论高校数字图书馆用户教育如何创新

论高校数字图书馆用户教育如何创新用户教育是高校图书馆的基本职能之一，也是高校图书馆的主要服务项目之一。

数字时代，高校图书馆的用户群和用户需求都呈现出新特点。

从分析这些新特点入手，提出了在新形势下高校数字图书馆用户教育模式如何创新和创新时须注意的一些问题。

标签：数字图书馆；用户教育；高校图书馆用户教育是高校图书馆的基本职能之一，也是高校图书馆的主要服务项目之一。

进入数字时代，随着计算机网络技术和通讯技术的快速发展，以及人们对这些新技术依赖程度的不断增加，高校图书馆的用户群和用户需求都呈现出了新特点。

而“用户是数字图书馆服务的对象，也是数字图书馆建设的出发点和落脚点”[1]。

因此，高校图书馆如何创新用户教育模式才能跟上时代的步伐，适应新用户的新需求，理当成为现阶段业内关注的一个热点问题。

一、高校数字图书馆用户群和用户需求的新特点（一）用户”与“读者”的概念差异如今我们普遍将高校图书馆资源的使用者称为“用户”而非“读者”。

这说明两者在含义上是有差别的。

“读者”是我们对传统服务模式下图书馆资源使用者的一般称呼，它具有一定的历史含义，多指在图书馆寻求传统材质（如纸质图书、缩微胶片等）文献的个人或集体。

“用户”一词来自于情报领域，它是信息用户的简称，是信息时代、网络环境下的产物。

“用户”的含义更加广泛，它不仅涵盖了“读者”的意义，更多的是指寻求各类型信息资源，特别是数据库、网络信息资源、在线参考咨询服务的个人或集体。

从“读者”到“用户”，这不仅仅是称呼上的一个转变，还明示了高校图书馆发展的一个飞跃，以及高校图书馆服务方式必须随之而发生适应性变化的必要性。

（二）校数字图书馆用户群的新特点1.用户群体复杂化高校图书馆传统用户主要是本校师生员工，为本校教学与科研服务。

随着网络技术的普及和数字图书馆的发展，高校图书馆用户出现了新的群体——网络用户。

“网络用户是指通过网络利用图书馆资源的用户，其构成本身就比较复杂”[2]。

这个用户群除原有的传统用户外，还包括了校外科研工作人员或对某种特定信息有需求的分散用户，这些分散用户又可能是从事不同职业、分散在不同学科和不同行业领域的人。

用户群体与个体的差异决定了网络时代，高校数字图书馆用户群具有多学科、多领域、多层次的复杂化特点。

2.用户群体分散化用户群体的复杂化，主要凸现在用户群体的分散化。

传统用户群——本校师生员工，在知识结构、学科专业、地域限制等方面都可找到集中的途径，适合于集中授课的培训方式。

然而，随着网络用户的不断增加，用户来自于不同单位、不同地方、不同学科和不同行业领域，甚至分散在世界各地，有些可能还存在一定的语言或文字障碍。

因此，“分散化”是现今高校数字图书馆用户群的重要特点之一，它决定了我们传统用户教育模式必须改变，以积极适应服务对象结构上的新变化。

3.用户信息素质层次多样化如果前两点是我们用于观察的望远镜，现在换成显微镜，且聚焦于个体之间的种种差异，多样化的特点便凸显出来。

信息素质包括信息意识、信息能力、信息道德三个方面。

由于国内地域差异、城乡差异、年龄差异、生活背景及个人受教育程度的不同，还有个体间选择、提取、归纳能力的不同和切入角度的偏差等因素，决定了新时期高校数字图书馆用户群的信息素质层次多样化的现实。

一般来说，偏远山区或经济条件比较落后的农村地区的孩子，由于经济条件和社会生活环境的限制，在信息素质上跟生活在城市或发达地区的孩子相比，就有许多欠缺性差异；年龄大的用户在学习、接收和运用现代信息技术的能力上可能要比勤奋好学、与时具进的年轻人显得迟钝；知识结构较完善，掌握一定的先进技术手段、拥有一定检索知识的用户比知识水平较低、不曾接触计算机网络技术，对检索知识一无所知的用户在把握动态信息上的能力一定会敏捷的多，等等。

即是说，先天和后天、客观和主观，或二者共同酿就的种种差异，决定了用户信息素质的层次化和多样化。

4.用户对计算机网络技术的依赖化这不仅是现实，也是趋势。

就数字图书馆用户而言，对计算机网络技术的依赖者主要有两个群体：一是年轻用户，就是现代人俗称的“宅男”、“宅女”们。

他们大多都具备一定的计算机网络技术知识，深知这项技术方便快捷的优越性，希望通过网络足不出户就获取自己所需各类信息的意向很强烈，但对信息内容层次的要求却不高，专业性也不强。

其二是高级科研人员。

这类用户多数科研工作量繁重，是属于没有时间频繁光顾实体图书馆的一个群体。

他们对数字图书馆的需求十分强烈，并带有紧迫性、专项性的特点，在信息内容层次和信息服务上的要求也很高。

这两类用户群是促使我们创新用户教育模式的重要对象，也是基本对象。

（三）高校数字图书馆用户需求的新特点用户需求分析对高校数字图书馆的教育服务能否做得更周到，能否得到广大用户普遍认可，起着至关重要的作用。

因此，我们必须由此入手，掌握高校数字图书馆用户群的新特点，进而分析出他们在信息需求上的不同层次，勾勒出其基本范畴。

这有利于高校数字图书馆用户教育创新方向的确立，有利于针对性、有效性地把握，以实现优质服务的预期目标。

1.用户需求多元化网络时代，各类信息资源以基数方式迅速增长，水长船高，使得高校数字图书馆用户的信息需求也随之趋于多元化。

从文献载体方面来说，他们不再局限于对纸质、缩微、磁录型传统文献资料的需求，而将目光转移到如电子书刊、学位论文、光盘数据库、网络数据库、网络搜索引擎等以新材质存储或以新技术获取的信息资源上。

从信息内容上来说，他们也不仅只是阅读文字型的信息资源，而是对文字、图像、声音等组合而成的多媒体资源有了多方位的要求；他们所需要的信息内容在学科范围上的跨度也比较大，从最新的学术动态到科研产品、从基础知识到高深的专业理论领域都有涉及。

从服务方式的角度来说，数字图书馆用户“对信息及信息服务的要求有了大幅度提高，主要表现在对专业信息服务的要求上。

他们希望在图书馆网络上找到本专业和相关领域的专门知识；他们还希望通过图书馆的网络咨询服务系统来获得更多的与专业领域内的专家学者、同事及同学交流的机会；以及即时获得和掌握有关专业领域内各方面发展情况和研究动态”[3]，希望居高临下、一览无余地俯视到相关学科领域，以便总体把握和选择，能够准确地按需所取。

2.用户需求全球化网络信息技术，给人们的眼睛装上了广角镜，也给人们的耳朵按上了声纳器，为数字图书馆用户群的信息需求全球化架起了四通八达的可以高速通行的立交桥。

全球化时代的信息用户，他们的目光绝不会停留在一个地区、国家或某一个特定学科领域。

就是说，信息的全球化，也恰好与用户的分散化、信息需求的多元化形成了对应，人们天马行空，遨游世界的梦想成为了现实。

所以，现代信息用户的信息需求全球化，也可以说是不容怀疑的一个新特点。

他们不仅需要中文（母语）资料，也需要了解和研究别国（外语类）的先进理念和先进技术；他们也不仅仅只是埋头研究单个领域的知识，而是要涉猎各个学科领域，试图从不同的视角和层次来推动本学科领域理论知识体系的拓展、创新、完善和进步。

总之，当代用户不受地域和时空限制，纵目远眺，极尽可能地寻求和获得与自己的需求相关的各类信息。

这就与传统的信息需求有了本质的区别。

3.用户需求个性化由于兴趣爱好、所学专业、从事的职业、研究方向等因素的作用力，个性化的形成是一个在所难免的客观存在。

尤其现代信息用户由于视野的不断拓展，个性化发展领域的扩大，加之能够足不出户也知天下事的可能性与数字网络检索技术的发展为人们的个性化需求所提供的最大自由度，还有信息用户大多出于人类趋优的天性热衷于“自助餐”方式检索信息的偏爱，以及用户信息接受能力与品味的高低，自我意识的趋向性等诸因素，使用户信息资源的需求和筛选都带上了更为浓重的个性化色彩。

二、高校数字图书馆用户教育模式创新了解和把握了高校数字图书馆用户群及其信息需求的新特点之后，我们就可以有的放矢地提出对传统用户的教育如何进行改革和创新的一些思考。

这也是现实的要求，即势所必然。

（一）用户教育形式多样化随着数字图书馆技术的发展，越来越多的人习惯于足不出户，通过网络来查搜资料、检索图书馆公共目录、浏览或下载各类电子资源。

而这种“散户群”是很难集中授课的。

因此，创新用户教育形式成为势在必行的任务。

第一，利用3D 动画手段将实体图书馆制作成虚拟模式，供网络用户进行虚拟浏览，进而了解图书馆的基本情况，如馆藏分布、开放时间、借还规则等；第二，通过参考咨询服务中电子邮件、即时问答等方式开展用户教育；第三，定期举办“轮回”讲座，可按周、月或按学期进行安排，除本馆工作人员授课外，还可邀请某些数据库厂商的培训人员；第四，在免费下载区专门设置“课件下载”栏目，将每一次讲座、培训或文检课的课件传至网上，供读者下载自学；第五，在Blog中设置专门的培训专栏，将入馆知识、借阅规则、数据库使用、搜索引擎使用等各类培训内容制作成视频，加入声像，更直观地展现给信息用户，使用户通过网络可以免费观看这些视频；第六，由于手机3G技术的推广，未来我们还可以将培训内容制作成可供手机阅读的文字或视频信息，通过与移动、电信等部门协商合作，使用户通过手机即可接受数字图书馆的各类培训；第七，进行“直播”式的网上授课，类似于视频会议。

总之，多种方式齐头并进，在实践中不断改进，以求实效。

（二）用户教育对象细分化根据数字图书馆用户的新特点，也为了便于实际操作，我们必须将用户教育对象——网络用户群按层次划分（见用户教育对象细分图）。

细分后的用户群分为初级用户、中级用户和高级用户，他们都拥有自己的需求特点，而作为高校数字图书馆各项知识的教授者，必须因材施教、因“需”施教。

只有具备更强的针对性，才能提高实效性。

初级用户一般信息意识薄弱，信息技能也比较欠缺，对信息的需求也局限于较低层次，如借阅一些休闲类读物、了解一些趣闻、查找一些与自己学科相关的参考书目等等，他们迫切需要知道的是关于数字图书馆的基础知识（如分类知识、信息种类和数量、借阅或下载规则等）和基本检索技能（如公共目录查询、简单的书目检索等）；中级用户一般接受过基础检索知识的培训，具备一定的检索技能，但对自身需求并不十分明确，还需要引导和帮助。

因此，对这部分用户的教育可针对其需求进行相关数据库的介绍（包括该数据库所涵盖的学科领域）、它的使用方法（如何检索、阅读和下载等），以及一些较高层次的检索方法等。

而相对于高级用户对信息需求的明确性和专深性，我们的用户教育方式除了必要的引导和帮助，更倾向于教育服务。

因为，这些用户多数为某一领域的专家或学科带头人，他们对信息的需求不是简单的拥有，而是希望能对信息进行分析、加工等，以便从中获得新的启迪。

他们也希望参考咨询人员能参与到他们的课题当中，跟踪进度，提供信息保障服务。

（三）用户教育内容多元化用户教育内容多元化的问题，本人认为一直没有真正引起业界的重视。