5.作业标准与流程优化

公开
盲区
秘密
潜能
8
课程大纲
一、基本概念 二、常见案例 三、优化工具、方法 优化工具、 四、讨论分享
9
1.1 树立意识
战国时代，齐王常与他的大将田忌赛马， 战国时代，齐王常与他的大将田忌赛马， 双方约定每场各出一匹马，分三场进行比赛。 双方约定每场各出一匹马，分三场进行比赛。齐 王的马有上、 下三等，田忌的马也有上、 王的马有上、中、下三等，田忌的马也有上、中、 下三等，但每一等都比不上齐王同等的马， 下三等，但每一等都比不上齐王同等的马，于是 田忌屡赛屡输。一日，田忌的宾客、 田忌屡赛屡输。一日，田忌的宾客、对军事颇有 研究的孙膑给田忌出了一个主意， 研究的孙膑给田忌出了一个主意，结果以二比一 赢了齐王。 赢了齐王。
35
3.2
流程优化的条件
1.设备和工艺水平的提高 2.人员技术水平的提高 3.计算机信息技术运用
银行引入计算机管理系统改进 了存取款的流程，大大提高了工作 效率降低了差错率。这种流程优化 属于哪种优化？需要什么条件？
36
3.2
流程优化的条件
普车转数车 １.设备的改进
数控柔性加工中心
２.程序的设计，自动控制思想的引入
我满意，因为流程 为我创造了价值
15
1.4
流程分类
广义分类
1.主流程、子流程 2.核心、非核心\关键、非关键 3.业务、管理支持 4.内部流程、外部流程
16
1.4
战略流程
流程分类
狭 义 分 类
经营流程（业务流程） 经营流程（业务流程）
保障流程（管理流程） 保障流程（管理流程） 战略流程决定经营流程（业务流程）的方向； 保障流程（管理流程）是战略流程和经营流程（业务流程）的基础。
19
2.1
外部案例
生产车间
水站
客 户
电话订水 送水 送水 补水
20
2.2
公司案例
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课程大纲
一、基本概念 二、常见案例 三、优化工具、方法 优化工具、 四、讨论分享
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问题讨论
？？？？？？？？？？？？？？？？？？
哪一组最先知道答案就请上来与大家分享， 哪一组最先知道答案就请上来与大家分享， 如果答案错误请接受惩罚。 如果答案错误请接受惩罚。
二、作用
1.消除浪费，降低成本 1.消除浪费，降低成本 2.减少变异，改善质量 2.减少变异，改善质量 3.个人技能公司化 3.个人技能公司化 4.明确责任，确保安全 4.明确责任，确保安全 5.为持续改进提供基础 5.为持续改进提供基础 6.使新员工培训更为容易 6.使新员工培训更为容易 7.提供可视化管理控制 7.提供可视化管理控制 8.帮助改正坏习惯 8.帮助改正坏习惯
42
4.2
外部案例讨论
Leabharlann Baidu
现状：？ 现状：？ 目标：？ 目标：？
手段：？ 手段：？ 讨论：分组形成意见。 讨论：分组形成意见。
43
4.3
公司案例讨论
现状：？ 现状：？ 目标：？ 目标：？
手段：？ 手段：？ 讨论：分组形成意见与上一个一起发表。 讨论：分组形成意见与上一个一起发表。 建议时间： 分钟/ 建议时间：5分钟/组。
在以上各方案中，齐王与田忌的赛马结局有以 ： 赢的 赢的， 在以上各方案中，齐王与田忌的赛马结局有以3：0赢的， 也有以2： 赢的 但只有一种情况是田忌以2： 取胜于齐王的 赢的， 取胜于齐王的， 也有以 ：1赢的，但只有一种情况是田忌以 ：1取胜于齐王的， 孙膑正是把这种方案推荐给了田忌，就是上述方案3。 孙膑正是把这种方案推荐给了田忌，就是上述方案 。
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课程大纲
一、基本概念 二、常见案例 三、优化工具、方法 优化工具、 四、讨论分享
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2.1
案例1 案例1：净水配送公司业务流优化
外部案例
某上市公司下属的水业公司是一家净水生产和配送公司。 某上市公司下属的水业公司是一家净水生产和配送公司。 有一个生产中心，22个水站 大部分是直营的。 个水站， 有一个生产中心，22个水站，大部分是直营的。 其配送体系分两个阶段： 其配送体系分两个阶段： 生产中心到各个水站的内部供应体系（面包车） 生产中心到各个水站的内部供应体系（面包车） 水站到客户的配送体系（人工） 水站到客户的配送体系（人工） 每个水站的服务范围：半径2 每个水站的服务范围：半径2公里 服务水平： 服务水平：2小时内送到 战略目标：建立起自己的物流配送体系， 战略目标：建立起自己的物流配送体系，不但在物流成本进一步 降低的同时使服务水平进一步提高， 降低的同时使服务水平进一步提高，还要让物流网络 成为增值的网络。 成为增值的网络。 企业的经营者认为：他们现在的服务已经在同行业前茅， 企业的经营者认为：他们现在的服务已经在同行业前茅，但距离 战略目标还很远,按目前的做法，已经无法在改进了。 战略目标还很远,按目前的做法，已经无法在改进了。 你觉得：他们下一步应该怎样做？ 你觉得：他们下一步应该怎样做？
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1.1 树立意识
方法 田忌 齐王 方法 田忌
上马 ： 上马 2 中马 ： 下马 下马 ： 中马 上马 ： 中马 4 中马 ： 上马 下马 ： 下马 上马 ： 下马 6 中马 ： 中马 下马 ： 上马
齐王
上马 ： 上马 1 中马 ： 中马 下马 ： 下马 上马 ： 中马 3 中马 ： 下马 下马 ： 上马 上马 ： 下马 5 中马 ： 上马 下马 ： 中马
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1.2 基本概念
流程是什么？ 流程是什么？
公司案例
12
1.2 基本概念
起床
2分钟 分钟 2分钟 分钟 3分钟 分钟 5分钟 分钟 3分钟 分钟 5分钟 分钟
小 王 的 一 个 早 晨
洗脸刷牙 热牛奶 更衣化妆
热
3分钟 分钟 5分钟 分钟 2分钟 分钟
13
1.2 基本概念
什么是流程（process）？ 什么是流程（process）？ 流程： 流程：为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计 的活动。
23
3.1
何为流程优化
1.概述 概述 在流程的设计和实施过程中， 在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不 断的改进以期取得最佳的效果。 断的改进以期取得最佳的效果。对流程的改进过 流程的优化。 称为流程的优化 程，称为流程的优化。 2.目的 2.目的
提高工作效率、提高产品质量、 提高工作效率、提高产品质量、降 低劳动强度、降低成本、节约能耗、 低劳动强度、降低成本、节约能耗、保 护环境、保证安全生产。 护环境、保证安全生产。
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课程大纲
一、基本概念 二、常见案例 三、优化工具、方法 优化工具、 四、讨论分享
41
4.1
注意事项
1.如何均衡各方利益。 1.如何均衡各方利益。 如何均衡各方利益
2.流程中的每一个活动必须产生价值。 2.流程中的每一个活动必须产生价值。 流程中的每一个活动必须产生价值
3.善于打破常规，开展以人为本的改善。 3.善于打破常规，开展以人为本的改善。 善于打破常规
作业标准
胡江学
(二〇一〇年) 二〇一〇年)
课程大纲
一、编写、梳理、优化 编写、梳理、 二、作业标准讨论
1
一、编写、梳理、优化 编写、梳理、
一、定义
保证工作者在工作位置上完成客户所要求的合格（质量）产品的各种规 定。是以各道工序的各项作业为对象的标准，即每个人都要遵守的作业规则。 是自下而上的制作顺序。
工具及方法
１１
最优的配送 路线？
１３
Ｂ １０ １５ １４ １２ Ｄ ９ Ｃ １８
Ａ
33
3.2 经过优化
工具及方法
34
3.2 4.技术优化 技术优化
工具及方法
填单
顾客手工填 写取款单, 写取款单,连 同储蓄折一 并递入柜台
记账
记账员查 账、记账 并做凭单
存单
凭单入柜 保存
付款
付款员付 款，返回 储蓄折
②
焊底座 2小时
③
做灯罩 4小时 小 时
④ 组 装
2 2 2 2
这一流程的工期是否可以缩短？ 这一流程的工期是否可以缩短？ 可以怎样改进？ 可以怎样改进？改进之后可能带 来什么问题？ 来什么问题？
小 时
调 试
27
3.2 经过优化
工具及方法
28
3.2 经过优化
工具及方法
29
3.2 2.工艺优化 工艺优化
2
积木游戏
请大家积极参与，O(∩ )O谢谢 谢谢！ 请大家积极参与，O(∩_∩)O谢谢！
3
一、编写、梳理、优化 编写、梳理、
三、编写步骤
1.梳理个人年、半年、季、月、周、日、时、临时工作。（模板） 2.确定个人重点/非重点工作，日常/非日常工作。 3.确定各项工作的目标/验收标准，经常出现差错的地方重点描述。 4.根据集团模板逐步填充。 （模板）
1. 2. 3.
5
二、作业标准讨论
现场作业。 建议时间：5分钟。
总结发表：各组代表发言，每组3分钟。
公司现状与500强企业的差距。（各部门职责） 团队文化与个人素养（能力）问题。
课堂作业：梳理各自的工作内容，修订各自的作业标准。 时间：30分钟。
6
流程优化
胡江学 (二〇一〇年) 二〇一〇年)
挖掘潜能
四、标准梳理
1.以岗位为基础，而不是以人。 2.相同工作集成模块，不要重叠。 3.不能与公司相关政策制度相违背。
五、标准优化
1.当标准与现实工作不相符时，利用SDCA环处理。 2.观察员工的作业方法，必要时做工作分析。
4
二、作业标准讨论
问题： 建议时间：10分钟
总结发表：各组代表发言，每组3分钟。 老师总结：？
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3.2 1.工期优化 工期优化
工具及方法
案例1：机械设备修理——总工期１８天（串行）
零件加工８ 零件加工８天 电器修理３ 电器修理３天
１
拆 卸 ２ 天 机 件 检 修 １ 天
３
零件修 理５天
５
组 装 ３ 天
６
４
１天
２
７
８
25
3.2 经过优化
工具及方法
26
2
案例2 案例2：制作一只台灯
①
买电器元件 2小时
37
3.3
流程优化的步骤
1.分析流程的现状 2.确定改进的目标和要求 3.确定改进方案 敲定手段
确定目标
分析现状
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3.3 案例1 案例1：银行卡挂失流程的改进
流程优化的步骤
现状：
目标：
手段：
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3.3 案例2 案例2：汉字输入的流程改进
流程优化的步骤
现状： 现状：
目标： 目标：
手段： 手段：
工具及方法
案例：工件制造的工艺优化 发兰的加工工艺 案例：工件制造的工艺优化-发兰的加工工艺 下料 特点： 特点： 切削 钻孔 检查
法兰盘切削加工流程
A.工艺简单。 B.切削过程浪费时间，生产效率低，材料利用率低。
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3.2 经过优化
工具及方法
31
3.2 经过优化
工具及方法
32
3.2 3.成本优化 成本优化
44
改造后的流程 结果公布
45
人的一生
46
结束语
47
流程
客户需求 输入
活动 1 活动 2 活动 3
产品/ 产品/服务 输出
14
1.3 组成要素及特点
要素： 要素 输入的资源、活动、活动的相互作用（结构）、输出的结果、顾客、价值
特点：目标性——有明确的输出
相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并联，反馈等结构