管理心理学复习最终版

第一章

1、什么是管理？

管理的传统定义：对一群人的活动,通过计划、组织、协调、监控等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。

管理的现代定义：管理就是通过别人把事办成。

2、管理者做什么（注意法约尔的功能观，技能观）

功能观：亨利•法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

角色观：亨利•明茨伯格（Henry Mintzberg）的结论（1 ）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2 ）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3 ）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。

罗伯特•卡茨技能观：(1)技术技能（technical skills）指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(human skills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能（conceptual skills）分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。

弗雷德•路桑斯（Fred Luthans）活动观：（1 ）传统的管理: 决策、计划和控制。（2 ）沟通活动: 交换日常信息并处理书面资料. （3 ）人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4 ）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。

3、管理技能观罗伯特卡茨提出了3种管理技能：

（1）技术技能指应用专门知识或技能的能力

（2）人际技能在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力

（3）概念技能分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力

4、管理心理学的研究对象是什么：人

主要是研究人的行为心理活动规律，研究人的心理行为和人际关系，人的积极性等。研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，最大限度地提高工效。

5、管理心理学的两种属性

1、与生产力、社会化大生产相联系的自然属性

2、与生产关系、社会制度相联系的社会属性

第二章

1、管理心理学什么时候产生，在哪个国家，产生的理论基础，代表人物

促使现代管理心理学产生的是19世纪末—20世纪40年代前后的社会历史条件。

美国：1917年4月6日对德宣战，就成立了17个战争心理问题研究委员会。

理论基础：1、泰勒的管理学思想

2、法约尔的管理学思想

3、闽斯特伯格的管理心理学思想

4、梅奥的“霍桑实验”及其“人群关系理论”

代表人物：泰勒，科学管理之父

法约尔，现代经营管理之父

梅奥霍桑研究

2、梅奥的霍桑试验

第一阶段照明试验（1924—1927）。工作物理环境实验，也叫照明度实验，是霍桑实验的先导。工人分为两个小组：一组在不同的照明度下工作，称为实验组；另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。实验结果：只增加实验组的照明度，但两个小组都增加了产量；随即减弱照明度时，两组的产量仍然继续上升。良好的心理状态与人群关系非常重要

第二阶段福利试验（1927—1932）。改善职工福利的实验，同时进行了工资的支付方式和生产效率是否有因果关系的实验。早期逐渐增加福利措施取消各种福利措施结果：产量依然上升。人群关系比福利措施更为重要

第三阶段谈话试验（1928—1930）。职工态度和意见调查的实验。实验情况：两年时间，与21126名工人进行了面谈。“避免任何道德说教、劝告或情绪”结果：工厂产量大幅度提高。为员工提供了发泄的机会，调整了情绪状态

第四阶段群体试验（1930—1932）。进行团体行为观察研究。实验变量：由以小组的总产量为依据付酬方式，转变成个人计件工资制，观察发现：产量只维持在中等水平。提出“非正式团体”的概念

第三章

1、人性假设，经济人，社会人，自我实现人，复杂人是什么意思（非简答非论述）

经济人（rational economic man），译为“理性—经济人”又称“实利人”。经济人假设从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人们要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。

“社会人”（Social man）有时也译为“社交人”。“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人的友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。

“自我实现的人”（Self-actualizing man）是马斯洛在需要层次论中提出的，是最高层次的需要，自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。用马斯洛的话来说，每个人都必须成为自己所需要的那种人。

“复杂人”20世纪60年代末70年代初被提出的假设。人是很复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄，不同的时间和不同的地点会有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。

第四章

1、能力的分类：选择

(1) 一般能力：指一个人在一切活动中所具备的基本能力。

(2) 特殊能力：指一个人在某专业活动中表现出来的能力。

(3) 才能：使各种能力最完美结合的能力表现。

(4) 天才：主客观条件使才能得到充分发挥或某方面杰出的才能。

2、气质的概念、类型：

气质是指个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理过程的指向性特点等动力方面的特点。

类型：

一、胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）

（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。