客户投诉处理表

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填表单位：客户投诉编号：填表人：年月日客户代号：

接单日期：接单人：

受订编号：制造单位：

交运编号：料号：

交货日期：单价：

发票日期：发票号码：

本批货款：□已全部收回□部分收回，金额

尚未收回□其他

本批货品：□已经使用□部分使用，数量

尚未使用□其他

发现本批客户投诉系客户在：□入库时□生产线上制成品□出口后遭客户投诉□其他

客户发现日期：客户反映日期：客户名称：负责人：

地址：存货地址：

客户投诉方式：□电话□书信□其他

产品用于：□内销□外销□合作外销□其他客户有无质量确认：□有□无，产品名称：

本次客户投诉：本年度第次客户投诉

协调后诉：□退回。数量金额：

补送。数量金额：

重修。数量金额：

折让。数量金额：

□索赔。数量金额：

客户投诉比率：%(客户投诉损失金额÷交货金额)

客诉内容业务部主管意见业务部经(副) 理意见

质管单位检验分析及异常判定

经理

科长

经办

制造单位异常原因分析及改善对策经理室意见

经(副)理

科长

经办

研发部意见业务部门处理意见

经理经理

科长科长

经办经办

总经理室综合意见业务部门处理结果

经理经理

科长

经办经办

总经理副总经理经(副)理责任归属

单位比率金额结案日期销案日期国外12部②业务部门

国内5