沟通的艺术

肢体语言沟通
肢体语言包含得非常丰富，包 括我们的动作、表情、眼神。 实际上，在我们的声音里也包 含着非常丰富的肢体语言。我 们在说每一句话的时候，用什 么样的音色去说，用什么样的 抑扬顿挫去说等，这都是肢体 语言的一部分。
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沟通按结构分类 沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。 沟通按信息流动方向分类 沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。 沟通按沟通方式分类
可以发挥您的运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。
要遵循人际交往的原则： ①充分尊重对方的内心秘密或隐私；
②会话交谈时，目光注视对方；
③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人； ④不在背后批评别人，保住对方的面子。
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新员工与老同事由于生长的环境和时代不同，在某些方面
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3 使用您的眼睛
沟通时看着别人的眼睛而 不是前额或肩膀，表明您 很看重他。这样做能使听 者深感满意，也能防止他 走神，但更重要的是，您 树立了自己的可信度。
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4 使用您的面部和双手
谈话的过程中您一直都在发出 信号――尤其是用面部和双手。 使用面部和双手如能随机应变， 足智多谋，能大大改善影响他 人的效果。面部：延续时间少 于0.4秒的细微面部表情也能显 露一个人的情感，立即被他人 所拾获。双手：“能说会道” 的双手能抓住听众，使他们朝 着理解欲表达的意思这一目标 更进一步。
相互不理解是正常的。而且，每个人的性格脾气都不会完 全一样。因此，即使你的适应能力很强，也要注意跟老同
事的沟通，以避免无谓的摩擦和误会。
归纳起来，让人头疼的老同事一般有以下几类：
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欺生型 症状：这类人有一个习惯：凡是新来的人都要排挤或役
使一下，以显示自己在这个地盘上的重要地位。他们不
不能正确表达自己的意思，沟通没有注意自己的沟通方式，
沟通环境也是是否成功的标准。
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没有正确的阐述信息
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。 例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全
部注意力和理解。 例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
他会比别人更容易成为你事业上的好帮手。
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目中无人型 症状：这类人自以为是，认为自己在什么方面都比别人强，因此高高在 上，目中无人，可一旦新人工作有成绩，就会担心取代自己的地位，进 行打压。 对症下药: 对待他们，要学习大象的脚踏实地。大象走路，一步一个脚印。如果你 受到这类人物的攻击，与他们争辩毫无意义，你不妨一笑而过，全身心 投入到自己的工作中，脚踏实地地作出成绩，用事实说明一切。其实领
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2 情绪状态
感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。
人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。
接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。
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3 性别
众所周知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也 影响着各自的沟通方式。
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四、有效地直接告诉对方
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五、善用询问与倾听 1.包装坏消息。 2.大智若愚。 3.不“抢功”。
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不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。 企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深， 认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理 由。没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，
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5 使用您的身体
身体姿势：必要时，坐着 或站立时挺直腰板给人以 威严之感 。泄露信息：不 由自主地抖动或移动双腿， 能泄露从漠不关心到焦虑 担忧等一系列的情绪。身 体距离：站得离人太近能 给人以入侵或威胁之感。
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6 使用您的声音
音高与语调：低沉的声音庄 重严肃，一般会让听众更加 严肃认真地对待。尖利的或 粗暴刺耳的声音给人的印象 是反应过火，行为失控。语 速：急缓适度的语速能吸引 住听者的注意力，使人易于 吸收信息。强调：适时改变 重音能强调某些词语。
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2．人际原因
3．结构原因
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要实现团队的有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以 通过以下几个方面来努力。 1．团队领导者的责任 2．团队成员提高沟通的心理水平
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4．学会有效的倾听
(1)使用目光接触。
(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
导心里也有一个小算盘，谁的能力强，谁的功劳大，自然会看得八九不
离十。
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1：了解人和人性；
人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换 句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万 倍。
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2：如何巧妙的与别人交谈； 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些 词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的” 记住：要学会引导别人谈论他们自己。
是对你一个人，而是带“新”字头的一类人。
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性格怪异型 症状：他们并不是专门与新来者作对，只是在性格、行为上与常人有些 不同，或许缺乏热情，或许不善交流，或许爱发脾气，但本身并无恶意。 对症下药: 对待这类人，要学习猴子的机智应变。对待这样的老同事，首先应做到 尊重对方，千万不要有任何先入为主的偏见。更重要的事，你要在交往 中了解他的内心世界，应对他特殊的性格采取不一样的交往方式，机智 灵活，沉着应付，才会收到良好的效果。如果他被你的诚心感动，或许
句子。
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人脑的思维过程大致相似，但Fra Baidu bibliotek了使自己免遭外界
信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。
也就是说：并非所有散布的信息都被吸收。被吸收 的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性
别进行判断和评价。
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1 感知能力
人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重 要的作用。 选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。 解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价 对信息作出完全不同的解释。 作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相 关联的，反之亦然。
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倾听技巧由4个个体技巧所组成， 分别是鼓励、询问、反应与复 述。 气氛控制技巧由4个个体技巧所 组成，分别是联合、参与、依 赖与觉察。 推动技巧由4个个体技巧所组成， 分别是回馈、提议、推论与增 强。
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一、自信的态度
二、体谅他人的行为
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三、适当地提示对方
如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解
和加工，有效的沟通也无从谈起。
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给人以错误的印象
三个方面最值得注意： 外表：休闲的牛仔服与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据
场合的不同，着装风格会给人以完全不同的信息。
措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息 。举个例 说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感 觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。 拖沓：不准时赴约表明自己不把别人当回事。如果某人守时，别人就 会认为他很在意，把别人放在心上。
其次，要注重自己的能力培养和人格塑造。
一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊 重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、
真诚地赞美他人
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第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动
关心他人，采取不同的方式使他们感受到您的善意和温暖。 第四，多观察周围的同学，特别是那些您觉得交往能力和沟通能
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4 没有恰当地聆听
我们说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔， 尽管他们告诉你，自己在听你说话。但是，如果听者没有按你 的要求行事，你就有理由怀疑，认为他们根本就没有把你的话 听进去。
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生产出复杂的思想并将之予以沟通
1 吸收印象（吸取和加工大脑接收
的材料） 见到、听到和感觉到的材料根据人 们独特的偏好被大脑作为图画、词 语或声音吸收和存储起来。有些人， 视觉形象能产生最大的冲击，而对 其他人而言则可能是言语、声音或 触觉最重要。大脑每日接受成千上 万个印象，这些偏好方式是在12岁 时成形的。
力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。
通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意 想不到的改进。
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很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大
多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式， 还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既
1 积极地询问
透过询问的技巧您能够导引客户的 谈话，同时取得更明确的信息，支 持您销售的产品或服务。大多数的 人喜欢都“说”而不喜欢“听”， 要想让人把自己当作一个可信的交 流者，您必须关注自己的行为举止 和声音语调及语言的使用。询问时 必须使听者有这样一种强烈的印象， 即您是信心百倍而且认真诚恳的。
沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头
语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体 动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟 通和非语言沟通的结合。
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沟通不当的标记
下面这些话您一定不会陌生：
“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” 而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达 出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差， 因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
沟通的艺术
《左转》：挖沟使两水相通
现义：人与人之间、人与 群体之间思想与感情的传 递和反馈的过程
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三大要素
沟通的内容 沟通的方法
影响力
7% 55%
沟通的动作
38%
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非权力 支配性
非职责限 定性 认同疏导性
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语言沟通
语言是人类特有的一种非常好的、 有效的沟通方式。语言的沟通包 括口头、书面、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、 开会等等。书面语言包括信函、 广告和传真，甚至用得很多的Email等。图片包括一些幻灯片和 电影等
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2 询问的辅助语言
行动胜于言辞，因此须确保二 者相配。要产生大的影响，必 须通过自己的手势、语调和词 汇，使用最为广泛的表达方式。 研究表明，声音、语调和外表 占全部印象的90%以上，具体 百分比如下：视觉占55%：身 势、手势、视线的接触声音占 38%：使用不同的语调、音高 和语速
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2 加工思想（吸取和加工大脑接收的材料）
不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并
且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。有时没有困
难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中 某人的容貌会有困难。
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3 生产语言（把材料加工生产成连贯而有意义的思想）
为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表 达的设施。有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮 助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名 称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的
因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做
这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守成规，按习惯行事， 必然效益低下。一个希望有所作为的管理人员，如果明了沟通与管理的关系，也
就绝不会轻视管理沟通工作。
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实现有效沟通的障碍主要有以下原因： 1、个人原因 个人原因又有以下几种情况： 1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。 (2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。 (3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。
3．正确地使用语言文字
(3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆 听，而且在思考。 (5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断 对方的话。
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怎样才能做到与同学更广泛的交往呢？
首先，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解 的基础上去适应他人。