电子商务基础培训课件(ppt 31页)
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2024年电子商务基础ppt课件
03
电子商务市场分析
电子商务市场现状
交易规模持续扩大
随着网络技术的不断发展和普及，电 子商务市场交易规模逐年增长，成为 全球经济发展的重要动力。
跨境电商发展迅速
随着全球化的推进和消费者需求的多 样化，跨境电商成为电子商务市场的 重要组成部分。
多元化业务模式涌现
B2B、B2C、C2C、O2O等多种业务 模式并存，满足了不同消费者和企业 的需求。
电子商务伦理道德问题探讨
电子商务伦理道德概述
涉及商业道德、消费者权益保护、信息安全等方面的伦理道德问 题。
电子商务中的不道德行为
如虚假宣传、欺诈行为、泄露用户信息等。
电子商务伦理道德建设措施
包括加强行业自律、提高消费者素质、完善监管机制等。
THANK YOU
物流管理包括物流战略管理、物流系 统设计与运营管理以及物流作业管理 等多个层面的内容。
电子商务的快速发展对物流管理提出 了更高的要求，良好的物流管理能够 降低企业成本，提高客户满意度，增 强企业竞争力。
电子商务物流模式
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
自营物流模式
企业自建物流配送系统 ，实现对产品的配送。 这种模式的优点是企业 对物流环节有较强的控 制能力，但投入成本较 高。
电子商务竞争格局
平台化竞争
各大电商平台通过整合资源、优 化服务、提升品牌影响力等手段 展开激烈竞争，争夺市场份额。
垂直化竞争
在细分市场领域，专注于某一特 定领域的垂直电商平台通过提供 专业化、精细化的服务获得竞争
优势。
跨界竞争
随着市场边界的不断拓展，电商 企业纷纷跨界经营，寻求新的增
长点。
电子商务消费者行为分析
(中职)电子商务基础教学课件(全套)pptx
跨时空、互动性、个性化、多媒 体、成长性、整合性、超前性、
高效性、经济性、技术性。
网络营销的重要性
随着互联网的发展，网络营销已 成为企业整体营销战略的重要组 成部分，是实现企业营销目标的
重要手段之一。
网络广告策略
网络广告的定义
利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络 传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
电子商务交易中的诚信原则
保守商业秘密和客户信息
公平竞争和禁止不正当竞争
06
电子商务实践案例分析
B2B电子商务案例分析
阿里巴巴案例分析
介绍阿里巴巴的发展历程 、商业模式、盈利模式以 及竞争优势。
慧聪网案例分析
分析慧聪网的定位、服务 内容、交易模式及特色。
找钢网案例分析
探讨找钢网如何通过互联 网技术优化钢铁交易流程 ，提高效率。
网络广告的形式
网幅广告(包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等)、文本链接广告、电子邮件广告 、赞助式广告、插播式广告（弹出式广告）、Rich Media等。
网络广告的投放策略
确定网络广告目标、确定网络广告预算、广告诉求信息决策、网络广告媒体资源选择、网 络效果监测和评价。
社交媒体营销策略
平台管理规范
阐述在电子商务平台上开展业务所需遵守的规则和标准， 如商品发布规范、交易纠纷处理机制等。
网上商店经营策略
商品定位与规划
讲解如何根据目标客户需求和市 场状况，进行商品定位和规划， 包括商品品类、价格策略、促销
策略等。
网店运营与推广
分享网店运营的经验和技巧，包括 店铺装修、商品详情页优化、营销 推广等方面的实用方法。
物流成本控制与优化
高效性、经济性、技术性。
网络营销的重要性
随着互联网的发展，网络营销已 成为企业整体营销战略的重要组 成部分，是实现企业营销目标的
重要手段之一。
网络广告策略
网络广告的定义
利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络 传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
电子商务交易中的诚信原则
保守商业秘密和客户信息
公平竞争和禁止不正当竞争
06
电子商务实践案例分析
B2B电子商务案例分析
阿里巴巴案例分析
介绍阿里巴巴的发展历程 、商业模式、盈利模式以 及竞争优势。
慧聪网案例分析
分析慧聪网的定位、服务 内容、交易模式及特色。
找钢网案例分析
探讨找钢网如何通过互联 网技术优化钢铁交易流程 ，提高效率。
网络广告的形式
网幅广告(包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等)、文本链接广告、电子邮件广告 、赞助式广告、插播式广告（弹出式广告）、Rich Media等。
网络广告的投放策略
确定网络广告目标、确定网络广告预算、广告诉求信息决策、网络广告媒体资源选择、网 络效果监测和评价。
社交媒体营销策略
平台管理规范
阐述在电子商务平台上开展业务所需遵守的规则和标准， 如商品发布规范、交易纠纷处理机制等。
网上商店经营策略
商品定位与规划
讲解如何根据目标客户需求和市 场状况，进行商品定位和规划， 包括商品品类、价格策略、促销
策略等。
网店运营与推广
分享网店运营的经验和技巧，包括 店铺装修、商品详情页优化、营销 推广等方面的实用方法。
物流成本控制与优化
1.1认识电子商务 课件(共20张PPT)-《电子商务基础》.ppt
指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。 例如：网上购物、网上股票交易、电子贸易、 电子银行、网上报关、电子合同等。
广义的电子商务EB (Electronic Business)
指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅 包括E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、 电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程， 如管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理等。
任务一 认识电子商务
◎学习任务
学习 情境
任务 描述
任务 拓展
学习电子商务专业的小淘渴望了解： 电子商务到底是什么？现在的发展情况如何？ 电子商务到底是怎么赚钱的？ 他学了电子商务到底可以做什么？
1．搜索电子商务的基本含义和发展历史、现 状及发展趋势，在学习小组中互相交流。
2．通过搜索和邮件订阅等方式持续跟踪了解 不同行业、企业对电子商务人才需求的变换。
任务一 认识电子商务
1.4 电子商务的发展历史
电子商务的产生与发展 电子商务在中国的发展
起步期（1990~1993） 雏形期（1993~1997） 发展期（1998~2000） 稳定期（2000~2009） 成熟期（2009~至今）
任务一 认识电子商务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ◎任务实施
1．了解电子商务概念与其发展情况 2．持续跟踪了解电子商务的人才需求状况
任务一 认识电子商务
1.1.2 电子商务概念模型
任务一 认识电子商务
1.1.3 电子商务的基本组成
任务一 认识电子商务
1.1.4 电子商务的特点
电子商务的特点是相对于传统商务来说的：
交易电子化 成本低廉化 效率高效化 工作协作化 交易透明化 市场全球化
广义的电子商务EB (Electronic Business)
指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅 包括E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、 电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程， 如管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理等。
任务一 认识电子商务
◎学习任务
学习 情境
任务 描述
任务 拓展
学习电子商务专业的小淘渴望了解： 电子商务到底是什么？现在的发展情况如何？ 电子商务到底是怎么赚钱的？ 他学了电子商务到底可以做什么？
1．搜索电子商务的基本含义和发展历史、现 状及发展趋势，在学习小组中互相交流。
2．通过搜索和邮件订阅等方式持续跟踪了解 不同行业、企业对电子商务人才需求的变换。
任务一 认识电子商务
1.4 电子商务的发展历史
电子商务的产生与发展 电子商务在中国的发展
起步期（1990~1993） 雏形期（1993~1997） 发展期（1998~2000） 稳定期（2000~2009） 成熟期（2009~至今）
任务一 认识电子商务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ◎任务实施
1．了解电子商务概念与其发展情况 2．持续跟踪了解电子商务的人才需求状况
任务一 认识电子商务
1.1.2 电子商务概念模型
任务一 认识电子商务
1.1.3 电子商务的基本组成
任务一 认识电子商务
1.1.4 电子商务的特点
电子商务的特点是相对于传统商务来说的：
交易电子化 成本低廉化 效率高效化 工作协作化 交易透明化 市场全球化
《电子商务基础》PPT课件
• IBM： • Intel • HP • SUN • GE • 用友
1.2.3电子商务的定义
广义上的电子商务EB（Electronic Business）是指各行各业，包括政府机构 和企业、事业单位各种业务的电子化、网 络化，可称为电子业务，包括电子商务、 电子政务、电子军务、电子医务、电子教 务、电子公务、电子事务、电子家务等。
第1章 电子商务概述
本章学习目标
• 电子商务的产生与发展 • 电子商务的概念 • 电子商务的分类 • 电子商务的功能和特点 • 企业开展电子商务的意义 • 国内电子商务发展面临的主要问题 • 案例一
1.1电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1.1.2 电子商务发展的必要条件
1.1.1电子商务的产生
图1-3 亚太地区电子商务市场规模
亚太地区作为国际电子商务市场发展
的重要推动力量，是全球市场增长最快的 地区。如图1-3所示，GIA发布的调查数据 表明，亚太地区电子商务市场规模从2003 年的7,873亿美元增长至2008年的447,526 亿美元，年均增长率在120%以上。其中， 日本在亚太地区市场规模最大，其次是澳 大利亚及韩国。
1.1.2电子商务发展的必要条件
• 计算机应用的普及 • 互联网的高速发展 • 信用卡的普及 • 电子交易协议的出台 • 政府的支持与推动 • 政策与法规的制定和完善
图1-4中国网民人数增长情况
表1-1 影响未来3年国内网络购物市场发展的因素
1.2电子商务的概念
1.2.1 国际化组织对电子商务的定义 1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义 1.2.3 电子商务的定义
图1-2 欧洲电子商务市场收入规模（单位：十亿欧元）
根据IAB (Internet Advertising Board) 发布的数据，2005年欧洲电子商务市场的 收入规模为519亿欧元，2006年达到651 亿欧元，如图1-2所示，同比增长25%。
1.2.3电子商务的定义
广义上的电子商务EB（Electronic Business）是指各行各业，包括政府机构 和企业、事业单位各种业务的电子化、网 络化，可称为电子业务，包括电子商务、 电子政务、电子军务、电子医务、电子教 务、电子公务、电子事务、电子家务等。
第1章 电子商务概述
本章学习目标
• 电子商务的产生与发展 • 电子商务的概念 • 电子商务的分类 • 电子商务的功能和特点 • 企业开展电子商务的意义 • 国内电子商务发展面临的主要问题 • 案例一
1.1电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1.1.2 电子商务发展的必要条件
1.1.1电子商务的产生
图1-3 亚太地区电子商务市场规模
亚太地区作为国际电子商务市场发展
的重要推动力量，是全球市场增长最快的 地区。如图1-3所示，GIA发布的调查数据 表明，亚太地区电子商务市场规模从2003 年的7,873亿美元增长至2008年的447,526 亿美元，年均增长率在120%以上。其中， 日本在亚太地区市场规模最大，其次是澳 大利亚及韩国。
1.1.2电子商务发展的必要条件
• 计算机应用的普及 • 互联网的高速发展 • 信用卡的普及 • 电子交易协议的出台 • 政府的支持与推动 • 政策与法规的制定和完善
图1-4中国网民人数增长情况
表1-1 影响未来3年国内网络购物市场发展的因素
1.2电子商务的概念
1.2.1 国际化组织对电子商务的定义 1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义 1.2.3 电子商务的定义
图1-2 欧洲电子商务市场收入规模（单位：十亿欧元）
根据IAB (Internet Advertising Board) 发布的数据，2005年欧洲电子商务市场的 收入规模为519亿欧元，2006年达到651 亿欧元，如图1-2所示，同比增长25%。
电子商务技术基础培训课件PPT(共 50张)
15
3.2.3 Internet协议和IP地址
• 1．Internet使用的协议
– 网络协议是通信双方事先约定的通信语义 和语法规则的集合。只有通过统一的协议， 计算机网络中的各种不同的计算机才能够 互相理解对方的“意思”，进行通信，实 现各种服务功能。
16
• Internet上的网络协议统称为Internet协议簇， 其中包括传输控制协议TCP（Transmission Control Protocol）、网络协议IP（Internet Protocol）、网际控制报文协议ICMP （Internet Control Message Protocol）和数据 报文协议UDP（User Datagram Protocol）等。 因为TCP和IP是其中最基本、最主要的两个协 议。所以习惯上又称整个Internet协议簇为 TCP/IP协议簇。
第3章 电子商务技术
1
主要内容
3.1 计算机及网络技术 3.2 INTERNET技术 3.3 WEB技术 3.4 EDI技术
2
学习要求
• 掌握计算机及网络技术的基本概念； • 掌握Internet技术的概念和了解相关知识； • 掌握Web技术的基本概念； • 掌握EDI的基本概念、过程、组成；了解EDI
19
– （1）IP地址的分类 – （2）IP地址的表示法 – （3）域名及IP地址
• 1）域名的作用 • 2）域名的组成 • 3）域名服务器（Domain Name Server）
20
3.2.4 Internet和Intranet
• 1．Intranet的概念
– Intranet是企业内部网络，即内联网。它是 随着Internet的发展，在企业内部使用 TCP/IP的组网技术以及环球网（WWW） 工具而建立的网络，该网具有与Internet相 连接的功能，采用防止外界侵入的安全措 施，为企业内部的管理和数据传输服务。
3.2.3 Internet协议和IP地址
• 1．Internet使用的协议
– 网络协议是通信双方事先约定的通信语义 和语法规则的集合。只有通过统一的协议， 计算机网络中的各种不同的计算机才能够 互相理解对方的“意思”，进行通信，实 现各种服务功能。
16
• Internet上的网络协议统称为Internet协议簇， 其中包括传输控制协议TCP（Transmission Control Protocol）、网络协议IP（Internet Protocol）、网际控制报文协议ICMP （Internet Control Message Protocol）和数据 报文协议UDP（User Datagram Protocol）等。 因为TCP和IP是其中最基本、最主要的两个协 议。所以习惯上又称整个Internet协议簇为 TCP/IP协议簇。
第3章 电子商务技术
1
主要内容
3.1 计算机及网络技术 3.2 INTERNET技术 3.3 WEB技术 3.4 EDI技术
2
学习要求
• 掌握计算机及网络技术的基本概念； • 掌握Internet技术的概念和了解相关知识； • 掌握Web技术的基本概念； • 掌握EDI的基本概念、过程、组成；了解EDI
19
– （1）IP地址的分类 – （2）IP地址的表示法 – （3）域名及IP地址
• 1）域名的作用 • 2）域名的组成 • 3）域名服务器（Domain Name Server）
20
3.2.4 Internet和Intranet
• 1．Intranet的概念
– Intranet是企业内部网络，即内联网。它是 随着Internet的发展，在企业内部使用 TCP/IP的组网技术以及环球网（WWW） 工具而建立的网络，该网具有与Internet相 连接的功能，采用防止外界侵入的安全措 施，为企业内部的管理和数据传输服务。
2024版电商基础知识培训教材课件
商品专业化
提供某一品类商品的深 度选择和专业化服务， 满足消费者特定需求。
品牌合作
与知名品牌合作，保证 商品质量和正品保障。
精准营销
针对目标用户群体进行 精准营销和推广，提高 用户忠诚度和复购率。
社交电商平台崛起及特点
平台概述
社交电商平台是基于社交网络关系链的电商 平台，如微信小程序、抖音电商等。
了解数据分析的基本概念 、方法和工具。
营销数据分析
掌握如何分析营销活动效 果，提高营销效率和ROI。
网站数据分析
学习如何分析网站流量、 用户行为等数据，优化网 站运营。
数据驱动决策
了解如何基于数据制定和 调整电商营销策略，实现 精准营销。
05 物流配送与供应 链管理优化
物流配送模式选择及比较
自建物流配送体系
06 法律法规与风险 防范意识培养
电商法律法规体系概述
电商法律法规体系构成
01
包括国家法律法规、地方性法规、部门规章等，共同规范电商
行业秩序。
重要电商法律法规
02
如《电子商务法》、《消费者权益保护法》等，对电商经营行
为进行明确规范。
电商法律法规适用范围
03
涵盖电商平台、电商经营者、消费者等各方主体，保障各方权
建立供应链各环节信息共享和沟通机制，实现信 息实时传递和处理。
协同采购与库存管理
实施协同采购和库存管理策略，降低采购成本、 减少库存积压。
ABCD
协同计划与调度
制定协同的计划和调度方案，确保供应链各环节 协调一致、高效运作。
协同物流配送与运输
开展协同的物流配送和运输业务，提高物流效率 和降低运输成本。
优化方法
定期更新商品信息；关注用户评价及反 馈，及时调整商品策略；利用数据分析 工具，优化库存及供应链管理
2024版电子商务培训ppt课件完整版
06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。
电子商务基础完整ppt课件
电子商务基础
精品课件
1
课程内容简介：
本门课程是电子商务专业专业课的先导课程，教学内容丰富,信 息量大。课程较全面地、系统地介绍了电子商务的基本概念、基本 理论和基本方法。主要内容有： ➢ 电子商务的内涵、产生与发展、作用与影响； ➢ 电子商务的一般框架； ➢ 电子商务网站建设、互连网技术、EDI技术及数据库技术； ➢ 电子商务的主要模式（重点剖析B2B、B2C模式）； ➢ 网络营销及其相关技术简介； ➢ 电子商务的在线支付与物流配送简介； ➢ 电子商务的安全问题； ➢ 电子商务的法律问题。
精品课件
2
教学安排
章节
授课
实验 总学时
第1章
2
2
第2章
2
2
4
第3章
4
8
10
第4章
4
4
8
第5章
4
4
第6章
4
4
第 7章
2
2
第8章
2
2
合计
22
14
36
精品课件
3
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规实验
实验一 优秀商务网站观摩学习
2学时
实验二 Internet 资源浏览和搜索 实验三 创建网站及制作主页
2学时 2学时
精品课件
4
模拟实验
➢ 以 EDI 为主体的电子商务阶段 ➢ 以 Internet 为主流的电子商务阶段
精品课件
12
1. 2. 1 以 EDI 为主体的电子商务阶段
1. EDI：Electronic Data Interchange
电子数据交换
2. EDI 是20世纪70、80年代发展起来的一种无纸贸易 计算机技术+远程通讯技术的产物 也是最早的电子商务。
精品课件
1
课程内容简介：
本门课程是电子商务专业专业课的先导课程，教学内容丰富,信 息量大。课程较全面地、系统地介绍了电子商务的基本概念、基本 理论和基本方法。主要内容有： ➢ 电子商务的内涵、产生与发展、作用与影响； ➢ 电子商务的一般框架； ➢ 电子商务网站建设、互连网技术、EDI技术及数据库技术； ➢ 电子商务的主要模式（重点剖析B2B、B2C模式）； ➢ 网络营销及其相关技术简介； ➢ 电子商务的在线支付与物流配送简介； ➢ 电子商务的安全问题； ➢ 电子商务的法律问题。
精品课件
2
教学安排
章节
授课
实验 总学时
第1章
2
2
第2章
2
2
4
第3章
4
8
10
第4章
4
4
8
第5章
4
4
第6章
4
4
第 7章
2
2
第8章
2
2
合计
22
14
36
精品课件
3
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规实验
实验一 优秀商务网站观摩学习
2学时
实验二 Internet 资源浏览和搜索 实验三 创建网站及制作主页
2学时 2学时
精品课件
4
模拟实验
➢ 以 EDI 为主体的电子商务阶段 ➢ 以 Internet 为主流的电子商务阶段
精品课件
12
1. 2. 1 以 EDI 为主体的电子商务阶段
1. EDI：Electronic Data Interchange
电子数据交换
2. EDI 是20世纪70、80年代发展起来的一种无纸贸易 计算机技术+远程通讯技术的产物 也是最早的电子商务。
《电子商务培训》ppt课件完整版(2024)
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息， 了解客户需求和行为特征，为
精准营销提供支持。
2024/1/29
客户服务与沟通
建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
《电子商务培训 》ppt课件完整 版
2024/1/29
1
contents
目录
2024/1/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务发展趋势与前景
2
2024/1/29
01
CATALOGUE
电子商务概述
3
2024/1/29
10
2024/1/29
03
CATALOGUE
电子商务模式与策略
11
B2B电子商务模式与策略
B2B电子商务模式概述
定义、发展历程、市场规模等。
B2B电子商务策略
平台化战略、供应链整合、营销推广等。
2024/1/29
B2B电子商务模式类型
垂直型、水平型、综合型等。
B2B电子商务案例
户复购率。
19
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
根据业务需求，组建具备不同技能的电子商 务团队，并明确各成员的职责和分工。
培训与发展
定期开展业务培训和技能提升课程，帮助团 队成员提高专业素质和综合能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队 成员的工作积极性和创造力。
电子商务基础(全套教学课件完整版ppt教程(最新)
2 电子商务的组成要素
网络 用户 认证中心
物流配送 网上银行 商家
C 目录 ontents
第三节 电子商务的支撑环境
1 电子商务的网络环境 2 电子商务的社会环境
பைடு நூலகம்
1 电子商务的网络环境
• 计算机网络把分布在不同地理区域的具有独立 功能的计算机与专门的外部设备通信线路按照 网络协议互联成一个信息系统,从而使众多的计 算机可以方便地互相传递与共享资源。计算机 网络是电子商务赖以生存的最基本的环境。
1 电子商务的网络环境——OSI参考模型
• OSI参考模型又称为开放式系统互联参考 模型,它是一种框架性的设计方法,通过七个 层次化的结构模型(如左图所示)使不同的 系统、不同的网络之间实现可靠的通信,因 此其最主要的功能就是帮助不同类型的主 机实现数据传输。
1 电子商务的网络环境——网络协议
• 网络协议是为在计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。例如,网络中一个微机 用户和一个大型主机的操作员进行通信,由于这两个数据终端所用字符集不同,因此彼此不认识对方所输 入的命令。为了能进行通信,规定每个终端都要将各自字符集中的字符变换为标准字符集中的字符后,才 能进入网络传送,到达目的终端之后,再变换为该终端字符集中的字符。
• 完全电子商务 • 非完全电子商务
• 区域性电子商务 • 远程国内电子商务 • 全球电子商务
• 基于专门增值网络的电子商务 • 基于因特网网络的电子商务 • 基于企业内部网网络的电子商务
• 企业对企业的电子商务 • 企业对消费者的电子商务 • 消费者对消费者的电子商务 • 企业对政府的电子商务 • 消费者对政府的电子商务
• 2018年8月31日,第十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《中华人民共和国电子商务法》。该法是我国电子商务发展史上的 里程碑,为电子商务由高速增长迈进高质量发展的新时代提供了有力的法律保障。
电子商务基础知识培训完整ppt课件
.
电子商务的构成主体
企业、银行、商店、 政府机构、科研教
育机构和个人等
.
具体的商务活动，如广 告宣传、询价、报价、 签订合同、转账支付、
商品运输等
从事商品和服务交换 的场所，由商务活动 参与者，利用各种通 信设备，通过网络连 接成一个统一的整体
电子商务的特点（优势）
时空优势 任何时间、任何地点提供任何方式（anyway）的交易 成本优势 降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成
本）、降低采购成本。 服务优势 全球化、全天候、全方位、个性化的服务 管理优势 提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业流程再造。
.
电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间电话、
电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷 2、20世纪60年代—90年代： 基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业与
而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间
事件：
京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速； 苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面 淘宝网上线；
“特产世界”网站悄悄筹备，蓄势待发！！！
数据：
在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
事件： 敦煌2C直销网站兴盛； 淘宝商城成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式 当 . 当网宣布率先实现盈利
.
电子商务发展历程——中国
（四）崛起与兴盛期（2006-2007年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加
电子商务的构成主体
企业、银行、商店、 政府机构、科研教
育机构和个人等
.
具体的商务活动，如广 告宣传、询价、报价、 签订合同、转账支付、
商品运输等
从事商品和服务交换 的场所，由商务活动 参与者，利用各种通 信设备，通过网络连 接成一个统一的整体
电子商务的特点（优势）
时空优势 任何时间、任何地点提供任何方式（anyway）的交易 成本优势 降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成
本）、降低采购成本。 服务优势 全球化、全天候、全方位、个性化的服务 管理优势 提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业流程再造。
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电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间电话、
电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷 2、20世纪60年代—90年代： 基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业与
而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间
事件：
京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速； 苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面 淘宝网上线；
“特产世界”网站悄悄筹备，蓄势待发！！！
数据：
在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
事件： 敦煌2C直销网站兴盛； 淘宝商城成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式 当 . 当网宣布率先实现盈利
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电子商务发展历程——中国
（四）崛起与兴盛期（2006-2007年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加
电子商务员培训教案PPT课件
第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。
2024版电子商务技术基础PPT课件
对称加密、非对称加密等加密技术的理和 应用，以及解密技术的实现方式。
数字证书与身份认证
网络安全协议
数字证书的原理和作用，身份认证的方式和 实现。
SSL、SET等网络安全协议的原理和应用，以 及在电子商务中的实现方式。
03
电子商务系统架构与功能
电子商务系统组成要素
交易主体
包括企业、消费者、政府机构等参与交易的各方。
06
实时交通信息获取与处理：通过获取实时交通信息，动态调 整配送路线和计划，提高配送效率。
供应链协同管理与优化策略
供应链协同管理 信息共享：建立供应链信息平台，实 现各环节信息的实时共享和透明化。
计划协同：通过协同计划，实现供应 链各环节资源的优化配置和高效利用。
优化策略
延迟策略：通过延迟制造、延迟配送 等策略，降低库存成本和风险。
中国相关法律法规
《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国合同法》、 《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
国际相关法律法规
联合国《电子商务示范法》、欧盟《电子商务指令》、美国《统一 计算机信息交易法》等。
法律法规对电子商务的影响
确保电子商务交易的合法性、维护消费者权益、规范市场秩序等。
知识产权保护及侵权风险防范
随着智能手机和移动互联网的普及，移动电子商务用户规模不断 扩大。
移动支付便捷性
移动支付技术的成熟和普及，为移动电子商务提供了便捷的交易 方式。
移动应用丰富性
各类移动应用如雨后春笋般涌现，为移动电子商务提供了丰富的 应用场景。
跨境电商发展机遇与挑战
全球化趋势
跨境电商顺应全球化趋势，为消 费者提供更多选择和便利。
知识产权保护的重要性
电子商务(培训课件)
C2C模式
总结词
消费者与消费者之间的电子商务交易 模式
详细描述
C2C模式是消费者之间的电子商务交 易模式，通常是通过网络平台，个人 对个人进行商品或服务的交易。例如 ，二手商品交易、个人服务提供等。
O2O模式
总结词
线上与线下结合的电子商务交易模式
详细描述
O2O模式是线上与线下结合的电子商 务交易模式，即通过互联网进行信息 展示和交易，线下完成实际的服务或 商品交付。这种模式常见于餐饮、娱 乐、零售等行业。
网站优化与推广
电子商务网站需要进行搜索引擎优化（SEO），提高网站 在搜索引擎中的排名，同时还需要通过社交媒体、广告等 方式进行推广。
电子商务支付系统
电子支付方式
电子商务支付系统需要支持多种 支付方式，如信用卡、借记卡、 电子钱包等，确保用户能够方便
快捷地完成支付。
支付安全保障
电子商务支付系统需要具备高度的 安全性，保障用户的支付信息和资 金安全，防止欺诈和盗窃行为。
互动与回应
积极与关注者互动，及时回应问题和建议 。
内容创作
制作有趣、有价值的内容，吸引关注者和 粉丝。
电子邮件营销
总结词
通过发送电子邮件向 目标客户推广产品或 服务，促进销售和客 户关系维护。
建立邮件列表
收集潜在客户的邮箱 地址，通过合法手段 获得用户同意。
设计邮件内容
创建有吸引力的邮件 标题和正文，突出产 品特点和优势。
强调公平竞争原则，讨论 如何避免不正当竞争行为， 维护市场秩序。
数据安全
讲解如何保障电子商务交 易中的数据安全，包括防 范数据泄露和保障交易安 全。
保护消费者权益
消费者权益保护
介绍电子商务中消费者的基本权利，如知情权、选择权、安全权 等。
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1.2.2 电子商务职业技能要求
第一章 什么是电子商务
26 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.2 电子商务职业技能要求
第一章 什么是电子商务
27 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.2 电子商务职业技能要求
第一章 什么是电子商务
28 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.3 电子商务职业道德
18 of 31
1.1 认识电子商务
中国电子商务发展史
第一章 什么是电子商务
19 of 31
1. 1 认识电子商务 1. 2 了解电子商务职业
— 20 —
过渡页
Transition Page
20 of 31
1.2 了解电子商务职业
新生与毕业生的困惑
在实际工作中，与电子商务相关的工作岗位有哪些？这些岗位都有 哪些要求呢？
23 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.1 电子商务的岗位及岗位描述
3．物流服务方向
（1）物流专员/经理 （2）采销专员/主管 （3）仓储与配送专员/主管
第一章 什么是电子商务
24 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.2 电子商务职业技能要求
第一章 什么是电子商务
25 of 31
1.2 了解电子商务职业
（2）传统商务活动中的信息流
第一章 什么是电子商务
传统商务活动企业内部顾客需求信息传递过程
8 of 31
1.1 认识电子商务
2．二者信息流的比较
（3）电子商务活动中的信息流
电子商务活动过程企业网状信息流
第一章 什么是电子商务
9 of 31
1.1 认识电子商务
3．二者的具体区别
第一章 什么是电子商务
1.1 认识电子商务
1.1.3 电子商务的分类
4．按应用服务领域分类
第一章 什么是电子商务
16 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.3 电子商务的分类
5．按电子业务流程实现的程度分类
完全电子商务
O2O电子商务
第一章 什么是电子商务
非完全电子商务
17 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.4 电子商务对当今社会和经济产生的影响
22 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.1 电子商务的岗位及岗位描述
2．技术服务方向
（1）网络维护专员 （2）网站管理与维护专员 （3）网站编辑 （4）商务网页设计与制作 （5）商务网站设计与管理人员 （6）广告设计师 （7）SEO（搜索引擎优化）专员 （8）移动商务专员
第一章 什么是电子商务
第一章 什么是电子商务
11 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.2 电子商务的含义和特点
2．电子商务的特点
高效性 方便性 安全性 集成性 可扩展性 协调性
第一章 什么是电子商务
12 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.3 电子商务的分类
1．按电子商务的主要参与者来划分
企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业与企业之间的电子商务（B2B） 消费者与消费者之间的电子商务（C2C）
第一章 什么是电子商务
传统商务运作过程示意图
6 of 31
1.1 认识电子商务
（2）电子商务交易的运作过程
电子商务的交易过程
第一章 什么是电子商务
电子商务运作过程示意图
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1.1 认识电子商务
2．二者信息流的比较
（1）商务活动中的“流”
任何商务活动都包含三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流，其中，信息流尤为重要，它 在一个更高的层次上对其余各“流”进行监控。
（1）电子商务将改变商务活动的方式 （2）电子商务将改变人们的消费方式 （3）电子商务将改变企业的生产方式 （4）电子商务将对传统市场模式带来一场革命
（5）电子商务将带来一个全新的金融业 （6）电子商务将转变政府行为 （7）电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度 （8）电子商务将超越国界
第一章 什么是电子商务
（1）忠于职守，坚持原则 （2）兢兢业业，吃苦耐劳 （3）谦虚谨慎，办事公道 （4）遵纪守法，廉洁奉公 （5）恪守信用，严守机密 （6）实事求是、工作认真 （7）刻苦学习、勇于创新 （8）钻研业务、敬业爱岗
第一章 什么是电子商务
13 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.3 电子商务的分类
2．按商务活动的内容分类
第一章 什么是电子商务
14 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.3 电子商务的分类
3．按照使用网络类型分类
EDI商务
Internet商务
Intranet商务
第一章 什么是电子商务
15 of 31
第一章 什么是电子商务
21 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.1 电子商务的岗位及岗位描述
1．网络营销方向
（1）网络调研专员 （2）网站策划专员/经理 （3）在线客服 （4）在线售后 （5）网络推广
（6）在线销售 （7）网店运营专员/经理 （8）企业信息采集专员 （9）网络营销专员/经理
第一章 什么是电子商务
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1.1 认识电子商务
1.1.2 电子商务的含义和特点
1．电子商务的含义
电子商务是指各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、 商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等），为了跨越时 空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传 媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
阿里巴巴的电子商务模式及服务理念全方位地诠释了电子商务的本 质。通过对阿里巴巴电子商务模式的分析，可以加深对电子商务内涵的 理解。
第一章 什么是电子商务
4 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.1 传统商务与电子商务
1．二者运作模式的比较
电子商务的运作过程体现 了以客户需求为核心的管 理思想，整个过程就是一 个客户需求的管理过程。
电子商务基础
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第一章 什么是电子商务
1. 1 认识电子商务 1. 2 s Page
2 of 31
1. 1 认识电子商务 1. 2 了解电子商务职业
— 3—
过渡页
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3 of 31
1.1 认识电子商务
马云与他的“阿里帝国”
传统商务模式
传统商务中企业占有绝对 的主导地位，企业的客户 （消费者）被动地接受产 品和服务；
第一章 什么是电子商务
电子商务模式
5 of 31
1.1 认识电子商务
（1）传统商务交易的运作过程
◆ 需求双方有信息需求的愿望； ◆ 信息需求有促使交易实现的目的； ◆ 交易实的愿望有转化为行为动机的 要求； ◆ 行为动机现有达到欲望满足的需求。
第一章 什么是电子商务
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1.2 了解电子商务职业
1.2.2 电子商务职业技能要求
第一章 什么是电子商务
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1.2 了解电子商务职业
1.2.2 电子商务职业技能要求
第一章 什么是电子商务
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1.2 了解电子商务职业
1.2.3 电子商务职业道德
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1.1 认识电子商务
中国电子商务发展史
第一章 什么是电子商务
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1. 1 认识电子商务 1. 2 了解电子商务职业
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过渡页
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20 of 31
1.2 了解电子商务职业
新生与毕业生的困惑
在实际工作中，与电子商务相关的工作岗位有哪些？这些岗位都有 哪些要求呢？
23 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.1 电子商务的岗位及岗位描述
3．物流服务方向
（1）物流专员/经理 （2）采销专员/主管 （3）仓储与配送专员/主管
第一章 什么是电子商务
24 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.2 电子商务职业技能要求
第一章 什么是电子商务
25 of 31
1.2 了解电子商务职业
（2）传统商务活动中的信息流
第一章 什么是电子商务
传统商务活动企业内部顾客需求信息传递过程
8 of 31
1.1 认识电子商务
2．二者信息流的比较
（3）电子商务活动中的信息流
电子商务活动过程企业网状信息流
第一章 什么是电子商务
9 of 31
1.1 认识电子商务
3．二者的具体区别
第一章 什么是电子商务
1.1 认识电子商务
1.1.3 电子商务的分类
4．按应用服务领域分类
第一章 什么是电子商务
16 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.3 电子商务的分类
5．按电子业务流程实现的程度分类
完全电子商务
O2O电子商务
第一章 什么是电子商务
非完全电子商务
17 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.4 电子商务对当今社会和经济产生的影响
22 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.1 电子商务的岗位及岗位描述
2．技术服务方向
（1）网络维护专员 （2）网站管理与维护专员 （3）网站编辑 （4）商务网页设计与制作 （5）商务网站设计与管理人员 （6）广告设计师 （7）SEO（搜索引擎优化）专员 （8）移动商务专员
第一章 什么是电子商务
第一章 什么是电子商务
11 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.2 电子商务的含义和特点
2．电子商务的特点
高效性 方便性 安全性 集成性 可扩展性 协调性
第一章 什么是电子商务
12 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.3 电子商务的分类
1．按电子商务的主要参与者来划分
企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业与企业之间的电子商务（B2B） 消费者与消费者之间的电子商务（C2C）
第一章 什么是电子商务
传统商务运作过程示意图
6 of 31
1.1 认识电子商务
（2）电子商务交易的运作过程
电子商务的交易过程
第一章 什么是电子商务
电子商务运作过程示意图
7 of 31
1.1 认识电子商务
2．二者信息流的比较
（1）商务活动中的“流”
任何商务活动都包含三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流，其中，信息流尤为重要，它 在一个更高的层次上对其余各“流”进行监控。
（1）电子商务将改变商务活动的方式 （2）电子商务将改变人们的消费方式 （3）电子商务将改变企业的生产方式 （4）电子商务将对传统市场模式带来一场革命
（5）电子商务将带来一个全新的金融业 （6）电子商务将转变政府行为 （7）电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度 （8）电子商务将超越国界
第一章 什么是电子商务
（1）忠于职守，坚持原则 （2）兢兢业业，吃苦耐劳 （3）谦虚谨慎，办事公道 （4）遵纪守法，廉洁奉公 （5）恪守信用，严守机密 （6）实事求是、工作认真 （7）刻苦学习、勇于创新 （8）钻研业务、敬业爱岗
第一章 什么是电子商务
13 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.3 电子商务的分类
2．按商务活动的内容分类
第一章 什么是电子商务
14 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.3 电子商务的分类
3．按照使用网络类型分类
EDI商务
Internet商务
Intranet商务
第一章 什么是电子商务
15 of 31
第一章 什么是电子商务
21 of 31
1.2 了解电子商务职业
1.2.1 电子商务的岗位及岗位描述
1．网络营销方向
（1）网络调研专员 （2）网站策划专员/经理 （3）在线客服 （4）在线售后 （5）网络推广
（6）在线销售 （7）网店运营专员/经理 （8）企业信息采集专员 （9）网络营销专员/经理
第一章 什么是电子商务
10 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.2 电子商务的含义和特点
1．电子商务的含义
电子商务是指各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、 商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等），为了跨越时 空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传 媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
阿里巴巴的电子商务模式及服务理念全方位地诠释了电子商务的本 质。通过对阿里巴巴电子商务模式的分析，可以加深对电子商务内涵的 理解。
第一章 什么是电子商务
4 of 31
1.1 认识电子商务
1.1.1 传统商务与电子商务
1．二者运作模式的比较
电子商务的运作过程体现 了以客户需求为核心的管 理思想，整个过程就是一 个客户需求的管理过程。
电子商务基础
1 of 31
第一章 什么是电子商务
1. 1 认识电子商务 1. 2 s Page
2 of 31
1. 1 认识电子商务 1. 2 了解电子商务职业
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1.1 认识电子商务
马云与他的“阿里帝国”
传统商务模式
传统商务中企业占有绝对 的主导地位，企业的客户 （消费者）被动地接受产 品和服务；
第一章 什么是电子商务
电子商务模式
5 of 31
1.1 认识电子商务
（1）传统商务交易的运作过程
◆ 需求双方有信息需求的愿望； ◆ 信息需求有促使交易实现的目的； ◆ 交易实的愿望有转化为行为动机的 要求； ◆ 行为动机现有达到欲望满足的需求。