药店品类管理存在的问题及改进思路 张洪波

药店品类管理存在的问题及改进思路张洪波

发表时间：2019-05-28T09:21:34.150Z 来源：《中国医学人文》2018年20期作者：张洪波[导读] 但是在应用中也存在相应的问题，需要制定合理有效的及时解决，从而使品类管理的作用充分发挥。

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【摘要】药品在人们的日常生活中具有重要作用，并且当前阶段无论是生产药品的企业还是零售企业均较多，使得市场竞争日渐激烈。而在药店进行日常的管理中，充分应用品类管理具有较好的作用，可有效提高管理质量和效率。但是在应用中也存在相应的问题，需要制定合理有效的及时解决，从而使品类管理的作用充分发挥。【关键词】品类管理；存在问题；改进思路品类管理该理念最初诞生于美国的食品工业协会，并在上个世纪九十年代末期引入我国。将品类管理应用到医药行业的日常管理中，在实际的应用中存在部分问题，需要相关人员不断进行改进，从而使药店的品类管理工作更具正规性。

一、药店品类管理概述

1.品类管理的定义

所谓品类管理是指分销商、供应商等将商品分成多种类别，且每个类别均作为一个基本的活动单位。从而开展日常的战略经营，对企业的相关活动进行日常的管理。在企业的日常运营和管理中应用品类管理，有利于运营效果的提升，将更具质量优势和价格优势的产品提供给消费者，并保障服务的质量，从而提高企业的竞争力。在药店中应用品类管理，即按照不同的类别进行药品的分类，从而实现经济效益的提升。对自身结构进行合理性的优化，从而针对市场发生的变化，可以及时进行反映。

2.药店品类管理的核心思想

药店在进行品类管理时，其核心思想便是患者。通过和供应商进行合作，将各个品类作为经营的单位，实现运营成本的降低，并在此基础上实现自身竞争力的提高。这就需要药店对患者的实际需求充分考虑，并建立相应的反应系统，从而保障药店具有高效的运作效率。在进行日常的经营管理时，应对销售量进行综合性的考虑，还应对某一药品的销售额、某一产地的药品的销售额等进行考虑。通过应用品类管理可在管理前期实现预期的目标，但是这种方式在后期时却往往会受到阻力。通过相应的实践发现，将患者作为品类管理的核心，可游戏哦啊实现销售量和客户满意度的提高。

3.药店实施品类管理的意义

药店应用品类管理，有利于充分满足消费者的实际需求，并且符合时代发展的趋势。随着市场产品的增加，在一定程度上使得消费者的价值意识更具成熟性，对产品的质量等方面也提出了更多更高的要求。市场竞争的激烈，使得消费者选择众多，极大的降低了消费者的实际忠诚度。因此药店的零售能力、服务等方面会对消费者的购买行为产生一定的影响，通过应用品类管理对消费者的行为进行适当的引导，使其实际需求得到有效满足。并且通过应用品类管理，有利于对药店自身进行合理优化，从而提高竞争能力。通过品类管理在提高工作质量的同时，还可以实现工作效率的提升。可对不同层次的消费者的需求进行满足，将药品品类、功效、价格等进行优化，进而实现经营成本的降低，获取更好的经济效益。

二、药店品类管理存在的问题

1.药店品类管理未真正以消费者为核心

品类管理的核心为消费者，并侧重于消费者导向。但是在实际的经营中，药店在进行日常的经营时，不是消费者导向而是工作人员导向消费。未能将消费者作为管理的核心，使得消费者无法按照自身的实际需求和意愿等进行药品的选择。

2.受短期利益驱动

市场竞争激烈，使得药店的日常经营盲目追求短期利益，受市场产品同化、物价环境、成本上升等的影响，因此药店格外注重短时期内的经济效益，而对长远的发展则缺乏有效的考虑。部分药店为保障自身的生存，制定各项措施。如侧重于销售量、利润等，并关注二者与成本间的控制指标，从而实现组合利润的提高。但是利润不仅诞生与差价中，通过将品类扩大和系统成本的降低等方面，也可实现利润的增加。

3.品类管理软件和技术落后

品类管理是一个过程管理，主要是以信息为基础分析、计划和实施品类经营活动。品类管理最重要的要素之一就是信息技术，通过相关数据和应用系统支持品类管理的决策，可以提高业务流程的运营效率。如POS系统、数据仓库、数据挖掘、专家系统和人工智能，以及其他信息技术等都是品类管理的信息技术。其中商品条形码与POS系统的集成应用，为零售商积累了大量的数据，成为实施品类管理的前提条件，但这还远不足以开展品类管理工作，要想在企业内部确保品类管理的正确实施，达到预期的效果，需要搭建一个集成化的品类管理实施平台，设计出切实可用的品类管理信息应用系统，才能真正取得令人满意的成效。

4.药品品类定义不规范

品类的定义是指品类的结构，包括次品类，大分类，中分类，小分类等，是实施品类管理的基本单位。药品作为特殊商品它的分类不像一般商品那么简单。药品的种类成千上万，同类药品中也有细微不同，很难以某个标准来区分定义。

三、品类管理的改进策略

1.站在消费者角度进行品类管理

消费者是品类管理的焦点，进行品类推广最重要的是强调充分利用各种资源与消费者进行有效的沟通，最终实现供应商、零售商和消费者共赢的局面。作为药店的零售商在进行品类管理的过程中最主要解决的是“药店到底卖什么药”的问题，这就需要对资源进行优化配置，争取增加药品的多样性、减少药品不必要的重复性。同时药店管理人员必须认识到药店卖什么药是根据消费者需求来确定的。因此药店在实施品类管理时应重视销售数据，加强对顾客消费需求和消费行为研究。为了判定顾客相对稳定的消费倾向，可以通过销售数据来得到购买时间、购买品类、偏好信息以及购买数额等。

2.完善药品分类管理

多数药店在日常的销售工作中按照以往的规定进行分类，但这样只是将药品分成两大类，对于成千上万种药品来说还是不够细致。因此，零售药店可以将每一大类品类中的产品按照不同的标准定义为不同的产品角色。具体以OTC药品中常用药感冒药销售为例，在不违背联合用药治疗原则下，如果感冒的同时还有咳嗽，可以辅以止咳药；同时有发热，可以搭配退热药和体温计；有炎症可以用一些抗感染药品；还可以联合一些提高免疫力、维生素类药物。这样的分类不但一目了然更能促进消费者购买。

3.建立药店品类销售以及售后服务体系

药品不同于一般的消费品，如果能建立药品的销售以及售后服务体系无容置疑是给消费者的一颗稳心丸。药店在进行品类分析后对每一位消费者可以建立消费档案，以品类销售对不同的消费实行积分，跟踪以及推荐服务。一个顾客的到来只需提出需求，紧接着就能得到药店为之定制的服务单，免去消费者自我寻找的苦恼。根据消费者个人或者以家庭为单位建立的品类管理可以为药店赢得稳定客源、信誉和品牌。

四、结语

随着市场经济体制的不断完善，以及全球化进程的加剧，使得越来越多的进口药品涌入市场，进一步加剧了市场竞争。药店在日常的经营中，其管理工作的质量和效率等会对经营质量等产生重要的影响。通过应用品类管理，有利于管理工作质量与效率提升的同时，还有利于降低管理的成本，从而提高药店的竞争力。

参考文献

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