业务精英培训课程
业务精英提升培训计划
业务精英提升培训计划一、培训目标1. 帮助员工提升业务水平，提高销售技巧和工作效率。
2. 培养员工的团队合作意识和创新能力。
3. 提升员工的情商和沟通能力，增强客户关系和团队合作。
二、培训内容1. 销售技巧提升- 如何进行客户需求分析，找准客户痛点，提高销售转化率。
- 如何处理客户异议，提高客户满意度。
- 如何进行销售谈判，提高销售订单的签订率。
- 如何进行客户关系维护，提高客户的忠诚度。
2. 业务知识培训- 公司产品知识培训，包括产品功能、优势、竞争对手分析等。
- 行业知识培训，包括行业发展趋势、市场情况分析等。
- 销售政策及流程培训，包括销售奖励政策、订单流程等。
3. 沟通技巧培训- 如何进行有效的客户沟通，包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等。
- 如何进行团队内部沟通，包括团队合作、问题解决等。
4. 团队合作培训- 团队合作意识培养，如何有效地参与团队协作、帮助团队达成目标。
- 团队合作流程培训，包括任务分配、团队协作、结果评估等。
5. 创新能力培养- 如何激发员工的创新意识，打破传统思维，提出新的解决方案。
- 如何进行创新管理，包括对创新项目的管理、评估等。
6. 情商培养- 如何进行情商管理，包括情绪管理、自我调节、人际关系处理等。
- 如何进行情商应用，包括情商在工作中的应用、客户关系处理等。
三、培训方式1. 线下课程培训- 由公司内部培训师或外部专业培训师进行线下课程培训，内容包括理论知识培训和案例分析等。
2. 在岗培训- 由公司内部培训师或团队主管进行在岗培训，结合实际工作场景进行案例分析和现场指导。
3. 线上学习- 利用公司内部学习平台或外部在线学习平台进行线上学习，包括视频课程、资料学习、在线测试等。
四、培训计划1. 培训前期准备- 制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、培训方式等。
- 确定培训师资格，选择合适的培训师进行培训。
2. 培训实施阶段- 进行线下课程培训，包括销售技巧提升、业务知识培训、沟通技巧培训等。
学员版的打造业务精英PPT课件( 119页)
一、单一返点模式
4 资源配置 首先，必须有一个单兵作战能力强的业务团队 第二，返点要及时准确，建立设计师的信任 维护好设计师资源，形成固定设计师群体
二、正激励考核模式
1 模式特点
制定合作伙伴销售额与之对应的激励措施 根据合作伙伴的需求讲激励措施分为精神和 物质两种类别 行业有用但系统性和坚持性不够
（1）装饰公司内部的情况。如人员、老板、主笔设计师、 资质、家装及其工装量大小等；
（2）目前工程信息。有无适合我公司产品的工程（如规 格、价格等）；
（3） 设计师个人档案，如生日、爱好、设计风格等。
6、维护巩固
(1)腿勤 发展新客户，定期拜访老客户，及时派送样板、新 (2)资料。
(2)口勤 定期用电话拜访，了解最新动态，介绍公司新政策。
签约名师，打造家装推广平台
梁志天
史南桥
洪约瑟
聘请首席工作顾问
•对公司专卖店设计提出系统修改 完善的修改方案
•作为核心演讲嘉宾参与区域设计 师沙龙活动
•参与各地专卖店样板间改造设计
• 设计师工作室自动成为设计师 提升项目的一项
•参与公司新产品样板间设计，并 首席设势
一、家装行业的洗牌进一步提速 二、家装公司对设计师的管理将不断加强 三、大型家装公司的连锁运营能力不断加强 四、家装公司大展厅的营销模式成为必然 五、家装公司涉足上游材料从而实现产业整合和业务拓展 六、专业的设计事务所将在高端市场占据一席之地
家装渠道的运营模式
一、单一返点模式 二、正激励考核模式 三、分销渠道模式 四、联营共赢模式 五、立体专业模式
五、立体专业模式
4 资源配置 高素质人员队伍 良好的服务系统 系统有效的推广模式 明确的价格体系，严格的财务管理，激励性的政策
新进业务精英21天课程训练计划
公司四楼
商务总监
实际演练
《商务招商》
8小时
商务总监
公司四楼
商务总监
实际演练
《市场调研分析》8ຫໍສະໝຸດ 时视频老师公司四楼
陈浩
视频教学
第三阶段培训考核（4小时）
第四阶段
部门学习与
市场模拟
各部门轮岗学习
10小时
各部门主管
办公室
部门主管
演练和解说
市场模拟挑战
16小时
商务总监
市场
商务总监
模拟实战
第四阶段培训考核（4小时）
新进业务精英21天课程训练计划
为全面激发新进业务人员的工作意愿度和系统掌握工作所需技能和知识，深入了解企业文化和规章制度，尽快融入公司环境，在训练后能快速的运用所学专业技能和知识攻占市场、服务客户、创造价值。所以公司特别组织新进业务人员开展21天课程训练。
具体课程计划如下：
阶段
课程类别
课程名称
课程时间
课程老师
课程地点
课程考核
培训方式
备注
第一阶段
公司制度文化
与产品
《企业文化和历史发展》
4小时
姜 工
公司四楼
姜 工
理论、案例
《企业员工手册与制度》
4小时
姜 工
公司四楼
姜 工
理论、案例
《公司特色产品理论讲解》
24小时
设计师
公司四楼
设计师
案例、现场
第一阶段培训考核（4小时）
第二阶段
综合素质与
通识教育
《领导力提升》
4小时
胡总
公司四楼
胡 总
理论、案例
《汇报技巧》》
销售精英培训课程
销售精英培训课程课程介绍：销售精英培训课程是为了帮助销售人员提升销售技巧和销售能力而设计的一门培训课程。
这门课程将提供全面的销售知识和专业技巧，帮助销售人员在激烈的市场竞争中脱颖而出。
课程内容：1. 销售基础知识：课程首先将介绍销售的基本概念，包括销售流程、销售技巧和销售心理学。
学员将学习如何进行市场调研、了解客户需求，并掌握与客户有效沟通的技巧。
2. 销售谈判技巧：谈判是销售过程中至关重要的一环。
课程将教授学员如何建立良好的个人形象和信任关系，并掌握有效的谈判技巧。
学员将学习如何提出合理的条件和要求，并处理各种复杂的谈判场景。
3. 销售团队管理：在大多数销售工作中，销售人员需要与团队合作，达到共同的销售目标。
课程将教授学员如何有效管理销售团队，包括团队建设、激励和绩效评估。
学员将学习如何根据不同个体的特点和优势，将团队成员发挥到最佳水平。
4. 销售数据分析：在现代销售中，数据分析起到重要的作用。
课程将介绍学员如何收集、整理和分析销售数据，以便更好地评估销售绩效并制定优化销售策略。
学员将学习如何使用常见的数据分析工具和技术，如CRM系统和销售报表。
5. 客户关系管理：客户关系是销售工作的核心。
课程将教授学员如何建立并维护良好的客户关系，并提供持久的价值。
学员将学习如何处理客户投诉和疑虑，并提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
培训形式：本课程以面授和在线学习相结合的形式进行。
学员将参加课堂讲座、案例分析、小组讨论和角色扮演等活动，以提升实际销售技巧和应对能力。
同时，学员将有机会与其他销售精英进行交流和互动，拓展人脉和学习经验。
培训目标：通过参加本课程，学员将能够：- 熟练掌握销售基础知识和技巧，提高销售能力；- 发展出色的谈判技巧和沟通能力，提高与客户合作的效果；- 培养团队领导能力，有效管理销售团队；- 掌握数据分析技术，优化销售策略；- 建立良好的客户关系，提供持久的客户价值。
结语：销售精英培训课程旨在帮助销售人员成长为优秀的销售精英。
销售精英培训课程
销售心理学基础
客户购买行为心理
01
02
03
客户需求的认知
了解客户的需求和偏好， 以及如何根据不同的客户 群体制定相应的销售策略 。
客户购买决策过程
建立互信关系
通过有效的沟通，增进团队成员之间的了解和信任，形成良好的 团队氛围。
鼓励团队成员参与
鼓励每个团队成员发表意见和建议，共同决策，增强团队的凝聚 力和向心力。
定期组织团队活动
通过团队活动，增强团队成员之间的情感联系和默契程度。
团队领导力提升
培养领导力意识
01
通过培训和实践，提高团队成员的领导力意识，使其具备领导
沟通技巧
聆听与理解
培养销售人员的聆听能力，理 解客户的需求和关注点，以便 更好地回应客户的问题和关切
。
表达清晰
训练销售人员如何用简洁明了的 语言表达自己的观点和产品优势 ，避免使用复杂的行话和术语。
非语言沟通
教授销售人员如何通过面部表情、 身体语言和语气等非语言方式增强 自己的沟通效果。
谈判技巧
客户满意度调查
定期对客户进行满意度调查，了解客户对产品和 服务的评价，以便及时改进和优化产品和服务。
客户关怀
通过各种方式表达对客户的关心和关注，如定期 回访、节日祝福或提供个性化的服务等。
客户反馈处理
建立有效的反馈处理机制，及时回应客户的投诉 和建议，以增强客户的信任和忠诚度。
销售团队建设
团队凝聚力建设
3
自我挑战
相信自己能够超越自己，不断挑战自己的极限 。
耐心和毅力培养
打造业务精英
2023-10-27contents •塑造业务形象•提升业务技能•增强业务知识•拓展业务人脉•提升自我管理•《打造业务精英》课程总结与展望目录01塑造业务形象整洁、干净、积极向上的外表能够给客户留下深刻的第一印象。
良好的外表自信的态度热情的接待自信但不自大的态度能够让客户感受到专业和可靠。
积极、热情的接待能够让客户感受到关心和关注。
03建立良好的第一印象0201根据不同的场合和客户群体选择合适的服装，如正式场合西装革履，休闲场合舒适得体。
合适的服装适当的饰品能够提升整体形象，但要注意不要过于华丽或夸张。
搭配的饰品保持仪容整洁，如发型、指甲缝等细节，给人留下专业、精致的印象。
整洁的仪容提升业务着装形象在业务交往中，遵守社交礼仪能够让客户感受到尊重和关心。
业务礼仪的重要性遵守社交礼仪使用文明、礼貌的语言能够让客户感受到专业和热情。
用语文明尊重客户的需求和意见，不与客户发生争执和冲突。
尊重客户02提升业务技能总结词深入理解产品或服务的特点、优势及市场定位。
详细描述业务精英需要对所销售的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势、市场定位以及与竞争对手的差异化。
这样才能更好地向客户介绍产品或服务，解答疑问，提升客户满意度。
了解产品或服务总结词掌握有效的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧等。
详细描述销售技巧是业务精英必须掌握的技能，包括如何与客户建立良好的沟通、了解客户的需求、有效地展示产品或服务等。
同时，谈判技巧也是关键的一环，如何引导客户、化解僵局等都是对销售业绩至关重要的。
掌握销售技巧提高谈判能力总结词提高业务精英的谈判能力，实现更好的销售业绩。
详细描述谈判能力是业务精英的核心能力之一，通过提高谈判能力，可以更好地把握市场动态、分析竞争对手、制定合适的销售策略，同时也能更好地处理与客户的谈判和纠纷，提升销售业绩。
03增强业务知识学习市场营销理论，掌握营销策略、市场调研、产品定位等专业知识，能够灵活运用各种营销手段。
业务精英培训课件
团队协作与领导力培养
团队协作
积极参与团队活动，发挥个人优势，促进团队目标的实 现。
领导力培养
通过实践和培训提升领导能力，学会指导和激励团队成 员。
06
业务精英的成功案例分享
成功案例一：销售业绩突破的秘诀
总结词
精准定位客户需求
通过精准定位客户需求、强化产品优势和 持续优化销售策略，实现销售业绩的突破 。
客户投诉处理与预防
投诉处理
积极处理客户投诉，认真倾听客户意见，及时解决问题，并给予客户满意的答复。
投诉预防
通过改进产品和服务质量，提高客户满意度，减少投诉的发生。
客户回访与关系深化
回访制度
建立客户回访制度，定期对客户进行回 访，了解客户需求变化，提供个性化服 务。
VS
关系深化
通过深入了解客户需求，提供定制化服务 ，与客户建立长期合作关系，实现互利共 赢。
04
根据谈判结果，制定详细的 合同条款，明确双方权利和 义务。
01 03
详细描述
02
在谈判中充分沟通，了解对 方需求和底线，寻求合作共 识。
04
业务精英的客户关系维护
客户满意度调查与维护
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户 需求、期望和意见，以便针对性地改 进产品和服务。
客户维护
与客户保持良好关系，主动关心客户 需求，提供及时、专业的服务，提高 客户满意度和忠诚度。
销售技巧
业务精英需要掌握一定的销售技巧和 方法，能够有效地开展销售工作。
解决问题的能力
业务精英需要具备较强的问题解决能 力，能够及时处理客户投诉和解决各 种问题。
领导力与团队协作能力
业务精英需要具备一定的领导力和团 队协作能力，能够带领团队共同完成 工作任务。
业务员日常培训课程
业务员日常培训课程在日常销售工作中，业务员的培训课程起着至关重要的作用。
通过培训，业务员可以不断提升自己的销售技巧和知识水平，从而更好地服务客户、帮助企业实现销售目标。
以下是一份常见的业务员日常培训课程安排：1. 销售技巧培训销售技巧是业务员必备的基本能力。
在这个课程中，业务员将学习如何与客户进行有效的沟通，包括提问、倾听、解决客户问题等技巧。
同时，该课程还会讲解如何引导客户进行购买决策，并处理各种销售挑战和抗拒。
2. 产品知识培训产品知识是业务员进行销售的基础。
在这个课程中，业务员将深入了解公司所销售的产品或服务的特点、优势和应用场景。
通过产品知识培训，业务员能够更好地了解产品的卖点，为客户提供专业的解决方案，从而提高销售业绩。
3. 市场行情分析市场行情分析是业务员了解市场动态，把握市场需求的重要途径。
这个课程会教授业务员如何收集市场信息、分析竞争对手、挖掘潜在客户等技巧。
通过市场行情分析的培训，业务员将能够更好地预测市场走势，为企业的销售策略提供准确的参考。
4. 销售管理技巧培训销售管理技巧培训是为了提升业务员的销售管理能力。
这个课程将从销售团队的组建、激励和管理等角度，帮助业务员学习如何有效地管理和指导下属，提高团队整体的销售绩效。
5. 沟通与人际关系培训良好的沟通和人际关系对于业务员来说非常重要。
这个课程将教授业务员与客户、合作伙伴、同事等不同人群的沟通技巧和人际关系建立方法。
通过培训，业务员将能够更好地与他人合作，建立信任关系，从而为销售工作提供支持。
6. 销售伦理与道德培训销售伦理与道德的培训是帮助业务员树立正确的销售价值观和道德标准。
该课程将教授业务员如何在销售过程中遵守法律法规，保护客户利益，维护企业形象，提升销售职业道德。
以上是一份典型的业务员日常培训课程安排。
通过这些培训，业务员将能够不断提升自己的销售技巧和专业知识，为客户提供更好的服务，同时也能为企业的销售目标做出更大的贡献。
专业精英实用培训课程
课程设计：针对专业精英，实用性 强
总结课程特点与亮点
课程亮点：专家授课，行业前沿知 识，实战经验分享
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
教学方法：案例分析，实践操作， 互动讨论
课程效果：提升专业技能，增强职 场竞争力
对课程的改进建议
增加实践环节，提高学生的实际操作能力 优化课程结构，确保教学内容的针对性和实用性 加强师资队伍建设，提高教学质量和水平 完善课程评价体系，及时收集学生反馈并进行调整
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提高实际操作能力和问题解决能力
提升创新思维和自我学习能力
案例分析与实践
案例选择：针对不 同行业和岗位，精 选具有代表性的案 例
案例分析：深入剖 析案例，总结经验 教训，提炼实用技 巧
实践操作：结合案 例，进行实际操作 演练，提高动手能 力
案例总结：对案例 进行总结归纳，巩 固所学知识
建立良好的人际关 系和沟通协作能力 ，实现个人与团队 的共同成长
专业知识培训
培训内容：涵盖行业最新动态和趋势 培训目标：提高学员的专业技能和实践能力 培训方式：线上和线下相结合，注重互动和参与 培训师资：邀请业内专家和资深从业者授课
掌握专业领域内的最新理论知识和 实践技能
技能提升训练
强化沟通协作和团队合作能力
增强实战经验
掌握实际操作技能，提高工作效率 培养解决实际问题的能力，增强应变能力 积累实践经验，提升个人竞争力 培养团队协作精神，提高团队凝聚力
提升职业竞争力
掌握专业知识和技 能，提高工作效率 和质量
提升个人综合素质， 增强职场竞争力
培养创新思维和解 决问题的能力，应 对复杂多变的工作 环境
销售精英的发展之道 全面营销技能培训课程
保持灵活调整：根 据市场变化和个人 发展情况，适时调 整职业规划和目标 。
持续自我激励：保 持积极的心态，通 过自我激励和奖励 机制，激发实现职 业规划和目标的内 在动力。
不断拓展个人发展空间
保持积极心态：面对挑战和困难时，保持乐观和自信，相信自己能够不断进步和发展。 不断学习：通过不断学习和提升自己的能力，拓展自己的发展空间。 寻找机会：主动寻找和抓住机会，不断拓展自己的业务领域和客户资源。 创新思维：不断尝试新的方法和思路，开拓新的市场和业务领域。
谈判技巧
了解客户需求：在谈判前要充分了解客户的实际需求和心理预期，以 便更好地掌握谈判的主动权。
建立信任关系：在谈判过程中要与对பைடு நூலகம்建立起信任关系，通过友好 的沟通方式来增强彼此的信任感。
灵活运用语言：在谈判中要灵活运用语言，表达清晰、准确、有条理， 同时要注意语气和措辞，避免引起对方的反感。
掌握让步技巧：在谈判中要掌握让步技巧，既要维护自己的利益， 又要表现出灵活性和合作态度。
个人形象塑造
形象定位：明确个人品牌形象， 如专业、亲和力等
形象传播：利用多种渠道宣传个 人形象，如社交媒体、博客等
形象包装：统一视觉识别系统， 如着装、办公用品等
形象维护：持续优化个人形象， 与时俱进，保持专业性
建立专业口碑与信任感
专业知识：具备丰 富的行业知识和经 验，能够为客户提 供专业的建议和服 务。
不断学习新知识，提高自 身素质
不断总结经验教训，提升 销售技能
不断拓展人脉资源，扩大 客户群体
不断追求卓越，实现自我 价值
沟通技巧
倾听能力：善于倾听客户的需求和问题，理解客户的真实想法。 表达能力：清晰明了地表达产品特点和优势，让客户快速了解产品价值。 提问技巧：通过开放式和封闭式问题，引导客户思考并了解客户需求。 反馈技巧：及时给予客户反馈，对客户的意见和建议给予积极回应。
140娃哈哈集团(机密)《企业新进员工(业务精英)培训教案》整套培训方案
娃哈哈集团有限公司企业新进员工（业务精英）培训教案整套培训方案第一章客户开发技能主题1 客户群定位客户群定位是销售人员在进行销售之前应当进行的一项准备工作，其主要内容是寻找什么样的客户进行推销，怎样寻找自己的客户，判断寻找的客户是否准确等。
掌握客户群定位分析技巧要点：1、客户群消费能力分析。
在销售的过程中，打折是最有效的手段，这说明消费者的行为日趋理性。
销售人员就可以采用理性分析的销售方法。
比如：在销售过程中，销售员针对这70%的客户就应该把自己的服装产品以50~150元的价格推销给他们，针对那些70%以上的客户就应该将100元以下的玩具产品对他们进行推销。
2、客户消费心理预测。
为了获得准确的客户群体定位，严格对分析了客户的消费心理，一方面由于社会分工越来越细，强调团队协作精神，另一方面，生存竞争压力越来越大，更需要小主人具备独立奋斗精神，在自己进行产品推销的时候，具有决定权的大多不是消费者本身，而是与消费者有关的重要人士，比如，儿童的父母在购买商品时有重要的决定权。
3、推销的地点确定。
4、客户群的理性选择。
销售员在进行客户群定位时，一定要根据自己推销产品的具体特征进行目标客户群选择，同时在进行客户群定位的过程中，要把握好客户群的分析和调查工作，因为这是销售员进行准确客户群定位的前提。
测试训练一、测试分析根据以上的知识点评价客户群定位的正确性，并指出为什么。
某位销售员的推销的产品是男性化妆系列，每套化妆品价格在300—500元之间，化妆品的功能是防晒修复、美白。
这位销售员针对自己手中的产品向在校大学生进行推销，一周下来，业绩平平。
（参考答案：销售员根据自己的产品选择的客户群是错误。
因为他的产品价格在300—500元之间，这远远超过了普通大学生对非必需品的消费水平，选择的消费对象不具有普遍性。
同时大学生在教室学习的时间居多，几乎没有时间晒太阳，这种防晒、美白的功能不能满足大学生的需求。
）二、训练游戏：找地雷程序：第一步 组织5人以上的销售人员第二步 将50个小球（地雷）安置在房间的任意隐蔽空间第三步 让这5个销售人员寻找地雷，谁找得多便获胜讨论：程序结束后讨论自己打地雷的心得，并谈谈这次游戏和客户群定位之间的联系，通过游戏探讨客户群定位和身边小事之间的关联。
销售精英7天培训计划
销售精英7天培训计划第一天：销售基础知识培训内容：1. 销售概念及流程：介绍销售的基本概念，理解销售的流程和各个阶段的重要性。
2. 销售技巧：学习如何进行有效的沟通与协商，提高说服力和影响力。
3. 销售心态：培养积极的销售心态，激发销售潜能和激情。
活动安排：1. 课堂讲解：通过讲师的讲解和案例分析，介绍销售的基本知识和技巧。
2. 角色扮演：组织学员进行实际销售场景的模拟，锻炼销售技巧和应对能力。
第二天：了解客户需求培训内容：1. 销售目标客户群体：明确目标客户群体的特征和需求，分析他们的购买行为和决策过程。
2. 客户需求分析：学习如何主动了解客户的需求，挖掘潜在的购买动机和障碍。
活动安排：1. 理论学习：介绍市场分析的方法和技巧，培养学员的市场洞察和分析能力。
2. 案例分享：分享成功的销售案例，分析客户需求的挖掘和理解过程。
第三天：产品知识和竞争对手分析培训内容：1. 产品知识培训：详细介绍公司的产品特点和优势，使销售人员熟悉并能够灵活运用。
2. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品优势和劣势，为销售人员提供应对策略和比较优势。
活动安排：1. 产品介绍：由产品负责人进行详细的产品介绍和示范，让学员对产品有深入的了解。
2. 竞争对手分析讨论：组织讨论竞争对手的分析，分享经验和见解。
第四天：销售话术和客户沟通培训内容：1. 销售话术培训：学习销售常用的话术和沟通技巧，提高销售人员的口语表达能力和沟通效果。
2. 客户沟通技巧：学习如何与客户建立良好的沟通和关系，了解客户心理，并调整沟通方式。
活动安排：1. 语言表达训练：进行销售话术的模拟练习，提高销售人员的表达能力和应变能力。
2. 角色扮演：进行客户沟通场景的模拟练习，检验学员的沟通技巧和表现力。
第五天：销售谈判和成交技巧培训内容：1. 销售谈判技巧：学习如何进行有效的销售谈判，掌握合理的谈判策略和技巧。
2. 成交技巧：了解成交的关键点，学习如何引导客户决策和完成交易。
业务精英销售培训计划
业务精英销售培训计划一、目标1. 提升销售团队的销售技巧，提高销售业绩；2. 增强销售团队的团队合作和沟通能力；3. 培养销售团队的服务意识和客户导向思维；4. 提高销售团队的自我管理和执行能力。
二、培训内容1. 销售技巧培训- 销售基础知识- 销售沟通技巧- 销售谈判技巧- 销售闭关技巧2. 团队合作培训- 团队建设和团队精神培养- 团队沟通与协作能力培训- 团队目标管理培训3. 服务意识培训- 客户导向思维培养- 服务技能培训- 客户关系维护培训- 售后服务能力培养4. 自我管理与执行能力培训- 时间管理- 目标管理- 问题解决能力培养- 压力管理能力培养三、培训方式1. 线上培训- 制定线上课程，并邀请专业讲师进行培训。
- 安排固定的观看时间，方便销售团队参与培训。
2. 线下培训- 组织团队集中培训，进行实战演练和案例分析。
- 安排固定的培训周期，提高培训效果。
四、培训周期1. 预备期培训（1个月）- 进行销售知识的系统学习，提升销售技巧，加强团队合作和沟通能力。
- 接受团队合作培训，培养团队意识和目标管理能力。
2. 实战培训（2个月）- 销售团队进行实战演练和案例分析，提高服务意识和客户导向思维。
- 学习自我管理和执行能力，提高自身业务水平。
3. 跟踪培训（3个月）- 对销售团队进行个别辅导，解决个别问题。
- 进行销售业绩的跟踪评估，提供实时反馈和改进指导。
五、培训考核1. 考核方式- 培训期间进行多次考核，包括日常表现、实战考核和综合成绩评定。
2. 考核标准- 准时参加培训，积极参与讨论和演练；- 具备销售基本技能，了解并掌握产品知识；- 能够独立完成销售任务，取得一定的销售业绩。
六、培训师资1. 内部讲师- 由内部销售精英担任讲师，结合自身经验和成功案例进行培训。
- 提高销售团队的认同感和实战指导。
2. 外部讲师- 邀请销售领域专业人士进行授课，让销售团队接触多样化的销售方法和经验。
业务精英班课程操作手册
业务精英班课程操作手册
课目：服务行销
课程目标：
授课时间：40`
要领：1、讲师必须是外勤优秀人员担任，特别是服务做得好的
2、举例说明服务行销的方法
3、讲授式，沟通式，引导式
收获：1、由推销产品转变为推销服务
2、掌握服务的方法至少5种
课程大纲
课程大纲课目
时间内容投影片1分自我介绍1PPT
3分一、前言2-5PPT 10分二、服务理念篇6-10PPT 20分三、服务行销篇11-22PPT 5分四、服务方法篇23-25PPT
2分五、结论1PPT
课程操作
提示内容/重点/活动备注
NO3 NO5 NO8 NO13 NO14 NO16 NO18
NO20 NO24
NO25 熟记此张投影片
重点强调：“就是让对方想忘了你都难！”重点讲解
举例讲解
我们要建立三个服务目标
可以是其他成功案例
还有其他方法，这是其中一种方法，记住联络卡是服务
应该因人而异的使用
让业务员找适合客户的服务
方法运用
此表应让每个学员当场填写，然后评分。
《销售管理培训课件：从零基础到业务精英》
培训方法和工具
1 实际案例学习
通过实际案例的学习，您 将深入了解销售管理的实 践，并掌握解决实际问题 的方法和技巧。
2 角色扮演和模拟练习 3 销售管理工具使用
通过角色扮演和模拟练习， 您将锻炼自己在销售场景 中的表现能力，提高销售 技巧和沟通能力。
我们将介绍一些实用的销 售管理工具，帮助您更好 地进行销售数据分析、团 队管理和客户关系管理。
成功案例分享
业务精英的特质
我们将分享一些成功的销售业务精英的特质，并讨论他们是如何通过有效课件：从零 基础到业务精英
在这个销售管理培训课程中，我们将帮助您从零基础成长为业务精英。通过 提升销售技巧和知识，培养您在销售管理领域的能力。
销售管理培训课件概述
1 培训目标
通过本课程，您将掌握销售管理的基本概念，并提升销售技巧和知识， 从而培养成为业务精英的能力。
2 课程内容
本课程涵盖了销售流程和技巧、销售数据分析与决策、销售团队管理 和激励、客户关系管理以及销售谈判和沟通技巧。
成功的业务员培训教程
成功的业务员培训教程一、引言在竞争激烈的商务世界中，经验丰富，技能高超的业务员是每个企业成功的关键。
因此，对业务员进行有效的培训和教育是非常重要的。
本教程将为您提供一套成功的业务员培训教程，帮助您的业务员在销售能力、沟通技巧、客户服务等方面取得成功。
二、培训内容1. 销售技巧1.1 销售心态–培养积极乐观的心态–善于利用挑战激励自己–坚信每一次失败都是成功的铺垫1.2 销售技巧–善于倾听客户需求–创造性地提供产品或服务–对待客户真诚友好1.3 销售闭环–善于把握销售机会–确保每一次销售都有跟进和后续服务–营造客户满意度，促成长期合作2. 沟通技巧2.1 言语表达–语言准确，逻辑明晰–用简练的语言表达观点–善于把握和处理沟通中的争执2.2 肢体语言–注意细节，用眼神、手势等传递信息–了解并尊重对方的身体语言–积极维护与客户的沟通和交流2.3 沟通技巧实践–定期进行角色扮演练习–在实践中学习与客户、同事的有效沟通和协作3. 客户服务3.1 客户需求–善于感知客户需求并予以满足–提供个性化的服务，关注客户的细微心理需求–不断通过市场调研和客户反馈改进服务3.2 投诉处理–积极解决客户投诉，化消极情绪–保持良好的服务态度和解决问题的能力–持续改进，预防类似问题发生4. 团队合作4.1 团队协作–提倡团队合作的价值观–合理分工，充分发挥团队成员的专长–信任、奉献、忠诚，是团队合作的三大发展动力 4.2 团队建设–定期组织团队建设活动–建立团队精神，共同追求团队目标–善于表扬和鼓励团队成员，树立团队的认同感5. 自我管理5.1 时间管理–设置明确的工作目标和计划–遵守时间约定，高效利用时间–善于分配、合理使用时间5.2 压力管理–积极应对工作和生活中的压力–掌握缓解压力的技巧–善于调整心态，保持积极向上的心态6. 业务知识培训6.1 公司产品或服务的了解–详细了解公司产品或服务的特点和优势–掌握产品或服务的使用方法和性能特点–定期参加产品或服务的新知识培训6.2 行业知识的学习–了解行业动态和发展趋势–深入了解客户行业和需求–不断学习行业知识，提高专业素养三、培训方法1. 理论课程–通过专业的培训教材和课程进行理论学习–结合实际案例分析、销售技巧分享等方式，让业务员深入理解和掌握知识–由业内专家进行授课，提供真实、实用的经验分享2. 角色扮演–组织销售技巧、沟通技巧等方面的角色扮演活动–通过模拟案例，让业务员在实践中学习和提高–提供实时的指导和反馈，帮助业务员及时改进和完善自己的技能3. 实地实习–安排业务员到客户现场实地实习–让业务员亲自体验和了解客户需求、行业状况等–提供导师指导和监督，培养业务员的实战能力4. 知识测试–定期进行理论知识的测试和考核–建立有效的考核机制，激励业务员学习和进步–将测试结果作为业务员评定和奖励的重要依据四、培训效果1. 提高销售业绩–通过提高销售技巧和沟通能力，使业务员更具说服力和影响力–根据客户需求提供个性化的服务，提高客户满意度，促进销售业绩的增长2. 提升服务水平–增强业务员的服务意识和责任感–改进投诉处理和客户关系维护能力，提高客户忠诚度3. 加强团队合作–培养业务员的团队精神和合作意识–促进团队成员之间的相互信任和配合，提高团队整体运作效率4. 提升个人素养–增强业务员的自我管理能力–培养业务员的压力适应能力，提高工作效率和质量五、培训总结成功的业务员培训教程需要综合考虑业务员的实际需求和公司的战略目标，结合行业特点和市场趋势，制定科学、系统的培训计划和内容。
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4、拜访前的准备
（1）资料准备。准备相关宣传资料、图册、瓷砖样品、价 格表等 。 （2）心理及语言准备。首先自己要认为：我不是一个推销 员，我是设计师的助手，因为我的产品可以激发设计师的创意， 让其妙笔生花，能为装饰公司（业主）提供最满意、最有个性 化的效果，能让业主享受高品质的产品。
5、应该搜集到的信息
10年家装公司/设计师渠道发展趋势
➢ 家装公司两极分化： ➢ 集团化、集约化方向-统一报价、质量标准、规模化； ➢ 专业设计事务所-体贴、细致，高水平设计和高质量施工
； ➢ 大型家装公司的连锁运营能力不断加强； ➢ __________________________________； ➢ __________________________________； ➢ 家装公司大展厅的营销模式成为必然；
一、单一返点模式
4 资源配置 ➢首先，必须有一个单兵作战能力强的业务团队 ➢第二，返点要及时准确，建立设计师的信任 ➢维护好设计师资源，形成固定设计师群体
60%与建材行业有关
➢ 人口结构的城市化——目前城市化水平为47%左右， 2020年预计达到56%，1500万人要进城，还有每年 600万左右的大学生毕业留城；
➢ 社会运行的市场化——到2010年家庭装修行业将达到 一万三千亿的产值；
家装：1万3千亿
家装行业发展趋势
➢ 家装公司企业结构的发展； ➢ 市场整合能力的提升对家装市场的影响； ➢ _________________________ ➢ 家装企业与金融业的不断接轨； ➢ _________________________
（1）装饰公司内部的情况。如人员、老板、主笔设计师、 资质、家装及其工装量大小等；
（2）目前工程信息。有无适合我公司产品的工程（如规 格、价格等）；
（3） 设计师个人档案，如生日、爱好、设计风格等。
6、维护巩固
(1)腿勤 发展新客户，定期拜访老客户，及时派送样板、新 (2)资料。
(2)口勤 定期用电话拜访，了解最新动态，介绍公司新政策。
家装公司/设计师渠道发展趋势
一、家装行业的洗牌进一步提速 二、家装公司对设计师的管理将不断加强 三、大型家装公司的连锁运营能力不断加强 四、家装公司大展厅的营销模式成为必然 五、家装公司涉足上游材料从而实现产业整合和业务拓展 六、专业的设计事务所将在高端市场占据一席之地
家装渠道的运营模式
一、单一返点模式 二、正激励考核模式 三、分销渠道模式 四、联营共赢模式 五、立体专业模式
2、制定操作模式
合同的形式、 价格体系、 返利支付时间、方式、 团购、 促销、 返利政策。
3、家装业务员学习知识
（1）家装设计知识（如线条、空间、色彩搭配等）
（2）本公司及竞争对手的产品知识、特点。
（3）各类建材产品知识，如油漆、五金、卫浴、夹板等。 目的：与设计师交谈时能表现出一定的专业水平。
宏伟蓝图要实现， 全靠自己建大店。
家装要上量， 自己开工厂。
认识家装设计师
菜鸟设计师：
➢业龄：3年以下 ➢年龄：26岁以下 ➢地位：绘图员、销售员 ➢收费：免费；30-80元 ➢实力：对行业无判断力
老鸟设计师：
➢业龄：3-8年
➢年龄：26岁-32岁
➢地位：主笔设计师
➢设计费：100-150元
1、装饰公司的信息来源
（1）通过内部信息获得。搜集各类装饰公司的资料，甚至 可以用：“扫街”的笨办法建立市场档案，对各类装饰公司的 资料进行分析，寻找适合与我公司品牌合作的客户。 （2）通过外部信息获得。 装饰协会。很多地方有协会，而且很多协会都有自己的会刊。 贸易展览或交易会 。 广告。 （3）通过终端获取。
➢实力：对客户有一定把握， ➢ 有固定设计风格， ➢ 缺乏变化
老鹰设计师：
➢业龄：8年以上
➢年龄：33岁以上
➢地位：主笔设计师
➢设计费：150元以上
➢实力：已形成自身的特有风格 ➢ 和习惯，对客户的把握 ➢ 和掌控能力强
第二节： 打造家装精英
精兵之道
1、装饰公司的信息来源 2、制定操作模式 3、家装业务员学习知识 4、拜访前的准备 5、拜访应得到的信息 6、拜访 7、市场保护避免冲突
业务精英-八荣八耻
以维护公司为荣，以损害公司为耻； 以服务客户为荣，以坑害客户为耻； 以主动学习为荣，以逃避学习为耻； 以勤于沟通为荣，以投机取巧为耻； 以团结互助为荣，以拉帮结伙为耻； 以良性竞争为荣，以嫉贤妒能为耻； 以遵守纪律为荣，以破坏纪律为耻； 以节约费用为荣，以浪费资源为耻
业务精英-十项技能
(3)手勤 及时整理、归类相关信息，勤发贺卡、短信，筹划 有关活动
ห้องสมุดไป่ตู้
7、市场保护，避免冲突
(1) 以一定的成交额为标准，划分家装业务、工程业务。 (2) 严禁工程业务人员做家装业务。 (3) 限定零售网点的最低零售价，确保装饰公司的利润空间
第三节： 家装渠道实战技巧
➢ 家装渠道合作模式解析 ➢ 立体家装操作的解析 ➢ 有效的市场推广
业务精英培训课程
路漫漫其悠远
2020/4/14
要想成为业务精英，弄清两个关系：
“拳”和“功”
“思”与“学”
基础篇
家装篇
小区团购篇
目录
基础篇 第一篇
家装篇
小区团购篇
业务精英-三从四德
三从：公司精神要遵从； 领导安排要服从； 客户意见不盲从；
四德：德-___________； 言-妙语沟通促客情； 容-___________； 功-知识技能样样精。
产品知识； 行业知识； 装修常识； 房地产知识； 楼盘资料；
关联产品知识； 市场行情； 设计鉴赏能力； 房地产行情； 诸项杂学；
基础篇
家装篇
小区团购篇
第二篇
第一节： 认识家装市场
大环境发展解析—拉动经济的三驾马车
➢ 经济的工业化——近五年，GDP增长速度为10%，预 计建筑装饰行业仍然有20年的良好发展；
一、单一返点模式
1 模式特点
➢该模式通过单纯的返点的方式与设计 师进行合作； ➢形式单一，是属于比较初级的模式 ➢合作对象多是一般的设计师
一、单一返点模式
2 适合市场 ➢家装公司对设计师没有控制力； ➢二级市场的较为混乱的家装渠道； ➢设计师对消费者的导向性比较强的市场。
一、单一返点模式
3 可复制性 ➢操作形式简单 ➢涉及环节少 ➢可复制难度为二星级