2020年会总经理讲话稿

一、当下

起初我想的第一部分是回望，总结2020的种种，但市场的风云变幻不会给我们多余时间回头望，我们必须学会在当下总结问题，在当下解决困难，在当下看清道路，真正践行时间就是金钱，否则你就是市场需要淘汰的末尾者。为什么？很简单，放眼整个经济市场，小到一家串串店面馆今年收入利润大幅度减少，大到商场商铺倒闭贱卖比比皆是，甚至昨日还是蒸蒸日上的龙头企业今日就面临着破产清算，就连国民老公王思聪昨日挥金如土今日20亿债务…我们也是市场的一份子，所以2020年压力着实大。面临着外部市场竞争激烈、内部经营管理调整困难，经营压力越发艰难，经营任务离我们既定的目标相差甚远。期间我们也努力的做过各种经营管理方面的调整，但种种措施并没有让我们的经营得到改善，总结就是：酒店在亏钱，酒店这个盘子没东西了你碗里能有什么，这就是现实。面对形势民企势单力薄，面对现实道路困难重重，但自始至终我们从未低头任过怂，而且拼尽全力去维护底线。酒店的底线是什么？1.绝不拖欠工资。2.绝不减少员工福利。3.不因经济困难裁一名员工。所以，不论财务的帐面富裕盈亏，员工福利、工资数量绝对保障。这个牛逼我敢吹，是因为我做到了。但是未来是问号。首先给企业打问号，经济受各方面因素影响定位问题收入问题怎么解决？未来的发展方向在哪里？其次给管理团队打问号，面对行业竞争，内外矛盾什么样的管理能落地生根发挥能效？最后给所有员工打问号，怎样统一思想保持步调，如何发挥个人自身价值解决工作中存在的种种问题？三大问号，如何作答。

二、意识

什么是意识，我们又需要哪些意识？意识可大可小，可深可浅范围甚广。在众多意识里选择我们需要的，弥补我们欠缺的。当下提出了三大问号，现在通过意识来作答。第一个问号，企业要发展就必须有纵观全局大胆创新、改变思想更新观念、步步递进稳中求胜的前瞻意识。2020年必须要做的也是之前我们做的不太好的：紧跟政

策环境变化，掌握实时动态数据，分析市场实际问题，综合性考量科学性分析去制定酒店发展可实施方向计划。比如，通过对前两年经营数据分析，我们把很大一部分的营业卖点放在房和餐上，而实际上，我们真正有价值的卖点或者说吸引力是在酒店的环境和场地。2020年我们改变思路认清方向重新寻找制定了定位点，硬件以环境场地和基础设施为切入点，软件提高人文服务为辅助，以点带面的突破去改变现状。第二个问号，企业的发展首先是从管理团队开始，领导的高度决定了企业发展的长远和员工前进的步数，我们的管理团队要有高瞻远瞩的前瞻意识，积极协作的团队意识、有容乃大的格局意识、居安思危的危机意识、勇于担当的责任意识。说着简单，做着却难，为了做到管理要求的这些意识，我们合作过管理公司、咨询公司、顾问公司、高薪聘请过职业经理人，但由于种种原因并未达到预期效果。怎么办？撸起袖子加油干呗，外来管理不行自己上。实行团队出人才方针，从员工队伍中寻找人才，培养人才，给予平台和机会，充分展现每个人的个人才能，通过短时间的自己管理自己，不论团队协作力还是凝聚力都有改善。这种改善说明我们接地气的管理模式找对了思路，用对了方法重要的是适合我们。第三个问号，我们都是个体劳动者，而劳动是一个互相协作合作的过程。在整个工作活动中必须要有部门协作的团队意识，全情投入的奉献意识、争当标兵的学习意识、爱岗敬业的服务意识。社会学实验表明，两个人以团队的方式相互协作、优势互补，其工作绩效明显优于两个人单干时绩效的总和。团队精神强调的不仅仅是合作与齐心协力，其核心在于大家在工作中加强沟通。我们平时工作心累身累很大一部分原因就是因为沟通不到位的缘故，因为沟通我们吃了多少亏、干了多少无用活、造成了多少时间精力的浪费。未来，在团队协作中，利用个性和能力差异实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+1>2”的绩效。

如果此时此刻你心里在想这些是对的，我要这样做还有想想怎么做，那么恭喜你，人类都无法阻挡你离目标、梦想、好日子越来越近。如果你现在想的截然相反，这些事和你无关，我想说意识不够命苦来凑。你随便翻翻手机去查查，大到，中美贸

易战给所有的老百姓带来百害无一利的弊端在哪？小到新型人工智能对岗位的取代，以后干活还用这么多人么以后还有多少工作岗位？看看以前街上林立的门店，人群的熙熙攘攘，再看看现在不断关门倒闭的大店小店，再者随便找个中介问问，看看现在的商铺价格、黄金地段空房闲置你就知道市场竞争有多激烈多残酷。我想说，如果你真这样想，那你的人生目标应该不是活好，而仅仅是活着。这是哪里出了问题，我们的意识！这种无意识状态会让人丑态百出，让别人对你丧失信心和信任，有人会问，丑态在哪，失信在哪？当你看着某家企业高薪招聘想去试试的时候，看到招聘要求，瞬间半盆冷水就浇上来，试问自己够格么？当你埋怨酒店这样那样不好，实施政策不予配合时候，酒店却从没耽误过你一天的工资，从未少过任何福利，而酒店对你的工作要求你的结果根本不够达标，你工资拿的扎手么?当你抱怨同事不配合不帮忙骂骂咧咧的时候，扪心自问，你真正的帮助别人了几次？当团队遇到困难需要奉献需要身体力行的时候，回想一下你有没有做到挺身而出？等等等等，在实际工作中，能举的例子太多了，而实际的例子只会比这个更丑陋不是么？那遇到这些问题怎么办？我们不干活了，我们关门大吉，不是，恰恰相反，拿出啃骨头吸骨髓的劲儿，把出现的这些那些问题统统罗列，一个一个的解决掉，怎么解决？

三、行动

在当下提出问题，用意识找到思路，现在要做的就是用行动去解决问题达成目标。2020年的任务指标为2160万，我的期望是能完成得更高，毕竟想提高福利待遇兜里得鼓呀。看看酒店门口荣誉墙上挂着的牌子，这些荣誉对于我们来说都是外部形象的优秀体现，在新的一年中，外在，我们要抓住机遇，加大营销力度，进一步打造、树立翠泉形象品牌，充分拓展挖掘市场空间，加大一系列创新举措，对营销方式、目标市场的把握。内在，控制各项成本支出，就是增收创收，因此酒店将对各部门的各项成本支出进行量化，严格把控各部门的盘点数量，支出项目，要求酒店的每一项资产都有严格的出入库管理，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项

成本控制工作。优化服务内容，将内创优质服务质量，外树酒店品牌形象，坚持不懈地抓好服务标准的贯彻落实，竭诚为宾客提供满意的服务作为考核标准。各部门设立自己的小金库，建立完善小金库管理制度，鼓励所有员工发挥主观能动性，多劳多得，让真正干活的人能够受益。未来我们要慢慢实行绩效量化考核，激发员工的主人翁意识和责任心，发挥员工真正的潜力，做到多干多得，少干不得的考核标准，能干拿钱，不能干走人。没有对比没有伤害，和做的比较出彩的同行相比，我们各方面工作还存在太多不足。未来的工作从统一思想开始，再到共同目标同进退，任何声音意见要学会聆听，任何决定决策我们都不要排斥，去试试看，真理来自实践，好了我们用，不好了我们改，但任何时候请不要抱怨，抱怨除了显示你无能以外没有任何意义。我不知道这些改变需要怎样的完善需要多少时间可以让我们实现目标，但我知道，无动于衷、故步自封、没守陈规、自私自利一定死路一条！我对大家有信心，信心来自你们每个人身上的闪光点，集合每个人的闪光点企业就能变成闪耀的等球儿。希望大家对我们的集体有信心，我们的集体比起同行很多集体好太多了，你们也可以出去对比看看，真的是没有对比没有伤害。更加要对彼此有信心，因为我们所付和所得和每一个人都息息相关。路漫漫其修远，要做的很多，而每一步离不开在座的所有人共同努力，齐心协力，一起发力！

新的一年孕育着新的希望，我希望我们每一位员工都能认清当下形势，积极提高意识，认真落实到行动，对工作能够充满信心，充满激情，这种激情首先源自于对这份工作的看中对你团队的信任，如果你不信任团队，不重视工作，每天来上班消耗生命都是一种折磨，但相反，对工作积极，对团队信任，自己的心情也能好上许多，同样是干活同样是挣钱为什么不给自己创造一个愉悦点的环境呢。

2019年在几个小时后将成为历史，2020年马上要翻开新的一页，在这里首先祝大家新年快乐、万事如意、心想事成！也祝今天的年会取得圆满成功，祝演员们都能发挥出最好的状态！最后我想说，请多一点换位思考，将心比心对酒店；请多一点包