业务操作规范

操作规范

一.收件的两种收件方式:

方式一上门收件:快件代理送货上门及快件代理通过航空或其他运输方式把快件

运到国际快递企业操作部门所在城市，快递企业负责提货.

上门收件前呼叫中心或接单员要问清楚快件的概况，包括大概的长宽高、大致的重量范围、客户所处的详细地理位置、联系电话，然后向距离客户最近的收件员派发上门收件任务单。任务单要包括快件概况、客户所处位置、联系电话。收件员根据快件的概况准备运输工具和计量工具及相关票据。上门后计量快件的计费重量、查报价单、开票、收取资费（对现金结算或偶然发件客户）、收取快件。如发现所寄物品为法律法规或公司规定禁运的物品，收件员拒绝收货并向客户解释清楚。

本地或附件的快件代理送件上门，快递企业安排操作部门进行理货操作，计算资费，检查快件代理帐户余额是否足以支付本次资费。如不足应向快件代理说明，补足资费或某些快件暂时不走货待补足资费以后再走货或在快件代理要求下退货拉回。现结客户需要到财务部门缴付资费，操作部门凭财务部门收据或发票进行操作，发运快件。

快件代理采用航空、陆运等不同方式，运输到机场或货运站，由国际快递企业操作部门负责提货，运到公司作业部门进行操作。对月结客户或现结客户的资费收取同上。

国际快递企业一般在深圳、上海、北京及某些中心城市设立分拨中心，快件代理把快件发到分拨中心所在城市机场或货运站，由国际快递企业操作部门负责提货，操作完毕后，内地中心城市空运或陆运至深圳、上海、北京分拨中心，从深圳、上海、北京清关出境。

为保证快件准确、及时地操作运转，国际快递公司一般要求快件代理务必在发货前将快件分成专线件、全球件、香港件三类，并挂上吊牌。为防止因吊牌脱落而造成无法区分快件类型的情况出现，用黑色大头笔在编织袋外面注明“专线件”、“全球件”或“香港件”字样，并写明收件公司。务必将专线件、全球件和香港件的交接清单分别放在相应的编织袋内，并在发货预报中注明该编织袋袋号。

快件代理发出快件后，填写发货预报表，以传真或电子邮件的形式通知公司。预报上写明发件的快件代理六位电脑代号及名称、始发城市、国内运单号码、航班号、总重量、总件数、香港到付快件的票数、号码及金额等。

方式二国际快递企业操作部门安排人员提前到机场或货运站提货，然后到操作场所进行操作。流程为: 理货---查货---录单

理货:简单检查一下快件，注意是一票一件还是一票多件，区分全球件、专线件、香港件,并区分文件、包裹，分别贴上标志贴，测量计费重量，手工计费或系统计费。

查货:打开包裹包装，检查货物，书写英文或中文品名（英文品名格式为Sample of +名词或名词+sample，如塑料盒样品的英文品名书写为Sample of plastical box 或plastical box Sample ），书写海关报价（格式为USD：10/2bags@5，意思是该票快件一票两件，由2个包裹组成，每包5美元，共计10美元；格式为USD：30/3ctn@10，意思是该票快件一票三件，由3个纸箱组成，每箱物品价值10美元，共计30美元），封好包装，装上运单，需要换运单的要换运单，如DHL要求必须使用DHL公司的统一物料，包括运单。需要在条码处贴渠道公司条码，如日本专线件和中东专线件。遇到一票多件的快件，运单联数不足，须复印运单，要使一票多件的快件的每件外包装上都贴有运单或装有运单。

录单:录单员负责把运单信息录入快件操作系统，生产电子数据，打印形式发票。录入运单信息时必须与寄件人填写的运单信息一致，注意收件人地址、邮编、国家、城市不要错误输入。录入运单信息打印形式发票后，将形式发票和运单各一联留底，各一联交接，其余随货装到快件的窗口贴里。在快件的外包装上用黑色大头笔书写目的地国家二字代码和运单号码。如一票三件的发往泰国的快件，运单号码为TH100010101/3、TH100010102/3、

TH100010103/3,窗口里必须有形式发票或海关要求的其他随货单证。有些企业采用了打印的方式，但所起作用基本一致。将运单及标识、随运单证、形式发票装到快件袋的单证口里或装入不干胶运单粘贴在包装箱的合适位置。

1 运单粘贴位置

根据快件表面美观、大方的要求，以及从左到右操作和阅读习惯，运单应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘留出5cm的距离为宜。应把表面的四个角落位置留出来，以便标示、随带单证的粘贴。

2 运单粘贴方法

各快递企业根据自身运单的特性采取不同的粘贴方式，运单袋封装是其中最常见的方式。

3 运单粘贴注意事项运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落。运单应粘贴在快件最大的平整表面，避免运单粘贴皱褶等。使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字说明的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、派件人员姓名。收件人签署栏以及派件日期栏的内容。

运单粘贴必须保持平整，运单不能有褶皱、折叠、破损。挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。

国际快件必须将相关的报关单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具体操作。如有形式发票，应将形式发票和运单一起装进运单袋内或者按照公司的具体要求操作。运单要与内件一致，避免运单贴错在其他快件上。

4 不规则快件的运单粘贴

（1）圆柱形快件的运单粘贴。

圆柱的地面积足够大，将运单贴在圆柱形物体的底面，注意运单不得贴在底面边缘，避免快件叠放时把运单磕破。例如油漆桶，把运单贴在底面正中央位置，不得贴在边缘高起的脚上。如左图。如果圆柱物体较小，底部无法平整粘贴运单，则将运单环绕圆柱面粘贴，注意运单号码不得被遮盖。例如奶粉盖，将运单环绕罐身粘贴，为了运单粘贴的牢固，运单粘贴好之后，须加贴透明胶带纸环绕两底部粘贴运单，确保运单不会顺着罐身滑落。

（2）锥形物体的运单粘贴。体积较大的，选择能完整粘贴运单的最大侧面，平整粘贴运单。体积较小的，如果单个侧面无法平整粘贴运单，可将运单内容部分粘贴在两个不同的侧面，但运单条码必须在同一个侧面上，不能折叠。

（3）小物品快件的运单粘贴。对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，为了保护快件的安全，避免遗漏，建议将其装在文件封或防水胶带中寄递。运单粘贴在文件封或防水胶袋的指定位置。

（4）对于特殊包装的快件，运单粘贴应遵循以下原则：首先，运单的条码不得被覆盖，包括不得被物品覆盖和不得被颜色覆盖；其次，运单不得被折，即运单的条码须在同一表面展示，不得折叠或在两个表面上。

5 标识的粘贴

（1）正面粘贴。与分拣直接相关的标识，为便于分拣操作，宜将其与运单粘贴在同一表面，如国际件贴纸、自取件贴纸。

（2）侧面粘贴。快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于在搬运、码放时能够很容易地识别，如向上标志贴纸、防辐射纸等。

（3）三角粘贴。需要多面见到贴纸，可以贴纸包装箱的角上，包住快件角落的三个方向。例如易碎件贴纸，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角落粘贴在其他两个侧面。（4）沿骑缝线粘贴。作为封箱操作使用，有起密封不允许打开作用的贴纸，每件快件至少粘贴2张，要求每个可拆封的骑缝线都得粘贴。例如保价贴纸，应粘贴在每个表面的骑缝线上，起到封条的作用，提醒不允许拆开包装。