企业电子商务管理第6章 企业电子商务信息流运营
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我们认为，信息的概念十分广泛，信息是客观世界（包括自然界、 人类社会和人类思维活动）各种事物运动变化状态的反映，是客观事 物之间相互联系、相互作用的表征。
Leabharlann Baidu
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6.1.2 信息流 信息流的广义定义是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面
对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、 传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。信息流的狭义定义从 现代信息技术研究、发展、应用的角度看，指的是信息处理过程中信 息在计算机系统和通信网络中的流动。 1） 数字化 2） 网络化 3） 标准化 4） 直接化 5） 透明化 6） 双向即时互动化
企业信息化目标按其涉及的范围大小与时间长短可分为企业长期 总体战略目标和短期具体业务目标。不同的企业出于不同的企业战略， 它们具体的企业信息化目标与定位不尽相同，但就总体而言，还是存 在共同点。
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① 支持业务过程和竞争优势方面的新见解 ② 测知业务需求的变化并做出快速反应 ③ 更快和更经济地发展和改进各种应用 ④ 发展适应业务需求变化的灵活的系统 ⑤ 以最小的成本满足服务层的目标 ⑥ 提供有效的业务性能测试测度和分析 ⑦ 从信息技术研究和开发中获取最大的投资回报 ⑧ 提供并运行成本合理的和灵活的技术体系结构(Tozer，1996)
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6.4.2 企业信息过程 同的企业所处的环境不同，信息化基础不同，企业运行的条件也
不同，因此，企业信息化建设的过程不能按固定不变的模式进行。 1） 第一个阶段是企业初级信息化阶段 2） 第二个阶段是企业内部信息化阶段 3） 第三个阶段是企业的网络化管理阶段 4） 第四个阶段是电子商务与协同化阶段 6.4.3 企业信息化目标
图 5.4
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6.4 企业信息化建设
在信息技术飞速发展与经济全球化的影响下，企业发展的环境已 经发生、并将继续发生极其深刻的变化，只有适应这种变化，才有企 业生存和发展的空间。
6.4.1 企业信息化含义
企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术， 通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理 、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程 。 1） 企业信息化以现代信息技术为基础条件 2） 企业信息化是以信息为战略资源 3） 企业信息化以推进企业管理现代化和提高核心竞争力为目标 4） 企业信息化是一个不断创新发展的过程
流动，方能维持自身的生存与发展，而物质、能量、信息3方的互动
就构成了社会经济系统的3流：信息流、资金流和物流。
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6.2.1 企业电子商务信息流运营系统模型
1） 主管信息系统
2） 支持系统
（1）营销信息系统
（2）生产控制信息系统
①主生产计划
②物料需求计划
③能力需求计划
④车间控制
图 6.2
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6.3 电子商务信息流运营平台
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与传统商务活动相比，企业的电子商务活动突破了原有的时间和 空间概念，大大地降低了交易成本。
6.3.1 信息流平台
电子商务信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过 程中提供信息流传输、存储、加工处理的网络设施和通道。 1） 企业内联网（Intranet） 2） 企业外联网（Extranet） ① 公共网络 ② 专线网络 ③ 虚拟专用网络（VPN） 3） 互联网（Internet）
图 6.3
图 6.4
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6.3.3 电子商务运营逻辑平台——资金流平台 随着 Internet的进一步普及与网络安全性的进一步提高，电子商
务的资金流平台中数字化结算部分的比例将进一步增加。 在该系统中，以信息流网络为基础，将支付网关、收单银行等金
融专用网络连接起来，形成局部金融网络，再在此基础上通过互联网 将CA认证中心、消费者、生产商及各种风险投资商联合起来的一种 资金流信息系统
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4） DMZ区 6.3.2 物流平台
在物流信息化中，新近出现的物联网技术可以发挥巨大的作用与 优势。物联网是一个非常先进、复杂、综合性的系统，其核心技术是 EPC技术、射频识别技术（RFID），整个系统由EPC编码体系、射频识 别系统及信息网络系统3部分组成。
⑤制造标准
（3）财务信息系统
（4）人力资源信息系统 （5）供应链信息系统
图 6.1
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（6）客户关系信息系统 3） 支撑系统
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6.2.2 企业电子商务信息流运营系统特点
1） 以Internet / Extranet / Intranet为依托 2） 系统维护、开发、升级的经济性 3） 强大的自适应能力 4） 快速反应性 5） 智能化的信息处理功能 6） 良好的开放性和兼容性
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里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的
运行条件或设施。
复习思考题
1.信息流的概念、特点及类型是什么？ 2.企业电子商务信息流运营系统的构成有哪些？ 3.简述集成的信息流运营平台模型。 4.说明企业信息化的含义与过程、目标。
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本章小结
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1.网络技术和Internet技术快速发展，人们对社会的需求种类也逐渐 增加，整个社会对网络信息的依赖性也越来越大。因此，加快社会的 信息化进程是我们发展经济的必然选择。 2.信息流是人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈 直到采用各种现代化的传递媒介，可以说是流通体系的神经，是流通 体系存在和运动的内在机制。根据整个生态环境系统的要求，将企业 电子商务信息流运营系统按一定的标准分解成若干子系统；然后，再 结合与邻近子系统的相互影响及关系将各子系统经过综合协调构成一 个总体系统——信息流运营系统。 3.电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运营平台”。这
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企业电子商务管理第6章 企业电子商 务信息流运营
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6.1 企业电子商务信息流概述 在电子商务环境下，商务活动中的人流、物流和资金流的大部分
改为数字信息的流动，仅仅采用信息交流的方式就完成了商品交易的 大部分环节，大量减少了人、财、物的流动，使交易效率的过程机制 发生了质的飞跃。由此，信息流是电子商务活动的核心，信息流管理 也是电子商务管理的核心。 6.1.1 信息
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6.1.3 电子商务信息流的类型
根据分析问题的不同需要，人们往往按不同的角度采用不同的方
式对信息流进行分类。
1） 内部信息流
2） 外部信息流
（1）合作伙伴信息流
（2）客户信息流
（3）竞争信息流
6.2 基于信息流的企业运营目标体系
任何一个有生命力的系统，其内部都必须有物质、能量和信息的
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6.1.2 信息流 信息流的广义定义是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面
对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、 传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。信息流的狭义定义从 现代信息技术研究、发展、应用的角度看，指的是信息处理过程中信 息在计算机系统和通信网络中的流动。 1） 数字化 2） 网络化 3） 标准化 4） 直接化 5） 透明化 6） 双向即时互动化
企业信息化目标按其涉及的范围大小与时间长短可分为企业长期 总体战略目标和短期具体业务目标。不同的企业出于不同的企业战略， 它们具体的企业信息化目标与定位不尽相同，但就总体而言，还是存 在共同点。
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① 支持业务过程和竞争优势方面的新见解 ② 测知业务需求的变化并做出快速反应 ③ 更快和更经济地发展和改进各种应用 ④ 发展适应业务需求变化的灵活的系统 ⑤ 以最小的成本满足服务层的目标 ⑥ 提供有效的业务性能测试测度和分析 ⑦ 从信息技术研究和开发中获取最大的投资回报 ⑧ 提供并运行成本合理的和灵活的技术体系结构(Tozer，1996)
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6.4.2 企业信息过程 同的企业所处的环境不同，信息化基础不同，企业运行的条件也
不同，因此，企业信息化建设的过程不能按固定不变的模式进行。 1） 第一个阶段是企业初级信息化阶段 2） 第二个阶段是企业内部信息化阶段 3） 第三个阶段是企业的网络化管理阶段 4） 第四个阶段是电子商务与协同化阶段 6.4.3 企业信息化目标
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6.4 企业信息化建设
在信息技术飞速发展与经济全球化的影响下，企业发展的环境已 经发生、并将继续发生极其深刻的变化，只有适应这种变化，才有企 业生存和发展的空间。
6.4.1 企业信息化含义
企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术， 通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理 、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程 。 1） 企业信息化以现代信息技术为基础条件 2） 企业信息化是以信息为战略资源 3） 企业信息化以推进企业管理现代化和提高核心竞争力为目标 4） 企业信息化是一个不断创新发展的过程
流动，方能维持自身的生存与发展，而物质、能量、信息3方的互动
就构成了社会经济系统的3流：信息流、资金流和物流。
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6.2.1 企业电子商务信息流运营系统模型
1） 主管信息系统
2） 支持系统
（1）营销信息系统
（2）生产控制信息系统
①主生产计划
②物料需求计划
③能力需求计划
④车间控制
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与传统商务活动相比，企业的电子商务活动突破了原有的时间和 空间概念，大大地降低了交易成本。
6.3.1 信息流平台
电子商务信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过 程中提供信息流传输、存储、加工处理的网络设施和通道。 1） 企业内联网（Intranet） 2） 企业外联网（Extranet） ① 公共网络 ② 专线网络 ③ 虚拟专用网络（VPN） 3） 互联网（Internet）
图 6.3
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6.3.3 电子商务运营逻辑平台——资金流平台 随着 Internet的进一步普及与网络安全性的进一步提高，电子商
务的资金流平台中数字化结算部分的比例将进一步增加。 在该系统中，以信息流网络为基础，将支付网关、收单银行等金
融专用网络连接起来，形成局部金融网络，再在此基础上通过互联网 将CA认证中心、消费者、生产商及各种风险投资商联合起来的一种 资金流信息系统
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在物流信息化中，新近出现的物联网技术可以发挥巨大的作用与 优势。物联网是一个非常先进、复杂、综合性的系统，其核心技术是 EPC技术、射频识别技术（RFID），整个系统由EPC编码体系、射频识 别系统及信息网络系统3部分组成。
⑤制造标准
（3）财务信息系统
（4）人力资源信息系统 （5）供应链信息系统
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1） 以Internet / Extranet / Intranet为依托 2） 系统维护、开发、升级的经济性 3） 强大的自适应能力 4） 快速反应性 5） 智能化的信息处理功能 6） 良好的开放性和兼容性
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运行条件或设施。
复习思考题
1.信息流的概念、特点及类型是什么？ 2.企业电子商务信息流运营系统的构成有哪些？ 3.简述集成的信息流运营平台模型。 4.说明企业信息化的含义与过程、目标。
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本章小结
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1.网络技术和Internet技术快速发展，人们对社会的需求种类也逐渐 增加，整个社会对网络信息的依赖性也越来越大。因此，加快社会的 信息化进程是我们发展经济的必然选择。 2.信息流是人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈 直到采用各种现代化的传递媒介，可以说是流通体系的神经，是流通 体系存在和运动的内在机制。根据整个生态环境系统的要求，将企业 电子商务信息流运营系统按一定的标准分解成若干子系统；然后，再 结合与邻近子系统的相互影响及关系将各子系统经过综合协调构成一 个总体系统——信息流运营系统。 3.电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运营平台”。这
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6.1 企业电子商务信息流概述 在电子商务环境下，商务活动中的人流、物流和资金流的大部分
改为数字信息的流动，仅仅采用信息交流的方式就完成了商品交易的 大部分环节，大量减少了人、财、物的流动，使交易效率的过程机制 发生了质的飞跃。由此，信息流是电子商务活动的核心，信息流管理 也是电子商务管理的核心。 6.1.1 信息
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6.1.3 电子商务信息流的类型
根据分析问题的不同需要，人们往往按不同的角度采用不同的方
式对信息流进行分类。
1） 内部信息流
2） 外部信息流
（1）合作伙伴信息流
（2）客户信息流
（3）竞争信息流
6.2 基于信息流的企业运营目标体系
任何一个有生命力的系统，其内部都必须有物质、能量和信息的