美容院店务管理1
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户电话预约或线上预约。
确认客户信息和预约项目。
安排合适时间段。
2. 客户到店。
热情接待客户。
核对客户信息和预约项目。
安排客户等候或引导客户前往服务区域。
3. 结账离店。
完成服务项目后，与客户确认消费项目。
提供详细的消费清单。
送客并询问客户对服务的满意程度。
二、服务流程管理。
1. 服务项目安排。
根据客户需求和预约情况，合理安排服务项目。
确保服务人员对服务项目有清晰的了解。
2. 服务流程控制。
服务前与客户确认服务项目和价格。
服务中保持与客户的沟通，及时解决客户的需求和问题。
服务后进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。
3. 服务质量管理。
定期对服务人员进行技能培训和考核。
对服务过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
建立客户档案，记录客户需求和偏好，提供个性化服务。
三、店内卫生管理。
1. 环境清洁。
定期对店内进行清洁和消毒。
保持店内空气清新，无异味。
确保各个区域的整洁和卫生。
2. 设备管理。
定期对美容设备进行检查和维护。
确保设备的正常运转和安全性。
对设备进行定期清洁和消毒。
3. 店内卫生标准。
制定店内卫生标准，确保员工遵守。
对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。
定期进行卫生检查，及时发现和解决卫生问题。
四、员工管理。
1. 岗位责任。
对员工进行岗位责任明确，确保各个岗位职责清晰。
建立员工考核机制，对员工绩效进行评估。
2. 培训管理。
对新员工进行入职培训，熟悉工作流程和规定。
对老员工进行定期技能培训和业务知识更新。
鼓励员工参加相关专业培训和考核。
3. 员工激励。
建立员工激励机制，激励员工提高服务质量。
对员工的表现进行及时肯定和奖励。
建立员工交流平台，促进员工之间的团队合作和交流。
五、投诉处理流程。
1. 投诉接收。
对客户的投诉进行认真听取，了解投诉内容和原因。
记录客户投诉信息，包括时间、内容、人员等。
2. 投诉处理。
立即对投诉进行处理，及时解决客户问题。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
美容院店务经营管理
13、调配产品进入有条不紊的服务流程
尊重顾客，培养责任感，注意服务细节
12：00
轮班用餐
14、避免与顾客所预约的时间冲突；
15、在工作场所禁止进餐、吃点心；
16、整理用餐后的口腔卫生及仪容
学习利用时间
吸收知识
12：30
∫
18：00
营业中空当时间运用
17、传单的发放，回Call顾客；
18、学习产品及美容专业知识；
19、手法练习；
20、销售诉求练习。
学习安排工作先后顺序及利用时间
18：00
轮班用餐
同午餐
缓解工作疲劳
18：30
∫
21：30
下班前
21、生环境整理，垃圾处理；
22、仪器归位，拔除或关闭仪器电源；
23、参与晚会；
24、关灯、关空调；
25、同事互道“辛苦了，明天见”
1、美容师日常行为规范：
5
主 管 书 面 评 价
签 名 确 认
总经理
人力资源部
考核人
被考核人
填写说明：1、本表总分100分，当该考核月度没有专项工作者，将专项工作分按比例摊入日常工作考核分。
2、日常工作考核指标以《职务说明书》为依据；专项工作考核以考核月度内主管布置的临时性重要工作为考核对象，主管对被考核人对各专项工作的完成情况进行评价并打分。
3、为保证考核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。
4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
美容机构店务管理制度
美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。
第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。
第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。
第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。
第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。
第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。
第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。
第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。
第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。
第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。
第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。
第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。
第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。
第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。
经典美容院店务管理1
长因子精纯、胶原蛋白精纯、水凝柔肤精华液，扣银卡。聊天时问客人，每次给你准备的 点心你都没吃，是不是不喜欢？你喜欢吃什么，下次我帮你特别准备。客人说，她在外面 不吃没有外包装的食物，在家水果都是消毒后再吃的，我老公说我有洁癖 顾问批阅：1、28号左右发短信给客人问侯她妈妈的情况；
2、客人回来后，提醒前台和美容师再次问侯她妈妈康复的情况；
产品知识、操作及话术销售话 １５分 考核标准见“技术考核表”
术
３个下面每个项目为评分
2 美容师个人技术、服务
１５分 因技术被投诉或抽考不及格，扣5分
业绩达成率 3
40分
实际业绩 ÷ 核定业绩× 总分 = 总得 分
客户管理 4
10分 顾客分析5分、回访跟进5分
5 综合考评
10分 顾客反馈意见、规章制度执行
技术 1、必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项 一 、 2、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项；
专业 3、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；
二 销售 1、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售；
1、所有规章制度的执行；
2、每周周二早上9：30分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将 内 容于周日17：00前传回公司，会议内容自定，如：
5 协助店长 管理（所有规章制度的执行），销售
四、表格管理
一
五、绩效管理
一
--责任不明确，权、责、利不对等--
绩效管理
成功的绩效管理，是用来「确保美容院和大家目标达成」的一种工具。
一、绩效管理的意义：
1、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准； 2、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间； 3、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；
美容院店务管理10条
美容院店务管理10条引言美容院是为顾客提供美容、护肤、美发等服务的专业机构，店务管理是美容院运营中至关重要的一环。
良好的店务管理可以提升顾客满意度、增加客户黏性，进而带来更多的业务机会和持续的利润增长。
本文将探讨美容院店务管理的10个要点，帮助美容院提升服务质量和经营效益。
一、制定明确的店务管理目标良好的店务管理需要有清晰的目标和方向。
美容院应该制定明确的店务管理目标，如提高顾客满意度、增加业务量等，并与员工进行充分的沟通和分享。
在制定目标的过程中，要考虑市场需求、竞争对手状况和顾客偏好等因素，确保目标的可行性和有效性。
1.1 确定店务管理目标的关键指标店务管理目标应该具体、可衡量和可追踪，以便于对经营绩效进行评估和改进。
常用的关键指标包括顾客满意度、顾客转化率、客户流失率、服务质量评分等。
美容院可以根据自身特点和需求，确定适合的关键指标，建立相应的测量和分析体系。
1.2 建立目标与员工绩效考核的关联性店务管理目标的实现离不开员工的努力和贡献。
美容院应该与员工进行目标对齐，并将店务管理目标纳入绩效考核体系中。
通过设立奖励机制和相应的考核标准，激励员工积极参与店务管理工作，提升服务质量和经营效益。
二、建立良好的员工培训体系员工是美容院店务管理的关键要素之一。
建立良好的员工培训体系可以提升员工的专业技能和服务质量，进而提升顾客满意度和忠诚度。
2.1 设计全面的岗位培训计划美容院应该根据不同岗位的需求，设计全面的岗位培训计划。
培训内容可以包括专业技术、服务技巧、顾客沟通等方面，以帮助员工全面提升工作能力。
培训计划可以分为不同层次和阶段，考虑员工的培训需求和个人发展规划。
2.2 提供定期的培训机会和资源美容院应该提供定期的培训机会和资源，以确保员工的培训需求得到满足。
培训形式可以包括内部培训、外部培训、研讨会等，结合在线学习和实际操作相结合，提供多样化的培训方式。
此外，美容院还应该为员工提供必要的培训资源，如培训资料、培训设备等，以提升培训效果和员工学习动力。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度第一章总则第一条为规范和完善美容院的店务管理，提高服务质量，保障顾客利益，维护美容院的良好形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于美容院的所有店务管理工作，包括接待、顾客服务、产品销售、订单管理等方面。
第三条美容院店务管理应遵循公平、公正、诚实、守信的原则，严禁弄虚作假、欺骗顾客、损害美容院利益。
第四条美容院店务管理应根据实际情况制定具体的实施方案和操作规程，确保各项工作的顺利进行。
第二章接待服务第五条美容院店务服务人员应保持良好的仪容仪表，热情的态度，规范的用语，礼貌的行为，以提升顾客体验。
第六条美容院店务服务人员应做好顾客接待工作，及时了解顾客的需求和要求，协助顾客完成相关手续，提供周到的服务。
第七条美容院店务服务人员应具备相关的产品知识和服务技能，以便为顾客提供专业的咨询和建议，满足顾客的个性化需求。
第三章顾客服务第八条美容院店务服务人员应重视顾客的反馈和意见，及时处理顾客的投诉和建议，保证顾客的满意度。
第九条美容院店务服务人员应积极主动的与顾客沟通，建立良好的顾客关系，并努力挖掘潜在的销售机会。
第十条美容院店务服务人员应严格遵守顾客信息的保密义务，避免泄露顾客的个人隐私和商业机密。
第四章产品销售第十一条美容院店务服务人员应了解所销售产品的特点、功效、用法等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
第十二条美容院店务服务人员应诚实守信，不得虚假宣传，不得推销伪劣产品，不得利用不正当手段获取利益。
第十三条美容院店务服务人员应合理设置产品陈列区，保持产品的整洁和有序，提高产品的展示效果，吸引顾客的购买意愿。
第五章订单管理第十四条美容院店务服务人员应做好订单的管理工作，包括订单的接收、处理、跟进等环节，确保订单的及时、准确、完整。
第十五条美容院店务服务人员应与顾客保持良好的沟通，及时向顾客提供订单的进度和相关信息，确保顾客的满意度。
第十六条美容院店务服务人员应密切关注市场动态，调整订单管理策略，提高订单管理效率和销售业绩。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度一、店务管理的重要性美容院作为一个服务行业，其店务管理对于提供良好的服务质量和维护顾客的满意度至关重要。
良好的店务管理制度能够确保员工与顾客之间的良好沟通和顺畅的业务运作，提高工作效率和服务质量。
二、店务管理的原则1. 服务规范：美容院店务管理要以提供高质量的服务为宗旨，确保每位顾客都能得到专业、细致、周到的服务体验。
2. 顾客至上：无论顾客的需求和要求如何，都要以顾客的满意度为首要目标，在服务中不懈努力，及时解决顾客的问题和反馈。
3. 高效运营：通过合理的资源配置和作业流程优化，提高美容院的工作效率和服务速度，减少顾客等待时间，提升整体运营效益。
4. 团队合作：鼓励员工之间的团队合作与协作，建立良好的团队氛围，共同为顾客提供卓越的服务。
三、店务管理制度的内容1. 服务流程（1）接待和预约：规定顾客到店后的接待流程，包括问候、询问需求、预约安排等，确保有效的沟通和预约管理。
（2）服务项目说明：详细列出各项目的服务内容和流程，规范员工的操作和服务标准，以确保服务的一致性和质量。
（3）服务时间安排：制定员工的排班计划，合理安排员工的工作时间，以确保顾客在店务高峰期间得到及时的服务。
2. 员工培训与考核（1）新员工培训：规定新员工的入职培训计划，包括理论知识的学习以及实际操作的训练，确保其具备扎实的专业知识和技能。
（2）定期培训：制定定期培训计划，提升员工的业务水平，了解最新的行业动态，并更新服务技能。
（3）考核评估：建立员工绩效考核机制，对员工的服务质量、工作态度和业绩进行评估，确保员工的持续进步和提高。
3. 顾客反馈管理（1）意见收集：定期向顾客征求意见和建议，搜集顾客的反馈信息，以及时发现和解决顾客的问题。
（2）问题处理：建立问题处理流程，确保及时妥善地解决顾客的投诉和问题，并跟进问题解决的效果。
（3）回访服务：建立客户回访制度，及时关注顾客的满意度和需求，以提供更加个性化的服务体验。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，询问客户需求。
2. 客户登记。
前台接待人员应引导客户填写登记表，记录客户的基本信息和服务需求，确保信息完整准确。
3. 安排服务。
根据客户需求和美容师的空闲情况，前台接待人员应及时安排服务，保证客户的等待时间。
4. 结账离店。
服务结束后，前台接待人员应为客户结账，确认客户满意度，并礼貌送客。
二、美容师服务流程。
1. 服务前准备。
美容师应提前准备好所需的工具和产品，确保服务过程中的顺利进行。
2. 与客户沟通。
在服务开始前，美容师应与客户进行沟通，了解客户的需求和健康状况，确保服务的安全性和有效性。
3. 专业服务。
美容师应根据客户的需求和实际情况，提供专业的美容服务，确保服务质量和客户满意度。
4. 服务后沟通。
服务结束后，美容师应与客户进行沟通，询问客户的感受和意见，提供相关的护理建议和产品推荐。
三、清洁卫生管理流程。
1. 定期清洁。
美容院应定期对店内设施、工具和用具进行清洁消毒，确保环境卫生和服务质量。
2. 废物处理。
美容院应建立废物分类和处理制度，确保废物的安全处理和环境保护。
3. 消毒管理。
美容院应建立消毒管理制度，确保工具和用具的消毒合格，保障客户和员工的健康安全。
四、员工培训管理流程。
1. 培训计划。
美容院应制定员工培训计划，包括新员工培训、技术培训和服务意识培训等内容。
2. 培训内容。
培训内容应包括美容知识、技术操作、服务礼仪、客户沟通等方面，确保员工的专业素质和服务水平。
3. 培训评估。
培训结束后，美容院应进行培训效果评估，确保培训的有效性和员工的学习成果。
五、客户关怀管理流程。
1. 客户档案管理。
美容院应建立客户档案管理制度，记录客户的基本信息、服务记录和消费情况，为客户提供个性化的服务。
2. 客户回访。
美容院应定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和投诉。
美容院日常店务管理
美容院日常店务管理第一节美容院的设计一、室外环境：关键交通方便。
容易寻找，居民聚店点，或办公写字楼集中的地点。
1：前卫生，专人负责若门前脏乱不堪，使人望而却步2：每天操拭橱窗，玻璃，可透过玻璃看到美容院的陈设3：门前鲜花摆放整齐，并足期更换4：大门应宽大光亮，招牌醒目，以利宣传推广二、室内环境：美容室和发式，主要分隔开。
美容主应是独立的1：全功能装修：美容，美发，桑拿，因功能较多，故要求面积100M平方以上。
独立单间面积3×2平方2：单功能装修：只适用于单一的保促美容，要求面积最低限度也应备30平方，若少于这个面积，只能算是附属的美容设备（某综合场所附属）。
3：室内装修：A：灯光：首选可调光，可明可暗利于美容师操作及客人休息，要具备良好的采光设备。
B：墙壁：采用大壁镜，因美容院湿度较大，故不适合贴墙纸，要注意颜色搭配，并配有专门摆放美容用品器机械的饰柜。
C：地板：首选木地板，防滑地，但不宜铺地毯。
D：间隔：每一独立单间为3×2平方，宜用不到顶的玻瞝有利于美容师照顾各个客人。
E：空调：冷暖气，抽湿设备，室温25度，温度55-65% F：咨询接待处：直接关系美容婃的业务收入，就有舒适的布置，鲜花，小沙发。
G：工作消毒间：洗衣可，干衣机，消毒柜，消毒药水等.F：内室要有进水，出水设备，排水要通畅。
第二节美容用品用具的消毒一、棉织物消毒方法：美容院常用的毛巾，围巾，客人穿的美容衣，床上用的毛巾，被。
等棉织物，使用一次后，必须更换，清洗消毒，消毒方法如下：1：蒸气消毒：这种方法是最普通的消毒方法把洗干净凉干的棉强物放入蒸洗箱内，加热致水沸后20分，可达消毒目的。
2：煮沸消毒：把所以棉织物清洗干净，直接放水中煮沸20分。
二、工具消毒方法：1、紫外线消毒：把工具放入紫外线箱中，时间20分2、酒精消毒：浓度为75%，所有用具，接触皮肤的部份，使用前以75%酒精消毒，使用完毕，要把残留的护肤品抹拭干净，再用75%酒精消毒。
美容店铺的规章制度
美容店铺的规章制度一、店内秩序1. 打扮整洁：员工进店务必穿着整洁干净的工作服，避免涂抹过多化妆品。
长发员工需将头发绑起或整洁梳理，以免影响工作；2. 不得穿拖鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子，男员工需穿着干净整洁的鞋子；3. 不得在店内打电话、喧哗、大声喧哗，以及与他人发生冲突；4. 工作间不得吸烟，严禁违规饮酒；5. 店内不得擅自外出关门，如需离开工作间，需有负责人或领导同意；6. 店内设备设施的使用需按照要求来操作，不能随意私自调整。
二、服务规范1. 员工需随和、耐心，对待顾客友善、周到；2. 服务过程中需与顾客保持交流，了解顾客需求，提供专业的意见；3. 顾客有权利自主选择服务项目，员工需尊重顾客意见；4. 服务过程中需保持专业严谨，不得擅自在顾客身上做任何变动或改动；5. 服务结束后需对工作区域进行清理，保持整洁卫生。
三、安全管理1. 员工需定期参加安全培训，了解使用美容设备的规范；2. 员工在操作设备时需佩戴好相应的安全防护用品；3. 在使用美容化学品时，需按照要求使用，不得私自调和或混合使用；4. 发现设备有异常情况或顾客有过敏反应时，需及时报告负责人或领导。
四、保密管理1. 员工需保护顾客个人隐私信息，不得擅自泄露；2. 顾客的服务记录、照片等资料需妥善保管，不得外传或丢失；3. 员工不得谈论店内内部事务，不得对外透露店内运营情况。
五、员工行为规范1. 员工需遵守工作时间，不得迟到早退、旷工；2. 不得在工作间内聚众闲聊，影响工作效率；3. 严禁员工之间发生暧昧关系，不得在店内亲热、调情；4. 不得私自接受或索取顾客的礼物、红包等。
六、惩罚措施1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行惩罚，包括扣减工资、停职、甚至辞退；2. 严重违规行为将直接影响员工个人声誉和公司形象。
七、其他1. 员工需遵守公司其他相关规定；2. 公司有权对规章制度进行修改，员工需遵守最新的规定。
以上规章制度是为维护美容店内秩序，保障员工和顾客的权益而制定，希望广大员工认真遵守，共同营造良好的工作氛围和顾客体验。
美容院店务管理制度汇总
美容院店务管理一部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护宝姿的品牌形象；（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务（八）爱惜公物、减少浪费。
（九）积极配合其他部门工作。
二岗位职责：（一）店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1 销售任务（1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
（2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
（3）每月底制定本店月销售及服务计划。
（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。
2 业务工作（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
（2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3 人员管理（1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
（2）合理安排员工班次。
（3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
4 培训支持（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。
（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
（3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、接待流程。
1. 客户到店，当客户到店时，应立即向客户致以微笑并主动问候，引导客户到指定的等候区域。
2. 客户登记，客户到达后，前台工作人员应立即为客户登记，记录客户的基本信息和预约项目。
3. 询问需求，前台工作人员应主动询问客户的需求，并根据客户需求推荐适合的服务项目。
4. 安排服务，根据客户需求和预约情况，前台工作人员应及时安排美容师进行服务。
二、服务流程。
1. 美容师接待，美容师应在客户到达后立即接待客户，引导客户到指定的服务区域。
2. 了解需求，美容师应仔细了解客户的需求，针对客户的肤质、肤色等情况进行专业的分析。
3. 服务项目介绍，美容师应根据客户需求和肤质情况向客户介绍适合的服务项目，并详细解释服务内容和效果。
4. 服务操作，美容师应根据客户需求和预约项目进行专业的服务操作，确保服务过程中的安全和舒适。
5. 服务结束，服务结束后，美容师应向客户介绍日常护理方法，并提供相关产品的推荐和购买建议。
三、结算流程。
1. 结算服务费，服务结束后，前台工作人员应根据客户的实际服务项目和消费情况进行结算，及时向客户说明费用明细。
2. 支付方式，前台工作人员应主动询问客户的支付方式，并为客户提供相应的支付渠道。
3. 发票开具，前台工作人员应根据客户需求和实际消费情况及时开具发票，并详细说明发票内容和相关信息。
四、客户反馈。
1. 询问满意度，在客户结算完成后，前台工作人员应主动询问客户对本次服务的满意度，并记录客户的反馈意见。
2. 处理投诉，如客户对服务不满意或有投诉意见，前台工作人员应及时向相关部门反馈并协助处理，确保客户问题得到妥善解决。
3. 持续跟进，前台工作人员应定期跟进客户的服务体验和反馈意见，及时向相关部门提供客户需求和建议，以提高服务质量和客户满意度。
以上即是美容院店务管理标准流程的详细内容，希望每位美容院工作人员都能严格按照标准流程进行操作，提供优质的服务体验，为客户打造美丽与舒适的美容之旅。
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5、小变化可以带来更多
美容院往往更注重整体，但一些小小的装修上的变化，项目 设计上加入一些新奇而实用的步骤，往往可以带来意想不到 的收获。女性是很容易被外在的美丽事物所吸引的，把产品 展柜布置得艺术化，凸显一二个产品，吸引客人的注意力， 达到让其主动发问的目的，带动销售。 给客人营造好的心情会让产品体现出更好的效果，也会让客 人对美容院产生归属感。心情美容，只需要在正常美容步骤 之前，点燃一款客人最喜欢的气味的芳香精油，让客人静躺 在美容床上，通过精油本身对心灵的抚慰作用，让客人体验 到心灵的放飞。美容院提供给客人的更多的是服务与关怀， 而不局限在产品，更好的服务，更多的关怀，给予客人更多， 如此才能在竞争中胜出，在散播美丽与希望的同时获得收获。
不要怕员工多
不要怕给员工高工资，每个人 出来工作都是为了钱，只要她 付出了，就应该给回报。只有 高回报，美容师才会认真用心 去工作，才能留住客人，客人 留住了，那美容院的生意就不 愁了.你还怕给员工高工资吗？ 更不要怕多招人；如果美容院 人手不够， 顾客就会流失。
制定各种表格，规范美容院管理：
1、营业报表 2、美容师工作考核表 3、美容院预约表 4、 顾客档案表 4 5、顾客护理记录表 6、顾客跟踪表 7、员工培训安排表 8、美容师培训考核表 9、物品管理表格
所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度 ，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在 现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询 ，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。 一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越 高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也 是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户 满意度。了解客户不满意所在，才能更好地改进，防 止老客户的流失。
善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结 在服务后还须与客户保持联系， 束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满 足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。 足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。 日常拜访、节日问候、 日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动 某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花 和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访， 和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访， 了解客户新的需求， 了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基 础。
防止老顾客流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出关键 要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，以获 得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高 化。 美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这 就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短 期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院 带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪 费。美容院应充分阐述自己美容院的美好远景，使老 客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这 样才能防止客户投向竞争对手。
2培养顾客成为专业的消费者
“你们的疗程做了没效果”，“用了你们的产品皮肤反而 变差了”……每家美容院都曾听到客人这样的抱怨。是引进 的产品不佳？是美容师技术不足？或许这是其中的一些原 因，但更多的原因是客人的“不专业”和心理期望值过高 造成。从事美容业的专业人员都明白一个安全的疗效型项 目是逐步达成的，并在过程中需要客人在生活习惯、作息 等方面予以一定的配合。但普通消费者对专业知识缺乏了 解，希望过程简单而效果立竿见影，一旦不如她们所期望 的效果，抱怨流失就随之而来。 美容院应该让客人成为专业的消费者。通过开一些专业讲 座和灌输正确的美容知识给客人，一方面，可让客人全面 正确地了解美容，降低她们的心理期望值，另一方面，即 使客人已经通过疗程改善了本身的皮肤问题，她也会比了 解前更注重后期保养，成为后期美容院消费者中的一员。
6、投入全部心力和时间来经营 事业之所以会成功，是靠经营者的努力和辛劳所换 来的，要学习该学习的东西，接受适当的训练等等。 对于每位美容师擅长什么，对哪类顾客选派哪位美 容师等等之事，要了然于心。用心去经营您的美容 院。并且只有让客户感到满意， 事业才有可能成 功。 要会严格的控制品质、服务以及价钱，以换取顾客 口袋中的金钱。可以开展一些产品的促销活动，再 加上良好的售后服务来开发新客户，使品牌深深烙 印在新旧顾客的脑海中。能抓住顾客会去购买什么 样的产品。要知道顾客的需求，并且要尽其所能的 去满足他们。
3、提供需要的产品而不是推荐
产品，永远是美容院经营的第一必备元素，也是 所有经营者费心费力去寻找的。产品价值并不完 全体现在其使用价值上，除了效果本身，其是否 能满足客人消费上的求新心理，虚荣心理，自我 满足心理也是重要的一部分。附加值越高的产品 就越容易被高消费能力的人群所接受， 美容院在 选择产品时对此应加以考虑。首先应该了解客人 的需求，选择她们所需要的，而不是以自己的主 观意识来做判断。完美的产品取决于客人的认可， 取决于消费者的需求。
多开展专业知识、心态激励等课程， 让美容师不断的充实自己，让员工感 觉自己不是机器人，而是在做一份伟 大的工做。 建立好管理体系，约束员工的行为， 要做到公平、公正。
管理体系的架构
1、品牌文化：品牌是企业的灵魂，企业要发展，就应 当有永不灭亡的灵魂。 2、服务流程：为了给顾客更优质的服务，所以一定要 设立可行性强的服务流程标准。 3、服务礼仪：美容院就是以服务为第一，所以建立一 套标准的服务礼仪，给客人温暖的感觉 有助于塑造良好的第一印象。 4、销售流程：有一套规范的销售流程大大的提高美容 院的专业度。 5、员工日常行为规范：约束员工的行为，人的自律性都 比较差。 6、会员制度：建立完善的会员制度，留住客户。
留住老顾客
市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住 一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾 客的16倍。 那么留住老顾客就会使利润提高，增强美容院在市场 中的竞争能力。现在，客户关系管理观念已被普遍接 受，而且相当一部分美容院都已建立了自己的客户关 系管理系统，但大多数的客户关系管理还处在起步阶 段，有的仅仅是购了一套软件系统，并没有认真思考 如何贯彻执行。
三、促销的规则
促销其实是利用各种有效的方法和手段，使消费者了 解和注意企业的产品、激发消费者的购买欲望，并促 使其实现最终的购买行为，实现利益最大化。 促销的方法多种多样，比如买正品附送试用品、开卡 送项目、老顾客带新顾客、托客、企业联盟 、等等
无论何种促销，都要记得一个原则；过了就 永远过去了，不可能再有促销时的价格了， 有很多美容院老板娘就没有原则，顾客过几 天甚至一个月后再买，要回促销时的优惠价 格，美容院老板娘为了多卖点就没有原则的 卖给顾客了，最终导致结果就是以后有任何 促销活动都很难进行，客人也已经习以为常， 没有购买的冲动。美容院从此走下坡路。
4、会员制度与促销方式的结合
通常会员就代表了能在美容院享受到更多的优惠， 诸如买产品几折，消费护理项几折。让会员享受更 多，无形中就能带动更多的消费，也成为了促销方 式的一种 。设立会员专享空间，每季度赠送会员一次VIP专 享护理，其中可以带动新品的导入，与一些客人经 常消费的场所取得沟通，让会员卡在这些场所能取 得一定额度的优惠，以上针对会员的促销只需要在 美容院以通告的形式告知，让客人在了解后自然选 择，让会员享受更多，更能带动一些有消费能力与 消费意识的客人由非会员向会员发展，成为忠实的 消费者。
二、服务质量的提升
除了内部人员架构、岗位、安排妥善外，服务质量的 提升是必不可少的。 1、真心的对客户关心和问候 你的美容院有对顾客额外关心过吗？（客人生日的时 候你问候过吗？天气凉了有发信息提醒过吗？你每次 给客人打电话的时候除了问客人什么时候来，会有关 心的话吗？）
服务质量的提升
2、提升美容师的专业技能 美容师是否具备足够的专业知 识帮助客人解决问题？ 手法能不能让客人感受到很舒 服？ 从客人进店到出门有没有一个 完善的交接过程？（服务流程） ？（服务流程）
定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究 其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏 与客户的有效沟通和联系。 只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管 理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户 的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满 意，而只有5％的不满意客户会抱怨，大多数客户则会 减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。
当然不管你曾经是那种经营者，从 今天开始改变你的方式和方法，把 你的美容院变得强大起来，成为一 个具备实力和魄力的老板。
最后祝愿大家事业成功
Thank you
讲师：陈佳蔓
美容行业的发展趋势 趋势
现在普遍的经营状况不容乐观，如何经营好一家美 容院这成了老板头痛的问题。 美容行业发展迅速： 80年代 –货币交易 90年代—感情信任（人格信任） 今天 --- 专家信任 1、 服务流程 （泰国东方酒店） 2 、专业知识
美容院竞争已经从简单的打折促销、返利消费转化为 服务、文化、品牌、环境、资源、管理等细节之处的 较量，其内涵就是围绕如何最大化满足客户需求、提 高客户满意度下功夫。 我们做为这个行业的成员怎样才能走在行业的前端而 不被淘汰呢？解决美容经营危机的唯一途径———提 高美容院从业人员的商业素质！以及美容院老板的开 拓能力。
针对以上问题归纳为以下几点
一、招人、用人、管理人 现在美容院普遍存在人手紧缺的问题， 是什么原因导致了这样的问题出现呢？ 1、 员工结婚生孩子了。 2、 员工自己创业了。 3、 员工跳槽了懂得看这个人 的稳定性，这样才不至于使员工流失量大。 给员工足够的发展空间（职位的晋升），给 员工一个合适的职位，有部分美容院的老板 娘，自己什么都做，店长、前台、美容师， 实际上这样做美容院不但得不到提升，反而 会越来越差。
防止客户流失率既是一 门艺术，又是一门科学 它需要美容院不断创造 、传递和沟通，这样才 能最终获得、保持和增 加客户，锻造美容院的 核心竞争力，使美容院 拥有立足市场的资本。