行政人员礼仪
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行政人员的职业形象与日常礼仪
行政人员的职业形象与日常礼仪
一、行政人员的个人形象塑造
二、行政人员的日常礼仪
1、 随从上司出行礼仪 2、 陪同上司商谈礼仪 3、 办公室礼仪 4、 接待礼仪 5、 宴请礼仪 6 、 国际习俗 7、 座次安排
2
NDSC
行政人员的职业形象
一、行政文秘的个人形象塑造
1、打造良好的职业形象
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
25
NDSC
行政人员的日常礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
26
NDSC
行政人员的日常礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
27
NDSC
行政人员的日常礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅲ
13
NDSC
行政人员的日常礼仪
一 、随从上司出行礼仪 ➢ 步行礼仪 ➢ 乘车礼仪
14
NDSC
行政人员的日常礼仪
1. 步行礼仪
➢ 并行 两人走路时，内侧高于外侧， 把墙让给客人； 多人走路时，中间高于两边；
➢ 单行 前排高于后排，把前进方向 让给客人。
15
NDSC
行政人员的日常礼仪
2.乘车礼仪
➢ 与领导或客人同乘出租车 ➢ 开私家车接领导或客人 ➢ 专职司机接送
32
NDSC
行政人员的日常礼仪
四、接待礼仪
➢ 问候：问候要注意顺序
➢ ——地位低者先问候地位高者
➢ ——男士先问候女士
16
NDSC
行政人员的日常礼仪
1）、计程车的座位次序
司机
C
B
A
17
NDSC
行政人员的日常礼仪
2）、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
18
NDSC
行政人员的日常礼仪
3）、专职司机时的座位次序
司机
C
A
B
19
NDSC
行政人员的日常礼仪
对随员的重要提示：
➢ 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或 为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同 时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
28
NDSC
行政人员的日常礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
29
NDSC
行政人员的日常礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅴ
➢ 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
[男性]
说明：可将双腿分开略 向前伸，如长时间端坐 ，可双腿交叉重叠，但 要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下。
[女性] 说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
NDSC
行政人员的职业形象
3、着装原则
——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 ——简洁大方
8
NDSC
行政人员的职业形象
4、职场男士着装规范：
——三色原则
——三一定律
鞋子、皮带、公文包
——三大禁忌
A、袖口商标
B、正规场合不穿白袜
C、夹克(短袖)配领带
9
NDSC
行政人员的职业形象
5、职场女性形象规范：
女性职场着装六不准：
➢ 避免太大力气
30
NDSC
行政人员的日常礼仪
二、 陪同上司商谈礼仪
➢ 细心聆听 ➢ 适时圆场 ➢ 认真纪录 ➢ 及时整理
31
NDSC
行政人员的日常礼仪
三、办公室礼仪
➢ 整洁的办公环境、适度的音量 ➢ 公私分明 ➢ 尊重他人的空间（距离） ➢ 与异性同事交往 ➢ 会谈中途上司到来的情况 ➢ 到上司的办公室遇到有客人时
11
NDSC
行政人员的日常礼仪
礼仪的作用
• 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
12
NDSC
行政人员的日常礼仪
➢ 随从上司出行礼仪 ➢ 陪同上司商谈礼仪 ➢ 办公室礼仪 ➢ 接待礼仪 ➢ 宴请礼仪 ➢ 国际习俗 ➢ 座次安排
A、诚信为本 B、遵纪守法 C、遵守时间
4
NDSC
行政人员的职业形象
[男性] 仪表方面应注意
5
NDSCΒιβλιοθήκη Baidu
行政人员职业形象
[女性] 仪表方面应注意
6
NDSC
行政人员的职业形象 仪态
7
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男性 可略分开）。身体稍向前倾 ，则表示尊重和谦虚。
一个人的仪表在社会 交往过程中是构成第 一印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响 别人对你的专业能力 和任职资格的判断。
3
NDSC
行政人员的职业形象
2、个人形象六要素：
——仪表：发型、发式等 ——表情：自然、友善 ——仪态：优雅的举止 ——服饰：教养与阅历的最佳写照 ——谈吐语言：低音量、慎选内容、礼貌用语 ——待人接物：
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向 车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在 关上车门前将裙子弄好）。
⑵ 下车姿势
应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只 脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙 则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先 一后。）
➢ 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定， 待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不 要去坐后排右席。
➢ 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去 为上司或客人打开车门。并以手挡住车门上框， 协助上司或客人下车。
20
NDSC
行政人员的日常礼仪
特别提醒： 作为女士，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑴ 上车姿势
21
NDSC
行政人员的日常礼仪
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下垂， 可半蹲捋裙摆顺势 坐下。
22
NDSC
行政人员的日常礼仪
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
23
NDSC
行政人员的日常礼仪
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝 盖的并拢姿势， 脚平移至车内。
24
NDSC
行政人员的日常礼仪
⑴ 上车姿势Ⅳ
——不过分杂乱
——不过分鲜艳
——不过分暴露
——不过分透视
——不过分短小
——不过分紧身
首饰配戴的原则：
——要符合身份、以少为佳 ——质色原则
——协调原则
——习惯原则
10
NDSC
行政人员的日常礼仪
二、日常礼仪
重要性： ➢ 帮助你建立友好的合作关系 ➢ 帮助你建立彼此的尊重与信赖 ➢ 有助于展示公司的良好形象
行政人员的职业形象与日常礼仪
一、行政人员的个人形象塑造
二、行政人员的日常礼仪
1、 随从上司出行礼仪 2、 陪同上司商谈礼仪 3、 办公室礼仪 4、 接待礼仪 5、 宴请礼仪 6 、 国际习俗 7、 座次安排
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行政人员的职业形象
一、行政文秘的个人形象塑造
1、打造良好的职业形象
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
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行政人员的日常礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
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NDSC
行政人员的日常礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
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行政人员的日常礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅲ
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行政人员的日常礼仪
一 、随从上司出行礼仪 ➢ 步行礼仪 ➢ 乘车礼仪
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行政人员的日常礼仪
1. 步行礼仪
➢ 并行 两人走路时，内侧高于外侧， 把墙让给客人； 多人走路时，中间高于两边；
➢ 单行 前排高于后排，把前进方向 让给客人。
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行政人员的日常礼仪
2.乘车礼仪
➢ 与领导或客人同乘出租车 ➢ 开私家车接领导或客人 ➢ 专职司机接送
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行政人员的日常礼仪
四、接待礼仪
➢ 问候：问候要注意顺序
➢ ——地位低者先问候地位高者
➢ ——男士先问候女士
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行政人员的日常礼仪
1）、计程车的座位次序
司机
C
B
A
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行政人员的日常礼仪
2）、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
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行政人员的日常礼仪
3）、专职司机时的座位次序
司机
C
A
B
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NDSC
行政人员的日常礼仪
对随员的重要提示：
➢ 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或 为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同 时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
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NDSC
行政人员的日常礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
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NDSC
行政人员的日常礼仪
⑵ 下车礼仪Ⅴ
➢ 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
[男性]
说明：可将双腿分开略 向前伸，如长时间端坐 ，可双腿交叉重叠，但 要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下。
[女性] 说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
NDSC
行政人员的职业形象
3、着装原则
——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 ——简洁大方
8
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行政人员的职业形象
4、职场男士着装规范：
——三色原则
——三一定律
鞋子、皮带、公文包
——三大禁忌
A、袖口商标
B、正规场合不穿白袜
C、夹克(短袖)配领带
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NDSC
行政人员的职业形象
5、职场女性形象规范：
女性职场着装六不准：
➢ 避免太大力气
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NDSC
行政人员的日常礼仪
二、 陪同上司商谈礼仪
➢ 细心聆听 ➢ 适时圆场 ➢ 认真纪录 ➢ 及时整理
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NDSC
行政人员的日常礼仪
三、办公室礼仪
➢ 整洁的办公环境、适度的音量 ➢ 公私分明 ➢ 尊重他人的空间（距离） ➢ 与异性同事交往 ➢ 会谈中途上司到来的情况 ➢ 到上司的办公室遇到有客人时
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NDSC
行政人员的日常礼仪
礼仪的作用
• 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
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NDSC
行政人员的日常礼仪
➢ 随从上司出行礼仪 ➢ 陪同上司商谈礼仪 ➢ 办公室礼仪 ➢ 接待礼仪 ➢ 宴请礼仪 ➢ 国际习俗 ➢ 座次安排
A、诚信为本 B、遵纪守法 C、遵守时间
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行政人员的职业形象
[男性] 仪表方面应注意
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行政人员职业形象
[女性] 仪表方面应注意
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行政人员的职业形象 仪态
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[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男性 可略分开）。身体稍向前倾 ，则表示尊重和谦虚。
一个人的仪表在社会 交往过程中是构成第 一印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响 别人对你的专业能力 和任职资格的判断。
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行政人员的职业形象
2、个人形象六要素：
——仪表：发型、发式等 ——表情：自然、友善 ——仪态：优雅的举止 ——服饰：教养与阅历的最佳写照 ——谈吐语言：低音量、慎选内容、礼貌用语 ——待人接物：
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向 车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在 关上车门前将裙子弄好）。
⑵ 下车姿势
应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只 脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙 则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先 一后。）
➢ 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定， 待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不 要去坐后排右席。
➢ 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去 为上司或客人打开车门。并以手挡住车门上框， 协助上司或客人下车。
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行政人员的日常礼仪
特别提醒： 作为女士，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑴ 上车姿势
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行政人员的日常礼仪
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下垂， 可半蹲捋裙摆顺势 坐下。
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行政人员的日常礼仪
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
23
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行政人员的日常礼仪
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝 盖的并拢姿势， 脚平移至车内。
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行政人员的日常礼仪
⑴ 上车姿势Ⅳ
——不过分杂乱
——不过分鲜艳
——不过分暴露
——不过分透视
——不过分短小
——不过分紧身
首饰配戴的原则：
——要符合身份、以少为佳 ——质色原则
——协调原则
——习惯原则
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NDSC
行政人员的日常礼仪
二、日常礼仪
重要性： ➢ 帮助你建立友好的合作关系 ➢ 帮助你建立彼此的尊重与信赖 ➢ 有助于展示公司的良好形象