激励与沟通培训课程
提高员工士气的企业服务培训课程1
冲突解决经验 分享
团队成员交流心得 体会
失败的冲突解 决案例
未能达成共识
预防冲突
01 建立有效沟通
及时沟通交流信息
02 制定明确规则
明确各自责任和行为准则
03 提升团队协作意识
培养团队合作意识
冲突解决技巧
调解沟通
主动倾听对方观点 理解对方需求
合作解决
共同寻找解决方案 协商达成一致
妥协与妥协策略
营造积极氛围
01 制定正面政策
建立积极工作环境
02 培养正向文化
倡导正面价值观
03 鼓励员工反馈
促进员工参与与沟通
结语
通过以上方法和策略，企业能够有效提升员工的士气和工作 积极性，实现员工个人目标与企业目标的最佳结合。持续关 注员工需求，重视员工激励，是企业成功的重要保障。
● 03
第三章 团队合作技巧
结语
感谢参与者
感谢大家的参与和支持
感谢讲师
感谢专业讲师的精彩授课
期待未来合作
希望未来能够有更多的合作机 会
谢谢观看！
双方让步 寻求妥协办法
总结
有效的冲突解决策略对于提高员工士气和团队合作至关重要。 了解不同冲突类型，掌握冲突解决技巧和管理案例，以及预 防冲突的方法，可以帮助企业建立和谐的工作环境。
● 06
第6章 总结
课程回顾
本节课程将回顾员工激励、 团队合作、沟通反馈以及 冲突解决等内容。这些是 提高员工士气及团队凝聚 力的关键要素，通过本课 程的学习，员工将获得更 多的激励与团队合作技巧。
激励策略
奖励制度
激励员工积极表现
确立目标与评 估
明确员工的工作方 向
提升工作挑战
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通的方法与技巧培训ppt课件
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
有价值的沟通企业培训图文PPT教学课件
的
沟
通
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
VALUABLE COMMUNICATION
入 职 培 训 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
团队激励与沟通课程
团队激励与沟通课程一、课程开场白。
各位小伙伴！今天咱们就来好好唠唠团队激励与沟通这个超有趣又超重要的事儿。
你想啊，咱们在一个团队里，就像在一艘大船上，要是大家各干各的，谁也不跟谁说话，那这船不得在大海里瞎打转呀？所以，团队激励和沟通就像是船桨和舵，能让咱们的团队大船乘风破浪，一路驶向成功的彼岸呢！二、团队激励的重要性。
1. 激发潜力。
咱每个人啊，都像一个小宝藏，里面藏着各种各样的本事。
可是有时候呢，自己都不知道自己有多厉害。
这时候，团队激励就像是一把神奇的钥匙，能把这个宝藏的大门打开。
比如说，团队里有个小伙伴平时比较内向，不太敢发言。
但如果咱们给他一些鼓励，夸夸他的小点子，说不定他就能在项目里大放异彩，提出超级棒的想法，这就是激励的魔力。
2. 提高忠诚度。
就像谈恋爱似的，你对人家好，人家才愿意死心塌地跟着你呀。
在团队里也是这样，要是成员们感受到了激励，被认可、被重视，他们就会觉得这个团队是自己的家，就会更加忠诚。
不然的话，人家觉得在这儿干得没意思，就拍拍屁股走人啦，那咱们的团队可就损失大了。
3. 增强凝聚力。
大家都看过拔河比赛吧？如果每个人都只是自己使自己的劲儿，那肯定输得很惨。
只有大家齐心协力，劲儿往一处使，才能赢得胜利。
团队激励就能让大家心往一处想，大家都朝着共同的目标努力，凝聚力自然就强啦。
三、团队激励的方法。
1. 物质激励。
这个就比较实在啦，钱啊、奖品啊什么的。
谁不喜欢得到点实际的好处呢？比如说，完成了一个大项目，给团队成员发奖金，或者送个小礼品，像定制的笔记本、精致的钢笔之类的。
这就像是给大家的努力一个看得见摸得着的回报，能让大家特别有成就感。
2. 精神激励。
这可是很有内涵的激励方式哦。
表扬、认可、给予荣誉，这些都能让小伙伴们心里美滋滋的。
比如说在团队会议上，专门表扬某个成员在某个任务中的突出表现，或者给他颁发一个“月度最佳员工”的小奖状。
这可比物质激励有时候还管用呢，因为这是对一个人能力和付出的尊重和肯定。
销售管理团队激励培训
销售管理团队激励培训本次培训介绍本次培训的主题是“销售管理团队激励培训”，旨在帮助销售管理团队提升激励技巧，激发团队成员的积极性和潜力，从而提高销售业绩。
培训内容主要包括以下几个方面：一、团队激励理念介绍培训介绍了团队激励的重要性，以及激励的基本原理和理念。
通过讲解激励的心理学理论和实践案例，使学员深入理解激励的作用和价值，认识到激励在销售管理中的关键地位。
二、激励技巧与方法培训重点介绍了多种激励技巧和方法，包括目标设定、正向反馈、奖励制度、职业发展规划等。
这些方法旨在帮助学员在实际工作中灵活运用，根据团队成员的特点和需求进行针对性激励，提升团队整体的工作动力和效率。
三、团队建设与管理培训还涉及了团队建设与管理的相关内容，包括团队沟通、团队协作、领导力培养等。
通过讲解和实践，使学员学会如何打造一支高效、团结的销售团队，提升团队的整体实力。
四、案例分析与讨论为了使培训更具实用性，本次培训设置了多个销售激励案例分析与讨论环节。
学员通过分析实际案例，总结经验教训，互相交流心得，提高了自己在销售管理中的应对能力。
五、互动游戏与演练培训过程中，穿插了多个互动游戏和演练环节，让学员在轻松愉快的氛围中学习，增强了培训的趣味性和实用性。
通过实践演练，学员巩固了所学知识，提升了实际操作能力。
本次培训的目标是帮助销售管理团队掌握激励技巧，提升团队凝聚力，提高销售业绩。
通过培训，学员纷纷表示收获颇丰，对今后的工作充满信心。
相信在本次培训的助力下，我们的销售团队将更好地迎接挑战，创造辉煌业绩。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景当前市场竞争激烈，销售团队的业绩压力不断加大，销售人员的工作积极性对整个团队乃至公司的业绩有着直接的影响。
过去，我们的销售团队在激励方面存在一定的问题，如激励手段单一、缺乏针对性，导致团队成员的工作动力不足，销售业绩波动较大。
为了提升销售团队的激励效果，提高公司业绩，特举办本次“销售管理团队激励培训”。
有效沟通技巧培训ppt课件
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
沟通的方法与技巧培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
团队协作和沟通技能培训ppt课件
总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节，能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应，可以是总结、提问、重述 等形式，以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确，可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ，确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工，确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言，同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段，如企业微信 、钉钉等，建立信息共享平台， 方便团队成员随时获取所需信息
。
定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片，实时同步更新，方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能， 支持多人同时编辑和评论，方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能，支持多人通话和会议，方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时，可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持，以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能，支持自定义表 单和流程，满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具，通过看板 组织任务、成员和进度，方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标
沟通与协调能力培训方案
沟通与协调能力培训方案一、培训目的沟通与协调是现代职场中非常重要的能力，对于个人和团队的工作效率、合作和整体绩效发挥着重要作用。
本次培训旨在帮助参训者提升沟通与协调能力，提高工作效率和团队合作水平。
二、培训对象所有有需要提升沟通与协调能力的个人和团队。
三、培训内容1. 沟通基础知识- 沟通的定义与重要性- 沟通的基本原则- 沟通的类型和形式2. 沟通技巧培训- 有效倾听技巧- 发问与提问技巧- 肢体语言和非语言沟通的重要性- 跨文化沟通技巧3. 冲突管理与解决- 冲突的根源和特点- 冲突管理的基本原则- 合作解决冲突的技巧- 怎样通过沟通减少冲突4. 团队协作与协调- 团队协作的意义与重要性- 有效团队沟通的要素- 有效协作和协调的技巧- 建立和维护良好的团队关系5. 情绪管理与沟通- 情绪管理的重要性- 情绪管理对沟通的影响- 情绪管理技巧与策略6. 沟通与协调案例分析- 分析真实案例，了解其中的沟通问题与解决方法。
四、培训方法1. 理论讲解：通过专业培训师深入浅出的讲解，介绍沟通与协调的基本知识和技巧。
2. 小组讨论：参训者分为小组进行案例分析和讨论，以提高实际应用能力。
3. 角色扮演：参训者可以通过角色扮演的形式，模拟真实工作场景，锻炼沟通与协调能力。
4. 情景模拟：通过情景模拟的方式，让参训者在实际场景中应用所学的沟通与协调技巧。
五、培训效果评估在培训结束后，将进行效果评估，包括以下几个方面：1. 来自参训者的反馈问卷调查，了解培训效果和改进空间；2. 观察参训者在小组讨论和角色扮演中的表现；3. 情景模拟实践中的表现观察。
六、培训时间与地点培训时间：两天，每天6个小时，共计12个小时。
培训地点：公司内部会议室或指定培训场所。
七、培训师资本次培训将由具备丰富经验和专业知识的培训师进行授课和指导。
八、培训费用详细的培训费用将根据参训人数和具体需求进行商议。
九、总结通过本次沟通与协调能力培训，参训者将获得提升沟通技巧、解决冲突、提高团队合作和协调能力的实际操作经验，从而更好地适应职场的需求，提高工作效率和绩效。
沟通技能培训
2.2 目光交流
以下一些建议有利于你在做群体展示时更有效地利用目光流的方法: 把注意力集中在观众身上，而不是你的笔记本或其它什么 与所有的观众进行目光交流，但千万不要形成从左看到右，再从右看到左的
机械模式。 时不时地与每一位观众进行目光交流。如果你是在为一大群人做展示，不要
期望同每一位观众都有目光交流。但是你仍要看一部分人，然后自然地将 目光移向另一部分人，如果不止一个人认为他/她看到了你的目光，那就 可以了。 与每一位你注视的人目光接触不得短于4秒钟，直到一句话说完，或一个想 法结束时再移开你的目光。
4.3.2 扼要复述的5个步骤
路径/方法 讨论 展示
把握目标 结论
4.4 视听材料的准备
视听材料是增强展示效果的一个重要因素，应 该被用来支持你所展示的内容。使用视听材料 有以下几点好处: 吸引观众的注意力
帮忙解释难以形象化的问题
强化展示信息，可对一些重要的观点起到强调 和加深印象的作用
激发兴趣
过度紧张会使你的展示缺少职业化，按下面的方法去做，你就可以控制自 己的紧张情绪:
• 使用放松技巧
• 在做展示前, 深呼吸并收缩腹部, 紧靠椅背, 然 后缓缓呼气；
• 或在你握紧拳头时, 深深地吸几口气, 然后慢慢 呼出并松开双手
• 一旦开始展示了, 就要自然地呼吸并要注意不能 一下子讲很长时间。
• 充分准备
4.2 观众分析
当你做观众分析缺乏足够的信息时，不妨通过以下 途径寻找:
要求请你来做展示的人员为你提供额外的信息 谁了解你观众的共同兴趣，就找谁咨询一下 向他人询问你的每一位观众的性格特点 如果准备给客户做展示，那么可以向公司的其他人
了解客户的情况
4.3 展示内容
管理者如何进行沟通与激励课程练习题(9套汇编)
管理者如何进行沟通与激励课程（共九套）1.单选题1.马斯洛的需求层次理论中第三个层级是A基本的生理需求B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：D 2.下列哪项是在下行沟通的纲领A先听为主，不急表态B多说小话，少说大话C不说长短，免伤士气D以上都是标准答案：D3.下面的描述中哪一项是关于自我实现需求的A员工试图将自己所学展现出来，赢得别人尊重B申请入党C利用公司条件，将自己的专业知识学以致用D终于出去旅游了一趟标准答案：C4.作为下属，要学会（）思考，能够站在上级的角度去思考问题A升为思考B降位思考C换位思考D以上三种都要使用标准答案：A 5.下列哪项是在平行沟通中，管理者应当遵循的要诀A彼此尊重，从己做起B易地而处，换位思考C平等互惠，礼让对方D以上都是标准答案：D6.标准的握手方式是伸手与地面成（）角，手臂处于自然状态A30度B60度C不确定D45度标准答案：D 7.在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，应当能够（）思考A升位思考B降位思考C换位思考D以上三种都要使用标准答案：C 8.思维方式比较具体化，行为方式和沟通风格都比较被动，在单位力做事踏踏实实，会按照步骤将工作做的很漂亮，但是不适合作那种有创意性的工作，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：D 9.马斯洛的需求层次理论中第四个层级是A基本的生理需要B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：C 10.电子文件管理的理念传入我国的年代是：A在1996年前后B在1997年前后C在1998年前后D在1999年前后标准答案：C11.用父母式的交谈语言进行沟通，属于（）模式A P（parent）模式B A（Adult）模式C C(Child)模式D儿童模式标准答案：A12.在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（）A这是高层管理者的事情B能够制定战略方针的管理人员C方略的制定对于不同的管理层次有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划D这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程标准答案：D 13.懂得怎么去沟通，懂得因地制宜地表达自己的想法，明白何时主动，何时依从，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：D 14.在单位中更注重关系的和谐，是和事老型的人物，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：C 15.在一般的正常社会交往里，你在与人交谈时，一般的距离就是A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.3米以上标准答案：C16.马斯洛的需求层次理论中第二个层级是A基本的生理需要B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：B 17.管理者应具备的技能有A专业技术技能B人际沟通能力C分析决策能力D以上都对标准答案：D 18.由于在沟通过程中，每一个人的个性特点不一样，所以管理者一定要做到（）进行沟通A一视同仁B千篇一律C见风使舵D因人而异标准答案：D 19.日本的企业家经营企业主要做哪些事情A倡导企业的经营哲学B强调人的概念C关系协调D以上都正确标准答案：D 20.下列哪项是在平行沟通中，管理者应当遵循的要诀A彼此尊重，从己做起B易地而处，换位思考C平等互惠，礼让对方D以上都是标准答案：D21.要解决诚信的问题，最关键的就是要（）A在沟通前建立一种信任平台B沟通的培养C加强培训D以上都对标准答案：A 22.恰当的沟通距离中公众距离是（）A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.2米以上标准答案：D23.用儿童的交流语言进行沟通，属于（）模式A P(Parent)模式B A(Adult)模式C C(Child)模式D承认模式标准答案：C24.下列关于管理的本职的说法正确的是A借助别人的力量工作B所有的事情都要亲力亲为C指挥别人工作D以上都正确标准答案：A25.在平常大部分情况下，他是一种依存的性格，而在有时又会表现出主动攻击的状态，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：C26.带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用耗资源和（）两个方面A注意培养队伍，吸收新鲜血液B跟上司搞好关系C跟下属搞好关系D以上都对标准答案：A27.下列哪项是下行沟通的纲领A先听为主，不急表态B多说小话，少说大话C不说长短，免伤和气D以上都是标准答案：D28.管理之道可分为两个部分，即实现过程和（）A思考过程B上报过程C决策过程D解释过程标准答案：C 29.沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外现型方式，来表达自己的控制地位，属于（）风格A主动式风格B被动式风格C主动和被动连续代理风格D富裕表达式风格标准答案：A30.下列哪项是在下行沟通的纲领A若有过火，事后灭火B态度和蔼，语气亲切C部属有错，私下劝导D以上都是标准答案：D31.恰当的沟通距离中亲密距离是（）A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.2米以上标准答案：A 32.恰当的沟通距离中社交距离是（）A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.4米以上标准答案：C 33.马斯洛的需求层次理论中第一个层级是A基本的生理需要B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：A 34.生活品质是指（）A同事和朋友等和谐相处的品质B高质量工作C品行端正D在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质标准答案：A 35.作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两个方面的角色，即（）A管理和被管理B上司和下属C管理作为和关系作为D以上都错标准答案：C 36.下列哪项是在平行沟通中，管理者应道遵循的要诀A知己知彼，塑好形象B把握时机，调适方式C体现圆通，不要圆滑D以上都是标准答案：D37.对于管理者而言，要达成目标，还必须具备激励能力和（）A高学历B演讲能力C加班能力D沟通能力标准答案：D 38.日本的企业家经营企业，把企业的经营理念，导入到每一级员工的脑子中去，这些企业最大的特点就是A齐心协力B拥有独特的企业文化C懂管理D以上都对标准答案：B 39.下列哪项是不能有效沟通的原因A价值观与立场的误区B沟通理念模糊C沟通信息不对称D以上都是标准答案：D 40.在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性，属于（）模式AP(Parent)模式BA(Adult)模式C C(Child)模式D儿童模式标准答案：B 41.沟通者在工作中非常强调目标的实现，工作上积极进取，自我中心意识强，思维方式也比较具体，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：A 42.任何时候都不喜欢做领导者，体现出一种依赖性，性比较慎重，自己的想法不太愿意公开出来，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：B 43.沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外显型方式，来表明自己的控制地位，属于（）风格A主动式风格B被动式风格C主动和被动连续风格D富于表达式风格标准答案：A 44.在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（）A这时高层管理者的事情B能够制定战略方针的管理人员C方略的制定对于不同的管理层级有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划D这个过程，是对管理者的磨练、提高过程标准答案：D 45.目标与情景的关系描述正确的是A目标是动力，情景是氛围B设定目标后应当将目标细化到可执行C设定情景有利于增加激励效果D过程比结果更重要标准答案：A 46.比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：B 47.在平常大部分情况下，他是一种依从的性格，而是有时又会表现初主动攻击的状态，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：C48.沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即（）A心平气和B胸有成竹C即诚信和宽容D以上都对标准答案：C 49.下列关于管理的本质的说法正确的是A借助别人的力量工作B所有的事情都要亲力亲为C指挥别人工作D以上都正确标准答案：A50.用儿童式的交流语言进行沟通，属于（）模式A P(Parent)模式B A（Adult）模式C C(Child)模式D成人模式标准答案：C51.目标和情境的关系描述正确的是A目标是动力，情景是氛围B设定目标后应当将目标细化到可执行C设定情景有利于增加激励效果D过程比结果更重要标准答案：A2.判断题1.只有高层管理者应当具备制定方略的能力标准答案：错误2.价值观与立场的误区会使很多管理者不能很好地沟通标准答案：正确3.管理技能中的沟通技能就是当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通标准答案：正确4.管理者应具备的技能有专业技术能力、人际沟通能力、分析决策能力标准答案：正确5.要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台标准答案：正确6.好的沟通技巧及说服力，可让你左右逢源，别人做不到的事，你也可以做到标准答案：正确7.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最小（值为0）标准答案：错误8.对于管理者来说任何，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力标准答案：正确9.在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。
团队协作与沟通能力培训
团队协作与沟通能力培训本次培训介绍团队协作与沟通能力是任何组织成功的关键。
为了提升员工在这两方面的能力，我们举办了一次针对性强的培训活动。
培训内容主要包括团队建设活动、沟通技巧讲解和实战演练。
培训通过一系列团队建设活动，帮助员工理解和体验团队协作的重要性。
这些活动旨在促进团队成员之间的信任、尊重和理解。
员工在活动中有机会共同解决问题，从而提高他们的团队协作能力。
接下来，培训讲师详细讲解了沟通技巧的重要性，并分享了有效的沟通方法。
员工学习了如何清晰地表达自己的想法，如何倾听和理解他人，以及如何有效地反馈和回应。
这些技巧对于改善日常沟通和协作至关重要。
为了确保培训的实用性，我们安排了实战演练环节。
员工有机会在模拟的工作场景中应用所学的团队协作和沟通技巧。
通过这些实践，员工能够加深对培训内容的理解，并提高在实际工作中应用这些技巧的能力。
本次培训的目的是帮助员工提升团队协作和沟通能力，以促进工作效率和团队凝聚力的提高。
通过培训，员工不仅学习了理论知识，还通过实践锻炼了技能。
我们相信这次培训将有助于员工在未来的工作中更好地与他人协作，提高沟通效果。
总结来说，本次培训是一次针对性强、内容实用的团队协作与沟通能力培训。
通过团队建设活动、沟通技巧讲解和实战演练，员工有机会提升自己在这些方面的能力。
我们期待员工能够将所学的知识和技能应用到实际工作中，为组织的发展做出更大的贡献。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的加剧，团队协作与沟通能力在组织发展中的重要性日益凸显。
过去一年，我们团队在协作和沟通方面存在一些问题，如信息传递不畅通、团队成员之间的信任度不足等，这些问题严重影响了工作效率和团队凝聚力。
为了提升团队协作与沟通能力，特举办本次培训。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工深入理解团队协作与沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧，提高团队协作能力，从而促进组织的发展。
具体目的如下：1.增强员工对团队协作的认识，提高团队凝聚力。
高效能员工训练职场高效沟通技巧ppt课件.pptx
倾听
发送信息的技巧 5W1H
发送什么信息（What） 为什么要发送信息 (Why) 发送信息给谁（Who） 发送信息的时机（When） 选择什么渠道发送信息（Where) 何种方式发送信息（How）
表达
案例：“周二下午会议”
小王来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说晚一点开会他不介意，把会放在 明天开也可以，但是10：30以前不行。小唐明天较晚时间才能从外地回来。 会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四 11点似乎比较合适。您看行吗？
握手轻 少目光接触 动作幅度小
喜欢说话 喜欢表达 说话很多
语调变化 音量高 语速快
握手有力 目光直视 动作幅度大
强控制
识别—观察行为
理性 感性
直入主题 事实和结果 说话较原则
喜欢描述 个人感受 说话随和
平铺直叙 语调平稳 声音变化少
抑扬顿挫 语调变化 声音变化多
表情单一 肢体语言少 行动幅度小
表情丰富 肢体语言多 行动幅度大
上级
报联商
联络、 协商
报告、 联络
ห้องสมุดไป่ตู้
同事
顾客
联络、 协商
其他部门
同上级沟通的原则
• 说明事实 – 结果 – 经过
• 分析原因 – 以事实为依据 – 不添加主观评价或意见
• 思考对策 – 三种以上的解决方案供上级选择
表达的逻辑
结果 原因 过程
思考怎样简洁明了的表达自己的观点
沟通的时机
在对方问之前就报告 跨度长的工作要做“中途报告”
反射感觉 表达关切
对对方的情感 给与回应
表达自己感受
“嗯，这让你很生气。” “是的，我能想象出当时的状况。” “假如我处在你的位置上……”
提升团队沟通与协作能力培训课件
促进团队绩效提升
通过提升沟通与协作能力 ，提高团队整体绩效。
培训内容
01
02
03
04
沟通技巧
讲解如何进行有效沟通，包括 倾听、表达、反馈等方面的技
巧。
团队协作
分析团队协作的重要性，探讨 如何建立高效协作的团队。
冲突解决
教授冲突解决的方法和技巧， 帮助团队成员应对和化解冲突
。
案例分析
通过实际案例分析，让团队成 员深入理解沟通与协作的重要
性。
培训方式
PPT演示
通过PPT演示，展示培 训内容，使信息传达更
加直观。
互动讨论
鼓励团队成员积极参与 讨论，分享自己的见解
和经验。
角色扮演
通过角色扮演的方式， 让团队成员亲身体验沟
通与协作中的问题。
小组活动
组织小组活动，促进团 队成员间的合作与交流
。
02
团队沟通技巧
有效倾听
总结词
倾听是沟通的基础，有效的倾 听能够促进信息的准确传递和
理解。
详细描述
有效倾听包括全神贯注地关注 对方说话，不打断对方，适时 反馈，以及准确理解对方表达 的意思。
总结词
倾听过程中要避免分心、过早 评判或打断对方。
详细描述
通过有效倾听，可以更好地了 解团队成员的需求、意见和建 议，促进团队内部的交流和协
作。
准确表达
总结词
准确表达是沟通的关键，能够确保信 息传递的准确性和有效性。
知识掌握
通过测试、案例分析等方式评估参训 员工对沟通与协作理论和实践的掌握 程度，了解培训内容的吸收情况。
后续行动计划
制定行动指南
根据培训内容和效果评估，制定 具体的后续行动指南，包括改进 沟通流程、优化协作机制等方面
提高团队合作能力的培训课程推荐
提高团队合作能力的培训课程推荐在现代企业中，团队合作被广泛认可为推动组织成功的关键要素。
当团队成员能够有效地合作和协作时，他们能够共同完成任务、实现目标，并为组织创造最大的价值。
然而，团队合作并不是一种天生的能力，它需要培养和发展。
为了帮助团队成员提高团队合作能力，提供一系列针对性的培训课程是非常重要的。
本文将为您推荐几个能够提高团队合作能力的培训课程，帮助团队成员在工作中更好地合作和协作。
1. 团队沟通与协作课程1.1 课程简介团队沟通与协作课程是针对团队成员的沟通和协作技巧进行培训的课程。
通过这门课程，团队成员能够学习如何有效地与团队中的其他成员进行沟通，如何分享信息和想法，并如何协调工作以实现共同的目标。
1.2 主题与内容•与团队成员建立有效沟通的技巧：学习如何主动倾听、表达清晰、明确和具体的沟通方式，并理解沟通中的非语言要素。
•团队协作技巧：学习如何在团队中高效地分配任务、协调工作进度、解决冲突和取得共识。
•团队沟通的工具与技术：介绍一些团队沟通的工具和技术，例如在线协作平台、团队聊天工具等。
1.3 培训方法该课程通常采用互动式授课方式，结合案例分析、小组讨论和角色扮演等培训方法。
通过参与各种练习和活动，团队成员能够增强自己的沟通和协作能力。
2. 团队建设与合作课程2.1 课程简介团队建设与合作课程旨在培养团队成员之间的互信和合作精神。
通过这门课程，团队成员能够了解如何建立积极的工作氛围，增强彼此的合作意愿，并提高团队协作的效率和质量。
2.2 主题与内容•团队角色与责任：了解不同团队成员的角色和责任，明确各自的职责和期望。
•建立团队认同感：培养团队成员的归属感和团队意识，增强彼此间的信任和合作关系。
•合作与共享：鼓励团队成员共享信息、经验和资源，促进合作和协作的文化。
团队建设与合作课程通常采用一系列团队活动和项目练习的方式进行培训。
通过参与这些活动，团队成员能够更好地了解彼此的优势和劣势，协调彼此的工作，并共同解决问题。
提升团队沟通与协作能力软技能培训课件
管理和领导岗位员工
管理和领导岗位员工需要掌握更高级的沟通和协作技巧，以更好地 领导和管理团队。
02 沟通技巧与策略
有效沟通的定义与原则
定义
有效沟通是指信息发送者能够清 晰、准确、及时地传达信息，并 使信息接收者能够理解并作出适 当反应的过程。
力、制定目标、激励团队等。
个人成长计划制定建议
明确个人发展目标
根据培训内容和自身实际情况， 制定个人发展目标，包括沟通技 巧、团队协作能力、领导力等方
面的提升。
制定具体行动计划
为实现个人发展目标，制定具体的 行动计划，包括学习计划、实践计 划等。
持续跟进与反馈
在实施行动计划过程中，要持续跟 进进展情况，及时调整计划并获取 反馈，以确保目标的实现。
未来发展趋势预测及应对策略
1 2 3
多元化与包容性
随着团队成员背景的多样化，未来团队沟通与协 作将更加注重多元化和包容性，以促进不同文化 背景之间的理解和合作。
远程协作与数字化
随着互联网技术的发展，远程协作和数字化沟通 将成为未来团队沟通的主要形式，需要掌握相关 的技术和工具。
领导力变革
未来团队领导力将更加注重激发团队成员的潜力 、创新能力和学习能力，以应对不断变化的市场 环境。
冲突解决策略
识别冲突类型、分析冲突原因、寻求共同点、寻求妥协方案
谈判策略
明确目标、收集信息、制定策略、运用技巧、达成共识
03 团队协作与领导 力培养
团队建设的目标与原则
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队，实现团队成员共同成长和组织目标。
原则
尊重、信任、沟通、合作、创新。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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因人、因事、因时的效价
•调节期望 激励员工的意义和方法
调节期望的心理学意义
期望是人生的精神支柱
愿景期望是员工积极性的动力
形形色色的调节期望激励法
前景描绘法 小步多级晋升法 期权奖励法 期望调节法
利用期望原理调节生产计划： 上旬拉平
中旬超额 下旬稳住
3.“不患寡、而患不匀”
•梅耶的“霍桑”实验与“人群关系说 人际关系比金钱更重要 归属感、整体感的作用
•“感情投资”的双面性
3. “自动人”与自我实现式激励
• 自动人”与人本主义心理学 人之初，性本勤
内在激励的魅力 管理的本质—
为员工的自我实现创造条件 • 自我实现式激励的“工具论”说
4. “复杂人”与情景式激励.
雪恩的“权变”人性 因人而异，因事而异的激励 情景式激励的误区
•挫折理论的意义
另一种角度的激励 员工自我管理之KEY
•形形色色的挫折反应
建
升华
设
修订目标
性
转换目标
表同
反
幻想
应
文饰
否定 心理防卫机制 推诿
破坏性反应
投射
固执 倒退
压抑 反向
攻击（自己、他人）
•挫折化解与员工激励
对员工进行挫折教育
训练员工的AQ（逆境智商）：
斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键 因素——控制、归属、延伸和忍耐。
—人性观与激励观
1. “经济人”与 胡萝卜加大棒式激励
•“经济人”与行为主义心理学
泰勒科学管理的另一面
流水线生产方式的心理学视角 吉尔布雷思夫妇的极端思维
•胡萝卜加大棒式激励的困惑
人之初， 性本懒？ 工作只是为了获取报酬？ 胡萝卜—你今天还有多少？ 大棒的分量?
2. “社会人”与感情投资式激励.
—著名历史学家 汤因比
大道无术，大智无谋， 大德无名，大勇无功。
——《我的人生哲学》 前文化部部长 作家 王蒙
小胜在智，大胜在德
—中国古语
二.激励一定有规律
—经典激励理论的魅力
1.“为有源头活水来 ”
—需要型激励理论
•需要的意义和分类
传统： 生理和社会需要
物质和精神需要
马克思： 生存 发展 享受
福建天行健管理顾问有限公司 “让思想冲破桎梏”管——理创新心思维理训练学核心内容培训
激励与沟通
主讲：上海慧泉管理咨询有限公司高级顾问 企业管理心理学教授 屠荣生
引论
管理心理学概述
一. “广角镜与长焦距”的利弊
—“人本”管理与管理心理学
• 21世纪的管理将更加心理学化。
—摘自《组织行为学》
美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著
焦虑程度
行为效率
管理者学一些压力管理的方法
行为干预
生理干预
认知干预
工作设计与再设计
5.当前员工激励的几大 心理误区
•赢在执行？
—对执行力神话的质疑
需要理论看执行
归因理论析执行
“共好”文化与“执行”文化
•个性的崛起
• —对团队精神的质疑 我们还是我？
目标还是过程？
制度还是文化？？
• 狼文化崇拜? • 总经理变CEO?
假设： 理论： 研究目标：
传统经济学 人是理性的 规范性的 财富
新方向 人是有限理性的 描述性的 广义的幸福
2. 古人的智慧与激励
•太上，不知有之﹔
—老子的管理“段位说”
太上，不知有之﹔ 其次，亲之誉之﹔ 其次，畏之﹔ 其次，侮之。 信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。 功成事遂，百姓皆谓：「我自然」。
兴趣、责任感…...
保健因素： 薪水、安全、个人生活、
上下级关系、地位…...
双因素论对激励理论的贡献
首先—注意员工的保健因素， 消除不满情绪。
关键—运用激励因素，调动员工 真正、持久的工作积极性。
2.还未得到的是最好的
-期望型激励理论
• 佛罗姆的公式：
卡尼曼的实验说明什么？
动机（M）=效价（V）与期望（E）的乘积
使员工学会自我激励
让员工认识自己的潜能和优势 激发员工的成就动机 让员工学会自己寻找激励源
经常给员工施加外界激励
让员工主动接受各种积极信息 多对进行“打气”式的激励和培训
让员工有机会放松和渲泄
“有话能找人好好说” 妙用情绪宣泄法
耶尔克斯多德逊定律—
激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字 函数关系。
管理：公平对待、放心授权…… 沟通：顾全脸面、以理服人……
怎样激励抑郁质类型的员工
职位：心腹机要、具体细致、高参 式任务……
管理：大处指点、小处关心、、态 度第一……
沟通：事前摸底、响鼓不用重锤、 反拖延战术……
•对差异化激励的全面理解
气质与性格的区别
气质无好坏之分， 性格有优劣之别.
气质有较强的自然性， 性格有较强的社会性。
—公平型激励理论及其应用
•亚当斯的公平方程式：
< = > 本人报酬
他人报酬
本人投入
他人投入
•公平理论的意义：
相对收入比绝对收入更具激励效果！
•公平理论与分配激励
公平分配
—让员工获得公平感
平均分配
—让员工获得归属感
按需分配
—让员工获得安全感
4.态度决定一切！
—挫折型激励理论及其应用
•员工挫折的成因
•让员工茁壮成长
—Mullen的感悟
我热情地相信：
经营一份事业，最安全的方法是带出一组最佳 的工作团队。他们有冲劲、获授权并且很快乐。
要让公司发挥最大潜能，最安全及最有效的方 法，就是让其员工茁壮成长至堪称危险的地步。
——James X.Mullen
（美国一亿五千万美金营业额广告公司创建者）
一. 激励一定有前提
4.尊重式激励法
社长为员工端茶
为出色的员工喝彩
善待企业“老法师 ”
5.工作环境激励法
男女搭配、干活不累 给白领一点“颜色”瞧瞧 背景音乐的魅力
四.让人人都积极
—员工激励新趋势探索
1.差异化激励
•差异化激励的人性化优点 差异化激励的基础—
人的气质类型差异
•关于气质类型的各种学说
体液说
激素说
体型说
考核晋升制度，表彰奖励制度
归属和爱的需要：
企业形象建设劳资协谈制度， 团体活动、娱乐，互助制度
安全需要：
各类保险措施，雇佣保障
生理需要：
薪水，工作环境、工作时间， 生活设施， 医疗保健
•赫滋伯格双因素论
•对员工工作满意度的新说法：
满意—— 没有满意 不满意—— 没有不满意
•双因素论
激励因素： 成就、发展、对工作本身的
怎样激励胆汁质类型的员工
职务：冲刺开发、适度挑战、 副手辅佐……
管理：多示范、多鼓励、给适当自由 度…….……
沟通：表扬趁热打铁、批评冷处理、 激将法……
怎样激励多血质类型的员工
职务：工作丰富、 “露脸”式任务…… 管理：赞扬加压力进逼与监督…… 沟通：引蛇出洞、感情投资……
怎样激励黏液质类型的员工 职务：职责明确、换岗培养……..
黑桃K 质量是根本
红心K 柔性是法宝
方块K 知识是财富
梅花K 创新是灵魂
仁者见“人”智者见“治”说 的深层思考
一个完整的一体化文明，在传播时会分 离成科技、政治、艺术、宗教等成分。这时， 各种成分的传播力，通常与其价值成反比。 也就是说，越是不重要的成分越受欢迎，越 是重要的成分越被排斥，比如科学技术就比 宗教信仰传播得快速而广泛。这种对最小成 分做最大最快最广泛传播的自动选择，显然 是文化交流中一条不幸的定律。
5. 小结—人性观对激励观的启示
•对人性假设发展的一般评价 •企业生命周期论与激励观 •4K管理说与激励观
4K管理与企业管理的现代化
企业管理现状
管理现代化的过程 管理现代化目标：4K管理
经验管理企业 效率管理企业 成本管理企业 质量管理企业
效率— 成本—质量 质量管理 成本—质量—柔性 柔性管理 质量—柔性—知识 知识管理 柔性—知识—创新 创新管理
•从人的发展看 •从社会发展看 •从人行为的复杂性看
动机圈
•需要层次论在管理中的应用
• 承认和研究员工的各种需要
• 满足员工的各种合理需要 • 引导员工去实现高级需要 • 教育员工运用正当手段满足需要
需要层次
管理措施
自我实现的需要： 尊重需要：
培训进修制度，参与决策、管理 制度，利润分享制度、企业内创 业制度。
引论
从“一条腿的烤鸭”谈起
—360度看激励”
1.学者的分歧和困惑
•员工当家作主是谎言
——经济学家的理性与无情
•员工基本“跟着感觉走”
——心理学家的现实与无奈
卡尼曼
为什么获得诺贝尔经济学奖
2002年，普林斯顿大学的 Kahneman 教授和乔治梅森大 学的 Smith 共同获得诺贝尔经济学奖。Kahneman 教授是 一位心理学家，他和他的合作者 Tverskey 的研究成果从很 多方面证实了传统经济学的一些基础理论存在的错误
—老 子: 「道 德 经」 : 第 十 七 章
•责任与权利
—亚里士多德的对等论
每个权利总会有个相对 的责任；而每个责任也回有 个相对应的权利。
3.企业家谈激励
• 企业世界有情天
——奥美广告公司总裁的一次演讲
一个充满无限可能的整合营销传播集团，各式各样 精彩优秀的人才共聚一堂，象奥氏家族般相互信任，彼 此切磋。在专业的竞技场，以我们各自擅长的传播技能， 随时随地同心协力为企业创造家喻户晓的杰出品牌。当 我们打仗归来，集团象第二个家，可以庆功，可以取暖， 可以疗伤。在个人的生活领域，集团的蓬勃发展带给我 们丰沛的精神和物质的回馈。因此，我们得以自在快乐 地活在当下，并且在迈向未来时充满信心与希望。