外企跨文化管理思路解读
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沟通 方 式 的不 同 ， 主要 体 现 在 语 言上 欠 缺 沟 通 。 于汉 语与 西 由 方 语 系 的差 别 很大 ， 言上 的不 通 不 但会 给 日常 交 流造 成 障碍 ． 语 而 且在 思 维 方式 上 也 容 易产 生 差 异 。 自不 同文 化 背 景 的人 ， 于身 来 对 体语 言 、 情 等 方 面含 义 理 解 也 有所 不 同 ， 就 会 造 成 理解 上 的 障 表 这 碍 。 因此 ， 业 如果 在 跨 文 化 管理 中一 律 采 用 相 同 的指 令 ， 会 对 企 就 中 、 员 工 产 生 出不 同 的效 果 ， 有 可 能 给企 业 管 理 造 成麻 烦 。 外 就 ２． 价 值 观 不 同 ２ 员工 的文 化 背 景不 同 ， 必然 会 具 有 各 不相 同 的价 值 观 ， 对 待 其 自然 、 性 、 会 的态 度 也 就 各 不 相 同 ， 而使 企 业 的管 理 、 策 更 人 社 从 决
关 键 词 ： 企 跨 文 化 管理 思路 外
在 世界 经 济 一 体 化大 浪 的 冲击 下 ． 资 企业 的规 模 不 断 扩 大 ， 外 但是 ， 当跨 国企 业 进 入 到 国 际市 场 之 后 ， 由于 不 同 的环 境 、 同 的 不 风 俗 、 同 的思 维 方 式 ， 致 文 化 冲 突现 象 日益 凸显 。 不 导 因此 ， 文 化 跨 管 理 成 为跨 国企 业 在 进 入 国 际 市 场 后 必 须 解 决 的 一 个 重 要 问 题 ． 并 且 还应 处 理 得 当 ， 则 就会 形 成 一 系 列 问题 ， 至将 严 重 影 响 公 否 甚 司 的 经 营管 理 。 可 以说 ， 克服 文 化 障 碍 、 读 跨 文化 背 景 下 企 业 经 解 营 管理 模 式 。 已成 为 我 国外 企 管 理 有待 研 究 的重 要课 题 。
通 员 工 参 与 到 管 理 中 ， 强 调 正规 化 管 理 ． 求 原则 。 并 讲
■ 三、 外企跨文化管理的思路探讨
３ １ 正 确 认 识 中外 文 化 差 异 ． 目前 ， 术 界 普 遍 认 为 ， 文 化 冲 突 不 可 避 免 ， 键 在 于 在跨 学 跨 关 文 化 冲 突 的情 况 下 ， 如何 运 用 积 极 的 心 态来 开 展 管 理 。 冲突 自然会 给 人 造 成 不 适 感 ， 以 人 们 普 遍 不 愿 直 面 冲突 ， 至 会 选 择 逃 避 。 所 甚 因此 ， 跨文化管理 中 ， 们应认识 到文化冲突是客观存在的 ， 在 我 要 运 用 “ 同 存 异 ” 理 念来 解 决 文 化 冲 突 问题 。在 国际 经 营环 境 不 求 的 断 变 化 、 动 力 更 趋 多 样 化 的 背 景 下 ， 实现 求 同存 异 ， 要 准 确 劳 要 就 文 化 冲 突所 产 生 的 原 因 ， 了解 文化 多样 性 所 造 成 的 冲突 表 现 形 态 ， 在 确 定 冲突 源 与个 人 偏 好 前 提 下 ，采取 合 理 的 管 理 手段 开 展 跨 文 化管理 。 ３２ 在 不 同 文化 之 中取 长 补 短 ＿ 要 隐 去 两种 文化 的差 异 性 ， 取 和 平共 荣 的策 略 。 采 如果 跨 国企 业 中的母 国 文化 与 东 道 国 文 化 之 间有 很 大 的 文化 差 异 ．而 且 两种 文 化 的 巨 大差 异 容 易 使 公 司 内部 在 日常 运 作 上产 生 出磨 擦 ．在这 种 情 况 下 ，管 理 者 要 在 企 业 经 营活 动 中着 力模 糊 这 两 种 文 化 之 间 差 异 ． 点 是 隐 去 两种 文 化 中最 容 易被 激 起 冲突 的 主体 文化 ． 重 在不 同 文化 之 中取 长 补 短 ， 以求 促 进外 资企 业 的 跨 文 化 管理 。 ３． 加 速 进 行 跨 文 化 融 合 ３ 所 谓 的跨 文 化 融合 ，就 是 指 同一 组织 内不 同文 化要 实现 和 谐 相 处 。 文 化 融 合 不 是两 种 文 化 的 简单 叠 加 ， 跨 而是 要 在 两 种 文化 的 整 合 基 础 上 ， 生 出 新 的 文化 形 态 。 样 ， 容 易 产 生整 体 优 势 ， 产 这 就 这 就 比单 独 团 队 所做 的贡 献 要 大 得更 多 。 践 证 明 ， 业 的竞 争 力 主 实 企 要 是 由政 治 力 、 济 力 、 化 力 等 多 方 面 组 成 的 。 业 形 象 主 要 是 经 文 企 靠 这 些力 的综 合 作 用 ， 其 是 文 化 力 作用 的结 果 。 尤 四 、 语 结 总 的来 说 ，外 资 企 业 的跨 文 化 管 理 是 一个 十分 复 杂 的 管 理课 题 。 因 为存 在 文 化 上 的 差 异 ， 常 是 旧 的 问题 还 未 解决 ， 又 出现 常 就 了新 的 问题 。跨 文 化 管理 的实 质 就 是 要 在 管理 尽 力 减 少 与 消除 跨 文化 所 引 起 的 冲 突 ．通 过 强 调 跨 文 化 管理 来 化 解 中 外 之 间 的文 化 冲 突 ， 现跨 文 化 的参 与 与 融合 ， 而 利用 跨 文 化 管 理 手段 来 解 决 实 从 各种 矛 盾 ， 而 不 断 提 高 外 企 的 国 际化 管 理 水 平 。 从
［ ２ ］张 云 锋 ，于 晓 东 ． 国公 司 的 跨 文 化 管 理 Ｉ． 国 外 资 ， 跨 Ｊ 中 】
２Βιβλιοθήκη Baidu （ ） ０ ４ ５
［】 悦． 文 化 管 理 的主 要 问题 及 其 对 策『 ． 京 城 市 学 院 ３刘 跨 Ｊ 北 １ 学 报 ，０ ７ ６ ２０ （ ） （ 责任 编辑 ： 张彬 ）
总 第 ２ ９期 ０
＊强 ｇ ∞∞ ０黪 嚣 辱 弹 茸 ｌ Ｉ 嫠疆 謦尊毒露 静 § ０ 一 髫 § 雒。 ｜
外企跨文化 管理思路解读
惠氏营养品（ 中国） 有限公 司 赫海萍
摘要 ： 随着世界经济与文化全球 化进程 的加速 ， 国的外资企业也处 于快速发展之 中， 我 但是跨文化 管理 始终是外企国际化管理 中的一大难题 。本文 阐述 了外企管理 中的跨文化冲突现 象， 分析 了外企在华面临的跨 文化冲突产生的原 因， 出了外企跨 文化管理的思路 。 提
二、 外企在华面临的跨文化冲突产生的原因
由于 文化 的多 元性 差 别 ， 跨 文 化 冲 突 难 以避 免 。一 般来 说 ， 使 外 资 企业 的跨 文 化 冲 突 ， 产 生 的原 因 有 以 下几 个 方 面 ： 其
２． 沟 通 方 式 不 同 １
参 考文 献 ：
［】范 徵 ．中外 合 资企 业 的 跨 文 化 管 理 】 国 际 经 济 合 作 ， １ ．
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■ 一 、 外企管理中的跨文化冲突现象
跨 文 化 主要 是 指 不 同 国 际与 地 区的 文 化在 交 遇 时 的 状态 与现 象， 是一 种 跨 国界 的 文化 形 态 。 文 化 普 遍 存在 于我 国的 外 资 企业 跨 之 中。 国投 资 者在 对 华 投 资 的过 程 中 ， 时也 将 本 国的 文化 与 管 外 同 理 模 式 带人 了 中 国 ，从 而 使 我 国的 外 资企 业 处 于 跨 文化 的 冲突 状 态 之 中 ， 体 有 以下 表 现 ： 具 １１ 文化 上 的 不 认 同 ． 外 国投 资 者 大多 是 在 对 东 道 国 的文 化 差 异 缺乏 了解 的情 况 下 开 展投 资 的 ， 样 就 难免 会 陷 入 到 文 化休 克 的境 地 之 中 。 果 投 资 这 如 国的人 员 无 法超 越 文 化 的 羁 绊 。经常 用 本 国的 文化 尺 度 来 衡 量 东 道 国 ，就 会 产生 文化 上 的 不 认 同 。甚 至 发 展 到对 员 工 人 格 的 不 尊 重 ． 而 引发 东 道 国 员工 的对 抗情 绪 。 从 １２制 度 文化 上 的 冲 突 ． 外 国投 资者 普 遍 来 自经 济 发 达 、 制 健 全 的 国 家与 地 区 ， 求 法 要 用 规 范 化 的经 营 管 理 制 度来 约 束 东 道 国员 工 。 是 ， 分 中 国 员工 但 部 制 度 观念 淡 薄 ， 本 企 业 的规 章 制 度 阳 奉 阴 违 。 比如 ， 对 中方 人 员 认 可 的许 多正 常 行 为 ， 外 籍人 士眼 中却 是 违法 的 。 方管 理 者 十 分 在 外 强 调 时 间观 念 ． 中 国人 的 时 间观 念 相 对 来说 不 强 ， 而 容易 引 起 外 籍 管 理 者反 感 。 １ ． 为 文 化上 的差 异 ３行 中 国传 统 文化 提 倡 的 是 清静 无 为 、 中庸 之 道 ， 些 观 念 都 深 深 这 影 响着 中国 员 工 的行 为 习惯 。 中 国人 通 常 谦 虚 、 蓄 。 工 作 中 谨 含 在 小慎 微 ， 乏 竞 争 意识 。 缺 但是 ， 方 人 士 十 分强 凋个 人 能力 ， 西 提倡 冒 险与 创 新 ， 重 功利 主义 。 注
加 复 杂 ， 易 造成 内部 冲 突 。 容
２３ 管 理 方 法不 同 ． 中 国文 化 赞 同工 作 中产 生 的友 情 ，肯 定 建立 良好 人 际 关 系 的
价值 ． 权利 与 义 务 的统 一 上 往 往 更加 强 调 义 务 ， 在 习惯 服 从 于 领 导 的决 策 。与 此不 同 的是 ．西 方文 化 明确 将 工作 和个 人 情 感 进行 分 离 ， 、 级之 间仅 仅 是工 作 关 系 ， 且 更 加 重 视 人 的权 利 ， 倡 普 上 下 而 提
沟通 方 式 的不 同 ， 主要 体 现 在 语 言上 欠 缺 沟 通 。 于汉 语与 西 由 方 语 系 的差 别 很大 ， 言上 的不 通 不 但会 给 日常 交 流造 成 障碍 ． 语 而 且在 思 维 方式 上 也 容 易产 生 差 异 。 自不 同文 化 背 景 的人 ， 于身 来 对 体语 言 、 情 等 方 面含 义 理 解 也 有所 不 同 ， 就 会 造 成 理解 上 的 障 表 这 碍 。 因此 ， 业 如果 在 跨 文 化 管理 中一 律 采 用 相 同 的指 令 ， 会 对 企 就 中 、 员 工 产 生 出不 同 的效 果 ， 有 可 能 给企 业 管 理 造 成麻 烦 。 外 就 ２． 价 值 观 不 同 ２ 员工 的文 化 背 景不 同 ， 必然 会 具 有 各 不相 同 的价 值 观 ， 对 待 其 自然 、 性 、 会 的态 度 也 就 各 不 相 同 ， 而使 企 业 的管 理 、 策 更 人 社 从 决
关 键 词 ： 企 跨 文 化 管理 思路 外
在 世界 经 济 一 体 化大 浪 的 冲击 下 ． 资 企业 的规 模 不 断 扩 大 ， 外 但是 ， 当跨 国企 业 进 入 到 国 际市 场 之 后 ， 由于 不 同 的环 境 、 同 的 不 风 俗 、 同 的思 维 方 式 ， 致 文 化 冲 突现 象 日益 凸显 。 不 导 因此 ， 文 化 跨 管 理 成 为跨 国企 业 在 进 入 国 际 市 场 后 必 须 解 决 的 一 个 重 要 问 题 ． 并 且 还应 处 理 得 当 ， 则 就会 形 成 一 系 列 问题 ， 至将 严 重 影 响 公 否 甚 司 的 经 营管 理 。 可 以说 ， 克服 文 化 障 碍 、 读 跨 文化 背 景 下 企 业 经 解 营 管理 模 式 。 已成 为 我 国外 企 管 理 有待 研 究 的重 要课 题 。
通 员 工 参 与 到 管 理 中 ， 强 调 正规 化 管 理 ． 求 原则 。 并 讲
■ 三、 外企跨文化管理的思路探讨
３ １ 正 确 认 识 中外 文 化 差 异 ． 目前 ， 术 界 普 遍 认 为 ， 文 化 冲 突 不 可 避 免 ， 键 在 于 在跨 学 跨 关 文 化 冲 突 的情 况 下 ， 如何 运 用 积 极 的 心 态来 开 展 管 理 。 冲突 自然会 给 人 造 成 不 适 感 ， 以 人 们 普 遍 不 愿 直 面 冲突 ， 至 会 选 择 逃 避 。 所 甚 因此 ， 跨文化管理 中 ， 们应认识 到文化冲突是客观存在的 ， 在 我 要 运 用 “ 同 存 异 ” 理 念来 解 决 文 化 冲 突 问题 。在 国际 经 营环 境 不 求 的 断 变 化 、 动 力 更 趋 多 样 化 的 背 景 下 ， 实现 求 同存 异 ， 要 准 确 劳 要 就 文 化 冲 突所 产 生 的 原 因 ， 了解 文化 多样 性 所 造 成 的 冲突 表 现 形 态 ， 在 确 定 冲突 源 与个 人 偏 好 前 提 下 ，采取 合 理 的 管 理 手段 开 展 跨 文 化管理 。 ３２ 在 不 同 文化 之 中取 长 补 短 ＿ 要 隐 去 两种 文化 的差 异 性 ， 取 和 平共 荣 的策 略 。 采 如果 跨 国企 业 中的母 国 文化 与 东 道 国 文 化 之 间有 很 大 的 文化 差 异 ．而 且 两种 文 化 的 巨 大差 异 容 易 使 公 司 内部 在 日常 运 作 上产 生 出磨 擦 ．在这 种 情 况 下 ，管 理 者 要 在 企 业 经 营活 动 中着 力模 糊 这 两 种 文 化 之 间 差 异 ． 点 是 隐 去 两种 文 化 中最 容 易被 激 起 冲突 的 主体 文化 ． 重 在不 同 文化 之 中取 长 补 短 ， 以求 促 进外 资企 业 的 跨 文 化 管理 。 ３． 加 速 进 行 跨 文 化 融 合 ３ 所 谓 的跨 文 化 融合 ，就 是 指 同一 组织 内不 同文 化要 实现 和 谐 相 处 。 文 化 融 合 不 是两 种 文 化 的 简单 叠 加 ， 跨 而是 要 在 两 种 文化 的 整 合 基 础 上 ， 生 出 新 的 文化 形 态 。 样 ， 容 易 产 生整 体 优 势 ， 产 这 就 这 就 比单 独 团 队 所做 的贡 献 要 大 得更 多 。 践 证 明 ， 业 的竞 争 力 主 实 企 要 是 由政 治 力 、 济 力 、 化 力 等 多 方 面 组 成 的 。 业 形 象 主 要 是 经 文 企 靠 这 些力 的综 合 作 用 ， 其 是 文 化 力 作用 的结 果 。 尤 四 、 语 结 总 的来 说 ，外 资 企 业 的跨 文 化 管 理 是 一个 十分 复 杂 的 管 理课 题 。 因 为存 在 文 化 上 的 差 异 ， 常 是 旧 的 问题 还 未 解决 ， 又 出现 常 就 了新 的 问题 。跨 文 化 管理 的实 质 就 是 要 在 管理 尽 力 减 少 与 消除 跨 文化 所 引 起 的 冲 突 ．通 过 强 调 跨 文 化 管理 来 化 解 中 外 之 间 的文 化 冲 突 ， 现跨 文 化 的参 与 与 融合 ， 而 利用 跨 文 化 管 理 手段 来 解 决 实 从 各种 矛 盾 ， 而 不 断 提 高 外 企 的 国 际化 管 理 水 平 。 从
［ ２ ］张 云 锋 ，于 晓 东 ． 国公 司 的 跨 文 化 管 理 Ｉ． 国 外 资 ， 跨 Ｊ 中 】
２Βιβλιοθήκη Baidu （ ） ０ ４ ５
［】 悦． 文 化 管 理 的主 要 问题 及 其 对 策『 ． 京 城 市 学 院 ３刘 跨 Ｊ 北 １ 学 报 ，０ ７ ６ ２０ （ ） （ 责任 编辑 ： 张彬 ）
总 第 ２ ９期 ０
＊强 ｇ ∞∞ ０黪 嚣 辱 弹 茸 ｌ Ｉ 嫠疆 謦尊毒露 静 § ０ 一 髫 § 雒。 ｜
外企跨文化 管理思路解读
惠氏营养品（ 中国） 有限公 司 赫海萍
摘要 ： 随着世界经济与文化全球 化进程 的加速 ， 国的外资企业也处 于快速发展之 中， 我 但是跨文化 管理 始终是外企国际化管理 中的一大难题 。本文 阐述 了外企管理 中的跨文化冲突现 象， 分析 了外企在华面临的跨 文化冲突产生的原 因， 出了外企跨 文化管理的思路 。 提
二、 外企在华面临的跨文化冲突产生的原因
由于 文化 的多 元性 差 别 ， 跨 文 化 冲 突 难 以避 免 。一 般来 说 ， 使 外 资 企业 的跨 文 化 冲 突 ， 产 生 的原 因 有 以 下几 个 方 面 ： 其
２． 沟 通 方 式 不 同 １
参 考文 献 ：
［】范 徵 ．中外 合 资企 业 的 跨 文 化 管 理 】 国 际 经 济 合 作 ， １ ．
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Ｉ ｌ
■ 一 、 外企管理中的跨文化冲突现象
跨 文 化 主要 是 指 不 同 国 际与 地 区的 文 化在 交 遇 时 的 状态 与现 象， 是一 种 跨 国界 的 文化 形 态 。 文 化 普 遍 存在 于我 国的 外 资 企业 跨 之 中。 国投 资 者在 对 华 投 资 的过 程 中 ， 时也 将 本 国的 文化 与 管 外 同 理 模 式 带人 了 中 国 ，从 而 使 我 国的 外 资企 业 处 于 跨 文化 的 冲突 状 态 之 中 ， 体 有 以下 表 现 ： 具 １１ 文化 上 的 不 认 同 ． 外 国投 资 者 大多 是 在 对 东 道 国 的文 化 差 异 缺乏 了解 的情 况 下 开 展投 资 的 ， 样 就 难免 会 陷 入 到 文 化休 克 的境 地 之 中 。 果 投 资 这 如 国的人 员 无 法超 越 文 化 的 羁 绊 。经常 用 本 国的 文化 尺 度 来 衡 量 东 道 国 ，就 会 产生 文化 上 的 不 认 同 。甚 至 发 展 到对 员 工 人 格 的 不 尊 重 ． 而 引发 东 道 国 员工 的对 抗情 绪 。 从 １２制 度 文化 上 的 冲 突 ． 外 国投 资者 普 遍 来 自经 济 发 达 、 制 健 全 的 国 家与 地 区 ， 求 法 要 用 规 范 化 的经 营 管 理 制 度来 约 束 东 道 国员 工 。 是 ， 分 中 国 员工 但 部 制 度 观念 淡 薄 ， 本 企 业 的规 章 制 度 阳 奉 阴 违 。 比如 ， 对 中方 人 员 认 可 的许 多正 常 行 为 ， 外 籍人 士眼 中却 是 违法 的 。 方管 理 者 十 分 在 外 强 调 时 间观 念 ． 中 国人 的 时 间观 念 相 对 来说 不 强 ， 而 容易 引 起 外 籍 管 理 者反 感 。 １ ． 为 文 化上 的差 异 ３行 中 国传 统 文化 提 倡 的 是 清静 无 为 、 中庸 之 道 ， 些 观 念 都 深 深 这 影 响着 中国 员 工 的行 为 习惯 。 中 国人 通 常 谦 虚 、 蓄 。 工 作 中 谨 含 在 小慎 微 ， 乏 竞 争 意识 。 缺 但是 ， 方 人 士 十 分强 凋个 人 能力 ， 西 提倡 冒 险与 创 新 ， 重 功利 主义 。 注
加 复 杂 ， 易 造成 内部 冲 突 。 容
２３ 管 理 方 法不 同 ． 中 国文 化 赞 同工 作 中产 生 的友 情 ，肯 定 建立 良好 人 际 关 系 的
价值 ． 权利 与 义 务 的统 一 上 往 往 更加 强 调 义 务 ， 在 习惯 服 从 于 领 导 的决 策 。与 此不 同 的是 ．西 方文 化 明确 将 工作 和个 人 情 感 进行 分 离 ， 、 级之 间仅 仅 是工 作 关 系 ， 且 更 加 重 视 人 的权 利 ， 倡 普 上 下 而 提