收银员岗位培训
收银员岗位培训
收银员高压线
1、烟酒整条（件），限现金购买； 2、凡团购限现金购买； 3、私自进行打折、优惠、退货操作的； 4、不认真填写《收银员缴款单》，帐实不符的。 ※如有违反，责任人补齐差价，给予记小过 一次处分。 5、恶意积分、套用现金、或私自挪用底金,内 外勾结盗取公司财物等违规操作。 ※处以十倍罚款以至无薪开除，情节严重者 移交公安部门追究刑事责任。
假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方 法，完全可以判别真伪。
第五章 岗位技能--商品消磁
消磁时软 签向下 防盗 软签
过消磁板消磁
消磁 后要钉扣 合一哦！ 防盗 硬签
解扣消磁
第五章 岗位技能--装袋
装袋原则：
我最大最 沉！
根据顾客需求提供购物袋
重、大、底部平稳的东西先放置于袋底
• 加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量； • 熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误； • 做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行； • 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；
• 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对购
物卡、积分卡等要核实相关内容，减少企业风险；
三 听：
• 轻轻的抖动
• 真钞：清脆的声音 • 假钞：声音发闷
四 测：
• 简单的小工具进行检测，例如紫光灯 ，或者用验钞机进行检测 • 真钞：“中国人民银行”下面，会有 一个金色的阿拉伯数字100。通过验钞 机时没有声音 • 假钞：在紫光灯的照射下什么也没有 。通过验钞机检测的时候，验钞机发 出警报声，可以检测出来 • “HD90”开头并不一定是假钞
消磁扣
钱箱插口
收银员的培训内容
收银员的培训内容
以下是 6 条关于收银员的培训内容：
1. 准确快速地收银那可是咱收银员的看家本领哟！就像射击运动员要百发百中一样，我们得又快又准地扫描商品、收钱找零。
比如说，顾客买了一堆东西，你要是慢吞吞地算半天，顾客不得着急啦？咱得练就一双“快手”和一颗“细心”呀！
2. 服务态度可得超级好才行呀！你想想，顾客来购物，咱要是冷着一张脸，那不就像大冬天刮冷风呀，谁会乐意呢？要始终保持微笑，热情地打招呼，像对待亲人一样对待顾客。
比如说人家问个问题，咱得热情地回答，不能爱答不理的，对吧？
3. 辨别钞票真假那必须得会啊！这就好比是孙悟空要有火眼金睛一样重要。
要是收到假钞，那咱不是白干啦？多跟着老收银员学学怎么看水印、怎么摸纹路，可别让假钞从咱眼皮子底下溜过去！比如收到一张百元大钞，咱得仔细瞧瞧，可别马虎哟！
4. 应对突发状况要冷静呀！万一机器出故障了，或者排队的人太多闹哄哄的，咱不能慌了神啊，就像船长遇到风浪也得镇定自若呀！比如说突然停电了，咱得赶紧安抚顾客，告诉他们别着急，这都不是事儿！
5. 保持收银台的整洁那多重要啊！就像把自己的房间收拾得干干净净一样，让人看着就舒服。
商品、小票啥的不能乱堆乱放，得有条有理的。
你想想，要是乱七八糟的，自己看着不心烦吗？顾客看着会怎么想呢？
6. 保护好顾客的隐私这可不能忘啊！人家的银行卡密码啥的，咱得像保护宝贝一样严守秘密。
这就如同承诺了人家一件大事，必须说到做到。
比如顾客输密码的时候，咱得自觉地把头扭过去，可别乱瞅哟！
总之，收银员的工作可不简单，需要我们全心全意地去做好呀！。
收银员培训课程
作业纪律
☆ 不可带现金 ☆ 不得擅离收银台 ☆ 使用规范旳服务用语 ☆ 不得任意打开抽屉查看现金 ☆ 防止给亲朋挚友先防损及有关人员旳监督管理 ☆ 收银台上不可放置任何私人物品 ☆ 不让无关人员进入作业区 ☆ 临时不起用旳收银通道摆放暂停服务牌并 阻塞通道
当收银员因为种种正常旳原因必须离开收银台时，其 作业程序控制如下：
1、将离开收银台旳原因和回来旳时间告知当班组长 2、要将“暂停服务”并放在收银台上； 3、将收银通道拦住； 4、将钱箱里旳现金关锁好； 5、离开收银机时，如还有顾客等待结算，不可立即离
开，应以礼貌旳态度请背面旳顾客到其他收银台结帐， 并为等待旳顾客结帐后方可离开。
收银员培训课程
1. 仪容仪表 2. 作业纪律 3. 装袋作业 4. 收银员暂离收银台作业 5. 工作职责 6. 工作流程 7. 收银员必备知识
仪容仪表
☆ 外表：服装、工牌、皮鞋、领带、头发、 指甲、香水、化装
☆ 行为体现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西 ☆ 个人旳喜好必须受到职业上旳限制 ☆ 下班后你仍是华润旳员工
工作职责
☆ 仔细点算顾客购置旳货品并精确地扫描入 机
☆ 注意仪表端庄及做好对顾客旳服务工作 ☆ 做好出入口旳保卫工作，礼貌地检验顾客
携出超市旳可疑物品及手袋 ☆ 服从组长有关轮班，工作调动以及其他工
作安排 ☆ 熟悉各类银行卡旳操作措施
收银员所必备知识
熟悉门店旳主要商品 熟练掌握收银机、读卡机旳操作 现金找赎技巧 为顾客装袋技巧 收银待客服务技巧
而自乱阵脚，疏于防范。
THE END！
☆投入才有回报 ☆忠诚才有信任 ☆勤奋才有硕果 ☆主动才有创新
装袋作业
☆ 根据顾客购置量选择合适尺寸 旳购物袋 ☆ 不同性质旳商品必须分开入袋 ☆ 硬与重旳商品垫底装袋；正方型或长方型
收银员培训教程
收银员旳作业纪律
8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。 9、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱
肩、趴、靠收银台。 10、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营
业现场化装、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。 11、熟悉商品旳位置、变价及有关旳经营情况，不得把价格相同
收银员旳仪容仪表
• 着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽
度8MM以内）、一对耳钉或一条项链。佩戴项链时应将其戴在 衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。 上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微 笑牌戴在工牌旳正上方。 四、站姿与举止 站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、 双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。 女收银员左手含住右手旳四指，双手自然交叉，放于小腹前， 或双臂自然下垂。 谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语气柔和，语速适中， 必须使用原则旳服务用语。 态度自然、和蔼、亲切、防止目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客 现象产生。
条码不同旳商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱 商品入机；不得把同类旳不配套旳商品视为配套商品入机。 12、当收银员收取一定金额后，应告知收银组长来收取“大数” 并填写收款单上方签字。 13、零钱不够用时不可大声喊叫，应该告知当班收银主管来兑换 零钱。 14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。 15、收银过程中如出现商品没有商品编码需告知收银主管去查看， 不得以“想象旳价格”或过低旳价格卖出。
银操作纪律，团结同事。 9、掌握一定旳商品知识，商品编码知识，假
钞辨认知识。
收银员一日工作流程
营业前：
1、提前10分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中旳问 题及应该注意旳事项。
收银员服务培训内容
《收银员服务培训内容》同学们，今天咱们来聊聊收银员服务培训的那些事儿。
收银员的工作可重要啦！他们是顾客购物的最后一站，服务好不好，会直接影响顾客的心情和对商店的印象。
首先呢，收银员得有热情友好的态度。
要总是带着微笑，跟顾客打招呼。
就像咱们去超市，要是收银员笑着说“欢迎光临”，是不是感觉心情都好起来啦？我记得有一次，我去一家小商店，那个收银员姐姐一直笑眯眯的，我买东西都觉得特别开心。
然后是熟练的操作技能。
要快速又准确地扫码、收钱、找零。
要是动作慢吞吞的，后面排队的顾客可就着急啦。
比如说，有个收银员叔叔，他扫码的动作特别熟练，一下子就能把商品的价格算清楚，大家都夸他厉害。
还有耐心和细心。
有时候顾客会有很多问题，比如商品价格不对啦，或者想要换零钱什么的，收银员都得耐心解答和处理。
有个阿姨在结账的时候发现自己带的钱不够，收银员姐姐就很耐心地跟她一起想办法。
另外，保持良好的沟通也很重要。
说话要清楚、有礼貌。
不能对顾客凶巴巴的。
比如有个小朋友去买糖果，不太清楚价格，收银员阿姨就很温柔地告诉他。
而且，收银员得注意自己的形象。
穿着要整洁干净，给人一种舒服的感觉。
在收钱的时候，一定要仔细，不能收错钱或者找错钱。
有一次，一个收银员不小心多找了钱给顾客，后来费了好大劲才把钱追回来。
还有，遇到一些特殊情况，比如机器出故障了，或者顾客要退货，收银员要冷静处理，不能慌张。
最后，收银员要懂得一些基本的防骗知识，防止收到假钱。
同学们，虽然咱们现在还不是收银员，但是了解这些，以后要是有机会做相关的工作，就能做得很好啦。
好啦，关于收银员服务培训的内容就讲到这儿啦！。
收银员培训计划有哪些
收银员培训计划有哪些一、培训目标1、了解收银员的岗位职责和工作要求；2、掌握基本的收银操作流程和规范；3、提高服务意识和客户沟通能力；4、熟悉门店产品和促销方案；5、了解收银系统的操作和管理。
二、培训内容1、收银员的岗位职责和工作要求（1）收银员的角色和责任分工；（2）工作纪律和岗位要求；（3）了解门店的制度和规章制度。
2、基本的收银操作流程和规范（1）收银流程和环节；（2）POS机的基本功能和操作；（3）收银员的基本礼仪和仪容要求；（4）收银票据的准确填写和处理。
3、服务意识和客户沟通能力（1）服务意识的培养和提升；（2）主动问候和客户关怀；（3）应对客户投诉和疑问的处理技巧。
4、门店产品和促销方案（1）产品知识的学习和掌握；（2）促销方案和活动规划；（3）如何进行产品介绍和推销。
5、收银系统的操作和管理（1）收银系统的设置和维护；（2）库存管理和盘点；（3）日结和交接班流程。
三、培训方式1、课堂培训通过专业的讲师进行系统的理论教学，让收银员对收银操作、客户服务和产品知识有深入的了解。
2、实操培训安排老师进行收银操作的现场示范，并让收银员进行实际操作，加深对收银流程和系统操作的理解。
3、案例分析通过实际案例分析和讨论，帮助收银员了解并掌握在工作中遇到的各种问题和矛盾的解决方法。
4、角色扮演安排角色扮演的活动，让收银员在模拟的情景中提升服务意识和处理客户沟通的能力。
四、培训周期1、首次入职培训安排为期3天的基础培训，全方位介绍收银员的工作内容和要求，同时进行实操培训和案例分析。
2、持续培训每月定期进行1次持续培训，内容包括新产品介绍、促销活动宣传、系统操作技巧等，帮助收银员跟进最新的门店动态和要求。
五、培训评估1、学习成绩考核通过笔试和实操考核，对收银员的学习成绩进行评估，对优秀者给予奖励，对差异者提供辅导和补充培训。
2、工作绩效评定针对收银员的日常工作表现和客户反馈，进行绩效评定，及时发现问题和进行跟踪指导。
奶茶店收银学习培训(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，奶茶行业在我国迅速崛起，成为年轻人热衷的消费选择。
奶茶店作为奶茶行业的直接窗口，收银员的工作质量直接影响到顾客的购物体验和店铺的整体运营。
因此，对奶茶店收银员进行专业培训显得尤为重要。
本文将从奶茶店收银员的角色定位、培训内容、培训方法等方面展开论述。
二、奶茶店收银员的角色定位1. 服务者：收银员是奶茶店与顾客之间的桥梁，负责处理顾客的支付和找零，提供优质的服务。
2. 数据统计员：收银员负责记录每日销售额、库存情况等数据，为店铺经营提供依据。
3. 店铺形象代表：收银员作为店铺的“门面”，其言行举止直接关系到店铺的形象。
4. 协调者：收银员需与店内其他员工保持良好的沟通，确保店铺运营的顺畅。
三、奶茶店收银学习培训内容1. 基础服务礼仪（1）仪容仪表：了解收银员的着装要求，保持整洁、大方、得体。
（2）服务态度：培养良好的服务意识，学会微笑服务、礼貌用语。
（3）接待技巧：掌握接待顾客的基本流程，提高顾客满意度。
2. 收银技能（1）收银流程：熟悉收银流程，包括找零、开发票、处理退款等。
（2）支付方式：了解各种支付方式，如现金、银行卡、支付宝、微信等。
（3）处理纠纷：学会处理顾客在支付过程中遇到的问题，如金额错误、支付失败等。
3. 数据统计与库存管理（1）数据统计：了解每日销售额、库存情况等数据的统计方法。
（2）库存管理：掌握库存的采购、验收、保管、盘点等环节。
4. 顾客关系管理（1）了解顾客需求：学会倾听顾客意见，了解顾客需求。
（2）处理顾客投诉：掌握处理顾客投诉的方法，提高顾客满意度。
5. 店铺运营知识（1）了解店铺运营流程：熟悉店铺的日常运营流程。
（2）掌握促销活动：了解各类促销活动的开展方式，提高销售额。
四、奶茶店收银学习培训方法1. 理论培训（1）集中授课：邀请专业讲师进行集中授课，讲解奶茶店收银的相关知识。
（2）案例分析：通过分析实际案例，让收银员了解各种问题的处理方法。
茶楼收银培训方案模板
一、培训目标1. 确保收银员熟悉茶楼的基本业务流程和操作规范。
2. 提高收银员的服务意识和客户满意度。
3. 培养收银员良好的职业素养和应急处理能力。
4. 使收银员掌握收银软件的操作技能，提高工作效率。
二、培训对象茶楼全体收银员，包括新入职员工和在职员工。
三、培训时间根据实际情况制定，建议为期一周的集中培训。
四、培训内容1. 茶楼概况及企业文化- 茶楼发展历程- 企业核心价值观- 服务理念2. 收银员岗位职责与工作规范- 岗位职责- 工作流程- 操作规范- 安全防范意识3. 收银操作流程- 开台、结账流程- 茶水、点心、酒水等商品的销售与结算- 优惠券、会员卡的使用- 赠品、折扣的处理4. 收银软件操作- 软件界面介绍- 商品管理- 收银操作- 报表查询5. 客户服务技巧- 基本服务礼仪- 沟通技巧- 应对客户投诉的方法- 顾客满意度提升策略6. 突发事件处理- 货币假钞处理- 客户遗失物品处理- 顾客冲突处理- 电气设备故障处理7. 职业素养培训- 团队合作- 时间管理- 压力管理- 持续学习五、培训方法1. 理论讲解：由资深收银员或专业讲师进行理论知识的讲解。
2. 实际操作：通过模拟操作，让收银员在实际环境中练习。
3. 案例分析：通过分析典型案例，提高收银员的问题解决能力。
4. 角色扮演：模拟客户服务场景，增强收银员的服务意识。
5. 小组讨论：分组讨论，分享经验和心得。
6. 考核测试：通过理论测试和实际操作考核，检验培训效果。
六、培训评估1. 理论考核：对收银员进行理论知识测试，确保对基本操作流程的掌握。
2. 实际操作考核：对收银员进行实际操作考核，检验其操作技能。
3. 服务态度考核：通过观察收银员的服务态度和客户满意度进行评估。
4. 培训反馈：收集收银员对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
七、培训效果跟踪1. 定期对收银员进行工作表现评估，确保培训效果。
2. 定期组织收银员进行复训，巩固所学知识。
关于收银员的培训内容
关于收银员的培训内容
1. 微笑服务懂不懂呀？就像人家空姐那样，始终带着亲切的微笑，咱收银员面对顾客也得这样啊！你想啊，要是顾客一过来就看到你板着脸，那心情能好吗？例子：上次那个顾客，我就是一直微笑服务，最后他还多夸了我两句呢！
2. 收钱找钱可别出错呀！这就好比走钢丝，得小心翼翼的，一丁点儿差错都不能有。
一旦出错，那可麻烦啦！例子：记得有一次有个同事找错钱，后来可费了好大劲才解决呢！
3. 速度得提起来呀！人家顾客可没时间等咱磨蹭。
想想看，要是排队老半天，顾客能不烦吗？例子：那次我动作快，顾客还说下次还来我这呢！
4. 对商品得熟悉呀！这就好像你熟悉自己家里的东西一样熟悉那些商品，顾客问起来咱得马上回答出来。
例子：有个顾客问某个商品在哪，我一下就给他指对了，他可高兴了！
5. 要和同事配合好呀！这就跟打篮球一样，得有默契。
一起把工作顺顺利利完成。
例子：那次和同事配合得好，工作起来轻松极了！
6. 遇到麻烦得有耐心呀！不能一遇到点事就急躁。
得像个消防员一样，冷静地去处理。
例子：有个顾客很挑剔，但我耐心地解决了他的问题。
总之，做好收银员可不简单呢，每一项都得认真对待，才能让顾客满意，让工作顺利呀！。
奶茶店收银员培训(3篇)
第1篇一、培训目标1. 使收银员了解奶茶店的基本情况和企业文化；2. 培养收银员具备良好的服务意识和职业素养；3. 确保收银员掌握奶茶店收银流程和操作规范；4. 提高收银员处理顾客投诉和解决突发问题的能力；5. 增强收银员团队协作和沟通能力。
二、培训对象奶茶店全体收银员三、培训时间1-2天四、培训内容一、奶茶店基本情况及企业文化1. 奶茶店简介：介绍奶茶店的成立背景、发展历程、经营理念等；2. 企业文化：讲解奶茶店的企业价值观、使命、愿景等，让收银员了解企业精神；3. 门店形象：介绍奶茶店的装修风格、LOGO、VI系统等，要求收银员在日常工作中维护门店形象。
二、服务意识与职业素养1. 服务意识：强调收银员在接待顾客时要主动、热情、耐心，注重细节；2. 职业素养：培养收银员具备良好的职业道德、团队协作精神和执行力；3. 沟通技巧：教授收银员如何与顾客进行有效沟通，提高顾客满意度。
三、收银流程与操作规范1. 收银流程：讲解奶茶店收银流程，包括顾客点单、收银、找零、结账等环节；2. 操作规范：详细讲解收银操作规范，包括现金收银、信用卡收银、支付宝收银等；3. 顾客服务：强调收银员在服务过程中要关注顾客需求，提供优质服务。
四、处理顾客投诉与解决突发问题1. 顾客投诉处理流程：介绍奶茶店顾客投诉处理流程，让收银员了解如何应对顾客投诉；2. 解决突发问题：讲解收银员在遇到突发问题时如何应对，如顾客找零错误、顾客遗失物品等；3. 协调沟通：教授收银员如何与同事、上级和顾客进行有效沟通，共同解决问题。
五、团队协作与沟通能力1. 团队协作：强调收银员在日常工作中要与其他部门同事保持良好沟通，共同完成工作；2. 沟通技巧：教授收银员如何进行有效沟通，提高工作效率；3. 团队活动：组织收银员参与团队活动，增进彼此了解，提高团队凝聚力。
六、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面考试，考察收银员对知识的掌握程度；2. 实操考核：模拟实际工作场景，考察收银员在收银、服务、处理问题等方面的能力；3. 日常考核：在日常工作中对收银员进行考核，关注其服务态度、操作规范等方面。
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
收银员培训会发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里召开收银员培训会，旨在提高我们收银员的业务水平和服务质量，增强团队凝聚力，为顾客提供更加优质的服务。
在此，我代表公司对各位同事的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！一、培训会的目的1. 提高收银员的专业技能，确保每位收银员都能熟练掌握收银操作流程。
2. 加强收银员的服务意识，提升顾客满意度。
3. 规范收银操作，降低错误率，确保公司财务安全。
4. 增强团队凝聚力，打造一支高素质的收银员队伍。
二、培训内容1. 收银员岗位职责收银员是公司与顾客接触的第一道关口，其职责如下：（1）负责顾客的收款、找零、结账等工作；（2）负责维护收银区域内的环境卫生，保持工作秩序；（3）协助顾客解决购物过程中的问题，提供优质服务；（4）做好每日的盘点工作，确保库存准确无误；（5）遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
2. 收银操作流程（1）核对顾客购物小票，确保金额无误；（2）输入商品条形码或使用扫描枪扫描商品，确保商品信息准确；（3）计算商品总价，告知顾客优惠、折扣等信息；（4）收取顾客付款，找零，确保收银金额与顾客所付金额相符；（5）打印购物小票，递给顾客，并提醒顾客保存好小票；（6）做好收银区域的卫生工作，保持工作秩序。
3. 服务意识与技巧（1）微笑服务：收银员要始终保持微笑，用亲切的语言与顾客沟通，让顾客感受到温馨的氛围；（2）主动服务：主动询问顾客需求，提供帮助，让顾客感受到我们的热情；（3）耐心倾听：认真倾听顾客的诉求，耐心解答顾客的问题，让顾客感受到我们的尊重；（4）妥善处理投诉：遇到顾客投诉时，要保持冷静，认真分析问题，积极寻求解决方案，确保顾客满意。
4. 财务安全与规范（1）严格遵守公司财务制度，确保收银款项的安全；（2）每日进行现金盘点，确保现金、找零、发票等物品的准确无误；（3）妥善保管好收银台内的各类资料，防止丢失或损坏；（4）严禁收银员私自挪用、侵占公司财物。
三、培训要求1. 各位收银员要认真学习本次培训内容，做好笔记，确保掌握相关知识和技能；2. 培训结束后，公司将组织考核，对考核不合格的收银员进行补训；3. 各位收银员要将所学知识运用到实际工作中，不断提高自己的业务水平和服务质量；4. 加强团队协作，共同为公司的发展贡献力量。
收银员岗位培训计划
收银员岗位培训计划一、岗位职责1、负责收银台的日常开关机及设备的检查；2、负责收银、找零及收据打印；3、负责接受客户支付，保证款项的安全性；4、负责日结、月结工作；5、负责协助其他店员整理货品、清洁店铺等其他杂务。
二、岗位培训内容1、收银技巧培训（1）对产品进行分类学习，熟悉商品价格和优惠政策；（2）了解会员积分兑换规则，提高会员服务意识；（3）掌握快捷计算找零技巧，提高效率。
2、服务礼仪培训（1）接待客户态度规范；（2）学习服务性语言表达；（3）处理客户投诉及疑问。
3、安全意识培训（1）学习财务安全意识和防范措施；（2）掌握紧急情况下的反应措施；（3）熟悉现金管理规范。
4、设备操作培训（1）学习收银设备的基本操作；（2）熟悉收银系统的使用；（3）了解收银设备的维护与保养。
5、团队合作培训（1）学习与其他店员的协作和配合；（2）了解业务流程，提高工作效率；（3）共同维护店内环境的卫生整洁。
三、培训计划1、新员工入职培训（1）第一周：公司介绍、岗位职责和规章制度学习；（2）第二周：收银技巧培训和设备操作培训；（3）第三周：服务礼仪培训和安全意识培训。
2、在职员工培训（1）每月定期进行技能培训，包括收银技巧、服务礼仪、安全意识等；（2）鼓励员工参加外部培训课程，提升个人能力。
四、考核和评价1、入职培训结束后，进行入职考核，及格方可上岗；2、定期对员工进行绩效评价，奖惩并重；3、鼓励员工提出改进建议和个人发展计划，以促进个人和公司共同发展。
五、计划实施1、确定培训计划内容和时间表2、组织专业培训师进行授课3、安排全员参与培训4、对培训效果进行评估和总结5、不断完善和调整培训计划，提高培训效果。
收银员是服务行业中至关重要的一环，他们的工作直接关系到公司形象和顾客满意度。
因此，对收银员进行全面的岗位培训是非常必要的。
以上是我们公司收银员岗位的培训计划，希望能够帮助新员工快速融入工作，并且提高整体服务水平。
奶茶店收银岗位培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高奶茶店收银员的业务水平和服务质量，确保奶茶店的正常运营，特制定本培训计划。
通过本次培训，使收银员掌握以下内容：1. 奶茶店收银员的基本职责和岗位要求；2. 收银操作流程及注意事项；3. 财务管理和现金管理；4. 客户服务技巧；5. 常见问题处理及应对方法。
二、培训对象奶茶店全体收银员。
三、培训时间根据实际情况安排，建议2-3天。
四、培训内容1. 奶茶店收银员的基本职责和岗位要求（1）收银员是奶茶店与顾客接触的第一道窗口，应具备良好的职业素养和服务意识。
（2）收银员应熟悉奶茶店的经营理念、产品特点和优惠活动。
（3）收银员应熟练掌握收银操作流程，确保收银准确无误。
（4）收银员应具备良好的沟通能力和团队合作精神。
2. 收银操作流程及注意事项（1）接待顾客：主动、热情、礼貌地问候顾客，了解顾客需求。
（2）确认订单：仔细核对顾客的订单，询问是否需要加糖、加冰等。
（3）收银：根据订单收取款项，找零并递交收据。
（4）结账：引导顾客至结账区域，确保结账顺利进行。
注意事项：（1）保持收银台整洁，摆放整齐。
（2）使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢第2篇一、培训目的本次培训旨在帮助新入职的收银员了解奶茶店的基本运营流程，掌握收银工作的基本技能和规范，提高服务质量，确保奶茶店的日常经营顺畅。
二、培训对象奶茶店所有新入职的收银员，以及需要提升收银技能的在职收银员。
三、培训时间为期两天，共计8小时。
四、培训内容一、奶茶店简介1. 奶茶店的定位及经营理念2. 奶茶店的产品结构及特色3. 奶茶店的顾客群体分析二、收银岗位岗位职责1. 负责顾客点单、收银、找零、退换货等工作2. 维护收银区域卫生，保持整洁有序3. 熟悉奶茶店各类促销活动，引导顾客消费4. 负责销售报表的整理和上报5. 协助店长及同事处理突发事件三、收银工作基本技能1. POS机操作（1）熟悉POS机的基本操作流程（2）掌握POS机的日常维护及故障排除（3）学会使用小票打印机2. 收银流程（1）接待顾客，主动询问需求（2）确认订单，记录顾客需求（3）输入订单信息，核对金额（4）收取款项，找零，开具小票（5）向顾客道谢，送客3. 顾客服务（1）保持微笑，热情服务（2）使用礼貌用语，尊重顾客（3）主动了解顾客需求，提供个性化服务（4）妥善处理顾客投诉，维护奶茶店形象四、收银工作规范1. 严格遵守奶茶店收银工作流程2. 严禁收银过程中出现错账、漏账等现象3. 保管好收银区域钥匙、POS机等设备4. 不得私自更改订单信息5. 不得私自挪用、侵占奶茶店财物五、收银报表整理及上报1. 收银报表的整理方法2. 收银报表的上报流程3. 收银报表分析及反馈六、突发事件处理1. 顾客投诉处理2. 顾客纠纷处理3. 设备故障处理4. 人员突发状况处理七、培训总结及考核1. 培训总结2. 培训考核（1）理论考核：掌握奶茶店收银工作基本知识（2）实操考核：熟练掌握收银工作基本技能八、培训结束后注意事项1. 收银员需按照培训内容，认真执行收银工作2. 收银员需主动向同事请教，不断提高自身业务水平3. 收银员需关注奶茶店各类促销活动，提高顾客满意度4. 收银员需严格遵守奶茶店各项规章制度，树立良好形象通过本次培训，希望收银员们能够熟练掌握收银工作技能，为奶茶店的繁荣发展贡献自己的力量。
超市收银培训计划大纲(2篇)
第1篇一、培训目标1. 使收银员熟悉超市收银流程，提高工作效率；2. 培养收银员良好的服务态度，提升顾客满意度；3. 提高收银员对商品的了解，确保商品信息的准确性；4. 增强收银员的安全意识，确保超市及顾客的财产安全。
二、培训对象1. 新入职的收银员；2. 在职收银员；3. 超市管理层。
三、培训时间1. 新入职收银员：1周；2. 在职收银员：每季度1天；3. 超市管理层：每年1次。
四、培训内容1. 超市收银基本知识1.1 超市收银岗位职责；1.2 收银操作流程；1.3 收银设备的使用及维护；1.4 商品条形码扫描技巧。
2. 商品管理2.1 商品分类及陈列；2.2 商品库存管理；2.3 商品信息核对；2.4 商品退换货流程。
3. 收银服务技巧3.1 顾客接待技巧；3.2 顾客投诉处理；3.3 收银员仪容仪表规范；3.4 收银员团队协作。
4. 安全管理4.1 超市安全管理规定；4.2 收银员安全职责；4.3 应急处理流程；4.4 防盗防抢知识。
5. 顾客满意度提升5.1 顾客需求分析；5.2 顾客满意度调查；5.3 提升顾客满意度的方法；5.4 顾客忠诚度培养。
五、培训方法1. 讲座：由培训讲师进行理论知识讲解；2. 案例分析：通过实际案例，让学员了解理论知识在实际工作中的运用；3. 角色扮演：模拟收银场景，让学员在实际操作中掌握技能；4. 观摩学习：组织学员观摩优秀收银员的操作，学习其优点；5. 小组讨论：针对培训内容，进行小组讨论，分享学习心得；6. 考核：对学员进行理论知识考核和实际操作考核。
六、培训评估1. 评估方式：理论知识考核、实际操作考核、顾客满意度调查；2. 评估内容：收银员对超市收银流程的掌握程度、服务态度、安全意识、团队协作能力等；3. 评估结果：根据评估结果，对学员进行等级评定，并对培训效果进行总结。
七、培训效果反馈1. 收集学员对培训内容的意见和建议；2. 对培训效果进行总结，找出不足之处；3. 根据反馈意见，对培训计划进行优化，提高培训效果。
奶茶店收银流程培训文案(3篇)
第1篇一、引言亲爱的收银员们，欢迎加入我们的奶茶店大家庭！为了确保每一位顾客都能享受到优质的服务，提高我们的工作效率，今天我们将对奶茶店的收银流程进行详细的培训。
以下是奶茶店收银流程培训的具体内容，请大家认真学习。
二、收银员职责1. 仪表仪容：保持良好的个人形象，穿戴整洁的工作服，面带微笑，以热情、礼貌的态度迎接每一位顾客。
2. 服务态度：尊重顾客，耐心解答顾客的疑问，提供专业的咨询服务。
3. 操作熟练：熟练掌握收银系统的操作流程，确保收银速度和准确性。
4. 库存管理：定期检查库存，确保商品数量与系统记录一致。
三、收银系统操作流程1. 开机登录- 打开电脑，输入登录密码。
- 登录成功后，进入收银系统主界面。
2. 选择商品- 在主界面上，查看所有商品信息。
- 根据顾客需求，选择相应的商品。
3. 输入商品信息- 可以通过条形码扫描或手动输入商品编号进行识别。
- 系统会自动显示商品名称、价格等信息。
4. 确认商品信息- 仔细核对商品信息，确保无误。
- 如有疑问，及时向顾客确认。
5. 添加商品至订单- 点击“添加”按钮，将商品加入订单。
- 如需调整数量，可在订单界面进行修改。
6. 顾客支付- 向顾客展示订单总价。
- 根据顾客选择的支付方式，进行相应操作。
- 支付成功后，打印小票。
7. 订单备注- 如顾客有特殊需求，可在备注栏进行备注。
- 确保备注内容清晰易懂。
8. 订单完成- 点击“完成”按钮，订单处理完毕。
- 将商品交给顾客。
四、收银系统高级功能1. 会员管理- 查询会员信息，享受会员优惠。
- 会员消费记录查询。
2. 库存管理- 库存盘点，实时掌握库存情况。
- 采购订单生成。
3. 报表统计- 销售数据统计，分析销售趋势。
- 顾客消费分析。
五、注意事项1. 操作规范- 熟练掌握收银系统操作流程，确保操作规范。
- 遵循公司规章制度，维护企业形象。
2. 安全意识- 保管好收银系统密码，防止他人篡改数据。
收银员培训资料
收银员培训资料收银员培训资料（一）收银员是商店和超市中非常重要的一环，他们负责为顾客收取商品款项，确保交易的准确、安全和高效。
作为一名收银员，需要具备一定的知识和技巧，并且时刻保持专业、友好的态度。
本篇文章将为大家介绍收银员培训的相关内容。
一、收银员岗位职责收银员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 根据顾客购买的商品，准确计算商品价格；2. 熟悉并操作收银系统，完成收款和找零等操作；3. 确保收银台的整洁和工作环境的卫生；4. 协助顾客解答商品相关的问题，提供良好的顾客服务；5. 高效处理退换货事务，保持交易记录的准确性。
二、收银员应具备的素质1. 必须具备严谨、细致的工作态度，能够准确计算商品价格；2. 具备较强的耐心和沟通能力，能够与顾客友好地沟通并解答问题；3. 具备一定的数学基础知识，避免因计算错误而给顾客带来不便；4. 具备快速、准确的处理能力，能够高效地完成收款和找零等操作。
三、收银员的技巧与方法1. 熟悉收银系统的操作：包括输入商品代码、查询商品信息、计算折扣等操作；2. 学会使用POS机：掌握收款、退款、找零等操作，确保操作准确无误；3. 快速计算商品价格：掌握一些计算小技巧，如心算、头算等，提高计算速度；4. 熟悉常见商品的价格：学习并掌握常见商品的价格范围，减少计算错误的概率；5. 注意货币和找零的准确性：熟悉各种货币的面值和样式，避免错误找零给顾客带来不良影响；6. 认真处理退款和退货：按照公司的规定和流程，处理退货和退款事务，保持交易记录的准确性。
收银员是商店和超市中不可或缺的一部分，他们直接面对顾客，直接影响着顾客的购物体验。
只有通过不断学习和培训，提高自身的素质和技能，才能更好地履行自己的职责，为顾客提供更优质的服务。
收银员培训资料（二）四、收银员的服务意识良好的服务意识是一名优秀收银员的重要品质之一。
服务意识包括积极主动为顾客提供帮助，关注顾客的需求，耐心解答问题等。
超市收银员培训【十篇】
超市收银员培训【十篇】规划是指个人或组织制定的全面、长期的进展规划。
它是对将来完整性、长期性和基本性问题的思索和考虑，以及将来一整套行动方案的设计。
以下是为大家整理的超市收银员培训的文章10篇 ,欢迎品鉴！第1篇: 超市收银员培训我叫__，于年x月x日光荣地加入__超市__店，并成为该超市的一名一般员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大家共享我工作中的幸福点滴。
收银工作责任重大，不得有半点差池。
工作之初由于自己的阅历不足，在某天竟然收到了一张100元的假币。
这次教训让我熟悉到提高自己的业务技能对工作的重要性。
我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有阅历的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决方法吸取更多的工作阅历。
我深知，只有更加倍的细心与仔细以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。
当我正式步入收银工作时，我遇到的状况和问题就更多。
记得有一次，一位顾客急匆忙的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。
我接过他的商品刚要扫商品价码时发觉大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又认真对了对，外包装的条码还比里面廉价许多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特殊提示我们肯定要认真核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。
通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市削减经济损失。
此后我过机时都会很仔细的核对电脑屏幕和条码，更仔细认真地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会急躁地解释：这是我的工作职责，请你们谅解。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。
自从国家实行有偿使用塑料袋以来，许多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满足时，我也会觉得非常愉快。
收银员培训计划（精选五篇）
收银员培训计划（精选五篇）第一篇：收银员培训计划收银员培训计划一、遵守员工手册二、仪容仪表1、保持个人的整洁。
2、手脚保持清洁。
3、上班前应梳理好头发。
4、女服务员不得浓妆艳沫，梳怪发型。
5、坐、站、行姿势总则：“在工作地禁止嚼、吃食物和口香糖之类的东西，不许在站、坐或走之时拉手，挽臂或把手搭在别人的肩膀上。
”站姿：站要直，双脚不能分开过大，不要倚在桌、椅、墙和其它东西上，也不要倚在同事身上，站时不要晃身。
三、服务程序礼貌用语规范1、服务程序规范：目光相迎、脸露微笑、甜语招呼（客到）微笑倾听、热情答问、殷勤服务（客对期间）微笑道谢、热情道别、目光相送（办完手续）2、服务态度：主动、热情、耐心、周到。
必须做到五点① 接一顾二招三。
② 有问必答，回语亲切、耐心解释、不厌其烦克服冷、硬、顶。
③ 一视同仁。
④ 注意人的微小反应。
⑤ 对份外事不回避，热心做。
3、服务动作：手勤、脚快、嘴甜、眼悦、耳灵。
四、纪律手册：1、服从上司的指导与安排。
2、接班者准时上班，交班者不得离开。
3、没经得部门主管的批准，不得私自调班、改班。
4、不得与客人发生口角，顶撞客人。
5、不得打私人电话。
6、在工作中应做到先服从上司。
五、收银员制度和业务要求：1、建立住宿帐户并负责入客帐和为客结帐。
2、保证客人结帐准确无误，收取以现金、转帐支票及信用卡等支付方式的住宿、餐饮、洗衣等费用，汇总后送交财务部入帐。
3、核实帐单及信用卡，负责结团体或公司单位客人帐单。
4、掌握电脑和计算机的操作方法，迅速准确地进行客帐结算。
5、掌握酒店内各类房费、餐费和洗涤等费用标准及折扣。
6、具有识别各种币别、旅行支票及信用卡的真伪能力。
六、收银处各班工作程序（前台收银）A班（7：30AM—16：00PM）1、与上一班人员作好交班，并看交班本，看有否需要跟催的事宜，及昨天发生的事处理的结果。
2、作好按金的交接手续，并签名接收。
3、与接待处管家部作好客人退房的协调工作，办理退房业务。
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• 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对购
物卡、积分卡等要核实相关内容，减少企业风险；
2、注意个人卫生和工作环境卫生；
3、收银员作为超市的窗口岗位，良好 的仪容仪表对于个人和企业所产生的
标准服务姿势
重要影响
第四章 岗位标准--行为规范
无顾客结账时，应保持标准
要爱护收银工具， 如有损坏，照价 赔偿。
站姿站立或清洁打扫台面
收银员零币不足 时，应与相关主 收银员零币不足 时，不可大声叫 喊或擅自兑换。
• 及时处理收银过程中的突发事件，为顾客提供快捷满意的服务。
收银员高压线
1、烟酒整条（件），限现金购买； 2、凡团购限现金购买； 3、私自进行打折、优惠、退货操作的； 4、不认真填写《收银员缴款单》，帐实不符的。 ※如有违反，责任人补齐差价，给予记小过 一次处分。 5、恶意积分、套用现金、或私自挪用底金,内 外勾结盗取公司财物等违规操作。 ※处以十倍罚款以至无薪开除，情节严重者 移交公安部门追究刑事责任。
收银台排队等候结帐的顾客不 超过5人，（高峰期除外）
“这是你的小票请拿好”
“请慢走，欢迎下次光临”。
节假日或高峰时段收银区要疏导顾客分流。
第五章 岗位技能
• 验钞
• 银联机操作 • 填写缴款单
• 商品消磁
• 装袋
第五章 岗位技能--验钞
如何识别假币
1．纸张识别：真币具有耐磨、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声。 2．水印识别：真币层次分明、立体感强，透光观察清晰的特点，而假币水印模糊，无立体感，变形 较大。
消磁扣
钱箱插口
打印机插口
二、收银机的使用
• 开机前检查线路是否接好。包括主机线，钱箱 线路，打印机线路.检查打印机工作状态是否 正常，是否有纸等。
• • • 收银机的开关程序： 开机程序：电源（UPS电源）→显示屏→主机→打 印机 关机程度：退出系统→打印机→主机→显示屏→ 电源
1、打开电源开关 关机顺序：
1、交易日签到 按“签到” →输入操作员号→按“确认” →输入操作员密 码→按“确认” →显示“签到成功”；
使用刷卡机时检查电话是 否能正常使用，刷卡过程 中电话不能使用（移动银 联机除外）
第五章 岗位技能--银联机操作
2消费操作
刷卡→按“确认”输入消费金额，敲“确
认” (切记:补零,核对金 额)
请问您有 积分卡吗
3扫描商品
4商品消磁
5为顾客刷卡积分
第三章 岗位流程--收银操作流程
总共××元， 收您××元
找您XX元， 这是您的小 票请拿好
7收款
8找零
将商品分类装袋
请慢走， 欢迎下次光临
9装袋（☆，详见 第四章第41页 ）
10托着袋子的底部双手递给顾客，欢送顾客
第三章 岗位流程--收银操作流程
F1)
作用：放款和取款，操作是压F1，然后输 入收银员的口令，点确定即可。
• F2键：商品查询：查询商品的编码； • F3键：统计 作用：汇总销售
• F4键： – 发送流水：把前台的流水发送到后台； – 商品下载：把所有的商品资料下载到前台 数据库；（每天刚上班必须作下载的） – 会员下载。把会员资料下载到前台数据库 ； – 重新连接：重新连接数据库； – 连接卡库：连接数据库；
三 听：
• 轻轻的抖动
• 真钞：清脆的声音 • 假钞：声音发闷
四 测：
• 简单的小工具进行检测，例如紫光灯 ，或者用验钞机进行检测 • 真钞：“中国人民银行”下面，会有 一个金色的阿拉伯数字100。通过验钞 机时没有声音 • 假钞：在紫光灯的照射下什么也没有 。通过验钞机检测的时候，验钞机发 出警报声，可以检测出来 • “HD90”开头并不一定是假钞
10清理孤儿商品、购物篮
11交接班
温馨提示： 1、交接班时询问是否有变价或促销活动 13缴款（） 2、收银交接班时，必须发流水 3、下班前，两人清点营业款，填单签字上交。 12清点营业款和备用金
13、缴款
交接班记录表
第三章 岗位流程--收银操作流程
您好！ 唱价（6.8元， 9.5元，……）
轻拿轻放商品 1待客（面向顾客来的方向， 2主动双手接过顾客的购物篮 站姿端正，面带微笑）
显示“是否输入密 码”→ 按“确认”
2、打开主机开关
先退出系统→关打印机→待主机关闭后→
关显示器→关掉电源
3、打开显示屏和打印机
前台销售
• 双击桌面的前台销售系统或按F10启动前 台，如图：
• 输入收款员的编号和密码，按回车进入收 款界面；如果不知道工号和密码，则按ESC 退出登陆界面；
收款界面：如图：
• F1键：打开钱箱 (不结账的情况下开钱箱用
36
第一章 岗位职责
• 管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；
• 向财务交款前，需将现金、购物卡、银联存单等分类汇总，发 现问题及时查找，避免损失；
• 熟悉卖场整体布局和商品货区；
• 熟悉卖场商品和DM商品，掌握促销信息； • 熟悉收银业务和结算小票的管理业务； • 学习应付突发事件的方法，确保收银台现金安全； • 负责清理收银区孤儿商品，整理购物篮；
第二章 收银员 基本技能培训
一、收银机的组成
• 1、收银台是由：收银台、扫描器、电脑主机、钱箱、 键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器组成 。
键盘 扫描器 票据打印机
刷卡器 收银机
顾客显示屏
电脑显示屏
钱箱
工作设施
收银打印机 显示器
收银机主体组合
键盘
扫描器 收银主机 银联机 消磁板 钱箱 扫描枪 消磁板主机
希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：
一、熟练掌握日常工作流程 二、熟练掌握收银操作流程 温馨提示： 通过本章节的学习，为了使你尽快成为一名 合格的收银员，请你熟练掌握收银日常工作
流程和操作流程，加油哟!
第四章 岗位标准
1. 环境卫生 2. 仪容仪表 3. 行为规范 4. 纪律要求 5. 服务标准
假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方 法，完全可以判别真伪。
第五章 岗位技能--商品消磁
消磁时软 签向下 防盗 软签
过消磁板消磁
消磁 后要钉扣 合一哦！ 防盗 硬签
解扣消磁
第五章 岗位技能--装袋
装袋原则：
我最大最 沉！
根据顾客需求提供购物袋
重、大、底部平稳的东西先放置于袋底
• N键：设置常用商品。（功能键：R S T U V W X Y Z） • • • • I键：赠送。 B键：倍数。 L键：模糊查询。 H键：计算器
输入基本功
• 数字键盘指法 • 母指管“0” • 食指管“1、4、7” • 中指管“2、5、8”
• 无名指管“3、6、9”
• 小指“+、一、回车键”
• 做到盲敲 (不看键盘能够熟练、准确地打出商品条码）
不可任意打开钱箱查看或清点营业款
第四章 岗位标准--行为规范
错 误 行 为
看书籍、报纸
聊天
在收银台喝水吃东西
接打电话
歪站、靠柜
抱肩
乱扔杂物
叉腰
手放在口袋内
第四章 岗位标准—纪律要求
员工上班期间不购物 公司规定：不能为亲朋好友结账。 请到临近的收银台付款。
第四章 岗位标准—纪律要求
对顾客的询问不予理睬
作用：是指对刚结过帐的最后一次销售商品的小
票的重新打印。
• O键（挂起键）： 是指对已录入商品的暂挂帐处理，挂起后可进行下一 个顾客的结帐，系统可同时挂起多笔业务。 • P键（解挂键）： 是对已经发生挂起商品的解挂处理，解挂时输入顾客 手里的挂起小票号来完成解挂,解挂后可继续扫入顾客又 选购的商品。
第四章 岗位标准--环境、卫生
及时清理收银台卫生
收银区地面、收银台卫生干净整洁、 无胶印，无垃圾、积水，不摆放杂 物；收银设备能够正常运行。
第四章 岗位标准--环境、卫生
收银台里的袋子、打印纸摆放 整齐有序。
收银台处陈列商品整齐， 价签准确完整。
第四章 岗位标准--环境、卫生
收银区购物车、购物篮收拾干净、摆放整齐及时归位
管进行兑换
第四章 岗位标准--行为规范
扫描商品时 双手拿取 收银台除工作用 品外,不可放置任 何私人物品。 确认所扫描商品 的品名、价格与 实际是否相符
不准带私人现 金上岗,可交由 店长保管
暂停收银只能 在无顾客时进 行
必须做好商品 的消磁工作
第四章 岗位标准--行为规范
不得提供兑换零币的服务，可让顾客到 服务台兑换 收银员要注意自己的服务态度和服 务技巧，不管任何情况，不得和顾 客发生争吵。
不能在有顾客时暂停收银。
第四章 岗位标准--服务标准
××商品， ××元 您的商品 请拿好！
收银员要唱收唱付，面带微笑。 工作期间使用礼貌用语：您好！请、对不起等。
双手从顾客手里接积分卡、钱或购物卡。 双手将积分卡、零钱或购物卡、小票交还到顾客手里
第四章 岗位标准—服务标准
常用服务用语
◆你好！请问你有积分卡吗？” “对不起，请稍等！” “对不起，让你久等了” “是的，好的，我知道了，我明白了” “总共XX元，收您XX元，找您XX元”。
第三章 岗位流程
一．日常工作流程 二．收银操作流程
第三章 岗位流程
收银员每日工作流程
第三章 岗位流程—日常工作流程
1、签到
2、开机下载信息
3、参加晨会
4、将零币分类放入钱箱