沃尔玛信息技术与战略
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展，已经成为世界上最大的连锁零售商。
2002-2005年在《财富》全球500强中连续4年位居榜首。
沃尔玛在长期的经营过程中，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。
其核心竞争力及其培育之道，可以归纳为以下几个方面：1、天天平价——低成本核心竞争力的培育零售业的关键是顾客满意度。
“天天平价”作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。
这里的平价不是定期或不定期的减价促销活动，而是长期稳定的保持商品低加价率。
要保证低价格竞争战略的实施，关键是低成本核心竞争能力的培育，其前提就是要从各个环节降低成本：(1)控制进货成本进货成本是零售企业成本控制的关键。
在进货方面，沃尔玛采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采购制，尽量实行统一进货。
尤其是对在全球范围内销售的高知名度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般是将一年销售的商品一次性签订采购合同。
集中采购提高了企业与供应商谈判中的议价能力，有利于降低商品采购成本。
二是和供应商采取合作的态度。
沃尔玛除宣称不收取供应商的任何进场费用之外，还主动为供应商提供必要的信息技术支持，通过电脑联网，实现信息共享。
供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。
供应商因效率的提高而使成本降低，沃尔玛也依靠供应链管理取得了成本优势，将从中获得的优惠让利给顾客。
(2)控制物流成本物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。
沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输车队，所有分店的电脑部和总部相连，配送中心实现全自动化运行。
沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。
(3)降低经营成本沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上。
在沃尔玛的各线管理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具和地毯，也没有豪华的装饰。
沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位
沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。
2004年沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月，在《财富》中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家，社区店2家。
沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。
沃尔玛至今在华的总投资额达16亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。
作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务、慈善公益活动，八年多累计向慈善、公益团体捐献超过1974万元的物资。
2004年6月，沃尔玛中国获得由光明日报社颁发的光明公益奖（跨国公司）的最佳社区奖。
让我们首先简单地回顾一下沃尔玛的历史：1962年 由美国山姆.沃尔顿开设；70年代 发展到276家连锁店；1983年 成立第一家仓储式商店-山姆会员店；1988年 成立第一家沃尔玛超市；1996年 沃尔玛进入中国深圳, 其后在中国建立15个商场；2000年 从中国采购商品总额超过100亿美元；2001年 沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳；2002年 停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。
案例：沃尔玛物流信息技术
案例：沃尔玛物流信息技术50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业对现代通讯技术还无人问津，而70年代沃尔玛就率先使用了卫星通讯系统。
新世纪开始，沃尔玛又投资上亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。
凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。
由此可见，与其说它是零售企业，不如说它是物流企业。
沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资：最早使用计算机跟踪存货(1969年)，全面实现SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位）单品级库存控制(1974年)，最早使用条形码(1980年)，最早使用CM（Category Management，CM，是“分销商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，通过创造商品中消费者价值来创造更佳的经营绩效”）品类管理软件(1984年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用无线扫描枪(1988年)，最早与宝洁公司(Procter&Gamble)等大供应商实现VMI-ECR产销合作(1989年)。
1. 沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展,很快就超过了美国零售业的龙头——凯玛特和西尔斯。
沃尔玛从乡村起家,而凯玛特和西尔斯。
在战略上以大中小城市为主。
沃尔玛通过便捷的信息技术急起直追,终于获得了成功。
2. 建立全球第一个物流数据的处理中心沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化。
例如,顾客到沃尔玛店里购物,然后通过POS机打印发票,与此同时负责生产计划、采购计划的人以及供应商的电脑上就会同时显示信息,各个环节就会通过信息及时完成本职工作,从而减少了很多不必要的时间浪费,加快了物流的循环。
物流如何借助IT 沃尔玛物流如何借助信息技术20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS (management information system ),也叫管理信息系统,这个系统负责处理系统报表,加快了运作速度。
沃尔玛信息技术与战略PPT课件
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1 沃尔玛概况 2 沃尔玛的信息技术 3 沃尔玛依信息技术实现战略 4 总结
目录
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沃尔玛的概况
经过五十四年的发展，沃尔玛公司 已经成为美国最大的私人雇主和世 界上 最大的连锁零售商。
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1.1
优质的产品的服务， 优势
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总结
信息技术促使沃尔玛成功
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即电子数据交换技术，其作用 是将商业文件标准化和格式化 ，并通过计算机网络在贸易伙 伴的计算机网络系统之间进行 数据交流和自动处理
先进、高效的物流和供应 链管理系统集中、有效地 管理和优化，形成了一个 灵活、高效的产品生产、 配送和销售网络 7
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沃尔玛依信息技术实现战略
沃尔玛自建立以来，通过先进的信 息管理系统节约了大量的成本，使 的商品能够质优价廉吸引顾客。
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供 应
链
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3.3
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这样的一套价值让渡系统加 强了供应商、生产商和经销 商之间的合作，使销售信息 快速流动，提高了营销效率
生产厂商和供应商可以通过 这套系统进入公司的电脑配 销系统和数据中心，直接从 POS得到其供应的商品的流 通情况
通过建立与供应商的合作关 系，可以让供应商更加高效 地管理存货，简化生产程序 ，进而降低商品成本。
服务战略
始终为顾客提供优质廉价、品种 齐全的商品 和友善的服务
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有超过11000家门店和网店。
信息技术在沃尔玛的经营管理中扮演着至关重要的角色。
本文将详细介绍沃尔玛如何应用信息技术来提高效率、降低成本、改善客户体验和增加销售额。
1. 供应链管理沃尔玛通过信息技术对供应链进行管理，实现了高效的库存控制和物流运作。
首先，沃尔玛利用RFID技术（无线射频识别）对商品进行标记，可以实时跟踪商品的位置和状态。
其次，沃尔玛建立了一个全球性的信息系统，可以对全球各地的供应商进行统一管理，并且可以实时监控货物运输情况。
最后，沃尔玛利用数据分析技术对销售数据进行分析，并根据需求预测未来需求量，从而避免了库存积压或缺货现象。
2. 数据分析沃尔玛利用大数据分析技术对顾客行为进行分析，并根据这些数据制定营销策略。
例如，在购买过程中收集顾客信息并建立个人档案，在此基础上推荐相关商品和优惠券。
同时，沃尔玛还可以根据购买记录和顾客反馈来调整商品的种类、价格和位置，以提高销售额。
3. 移动应用沃尔玛开发了移动应用程序，让顾客可以通过手机或平板电脑随时随地购物。
移动应用程序不仅提供了在线购物功能，还可以查询库存、查找门店位置、获取优惠券等服务。
此外，沃尔玛还开发了一个名为“扫码付”的功能，顾客只需扫描商品条形码并使用手机支付即可完成购买。
4. 自助收银沃尔玛引入了自助收银系统，在门店中设置自助收银台，让顾客可以自己完成结账过程。
这样不仅节省了人力成本，同时也提高了顾客的购物体验。
5. 人工智能技术沃尔玛正在积极探索人工智能技术在零售业中的应用。
例如，在中国某些门店中，沃尔玛引入了无人售货机，并且通过人脸识别技术识别顾客身份并提供个性化服务。
总之，信息技术在沃尔玛的经营管理中起到至关重要的作用。
通过信息技术的应用，沃尔玛实现了供应链管理的高效化、数据分析的精准化、移动应用程序的便捷化、自助收银系统的智能化以及人工智能技术在零售业中的探索。
沃尔玛的软件实施与RFID信息化战略
联合供应链推动RFID发展 要获得供应商对于RFID的⽀持似乎⽐对消费者要困难得多，某些⽣产商即便是在提供了免费添加RFID标签的情况下也不愿意加⼊到RFID的应⽤中。
虽然各种研究机构的报告都表明了企业应⽤RFID的好处，但是真正要让⽣产商相信这是给⽣产商的好处⽽不是给零售商的，还需要更多的努⼒。
附带在包装箱上的RFID标签不仅可以在产品进⼊仓库的时候就进⾏记录，⽽且可以在产品进⼊店⾯货架以及出售的时候都可以进⾏及时的跟踪。
⽽⼤部分的数据信息可以直接通过专⽤的数据络发送到企业的物流中⼼，企业随后可以进⾏相应的产品定购⼯作，⽽且也可以确定企业是否定购了过多的某种产品。
RFID的应⽤过程中⾮常关键的是如何在不同⾏业中进⾏标准化的数据通讯，以准确的描述产品的相关信息。
⽽且为了能够尽快推动RFID的应⽤，沃尔玛甚⾄开始和⾃⼰的竞争对⼿进⾏适当的合作。
沃尔玛的管理层深刻的认识到，为了能够在将来的RFID市场中获得竞争优势，就必须在现有的商业领域进⾏突破。
虽然与竞争对⼿合作的层次不会太⾼，因为沃尔玛并不会⽢于分享在共享信息链资源上所获得的优势。
⽬前对于沃尔玛来说最值得庆幸的是，在⾸批⽀持RFID配置的企业之中有着像微软这样的⼤客户的⽀持，这对于推动其他中⼩企业的RFID应⽤⽆疑有很⼤的说服⼒。
微软公司的家庭与娱乐事业部⽬前正在积极的遵循沃尔玛以及其他零售商的要求进⾏有关RFID技术的配置。
在2005年的新年之后贴有RFID标签的微软公司⽣产的XBOX游戏机、电脑游戏、软件、键盘和⿏标都将出现在沃尔玛的各个零售店中。
⽽微软公司的家庭与娱乐事业部还仅仅是沃尔玛第⼀批RFID协议中132家供应商的⼀个。
微软公司的协议也是RFID技术合作的典范，为了能够更好地明确RFID给企业本⾝所带来的利益，微软公司组成了特别⾏动⼩组并进驻到沃尔玛的总部中了解其需求。
对于微软来说能够更快速⽽有效地运送产品是⾮常吸引⼈的命题，特别是考虑到微软每年三到四千万的批量⽣产，以往的⼿持扫描仪已经不能够满⾜这种⼤批量的需要。
沃尔玛战略分析及实施策略
引言：作为沃尔玛公司的主要市场定位战略，低价战略帮助沃尔玛由美国阿肯色州本顿维尔的一家小杂货店成长为全球第一大零售商。
而沃尔玛在供应链上的管理也是其成功的要点之一。
无论是理论界还是企业界，供应链管理所带来的成本降低，信息共享，快速响应市场，资源优化配置等亮点逗强烈吸引着大家的眼球。
但由于种种原因，沃尔玛如今也面临着巨大的压力，面临着重新定位的巨大挑战。
一、沃尔玛的供应链管理沃尔玛一时间成为商业神话离不开其管理方式上的卓越，而供应链的管理更是重中之重，其卓越体现在以下四个方面：（一）顾客需求管理。
“对于一个志在长远的优秀企业来说，一个好的为顾客创造价值的理念，就犹如一颗好的种子”[4]，沃尔玛创始人山姆·沃尔顿这样说。
沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，系统集成度较高，信息交换迅速，反应敏捷。
沃尔玛创造顾客的经营实践表现在一方面千方百计为顾客省钱，让消费者满意，另一方面专注于他人忽视的市场，创造需求。
“顾客永远是对的”是沃尔玛的每一个员工必须遵循的金玉良言，“三米微笑原则”、“日落原则”、“比满意更满意原则”等是公司对每一个员工的要求。
正是这种时刻把顾客需要放在第一位，善待顾客的优良服务品质，以及在价格上为顾客创造价值的经营战略，使沃尔玛赢得了顾客的信任，并带来了巨大的回报。
（二）供应商关系管理。
供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重的影响，建立战略性的合作伙伴关系是供应链管理的重点，沃尔玛与宝洁的产销联盟正是这样双赢的典范。
与供货企业的和谐关系，使沃尔玛始终能够保持长期稳定的廉价货源。
同时，这些产品也不会因为低价而导致质量下降，因为沃尔玛亲自参与了帮助企业降低生产成本的努力。
一方面供应商的产品只要能卖到沃尔玛，就不需要进场费和保证金，而且程序简单，承诺一致；另一方面沃尔玛为关键供应商在店内安排适当空间，让供应商自行设计布置自己商品的展示区，旨在店内造成更吸引、更专业化的购物环境；另外沃尔玛还会免费为供应商提供信息管理系统的软件支持。
实验 企业信息化战略分析 沃尔玛
企业信息化战略分析一、沃尔玛如何利用信息技术整合资源？沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。
沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。
有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。
最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。
例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。
沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。
总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。
当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。
在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。
这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的随着市场竞争的日益加剧，物流信息技术已成为企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键。
沃尔玛能够领先于竞争对手，便是先行对零售信息系统进行了非常积极的投资，在公司总部建立了庞大的数据中心，在信息技术的强力支持下，以最低的成本，最优质的服务，最快的管理反应，进行全球运作，掌握客户的需要，赢得顾客的满意度，创造最大的利润。
沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统：专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
沃尔玛在中国开设每一家商场，均会为当地引入先进的零售技术。
20世纪70年代，沃尔玛使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们实现了全球联网，并采用了pos机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享；80年代中期建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运行；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS）。
沃尔玛物流信息技术等的主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
沃尔玛的这些投资可以显著降低成本，大幅度提高资本生产率和劳动生产率，挖掘利润的生产源，进而郑强沃尔玛的核心竞争能力。
2002年1月22日，美国第二大连锁零售商凯马特以163亿美元的巨额负债申请破产保护。
同一天，凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布。
200l财政年度公司销售收入超过2200亿美元，成为全美乃至全球销售额最大的公司。
凯马特和沃尔玛的差距为什么会越来越大？这是因为他们对信息技术的把握具有极大的不同。
凯马特的信息技术总裁一直未能拿出一套切合公司实际的信息管理系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链。
而沃尔玛则专门建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4100多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
沃尔玛信息化案例分析
信息化效果
• 7. 沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客 最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，
• 8. 推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合 了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传， 进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。
• 1969年购买第一台计算机用于支持日常业务； • 1969年运用存货管理系统； • 1973年运用电子收款机(Point0fSell8’POS)系统； • 1979年商店与总部之间相联结卫星网络；
• 1980年应用了统一产品标识码； • 1985年与供应商建立了电子数据交换； • 1991—1993年通过RetailLink系统与供应商共享预测方法等； • 1996年启动wal—Mart．corn电子商务网； • 1999年第二次启动WalMart．eonl电子商务网； • 2000年店内的广告采用沃尔玛的视频网络； • 2001年在Sam’sClub测试RFID系统，实施人力资源管理系统
9、有效客户反馈系统
• 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应 链策略，商品供应商/制造商、物流配送 商、销售商、门店之间紧密配合，由客户 引导补货，使高品质的商品和正确的信息 经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产 线和零售商的结账平台连接起来。
10、快速反应系统
• 沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著 成效:
3、客户关系管理系统
• 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾 客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上 看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。 但事实上，沃尔玛的低价策略正是其 CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有 IT投资和基础架构的最终目标。
沃尔玛信息战略分析
沃尔玛信息化战略分析1945年，出身美国中西部俄克拉荷马州一个普能农家的山姆沃顿，用自已积攒的5000美元，买下了本杰明富兰克林商店——自已的第一个货铺。
5年后，他卖掉了它，并在阿肯色的顿维尔开设了他的5美元和10美元店。
从此，山姆沃顿展开了他的"天天低价"式的零售经营业务。
1962年公司上市，2002年上半年，沃尔玛公司在会球各地拥有4500多家连锁店，员工总数130万，销售收入2177.99亿美元。
回顾其成功的历程，可以说，沃尔玛写下了令人震憾的商业神话。
它授予许多独特经营谋略，比如大众阶层的市场定位、薄利多销的一站式服务、直接采购、统一配送、仓储式会员制、日落原则、3米微笑原则等等，这些都给我们以深深的启迪。
沃尔玛公司的成功证明了通过有效的信息化战略规划获取超额持久的竞争优势的可能性和巨大的运作空间，同时也证明了信息化工作对于企业来说不仅仅是一项简单的帮助各部门完善业务作业的“可有可无”的工作，信息已经开始成为竞争中必须给予足够重视并充分开发利用的战略性资源。
企业业务单元信息处理能力的需求与信息化条件的成熟程度是信息化优先次序选择的两个关键因素。
信息是企业获得竞争优势的重要资源，而信息化工作又是企业获得竞争优势的重要途径。
但由于企业的资源有限，再加上条件的限制，企业不可能也没必要在所有的业务环节同时开展信息化工作。
因此，就必须选择和确定信息化工作的优先次序。
对于决定企业的信息化优先次序单元，信息依赖度是驱动性因素。
1994—2001年期间，电子商务对于沃尔玛公司来说信息依赖度已经很高，它不断驱使沃尔玛公司选择电子商务作为这个阶段的信息化重点，但是电子商务的信息化条件成熟度不仅仅包括沃尔玛公司内部的技术成熟度，还包括对于沃尔玛公司来说是不可控因素的外部条件，如最终消费者的在线购买习惯的形成．在线购物相配套的法律环境、物流体系和支付系统的完善等。
作为这种外部限制性因素．沃尔玛公司仅仅通过自己的努力是无法逾越的。
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用信息技术在沃尔玛经营管理中的应用1. 引言在当今数字化时代，信息技术已经成为企业经营管理的重要工具和竞争优势。
作为全球最大的零售商之一，沃尔玛（Walmart）充分利用信息技术来提高运营效率、优化供应链、增强顾客满意度，并通过数据分析实现商业决策的优化。
本文将深入探讨信息技术在沃尔玛经营管理中的应用，包括供应链管理、顾客体验以及数据驱动决策等方面。
2. 供应链管理沃尔玛非常重视供应链的管理和优化。
通过信息技术的应用，沃尔玛实现了供应链的高度可视化和流程的自动化。
沃尔玛利用物联网技术将供应链中的各个环节进行连接，实时跟踪商品的运输和库存情况。
这使得沃尔玛能够更精确地预测需求、及时补货，提高了库存周转率和销售效率。
沃尔玛运用大数据分析技术，对供应链中的数据进行深度挖掘和分析，从而优化物流和配送的路线规划，减少运输成本，同时确保产品的及时上架，提高了顾客满意度。
3. 顾客体验沃尔玛一直致力于提供优质的顾客体验，并且信息技术在其中起到了重要的作用。
沃尔玛通过电子商务平台和移动应用程序为顾客提供了多渠道的购物体验。
顾客可以通过网上购物、移动应用或实体店铺进行购买，实现了线上线下的无缝连接。
沃尔玛运用人工智能和大数据分析技术，对顾客的购买行为和偏好进行分析，并据此个性化推荐商品和优惠信息，提高了顾客的满意度和忠诚度。
沃尔玛还通过信息技术实现了快速结账、自动化退货和快速响应客户投诉等功能，进一步提升了顾客的购物体验。
4. 数据驱动决策沃尔玛利用信息技术实现了数据驱动的经营决策。
沃尔玛建立了强大的数据仓库，存储了来自各个业务部门和渠道的大量数据。
沃尔玛利用数据分析工具和算法对这些数据进行挖掘和分析，发现潜在的业务洞察和市场趋势。
基于这些洞察，沃尔玛能够制定更准确的销售策略、合理的定价策略和有效的市场推广计划，提高了企业的竞争力和盈利能力。
沃尔玛还运用预测分析和供应链协同技术，优化库存管理和供应链，降低企业运营风险。
沃尔玛的经营战略和信息技术战略的应用现状及发展意见
沃尔玛的经营战略和信息技术战略的应用现状及发展意见关于沃尔玛的分析报告一、沃尔玛的信息技术战略美国《财富》杂志日前公布了2010年度全球500强企业排名零售商沃尔玛营业凭借4082.14亿美元的收入重新荣登榜首。
说起沃尔玛不禁要用传奇来形容。
1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州成立沃尔玛公司。
经过四十多年的发展沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商并多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
现在沃尔玛在全球15个国家开设了超过8400家商场下设55个品牌员工总数210多万人每周光临沃尔玛的顾客有2亿人之多。
管理如此大的公司每天接待如此多的顾客还能做得有条不紊并且将沃尔玛的品牌做大做强在经营管理方面沃尔玛独树一帜的成就让全世界的企业都难以望其项背沃尔玛正是利用信息技术强化了经营管理从而击败了所有零售业对手独占鳌头。
沃尔玛的信息技术管理主要应用于以下五个方面。
1. 完善的物流管理系统沃尔玛推行的是“统一订货统一配送”。
他拥有由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统。
各分店的订货都先汇总到总部然后由总部统筹订货。
商品成交后就被直接送往公司的配送中心。
沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心配送中心完全实现了自动化。
每种商品都有条码由十几公里长的传送带传送商品由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。
沃尔玛的商店备有8万种以上的商品其中有85的货都是由公司的配送中心直接供应而其他竞争者只能达到50到60的水平销售成本也因此要比零售行业平均低2—3。
通过迅速的信息传递与先进的电脑跟踪系统沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。
沃尔玛被称为零售配送革命的领袖其独特的配送体系大大降低了成本加速了存货周转成为“天天低价”的最有力的支持。
零售帝国的崛起 沃尔玛的信息系统战略
零售帝国的崛起沃尔玛的信息系统战略(1)导读：沃尔玛公司是国际著名的大型零售企业。
在过去的20年中，沃尔玛百货公司以每年 10％的增长速度膨胀，业务迅速扩张到亚洲、欧洲和南美洲。
进入20世纪 90 年代以来，沃尔玛以其骄人的销售业绩，在世界 500 .. ...从沃尔玛的成功看信息技术的运用沃尔玛公司沃尔玛公司是国际著名的大型零售企业。
在过去的20年中，沃尔玛百货公司以每年 10％的增长速度膨胀，业务迅速扩张到亚洲、欧洲和南美洲。
进入20世纪 90 年代以来，沃尔玛以其骄人的销售业绩，在世界 500 强企业的排名榜上，走出了一条通往巅峰的稳健上升曲线，由 1994 年排名第 12 位稳步上升为2000 年的第 2 位；《财富》杂志在 2002 年度公布的世界 500 强企业中, 拥有 45 年历史的沃尔玛以 2198 亿美元的销售额列居榜首。
2003 年再次以2465 亿美元的销售额居于首位。
沃尔玛公司的历程40 年代后半期和整个50 年代。
沃尔玛即是以杂货店起家。
1951 年，沃尔玛公司的创使人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取名“沃顿 5 分--1 角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。
接着，山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。
到 1960 年，他已有 15 家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业总额达到 140 万美元。
这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的成长期，并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。
这是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。
1962 年 7 月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，店名为Wal-Mart。
地址选在人口只有 4500 人的阿肯色州的罗吉斯开业。
经过近 20 年的发展，80 年代末，沃尔玛已有 1400 多家分店，分布在美国 29 个州，年销售收入 200 多亿美元，净收入 10 亿美元，总营业面积近 1000 万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。
沃尔玛的信息系统战略
1899 年，克雷斯哲在底特律模仿伍尔沃思创建了“五至十美 分”一价商店,名 为克雷思哲。1912 年，克雷思哲 85 家店销售额高 达 1000 万美元。1955 年,克雷 斯哲已经拥有 673 家商店,年销售额 达到了 3.54 亿美元。但直到 1962 年 3 月 1 日,克雷斯哲公司经过 慎重考虑，才宣布进入折价经营领域，成立了第一家名为 凯玛特的折 扣商店,店址位于底特律郊区,面积为 6000 平方米。这时的凯玛特以薄 利多销为目标,商品价格低廉,出售全国知名品牌或自我品牌,保证顾客 满意并提 供退货服务。1963 年它通过降低股东红利的方法,建立了 53 家凯玛特折扣店,销 售额达 8300 万美元。1964 年,克雷斯哲又开了 37 家凯玛特店,成为全美最大的折 扣商店连锁公司。1966 年,凯玛特 折扣商店销售额已达 5.76 亿美元,占克雷斯哲总 销售额的一半还多。 1968 年,凯玛特商店数达到 273 家,销售额达到 12 亿美元。 即使在 经济衰退的1970年,克雷斯哲也开了74家新凯玛特店,使其成为继西尔 斯、 彭尼之后的美国第三大日用品零售商。1976 年，克雷斯哲公司销 售额达到了 84 亿美元,1977 年公司正式改名为凯玛特公司。从此,凯 玛特成为折扣商店的代名 词。1985 年，凯马特公司拥有 2178 家凯马 特商店，227 家老的克雷斯吉和朱庇 特商店。同时，公司开始了多元 化发展，尤其是向折价专业经销方向发展，开设 了折价服装经营网与
沃尔玛与凯玛特
凯玛特公司
凯马特对于国内的许多消费者来讲，虽然比较陌生，但这个拥有百 年历史的 公司在美国乃至世界商业界却是赫赫有名，甚至与当今世界 500 强之首的沃尔玛 相比也有一个辉煌的历史。当 1970 年 10 月 1 日沃尔玛上市的时候,凯玛特是美 国《廉价零售商》排列 71 家最大零 售连锁店的第一名,年销售额达到 20 亿美元, 是沃尔玛的 45 倍,分店 达 488 家，是沃尔玛的 27 倍。1974 年,凯玛特的销售额达 到 46 亿 美元,而沃尔玛当时仅为 1.67 亿美元。1982 年,凯玛特的销售额达 186 亿 美元,是世界第二大零售商,是当时沃尔玛的 5 倍,店铺数则是 沃尔玛的 4 倍。而这 样一个有着悠久历史规模巨大的百年老店却于 2002 年申请破产保护。其中的故 事不得不耐人深思。
沃尔玛公司信息化建设成功的经验
沃尔玛公司信息化建设成功的经验一、引言沃尔玛公司是全球最大的零售商之一，其信息化建设成功的经验备受业界关注。
本文将从沃尔玛公司信息化建设的背景、目标、策略和实践等方面进行分析，总结出其成功的经验并提出启示。
二、背景沃尔玛公司成立于1962年，总部位于美国阿肯色州。
40多年来，沃尔玛公司不断扩张，已经成为全球最大的零售商之一。
随着市场竞争日益激烈，沃尔玛公司需要通过信息化手段提高管理效率和服务质量，保持竞争优势。
三、目标1. 提高管理效率：通过信息化手段实现企业内部各个环节的无缝衔接和高效协作，提高管理效率。
2. 提升服务质量：通过信息化手段实现企业与客户之间的无缝衔接和高效互动，提升服务质量。
四、策略1. 制定信息化战略：根据企业发展战略和目标制定信息化战略，并将其纳入企业整体战略规划中。
2. 建立完善的IT基础设施：建立完善的IT基础设施，包括网络、数据库、服务器等，为信息化建设提供可靠的支撑。
3. 强化信息安全保障：加强信息安全保障，确保企业信息的机密性、完整性和可用性。
4. 推进业务流程再造：通过对企业各个业务流程进行再造，实现流程优化和效率提升。
5. 建立集中式采购系统：建立集中式采购系统，实现对供应链的有效管理和控制。
五、实践1. 建立全球统一的POS系统：沃尔玛公司建立了全球统一的POS系统，实现了零售店之间数据共享和协同工作。
这样做可以让沃尔玛公司更好地管理库存、采购和销售等方面的数据，并且能够更好地满足客户需求。
2. 采用RFID技术进行库存管理：沃尔玛公司引入RFID技术进行库存管理。
这种技术可以追踪商品在供应链中的运动轨迹，并且可以自动识别商品信息。
这种技术可以帮助沃尔玛公司更好地掌握库存情况，并且能够及时调整销售策略以满足客户需求。
3. 建立集中式采购系统：沃尔玛公司建立了集中式采购系统，实现对供应链的有效管理和控制。
这种系统可以帮助沃尔玛公司更好地掌握供应商情况，并且可以及时调整采购策略以满足客户需求。
(企业管理案例)企业信息化经典案例
企业信息化经典案例案例Ⅰ沃尔玛：“信息技术始于战略，而不是系统。
”1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志1995年美国最大企业排行榜上名列第四。
此后一路高歌猛进，分别在2006、2007、2008、2010年4度跃居世界500强榜首。
一、沃尔玛的信息化理念和战略沃尔玛创始人山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。
在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。
沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链，以先进的信息化技术为手段，以信息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标。
信息化管理不应仅是一个系统，而被提高到战略的高度，不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。
正如沃尔顿所坚持的：“信息技术始于战略，而不是系统。
”将信息化提到战略高度正是沃尔玛迈向成功的重要原因之一。
一方面，沃尔玛通过供应链信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己管理上架商品，使得产品进价比竞争对手降低10％之多；另一方面，沃尔玛还通过卫星监控全国各地的销售网络，对商品进行及时的进货管理和库存分配。
当凯玛特（美国第三大折扣零售连锁公司）也意识到信息化的重要性并效仿前者开始起步时，沃尔玛早已在全球4000个零售店配备了包括卫星监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等多种技术手段在内的信息化系统。
沃尔玛信息技术的思考
沃尔玛信息技术的思考
随着数字化时代的到来，信息技术的作用越来越受到重视。
沃尔玛作为全球最大的零售商之一，信息技术的应用对其业务发展至关重要。
在这个不断变化的市场环境中，沃尔玛需要不断思考如何通过信息技术来提高效率、降低成本、提升顾客体验以及增强竞争力。
首先，沃尔玛需要通过信息技术来优化供应链管理。
在这个方面，沃尔玛已经实现了很多创新，例如采用RFID技术来跟踪货物在供应链中的运输情况，以及通过大数据分析来预测销售趋势和库存需求。
此外，沃尔玛还将自动化技术应用到仓储和物流管理中，以提高效率和降低成本。
其次，沃尔玛需要通过信息技术来提升顾客体验。
在这个方面，沃尔玛已经采取了很多措施，例如推出Scan & Go应用程序，让顾客可以通过手机扫描商品并自助结账，以及启动Pickup & Delivery服务，让顾客可以在线下单并在指定时间和地点领取或配送商品。
这些创新不仅提高了顾客的购物体验，而且也提高了沃尔玛的服务效率和竞争力。
最后，沃尔玛需要通过信息技术来加强与供应商和合作伙伴之间的沟通和协作。
在这个方面，沃尔玛已经建立了一系列数字化平台和工具，例如供应商门户网站、电子商务平台和共享数字化信息的系统等，以促进供应链上下游的协作和信息共享。
这些工具和平台不仅提高了沃尔玛与供应商和合作伙伴之间的沟通效率，而且也提高了整个供应链的效率和透明度。
综上所述，信息技术对沃尔玛的业务发展至关重要。
通过优化供应链管理、提升顾客体验和加强与供应商和合作伙伴之间的沟通和协作，沃尔玛可以更好地应对市场变化，提高业务效率和竞争力。
沃尔玛的经营战略和信息技术战略
专业：计算机科学与技术学号：0954********名字：刘鹏东沃尔玛的经营战略和信息技术战略美国《财富》杂志日前公布了2010年度全球500强企业排名，零售商沃尔玛营业凭借4082.14亿美元的收入重新荣登榜首。
说起沃尔玛，不禁要用传奇来形容。
1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州成立沃尔玛公司。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，并多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
现在，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客有2亿人之多。
管理如此大的公司，每天接待如此多的顾客，还能做得有条不紊，并且将沃尔玛的品牌做大做强！在经营管理方面，沃尔玛独树一帜的成就让全世界的企业都难以望其项背！不过，我们还是可以从沃尔玛的发展历程一窥端倪……经营伊始相对于其他大的连锁零售企业，沃儿玛只是一个不起眼的竞争者，但就在其他连锁零售仍旧以传统方式经营时，沃尔玛开始将重金投入各种信息系统建设：1969年，沃尔玛成为全世界最早使用计算机跟踪存货的企业，1974年又全面实现S.K.U.单品级库存控制，1980年沃尔玛最早使用条形码代替手工劳动，这大幅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，1983年沃尔玛同休斯公司合作，将一颗耗资2400万美元的人造卫星发射升空，成为全球第一个发射物流通信卫星的企业。
1984年最早使用CM品类管理软件，1985年最早采用EDI，1988 年最早使用无线扫描枪，1989年最早与宝洁公司等大供应商实现VMIECR 产销合作，1990年，沃尔玛成为美国第一大零售商，2001年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首……由此可见，公司信息化之路正是沃尔玛的成功之路。
沃尔玛正是利用信息技术强化了经营管理，从而击败了所有零售业对手，独占鳌头。
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沃尔玛依信息技术实现战略
沃尔玛自建立以来，通过先进的信 息管理系统节约了大量的成本，使 的商品能够质优价廉吸引顾客。
3.1
通过对车辆进行定位， 实现在全球范围内实 现商品的快速运输 使企业和众多供应商 保持紧密联系
4
卫星 体统
3 2
1
总部的会议情况和决 策都可以通过卫星传 送到各个分店
有关物流的各种信息 可以通过这个系统进 行交流
2
链
3
总结
信息技术促使沃尔玛成功
ENTER TEXT
2.1
卫星系统
EDI技术
供应链
沃尔玛是世界上第一个拥 有私人通信卫星的企业， 它拥有一个6频道的卫星 系统，形成了世界上最大 的民用数据库
即电子数据交换技术，其作用 是将商业文件标准化和格式化 ，并通过计算机网络在贸易伙 伴的计算机网络系统之间进行 数据交流和自动处理
先进、高效的物流和供应 链管理系统集中、有效地 管理和优化，形成了一个 灵活、高效的产品生产、 配送和销售网络
3.3
供 应
1
这样的一套价值让渡系统加 强了供应商、生产商和经销 商之间的合作，使销售信息 快速流动，提高了营销效率 生产厂商和供应商可以通过 这套系统进入公司的电脑配 销系统和数据中心，直接从 POS得到其供应的商品的流 通情况 通过建立与供应商的合作关 系，可以让供应商更加高效 地管理存货，简化生产程序 ，进而降低商品成本。
目录
1 2 3 4
沃尔玛概况 沃尔玛的信息技术 沃尔玛依信息技术实现战略 总结
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沃尔玛的概况
经过五十四年的发展，沃尔玛公司 已经成为美国最大的私人雇主和世 界上 最大的连锁零售商。
1.1
1962 年山姆·沃尔顿在本 顿维尔小镇上建立第 一家沃尔玛商店
优质的产品的服务， 低廉的价格
优势
历史
沃尔玛
背景
大型超市满天飞，行 业竞争激烈
现状
在世界拥有五千多家 连锁店的巨大商业帝 国，并连续几年蝉联 福布斯500强排行榜之 首
1.2
沃尔玛的战略
专注于开好每一家店，服务好每 一位顾客
服务战略
始终为顾客提供优质廉价、品种 齐全的商品 和友善的服务
成本领先战略
沃尔玛的信息技术
这个高科技的通信系统使信息得以 在公司内部及时、快速、通畅的流 动。
3.2
将需要补充货源的分店 信息在第一时间传输给 供应商，便于供应商及 时收单、出货 先进的信息系统使超市 把供应商、分销商和零 售商直到最终的客户连 成一个整体，保证物流 “无缝化”
1
2
3
4
快捷准确地掌握每一种 商品的销售情况和库存 量，降低了人工填写销 售日报表的人员耗费
通过条形码的扫描来对 商品进行“阅读”，节省 了人力、物力，大大提 高了工作效率