怎么做业主满意度调查24页PPT
房地产行业业主满意度调查项目建议书参考PPT
指标和问卷 的修订与确定
人员准备
调查资料及 工具准备
根据调查目的和客户需 求，由有相关经验的研 究人员负责修改，经过 内部多次讨论，并进行 必要试调查，最终问卷 与客户讨论后确定。
根据项目需要筛选符合 要求的CATC访问员、复 核员。
基础资料：包括各项目楼盘业主信息、联 系方式等。 培训资料：包括调查员手册、督导员手册 、调查记录表、各种控制统计表格等。 资料印刷：包括培训资料等。
Copyright 2013 by CMMR All Rights Reserved
24
四、报告框架及示例展示
1
调查组织过程
2
样本概况
3
中铁业主满意度测评指标体系说明
中铁置业为更好的了解业主对品牌的认知程度对产品的满意度并为下阶段营销推广工作提供导向性此次选取西安沈阳两大下属公司作为试点对业主满意度进行调查
—— 专业、诚信、高效，为客户提供满意的调研解决方案
中铁置业业主满意度调查项目建议书
北京美兰德信息公司 2013.07
目录
1
项目背景与项目目的
2
项目工作流程
11
三、项目设计方案
四类用户测评重点
总体满意度、忠诚度 品牌认知与品牌形象 销售签约服务 收房服务 房屋返修 投诉处理 整体设计 物业服务 其他
四类用户测评重点
准业主 （还未收房）
磨合期 （收房未满1年）
稳定期 （收房1年以上，但未
满2年）
老业主 （收房y CMMR All Rights Reserved
其他服务人员表现
权重
0.2 0.5 0.3
销售签约服务满意度=销售中心/样板房满意度*0.2 +销售顾问满意度*0.5+其他服务人员表现的满意度*0.3
物业业主客户满意度调查报告(共85张PPT)
2011年03月
诚凯市场研பைடு நூலகம்咨询机构
公司网址： /
联系方式：023-67691955 67769006
2
项目回顾........................................................................................................................................3
• 投诉处理服务…………………………………………………………………….….………54
• 有偿服务………………………………………………………………………….…….……62
• 其他服务…………………………………………………………………………….….……70
– 其他……………………………………………………………………………………….…….…..75
访问方式 – 入户面访（相关人员提前预约，工作人员佩戴工作证、穿“调研工作服”入户访问）； – 楼栋大厅拦截访问(主要针对拒绝入户访问的业主)。
6
最终访问完成情况
整个项目执行时间从2011年02月09日起至2011年02月25日结束。 最终成功访问了600位渝高物业的客户，其中包括管理层客户206位，普通员工394位。
对于开放性问题的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽所有结果。 请注意报告中的说明或注释，它们将有助于增强对报告内容的理解。
10
管理层摘要
2011年02月，受渝高物业公司委托，诚凯对渝高、渝兴和高科旗下的18个重庆地区楼盘的客户 进行了满意度调查。 – 最终成功访问600位客户，覆盖普通员工客户和管理层客户。
业主满意度调查方法(附：满意度调查表)
业主满意度调查方法（附：满意度调查表）客户满意度(一)客户满意与客户需求1.客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。
值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。
2.客户需求一般而言，客户有四种需要：(1)需要被关心。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。
客户希望自己受到重视和善待。
他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。
他们需要理解的表达和设身处地的关心。
(2)需要被倾听。
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。
倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。
(3)需要服务人员专业化。
客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应。
客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。
”(二)测量客户满意的方法1.建立受理系统以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。
很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。
一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。
这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
2.客户满意度调研客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。
调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
业主满意度调查
业主满意度调查为了提高小区的管理服务质量，物业公司对业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善管理服务的依据。
要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。
我们在做满意度调查时，按照以下六个步骤来实施。
第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。
2、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。
4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。
6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。
经典范本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家有一个良好的居住环境，提高× × 物业管理有限公司的服务质量，× × 物业公司将进行第次满意度调查工作。
被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。
（本次满意度调查时间为10个工作日）。
客户满意度调查分析报告ppt课件
3.8
75
0.15
4.0
80
0.24
3.5
70
0.18
3.5
70
0.18
4.5
90
0.68
4.0
80
0.20
71
3.83
77
• 此次调查的4份有效问卷中，1家客户满意度仅为65分，为不满意客户，3家客 户≥70分，为满意客户，综合满意度为77分。
• 客户满意率为75%，未达到公司85%的目标。
10
8.3.2 满意度分类对比
量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改 进措施； • 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失， 创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
3
2.测评流程
明确调查目的和总体策划
识别 和
定义 顾客
确定 体系 评价 标准
选择 调查 方式
设计 抽样 方案
设计调查问卷
实施满意度调查
评估改进效果 实施改进计划 制定改进计划 数据分析、处理
5
6.调查内容
序号 调查项目
子项
总体 重要性权重
1
帐单结算及时性
0.04
2
单证准确性
0.05
3
沟通频率
0.03
4
对客户的服务态度
0.05
5 6 7
商务操作 （11项）
船期准确性 服务稳定性 与码头配合
0.05 0.03 0.03
8
船舶信息及时性
0.06
9
工作人员能力/专业性
0.06
10
通讯工具保障能力
82 80 78 76
图（5） 74
72 70 68
24-业主满意度调查工作规程.
业主满意度调查工作规程1.目的通过对业主的满意度调查,了解业主对服务的满意程度,改进服务内容,提高服务质量。
2.业务范围业主满意度调查问卷的发放、回收及统计、上报。
3.职责3.1管家部经理负责业主满意度调查的组织。
3.2管家部管家负责具体满意度调查工作的落实。
4.工作程序4.1标准和要求(1公司每年两次对全体业主进行一次业主意见调查(可根据实际需要增加次数。
新办理入住的楼宇需在办理入住半年后对业主进行首次调查。
(2业主满意度调查问卷的发放数量应达到已办理入住总户数的90%,回收数量应达到发放数量的80%,整体的满意率应达90%(含以上,各分项的满意率应达到90%(含以上。
(3管家部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析,并报公司办公室备案。
4.2管家部管家负责向业主发放调查问卷,并负责回收工作。
4.3管家部根据项目管理情况,向已办理入住的业主发放《业主意见调查表》进行满意度调查,调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业主对物业公司的其他意见与建议等。
4.4调查问卷收回后由管家部管家依据调查结果进行分析,并依据发放量及回收量统计满意率,填写《业主意见调查结果汇总》1业主满意度调查分为四个等级:非常满意、满意、基本满意、不满意。
2发放数量计算方法:已办理入住数量×90%=发放数量3回收数量计算方法:发放数量×80%=回收数量4整体满意率计算方法:满意问卷数量(包括非常满意、满意和基本满意÷回收数量×100%=整体满意率5分项满意率计算方法:分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意率4.5各部门依据汇总后的问题,制定进一步的整改措施和预计完成时间,由管家部经理统一填写《业主意见调查问题及整改措施汇总》报公司总经理。
4.6管家部将经总经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈业主(可在楼宇公告栏内或物业公司办公区域公示。
满意度提升措施与技巧PPT课件
1、了解自己的能力以及对方的期望是多少。 2、有意识地去设置和管理期望，处理不合理预期。
确认能够给到的，提高获得难度。 不确定能不能给到的，先给一个较低的保底预期，再尽量去给到好的结果。
3、随时调整客户期望 4、一直进步，提高你的真实表现水平 5、营销心理
好酒也怕巷子深 铁杆业主的发声和意见领袖
25
1965年，美国学者Cardozo（卡多佐）首次将“顾客满意”概念引入商业领域， 服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接 受和应用服务质量方面的市场调查。1998年引入国内，最早在钢铁、汽车等行业运 用，万科是第一个满意度调查的房企。
3
倾听客户的声音
客户关心什么？哪些是影响客户行为 的关键因素？
22
1
2
3
4
员
业
工 满 意
主 期 望 管
度
理
满 意 度 拜 访 术 语
外 部 关 系
23
员工满意度
1、行业性质决定 2、服务传到末端决定服务现场效果 3、减少离职率，信息减少传递层次 4、减少业主戒备心理，更有利于问 题的暴露 5、提高员工知识储备的宽度
24
期望管理和营销心里
业主心理分析与满意度提ppt课件
4、案例D：干嘛那么死脑筋
案例背景：
D厂区楼下是一大片停车场，物业管理人员 发现一位业主经常在停车场停了两部车， 而车主实际只购买了一个车位。
这样导致被占用车位的车主前来投诉，车 位被占，无法停车。
物业人员只好再一次来到他的公司，劝他 将多停的车辆移走。
依据有关规定，创建物业管理达标创优的 楼盘，外墙立面是不准遭人为破坏，包括 业户不得擅自搭建晾.衣架。对此，物业公 11
3、案例C：保证下次不会了
案例背景：
C商场物业人员发现，在公用洗手盆周边墙 面、地面溅有不少污水，丢有不少塑料袋， 并发出阵阵异味。
经过观察询问，查明这些污水和塑料袋来 自于一间从事足底按摩的店铺。这家足底 按摩店的员工认为洗手盆是公用的设施， 就随意泼洒，有时甚至远离几米，就将装 有按摩用过污水的塑料袋向洗手盆泼去。
数据来源：联发物业调研问卷
.
8
二、业主心态扫描
在服务客户的过程中，您个人存在的最大困难是什么？ ✓既要维护公司的形象和利益，又要最大程度的满足客户，双方 很难达到统一。 ✓容易被客户的情绪影响，较容易站在客户的角度来处理问题， 做出让步。 ✓不能正确引导客户。 ✓客户需求违反相关规和原则时，无法做出很好的解释，让客户 满意。 ✓物业服务的社会认可度，影响到服务人员与客户的平等正常的 沟通。 ✓客户的要求太个性化，或者是不在我们的服务范围之内，客户 不能理解自己。 ✓管理与服务的协调，业主不理解，没有执法权。 ✓专业知识太少。
《业主心理分析与满 意度提升》
.
1
目标分享
为业主提供优质的服务 业主心态扫描
管理好业主的情绪 提升业主满意度
如何提高业主满意度、提升服务质量PPT
2、从“方便、安全、高效、感知”方面逐步完善我们的服务质量，开展务实
管理基础、规范服务行为和服务标示、善练内功，全面提升员工的精神面貌 和服务技巧。 3、把我业主期望与公司实际服务之间的差距，解决服务管理环节中影响业主 体验的瓶颈问题。 4、主动了解业主需求，处理业主投诉和调差满意度意见，加强与业主的沟通。 5、优质服务不仅仅是服务态度，更关键的是流程规范和服务效率。
提升物业服务水平是提高业主满意度的保障
首先，就是要把工作做细。 第二，还得加强对岗位的巡查力度， 第三，我觉得作为一名项目经理，就得每周召开一次的例会，总结一周的工 作，指出不足，制定下周的工作，了解校区的情况，了解员工的情绪，还有 校区业主的反映。我们在巡查中不能只看看得见的，那些看不见的又是什么， 都在哪里。 我相信未来的物业行业的发展，也给物业服务企业提供了展示服务高水平的 舞台，无论怎样，首先还得是脚踏实地，心系业主，努力打造和谐社区的新 途径，挖掘新的服务潜力，及有法可依，也要从科学发展观上探寻新思路， 开拓新市场。
如何提升物业服务品质
物业管理属于服务行业。随着物业管理行业的快速发展，物业管理企业之间 的竞争日益加剧，物业管理企业不规范运作等问题被媒体频繁曝光，使物业 管理行业的社会评价出现了前所未有的危机，生存发展环境受到了极大影响， 迫切需要物业管理企业规范经营，从根本上提高自身竞争能力，实现良性、 快速发展。 1、抓住服务中人的关键因素，形成自然美 2、准确分析掌握一线员工的群体特征和需要，有针对地进行激励。 3、塑造员工，让他们学会树立正确的职业理念。 4、设身处地关心员工生活。 5、完善物业服务中的制度性因素，形成规范美 6、完善企业规章制度，精准设置服务流程。
如何提高业主满意度提升服务质量 ppt课件
第二、物业服务企业要推行及时快捷服务。无论业主办理事务，咨询问题， 反映情况，物业服务人员都要及时接待，尽快处理。必须明白：服务效率的 高低是衡量服务水平优劣的重要标志。效率低下，拖拖拉拉，这样的服务业 主肯定是不会满意的。
第三、物业服务企业要推行细致周到服务。要设身处地为业主着想，注重细 节要善于和业主沟通，听取业主的意见和建议，了解业主的想法和需求，解 决业主的实际问题。获得了业主业主一致好评，满意度自然也随之上升。对 于业主反映的问题，即使一时解决不了的，但是，只要我们耐心合理地解释， 业主通常是可以理解和接受的。
提升物业服务水平是提高业主满意度的保障
首先，就是要把工作做细。 第二，还得加强对岗位的巡查力度，
第三，我觉得作为一名项目经理，就得每周召开一次的例会，总结一周的工 作，指出不足，制定下周的工作，了解校区的情况，了解员工的情绪，还有 校区业主的反映。我们在巡查中不能只看看得见的，那些看不见的又是什么， 都在哪里。
----谈如何做好安全工作
第一 首先要有强烈的责任意识。 第二 要树立“一切事故都是可以避免的”的安全理念。 第三 要敢于管理，做到奖罚分明。 第四 要深入现场，不断学习。 第五 要持之以恒，常抓不懈。
6
如何提高业主满意度提升服务质量
我相信未来的物业行业的发展，也给物业服务企业提供了展示服务高水平的 舞台，无论怎样，首先还得是脚踏实地，心系业主，努力打造和谐社区的新 途径，挖掘新的服务潜力，及有法可依，也要从科学发展观上探寻新思路， 开拓新市场。
5
如何提高业主满意度提升服务质量
强责任 树理念 敢管理 深入现场、不断学习 持之以恒，常抓不懈
2
如何提高业主满意度提升服务质量
提高业主满意度，是每一个有远见的物业服务企业 孜孜不倦的追求，是关系到物业服务企业生存与发
满意度调查PPT课件
12
满意度研究方法
――处于产品生命周期初期的产品需要频繁的满意评价。例如满意度评价按月进 行。
――除非竞争形势变化神速，一般而言，已经打开市场的产品或服务不需要太频繁 的满意评价。例如满意度评价按季进行。
――频繁做购买决策的顾客需要较多的评价次数 ――当股份企业进行利润分享决策、奖金补偿决策等与顾客满意相关措施时需要 更频繁的满意评价 ――应结合考虑前次的调研后的整改是否已取得了有形的结果，否则，对个人顾 客来讲，不宜进行第二次的访谈，以免引起顾客的心理厌倦。
1 2020/3/28
2
满意度包括
2020/3/28
3
顾客满意及其对顾客忠诚的影响
2020/3/28
4
怎么做顾客满意度调查？
一、 倾听顾客的意见，应对顾客的需求
面对日益激烈的竞争，越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研是保持 和改进企业的市场努力的关键。
最保守地讲，顾客满意度市场调查可以让他们的顾客知道，这家公司是真正看重他 们的意见的，这样一来，起码可以提升公司的形象和声誉。实际上，顾客满意度的市场 调查作用远非仅限于此。顾客满意度调查可以发现提升产品或服务的机会，同时从顾客 的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。
经常将自身与竞争者（标杆）进行对比的经营者能够迅速把握他们自身经营的强势点， 同时，他们也能够迅速发现弱势点，并在弱势点没有发展成大的麻烦之前对症下药。
实际上，业绩不俗的企业一般会树立下面的标杆： －该企业最主要的竞争者 －该企业所处的产业的平均水准 －在该企业所处产业的世界级的生产商或服务商
2020/3/28
2020/3/28
6
三、 顾客满意度的研究最好不局限于本企业
用户满意度调研-PPT课件
2019/3/10 16
（九）满意度+用户体验调研
满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客 户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深 刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商 场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用 户的下一次选择和口碑。 用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令 人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。 用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子 商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等。
一、满意度调查的产生
由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许 多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远高于一个新的 用户。此外，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对某品牌 产品的增加使用或对某品牌其他产品或业务的购买消费，对于 企业的持续发展而言，是非常有益的事情。因此，维护与提高 老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，用户的忠诚度与 满意度高度相关，满意度研究被提上议程。 运用科学方法对客户满意度进行调查，掌握影响客户满意 度的关键因素，可以帮助企业将有限资源投放到最有效的方面； 为员工的绩效评估提供准确的依据；考察不同满意度与忠诚度 的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给最有价值的 客户。
2019/3/10 4
三、用户满意度调研的发展
满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服 务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型 调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满 足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注 点和解决问题的不同，到2009年为止，满意度调研 技术可归为10代。
满意度调查PPT课件
――除非竞争形势变化神速，一般而言，已经打开市场的产品或服务不需要太频繁 的满意评价。例如满意度评价按季进行。
――频繁做购买决策的顾客需要较多的评价次数 ――当股份企业进行利润分享决策、奖金补偿决策等与顾客满意相关措施时需要 更频繁的满意评价 ――应结合考虑前次的调研后的整改是否已取得了有形的结果，否则，对个人顾 客来讲，不宜进行第二次的访谈，以免引起顾客的心理厌倦。
在当今的商业社会，倾听顾客的意见－无论是内部顾客，还是外部顾客的意见，是 很关键的。澄清你的公司与顾客期望的差距有多大，也许意味着你的企业离成功或是失 败距离有多远。
2020/3/28
5
二、 对外部顾客进行的市场调查
确定关键的顾客对产品或服务的期望和意见。系统地测量外部顾客的满意度是十分必要的， 因为，许多的对产品或服务不满意的顾客从来不对产品或服务的提供者――公司或企业直接地表 示他们的不满，他们只是掉头到其他的公司那里寻找他们认为满意的。通过市场调查和焦点座 谈会收集竞争者数据以帮助顾客： .把有限的资源集中到顾客最看重的特性方面； .评估顾客的竞争地位； .预测顾客未来的需求； .调整顾客接触点上的服务人员的培训、选拔、和补充。
2020/3/28
10
七、 顾客满意度调研方案
方法包括定性调研和定量调查两大类。 定性调研包括焦点座谈会、深访、顾客投诉文件分析。 建立在常规（定期）调研基础上的顾客满意度定量调查是一种有效而且基本的满意度测 量方式。顾客投诉分析、焦点座谈会这些定性研究方式是对定量方法的很好的补充，可以在 某些问题点上得到更加深入的意见，但它们无法取代定量调查。 满意度的定量调研可以采取的方式包括：面访（包括入户访问、拦截式访问）、邮寄调 查、电话调查、电话辅助式的邮寄调查等。入户访问的要求比较高，要求知道所有顾客的住 址，另外，访问成本是最高的。电话调查要求知道顾客的电话，对于没有电话联系方式的顾 客则会被排除在调查范围之外，造成样本框的误差。邮寄调查的问卷回收期比较长，另外回 答者的构成可能与实际顾客样本构成不一致。电话辅助的邮寄调查可以提高单纯的邮寄调查 的回收率。拦截式访问的成本较低，访问比较容易受控制。 在定量部分，访员直接与公司的顾客接触（具体形式取决于是面访还是电话调查）。访 员将根据具体项目的要求，或以公司的名义进行访问，或以中立的第三方名义请求受访者给 予合作。每一个调查项目包含若干针对你所关心的具体方面的问题。调查将会是富有针对性 的，针对顾客真正看重的方面和委托公司的关心要点进行访问。当数据录入并清理干净后， 将在数据分析的基础上呈交项目报告给公司。
满意度调查年龄阶段分布图24页PPT
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之易Leabharlann 安。谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
满意度调查年龄阶段分布图
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。