腾讯大讲堂10CustomerEngagement

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《值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人》札记

《值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人》阅读札记目录一、前言 (2)二、顾问的角色与价值 (2)1. 顾问的定义 (4)2. 顾问的核心职责 (5)3. 顾问对客户的价值 (6)三、建立信任关系的重要性 (7)1. 信任在商业关系中的地位 (8)2. 如何建立信任 (9)3. 保持信任的策略 (10)四、专业知识的积累与应用 (11)1. 深入了解行业动态 (13)2. 不断学习新知识 (14)3. 将知识转化为服务 (15)五、沟通技巧 (16)1. 倾听客户需求 (17)2. 清晰表达解决方案 (18)3. 控制对话节奏 (19)六、个性化服务 (20)1. 了解客户背景 (21)2. 分析客户痛点 (23)3. 提供定制化建议 (24)七、案例分析 (25)1. 成功案例分享 (26)2. 分析成功的关键因素 (27)3. 从案例中汲取经验 (29)八、成为无可替代的顾问 (30)1. 提升个人品牌影响力 (31)2. 培养跨部门协作能力 (32)3. 保持持续创新精神 (34)九、结语 (35)1. 对未来顾问行业的展望 (36)2. 对读者的寄语 (37)一、前言在阅读《值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人》这本书的过程中，我深感其中的理念与观点对我产生了深远的影响。

这本书不仅仅是一本关于如何成为优秀顾问的指南，更是一部揭示如何建立信任、深化人际关系、并在专业领域内形成无可替代的权威地位的杰作。

作为一名追求职业发展的我，深感其中的理念对于我的工作和个人成长有着极大的启示作用。

通过阅读这本书，在这个日新月异的时代，成为客户心中无可替代的人并非易事。

这不仅需要我们具备扎实的专业知识，更需要我们拥有卓越的沟通技巧、良好的职业道德和持续学习的态度。

这本书中的理念让我更加明白，成为值得信赖的顾问不仅仅是技巧的积累，更是一种人格魅力的展现。

通过深入理解和学习应用书中的理念和方法，我期望能够在自己的职业道路上更进一步，为客户提供更加专业、贴心、高效的服务。

《领域故事会：用协作、可视化和敏捷方式构建领域驱动的软件》记录

《领域故事会：用协作、可视化和敏捷方式构建领域驱动的软件》阅读记录目录一、内容概览 (2)1.1 软件开发领域的挑战 (3)1.2 领域驱动设计的重要性 (4)1.3 协作、可视化和敏捷方法的结合 (5)二、领域模型 (7)2.1 领域模型的定义和目的 (8)2.2 领域模型的组成部分 (9)2.3 构建领域模型的步骤 (11)2.3.1 识别业务规则 (12)2.3.2 定义领域事件 (13)2.3.3 描述领域服务 (14)三、协作 (15)3.1 协作的意义和价值 (16)3.2 协作的方法和工具 (17)3.2.1 面对面沟通 (19)3.2.2 远程协作工具 (20)3.2.3 代码审查和持续集成 (21)3.3 协作中的角色和责任 (23)四、可视化 (25)4.1 可视化的概念和作用 (26)4.2 可视化的方法和工具 (27)4.3 可视化过程中的注意事项 (28)五、敏捷 (29)5.1 敏捷方法概述 (30)5.2 敏捷方法的核心原则 (31)5.2.1 迭代和增量交付 (32)5.2.2 用户合作和反馈 (34)5.2.3 自组织和跨功能团队 (35)5.3 敏捷项目管理和实践 (37)六、实践案例分析 (39)6.1 案例一 (40)6.2 案例二 (41)6.3 案例三 (42)七、总结与展望 (43)7.1 本书总结 (45)7.2 未来发展趋势和挑战 (46)一、内容概览本阅读记录主要围绕《领域故事会：用协作、可视化和敏捷方式构建领域驱动的软件》详细记录了阅读过程中的主要观点和学习心得。

本书致力于探讨如何通过协作、可视化和敏捷方法构建优秀的领域驱动软件，内容涵盖了软件开发的多个关键环节。

第一章节主要介绍了领域驱动设计的核心思想，阐述了为什么在当今软件开发领域，以领域为核心的设计思想越来越受到重视。

软件设计必须紧密结合业务需求，通过深入理解业务领域，将业务逻辑转化为软件功能，从而实现软件与业务的无缝对接。

腾讯的客户管理制度

腾讯的客户管理制度第一章总则第一条为规范腾讯与客户之间的合作关系，提高客户满意度，保护公司的利益，加强内部管理，制定本制度。

第二条本制度适用于腾讯公司与所有客户之间的商业合作关系。

第三条腾讯公司对客户的管理应遵循公平、公正、诚信的原则，与客户建立互信合作关系。

第四条本制度由公司相关部门负责执行和监督，公司全体员工应严格遵守和执行。

第二章客户管理的基本原则第五条腾讯公司对客户需遵守服务至上、客户至上的原则，将客户需求置于首位，确保为客户提供优质、高效的服务。

第六条腾讯公司对客户的管理需坚持诚信、自律、规范的原则，严格遵守合同规定，不得违约、欺诈客户。

第七条腾讯公司对客户的管理需坚持专业、高效、负责任的原则，及时处理客户反馈和投诉，并提供有效的解决方案。

第八条腾讯公司对客户的管理需坚持灵活、创新、共赢的原则，积极与客户合作，共同拓展市场，实现互利共赢。

第三章客户管理的基本流程第九条腾讯公司对客户管理的基本流程包括客户开发、客户维护、客户服务和客户关系管理。

第十条客户开发是指通过市场调研、招投标、合作谈判等方式开发潜在客户，建立合作关系。

第十一条客户维护是指建立完善的客户档案，及时更新客户信息，定期进行客户回访，保持与客户的长期合作关系。

第十二条客户服务是指根据客户需求提供相应的产品、服务及技术支持，确保客户满意度。

第十三条客户关系管理是指建立客户信任、忠诚度，不断加强与客户的沟通、合作，推动业务的发展。

第四章客户管理的具体措施第十四条腾讯公司应建立完善的客户管理体系，明确客户管理的责任、权限、程序和流程。

第十五条腾讯公司应加强对客户的分析和研究，了解客户的需求、喜好和行为，做好市场定位和客户细分。

第十六条腾讯公司应建立健全的客户数据管理系统，及时记录客户信息、交流记录和沟通内容，保证数据的准确性和安全性。

第十七条腾讯公司应定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，及时改进与优化。

第十八条腾讯公司应加强客户培训和技术支持，提高客户使用产品和服务的效率和体验，增强客户忠诚度。

银行AI项目实战：典型业务场景的AI解决方案与案例实现_随笔

《银行AI项目实战：典型业务场景的AI解决方案与案例实现》读书随笔目录一、内容简述 (2)1.1 本书背景与目的 (2)1.2 AI在银行业的应用趋势 (3)二、银行业务场景与AI技术概述 (5)2.1 银行业务场景分类 (6)2.2 AI技术概览 (7)三、典型业务场景的AI解决方案 (9)3.1 客户服务与营销 (10)3.1.1 智能客服 (12)3.1.2 个性化推荐系统 (13)3.2 风险管理 (14)3.2.1 欺诈检测与预防 (15)3.2.2 信用评分模型 (17)3.3 内部运营与管理 (18)3.3.1 智能审核流程 (19)3.3.2 数据分析与挖掘 (21)四、案例实现与经验分享 (22)4.1 案例一 (24)4.1.1 项目背景与目标 (25)4.1.2 实施过程与挑战 (26)4.1.3 最终成果与效益 (27)4.2 案例二 (29)4.2.1 项目背景与目标 (30)4.2.2 技术选型与实现 (31)4.2.3 性能与优化策略 (33)4.3 案例三 (35)4.3.1 项目背景与目标 (36)4.3.2 技术架构与实现 (37)4.3.3 效果评估与改进方向 (39)五、总结与展望 (40)5.1 本书总结 (41)5.2 行业发展趋势与展望 (43)一、内容简述在数字化浪潮席卷全球的今天，银行业正经历着前所未有的变革。

人工智能（AI）技术的应用已成为推动银行业转型升级的关键力量。

《银行AI项目实战：典型业务场景的AI解决方案与案例实现》为我们深入剖析了银行业AI项目的实战历程，通过典型的业务场景案例，展示了AI技术如何为银行带来前所未有的效率和竞争优势。

本书内容丰富，涵盖了从AI技术基础到实际应用的全方位知识。

作者通过生动的语言和详实的案例，将复杂的AI算法和技术原理娓娓道来，使得非专业的读者也能轻松理解并掌握相关知识。

书中还结合了大量银行的实际业务场景，让我们能够更直观地看到AI技术在银行业的具体应用和价值。

从业人员管理平台

CREATE TOGETHER
DOCS
DOCS SMART CREATE
从业人员管理平台
CONTENTS
01 02 03 平台概述与目标用户
平台功能设计与实现
数据管理与分析
04 05 平台推广与运营策略
未来发展前景与挑战
01
平台概述与目标用户
平台定义与核心功能
平台定义
• 为从业人员提供一站式服务的管理平台 • 涵盖注册、信息管理、培训、考核等功能 • 提高从业人员的专业能力和素质
技术创新与平台升级
技术创新
• 使用最新技术，如人工智能、大数据等，提高平台功能和性能 • 开发新的功能和应用，如智能推荐、在线培训等 • 加强技术创新和研发，提高平台竞争力
平台升级
• 对平台进行功能优化和界面升级，提高用户体验 • 提高平台稳定性和可扩展性，保证平台长期发展 • 加强平台运营和管理，提高平台口碑和客户满意度
合作伙伴关系建立与维护
合作伙伴关系建立
• 通过线上线下渠道寻找合作伙伴，如行业协会、培训机构等 • 提供合作伙伴手册和培训资料，帮助合作伙伴了解平台 • 定期举办合作伙伴会议，加强合作伙伴关系
合作伙伴关系维护
• 提供合作伙伴技术支持和服务支持，保证合作伙伴的利益 • 定期收集合作伙伴反馈，优化平台功能和运营策略 • 为合作伙伴提供市场推广支持，帮助合作伙伴扩大市场份额
数据分析与挖掘技术
数据分析
• 使用数据分析工具，如Excel、SPSS等对数据进行统计分析 • 分析结果可视化，方便用户理解和解读 • 提供数据报告生成功能，方便用户分享和汇报
数据挖掘
• 使用数据挖掘技术，如聚类分析、分类分析等发现数据中的规律和趋势 • 数据挖掘结果可视化，方便用户理解和应用 • 提供数据挖掘模型训练和优化功能，提高数据挖掘效果

腾讯的管理模式（ManagementmodelofTencent）

腾讯的管理模式（Management model of Tencent）3000 people can achieve communication between 30 peopleWhen the company reaches 3000 people, can it reach the communication efficiency and level of 300 or even 30 people? This gives a higher demand and challenge to us, "added the Tencent has more than 5 years of Human Resources Director Dan Xi, the whole process has witnessed the rapid expansion of the employees of the Tencent."First of all, when recruiting, you should find the right person for yourself, instead of expecting them to be transformed."." Xi Dan believes to 80 people, "transformation" is a derogatory term, "but to recruit them, will become even more important to maintain the smooth flow of communication."According to him, the Tencent has a very convenient electronic communication platform, that is, RTX (Tencent) - Tencent's enterprise version of instant messaging products. In addition, the company's BBS utilization is also very high. People used to throw all kinds of problems in each sub forum, experts. Members of a field or the company will be answering questions, from how to solve the user complaints quickly and effectively, to drink coffee have bad taste."But these electronic advanced tools are no substitute for face-to-face communication." Tencent responsible for employee relationship "Emma" in this regard "profound experience, is responsible for dealing with 3000 people, it is a difficult task. Fortunately, not a person in the struggle." It is reported that, "Emma" led a group of seven people, respectively, andcoordinate employee relations from the corporate culture, health, labor relations, personnel procedures, household registration management etc.. Among them, there is one of Tencent's oldest employees - Ms. yuan Finland - the staff gave her nickname is "aunt Finland."". She was an experienced clinical doctor, retired after being hired as a Tencent employee health consultant, in addition to solving some of the usual headache and slight fever small problems, but also assume the role of counselors. In the coffee shop at the Tencent office, you can often see her talking to young employees.Of course, that's not enough. Every two weeks the total lunch exchange day, employees can freely sign up, draw the election of 12 people eat together on behalf of members and the administrator. On each floor of the Tencent office has a "office mailbox" acceptance of the regulations of the company over the "voltage" behavior of the report and complaints."We rely heavily on the construction of culture to make up for deficiencies in management and execution. However, the construction of culture depends solely on the system, and the key is how the boss supports it." Xi Dan said. But he feels very lucky, because the Tencent bosses headed by Ma Huateng are very supportive of the job. On one occasion, the Tencent convened a special management enlarged meeting to simulate Central Television"Dialogue" program, the general office of the leadership, staff representatives and some of the old staff please came to the Tencent culture carried out in-depth discussion and interpretation. Later, the "Tencent cultural version" of the"dialogue" program video, and made DVD to employees."The leaders stand to the front of their own experiences, the propaganda is better than the direct effect of many times." Xi Dan talked about.Discard the office box culture, in the embellish thing silent"Tencent itself is a young man with a company, 80 and after 70, there is not too much generation gap. However, it is a challenge for us to understand the culture and values of the company and how to make employees become competent professionals at the same time." Here Xi Dan could not conceal his anxiety.He must be silent, the content of these embedded 80 were inside, rather than the most traditional companies do, the rules posted on the wall. But public spaces such as the front desk, on both sides of the aisle, and even the elevator of the building are all taken advantage of by the Tencent. For example, in the elevator, a group of cartoons are posted to remind the staff not to take a reverse ride. When you leave the elevator, please say "I'm sorry" to the person in front, and so on. The main character in the cartoon is the cute little penguin."80" young people tend to be more assertive personality, but tend to ignore other people's feelings, and sometimes they will play a little smart, and even challenge the rules and regulations, but the original intention is good." Xi Dan like speaking in his younger brother and sister talked about the company's "after 80", "so be patient to teach".Last year, Tencent established a cross functional team -- "Cultural Committee", by Ma Huateng to the governor, the committee also has a lot of 80, its main task is to implement the rules and regulations, culture education outside.In addition, there are often a variety of other "actions" and slogans, not only on the cultural level, but also into the business operations.To make good use of middle and primary level managers, the post-80s generation needs people's concern for people"I am ashamed, although I belong to 80, but already in the average age of Tencent employees."." Chen Shuanghua, 26, joined the Tencent for 3 years and is currently a human resources manager in a business unit. Like him, joined the company in two or three years after the start of a few take charge as chief of staff. At present, the average age of Tencent management is no more than 27 years old.Middle-level managers are basically running posts, and sometimes it is difficult to appear incompetent. Xi Dan said: "the company's decision-making can influence the direction of development, this is very important, but when the company bigger, most cannot do without the day-to-day management of the grassroots cadres, because they are the most close to the staff of a layer."In order to help the grassroots and middle managers achieve role change, Tencent began to accelerate the improvement of the internal training mechanism. At present, the Tencent hasdeveloped a set of human resources reserve system -- "dragon plan" and "Qianlong plan". The former refers to regular training of reserve personnel each year, targeting departmental managers and middle managers, while the latter is geared towards a broader range. In addition, Tencent provides middle managers with the opportunity to attend MBA, as well as regular counseling, and also has training courses for primary managers.There is a Tencent to launch the company's internal staff recruitment plan "bole". Where the recommended talents are hired, according to the importance of their positions are different, "Bole" can receive 500 yuan ~2 yuan reward. At present, through this approach, Tencent attracted many talents from Microsoft, Google and other transnational enterprises."When we are under 1000 people, the hardest part is how to find the right people as soon as possible.". When the number of people is too long, how to maintain the original culture in the fast growth is not diluted, becoming the biggest challenge. Now, when the cultural system is relatively stable, I start thinking about how to help companies create competitiveness and how to keep Tencent young and creative after 5 or 10 years."Xi Dan believes that now is since he joined the Tencent when the pressure maximum.。

ISO 9001 2015 QMS 说明书

This document contains confidential information and remains the sole property of EXFO Inc. It may not be reproduced in whole or in part without written consent of EXFO Inc.Table of contents1INTRODUCTION (3)2OUR MISSION (3)3OUR MANAGEMENT COMMITMENT (3)4OUR SCOPE (3)5OUR QUALITY POLICY (3)6OUR CERTIFIED FACILITIES (3)7OUR OBJECTIVES (4)8OUR QMS STRUCTURE, ROLES AND RESPONSIBILITIES (4)S TRUCTURE (4)D OCUMENTED I NFORMATION (5)P EOPLE (6)QMS Executive Director (6)Legal adviser (6)Business Process Owner (6)Business Process Manager (6)Business Process Leader (6)Customer Experience Director (6)Lead Auditor (6)Internal Auditor (6)Product Certification Specialist (6)Employee (6)9OUR CORPORATE CULTURE OF CONTINUAL IMPROVEMENT (6)1INTRODUCTIONThis Quality Manual has been written for all relevant interested parties (e.g., customers, staff, suppliers, authorities). It provides an overview of our organization’s quality management system.2OUR MISSIONFounded in 1985, EXFO develops smarter test, monitoring and analytics solutions for the global communications industry. We are trusted advisers to fixed and mobile network operators, hyperscalers and leaders in the manufacturing, development and research sector. Our customers count on us to deliver superior visibility and insights into network performance, service reliability and user experience. Building on over 35 years of innovation, EXFO’s unique blend of equipment, software and services enables faster and more confident transformations related to 5G, cloud-native and fiber-optic networks.For more information, visit and follow us on the EXFO Blog.3OUR MANAGEMENT COMMITMENTEXFO’s commitment is that its quality management system meets all ISO 9001:2015 requirements and remains appropriate to the purpose, context and strategic direction of the organization.Philippe Morin, Chief Executive Officer4OUR SCOPEDesign, manufacture, sell and service test and measurement instruments, adaptative service assurance systems for telecommunications networks.5OUR QUALITY POLICYEXFO’s commitment is to supply its customers with products and services that comply with their specificneeds and requirements.EXFO’s employees are dedicated to ensuring consistent quality and continual improvement of allproducts, services and processes.To ensure proper communication and act as a reminder, EXFO’s quality policy is available on its intranet site.6OUR CERTIFIED FACILITIESEXFO’s worldwide customers can be assured of a thorough QMS implementation in the following sites.EXFO Inc.400 Godin AvenueQuebec City, QC G1M 2K2CANADACorporate Headquarters, Product Development Center, Customer Service Center, Service Center and Manufacturing Facilities EXFO Inc.2500 Alfred-Nobel Montreal, QC H4S 0A9 CANADAProduct Development CenterEXFO Telecom Equipment (Shenzhen) Ltd. F1 to F3 No. 71–3 Xintian Avenue, Xintian Community, Fuhai Subdistrict, Bao’an District, Shenzhen, Guangdong, P.R.China 518103Manufacturing Facilities and Service CenterEXFO Europe Ltd Winchester HouseSchool Lane, Chandlers Ford SO53 4DG, UNITED KINGDOMCustomer Service Center and Service CenterEXFO Electro Optical Engineering India Private Limited Office No 604, Tower S-4, Cybercity, Magarpatta Hadapsar, Pune 411013 INDIAProduct Development Center and Technical Support centerEXFO Solutions2 Rue Jacqueline AuriolSaint-Jacques-de-la-Lande, 35136 FRANCEProduct Development Center and Technical Support centerEXFO Telecom SpainRonda Narciso Monturiol 6 Bur. 113B Paterna, V 46980 SPAINProduct Development Center and Technical Support center7 OUR OBJECTIVESThe QMS main objectives are set at management review meetings. The EXFO QMS management review process ensures its continuing suitability, adequacy, effectiveness, and alignment with the strategic direction of the organization.8 OUR QMS STRUCTURE, ROLES, AND RESPONSIBILITIESStructureOur activities are based on value streams, the majority of which are made up of business processes.Quality objectives are set for each value stream or business process. Corresponding key performance indicators or KPIs are displayed and defined on our IMS platform. KPIs monitoring, analysis, evaluation, and the effectiveness of corresponding actions are reviewed at planned intervals.These mappings• structure sequences of activities (tasks), • assign resources, and• provide work instructions and tools to optimize work organization.Various data and measurements, along with other records resulting from our activities, may be used to demonstrate our compliance with internal and external requirements. All IMS documented information is available to all EXFO personnel through the intranet.Our documented information can be summarized as follows:▪Policies state intentions and directions formally expressed by our top management;▪Value streams and processes describe the breakdown and sequence of tasks;▪Instructions, specifications, guidelines, templates, and forms provide support to perform tasks;▪Records are used to demonstrate compliance with requirements and the effective functioning of the qualitymanagement system.PeopleWithin the scope of the QMS, managers and employees may be assigned various roles and responsibilities.QMS Executive DirectorThe Director – Manufacturing Engineering, has been appointed as the QMS executive director. As such, he is responsible for: ▪Ensuring the QMS definition and implementation are in compliance with the ISO 9001:2015 standard;▪Ensuring the efficiency of the QMS internal audit programme;▪Monitoring external audit requests;▪Ensuring the efficiency of the QMS documented information structure;▪Informing employees of the existence and requirements of the QMS;▪Promoting and developing a culture of continual improvement in order to enhance customer satisfaction.Legal AdviserDefines anti-bribery, counterfeit, conflict minerals and intellectual property corporate policies.Business Process OwnerThe business process owner (BPO) sees to the process performance. The BPO defines objectives, implements KPIs and allocates resources that are compatible with EXFO’s operational and strategic objectives.Business Process ManagerThe business process manager (BPM) defines activities to reach process objectives in accordance with the resources made available by the business process owner. BPMs also ensure the implementation, maintenance, and improvement of business processes while overseeing employee awareness training on the business process.Business Process LeaderWhen a process involves multiple BPMs, a business process leader (BPL) can be nominated to assist the BPO in their role. The BPL oversees the process’s continual improvement activities. He does so by working together with the BPMs on, for instance, coordination and standardization of procedures. He is the BPO’s representative who sees to the process performance. The BPL provides information about the business process improvement activities on a regular basis to the BPO.Customer Experience DirectorMonitors customer satisfaction.Lead AuditorGenerates the internal audit schedule, prepares audit plans, assigns and supervises internal auditors, assuring their training when required.Internal AuditorAssigned by the lead auditor, the internal auditor conducts the audit of selected business processes. Their findings can lead to the identification of opportunities for improvement or the recording of good practices.Product Certification SpecialistPerforms a watch on the statutory and regulatory requirements with which our products must comply.EmployeePerforms tasks within a business process, tasks which have an impact on the quality of EXFO’s product s and services. The expertise of our personnel allows them to identify quality-related problems in their process and participate in improvement initiatives.9OUR CORPORATE CULTURE OF CONTINUAL IMPROVEMENTInternal and external audit findings, customer surveys, customer complaints, regular KPI monitoring and continual improvement objectives setting, benchmarking activities, legal watch, and whistleblower monitoring enable us to improve our practices and business processes. Many improvements, big and small, are implemented each year, increasing the satisfaction of our customers as well as the commitment of our personnel.。

DMS系统解决方案

DMS系统解决方案目录一、内容概述 (2)1.1 DMS系统概述 (3)1.2 DMS系统解决的问题 (3)二、DMS系统架构设计 (5)2.1 总体架构 (6)2.2 组件设计 (7)2.2.1 数据采集模块 (8)2.2.2 数据处理模块 (9)2.2.3 数据存储模块 (10)2.2.4 数据分析模块 (11)2.3 系统安全设计 (13)三、DMS系统功能实现 (14)3.1 数据采集与整合 (15)3.3 数据分析与挖掘 (17)3.4 数据可视化与应用 (18)四、DMS系统应用场景 (19)4.1 企业级数据管理 (21)4.2 电商平台数据管理 (22)4.3 金融行业数据管理 (24)4.4 政府机构数据管理 (25)五、DMS系统部署与实施 (27)5.1 部署环境准备 (28)5.2 系统安装与配置 (29)5.3 数据迁移与校验 (31)5.4 系统测试与上线 (32)六、DMS系统维护与升级 (34)6.1 系统日常维护 (36)6.3 系统升级与迭代 (38)七、总结与展望 (40)7.1 DMS系统优势总结 (41)7.2 未来发展趋势 (42)一、内容概述本文档旨在全面而深入地阐述DMS系统解决方案，通过详细分析其核心功能、应用场景、实施步骤及优势，帮助用户更好地理解和运用这一先进技术。

DMS系统，作为企业数字化管理的重要工具，其解决方案将围绕数据管理、安全保障、流程优化及业务协同等关键领域展开。

在本文档中，我们首先概述了DMS系统的基本概念和核心构成，让用户对其有一个清晰的认识。

我们将重点探讨DMS系统在数据管理方面的卓越表现，包括数据整合、数据存储、数据查询及数据分析等功能。

我们也将关注DMS系统在保障数据安全方面的强大能力，如数据加密、访问控制、审计日志等。

我们还详细解析了DMS系统如何助力企业优化业务流程，提升工作效率。

从自动化工作流到智能化报表，从权限管理到数据备份，DMS系统都能为用户提供全方位的支持。

腾讯qps制度

腾讯qps制度（原创实用版2篇）目录（篇1）1.腾讯 QPS 制度的含义和背景2.腾讯 QPS 制度的主要内容3.腾讯 QPS 制度的实施效果4.腾讯 QPS 制度的启示和影响正文（篇1）腾讯 QPS 制度是腾讯公司内部实行的一种绩效考核制度，其全称为“Quick Pass System”，意为快速通过系统。

这一制度源于腾讯在发展过程中，为解决员工绩效考核不公、激励不足等问题而推出的一项重要改革。

1.腾讯 QPS 制度的含义和背景腾讯作为我国最大的互联网公司之一，其内部的员工绩效考核制度一直备受关注。

QPS 制度是腾讯在经过多次尝试和改进后，于 2016 年正式推出的一种全新的绩效考核制度。

它的出现，是为了解决传统绩效考核制度中普遍存在的考核标准不明确、主观性强、员工激励不足等问题，从而提高员工的工作效率和工作积极性。

2.腾讯 QPS 制度的主要内容腾讯 QPS 制度的核心理念是“简单、公平、有效”。

具体来说，它包括以下几个方面的内容：（1）明确绩效目标：腾讯 QPS 制度要求每个员工在每个季度初，根据公司和部门的整体目标，明确自己的绩效目标。

这些目标必须是具体、可量化的，以便于后期的考核。

（2）季度考核：在季度末，员工的绩效目标完成情况将由上级领导、同事和下属等多方进行评价，以实现 360 度的全面考核。

评价结果将直接影响员工的晋升、奖金等福利。

（3）激励机制：腾讯 QPS 制度采用了“强制分布”的激励机制，即员工的绩效评分必须符合正态分布，不能出现大部分员工集中在某一评分区间的情况。

这样可以保证绩效优秀的员工得到应有的奖励，同时也能激励绩效较差的员工提升自己的能力。

3.腾讯 QPS 制度的实施效果自 2016 年推出以来，腾讯 QPS 制度在公司内部得到了广泛的应用和好评。

这一制度在以下方面取得了显著的效果：（1）提高员工工作效率：通过明确、可量化的绩效目标，员工更加清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高了工作效率。

《领域驱动设计：业务建模与架构实践》笔记

《领域驱动设计：业务建模与架构实践》阅读笔记目录一、书籍概述 (2)1.1 作者介绍及写作背景 (2)1.2 书籍内容概述 (3)1.3 领域驱动设计的重要性 (5)二、领域驱动设计基础 (6)2.1 领域驱动设计的核心概念 (7)2.1.1 领域模型的定义 (9)2.1.2 泛领域化与领域边界划定 (10)2.1.3 聚合与聚合根的理解 (11)2.2 业务建模方法论 (12)2.2.1 业务需求分析 (14)2.2.2 业务过程建模 (15)2.2.3 业务实体与关系分析 (16)三、领域模型构建实践 (18)3.1 确定业务核心领域与识别关键实体 (20)3.1.1 业务领域识别方法 (21)3.1.2 关键业务实体分析 (22)3.2 构建领域模型的具体步骤 (23)3.2.1 需求分析阶段 (25)3.2.2 概念建模阶段 (26)3.2.3 细化与调整阶段 (27)四、架构实践与应用场景分析 (29)4.1 架构风格选择与设计原则 (30)4.1.1 常见架构风格介绍与选择依据 (32)4.1.2 架构设计原则及最佳实践 (34)4.2 领域驱动设计在典型场景中的应用 (35)4.2.1 订单管理系统实例分析 (37)4.2.2 电商平台的领域驱动设计实践 (39)五、技术实现与工具选择建议 (40)5.1 领域模型的技术实现方式 (42)5.1.1 数据持久层技术选型建议 (44)5.1.2 业务逻辑层的技术实现要点 (45)5.2 辅助工具与最佳实践分享 (46)一、书籍概述《领域驱动设计：业务建模与架构实践》是一本深入探讨软件开发领域中业务建模与架构设计的书籍。

本书作者结合多年的从业经验，为读者提供了一套完整而实用的领域驱动设计（DDD）方法论和实践指南。

在书籍概述部分，作者首先阐述了领域驱动设计的核心理念和目的。

DDD是一种软件开发方法，它强调基于领域模型来构建软件系统，从而更好地理解和表达业务需求。

【干货】马化腾_用户体验的10_100_1000法则

【干货】马化腾:用户体验的10/100/1000法则我要分享“在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。

”在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。

产品研发中心最容易犯的一个错误是：研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜，呵护，认为这是他的心血结晶。

好的产品是有灵魂的，优美的设计、技术、运营都能体现背后的理念。

有时候开发者设计产品时总觉得越厉害越好，但好产品其实不需要所谓特别厉害的设计或者什么，因为觉得自己特别厉害的人就会故意搞一些体现自己厉害，但用户不需要的东西，那就是舍本逐末了。

腾讯也曾经在这上面走过弯路。

现在很受好评的QQ邮箱，以前市场根本不认可，因为对用户来说非常笨重难用。

后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是他们最需要的？在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。

这个方法看起来有些笨，但很管用。

我想强调的是，在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。

比如有些自认为定位于低端用户的产品，想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰，以为这样就是满足了用户需求；自认为定位于高端用户的产品，又喜欢自命清高。

其实，这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。

我相信用户群有客观差异，但没有所谓高低端之分。

不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品，这是人对美最自然的感受和追求。

————马化腾在腾讯研发部关于“产品设计与用户体验”内部讲座背景分析“用户反馈——改进——再反馈——再改进”的过程每一天都在各条产品线当中反复上演。

不同于传统行业，互联网产品研发团队和用户感受的交互是非常快的，新的产品或功能甫一应用，用户如果不喜欢，马上就会“把你骂得狗血淋头”。

02-Supplier_Engagement_Process(v5)

Slide 2 (37)
Principles of Supplier Engagement 供应商管理原则
Supplier launch success is a cross-functional responsibility 供应商成功投产是多功能团队的责任。 PD, STA, Buyers & MP&L are core team members PD, STA, Buyer和物流是核心团队成员。 The team will work proactively with the highest leverage suppliers on a program 团队将积极主动地和最高影响的供应商一起工作。 Supplier engagement will begin early in a program – immediately after sourcing 一旦选定供应商应尽可能早地开始供应商的管理流程 The X-functional team will conduct a Team Evaluation minimum 4 times. 多功能团队将引导整个团队最少进行4次评估。 The team provides the supplier with a single VCC voice on key launch matters 团队在量产问题将向供应商传达统一的声音。 Underlying APQP and PPAP processes and roles & responsibilities will remain. 在此基础上APQP和PPAP的流程、角色和责任还是会继续。 Team engagement will continue until the supplier has successfully completed all PPAP requirements and fully met all program rampup volumes 管理流程将会持续到供应商成功完成PPAP相关要求并达到项目爬坡量。

企业数字化转型路径：国内研究现状与探索

企业数字化转型路径：国内研究现状与探索目录一、内容概括 (2)1.1 数字化转型的背景与意义 (2)1.2 国内外数字化转型研究现状 (3)二、企业数字化转型路径分析 (5)2.1 技术驱动的数字化转型 (6)2.1.1 云计算 (7)2.1.2 大数据 (9)2.1.3 物联网 (10)2.1.4 人工智能 (11)2.2 管理驱动的数字化转型 (13)2.2.1 组织结构优化 (14)2.2.2 业务流程再造 (15)2.2.3 人力资源管理 (17)2.3 市场驱动的数字化转型 (18)2.3.1 客户需求分析 (19)2.3.2 市场细分与定位 (20)2.3.3 营销策略创新 (21)三、国内企业数字化转型实践案例 (23)四、企业数字化转型挑战与对策 (24)4.1 数据安全与隐私保护 (26)4.2 技术更新与人才培养 (27)4.3 组织文化与变革管理 (29)五、未来展望 (30)5.1 数字化转型的发展趋势 (31)5.2 企业数字化转型的新机遇与挑战 (32)一、内容概括随着全球经济的快速发展和科技的日新月异，企业数字化转型已经成为当今时代企业发展的重要战略。

企业数字化转型路径的研究对于推动企业实现创新、提高竞争力和实现可持续发展具有重要意义。

本文旨在分析国内企业数字化转型的研究现状，探讨企业数字化转型的关键要素和成功案例，以期为企业数字化转型提供有益的借鉴和启示。

本文将对国内外企业数字化转型的研究背景进行梳理，总结企业数字化转型的概念、内涵和特点。

通过对国内外企业数字化转型的成功案例进行分析，揭示企业数字化转型的关键要素和成功经验。

从组织变革、技术创新、业务流程优化、人才培养等方面探讨企业数字化转型的实施路径。

本文将对当前国内企业数字化转型面临的挑战和问题进行剖析，提出相应的对策建议，以期为企业数字化转型提供有益的参考。

1.1 数字化转型的背景与意义随着科技的飞速发展，数字化转型的概念逐渐在全球范围内得到广泛认可和深入探讨。

管理咨询工具-SME实用手册中英文版107P

最新资料，WORD文档，可下载编辑！SME实用手册SME Manual本手册指在帮助中小企业所有人在自己企业内建立操作手册。

The manual is designed to assist SME owners to implement an operations amnaul within their business.目录TABLE OF CONTENTS概述OVERVIEW ..................................................................................................................................................................... 经营手册Operations Manual ........................................................................................................................................................ 企业概述Business Overview ........................................................................................................................................................ 人力资源管理HUMAN RESOURCE MANAGEMENT ............................................................................................................ 雇佣政策Employment Policies .................................................................................................................................................... 员工记录Team Member Records ................................................................................................................................................. 招聘和选拔Recruitment and Selection ........................................................................................................................................ 业绩管理Performance Management ............................................................................................................................................ 培训Training ................................................................................................................................................................................. 沟通和激励Communication and Motivation................................................................................................................................ 职业健康和安全Occupational Health and Safety ........................................................................................................................ 客户服务CUSTOMER SERVICE ............................................................................................................................................... 服务标准Service Standards .......................................................................................................................................................... 顾客选择Customer Selection ....................................................................................................................................................... 顾客反馈Customer Feedback ....................................................................................................................................................... 市场营销MARKETING ............................................................................................................................................................... 企业识别Corporate Identity ......................................................................................................................................................... 战略营销Strategic Marketing ....................................................................................................................................................... 公共关系Public Relations ............................................................................................................................................................ 采购和存货管理PURCHASING AND STOCK MANAGEMENT ............................................................................................ 采购Purchasing ............................................................................................................................................................................. 存货管理Stock Management ........................................................................................................................................................ 行政管理ADMINISTRATION .................................................................................................................................................... 电话、信息和电子邮件Telephone, Messages and Email ........................................................................................................... 邮件和重要信函Mail and Couriers .............................................................................................................................................. 计算机和互联网Computers and the Internet ............................................................................................................................... 安全Security ................................................................................................................................................................................. 会计ACCOUNTING ................................................................................................................................................................ 应付账款Creditors ........................................................................................................................................................................ 应收账款Debtors .......................................................................................................................................................................... 银行往来账Bank Accounts .......................................................................................................................................................... 固定资产Fixed Assets .................................................................................................................................................................. 领导能力LEADERSHIP ..............................................................................................................................................................概述OVERVIEW经营手册Operations Manual经营手册的目的Purpose of the Operations Manual本经营手册旨在提供必要的资源, 以帮助员工改进工作表现, 并帮助企业达成目标。

卡特C15 ACERT 块处理引擎操作规范说明书

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Power Train
Move material more efficiently with improved power and control.
Transmission Neutralizer Pedal
• Extends service brake life by neutralizing transmission as service brakes are applied.
allows the operator to pre set linkage positions and achieve faster cycle times.
3rd Valve Hydraulic Control
• Provides versatility through the ability to control a specialized attachment.
986H
Block Handler
Engine Engine Model Gross Power – SAE J1995 Net Power – ISO 9249
Cat® C15 ACERT™
335 kW
449 hp
305 kW
409 hp
Operating Specifications Operating Weight
controls injection pressure over the entire engine operating range. This gives the C15 complete control over injection timing, duration and pressure. • Extended engine life through Cat components with proven reliability. • The Advanced Diesel Engine Management (ADEM™) A4 electronic control module manages fuel delivery to optimize performance and provide quick engine response.

腾讯内部管理理念

腾讯内部管理理念全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：腾讯作为中国互联网行业的巨头，其内部管理理念一直备受关注。

腾讯注重用人，重视团队协作，倡导平等、开放的工作环境，构建了一套独特的内部管理体系。

本文将从腾讯内部管理的核心理念、组织架构、人才培养等方面进行详细分析。

一、腾讯内部管理的核心理念腾讯的内部管理核心理念可以概括为“以人为本、开放共赢、协同创新”。

腾讯始终将员工视为公司最宝贵的财富，注重激励和培养员工，为员工提供广阔的发展空间和职业发展通道。

腾讯倡导开放共赢的理念，与员工、合作伙伴和客户建立合作共赢的关系，实现良性循环。

腾讯鼓励协同创新，提倡团队合作，鼓励员工大胆创新，实现公司和员工之间的共同发展。

腾讯内部管理的组织架构非常扁平化，弹性化和开放化。

腾讯采用“授权赋能、透明化、反馈机制”为原则，让员工在工作中更具主动性和创造力。

腾讯设立了多个业务群，每个业务群下设有多个业务部门和产品线，每个产品线都有相应的负责人和团队。

员工可以根据自己的兴趣和能力自由选择加入某个项目组，实现个人价值最大化。

腾讯还建立了一套完善的绩效考核体系，为员工提供公平的竞争平台和晋升机会。

三、腾讯内部管理的人才培养机制腾讯注重人才的培养和发展，通过不断提高员工的专业素质和综合能力，培养出各领域的专业人才。

腾讯实行内部晋升和外部引进相结合的人才管理政策，让员工有更多的发展机会。

腾讯还鼓励员工参与各类培训和学习活动，提升自己的技能和潜力。

腾讯实行“以项目为导向”的人才培养机制，让员工通过参与不同项目的合作和竞争，不断提升自己的能力和水平。

腾讯的内部管理理念和机制非常值得借鉴。

腾讯以人为本，重视员工的发展和创新，建立了一套支持员工成长的完善体系。

腾讯强调团队合作和开放共赢，促进公司内部各部门和员工之间的良性互动和合作。

腾讯注重培养人才，建立了一套科学的人才培养机制，为员工的职业发展提供了广阔的舞台。

希望更多的企业能够借鉴腾讯的管理经验，实现企业和员工的共同发展。

《客户说：如何真正为客户创造价值》札记

《客户说：如何真正为客户创造价值》阅读记录目录一、内容概述 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 阅读目的和意义 (3)二、客户价值理论 (4)2.1 客户让渡价值理论 (5)2.2 客户价值矩阵分析 (5)2.3 客户价值识别与传递 (7)三、客户需求洞察 (8)3.1 客户需求层次分析 (9)3.2 客户需求挖掘与分析方法 (10)3.3 客户需求满足策略 (10)四、客户体验优化 (11)4.1 客户体验的重要性 (13)4.2 客户体验的五个维度 (14)4.3 客户体验优化策略 (17)五、客户关系管理 (18)5.1 客户关系管理概述 (20)5.2 客户关系管理与企业竞争力 (21)5.3 客户关系管理实施与维护 (22)六、客户服务创新 (23)6.1 客户服务创新的意义 (24)6.2 客户服务创新的方法与途径 (26)6.3 客户服务创新实践案例分析 (27)七、客户价值传递与维护 (28)7.1 客户价值传递策略 (29)7.2 客户价值维护方法 (30)7.3 客户价值传递与维护的挑战与对策 (32)八、总结与展望 (33)8.1 阅读总结 (34)8.2 对企业客户价值创造的启示 (35)8.3 展望未来发展趋势与研究方向 (37)一、内容概述在《客户说：如何真正为客户创造价值》作者深入剖析了当今商业环境中，企业如何更好地满足客户需求并持续创造价值的重要性和紧迫性。

随着市场竞争的加剧和技术的快速发展，客户的需求日益多样化且不断变化。

企业要想在市场中立足，就必须紧密关注客户的需求变化，并及时提供符合他们期望的产品和服务。

在实际操作中，许多企业往往过于关注自身利益，忽略了客户的真实需求和期望，导致产品和服务与市场脱节，难以赢得客户的信任和忠诚。

为了真正为客户创造价值，企业需要转变观念，将客户的需求放在首位。

这意味着企业需要深入了解客户的业务场景、痛点和需求点，以便为他们提供更加精准、个性化的产品和服务。

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• 每个项目推荐观察6~8位用户 • 尽可能不干扰用户，让用户表现如常
CE方法
观察用户-体验室观察
• 在体验室或用户家里对用户的操作、环境等进行观察，获得用户用语言难以描述详尽的信息
• 每个项目推荐观察6~8位用户 • 尽可能不干扰用户，让用户表现如常
视频
研究方法——观察
• 观察用户-实验室观察
MR
产品设计策略/营销策略 /品牌定位策略/定价策略
整个品类/产品/细分市场整体消费者
产品使用/购买的动机、态度、行为；消费者价值取向；
目标：消费者洞察数据挖掘
为营销找到合适的目标群体提供产品设计智能化、安全性
自有产品消费者
消费者使用/购买的真实发生行为
UE 界面设计策略
用户满意度典型消费者
Customer Engagement
CDC 2019.5.
目录
• 什么是CE • 为什么需要CE • 如何进行CE • 各部门的CE情况 • 我如何参与CE工作 • CE进阶 • Q&A
什么是CE
• Customer Engagement • 用户参与 • 通过各种方法，让用户参与产品的策划、
CE方法
问卷调查
• 根据发放形式修改问卷，并通过预调查调整问卷直到合适 • 确定抽样方法 • 回收问卷并进行分析，完成报告
CE方法
问卷调查
• 根据发放形式修改问卷，并通过预调查调整问卷直到合适 • 确定抽样方法 • 回收问卷并进行分析，完成报告
CE方法
记录用户视线
• 访谈或问卷调查时，用户的批评比较含蓄
– 实验室观察有利于探讨事物内在的因果关系 – 但实验室表现不一定是自然场景中的表现
长短表单所花费的平均时间分别为233.4秒和93.6秒，恰好符合长短表单项数目20：8的比例，显示了表单填写总时间与表单项数目之间是一种线性关系
CE方法
与用户交谈
• 适合深入了解用户信息 • 需要事先选择好用户，准备好访问提纲，用简单的语言表达问题 • 尽力了解用户的思维过程
摘自《拍拍入户研究总结》
Case Study: school新用户注册
成人和儿童注册没有区分信息不填写的后果没有表现视觉设计问题
摘自Alanwang邮件
Case Study: school新用户注册
数据摘自Tomy邮件
Case Study ：QQ用户注册
• 主要结论
– 减少注册步骤 – 通过简化界面元素、改进输入格式要求说明和出错后
自然人场景木乃伊复活履历
摘自R线基层管理干部战略例会
我如何参与CE？
作为腾讯员工：
• 参加公司提供的各种CE培训 • 随时留意收集身边用户对产品的态度和反
馈的体验问题，并即时反馈（内部反馈平台ce.oa即将上线） • 真正确立“一切以用户价值为依归”的价值观
我如何参与CE？
作为产品经理：
• （视频）
各部门用户研究现状
• 广研敏捷开发流程
产品组 PMM
开发组 DE
运维组 OE
敏捷项目组
UI组
测试组 TE
摘自广研《 QQMail，用敏捷武装自己》
各部门用户研究现状
• 互娱产品发布必须通过的流程
各部门用户研究现状
• 即通深度研究：QQ用户画像
2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3
• QQ新用户注册页面，真正成功的用户只有 12%
• 访谈5位用户“你使用什么浏览器”，4位反问“什么是浏览器”？
• 大约半数QQ用户发送消息的时候点击“发送”按钮，而不是用快捷键。相当部分用户并不知道来消息的时候可以用快捷键提取消息
你真的了解你的用户吗？
• 会员炫铃：
– 我的计算机中毒了？
• 参加为产品经理准备的培训 • 理解和熟悉可用性原则 • 将学习到的CE方法使用到产品研发过程中
我如何参与CE？
作为设计师：
• 参加为设计师的培训 • 理解和熟悉可用性原则 • 参与用户的信息收集，并在设计中重视这
些信息
作为测试
• 参加为测试的培训，熟悉可用性原则 • 在黑盒测试中，检验产品的可用性问题，
设计、开发等过程，达到Hale Waihona Puke 升用户体验的目的什么是CE
腾讯的CE包括： • 用户研究 • 市场研究 • 数据挖掘 • 客服
CE方法在产品生命周期中的应用
预研阶段
开发阶段
MR Market Research
市场研究
1行业研究 2市场计划及定位
-U&A研究 -目标用户定位研究 - 消费者洞察及创意
1产品概念测试 2创意研究 3名称测试设计 4功能测试与设计
•用户现场体验 •焦点小组 •专家组评审 •专家评审 •流动体验室（跟用户回家） •眼动实验
Enya
为什么需要CE？
• 产品经理、界面设计师、开发人员、测试人员，甚至包括老板都不是真正的用户，与真正的用户有不同的视角和思维模式
• 深刻的了解我们的用户，才能提供他们真正满意的产品
你真的了解你的用户吗？
成长阶段
1、品牌研究 2、广告创意研究 3、销量预测 4、满意度研究 5、价格研究
成熟阶段
衰退阶段
DM Data Mining
数据挖掘
产品功能属性与未来收益间的关系；产品进化
产品使用情况的数据采集代码嵌入；产品功能的人工智能化
用户获取；交叉销售/提升销售；用户细分；业务收入预测；活动效果预测…
• QQ来消息提示减缓闪动速度：
– 我的计算机死机了？
• 旋风下载：
– 我下载的文件放到哪里去了？
• QQ秀：
– 我怎样才能穿上我买的衣服？
你真的了解你的用户吗？
你能想像出这样一个“拍拍” 用户吗：
作为卖家的“她”是MBA，也是工业设计师；有详细的作息时间表，早上7：30起床，安排了发帖、发货、理单，甚至安排了吃水果、散步；除了计算器、胶带纸等简单工具，还有专门发票打印机；阳台上设有摄影角，还有摄影道具，用来拍摄货品；货品有专门的礼盒，并且货品里都附有自己网店的名片；月营业额约10w，纯利润约2w。
使用习惯，认知策略，期望
如何洞察
联系人
深度、针对性、互动性访谈一对一深度访谈 + 座谈会
+ 随即抽样调查
TinaFu
历史记录的所有产品所有使用/购买行为
观察+访谈+数据
统计指标数据建模
体系分析
挖掘
收入、市场角度
TinaFu
AdenYue TinaFu
针对性算法开发产品、流程、安全性角度
AdenYue
的反馈提高满意度和成功率
• QQ新用户注册流程改善成果
– 注册过程满意度得分明显提升，总体满意评分由89.7上升到93.1
– 满意度的提升主要体现在对成功率的满意度上（由80.6 上升到89.5）
– 其次是对注册步骤的满意度（由72.7上升到82）。
CE方法
观察用户-实地观察
• 在体验室或用户家里对用户的操作、环境等进行观察，获得用户用语言难以描述详尽的信息
并及时反馈
高级进阶
CE初级培训: • 《用户研究与体验设计概述》 (普及版) • 《市场研究》(普及版) • 《数据挖掘》 (普及版)
高级进阶
CE进阶培训: • 《用户研究与体验设计概述》（进阶版） • 《可用性测试流程》 • 《可用性测试软件的使用》 • 《调查问卷设计》 • 《深度访谈》 • 《数据统计分析方法应用》 • 《流动的体验室—Morae》
• 互联网用户是用脚来投票的，所以用户的行为可以更加真实的反映用户态度
• 利用眼动仪能够直接且客观提供用户的行为数据
CE方法
记录用户视线
• 访谈或问卷调查时，用户的批评比较含蓄
• 互联网用户是用脚来投票的，所以用户的行为可以更加真实的反映用户态度
• 利用眼动仪能够直接且客观提供用户的行为数据
Q&A
提问时间
流失预测于维系挽留；用户生命周期价值…
UE user experience
usability engineer 用户研究
1 竞品的可用性评估，建立可用性指标 2 建立用户模型，了解用户需求和使用特性 3 产品原型可用性评估
1 可用性评估，改善产品体验
CE各方法的差异
方法洞察应用
洞察什么