连锁门店质量管理制度

连锁门店质量管理

制度

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2020年4月19日

一、门店业务和管理岗位质量责任

（一）、目的：明确各岗位人员的质量职责和权限，确保职责和职权的行使。

（二）、依据：《中国人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》。

（三）、范围：适用于各门店与药品质量有关人员的质量职权的行使。

（四）、内容

1、总则

1.1所有上岗人员都必须自觉遵纪守法，严格执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其它相关法律法规。

1.2从事药品经营人员必须在职在岗。

1.3所有人员都应有健康证明，经地市级（含）以上药品监督管理部门培训考核合格后持证上岗。

2、各岗位人员上岗条件及质量职责

2.1门店店长

2.1.1具有中专以上文化程度,如为初中文化程度,须具有5年

以上从事药品经营工作的经历;应在职在岗，不得在其它单

位兼职。

2.1.2 应具有一定的工作能力和组织管理能力。熟悉有关药品法律法规和相关的药品知识，坚持质量第一，严格把好药品质量关，对门店的药品质量负有全面的领导责任。

2.1.3严格按照依法批准的门店经营方式、经营范围规范经营。监督门店的营业人员正确介绍药品，不虚假夸大和误导顾客。

2.1.4 确保殿堂内悬挂的各类有效证照齐全。

2.1.5 确保门店设施符合要求，设备运行情况良好。

2.1.6 领导门店员工严格执行质量管理制度，监督门店质量管理工作。并完成经营质量目标及各项任务。

2.1.7掌握市场信息，根据门店库存以及药品流转情况按需进货，减少不必要的退货。

2.1.8负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。负责开展本店员工的教育培训工作；

2、2质管员

2.2.1具有依法经过资格认定的药学专业技术职称或具有中

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专以上药学或相关专业（指医学、生物、化学等专业）的学历，应在职在岗，不得在其它单位兼职。

2.2.2经过市以上药监部门岗位培训合格；且熟悉有关药品法律法规和相关药品知识。对经营中出现的质量问题应有独立的解决能力和判断能力。

2.2.3负责处理商品的质量查询。负责跟踪质量投诉的处理，对顾客反映的质量问题，及时处理，并以书面形式上报公司质量管理部。

2.2.4负责有质量问题的商品退回公司前的审核。负责经营过程中的药品质量。

2.2.5实施并督促各柜台营业员每月进行药品的养护和效期检查，负责近效期药品的催销。

2.2.6负责收集、汇总、反馈质量信息，负责药品不良反应的报告和管理。

2.2.7负责检查本店的质量记录，督促质量管理制度的执行，对于存在的问题及时向店长及总部质量部提出改进措施。

2.2.8协助店长开展本店员工的教育培训工作；定期检查门店环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查；

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2.2.9负责落实药品的验收、陈列、储存工作。

2.3 营业员

2.3.1具有高中以上文化程度,如为初中文化程度,须具有5年

以上从事药品经营工作的经历; 经市以上药监部门岗位培训合格；且经过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。

2.3.2应了解有关药品的法律、法规和相关药品知识。

2.3.3营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；

2.3.4应按规定做好药品质量验收工作并做好记录。

2.3.5每日认真做好动销盘点及盘货工作。

2.3.6每月负责对各自保管柜台的所有药品进行质量养护并填写记录。

2.3.7熟悉药品性能，正确介绍药品的用途，禁忌及注意事项等。介绍药品应实事求是，不夸大宣传。

2.3.8处方药必须经药师审核后方可销售，并按要求做好销售记录。

2.3.9做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐

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款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员；

2.4.0负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对距有效期不足六个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报店长；

2.4.1对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买；

2.4.2负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；

2.4.3应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

2.5 药师（处方审核员）

2.5.1必须具有执业药师或药师（含药师）以上专业技术职称；应在职在岗，不得兼职。

2.5.2 严格执行《处方管理规定》，确保处方药品销售的合法性。

2.5.3为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全合理用药并记录。

2.5.4对顾客反映的药品不良反应，应详细记录、及时处

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