慈善爱心超市管理办法
爱心超市管理制度 原则
爱心超市管理制度原则第一章总则第一条为更好地服务社会、回馈社会、促进公益事业的发展，爱心超市制定本管理制度。
第二条爱心超市坚持“以人为本，诚信经营，服务社会”的经营理念，秉承“爱心超市，爱心无界”的宗旨，致力于推动社会公益事业的持续发展。
第三条爱心超市的管理制度包括组织架构、人事管理、财务管理、营销管理等各项内容，为爱心超市的健康发展提供有力的支持。
第四条爱心超市的管理制度适用于爱心超市的所有员工和志愿者，必须严格遵守。
第五条爱心超市的管理制度应不断完善和调整，确保其符合国家法律法规和公司的发展需求。
第二章组织架构第六条爱心超市设有董事会、监事会、总经理办公会，分设行政部、财务部、市场部、志愿者部等部门。
第七条董事会是爱心超市的最高决策机构，负责审议重大事项，做出决策。
第八条监事会是爱心超市的监督机构，负责监督公司的经营活动，保障公司的正常运转。
第九条总经理办公会是爱心超市的执行机构，负责实施董事会的决策，组织和协调各部门的工作。
第十条行政部门负责人事管理、行政事务、办公室管理等工作。
第十一条财务部门负责公司的财务管理、会计核算、财务分析等工作。
第十二条市场部门负责公司的营销推广、客户服务、市场调研等工作。
第十三条志愿者部门负责志愿者的招募、培训、管理等工作。
第三章人事管理第十四条爱心超市的员工应具备岗位所需的专业能力和道德素质，努力为爱心超市的发展贡献自己的力量。
第十五条爱心超市的员工应遵守公司的规章制度，服从公司的管理，维护公司的形象。
第十六条爱心超市的员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提升业务水平和综合素质。
第十七条爱心超市的员工应保护公司的商业机密，绝对保密公司的商业信息。
第十八条爱心超市的员工应热爱公益事业，积极参与志愿者活动，服务社会，回馈社会。
第四章财务管理第十九条爱心超市的财务管理应严格遵守会计法、税法等相关法律法规，维护公司的财务安全。
第二十条爱心超市的财务管理应做到资金的合理运用，资金的安全保障，资金的透明公开。
爱心超市积分管理办法【五篇】
爱心超市积分管理办法【五篇】第一篇: 爱心超市积分管理办法一、“爱心超市”积分对象为在富兴社区享受易地扶贫搬迁政策的居民。
二、“爱心超市”积分兑换物品的时间原则上每月一次，具体兑换时间以通知为准。
三、根据所获积分发放积分卡，建立积分台账，实行实名登记，积分发生变化时，积分卡和台账保持一致，如果积分卡损毁、丢失，以积分台账记录情况为准。
四、各户积分值由驻社区脱贫攻坚工作组根据易地扶贫搬迁入住户对落实脱贫攻坚、环境整治等工作情况及家庭成员平时表现综合确定分值。
五、基础分。
各户基础分为0分，由驻社区脱贫攻坚工作组依据加减分项进行赋分。
爱心积分在兑换截止日期前可以累积，兑换截止日期按照旗脱贫攻坚指挥部扶贫工作总体安排进行。
六、加减分项：出现以下情况的，各户可获得奖励加分或扣分：1．搬迁入住情况。
2017年搬迁户，入住时间在2017年末之前的，积10分；入住时间在2018年末之前的，积5分；截止2019年6月末还未入住的，积0分。
2018年搬迁户，入住时间在2019年4月末之前的，积10分；入住时间在2019年7月20日之前的，积5分，截止7月20日还未入住的，积0分。
2．旧房拆除情况。
2017年搬迁户，旧房拆除时间在2017年末之前的，积10分；旧房拆除时间在2018年末之前的，积5分；截止2019年6月末还未拆除旧房的，积0分。
2018年搬迁户旧房拆除时间在2019年4月末之前的，积10分；旧房拆除时间在2019年7月20日的，积5分；截止7月20日仍未拆除旧房的，积0分。
无房户积2分。
3．针对有劳动能力户，鼓励自主就业，提供就业单位出具的在岗证明或工资单，奖励该户积分10分（按月累计）。
4.针对弱劳动能力户，能够及时到社区进行登记，安排公益岗位，认真履行工作职责，服从安排，较好的完成各项工作，社区及群众对其工作满意的，奖励积分10分（按月累计）。
5.针对无劳动能力户且家里有卧床、大病的人员。
子女能够尽到赡养义务，照顾起居，提供生活保障，室内物品摆放整齐，卫生干净，经社区和相关工作人员核实后，奖励子女5分，子女若非本社区搬迁户，不奖励，同时也奖励该无劳动能力户5分（按月累计）。
慈善超市管理办法
慈善超市管理办法第一章总则1.1 为规范慈善超市的运营，保障捐赠者和受益者的合法权益，促进慈善事业的健康发展，特制定本管理办法。
1.2 本办法适用于所有以慈善为目的，通过超市形式进行物资捐赠、销售和资金筹集的组织。
1.3 慈善超市应遵循公开、透明、自愿、无偿的原则，确保所有活动符合法律法规和社会道德。
第二章组织管理2.1 慈善超市应设立管理委员会，负责超市的日常管理和决策。
2.2 管理委员会应由社会知名人士、捐赠者代表、受益者代表及相关专业人士组成。
2.3 慈善超市应建立健全财务管理制度，确保所有资金的使用合法、合规。
第三章物资管理3.1 慈善超市应建立物资捐赠和接收流程，确保捐赠物资的质量和安全。
3.2 对捐赠物资进行分类、登记和存储，定期进行盘点和维护。
3.3 捐赠物资的分发应根据受益者的实际需要，公平、公正地进行。
第四章资金管理4.1 慈善超市通过销售捐赠物资所得的资金，应全部用于慈善活动。
4.2 资金的使用应制定详细的预算和计划，经管理委员会审批后执行。
4.3 定期公布资金的使用情况，接受社会监督。
第五章信息公开5.1 慈善超市应建立信息公开制度，定期向社会公布运营情况、捐赠物资的来源和去向、资金的使用情况等。
5.2 通过网站、公告栏、新闻媒体等渠道，增强信息的透明度和公众的知情权。
第六章监督与评估6.1 慈善超市应接受政府相关部门的监督，定期提交运营报告。
6.2 鼓励第三方机构对慈善超市的运营进行评估，确保其慈善活动的合法性和有效性。
6.3 对于违反本管理办法的行为，应依法依规进行处理。
第七章附则7.1 本管理办法自发布之日起生效，由慈善超市管理委员会负责解释。
7.2 对于本管理办法未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
7.3 本管理办法的修改和补充，由管理委员会根据实际情况提出，经审批后实施。
爱心超市管理制度范文
爱心超市管理制度范文爱心超市管理制度第一章总则第一条为了更好地管理爱心超市，规范超市运营，提高资源利用效率，本制度制定。
第二条爱心超市是一个以爱心为核心价值观的、为有需求的人群提供基本生活用品的非营利性超市。
第三条爱心超市的管理原则是“公益优先、需求优先、公平公正、互助互爱”。
第四条爱心超市的管理目标是更好地满足社会弱势群体的基本生活需求，倡导社会关爱，促进社会和谐。
第二章负责人及职责第五条爱心超市设立超市管理委员会，由超市负责人、志愿者代表共同组成。
超市负责人是超市的主要责任人，负责超市的日常运营和管理工作。
第六条爱心超市负责人的职责包括但不限于：1. 组织召集超市管理委员会会议，商讨重要事项；2. 监督和指导超市的日常运营；3. 协调超市与社会各界的合作与交流；4. 编制超市年度计划和报告等。
第七条爱心超市负责人应具备以下条件：1. 具备一定的管理经验和组织能力；2. 具备一定的公益意识和社会责任感；3. 无不良记录；4. 心态平和，善待志愿者和超市内的人员；5. 具备良好的沟通和协调能力。
第三章志愿者管理第八条爱心超市欢迎社会爱心人士参与志愿者工作，并通过设立志愿者小组，定期组织志愿者培训、交流和活动。
第九条爱心超市负责人应当做好志愿者的日常管理工作，包括但不限于：1. 认真接受志愿者的申请，核实身份和背景；2. 定期组织志愿者培训，提高志愿者的专业水平；3. 组织志愿者开展各项活动，保障志愿者的工作积极性和兴趣；4. 定期与志愿者交流，及时解决志愿者的问题和困难；5. 对志愿者的突出贡献进行表彰和奖励。
第四章办理顾客身份第十条爱心超市为弱势群体提供基本生活用品，须对顾客的身份进行认证，确保资源在有需求的人群中得到合理分配。
第十一条顾客办理身份手续应以下列材料为准：1. 提供身份证明、家庭住址证明等文件；2. 提供贫困证明文件，如贫困户证、低保证等；3. 提供相关社会救助部门的推荐信。
第十二条爱心超市负责人应制定严格的顾客办理身份管理制度，确保办理的身份真实可信。
社区慈善超市管理制度
社区慈善超市管理制度一、概述社区慈善超市是为贫困家庭和弱势群体提供免费物资和服务的公益机构。
为了更好地管理社区慈善超市，确保资源的有效利用和公平分配，制定了以下管理制度。
二、管理机构和职责1. 管理机构：社区慈善超市的管理由社区慈善超市委员会负责，委员会成员由社区居民、慈善机构代表、志愿者代表等组成。
2. 职责：（1）制定社区慈善超市的发展规划和年度工作计划；（2）监督社区慈善超市日常运营，确保物资的采购、仓储、分发等工作顺利进行；（3）组织志愿者开展公益活动，提高社区居民参与慈善活动的积极性；（4）定期对社区慈善超市的工作进行评估，并根据评估结果对工作进行调整和改进。
三、物资采购和管理1. 物资采购：社区慈善超市的物资采购主要通过政府拨款、企业捐赠、居民捐赠等方式进行，采购的物资必须符合质量标准，并符合居民的需求。
2. 物资分类和管理：（1）对于不同种类的物资，应设立不同的存放区域，并编制清单进行记录，以方便物资的管理和分发；（2）定期清点库存，做好物资的保管和维护工作，确保物资的完好无损；（3）定期清理过期物资，避免浪费和积压，保持物资库存的新鲜度和充实度。
四、志愿者管理1. 志愿者招募：社区慈善超市通过宣传和推广，吸引更多的志愿者参与到公益活动中来，志愿者需经过培训和考核后方可参与实际工作。
2. 志愿者服务：（1）志愿者应服从超市管理人员的指挥，按时按量完成工作任务；（2）志愿者要维护超市的秩序和形象，热情接待来访者，主动帮助有需要的人士；（3）志愿者要遵守超市的规章制度，严禁私自挪用物资或参与损坏超市设施的行为。
五、资金管理1. 资金来源：社区慈善超市的资金主要来源于政府拨款、企业捐赠、居民捐款等，资金使用需经过委员会审批。
2. 资金使用：资金主要用于物资采购、志愿者培训、设施维护等方面，资金使用过程需做到公开透明，接受社会监督。
3. 财务管理：社区慈善超市应设立财务部门，建立完善的财务管理制度，做好资金的统计分析、审计监督等工作，确保资金使用的安全和规范。
爱心超市 日常管理制度
爱心超市日常管理制度第一章总则第一条：为营造一个和谐、有序、高效的工作环境，保证顾客购物的便捷和舒适，爱心超市制定本管理制度。
第二条：爱心超市致力于为广大顾客提供优质、实惠的商品和服务，全体员工必须严格遵守本制度，切实履行自己的职责，共同营造好的工作氛围。
第三条：本管理制度适用于爱心超市内所有部门及员工，凡违反本制度者，将根据规定受到相应的处理，甚至开除。
第四条：本管理制度内容根据爱心超市的经营特点和实际情况而制定，如有需要，可根据实际情况进行调整。
第二章组织结构第五条：爱心超市设有总经理办公室、市场部、采购部、销售部、财务部、仓储部、人力资源部等各个部门，每个部门设有相应的部门经理和员工，具体职责由各自部门负责人负责。
第六条：总经理办公室负责全面协调和管理整个超市的运营工作，由总经理直接负责。
市场部负责市场调研、推广和促销活动的开展。
采购部负责商品的采购工作。
销售部负责商品的销售工作。
财务部负责超市的财务管理工作。
仓储部负责商品的仓储和管理工作。
人力资源部负责员工的招聘、培训和绩效管理。
第七条：各部门之间要密切协作，做到信息共享和资源共享，确保爱心超市的正常运营。
第八条：员工的晋升和调动由人力资源部负责，任何部门需求员工调动时，均需向人力资源部提出申请，并按照相关程序执行。
第三章岗位职责第九条：各个部门的职责如下：（一）市场部：负责市场调研、推广和促销活动的开展，制定并实施市场营销策略。
（二）采购部：负责商品的采购工作，保证商品的品质和库存量。
（三）销售部：负责商品的销售工作，提高商品销售量和顾客满意度。
（四）财务部：负责超市的财务管理工作，包括账务核对、财务分析等。
（五）仓储部：负责商品的仓储和管理工作，保证商品的安全和有序。
（六）人力资源部：负责员工的招聘、培训和绩效管理，保证员工的合理调配和发展。
第十条：各个部门的部门经理应根据岗位职责制定具体的工作计划和目标，并监督员工的执行情况。
第四章工作制度第十一条：工作时间：爱心超市每天的工作时间为早上8:30至晚上10:00，周末和节假日照常营业，员工需按照排班表规定上班。
慈善超市管理制度
慈善超市管理制度为切实做好“慈善超市”管理工作确保社会救助工作是健康运行，特制定本管理制度。
一、款物接收“慈善超市”接收的捐赠款物，可以是笨辖区内的居民或企事业单位捐赠的款物，也可以是笨辖区外的居民或企事业单位捐赠的款物。
二、款物管理对居民和企事业捐赠的款物，必须出具非经营性票据，登记造册，记载清楚捐赠的日期、捐赠人（单位）姓名、捐赠人（单位）捐助要求，款物的类别及数量，并按有关规定对捐赠物品进行消毒、分类、整理、做到妥善保管。
认真做好捐赠物品的统计、保管工作，严禁私分、调换和挪用物品。
三、发放范围辖区内社会孤老、孤儿和城市居民最低生活保障对象中的特困户。
或送交上级主管部门。
四、领取办法可凭统一发放“爱心卡”，到“慈善超市”。
在规定时间内，免费领取救助物品。
也可凭“爱心卡”在“慈善超市”选购平价商品。
五、定期公示定时核对物品数量并及时上报所属社区各类明细账目及单据保存完整，及时归档。
并定期向社会公布款物的接收、分配和使用情况，接受群众督促。
慈善超市物资接收、管理和发放制度一、物资接收1、接收的物质主要以日常生活用品、新物质为主；2、捐赠者捐赠的旧物品至少要有使用价值，使用价值衣物目前暂不接收；3、慈善超市不接收药品、保健品；不接收非法律允许的物品；不接收丧葬用品；不接收传染病患者使用过的用品；不接收困难群众不适用或没有使用价值的物质。
对不宜接收的物质，工作人员可拒绝接收，并要耐心解释原因。
4、捐赠人定向捐赠的，必须尊重捐赠人的意愿，并签订定向捐赠协议书。
二、物资管理1、认证做好物质接收、登记工作，严格做好各类物质的入库验收，并及时做好消毒、整理、打包、分类和入库管理工作。
工作人员对超市内物质应做到品种清、数量明，保持超市内整洁，物质摆放整齐。
分类正确。
不准私自变卖或挪作他用。
2、对需消毒的物品严格履行消毒程序，坚持先消毒，后分拣，再包装。
已消毒和未消毒物品不得混放。
3、对捐赠物质严格分类管理，不准随意堆放。
社区爱心超市管理办法
社区爱心超市管理办法引言:社区爱心超市是一种以社区为基础的慈善项目，旨在为经济困难的居民提供免费或低价的日常生活用品和食品。
为了确保社区爱心超市的顺利运营和有效管理，制定了本管理办法，以规范超市的运作，并保障活动的可持续发展。
一、超市注册与管理1. 社区爱心超市应向当地政府相关部门进行注册备案，并获得合法的营业执照。
2. 超市应成立管理委员会，由社区居民代表、志愿者和相关部门代表组成，负责超市的日常管理和决策事务。
3. 管理委员会应定期召开会议，讨论超市管理的相关事宜，并制定超市运营规则和管理措施。
二、捐赠和物资管理1. 超市的免费物资主要依靠社会各界的爱心捐赠，捐赠物资应符合卫生安全标准。
2. 捐赠物品应进行分类、登记和储存，确保物品的清洁、整齐和易于管理。
3. 物资管理人员应制定物资流动记录，确保物资的全程可追溯。
三、超市运营管理1. 超市应设定合理的开放时间，方便社区居民的使用，并定期公告于社区公告栏，并向居民提供超市使用的相关说明。
2. 为了公平合理分配物品，管理委员会可以根据居民家庭经济状况制定一定的使用规定，并确保规定透明和公开。
3. 超市应设立候补名单，以便将有限的物资合理分配给更多有需要的家庭。
四、超市安全与卫生管理1. 超市应保持干净整洁，保证货架、地面和设施的卫生清洁。
2. 超市应定期进行消毒和杀虫处理，防止细菌和害虫滋生。
3. 超市应安装必要的防火设备，并确保消防通道畅通无阻。
五、志愿者管理1. 志愿者应通过面试和培训合格后方可参与超市的运营，并签署志愿者责任书。
2. 志愿者应保持良好的工作态度和行为规范，尊重社区居民，不泄露居民的个人信息。
六、经费与资金管理1. 超市应确保收入和支出的记录准确可靠，并定期进行财务报表的编制和公示。
2. 超市可以向社会各界寻求资金支持，并与捐赠者保持透明沟通，向其提供相应的捐赠证明。
七、监督与评估机制1. 社区爱心超市应接受相关部门的监督，确保超市的运营合法和规范。
慈善超市操作和管理制度
慈善超市操作和管理制度一、前言慈善超市是一种具有社会责任感的商店形式，通过收集社会的闲置物品并进行回收、再利用，将这些物品重新出售给需要的民众，以帮助他们解决物贫困问题。
在慈善超市中，所有售卖的商品都是由社会各界捐赠的，因此商店的运作需要严格的管理和规范操作制度来确保商品的品质和经营的稳定性。
本文将对慈善超市的操作和管理制度进行详细分析和介绍。
二、慈善超市的组织架构慈善超市的组织架构包括总部管理部门、各地分支机构和志愿者团队。
总部管理部门负责对各分支机构进行统一指导和管理，协调各项工作。
各地分支机构负责慈善超市的具体运营工作，包括货物采购、销售管理、志愿者招募和培训等。
志愿者团队是慈善超市的重要组成部分，他们负责慈善超市的日常运营工作，包括售货员、仓库管理员、店长等岗位。
三、慈善超市运营管理制度1. 货物采购管理慈善超市的货物采购主要依靠社会各界的捐赠，但在一些情况下也需要进行商业采购。
慈善超市的货物采购管理需要建立一套严格的流程，包括货物的审批、评估、验收和管理等。
在货物审批阶段，需要对商品进行品质和适用性评估，确保商品的质量达到标准，并且满足慈善超市的经营需求。
在验收环节，需要对捐赠的货物进行严格的检查和审计，确保商品的真实性和可用性，以避免无法使用的商品流入市场。
在货物管理方面，需要建立完善的分类、储存和保管制度，确保货物的完好性和安全性，以降低货物损耗和盗窃的风险。
2. 销售管理慈善超市的销售管理主要依靠志愿者团队，他们负责商店的日常经营，包括商品陈列、促销活动、收银管理等。
在销售管理方面，需要建立一套完善的培训体系，对志愿者进行系统的培训和考核，确保他们具备一定的销售技能和服务意识。
在商品陈列方面，需要注重商品的分类和合理摆放，以提高商品的销售率。
在促销活动方面，需要根据季节和市场需求制定合理的促销方案，吸引更多的顾客来购物。
在收银管理方面，需要建立严格的出纳制度，确保收银的准确性和安全性，避免人为错误和财务失误。
慈善超市操作和管理制度范文
慈善超市操作和管理制度范文慈善超市操作和管理制度范文第一章总则第一条为了规范慈善超市的运营和管理，确保公开、透明、高效、便捷的服务，本制度依据相关法律法规和业界规范制定。
第二条慈善超市是指以无偿赠与和低价销售物品为主要目的的慈善公益机构。
第三条慈善超市的运营目标是减少物品的浪费和滥用，推动资源的再利用和社会公益事业的发展。
第四条慈善超市依法开展商业运营，依法合规运行。
在满足商业运营的基础上，根据实际情况，开展慈善活动。
第二章组织结构和职责第五条慈善超市设立一个指导机构，由相关公益组织和政府部门负责，确保慈善超市的正常运营和管理。
第六条慈善超市设立一个运营和管理团队，负责具体的日常运营和管理工作。
第七条指导机构的职责是：（一）制定和完善慈善超市的运营和管理制度；（二）监督慈善超市的运营和管理情况；（三）协调慈善超市与相关公益组织和政府部门的合作事宜；（四）审批和指导慈善活动的开展。
第八条运营和管理团队的职责是：（一）开展慈善超市的日常运营工作；（二）接受民众捐赠物品，并进行登记和分类处理；（三）制定物品收取、销售和赠与的具体规定；（四）定期公布慈善超市的运营和管理情况。
第三章服务流程和管理要求第九条慈善超市的服务流程包括捐赠、收取、分类、销售和赠与五个环节。
第十条捐赠环节包括民众向慈善超市无偿赠与物品和慈善活动组织向慈善超市赠送物品两种方式。
慈善超市应提供捐赠物品接收点，并对捐赠者核实身份并进行物品登记。
第十一条收取环节是指慈善超市从捐赠者手中接收物品，并进行登记和分类处理。
慈善超市应制定详细的收取和登记规定，确保物品的来源真实可靠。
第十二条分类环节是指慈善超市对收取的物品进行鉴别、分类和整理，为销售和赠与做好准备工作。
分类工作应严格按照相关规定进行，确保物品质量和分类准确。
第十三条销售环节是指慈善超市对分类整理好的物品进行定价和销售。
销售价格应有公正、公开的依据，并定期公布。
第十四条赠与环节是指慈善超市将某些物品以无偿赠与方式提供给有需要的人群。
爱心超市运营管理办法
爱心超市运营管理办法一、引言为了提供更好的服务，提高社区便利店的运营效率和管理水平，制定本办法。
二、定义2.1 爱心超市爱心超市是由社区或慈善机构设立和运营的一种非营利便利店，旨在为社区居民提供价格适宜的生活必需品和服务。
2.2 运营管理运营管理指对爱心超市的具体经营活动和日常管理进行规范和管理。
三、爱心超市运营管理要求3.1 爱心超市的开设1.爱心超市应选址在社区居民方便到达的地方，面积适中，符合卫生要求。
2.开设爱心超市需要向所在社区居委会或慈善机构申请，并经批准后方可开业。
3.爱心超市的开设应符合相关法律法规和政策要求。
3.2 爱心超市的商品供应1.爱心超市应提供各类生活必需品，包括食品、日常用品、家居用品等。
2.商品的采购应以价格适中、质量可靠、丰富品种为原则。
3.为提高商品供应质量和降低成本，爱心超市可以与社区居民合作，接受居民捐赠商品。
3.3 爱心超市的服务质量1.爱心超市应提供优质的服务，接受社区居民的咨询、建议和投诉，并及时解决问题。
2.爱心超市应保持店面整洁，商品陈列有序，价格标识清晰可见。
3.爱心超市应定期进行库存盘点，确保商品供应充足，避免断货情况发生。
3.4 爱心超市的财务管理1.爱心超市应制定财务管理制度，做好日常的账务记账工作。
2.爱心超市应及时进行财务核算，并按照相关规定报送财务报表。
3.爱心超市的财务收支应公开透明，做到公正合理。
3.5 爱心超市的宣传推广1.爱心超市应积极开展宣传活动，提高知名度和影响力。
2.可以利用社区媒体、社交平台等渠道进行宣传，吸引更多的社区居民前来购物。
3.宣传内容应真实准确，符合实际情况，不能夸大宣传、虚假宣传。
四、违规处理对于违反本办法的行为，将根据情节轻重，采取如下处理措施：1.轻微违规：口头警告、书面告诫。
2.一般违规：责令限期整改、处以罚款。
3.严重违规：吊销经营许可证、追究法律责任。
五、附则本办法自发布之日起生效，如有修改或补充，将另行公告。
慈善爱心超市管理办法
慈善爱心超市管理办法第一章总则慈善爱心超市是为了帮助有需要的人群而设立的公益性质的超市。
本管理办法的目的是规范慈善爱心超市的运营和管理，确保其工作高效、透明、公正，最大程度地发挥其社会救助的功能。
第二章组织机构慈善爱心超市设立一个管理委员会，由慈善机构的代表、社会公众及志愿者组成。
管理委员会负责超市的日常运营与管理，并根据需要设立相应的部门。
第三章资金与物资1. 资金来源：慈善爱心超市的资金主要由慈善机构、社会捐赠以及政府补贴等方式筹集。
2. 物资来源：慈善爱心超市的物资可以通过捐赠、购买和志愿者的自愿捐赠等渠道得到。
第四章志愿者管理1. 志愿者招募：慈善爱心超市通过招募志愿者来提供服务和支持。
志愿者应符合慈善机构制定的志愿者招募要求，并进行相应的培训。
2. 志愿者服务：志愿者应具备良好的职业操守和服务态度，在超市运营过程中协助工作人员提供服务，并确保超市秩序良好。
第五章助捐人管理1. 助捐人登记：慈善爱心超市应对每一位提供捐赠的助捐人进行登记，包括姓名、联系方式以及捐赠物品的详细信息。
2. 助捐物品验收：慈善爱心超市应设立专门的验收岗位，对助捐物品进行核实和验收，确保物品质量符合超市的要求。
第六章超市运营与服务1. 超市开放时间：慈善爱心超市应根据当地情况制定开放时间，确保尽可能多的人群能够获得服务。
2. 名额限制：为了保证服务的公平性和可持续性，慈善爱心超市应设立每日或每周名额限制，确保每一个有需要的人都有机会获得支持和帮助。
第七章绩效评估与公示1. 绩效评估：慈善爱心超市应定期对超市的运营情况进行评估，包括服务质量、资金使用情况以及志愿者的表现等，以提升工作效率和服务质量。
2. 公示公告：慈善爱心超市应定期向社会公布捐赠物资的使用情况、重大决策以及财务状况等，保持透明度，接受社会监督。
第八章法律责任慈善爱心超市的违法行为将受到相应法律制裁，同时将承担相应的民事责任和社会责任。
结语本管理办法的制定旨在规范慈善爱心超市的管理和运作，提高其社会救助的效能，并确保公众对慈善机构和超市的信任和支持。
慈善超市管理制度范文
慈善超市管理制度范文慈善超市管理制度范文一、总则1.为了规范慈善超市的经营管理，保障慈善超市的公平、公开和规范运作，加强慈善资源的管理和利用，特制定本《慈善超市管理制度》（以下简称“本制度”）。
2.本制度适用于慈善超市的成立、经营和运营管理等相关活动。
3.慈善超市作为一种慈善公益机构的形式，将以利益最大化的原则来回馈社会，提供给社会民众便利的购物环境以及经济支持。
二、慈善超市的设立与管理1.慈善超市的设立需按照国家有关法律、法规和政策进行申请、备案、审批等相关手续。
2.慈善超市在经营场地的选址时，应考虑到周边居民需要方便和购物环境的因素，积极寻找适宜的场地，并确保场地适合开展慈善超市的经营活动。
3.慈善超市应设立专门的管理团队，负责慈善超市的日常管理和运营。
三、慈善超市的运营管理1.慈善超市应按照商品分类建立商品清单，定期更新商品信息，确保商品种类齐全，数量充足，品质可靠，并保证商品的价格公正合理。
2.慈善超市应注重商品的质量安全，严禁销售过期、伪劣和变质的商品。
3.慈善超市应加强货品的采购管理，确保货源稳定，合理组织采购流程，按照商品供应商的信誉度、经营范围和价格等因素进行选择和评估。
4.慈善超市应配备专业的收银员和管理员，建立健全的收银和库存管理系统，合理规划货架陈列，确保商品能够及时上架和销售。
5.慈善超市应定期举办促销活动，积极宣传和推广慈善超市的理念和价值，吸引更多的消费者前来购物，增加销售额。
四、慈善超市的公示和监督1.慈善超市应向公众公示慈善超市的基本信息、经营状况、业务执行情况、经营收入和支出等相关事项。
2.慈善超市应及时将捐赠物品的收入和使用情况向社会公开，接受社会监督。
3.慈善超市应向捐赠者发放捐赠证明，并及时将捐赠款项、物品和服务等进行登记，确保公开透明。
4.慈善超市应配合政府相关部门的监督检查工作，接受相关部门的业务指导和监督检查。
五、慈善超市的收入和支出1.慈善超市的收入主要来自于销售商品和接受捐赠。
村爱心超市管理制度
村爱心超市管理制度第一章总则第一条为便利村民就近购买生活必需品，提高村民生活质量，促进乡村经济发展，特制定本管理制度。
第二条村爱心超市是村委会为村民提供服务，以公益为宗旨经营的社区超市。
村爱心超市所有物资都是通过捐赠获得，以低廉价格销售给村民，实行非盈利性的运营模式。
第三条村爱心超市的经营目标是提供优质的生活必需品，改善村民生活水平，培养和践行社会主义核心价值观。
第四条村爱心超市的管理由村委会统一负责，设立超市管理办公室，具体负责超市的运营管理工作。
第五条村爱心超市的经营范围主要包括食品、日用品、家居用品等生活必需品。
不得销售酒类、烟草及其他不良商品。
第二章经营管理第六条村爱心超市采取无偿捐赠的方式进行商品采购，接受社会各界的捐赠，确保所有商品都是来自爱心人士的善款和捐赠。
第七条村爱心超市设立商品采购部门，负责商品的采购工作。
采购人员应当严格按照超市的需求和市场行情进行商品采购，确保商品的质量和价格合理。
第八条村爱心超市设立清洁保洁部门，负责超市及周边环境的卫生清洁工作。
保洁人员负责日常清洁和定期消毒工作，确保超市的卫生安全。
第九条村爱心超市设立收银部门，负责商品的结算和收银工作。
收银员应当熟练掌握收银系统操作，保证收银流程的顺利进行。
第十条村爱心超市设立客服部门，负责处理顾客的投诉和建议。
客服人员应当及时解决顾客的问题，争取顾客的满意度。
第十一条村爱心超市设立安保部门，负责超市内部和周边安全工作。
安保人员应当加强巡查和监控，确保超市的安全。
第三章服务宗旨第十二条村爱心超市的服务宗旨是“以人为本，服务至上”。
超市要始终把满足村民需求作为服务宗旨，努力为村民提供优质的商品和周到的服务。
第十三条村爱心超市要建立完善的客户档案，及时了解村民的需求和意见，不断改进和完善服务质量。
第十四条村爱心超市要加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和素质，为村民提供更优质的服务。
第十五条村爱心超市要积极开展各项公益活动，回馈社会，促进社会和谐发展。
慈善超市管理制度大全
慈善超市管理制度大全第一章总则第一条慈善超市是指由慈善机构或其他组织经营管理的具有公益目的的超市。
慈善超市的宗旨是为贫困、残障、老年及其他弱势群体提供生活必需品，改善他们的生活质量。
第二条慈善超市的管理制度是为了规范慈善超市的经营行为，保障慈善超市的公益属性，提高慈善超市的服务质量，确保慈善超市的长期可持续发展。
第三条慈善超市的管理单位应当建立健全慈善超市管理制度，明确各项制度内容，确保执行到位。
第二章组织架构第四条慈善超市的组织架构包括董事会、理事会、监事会、管理层和工作人员。
1. 董事会负责制定和监督慈善超市的发展战略，审批慈善超市的重大事项，对慈善超市的业绩和财务状况负责。
2. 理事会负责协助和监督慈善超市的日常管理工作，对慈善超市的绩效目标和经营计划负责。
3. 监事会负责监督慈善超市的经营行为和财务状况，保障慈善超市的公益属性和合法权益。
4. 管理层负责组织和实施慈善超市的具体工作，负责慈善超市的日常管理和运营。
5. 工作人员是慈善超市的执行主体，负责慈善超市的具体运营和服务工作。
第五条慈善超市的各项制度应当健全，职责明确，协调配合，发挥各自优势，实现共同目标。
第三章经营管理第六条慈善超市应当建立完善的供应链管理体系，确保商品的供应充足、品质优良。
1. 慈善超市应当与正规的生产厂家或供货商建立长期合作关系，确保商品质量和供应的稳定性。
2. 慈善超市应当建立商品采购、入库、销售和库存管理等相关制度，做好商品管理和分类展示。
3. 慈善超市应当加强对商品质量的把关，及时处理过期商品，确保商品的新鲜和卫生。
第七条慈善超市应当建立完善的会计制度和财务管理体系，确保对捐赠和经营收入的合理使用和监督。
1. 慈善超市应当建立健全的捐赠登记、账户管理和款项监督等相关制度，确保资金的安全和透明。
2. 慈善超市应当建立财务审计和内部审计制度，严格控制财务成本和风险，确保慈善超市的财务状况良好。
第八条慈善超市应当建立完善的人力资源管理制度，确保员工的培训、考核、激励和福利等相关制度健全。
爱心超市积分制管理办法
爱心超市积分制管理办法
第一章总则
1.1 为鼓励顾客参与爱心公益活动，提升顾客忠诚度，特制定本管理办法。
1.2 本办法适用于所有爱心超市的顾客。
第二章积分获取
2.1 顾客在爱心超市每消费一定金额，即可获得相应积分，具体积分比例由超市根据实际情况设定。
2.2 参与超市组织的公益活动，根据活动性质和参与程度，可获得额外积分奖励。
第三章积分使用
3.1 积分可用于兑换超市内的商品或服务。
3.2 积分兑换规则由超市根据商品成本和市场价值设定，确保公平合理。
第四章积分管理
4.1 超市应建立积分管理系统，确保积分的准确记录和查询。
4.2 顾客可通过超市提供的平台（如手机APP、网站等）查询积分余额和兑换记录。
第五章积分有效期
5.1 积分自获得之日起，有效期为一年，逾期未使用的积分将自动清零。
第六章违规处理
6.1 如发现顾客通过不正当手段获取积分，超市有权取消其积分并采
取相应法律措施。
第七章附则
7.1 本管理办法自发布之日起生效，由爱心超市负责解释。
7.2 超市有权根据实际情况对本管理办法进行修改和补充。
请根据实际情况调整上述内容，确保管理办法的合法性、合理性和可操作性。
爱心超市管理制度_爱心超市管理制度
爱心超市管理制度_爱心超市管理制度爱心超市管理制度_爱心超市管理制度范文为保障爱心超市的有序运行，方便爱心人士进行经常性的捐助物品，方便有困难的居民及时接受救助，应制定规范的爱心超市管理制度。
下面店铺为大家整理了有关爱心超市管理制度的范文，希望对大家有帮助。
爱心超市管理制度篇1总则：一、“爱心超市”是在党委、政府领导下，民政部门牵头组织指导，社会力量共同参与，社区(村)居委会具体实施的社会救助平台。
二、“爱心超市”是对辖区内特困群众实行定期或不定期免费发放基本生活必需品的一种辅助救助手段。
三、“爱心超市”物资接收坚持自愿捐赠，无偿接收的原则。
四、“爱心超市”物资发放坚持“救急救难”的原则，重点解决特困群众的基本生存问题。
五、“爱心超市”坚持公开、公平、公正的原则，接受政府相关部门、社会各界和人民群众的监督。
“爱心超市”物资接收制度：一、广泛发动辖区内机关企事业单位及社会各界人士开展“爱心”捐赠，做到“超市”物资丰富，进出平衡。
二、捐赠物资以米、面、油、衣、被等基本生活必需品为主，辅以现金捐赠。
不得接收高档副食品，不得接收质量不合格产品和过期食品。
三、对接收的捐赠物资要进行详细登记，建立台账，并开出物资捐赠接收证明给捐赠单位或个人，并留存捐赠物资存根备查。
四、在征得捐赠单位或个人同意的情况下，可以在“超市”设立单位或个人“爱心”专柜，建立荣誉档案，鼓励和表彰经常性捐赠。
五、接收捐赠物资要实行定期公示，接受民政、纪检、监察机关和社会各界监督。
“爱心超市”物资发放制度：一、物资发放对象主要是本辖区内的低保户、五保户及其他因灾、因病造成生活特别困难的`特困户。
二、物资发放要秉着“救急救难”的原则，重点和优先救助辖区内生活特别困难的居(村)民，解决特困户的基本生活问题。
三、物资发放必须遵循“本人申请，评议小组评议，居(村)委会审批”的工作程序，经审批同意后，凭“爱心救助卡”实行发放。
四、物资发放要严格标准，按困难程度施救，不能优亲厚友，严禁将物资挪作他用，严禁变卖物资。
爱心超市管理办法
“爱心超市”管理办法在我院创办“爱心超市”，是新时期爱心慈善事业的新创举，是对学院扶贫助困工程的重要补充，是构建和谐校园的必然选择。
据统计，目前我校贫困生人数约占总学生人数的23％左右。
因此“爱心超市”的建立具有重大意义，为保证“爱心超市”货源的充足，让有困难的同学获得学校和社会的关心和支助，深刻感受到党和政府的真切关怀。
让我们立即行动起来，为困难学生尽一份心，出一分力，献一份爱，共同营造一个和谐，美好的校园！现将超市管理办法规定如下：1.“爱心超市”由学生处、学生资助管理中心主办，院诚信自强联合会协助联合设立并由学生资助管理中心直接管理的常设非营利捐助物资发入机构；常年开展募捐，接受学院广大师生，社会捐赠并具体实施捐赠物资发放工作。
2.学生资助管理中心负责“爱心超市”义工招募，组织和超市的日常管理，诚信自强联合会负责捐助物资募集，使用管理、监督和公示，接受审计和总结上报。
3.“爱心超市”募集的捐赠物资，包括日用品，文化学习用品及其它，品种和数量不限，多少不拘。
捐献日用品类六成新以上且能使用为宜，毛毯和冬衣宜在八成新以上，捐赠的文化学习用品需具有二次使用价值。
4.“爱心超市”以经济困难学生为主要服务对象，由学生到所在系（部）提出申请，经学生资助管理中心审定发给《黄河水利职业技术学院爱心超市专用卡》，凭卡到“爱心超市”免费领取所需物品。
5.受助的贫困生每学期领取的物资一般为100分值。
领取物资时应进行登记或核对，并在领取物资清单上办理签收手续。
做到日清月结，账目清楚。
6.为鼓励社会和企业捐赠，对于长期资助“爱心超市”的单位或个人，可由“爱心超市”提供署有捐赠单位或个人名称的专用货架，还可在“爱心超市”的广告栏和宣传材料中，分别列为本超市的协办单位或赞助单位。
7.消防措施：消防，库房管理（防湿，潮，火等），向保卫处申请。
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慈善超市管理办法第一条为进一步规范和完善我县慈善心超市工作加强慈善超市的制度化、规范化管理充分发挥慈善超市在社会求助体系中的作用提高慈善捐助工作的针对性、及时性和有效性提高社区救助水平特制定本办法。
第二条本办法所称慈善超市是指以解决城市最低生活保障对象下称低保对象和城市特困居民临时生活困难为目的以低保对象生活急需的实物发放和折价销售为主要形式的社会救助机构。
本办法所称城市特困居民是指城镇户口中因突发性事件造成家庭生活实际支出低于当地城市居民最低生活保障标准的特困居民。
第三条慈善超市的工作职责1、在区域内开展捐赠活动接受机关、企事业单位、社会团体、部队和居民的捐赠。
2、对接收的物资进行登记开具统一收据对接收物资的信息进行汇总统计、公布定期上报主办和主管部门建立物资总帐和明细帐发放、销售明细账做到帐目清楚物资收、发手续齐全。
3、对接收物资实施清点、消毒、整理、分类、储存和上架销售等工作。
4、根据所接收物资的种类和数量制定相应数额的领取券或购物优惠券通过社区按程序发给困难家庭特困居民自愿到超市领取和购买。
5、将捐赠中不适宜困难群众使用的物品义卖转移为群众需要的生活用品。
第四条慈善超市的救助对象和救助标准1、慈善超市救助的对象主要是社区内困难群体主要包括城市低保户、残疾人、70周岁以上的老年人和高于低保标准的边缘困难户和因突发事件造成生活困难的其他居民。
2、对符合救助条件的救助对象根据年龄和困难类别分A、B、C三类人员每人每月凭折价购物券在超市购买50元的生活必需品并享受10%-30%的价格优惠。
4、由县民政局、县残联、城关街道办事处和县慈善协会共同协商确定救助类编和折价比例制作《爱心救助购物卡券》于每季度初发放的救助对象手中救助对象凭卡券在慈善超市选择购买生活必需品。
A类人员为低保对象中的a类低保户每月可在超市中购买50元的生活必需品享受30%的价格优惠。
B类人员为低保对象中的b类低保户每月可在超市中购买50元的生活必需品享受15%的价格优惠。
C类人员为低保对象中的c类低保户、70周岁以上的老年人、低保对象中的d类低保户和高于低保标准的边缘困难户和因突发事件造成生活困难的其他居民每月可在超市中购买50元的生活必需品享受10%的价格优惠。
第五条慈善超市的营业场所采取政府购买服务的方式向慈善超市提供100-200平米营业场所承担其改扩建、装修的全部费用承担慈善超市日常办公经费、公用事业费和人员工资等费用。
慈善超市配置“六统一”即统一名称标识、统一捐赠信箱、统一货架、统一消毒设备、统一凭证、统一帐卡栏。
应有专人负责慈善超市日常管理工作工作人员热爱社会公益事业接受过相关业务培训。
第六条经营模式和注资方式1、经营模式慈善超市可采取市场化经营、企业化管理的运行模式。
超市注册为非营利性机构县政府协调在税收政策上给与优惠要简化审批程序下放免税发票的使用权限扩大免税发票的使用范围不管是捐钱还是捐物不管是单位还是个人都能在捐赠同时拿到免税发票抵冲企业所得税、个人所得税和其他税。
超市实行收支两条线使募捐的物资和资金全部用于扶贫帮困。
街道定期对慈善超市的运作情况进行监督检查及时掌握捐赠、救助情况。
慈善超市根据实际情况可引进先进的商业超市计算机管理软件引进条形码和收银机和监控设备通过专职的社工将传统的管理模式与先进的计算机管理模式有机结合起来。
2、注资方式在开业之初采取政府购买服务的方式向慈善超市提供100-200平米营业场所承担其改扩建、装修的全部费用外每年划拨5万元并列入县财政预算。
承担慈善超市日常办公经费、公用事业费和人员工资等费用。
同时由县民政局、县残联、县慈善协会、城关街道办事处四家联办单位按3331的比例筹资5万元注入慈善超市作为对救助对象的优惠补贴和超市采购救助物品的流动资金维持超市的正常运营。
第七条物资筹集1、每年由慈善协会统一组织慈善物品捐赠活动所接受的物品统一交由慈善超市变现或发放。
2、慈善超市所在辖区企业或者社会居民的日常自愿捐赠物品、定向捐赠资金由超市登记接收。
3、慈善协会将慈善超市的商品补充列入年度救助预算。
4、慈善超市富余物品或超市范围内社会困难群众不需的物品经四家联办单位确认后予以变卖所得资金补充为超市救助流动资金。
5、无法向社会募集而救助对象又急需的物品可委托商业机构进行公开招标采购慈善救助超市的物品按低保对象、城市特困居民需求供应。
6、接收捐赠物品时工作人员要当场清点填写清单确保捐赠帐、物准确无误。
7、清点准确无误后工作人员当场向捐赠者开具收据、捐赠凭证及时建立台帐。
收据为一式三联第一联存根第二联记台帐第三联交捐赠者。
8、接收捐赠物品后要按规定进行消毒、分类、储存并标注价格。
第八条物资采购 1、慈善超市的采购工作要坚持公开原则主动接受社会各界监督2、小额采购工作由超市会同出资单位组成招标小组大额采购应采用委托招标增强采购工作透明度。
3、招标结果及时向社会公布。
第九条发放和领取 1、由慈善协会或民政部门根据实际按困难程度为救助对象发放储有一定金额或点数的“爱心卡”或者“困难家庭救助证”持卡证人到慈善超市购买相应金额的慈善物品并在救助证上予以记录。
2、老弱病残以及其他行动不便者可由人代领慈善物品也组织义工为其送货上门。
送到后要在救助卡上予以记录。
3、逐步探索建立科学的慈善物品评估、评价体系。
根据慈善超市经营模式慈善超市内物资的定价一般分为三档一档是无偿或最低价面向困难家庭二档是优惠价略低于市场价面向辖区居民三档是“爱心价”等于或略高于市场价购买商品者等于奉献爱心。
根据慈善超市的运作模式二、三档产生的利润可用于慈善超市运4、部分物品可实行限期、限量供应必要时可上门调查核实在规定期限内不得重复领取限量供应的物品。
5、“爱心卡”、“救助证”应设有使用限制困难家庭因生活水平提高而退出救助后不得继续使用也不得转借他人使用设定使用年限的过期自动作废。
6、领取物品时必须服从慈善超市工作人员的管理自觉遵守各项规章制度。
7、慈善超市要建立岗位责任制定期点验库存物品物品分类放置确保物品安全。
8、物品储存室仓要保持安全、干净、整齐严禁将易燃、易爆、易蚀、有毒等物品带入室仓内。
9、建立防盗、防火、防潮、防霉、防蛀等安全措施配备消防、消毒以及应急器材定期进行检查、考核。
第十条服务项目 1、慈善超市应在超市外悬挂明显标识在超市内明显处悬挂救助物品领取方式的牌匾。
2、慈善超市内物品为市场价。
向全体居民群众持救助证的按比列予以优惠购买其他居民按市场价购买。
3、慈善超市在做好捐赠物品发放工作的同时要为行动不便的救助对象提供上门服务、送货到户。
还应及时了解困难群众的需求配合民政部门做好其它社会救助工作充分发挥自身社会救助工作平台的作用。
第十一条内部管理1、慈善超市要建立各项管理制度明确工作流程落实日清月结报表制度。
每天做到“五个清”即:接收捐赠情况清救助发放情况清义卖变现情况清自愿者服务情况清典型事例情况清。
坚持定期检查汇报制度及时审核慈善超市的财务状况和捐赠物资的接收、发放情况。
2、慈善超市设4名工作人员工作人员通过政府购买公益性岗位的方式解决。
3、慈善超市要向社会公布地址、投诉电话定期张榜公布捐赠物品发放情况接受社会监督。
4、慈善超市内所有物品要摆放有序明码标价。
5、慈善超市物品发放由专人负责登记、结账、盖章并每月报送救助对象及救助物品发放情况对被取消救助资格者及时停发救助物品。
6、慈善超市要实行专账管理、专户储存并积极协助监察、审计部门对慈善超市捐赠物品发放情况的监督检查。
第十二条法律责任 1、慈善超市不得私自改变捐赠物品的性质、用途爱心救助卡不得私分、挪用不得优亲厚友、徇私舞弊。
一经发现对直接责任人严肃处理构成犯罪的依法追究刑事责任。
2、慈善超市要保管好捐赠物品因工作人员玩忽职守造成重大损失的按规定予以处理构成犯罪的依法追究刑事责任。
第十三条监督 1、城关街道办事处要对慈善超市管理、工作人员履行职责情况进行监督。
2、定期向社会公布接收、分配、发放以及对过期物品的处理情况自觉接受社会群众的监督以及捐赠者的查询。
3、民政部门要会同有关审计、财务、监察等部门对慈善超市捐赠款物的使用情况进行监督检查。
第十四条工作人员职责 1、礼貌待人热情接待捐赠者和受益人佩证上岗使用文明用语。
2、负责组织、宣传、发动、指导辖区居民以及党政机关、企事业单位、学校和社会团体的经常性捐赠活动。
3、组织辖区低保对象等协助管理慈善超市其工作时间计入社会义务服务时间。
4、协调辖区内单位和义工为经常性捐赠工作义务提供宣传、运输和义工劳动。
5、负责慈善超市系统的档案录入、定期上报、日常管理及运作为困难群众提供方便为老、弱、病、残群众提供优质服务。
第十五条服务准则 1、工作人员应微笑服务热情为需要服务人员做好相关政策和工作的解释。
2、店容店貌保持整洁货物商品摆放整齐。
货物商品价格按相关类别和规定标价。
严禁违规操作、违法经营。
3、特定购物券以及其他相关证券不得兑换现金、不找零购买物品的超额部分以现金结付。
4、政府有关部门发放的有价特定购物券禁卡止购买非日常生活必需品如烟、酒以及高档营养品等。
5、特定购物券等相关证券盖章有效遗失不补过期作废。
第十六条物资保管。
1、建立岗位责任制做到定人定岗定期点验库存物品。
2、物品分类放置确保物品安全。
3、建立防盗、防火、防潮、防霉、防蛀等安全制度配备消防、消毒以及应急器材定期进行检查。
第十七条物品发放由专人负责登记、结帐并定期向市社会捐助工作站报送相关情况。
第十八条慈善超市应向社会公布地址、服务电话。
接受社会监督。
第十九条本办法由XXXXXXX负责解释。