集团客户网络维护培训教程

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2024年网维大师培训教程

2024年网维大师培训教程

网维大师培训教程一、引言随着互联网的普及和信息技术的发展,网络已经成为了现代社会的重要组成部分。

保障网络的稳定和安全运行,成为了网络管理人员的首要任务。

网维大师作为一款专业的网络维护软件,为网络管理人员提供了强大的功能和便捷的操作。

本教程旨在帮助读者全面了解网维大师的使用方法和技巧,提高网络维护的效率。

二、网维大师简介1.界面友好:网维大师采用图形化界面,操作简单直观,用户可以轻松上手。

2.功能强大:网维大师提供丰富的网络维护功能,包括网络监控、网络诊断、网络优化和网络配置等,满足网络维护的各种需求。

3.性能稳定:网维大师采用高效的网络算法,能够快速处理大量的网络数据,保证网络的稳定运行。

4.安全可靠:网维大师采用加密技术,保护用户数据的安全,防止数据泄露和恶意攻击。

三、网维大师功能模块介绍1.网络监控:网维大师可以实时监控网络的运行状态,包括网络流量、网络连接、网络设备和网络服务等。

用户可以通过监控数据了解网络的运行情况,及时发现和解决问题。

2.网络诊断:网维大师提供网络诊断功能,可以对网络进行全面的检查和测试,包括网络连通性测试、网络性能测试和网络配置检查等。

通过诊断结果,用户可以了解网络的故障原因,并采取相应的解决措施。

3.网络优化:网维大师提供网络优化功能,可以对网络进行优化调整,包括网络带宽分配、网络负载均衡和网络路由优化等。

通过优化网络,可以提高网络的运行效率,提升用户体验。

4.网络配置:网维大师提供网络配置功能,可以对网络设备进行配置和管理,包括路由器、交换机、防火墙等。

用户可以通过配置管理,实现网络的灵活调整和扩展。

四、网维大师使用教程1.安装网维大师:从官方网站网维大师安装包,然后按照提示进行安装。

安装完成后,启动网维大师。

2.创建监控任务:在网维大师主界面,“新建监控任务”按钮,填写监控任务的名称和描述,然后选择监控的网络设备和网络服务,设置监控参数,“保存”按钮。

3.查看监控数据:在网维大师主界面,“监控任务”列表中的任务名称,可以查看监控任务的详细信息,包括网络流量、网络连接和网络服务等数据。

移动通信网络维护培训课件

移动通信网络维护培训课件

移动通信网络维护培训课件移动通信网络维护培训课件随着移动通信技术的不断发展,维护移动通信网络的重要性也日益凸显。

为了提高网络运行的稳定性和可靠性,移动通信网络维护培训课件应运而生。

本文将介绍移动通信网络维护培训课件的内容和意义,以及如何设计一份高质量的培训课件。

一、培训课件的内容1. 网络基础知识首先,培训课件应包含一些网络基础知识,如网络拓扑结构、网络协议、网络设备等。

这些知识是理解和维护移动通信网络的基础。

2. 网络故障排除其次,培训课件应涵盖网络故障排除的方法和技巧。

这包括如何定位和解决网络故障,如断线、信号干扰等。

通过学习这些方法和技巧,维护人员可以快速有效地解决网络故障,提高网络的可用性。

3. 网络性能优化另外,培训课件还应介绍网络性能优化的相关知识。

这包括如何监测网络性能、如何调整网络参数以提高网络性能等。

通过优化网络性能,可以提高用户的体验,增加网络的竞争力。

4. 网络安全防护最后,培训课件还应包含网络安全防护的内容。

这包括如何防范黑客攻击、如何保护用户数据等。

网络安全是移动通信网络维护的重要方面,维护人员需要了解并掌握相关的安全防护知识。

二、培训课件的意义1. 提高维护人员的技术水平通过培训课件的学习,维护人员可以系统地学习和掌握移动通信网络维护的知识和技能。

这将提高维护人员的技术水平,使其能够更好地应对各种网络故障和问题。

2. 提高网络的稳定性和可靠性维护人员通过学习培训课件,可以更加熟悉和了解移动通信网络的运行机制和原理。

他们可以通过掌握网络维护的方法和技巧,及时发现和解决网络故障,提高网络的稳定性和可靠性。

3. 降低网络运维成本通过培训课件的学习,维护人员可以更加高效地进行网络维护和故障排除。

这将减少网络故障对业务的影响,降低网络运维的成本。

三、设计高质量的培训课件1. 简明扼要培训课件应简明扼要,突出重点和难点。

避免冗长的文字和复杂的图表,使学员能够快速理解和掌握知识。

2. 结合实际案例培训课件可以结合实际案例,让学员通过实际问题的解决来学习和理解知识。

2024年宽带安装维护培训教程(带目录)

2024年宽带安装维护培训教程(带目录)

宽带安装维护培训教程(带目录)宽带安装维护培训教程一、引言随着信息技术的飞速发展,互联网已经深入到人们生活的方方面面。

宽带网络作为互联网接入的主要方式,其安装和维护工作显得尤为重要。

为了提高宽带安装维护人员的专业技能,本教程将详细介绍宽带安装维护的基本知识和操作步骤,帮助学员掌握宽带网络的安装、调试和维护技巧。

二、宽带网络基础知识2.宽带接入技术:目前主流的宽带接入技术有DSL、光纤、无线等。

3.宽带网络结构:宽带网络主要包括接入网、传输网和核心网三部分。

4.宽带网络设备:常见的宽带网络设备有调制解调器、路由器、交换机等。

三、宽带安装步骤1.环境勘查:了解用户需求,检查现场环境,确定设备安装位置。

2.设备安装:按照施工图纸,将设备安装在指定位置。

3.线路布放:根据设计要求,布放室内外线路。

4.线路连接:将用户设备与宽带网络设备连接。

5.设备调试:对安装的设备进行调试,确保正常运行。

6.系统测试:测试宽带网络的接入速度、稳定性等指标。

7.用户培训:向用户介绍宽带网络的使用方法,解答用户疑问。

8.工程验收:提交验收资料,配合验收部门完成工程验收。

四、宽带维护与故障处理1.宽带维护内容:定期检查设备运行状况,确保网络稳定;及时更新软件,提高网络安全性;优化网络结构,提升网络性能。

2.宽带故障分类:根据故障原因,可分为硬件故障、软件故障、线路故障等。

3.故障处理方法:了解故障现象,分析故障原因,采取相应措施进行修复。

4.故障处理流程:接到用户报修后,及时响应,现场排查,解决问题,确保用户网络恢复正常。

五、宽带安装维护注意事项1.严格遵守施工规范,确保工程质量。

2.注重安全施工,防止意外事故发生。

3.提高服务意识,为用户提供优质服务。

4.加强业务学习,不断提升自身技能。

六、总结本教程从宽带网络基础知识、宽带安装步骤、宽带维护与故障处理等方面进行了详细讲解,旨在帮助学员掌握宽带安装维护的基本技能。

通过学习本教程,学员应能够独立完成宽带网络的安装、调试和维护工作,为用户提供稳定、高速的宽带网络服务。

网络维护工程培训课程设计

网络维护工程培训课程设计

网络维护工程培训课程设计一、课程目标知识目标:1. 让学生掌握网络维护的基本知识,包括网络硬件设备、网络协议和网络安全等方面的理论。

2. 使学生了解网络维护的常见问题及其解决方案,例如网络延迟、掉线、病毒攻击等。

3. 让学生掌握网络维护工具的使用,例如Wireshark、Ping等。

技能目标:1. 培养学生运用所学知识对中小型企业网络进行维护和管理的能力。

2. 提高学生解决实际网络问题的能力,包括分析问题、制定解决方案和实施操作。

3. 培养学生的团队协作和沟通能力,以便在网络维护过程中与同事和用户有效沟通。

情感态度价值观目标:1. 培养学生热爱网络技术,对网络维护工作有积极的态度,树立正确的职业观念。

2. 培养学生的责任心,使他们明白网络维护工作对企业和用户的重要性。

3. 培养学生遵守网络安全法规,具有良好的网络道德,保护企业和用户的数据安全。

本课程针对高中年级学生,课程性质为实用性和技术性相结合。

结合学生特点,课程目标注重知识与实践相结合,提高学生的动手操作能力。

在教学要求上,注重培养学生的团队合作精神和沟通能力,使他们在掌握网络维护技术的同时,具备良好的职业素养。

通过本课程的学习,学生能够达到以上所述的具体学习成果,为将来的职业生涯打下坚实基础。

二、教学内容1. 网络维护基础知识- 网络硬件设备:交换机、路由器、防火墙等。

- 网络协议:TCP/IP、DNS、DHCP等。

- 网络安全:病毒防护、数据加密、入侵检测等。

2. 网络维护工具及使用- 网络诊断工具:Ping、Tracert、Netstat等。

- 抓包工具:Wireshark。

- 网络监控工具:Nagios、Zabbix等。

3. 常见网络问题及其解决方案- 网络延迟:排查方法及优化策略。

- 网络掉线:故障诊断与修复。

- 病毒攻击:预防措施及清除方法。

4. 网络维护项目管理- 网络维护流程:制定、执行、监控和改进。

- 团队协作与沟通:任务分配、进度报告和问题解决。

2024年网络运维行业培训资料

2024年网络运维行业培训资料
远程管理
通过Telnet、SSH等远程管理方式对设备进 行配置和管理,方便快捷。
图形化界面(GUI)
通过图形化界面对设备进行配置和管理,直 观易用。
故障排查与处理
掌握常见网络故障排查方法和处理流程,能 够快速定位并解决问题。
03
故障诊断与排除技能
常见故障类型及原因分析
硬件故障
包括路由器、交换机、服务器等 硬件设备出现的故障,可能由设 备老化、配置错误、电源问题等
网络系统架构与组成
网络拓扑结构
包括星型、环型、总线型、树型等, 决定网络设备的连接方式和数据传输 路径。
网络协议
网络服务
DNS、DHCP、VPN等,提供网络应 用所需的各种服务。
TCP/IP、HTTP、FTP等,规定网络设 备之间通信的规则和标准。
设备配置与调试方法
命令行接口(CLI)
通过命令行对设备进行配置和管理,需要掌 握相关命令和语法。
利用系统或应用软件的漏洞, 未经授权地访问系统资源。
DDoS攻击
通过大量无用的请求拥塞目标 服务器,使其无法提供正常服
务。
常见网络安全防护措施
防火墙与入侵检测系统
监控网络流量,阻止未经授权的访问 和恶意攻击。
数据加密与安全传输
采用SSL/TLS等协议对传输数据进行 加密,确保数据在传输过程中的安全 性。
保持冷静,按照故障诊断流程逐步排查,避免盲目操作。
排除故障的技巧和工具
• 及时记录故障现象和处理过程,以便后续分析和总结经验 。
排除故障的技巧和工具
网络测试工具
如ping、traceroute等命令,用 于检测网络连通性和定位故障点

系统监控工具
如系统日志分析工具、性能监控 工具等,用于实时监控系统和网

网络维修安全培训教材

网络维修安全培训教材

网络维修安全培训教材第一章网络维修的基本概念和重要性网络维修指的是对计算机网络中的硬件设备和软件系统进行维护、修理和管理。

随着网络的普及和应用范围的不断扩大,网络维修变得愈发重要。

网络故障不仅会导致工作中断和数据丢失,还会给企业和个人带来损失和风险。

因此,进行网络维修安全培训显得尤为必要。

第二章网络维修的风险和挑战网络维修过程中存在一些风险和挑战,需要我们提高警惕并采取相应措施来避免和应对。

1. 网络安全威胁:在网络维修过程中,可能会遭受黑客攻击、病毒感染、数据泄露等安全威胁。

2. 数据丢失和损坏:错误的操作或不当的维修方法可能会导致数据丢失或硬件损坏。

3. 个人安全问题:网络维修人员在操作设备时需要注意电气安全、防静电等个人安全问题。

第三章网络维修安全培训要点进行网络维修安全培训时,需要着重讲解以下要点和技能。

1. 网络安全意识培养:加强员工的网络安全意识,让他们了解常见的网络威胁和防护措施。

2. 维修技能培训:包括维修设备的正确操作方法、维修工具的使用技巧和故障排除的步骤。

3. 安全操作指南:提供设备维修过程中的安全操作规范,包括使用个人防护装备、避免电气事故等。

4. 灾难恢复与备份:教授数据备份和灾难恢复的方法,以应对可能遇到的意外情况。

第四章网络维修安全培训案例分析通过案例分析,可以更加形象地了解网络维修安全培训的必要性和实际应用。

案例一:某公司服务器故障某公司的服务器突然出现故障,导致企业的网站和业务无法正常运行。

经过网络维修人员的精心排查和修复,成功恢复了正常运行状态。

这个案例凸显了网络维修安全培训对于维修人员及时解决问题的重要性。

案例二:个人电脑病毒感染某员工的个人电脑感染了一种恶意病毒,威胁到了公司的网络安全。

经过培训后的员工立即采取了正确的处理和清除病毒的措施,保护了公司网络的安全。

这个案例说明了网络维修安全培训对于提高员工信息安全能力的重要性。

第五章网络维修安全培训的效果评估进行网络维修安全培训后,需要对培训效果进行评估,以确保培训的实际效果和改进方向。

网络设备配置与维护培训方案

网络设备配置与维护培训方案

网络设备配置与维护培训方案1. 培训目标- 了解网络设备的配置和维护流程- 掌握常见网络设备的配置技术- 学习网络设备的故障排除和维护方法- 提高网络设备配置和维护的效率和准确性2. 培训内容2.1 网络设备配置基础知识- 网络设备的分类和功能- 网络设备的基本组成和工作原理- 网络设备的常见接口和端口2.2 网络设备配置流程- 设备初始化和基本设置- 网络连接配置和管理- VLAN(虚拟局域网)配置和管理- 路由器配置和管理- 防火墙和安全策略配置2.3 网络设备故障排除与维护- 常见网络故障的识别和排查方法- 网络设备的性能监控和故障日志分析- 硬件故障的检修和更换- 软件升级和补丁管理3. 培训方法- 理论讲解:通过课堂讲解,介绍网络设备配置和维护的基本概念、流程和技术。

- 实践操作:提供实验环境和实际设备,让学员亲自进行配置和故障排除操作,加深理解和掌握。

- 案例分析:通过实际案例分析,让学员应用所学知识解决实际问题,培养实际操作能力。

4. 培训评估- 课堂测试:对学员在课堂上的学习效果进行测试,检验掌握程度。

- 操作实验:评估学员在实验环境中的配置和故障排除能力。

- 案例分析:评估学员在实际案例中的解决问题能力。

5. 培训资源- 讲义和资料:准备详细的讲义和相关资料,供学员学习和参考。

- 实验设备:提供必要的网络设备和实验环境,供学员进行实践操作。

- 实验指导:编写实验指导手册,引导学员完成实验任务。

6. 培训时间- 培训时间预计为3天,每天6小时。

7. 培训师资- 培训师资应具备网络设备配置和维护方面的专业知识和经验。

- 培训师资应具备良好的教学能力和沟通能力。

8. 培训效果评估- 培训结束后,进行学员满意度调查,评估培训效果。

- 定期跟踪学员的工作表现,评估培训的实际应用效果。

以上为网络设备配置与维护培训方案的初步内容,详细的培训大纲和教材将在后续进一步完善和制定。

网络维护实战PPT课件

网络维护实战PPT课件

数据加密概述
数据加密用于保护敏感数据不被窃取和篡改,通过加密算法将明 文转换为密文。
数据加密技术
采用对称加密和非对称加密技术,根据数据的重要性和安全性要 求选择合适的加密算法。
数据解密
只有持有正确密钥的人才能解密密文,还原为明文,确保数据的 机密性和完整性。
病毒防范与处理
病毒防范概述
病毒是一种恶意软件,能够复制自身并在网络中传播,对系统和 数据造成破坏。
路由问题
检查路由表、路由协议等是否配置正 确,可能需要重新配置或调整路由策 略。
网络安全问题
可能是病毒、黑客攻击等原因,需要 加强安全防护,定期进行安全检查和 漏洞修复。
故障排除工具的ห้องสมุดไป่ตู้用
网络测试工具
如ping、traceroute等,用于测试网络连通 性和路由路径。
系统日志分析工具
通过分析系统日志,发现异常信息和错误提 示,帮助定位问题。
提升性能。
软件配置管理
维护软件配置信息,确保软件运行 在最佳状态,并备份重要配置文件。
软件故障排查
解决软件运行过程中出现的故障问 题,进行故障排除和性能调优。
网络协议维护
协议配置
根据网络需求配置网络协议,包 括IP地址、子网掩码、默认网关
等参数。
协议故障排查
解决网络通信过程中出现的协议 故障问题,如IP冲突、路由错误
家庭网络维护案例
总结词
家庭网络维护案例需要关注网络安全和隐私保护。
详细描述
随着网络安全问题的日益突出,家庭网络安全和隐私保护也越来越受到用户的关注。在 进行家庭网络维护时,用户需要注意防范恶意软件、钓鱼网站等网络安全威胁。同时,
加强密码管理、定期更换密码等措施,能够提高家庭网络安全性和隐私保护水平。

网络设备基本运维培训教材

网络设备基本运维培训教材

网络设备基本运维培训教材目录1.简介2.网络设备基础知识–网络设备的分类–网络设备的作用–网络设备的组成–网络设备的常见问题及解决方法3.网络设备的安装与配置–网络设备的安装要求–网络设备的配置方法–网络设备的初始化设置4.网络设备的故障排除与维修–网络设备的故障诊断方法–常见网络故障及解决方法–网络设备的维修与保养5.网络设备的性能优化与升级–网络设备的性能优化方法–网络设备的固件升级–网络设备的扩展与升级1. 简介本教材旨在培训网络设备的基本运维知识,包括网络设备的基础知识、安装与配置、故障排除与维修以及性能优化与升级等内容。

通过学习本教材,您将了解网络设备的工作原理、常见问题的解决方法,以及如何对网络设备进行安装、配置、维修和优化升级等操作。

2. 网络设备基础知识2.1 网络设备的分类网络设备按功能可以分为交换机、路由器、防火墙、负载均衡器、入侵检测系统等。

按位置可以分为核心设备、汇聚设备和接入设备等。

按规模可以分为小型企业设备、中型企业设备和大型企业设备等。

2.2 网络设备的作用网络设备主要用于实现数据的交换、路由和过滤,保障网络的稳定性和安全性。

2.3 网络设备的组成网络设备由硬件和软件两部分组成。

硬件部分包括主板、接口、储存器、电源等;软件部分包括操作系统、配置文件等。

2.4 网络设备的常见问题及解决方法•网络连接不稳定:检查网络线缆连接是否松动,重启网络设备,检查网络配置等。

•网络速度慢:检查网络设备的流量是否超过设备负荷,优化网络配置,增加带宽等。

•网络安全问题:设置访问控制列表(ACL)、启用防火墙、更新设备固件等。

3. 网络设备的安装与配置3.1 网络设备的安装要求网络设备的安装需要满足一定的环境要求,如合适的温度、湿度、通风等条件,以及稳定的电源供应和可靠的网络连接。

3.2 网络设备的配置方法网络设备可以通过命令行界面(CLI)、Web界面或者专用软件进行配置。

常用的配置包括设置IP地址、子网掩码、网关、DNS等。

集客维护支撑工作培训 共128页

集客维护支撑工作培训 共128页
集客维护支撑工作培训
2019年8月
培训目标
学完本课程后,您应该能:
– 了解集客维护支撑体系 – 掌握集客维护基础知识 – 熟悉集客常见故障处理方法 – 熟悉集客代维管理相关要求
2
目录
01
集客维护支撑体系
02 集团客户维护知识交流
03
集客代维管理要求
集客支撑工作的特点
集客维护支撑工作较原有维护工作,在工作范畴、工作内容、工作 要求均有不同的特点。
驳回
职责与内部管理要求
关键环节 服务请求 受理请求
接入条件确认
接入方案判定 需求反馈
职责 提出资源勘查申请 了解客户需求,发起方案审定 受理请求与审定技术方案和实施 方案 接入点预选址 现场勘查与施工条件确认 勘查结果判定 客户接入一体化方案设计 审核业务接入整体方案 向客户反馈方案是否可行
责任单位 集团客户部门 网络部门
集团公司
网络部
集团客户业务支撑处
省公司
网络部 网络服务管理机构
网络服务生产机构
市公司
网络部 网络服务管理专岗
网络服务生产机构
县公司
网络部
网络服务生产机构
-8-
集团客户维护支撑技能需求
集客业务的融合性、跨专业的特点要求维护支撑人员具备多专业综合维护 技能。各岗位的技能要求应包括集客业务知识、集客网络技术知识、集客运 营流程和集客运营案例等方面。
我公司人员适应移动通信网维护要求, 固定接入维护支撑技能有待加强。
固定接入网络资源差距
竞争对手在末端具有丰富的网络接入 资源。
我公司机房、管道、光缆等较竞争对 手差距大,70%以上客户涉及资源建 设,且建设成本远高于竞争对手。
支撑手段差距

网维大师培训教程

网维大师培训教程
网维大师注重用户体验和售后服务,建立了完善的用户 反馈机制和客户服务体系,赢得了良好的口碑。
在价格方面,网维大师提供多种灵活的购买方案和优惠 政策,降低了用户的购买成本和使用门槛。
行业发展趋势预测
随着互联网技术的不断发展和普及, 网络安全和维护的需求将持续增长, 为网维大师等安全维护产品提供了广 阔的市场空间。
活动效果评估与改进
分享如何对营销活动效果进行评估,并根据评估结果进行策略调整 和优化。
网络安全防护与应急处理
网络安全威胁识别
分析当前网络安全形势,识别针 对网吧的常见网络攻击手段,如
DDoS攻击、钓鱼网站等。
安全防护措施部署
提供针对性的网络安全防护方案 ,包括防火墙配置、入侵检测与
防御、病毒防范等。
根据权威市场研究机构的数据,网维大师在所在领域的市场占有率达到30%以上, 处于行业领先地位。
网维大师在多个细分市场中均表现出色,如网吧维护、企业网络管理等,受到广大 用户的认可和信赖。
随着市场需求的不断增长和行业竞争的加剧,网维大师的市场占有率有望进一步提 升。
竞争对手产品对比分析
与竞争对手相比,网维大师在功能、性能、稳定性等方 面具有明显优势,能够满足用户的多样化需求。
同时,随着云计算、大数据等技术的 广泛应用,网络安全维护行业将迎来 新的发展机遇和挑战,网维大师将积 极应对并引领行业发展。
未来,行业将更加注重产品的智能化 、自动化和集成化,网维大师将继续 加大研发力度,推出更加先进、高效 的产品和解决方案。
06
总结与展望
本次培训教程回顾
教程内容
本次网维大师培训教程涵盖了网络基础知识、网络安全、 网络故障排查、网络设备配置与管理等方面内容,为学员 提供了全面的网络维护知识和技能培训。

政企客户维护中心员工培训大纲(精选五篇)

政企客户维护中心员工培训大纲(精选五篇)

政企客户维护中心员工培训大纲(精选五篇)第一篇:政企客户维护中心员工培训大纲政企客户维护中心员工培训大纲政企客户支撑--设备维护培训大纲一、了解电信机房使用设备。

1、交换设备2、传输设备3、数据设备4、电源设备5、现网介绍二、掌握传输设备规格及性能。

1、各类传输设备性能2、传输设备组网模式三、掌握电路接入方式。

1、数字电路2、MSTP电路3、数据电路4、VPN5、CTVPN四、掌握常用仪器仪表。

1、光功率计2、光源3、OTDR4、2M误码表五、掌握开通传输调单业务和数据调单业务。

1、讲解传输调单2、讲解数据调单政企客户支撑—故障处理培训大纲二、裸光纤类业务故障处理方案1、光网络基本原理2、光缆及尾纤型号、种类、基本参数介绍3、维护工具使用介绍4、处理流程5、故障报告标准三、光电类专线业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准四、EPON类专线业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准五、PDH类光端机业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准六、SDH类光端机业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准七、其他类业务故障处理方案政企客户支撑---考核指标、工作界面、支撑流程、维护职责介绍一、考核指标介绍1、各类电路类型介绍电路类型有:数字电路:省际数字电路、省内数字电路、本地数字电路基础数据电路:省际数据电路、省内数据电路、本地数据电路、CTVPN电路、VPDN电路(数据电路分为DDN专线、ATM专线、FR专线、VPN电路等)2、电路维护等级介绍3、大客户电路开通及时率介绍4、大客户电路故障恢复及时率介绍5、差异化服务考核介绍6、关于对《河南电信2011年网络运行维护考核指标的通知》的介绍二、工作界面与支撑流程介绍7、政企部职能介绍8、网发部职能介绍9、运维部职能介绍10、政企客户支撑中心职能介绍11、其他部门职能介绍12、政企客户支撑中心与其它部门关系13、新开工单、电路故障、客户支撑工作受理及回复流程介绍三、维护职责介绍1、客户工程师维护范围介绍2、政企客户支撑中心已负责各类维护工作介绍3、客户端注意事项介绍第二篇:电信政企客户维护案例16Mz电信类维护案例分析16-某州委党校网络调试案例背景:最近我接到了党校的工程师反应他们的互联网网络不稳定的情况。

企业网络安全培训PPT课件

企业网络安全培训PPT课件
安全技巧——第三方软件管理
安全技巧——邮件安全
1、邮件在网络上是明文传输的。因此,如果通过邮件发送公司机密/敏感信息、个人隐私信息、或信用卡数据等,此类数据需要保护,即加密后才能发送。
2、如果你不能确认你的邮件是合法并安全的,不要发送。
1、不要打开陌生人发来的邮件附件,也不要点击邮件中的链接。
2、不要随意在各窃取隐私信息(单位的、个人的)
影响系统及网络的正常运行
用户账号和密码
有意或无意中发生的,泄露的信息一般有:
个人信息(身份证、家庭住址、工作单位、电话号码、车牌号码、等)
用户的喜好及个人偏好
这些信息多数时候是用户出于自愿自动提交给某网站的,而这些网站则是在有意或无意的情况下将其泄露出去的。
现在社交网络已经成为用户信息收集的首要来源
这里可以收集到用户的社会关系信息,为进一步的社会工程学攻击提供帮助
社会工程学与欺诈
网页钓鱼、邮件欺诈、短信欺诈
随着应用和技术的发展,新兴的应用成为社会工程学欺诈的主要手段
人为的特定攻击(APT)
无线的安全威胁
1、可能破坏内网的私密性
2、App的下载安装可能感染木马程序导致终端被人控制
了解基本的安全常识,可以让安全软件的功效发挥到最高,良好的使用习惯可以让风险大大降低:
良好的安全意识和使用习惯
ENTERPRISE NETWORK SECURITY TRAINING
常用的安全小技巧
安全技巧——系统安装
1、事先准备好:操作系统、驱动程序、杀毒软件
2、选择机器性能支持范围内的最新版正版
面临的主要威胁有哪些?
即时聊天
通过即时通讯软件发送病毒程序或是有挂马程序的网页,引诱用户点击。
如:这是我最近的照片,快接收

客户维护培训资料

客户维护培训资料

客户维护培训资料在当今竞争激烈的市场环境中,客户维护对于企业的长期发展至关重要。

良好的客户维护不仅能够提高客户满意度和忠诚度,还能为企业带来口碑传播和新的业务机会。

然而,要做好客户维护并非易事,需要我们掌握一系列的技巧和方法。

本培训资料将为您详细介绍客户维护的重要性、目标、策略以及具体的实施方法,帮助您提升客户维护的能力,为企业的发展打下坚实的基础。

一、客户维护的重要性1、提高客户满意度客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标。

通过及时、有效的客户维护,我们能够解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题,满足他们的需求,从而提高客户对企业的满意度。

当客户感到满意时,他们更有可能继续购买我们的产品或服务,并向他人推荐。

2、增强客户忠诚度忠诚的客户是企业最宝贵的资产。

他们不仅会重复购买,还会在面对竞争对手的诱惑时坚定地选择我们。

客户维护可以通过建立良好的客户关系,让客户感受到企业对他们的关注和重视,从而增强他们的忠诚度。

3、促进口碑传播满意和忠诚的客户往往会成为企业的“免费宣传员”,他们会主动向身边的人推荐我们的产品或服务。

良好的口碑传播能够帮助企业吸引更多的潜在客户,降低营销成本,提高市场份额。

4、发现新的商业机会在与客户的沟通和交流中,我们可以了解到客户的新需求和潜在需求。

这些信息为企业的产品创新和业务拓展提供了宝贵的线索,有助于企业发现新的商业机会,实现可持续发展。

二、客户维护的目标1、保持与客户的良好沟通建立定期的沟通机制,及时了解客户的需求和意见,向客户传递企业的最新信息和优惠活动。

2、解决客户问题迅速响应客户的投诉和问题,采取有效的措施加以解决,确保客户的权益得到保障。

3、提高客户价值通过提供个性化的服务和增值服务,提高客户对企业的贡献度和价值。

4、促进客户的再次购买和推荐通过优质的服务和良好的客户体验,激发客户的再次购买欲望,并鼓励他们向他人推荐。

三、客户维护的策略1、建立客户档案详细记录客户的基本信息、购买记录、偏好和需求等,为个性化的服务提供依据。

集团客户专线业务维护教学片

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集团客户专线业务维护教学片目录第一章集团客户专线总体介绍 (3)第一节集团客户专线业务分类 (3)一、数据专线 (4)二、互联网专线 (5)三、业务直连专线 (7)第二节集团客户专线传输接入方式介绍 (9)1. SDH+协议转换器+光纤收发器的接入方式 (10)2. PDH+协议转换器的接入方式 (10)3.MSTP+网络设备的接入方式 (11)4.PTN+网络设备的接入方式 (11)5.光纤直连的接入方式 (12)6.PON+网络设备的接入方式 (13)第三节设备类型 (13)一、协议转换器 (14)二、光协议转换器 (14)三、光纤收发器 (15)四、以太网交换机 (16)五、路由器 (16)六、PBX (17)七、IPPBX的介绍 (18)八、其他配件 (18)第二章集团客户服务等级和服务规范 (21)第一节集团客户服务等级 (21)一、服务等级 (22)二、集团客户网络服务标准 (23)三、集团客户基础台帐资料要求 (26)第二节服务规范 (29)一、服务人员专业技能要求 (29)二、服务人员上门服务规范 (29)第三章集团客户专线维护工作标准和作业流程 (34)第一节工程验收和业务验收 (34)一、工程验收 (35)二、业务验收 (38)三、交维 (41)第二节日常巡检 (42)第三节故障处理流程 (45)一、故障处理的流程和作业标准 (45)二、工单催办和督办流程 (46)第四节故障处理原则 (47)第五节常见故障处理方法 (48)一、数据专线业务的故障处理 (48)故障现象1:业务中断,无法正常使用 (48)故障现象2:部分业务无法使用 (51)故障现象3:网速慢,时断时续 (51)二、互联网专线业务故障处理 (52)故障现象1:业务中断,无法正常使用 (52)故障现象2:部分终端无法正常使用 (58)故障现象3:部分站点或IP地址无法访问 (59)故障现象4:网速慢 (59)故障现象4:上网时断时续 (60)三、语音专线故障处理 (62)接入设备为PBX时的故障处理方法 (63)1.故障现象:所有电话无法拨打内线和外线 (63)2.故障现象:所有电话无法拨外线,但可以拨通内线 (63)3.故障现象:所有电话可以拨外线,但无法拨通内线 (64)4.故障现象:部分电话无法拨打内线或外线 (65)5.故障现象:固定电话无法拨打手机短号 (65)6.故障现象:手机无法拨打固定电话短号 (66)接入设备为IPPBX时故障处理方法 (66)1.故障现象:所有电话无法使用(无拨号音) (66)2.故障现象:个别电话无法使用(无拨号音) (68)3.故障现象:拨打部分号段的号码无法接通 (68)4.故障现象:部分电话存在串线情况 (69)5.故障现象:部分电话有杂音 (69)集团客户维护服务作为公司维护业务面向客户的一个重要窗口,其工作的规范化、标准化将在树立品牌形象、改善客户感知等方面起到重要作用。

网络维护与管理操作手册

网络维护与管理操作手册

网络维护与管理操作手册第1章网络维护与管理基础 (4)1.1 网络维护与管理概述 (4)1.2 网络维护与管理的重要性 (4)1.3 网络维护与管理的基本任务 (4)第2章网络维护与管理体系 (5)2.1 网络维护与管理体系的构建 (5)2.1.1 确定网络维护与管理目标 (5)2.1.2 设计网络维护与管理架构 (5)2.1.3 制定网络维护与管理策略 (5)2.1.4 选择合适的网络维护与管理工具 (5)2.1.5 建立网络维护与管理制度 (6)2.2 网络维护与管理流程 (6)2.2.1 设备巡检 (6)2.2.2 功能监控 (6)2.2.3 故障处理 (6)2.2.4 安全管理 (6)2.2.5 数据备份 (6)2.3 网络维护与管理团队建设 (6)2.3.1 团队组织结构 (6)2.3.2 人员配置 (6)2.3.3 培训与考核 (6)2.3.4 沟通与协作 (7)2.3.5 持续改进 (7)第3章网络设备维护与管理 (7)3.1 网络设备硬件维护 (7)3.1.1 设备检查与清洁 (7)3.1.2 设备更换与升级 (7)3.1.3 设备保修与维修 (7)3.2 网络设备软件维护 (7)3.2.1 软件版本更新 (7)3.2.2 软件配置备份 (7)3.2.3 软件安全管理 (7)3.3 网络设备配置管理 (7)3.3.1 设备配置规范 (7)3.3.2 配置变更管理 (8)3.3.3 配置审计与优化 (8)3.3.4 配置备份与恢复 (8)第4章网络功能监控与分析 (8)4.1 网络功能指标 (8)4.1.1 带宽利用率 (8)4.1.2 延迟与丢包率 (8)4.1.4 负载均衡 (8)4.2 网络功能监控工具 (8)4.2.1 SNMP (9)4.2.2 流量分析工具 (9)4.2.3 功能监控软件 (9)4.2.4 网络功能监控平台 (9)4.3 网络功能分析及优化 (9)4.3.1 功能瓶颈分析 (9)4.3.2 优化策略制定 (9)4.3.3 功能优化实施 (9)4.3.4 持续监控与调整 (9)第5章网络安全维护与管理 (9)5.1 网络安全威胁与风险分析 (9)5.1.1 常见网络安全威胁 (9)5.1.2 网络安全风险分析 (10)5.1.3 网络安全趋势分析 (10)5.2 网络安全防护策略 (10)5.2.1 防火墙设置 (10)5.2.2 入侵检测与防护系统(IDS/IPS) (10)5.2.3 虚拟专用网络(VPN) (10)5.2.4 数据加密与备份 (10)5.2.5 安全审计与监控 (10)5.3 网络安全事件处理 (10)5.3.1 安全事件分类与识别 (10)5.3.2 安全事件应急响应流程 (10)5.3.3 安全事件调查与分析 (11)5.3.4 安全事件处理与恢复 (11)第6章网络故障排查与处理 (11)6.1 网络故障分类与诊断方法 (11)6.1.1 硬件故障 (11)6.1.2 软件故障 (11)6.1.3 网络连接故障 (11)6.1.4 安全故障 (11)6.1.5 观察法 (11)6.1.6 命令行法 (11)6.1.7 网络诊断工具法 (11)6.1.8 逐步排除法 (11)6.2 网络故障排查流程 (11)6.2.1 收集故障信息 (11)6.2.2 确定故障范围 (12)6.2.3 缩小故障范围 (12)6.2.4 确定故障原因 (12)6.2.5 解决故障 (12)6.3 常见网络故障处理案例 (12)6.3.1 链路故障 (12)6.3.2 IP地址冲突 (12)6.3.3 DNS解析错误 (12)6.3.4 网络攻击 (12)6.3.5 病毒感染 (12)6.3.6 配置错误 (12)第7章网络设备配置备份与恢复 (13)7.1 网络设备配置文件的备份 (13)7.1.1 备份目的 (13)7.1.2 备份方法 (13)7.1.3 备份操作步骤 (13)7.2 网络设备配置文件的恢复 (13)7.2.1 恢复目的 (13)7.2.2 恢复方法 (13)7.2.3 恢复操作步骤 (14)7.3 配置备份与恢复策略 (14)7.3.1 定期备份 (14)7.3.2 多种备份方式相结合 (14)7.3.3 恢复策略 (14)7.3.4 安全管理 (14)第8章网络维护与管理文档编制 (14)8.1 网络维护与管理文档概述 (14)8.2 网络维护与管理文档编制方法 (15)8.2.1 文档结构设计 (15)8.2.2 文档编写规范 (15)8.3 网络维护与管理文档管理 (15)8.3.1 文档存储 (15)8.3.2 文档更新 (16)8.3.3 文档分发与保密 (16)第9章网络维护与管理工具应用 (16)9.1 网络维护与管理常用命令行工具 (16)9.1.1 ping工具 (16)9.1.2 traceroute/tracert工具 (16)9.1.3 nslookup/dig工具 (16)9.1.4 netstat工具 (16)9.1.5 ipconfig/ifconfig工具 (16)9.2 网络维护与管理图形化工具 (16)9.2.1 网络扫描工具 (17)9.2.2 网络监控工具 (17)9.2.3 网络管理平台 (17)9.3 网络维护与管理自动化工具 (17)9.3.1 配置管理工具 (17)9.3.3 流程自动化工具 (17)9.3.4 日志分析工具 (17)第10章网络维护与管理发展趋势 (17)10.1 云计算与网络维护与管理 (17)10.2 大数据与网络维护与管理 (18)10.3 人工智能在网络维护与管理中的应用展望 (18)第1章网络维护与管理基础1.1 网络维护与管理概述网络维护与管理是指对计算机网络进行系统性、全面性的维护与管理工作,以保证网络稳定、安全、高效运行。

网络维护培训计划书

网络维护培训计划书

网络维护培训计划书一、培训目标1、了解网络维护的基本概念及技术要求;2、掌握网络运维的工作流程及常见问题解决方法;3、提升网络故障处理能力,提高网络安全性;4、提高网络维护人员的专业水平,提高工作效率。

二、培训对象1、公司网络维护人员;2、公司IT技术人员;3、对网络运维感兴趣的员工。

三、培训内容第一阶段:网络维护基础知识培训1、网络维护基础知识概述网络维护的定义、作用和重要性;网络维护人员的职责和技能要求。

2、网络运维流程及工作规范网络故障的排查与处理流程;常见网络问题的解决方法;日常网络巡检和维护工作流程。

3、网络设备维护与管理路由器、交换机、防火墙等网络设备的维护和管理;设备性能监控和优化。

第二阶段:网络安全与故障处理培训1、网络安全基础知识网络安全意识培训;常见网络安全威胁与防范措施;信息安全与数据保护。

2、网络故障处理与应急响应网络故障的分类和诊断方法;网络故障的快速定位与修复方法;网络安全事件的应急响应与处置。

3、网络性能优化与提升网络性能监控与分析;网络性能优化的方法和工具。

第三阶段:实操训练与案例分析1、网络维护实操训练实际网络设备的维护操作;网络故障处理案例演练;网络性能优化实验。

2、案例分析与分享真实网络故障案例分析和解决经验分享;网络安全事件案例分析和应急响应方案分享;网络性能优化案例分析。

四、培训方式1、理论知识与实际操作相结合;2、案例分析和解决方案讨论;3、针对实际工作需求定制培训内容;4、定期组织网络维护技术交流会议。

五、培训评估1、培训内容的学习效果评估;2、培训人员的实际工作表现评估;3、培训后的技能提升情况评估。

六、培训师资1、公司网络维护主管;2、公司IT技术领域的专业人员;3、网络维护领域的外部专家。

七、培训时间安排1、培训周期:共计3个月;2、每周培训2次,每次2小时;3、分阶段进行培训。

八、培训资源1、网络维护书籍、资料及工具;2、网络维护相关课程和培训资料;3、网络维护案例及解决方案。

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综合接入业务(一)数据网和传输网基础知识一.填空题1.E1口有32个时隙,每个时隙速率为64kbps,故E1口又称2M口,其中第0时隙被用作帧同步信息通道,第16时隙被用作公共信令通道,其余30时隙用作语音或数据通道。

2.OSI参考模型共分为 7 层,数据链路层是第 2层。

3.以太网硬件地址由 6 个字节组成;以太网帧的最小帧长是64个字节。

4.GPRS通过DNS解析与APN对应的GGSN的IP地址。

5.100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是100米。

6.数据链路层通过主机的硬件地址找到本地网络上的主机。

7.CPU主要由微处理器、控制单元、交换网络、串行通信接口等组成,是整机的中心控制部件。

8.程控交换机的硬件主要分为三个系统:话路系统、控制系统和输入输出系统。

N 交换机属OSI参考模型的第二层设备,用于解决带宽问题。

10.SGSN和PCU之间的接口为Gb;SGSN和HLR之间的接口为Gr。

11.No.7信令系统由 MTP 部分和多个不同的用户部分( UP) 组成。

其中前一部分又由三个功能级组成,即信令数据链路级,信令链路功能级,信令网功能级。

12.标准为568B的“正线”线序特点为:两端线序一样,线序分别是:白橙,橙,白绿,蓝,白蓝,绿,白棕,棕。

13.标准为568A的“反线”线序特点为:一端为正线的线序,另一端的线序为:白绿,绿,白橙,蓝,白蓝,橙,白棕,棕。

14.给出一个网络号:211.140.108.64/30,已知以太网交换机上的网关地址为211.140.108.65,则用户的IP地址是211.140.108.66,子网掩码是255.255.255.252。

15.无线网按覆盖范围可以分为无线局域网和无线广域网。

16.LMDS系统可以采用的调制方式为相移键控PSK(包括BPSK、DQPSK、QPSK等)和正交幅度调制QAM(包括4QAM)。

17.光纤接入网是指接入网中传输媒介为光纤的接入网。

光纤接入网从技术上可分为两大类:有源光网络(AON,Active Optical Network)和无源光网络(PON,Passive Optical Network)。

18.WiMAX最远可以达到50公里的覆盖范围,属于无线城域网(WMAN)的范畴。

N在基于广播的以太网中,所有的工作站都可以接收发送到网上的广播帧。

20.在TCP/IP协议中,A类地址第一个字节的范围是1---126。

21.E1接口的接口阻抗有两种方式:75Ω接口和120Ω接口,75Ω接口为BNC同轴头,120Ω接口为RJ45。

22.高层协议将数据传递到网络层后,形成数据包,而后传送到数据链路层。

23.无线接入是指从交换节点到用户终端部分或全部采用无线手段接入技术。

无线接入技术可以分为移动接入和固定接入两大类。

24.传输层的主要协议有: TCP 和 UDP 。

25.FTP是基于TCP连接的,所使用的端口是 21 。

26.IP地址由32个BIT组成,可以分为主机号和网路号两部分。

27.C类地址的地址范围为:192.0.0.0至 223.255.255.255。

28.在IP网内,查看一台Windows PC主机所有适配器的IP地址、子网掩码、默认网关和DNS等信息的指令为:ipconfig / all。

检查一点到另一点网络是否可达,用命令:ping <对端IP地址> -t。

29.网段地址154.27.0.0的网络,若不做子网划分,能支持65,533台主机。

30.交换以太网和共享以太网相比具有的优点有:交换以太网端口能够获得专用的带宽,每个端口处于一个冲突域,减少了冲突域的范围,并由于每个端口对应更少的用户或分段使得性能能够获得提高。

31.常见光纤的工作波长有:850nm、 1310nm、1550nm。

32.在单模1310nm光缆中,水平布线链路的100米衰减是2.2dB,其最小回波损耗为26dB。

33.802.11G标准在中国的工作频段为2.400-2.4835GHz,互不重叠的的信道数3个,每个信道最大支持54MBPS传输速率。

34.GTP协议是用于在GPRS核心网络内控制GPRS连接的协议。

35.数字中继板又叫E1中继或2M口中继板,主要完成中国1号信令、7号信令、PRI信令与其它设备对接。

36.2M数字电路常被称作E1电路,传输速率为2048Kbit/s,采用G.703接口标准。

37.光纤收发器类型分为单纤和双纤。

38.双绞线由按规则螺旋结构排列的两根、四根或八根绝缘导线组成的一种传输介质;网卡是连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备。

39.交换机是在交换式局域网中,可以多个端口之间建立并发连接,并实现多结点之间数据并发传输的设备;集线器是在共享介质以太网中,构成物理上的星型拓扑结构、逻辑上的总线型拓扑结构的中心连接设备。

40.常见的网络拓扑结构有星型网络、总线型网络、树型网络、环型网络和网状型网络。

42.手机通过gprs使用APN为cmwap浏览WAP网页时,手机使用的是私有地址。

43.数据通信按照传送方向与时间关系可以分为:全双工信号可以同时在两个方向上传输,单工信号仅能在一个方向上传输,半双工信号可以在两个方向上传输,但在每个时刻仅能在一个方向上传输。

44.OSI模型由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七层组成。

45.TCP/IP模型由网络接口层、网络层、传输层、应用层四层组成。

46.计算机网络按通信距离可以分为局域网、城域网、广域网三种。

47.IP地址共占用32位,一般以4个十进制数字表示,每个数字之间用点隔开。

48.链路层数据单位是帧,实现对MAC地址的访问。

49.广域网有两种组网方式,分别为:虚电路(virtual circuit)方式和数据报( da t a g r a m)方式二. 是非题1.PBX设备E1中继输出负载阻抗为75欧电阻(不平衡)或120欧(平衡)。

(对)2.PRI信令需要信令点编码。

(错)3.程控交换机是一个专用的计算机系统,由硬件和软件两部分所组成。

(对)4.E1接口共32时隙,每时隙速率为64Kbps, 64Kbpsх32=2,048,000bps,故E1口又称为2M口。

(对)5.在 Windows 中,ping命令的-n 选项表示ping的网络号。

(错)6.空中接口Um进行数据包切割是由RLC层完成的。

(对)7.SDH具有路由自动选择功能,上下电路方便,维护、控制、管理功能强,标准统一,便于传输更高速率的业务等优点。

(对)8.光纤收发器是媒体转换器,其主用功能是实现适合双绞线媒质(10BASE-TX、100BASE-TX)传输的以太网信号和适合传输媒质(E1)传输的以太网信号之间的相互转换。

(错)9.虚拟网络是建立在局域网交换机或ATM交换机之上的,它以软件方式来实现逻辑工作组的划分与管理,逻辑工作组的结点组成不受物理位置的限制。

(对)10.无线宽带接入系统由中心基站(HE)、远端站(CPE)和网络管理系统三部分组成。

(对)11.光纤收发器纯粹是物理层的转换,用来把光纤信号转换成E1信号。

(错)12.协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。

(对)13.“光猫”是利用一对光纤进行单E1或单V.35或单10BaseT点到点式的光传输终端设备。

(对)14.路由器是一种用于网络互连的计算机设备,但作为路由器,并不具备减少数据帧的冲突和碰撞的作用。

(对)15.OSI参考模型描述的物理层,实现的主要功能在于提出了物理层比特流传输中的差错控制方法。

(错)16.无盘工作站向服务器申请IP地址时,使用的是TCP协议。

(错)17.子网掩码产生在OSI参考模型的网络层。

(对)18.RFC文档是IETF 标准化组织的工作文件。

(对)19.从网络的层次结构考虑,一个IP地址必须指明两点:1、属于哪个网络 2、是这个网络中的哪台主机。

(对)20.数据通信网是指为提供数据传输业务而建立和运营的网络,可分为公用数据网和专用数据网。

(对)21.IP头中的生存期字段用于确定一个TCP/IP包未交付前可在网络上移动的时间。

(对)22.VLAN在现代组网技术中占有重要地位,同一个VLAN中的两台主机可以跨越多台交换机。

(对)23.国内No.7信令网采用由HSTP、LSTP和SP组成的三级信令网。

(对)24.第3层交换机是靠mac地址来完成数据的转发。

(错)25.路由器是靠ip地址来完成数据的转发。

(错)26.两台主机在对ping过程中,主机ip地址可以不设在一个网段内,但必须设网关地址。

(错)27.双绞线接法的标准有:EIA/TIA568B 标准和EIA/TIA568A标准。

(对)28.E1口共32个时隙。

(对)29.“位(bit)”是电子计算机中最小的数据单位,1个“字节(Byte)”= 8 个“位(bit) ”,1KB= 1024 个“字节(Byte)”(对)30.数字接入链路是国际电信联盟最新定义的用户接入类型。

(错)31.第2层交换机是靠IP地址来完成数据的转发。

(错)32.VLAN技术的核心是通过网桥或路由器构造一个逻辑网络。

(错)33.PC机通过网卡连接到路由器的以太网口,两个接口之间应该使用的电缆是交叉网线。

(错)34.在以太网中交换机可以将网络分成多个冲突域,但不能将网络分成多个广播域。

(对)35.无线接入技术就是利用无线作为传输媒介向用户提供宽带接入服务。

(对)36.GPRS的无线使用信道为PDCH。

(对)37.数据链路层位于OSI的第二层。

(对)38.OSI参考模型中,上层协议实体与下层协议实体之间的逻辑接口叫做服务访问点(SAP)。

在Internet中,网络层的服务访问点是ip地址。

(对)39.IP地址的格式为:网络号+主机号。

(对)40.在局域网中划分VLAN,可以控制广播域。

(对)41.第一个八位组以二进制“1110”开头的IP地址是Class C地址。

(对)42.TCP/IP数据由一个报头及后面的数据组成。

(错)43.一台路由器就可以是一个网络级的防火墙。

(对)44.WAN用于连接一个很小地域内的网路设备。

(错)45.SDH全称叫做准同步数字传输体制。

(错)46.2M数字电路每帧的长度为256bit,即32byte。

(对)47.SDH一个STM-1模块含64个2M,传输速率为155Mbps。

(错)48.MSTP传输网可直接提供带宽动态可选的以太网专线(RJ45接口)。

(对)49.1个E1 32个时隙中,其中第1时隙被用作帧同步信息通道,第16时隙被用做公共信令通道,其余30时隙用作语音或数据通道。

(错)50.无线局域网是计算机网络与无线通信技术相结合的产物,它利用射频(RF)技术,取代旧式的双绞线构成的局域网络,提供传统有线局域网的功能。

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