二0一二年度运管工作总结

二○一二年度运管工作总结

2012年，在上级主管部门的正确领导和大力支持下，县运管局以科学发展观为统领，以“服务质量提升年”活动为主线，紧紧围绕运管工作这一中心，团结奋进，乘势而上，圆满完成了全年各项工作目标任务，为“十八大”胜利召开作出应有的贡献。现将2012年度运管工作总结如下：

一、主要工作目标完成情况

1、土门交通运输综合服务站建设任务已完工，五龙河旅游客运换乘中心将于12月下旬初设完成开始动工。已建候车亭完好率达100%。

2、全年检查运输企业、驾校、机动车维修经营业户417次，检查营运车辆8100台次，查处运政案件1000余起，结案率达到95%以上，案卷达标合格率达100%。全年无错案和投诉发生。

3、全年受理各类投诉案件13起，查处13起，回复人大、政协议案4件。回复率100%。

4、全年经营业户行政许可率达到95%以上，从业人员持证上岗率达95%以上，车辆综合性能和安保设施落实率达95%以上（客车达到100%），“三关一监督”及“三不进站、七不出站”落实率达100%。

5、道路运输从业人员及经营业户信誉等级考核面达100%。

6、春运、七夕文化节等运输保障任务圆满完成。

二、主要措施与取得的成效

（一）抓市场，促持续发展。加大运输市场监管力度，谋求道路运输可持续发展，是运管机构的职能所在，更是运输市场良性发展的关键所在。为增强道路运输市场监督检查力度，维护运输市场秩序，净化运输市场环境，促进道路运输业可持续发展，我们重点抓了以下几个方面的工作：一是增强运政执法力量。把文化素质高，年青富有活力的人员调整到执法一线，将3名大学生从后勤的“文人”岗位调整到执法一线当“武生”，充实了一线执法队伍新生力量，补充了新鲜血液。为促进执法质量、提高执法力度起到了积极作用。二是加大市场监管力度。各执法中队每月上路监督检查时间不少于15天，检查车辆数量不少于营运车辆总数的30%。据统计，全年上路检查人数达4100多人次，共检查各类营运车辆8100余台次，纠正各类违章1400多起，查处运政案件1000多起，查扣车辆197台次，查处回复各类投诉13件，有力地维护了正常的市场营运秩序。三是提高行业自律程度。为提高行业自律程度，按照社团组织规定，依法对郧西县道路运输协会进行了换届选举，修改了协会章程，提出新的管理要求。通过社团组织，加强行业自律自强能力和自查自纠力度，有效的促进了行业的可持续发展。

（二）抓行风，促和谐发展。开展民主评议政风行风是促进道路运输和谐发展的有效途径。按照行评各阶段工作要求，严格认真的完成了各项规定要求，行评活动极具创新，效果极其明显。在宣传动员活动中把全县所有道路运输企业、客运站、维修业户和驾校纳入宣传动员范围，并列入评

议对象。全县3家客运企业、5个客运站、145家维修业户、6000多从业人员参入到行评活动之中，其规模是历史之最。在自纠自查中，深入到偏远区域的农村、农户充分听取农民兄弟的意见建议。组织召开干部职工座谈会、民主生活会、自纠自查报告会等3个专题会议，从深层次查找了单位、领导和个人在履职履责、遵章守纪、作风态度、便民服务、工作效能、党风廉政等方面存在的问题和不足。从执法行为、服务质量等十二个方面制作调查问卷240份，分别送发到党政机关、乡镇政府、社会团体、经营业户以及偏远区域农村的农民兄弟手中，广泛征求意见和建议。从回收的221份调查问卷中，经梳理归类，共征求了7条意见、建议，按照“五个一”要求，将征集的7条意见和建议分解到人，限定时限，逐步整改。在集中整改中，在按照“有则改之，无则加勉”的原则，狠抓整改落实。

针对出租车经营行为不规范问题，组织了三次专项整治行动。一是组织人员定点检查，发现问题及时查处。二是乔装乘客明查暗访。三是分期、分批次对出租车从业人员进行职业道德教育，增强规范行为，优质服务的主动性。四是快速处理各类服务质量投诉。通过整顿，出租车拼装、拒载、不打表等不规范行为得到很好的治理，社会各界的满意度大幅回升。

针对县纠风办反馈运管机构个别人员存在素质差、形象差、服务态度差等“三差”问题。从8月24日至9月23日，开展了为期30天的“规范行为向我看齐，优质服务从我做起”活动。首先，加强执法人员政治理论、文化知识、业务

技能、职业道德教育和培训，着力解决“素质差”问题。组织全体执法人员集中一周时间,学习道路运输管理相关法规，学习结束后组织闭卷考试，成绩在90分以下的，停岗学习，直至合格后上岗；请法官、律师授课，讲授办案技巧，解答执法过程中疑难问题，提高依法行政能力和办案水平；开展形式多样的自学、互学活动。对进步大、在工作中发挥积极作用的给予物质奖励，并作为先进典型、后备干部重点培养对象。其次，认真贯彻落实执行“五个规范”和《交通行政执法禁令》、《交通行政执法忌语》，严肃整顿作风，全力解决“形象差”问题。把“五个规范”要求认真贯彻落实到日常执法和管理工作之中，号召勇于叫响“规范行为向我看齐”的口号，将争做规范行为标兵落到实处。再次，加大创建“群众和企业满意基层站所（窗口单位）”力度，大力解决“服务态度差”问题。把做群众工作经验丰富、业务精通、责任心强的人员调整到运政服务大厅；提前十分钟上班，推迟十分钟下班，方便业户办理业务；所有工作人员一律按规定着装上岗，严禁便衣上岗或着装不规范；推行微笑服务，提高服务质量，切实履行“十不承诺”。通过开展“规范行为向我看齐，优质服务从我做起”活动，执法人员的综合素质大幅提高，规范行为、文明执法自觉性明显提高，办案质量和办事效率有效提高；优质服务意识和水平进一步提高，人民群众的满意度大幅度提高。力争实现五个提高，重塑运管新形象。

针对政策法规宣传不够，社会各界对运管机构职能职责了解不够清楚问题，加大了政策法规宣传力度，提高社会各

界对运管机构职能职责的认知深度和广度。在利用各种媒体对外大力宣传道路运输法规政策的同时，结合日常管理和执法工作，向社会各界、各行业、各部门宣传运管机构的职能职责。使社会各界、各行业、各部门纵深了解运管机构职能职责和行政许可、行政处罚的权限，以及办事流程。特别是涉及与道路运输密切相关且在职能职责上容易混淆的，如客车票价核定问题、客运线路行政审批权限问题、申办从业资格证考核、办理主管机构问题等，细心的向业户以及各行业、各部门作好宣传解释说明工作，让社会各界知道哪些业务属上级主管部门办理，哪些业务属县级运管机构办理，哪些违规是运管机构管理权限，哪些违规是其它部门管理权限，减少因不知情而对运管机构产生不必要的误解。

（三）抓廉政，促健康发展。抓好廉政建设，营造风清气正环境，是促进道路运输健康发展的基本保障。为切实抓好廉政建设，着力开展三个方面的工作。一是以廉政文化进家庭建设工作为契机，开展“家庭助廉，创建廉政运管”活动，营造风清气正的道路运输管理环境。我们先后筹集资金5万多元制作廉政文化标牌，悬挂在家属楼公共场所；向全体干部职工家属印发“家庭助廉，平安运管”倡议书；赠送了“家庭助廉”宣传品；召开了座谈会，交流家庭助廉心得；开展了以“当好廉内助，守住大后方”为主题的摄影、书法、歌咏比赛等活动。8月29日上午，组织干部家属参观了十堰市廉政教育基地。在典型案例和家庭助廉展区，大家不约而同的驻足而立，仔细观看，深受典型案例和当事人忏悔的感染。他们表示为了家庭的平安幸福，一定要做好反腐倡廉的