工业润滑油销售手册

YEK润滑油销售手册SINGAPORE YEK 成立于1976年，是一家专业从事石油产品国际贸易及特种工业润滑油脂生产与分销的新加坡知名企业，业务范围涉及中国大陆及东南亚地区。

YEK工业润滑油脂系列产品广泛应用在工程机械、汽车、冶金钢铁、船舶码头、远洋运输、液化石油气及航空等工业领域。

YEK润滑油调配厂:Eneos Italsing成立于1994年,由新加坡石油公司,与意大利Agip Petroli（意大利阿吉普石油）合资建立。

而在2008年,又加入了新日本石油（NIPPON OIL)做为调配厂股东之一。

该调配厂有油管直接连接到港口,每年可调配生产80,000吨润滑油.该调配厂拥有10个基础油储油罐，总储油能力达到20万吨。

在2011年，重庆途畅贸易有限公司成为新加坡YEK工业润滑油脂在重庆地区的总经销商和大客户经销商，全权负责其产品的销售及市场推广。

YEK在广泛吸收国外石油化工领域的最新研究成果的基础上，并结合中国的市场实际需要，建立起一套在国内领先的产品研发体系及润滑油脂应用研究体系，其产品质量可以与美孚、壳牌、道达尔、道康宁等进口产品相媲美。

第一章销售前准备在销售YEK润滑油之前准备的工作至关重要。

1.准备的要素目标客户：通过利用各种渠道收集到的客户信息。

注：可以通过网络，招聘网站，客户介绍等。

润滑油资料：产品介绍图册，企业三证等必备资料。

饱满的热情：有信心，有毅力。

2.目标客户的获取通过收集到的客户信息，进行客户信息完整录入。

注:利用在网上的资源，完善客户信息，（客户电话，联系人，用油品牌，用油量等）3.电话沟通电话沟通联络是收集潜在客户比较直接的一种策略，对于中高端客户来说，没有预约是很难进入公司的。

a 电话沟通的目的电话沟通的目的主要是收集客户的信息（生产的产品，现有油品品牌，月用量，油品采购的决策者等）寻求见面拜访的机会。

b电话沟通的技巧电话沟通时应保持一个良好的心情，乐观的态度，消除紧张感。

①尽量拨打采购部和技术部的电话，可以直接获取所要的客户信息。

②未拨打采购部和技术部的电话时，应询问采购部和技术部的电话和相关负责人后进行拨打。

③电话接听后应确定是否是采购部或者技术部，然后首先做自我介绍（公司,产品）例如，您好我是重庆途畅贸易有限公司，我叫XXX 我公司是销售新加坡YEK工业润滑油，给您打电话的目的是想给您提供有关工业润滑油的服务。

④客户大概会有以下几种不同的反应：1.愿意沟通表现：客户愿意沟通时会表现出比较积极的态度，不排斥我们所提出的问题，也会提出问题询问。

应对：可以按照想要获取客户信息的方面进行收集，多方面的了解客户的油品信息和组织结构，具体决策人，提出见面拜访的要求。

2.应付沟通表现：客户会由于一些原因不想过多的沟通，采取应付的态度，随便回答我们所提出的问题。

应对：此类客户要认真分析是由于什么原因造成的，（正在处理事情，要外出，要开会等）要分析为什么排斥沟通，可以要求见面拜访或者换时间在电话沟通。

3．拒绝沟通表现：客户会拒绝沟通，不愿意回答问题或者直接挂断电话。

应对：此类客户可以运用换时间电话沟通，更换部门的方式进行侧面了解，寻找突破口。

⑤客户要求发传真或者邮寄资料时，应以提出见面拜访，传真和资料只是文字描述，很多具体的阐述需要和客户见面沟通，给客户多一个选择，合作与否不是重点。

第二章销售过程销售的原则的双赢，即你的销售将以双方的利益为基础，最好的销售方案既是你和你的客户都带来利益。

1.销售的价值销售是一种服务，是一种有需求（潜在需求）的服务，给客户提供他们所需求在内的解决方案是最终的销售价值。

2.销售目标了解客户的需求，提供解决方案。

3.销售过程要做的工作a 接近决策者找到并接触决策者可以高效的获取需求，不浪费时间精力，少做很多的无用功，b 掌握客户信息全面了解客户的产品信息和用油信息，要做到多听少问，从中发现需求以便更好的进行策略性的销售。

C 发现需求找到客户的需求所在（价格，服务，质量，技术，物流等）d 发现客户用油难题发现客户的用油难题后，说明该难题对客户会造成的实际影响和潜在危机4．提供解决方案根据以掌握的客户用油需求，提供针对性的解决方案，突出给客户带来的利益，和整体的油品的服务方案。

4.销售技巧①客户拜访时出发拜访客户之前要确定客户在公司，见面时要步伐稳重，微笑会见。

②如何推荐自己销售的第一步是先推荐自己，拜访客户首先是人和人的沟通，带给客户一个什么样的感觉至关重要，专业性，沉稳性，尤为重要。

着装要规范，态度要恭谦，不要以销售产品而销售产品，介绍公司和产品时要专业，有自信。

把这样的氛围带给客户。

多为客户着想，认同客户的说法不要急于去反驳，站在客户的角度去想问题，获得客户的好感，甚至成为朋友。

要了解客户的性格和偏好，投其所好。

③拜访交谈在与客户交谈时有以下常用的提问，来收集客户信息。

A 请问贵公司目前主要生产的产品是什么？每年的产量的是多少？B 请问贵公司目前的主要生产设备有哪些？C 请问贵公司目前正在使用的油品有哪些？每个月的消耗量是多少？D 请问贵公司现在选用哪个品牌的油品？E 请问贵公司目前选用的这个品牌的油品在使用过程中是否可以达到设备所需的使用要求？F 请问贵公司目前油品的换油周期是多长时间?G 请问贵公司目前油品使用过程当中有没有不满意或者需要提升的地方？H 请问贵公司对于油品的使用上有没有遇到技术性的难题没有解决？I 请问贵公司目前油品采购由哪位来负责，公司在油品采购上有什么样的程序？J 请问贵公司之前有过因为油品的问题而导致的生产或者设备出现问题吗？结合YEK润滑油的卖点和优势提出问题，引导客户加深对品牌的认知度，找出真实需求。

④客户提出的常见问题问题：你们的油品价格比我现在使用的油品价格便宜吗？对策：贵公司油品的换油周期是多长时间？综合维修成本有多少？问题：目前油品使用很好没有什么问题不需要换油。

对策：是否可以给你做一个油品的对比，如果可以给贵公司减少成本，带来更大的效益，贵公司是否可以考虑我们的品牌。

问题：你们的油品未必会比我现在使用的油品好。

对策：贵公司希望看到油品在哪方面进行改进，符合贵公司更高的要求吗？问题：直接发问你们的价格是多少。

对策：价格取决于产品质量，换油周期，维护成本，用油数量等很多方面，贵公司对于我公司来说，我司很重视一定会综合分析和衡量后给贵公司一个合理的价格，后续我会给贵公司进行报价。

问题：价格没有优势我们是不会考虑的。

对策：您看价格只是一方面，作为您来讲也需要一款综合性价比高的产品，价格要全面衡量的，例如换油周期等。

问题：你把资料放这我们有需要再联系。

对策：您看资料只是介绍产品的一种手段比较抽象，还有就是无法很精准的推荐适合贵公司的油品，您看只耽误您几分钟的时间，给你介绍一下我们的品牌，给你多一种油品的选择。

⑤沟通技巧1.掌握以服务为出发点，为客户着想，给客户带来利益。

2.少问，多听，客户说的越多越会从中发现问题，采取应对措施进行切入。

3.无法回答的问题，要巧妙避开（你们这个参数是多少？回答询问技术人员。

4.不要总是围绕一点进行反复挖掘，多条线路切入，找到最重要的需求点，极力扩大需求点，达到最终目的。

5.要适可而止，判断客户对此次谈话的感兴趣程度，在客户想终止通话或者情绪不高时，要突出重点，尽快结束，给客户留下一个不错的印象。

改天再次拜访。

6.勤联络，适度拜访。

⑥商务策略和商务谈判1.商务策略进行工业油开发时商务宴请是必不可少的，一方面可以和客户联络感情。

其次就是有些话题可以再宴请的时候进行交谈。

最后可以更加全面的了解公司的现状和以后的发展以及开拓其他方面的市场。

商务佣金也是开发工业油中的潜规则，为了促使可以达成签约必要的时候也要满足客户对此的要求。

A 商务宴请的技巧商务宴请之前最好晚上给客户打电话进行邀请，避免客户在公司时说话不方便，从而不会同意宴请的要求。

宴请时最好找单间，比较私密也避免是客户遇到熟人。

宴请开始时不要直接切入正题，适当聊一些风土人情，公司的未来发展，公司的产品销量等。

宴请进行一半时可以切入正题，以恳请的态度询问油品切入需要的环节和达成油品进货所需要的其他一些事项。

探求客户的需求。

B 商务佣金的技巧商务佣金尽量以少付出多回报为原则，以客户的用量为基础成正比进行佣金金额的衡量。

商务佣金分为一次性和按照油品单位计算两种。

前者按照客户全年大概采购量为基础进行衡量。

后者参考用量和价格进行衡量。

佣金最好以回款后进行支付。

佣金的给付最好采取比较隐蔽的方式进行。

2.商务谈判商务谈判是对价格和服务的最终确立，需要一定的技巧进行商务谈判。

价格要借助之前客户使用的品牌，和切换油品的迫切程度。

要结合给客户提供的利益点，客户的认知程度和渴望度进行综合评判，才可以综合考量。

第三章维护客户维系客户在整个的客户开发过程中也是一个比较重要的一环，没有一个好的维护客户的方法，会造成客户的流失，降低品牌的信任度，影响新客户的开发。

1.维护客户的目标满足客户需求，使客户满意，提供符合客户要求的润滑油解决方案。

2.维护客户的方法A保证交货及时对于客户下的订单，要提前或者不延误客户的生产把油品送到客户处，如无法及时交货的要提前联系客户说明情况，获得客户的认可后提交送货时间表，按时交付。

B 客户反馈的信息要及时处理客户提出的任何合理的要求和信息要及时处理，尽快回复客户提出的要求和需要反馈的信息，这样可以增加客户对我司的信任度和我司对客户的重视度。

如无法及时回复和处理，要及时通知客户说明情况，尽快妥善解决。

C 对客户进行油品方面的讲解客户并不是油品的专家，有些用油的知识也不是完全正确的，所以要对客户使用的油品进行技术性和使用性的讲解，是客户合理用油，规范用油，间接的可以对油品的使用量进行提升。

D 经常电话和见面拜访客户，增进感情，节假日和特殊日（客户生日等）进行电话联系和赠送相关礼品，使客户增加信任度和保持良好的客户关系。

第四章销售人员常见问题销售人员在开发客户的时候会经常出现一些问题，其中销售技巧方面比较多见，问题发生时如果没有很好的去规避就会慢慢的变为习惯和影响情绪成为自信的杀手。

1.抗压能力较低抗压能力的高低取决于个人的性格和对工作的执着性，压力是必须要有的，没有压力就没有动力，正确的理解压力可以转化为动力，相反如果没有正确的理解则会停滞不前，甚至后退。

销售人员要正确理解，作为销售，业绩是很重要的衡量指标，没有哪家销售公司可以不用出业绩业可以生存的，所以要理性的去对待。

2.挫败感高挫败感是每个销售人员都会有的，当我们被拒绝时，被赶出来时，被对方挂电话时等都会出现情绪的挫败感。

想想我的客户，每天不知道要接待多人，拜访客户的又有多少人，客户也会烦的，也会情绪不好的，所以当我们被拒绝时要有一个良好的心态，我们被拒绝肯定是有理由的，我们是服务于客户的所以我们要有宽容心的，这不代表我们不优秀，我们不被重视，只是在某些时候我们错误的做出了合理的事情造成的。