班班通使用常见问题及解决方案
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2、操作时是否对准红外接收器，中间不要有遮挡物；
3、操作方法是否正确，请拨动滚珠到指定的地方，再点击遥控器背面按键；
4、检查教学机背面的USB插头是否插牢；
5、针对第二种情况，可以考虑更换遥控器
14
红外接收器不能正常使用
遥控器操作无反应
1、请换一个遥控器对准红外接收器操作，如仍无反应，请检查红外接收器是否连接牢固；
2、可将合并的两块黑板一起向中间推一下，推的同时再转动钥匙
22
更改无法保存
1、授课系统中的IP地址进行更改时无法保存；
2、每次打开教学机，白板都需要进行定位操作；
1、在“开始菜单”—“程序”—“VCOMTOOLS”—“接口开关工具”，输入密码ZZVCOM123456，在倒记时三分钟时间内，将所有需要更改的操作进行一遍，待重启后即可；
1、建议更换教学机
2、VGA线上的针是否有折断或变形；
3、检查VGA线是否连接牢固；
4、对投影仪镜头使用无尘纸蘸取清水进行擦拭；
13
遥控器无法使用
1.遥控器无法移动光标到需要打开的文件上，双击左键无任何反应；
2.遥控器只有光标滚轮和背面的按键可以正常使用，其余按键不能正常使用
1、检查遥控器是否安装电池，如有电池，查看电池是否有电，安装是否正确；
2、进行教学机的安全模式下进行相关的更改操作；
23
每次使用U盘都需要安装
每次插上U盘，都会提示需要安装，才可以正常使用
1、建意更换教学机
24
非正常关机后导致电磁笔不起作用
在白板上操作过程而导致死机，重启后电磁笔无反应
1、建议进行重启即可
25
光盘资源无法使用
光盘资源在教学机上无法正常使用，但在其它教室可以
7、电源插头更换插座后，再进行尝试；
8、检查是否按下视频切换器正面相对应按键；
2
教学机无法开机
教学机信号灯不亮
1、检查电源线两端连接是否正常；
2、检查是否已按教学机开机键；
3、检查电源适配器指示灯是否亮，如不亮请更换电源适配器，指示灯亮则请更换教学机；
4、检查教学机电板是否有电；
3
不读U盘
U盘插上后无任何反应
班班通使用常见问题及其解决方案
序号
问题名称
问题描述
排除方法
1
无信号输入
电子白板上无界面呈现
1、按下教学机按键，如无反应，则检查电源是否插牢，正常开机后，教学机信号灯亮；
2、VGA线是否插牢；
3、VGA线上的针是否有折断或变形；
4、教学机上是否插有U盘，请拔下U盘后再开机；
5、电源信号灯是否亮；
6、连接白板与教学机的USB线是否连接牢固；
19
授课客户端未升级
在桌面上除了客户端的图标，还有单独的白板程序的图标
1、自行手动进行升级别；
20
U盘接口接触不良（特别在教学一体机中出现）
插上U后，时而识别，时而不识别的，在整个过程中会一直有声音响
1、建意申请更换教学一体机，该问题交公司进行测试解决；
21
锁的问题
黑板的锁打不开
1、检查使用的钥匙是否正确；
7
电磁笔无法正常使用
电磁笔使用时不灵敏
1、检查电池是否有电，更换电池；
2、检查电磁笔笔尖；
3、对互动白板进行重新定位；
4、检查电池是否有电；
8
无声音
播放音视频时完全无声音
1、操作系统是调到静音状态；
2、音频线是否插好；
9
声音太小
播放音视频时音量非常小
1、教学机、播放器音量是否调到最大，请适当调整音量；
2、如有外接音响，请检查音响是否打开；
10
界面显示位置偏差
位置偏差、界面模糊
1、请对投影仪进行梯形校正；
11
投影仪闪光
投影仪打开后会不断的闪动，然后断电
1、检查VGA线是否连接正常；
2、VGA线的针是否折断或变形；
12
颜色有偏差
1.白板上呈现的图像颜色有偏差；
2.投影仪镜头投射在白板上有一小片模糊
1、重新调整显示设置；
15
实物展台或笔记本电脑无信号
连接后无信号
1、检查连接是否牢固；
2、检查连接后是否在视频切换器正面按下相应的按键；
3、检查VGA线的针是否折断或变形；
4、检查实物展台或笔记本电脑本身是否工作正常；
16
开机后，无法连接网络1
开机后，提示远端教学机没反应，右下角本地连接显示“×”
1、网线是否插好；
2、插头上的水晶头是否指折断或变形；
5、如连接都正常，请进行F11恢复教学机系统；
5
教学机死机
任何操作无反应
1、稍等片刻，等待教学机wk.baidu.com应正常；
2、如假死状态持续时间过长，请重启教学机；
3、如是使用电磁笔右键时出现的死机，请稍等片刻；
6
白板服务程序没启动
白板工具不能正常使用
1、请确定白板是否已连接；
2、在任务栏中点击白板服务程序，启动白板工具；
1、进入控制面板—硬件，重新扫描硬件驱动；
2、在“我的电脑”上点击右键：管理—设备管理器—扫描检测硬件驱动；
3、检查U盘是否正常；
4
开机白屏或黑屏
教学机打开后白屏或黑屏
1、稍等片刻，等待网络连通；
2、检查教学机与投影仪连接是否正常；
3、检查教学机与白板连接是否正常；
4、检查教学机上是否插有U盘，如有，请拔出后再重新启动教学机；
17
开机后，无法连接网络2
开机后，提示远端教学机没反应，右下角本地连接显示正常
1、查看本地连接的IP地址设置是否在该校IP段内；
2、若此IP已在其他班级网络线路中绑定，请重新输入未使用的IP;
18
提示网络异常
登录授课系统时，提示网络异常
1、查看本地连接是否正常；
2、检查授课IP是否为本校授课平台，如不是，请重新设置授课IP;
3、操作方法是否正确，请拨动滚珠到指定的地方，再点击遥控器背面按键；
4、检查教学机背面的USB插头是否插牢；
5、针对第二种情况，可以考虑更换遥控器
14
红外接收器不能正常使用
遥控器操作无反应
1、请换一个遥控器对准红外接收器操作，如仍无反应，请检查红外接收器是否连接牢固；
2、可将合并的两块黑板一起向中间推一下，推的同时再转动钥匙
22
更改无法保存
1、授课系统中的IP地址进行更改时无法保存；
2、每次打开教学机，白板都需要进行定位操作；
1、在“开始菜单”—“程序”—“VCOMTOOLS”—“接口开关工具”，输入密码ZZVCOM123456，在倒记时三分钟时间内，将所有需要更改的操作进行一遍，待重启后即可；
1、建议更换教学机
2、VGA线上的针是否有折断或变形；
3、检查VGA线是否连接牢固；
4、对投影仪镜头使用无尘纸蘸取清水进行擦拭；
13
遥控器无法使用
1.遥控器无法移动光标到需要打开的文件上，双击左键无任何反应；
2.遥控器只有光标滚轮和背面的按键可以正常使用，其余按键不能正常使用
1、检查遥控器是否安装电池，如有电池，查看电池是否有电，安装是否正确；
2、进行教学机的安全模式下进行相关的更改操作；
23
每次使用U盘都需要安装
每次插上U盘，都会提示需要安装，才可以正常使用
1、建意更换教学机
24
非正常关机后导致电磁笔不起作用
在白板上操作过程而导致死机，重启后电磁笔无反应
1、建议进行重启即可
25
光盘资源无法使用
光盘资源在教学机上无法正常使用，但在其它教室可以
7、电源插头更换插座后，再进行尝试；
8、检查是否按下视频切换器正面相对应按键；
2
教学机无法开机
教学机信号灯不亮
1、检查电源线两端连接是否正常；
2、检查是否已按教学机开机键；
3、检查电源适配器指示灯是否亮，如不亮请更换电源适配器，指示灯亮则请更换教学机；
4、检查教学机电板是否有电；
3
不读U盘
U盘插上后无任何反应
班班通使用常见问题及其解决方案
序号
问题名称
问题描述
排除方法
1
无信号输入
电子白板上无界面呈现
1、按下教学机按键，如无反应，则检查电源是否插牢，正常开机后，教学机信号灯亮；
2、VGA线是否插牢；
3、VGA线上的针是否有折断或变形；
4、教学机上是否插有U盘，请拔下U盘后再开机；
5、电源信号灯是否亮；
6、连接白板与教学机的USB线是否连接牢固；
19
授课客户端未升级
在桌面上除了客户端的图标，还有单独的白板程序的图标
1、自行手动进行升级别；
20
U盘接口接触不良（特别在教学一体机中出现）
插上U后，时而识别，时而不识别的，在整个过程中会一直有声音响
1、建意申请更换教学一体机，该问题交公司进行测试解决；
21
锁的问题
黑板的锁打不开
1、检查使用的钥匙是否正确；
7
电磁笔无法正常使用
电磁笔使用时不灵敏
1、检查电池是否有电，更换电池；
2、检查电磁笔笔尖；
3、对互动白板进行重新定位；
4、检查电池是否有电；
8
无声音
播放音视频时完全无声音
1、操作系统是调到静音状态；
2、音频线是否插好；
9
声音太小
播放音视频时音量非常小
1、教学机、播放器音量是否调到最大，请适当调整音量；
2、如有外接音响，请检查音响是否打开；
10
界面显示位置偏差
位置偏差、界面模糊
1、请对投影仪进行梯形校正；
11
投影仪闪光
投影仪打开后会不断的闪动，然后断电
1、检查VGA线是否连接正常；
2、VGA线的针是否折断或变形；
12
颜色有偏差
1.白板上呈现的图像颜色有偏差；
2.投影仪镜头投射在白板上有一小片模糊
1、重新调整显示设置；
15
实物展台或笔记本电脑无信号
连接后无信号
1、检查连接是否牢固；
2、检查连接后是否在视频切换器正面按下相应的按键；
3、检查VGA线的针是否折断或变形；
4、检查实物展台或笔记本电脑本身是否工作正常；
16
开机后，无法连接网络1
开机后，提示远端教学机没反应，右下角本地连接显示“×”
1、网线是否插好；
2、插头上的水晶头是否指折断或变形；
5、如连接都正常，请进行F11恢复教学机系统；
5
教学机死机
任何操作无反应
1、稍等片刻，等待教学机wk.baidu.com应正常；
2、如假死状态持续时间过长，请重启教学机；
3、如是使用电磁笔右键时出现的死机，请稍等片刻；
6
白板服务程序没启动
白板工具不能正常使用
1、请确定白板是否已连接；
2、在任务栏中点击白板服务程序，启动白板工具；
1、进入控制面板—硬件，重新扫描硬件驱动；
2、在“我的电脑”上点击右键：管理—设备管理器—扫描检测硬件驱动；
3、检查U盘是否正常；
4
开机白屏或黑屏
教学机打开后白屏或黑屏
1、稍等片刻，等待网络连通；
2、检查教学机与投影仪连接是否正常；
3、检查教学机与白板连接是否正常；
4、检查教学机上是否插有U盘，如有，请拔出后再重新启动教学机；
17
开机后，无法连接网络2
开机后，提示远端教学机没反应，右下角本地连接显示正常
1、查看本地连接的IP地址设置是否在该校IP段内；
2、若此IP已在其他班级网络线路中绑定，请重新输入未使用的IP;
18
提示网络异常
登录授课系统时，提示网络异常
1、查看本地连接是否正常；
2、检查授课IP是否为本校授课平台，如不是，请重新设置授课IP;