质量管理发展文献综述

量管理的发展历程文件综述

摘要：当今世界，经济活动的国际化趋势日益增强。国际市场对各国经济发展的促进作用明显提高。积极参与国际竞争，在世界经济体系中求发展，已经成为各国的共识。这就导致了各国的市场日益对外开放，国际市场不断扩大，全球性的竞争更趋激烈。现实环境揭示了一个简单的真理：质量已经成为市场竞争的焦点，是企业生存和发展的决定因素，是商品进入国际市场的通行证，是构成社会物质财富和精神财富的实质内容。为了保证和提高商品质量，人类对质量管理科学的研究和人类的质量管理活动经历了长期的发展过程，并随生产力的发展而不断深化。由于人类质量观念的不断更新，也导致了质量管理新的发展。

关键词：质量；质量管理；发展过程；质量管理新的发展

The development of quality management document review

Name：chenwenjuan

Abstract：With the growing trend of international economic activities，there is an obvious effect in promoting the economic development of countries in the international market on the contempory days.Actively participate in international competition in the world economic system and development has become the consensus of all countries.This leads to the markets of all countries increasingly opening up to the international market expanding global competition more fierce.Realistic environment reveals a simple truth that quality has become a focal market competition, the enterprise survival and development of decision as a commodity to enter the international market pass is constitute the substance of social material wealth and spiritual wealth.the human science research on quality management and quality management of human activities has experienced a long development process in order to guarantee and improve the quality of goods, And along with the development of the productive forces continued to deepen.also led to the quality management of new development due to the quality of human concept of constantly updated.

Key words:Quality; Quality management; The development process; New developments in quality management

前言：美国著名的质量管理专家朱兰定义质量为一组固有特性满足要求的程度。在“传统”质量观念中，质量一词主要是指产品质量，质量管理也主要是依据一定的标准对产成品、半成品等进行检验，以达到控制产品质量的目的。而现代质量观念认为质量是指全面质量，其含义首先表现在：它是一个完整的、系统的、整体的概念，即企业必须用系统论的思想和方法来认识和对待质量。企业的产成品质量、半成品和零部件质量、原材料质量、工艺工序质量、工作和服务质量等是一个完整的整体，质量管理应该是整个企业全体人员的总体行为。

1 质量管理发展历程

1.1 工业革命以前的产品质量管理

随着社会的发展，在早期的集市上，人们相互交换产品（主要为天然产品和天然材料的制成品）。产品制造者直接面对顾客，产品的质量由人的感官来判定。接着又村庄逐渐发展为商品交换。买卖双方不再直接接触了，而是通过商人来进行交换和交易。在村庄、集市上通行的确认质量的方法便行不通了。于是就产生了质量担保，从口头行式的质量担保逐渐演变成质量担保书。商业的发展要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通。新的发明又产生了，这就是质量规范及产品规格。这样有关质量的信息能够在买卖双方间直接沟通。无论距离多么遥远，产品结构多么复杂，紧接着，简易的质量检验方法和测量手段也相继产生，就是在手工业时期的原始质量管理。由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验把关，因而又称为“操作者的质量管理”。18世纪中叶，欧洲爆发了工业革命，其产物就是工厂，由于工厂具有工业者和小作坊无可比拟的优势，导致手工作坊的解体和工厂体制的形成。在工厂进行的大批量生产，带来了许多新的技术问题，如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等。这些问题的提出和解决，催促着质量管理科学的诞生，因此质量管理作为一门科学是在20世纪的事情。

1.2 工业革命后质量管理的发展

质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。

1.2.1.第一个阶段是20世纪初到30年代质量检验阶段：以质量检验把关为主，是从半成品或者产中间挑出废品和次品，是一种事后把关式的管理，它依靠的是检查人员的经验和责任心。

1.2.2．第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间是统计质量控制阶段。适应生产力大发展的要求，利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。

1.2.3．第三个阶段是20世纪60年代进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC，后来发展到TQM。最主要特点是：抓质量不仅仅是抓生产制造的质量，更是从源头抓起，贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程，要动员全体员工、全体人员来参与这项活动，要以顾客为关注的中心来开展活动。因此全面质量管理意味着是全攻全守型的阶段。

1.2.4．第四个阶段也是20世纪60年代还是质量保证阶段。就是我们所说的QA，以军工企业为代表，它把企业一切应该做的事情订立成质量手册，通过程序文件以及一系列的质量表格文件来控制，它的观点是想到的就要写到，写到的就要做到。用严密的程序手册来保证过程的进行。一直延续到我国20世纪80年代后期到90年代。其中最典型的就是ISO900族系列标准。

1.2.5．第五个阶段是21世纪以后零缺陷的质量管理，进入质量哲学时代，这是以美国克劳斯比为代表的。他主张抓质量，主要是抓住根本，就是人。人的素质提高了，才能真正使质量获得进步。它的目标是第一次就把事情做对，而且把每次做对作为奋斗方向。回顾质量管理经营的五个阶段，可以看到，我们的企业、国家现在处于一个混合阶段。有很多企业在申报ISO900系列标准，有的在采用全面质量管理的手法和办法，但是另外一方面却又检验、把关都没有到位。从这个意义上讲，很多企业的质量管理是夹生饭，是混合性的管理。

2 现代质量管理具有以下发展趋势

质量要求, 将更多的由用户或顾客提出。企业只有努力增加对用户的了解, 才能最大限度地满足用户对质量的要求。在企业竞争中谁最了解用户, 谁就将赢得市场主动权。质量管理的发展与科技创新密不可分。随着科学技术的发展质量管理方法、手段, 也将随之提高。由于计算机对质量数据进行快速传递的结果使质量管理学科对数据的理解认识, 将有新的突破。企业形成一个良好的“质量文化”氛围。“质量文化”是指人民在一定

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