公司商务礼仪培训(一)

暴露
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋 面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
包
女士用的提包不一定是皮包，但 必须质地好，庄重，并与服装 相配
不能拎纸袋或塑料袋，不能背双 肩背包，更不要只拿一个化妆 包
尊重他人的三A原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客 人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正 对方。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众 指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
鞋袜
夏天穿正装时， 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要 穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
领带
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬 衣
（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领 导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三 米以上。
职业形象
仪表
仪态
仪容
仪容
仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
首选黑色
三一 定律
三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
西装
宜：
合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 • 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
什么是礼仪？
礼-- 是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示 尊敬的态 度 或动作；
仪-- 是指人的外表、动作及按照程序进行的礼节。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员 在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
为什么学习礼仪？
• 对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角
色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德 ❖ 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； ❖ 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、
实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 ❖ 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，
有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗， 主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和 效益，追求完美。
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
首饰
原则：
符合身份 以少为佳 同质同色
仪态
表情
仪态 动作
手势
礼仪的核心
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人 接物的根基。
• 尊重分自尊与尊他。
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
礼仪
总经理助理：黄冬晶
前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁。
——荀子
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
职业形象
假如你是一家公司老板，你愿 意和下面哪位做生意？
职业形象
礼仪培训纲要
1
什么是礼仪？
2 礼仪的核心及学习礼仪的意义
3
职业形象
4
介绍礼仪与名片礼仪
本课程的目的
袜子与皮鞋或裤子颜色相近，不棉穿袜为皮主，凉忌鞋穿白！色袜！子 或尼龙丝袜
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
异种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
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职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
礼仪---是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至 终地 以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人 的完整行为。
什么是礼仪？
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规 范。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大 分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼 仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职 应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员 礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。
学习礼仪的意义
➢展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖个人修养要做到心要谦虚，宽宏大量，唯 宽以容人，唯厚以载人。
❖教养体现于细节，细节展示素质。
学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
➢ 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有无噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 ❖ 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离