优选护患沟通案例
护患沟通情景实例
护患沟通情景实例情景1：患者XXX，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。
情景分析：XXX患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。
此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。
【沟通技巧】护士：XXX，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓XXX，您就叫我小刘好了。
您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。
（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。
她叫XXX。
（面向XXX）您旁边这位叫XXX，靠里面那张床的大姐叫XXX，大家都认识了，希望以后相互关照。
（面向XXX）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。
（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生XXX，责任护士XXX，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。
您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。
这是留尿、大便、痰的标本盒。
旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。
明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。
您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等XXX看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。
情景5：新护士小王，在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败，她感到很尴尬，不知如何向患者接受。
护患沟通成功案例分享
护患沟通成功案例分享在医院这个充满各种情绪的地方，护患沟通有时候就像一场微妙的舞蹈，跳得好就能皆大欢喜。
我就给大家分享一个超有趣的护患沟通成功的例子。
我有个朋友叫小敏，她是医院里的护士。
有一次，她负责照顾一个脾气超级古怪的老大爷。
这老大爷因为生病住院，心里窝着火呢，看啥都不顺眼。
小敏刚去给他打针的时候，老大爷就皱着眉头，不耐烦地说：“你们这些护士啊，是不是都拿我们当试验品啊，扎针能不能轻点！”那语气就像是个随时会喷火的小火龙。
小敏呢，一点也不生气，她笑着对老大爷说：“大爷呀，您可别这么说。
我这打针的技术啊，就跟那神枪手似的，一扎一个准，还保证让您就疼那么一小下，就像被小蚂蚁轻轻咬了一口似的。
您看您这身体啊，就像一个坚固的城堡，我这一针下去，就是给城堡里的健康卫士送装备呢，把病菌都赶跑。
”老大爷听了这话，“哼”了一声，但表情明显没那么凶了。
小敏接着一边准备打针的东西，一边和大爷唠家常：“大爷，我听说您年轻的时候可厉害了，是厂里的劳动模范呢。
您给我讲讲那时候的事儿呗，我可好奇了。
”这大爷一听，眼睛就亮了，开始滔滔不绝地讲他当年怎么努力工作，怎么带领小组创新的。
小敏就在旁边时不时应和着，还夸大爷厉害。
这时候，大爷已经完全沉浸在回忆里了，小敏瞅准时机，轻声说：“大爷，那我现在要给您这个英雄的身体送‘武器’啦。
”然后利落地把针扎了进去。
大爷都没怎么反应过来，等他反应过来的时候，小敏已经打好针了。
大爷惊讶地说：“小姑娘，你这针打得还真不怎么疼呢。
”从那以后，老大爷对小敏可亲热了，每次小敏来照顾他，他都拉着小敏问长问短，还把自己带的好吃的分给小敏。
小敏就用这种幽默、耐心又善于找话题的沟通方式，成功地搞定了这个难搞的老大爷。
这个例子就告诉我们呀，护患沟通可不能硬邦邦的，得像朋友聊天一样，把患者的情绪照顾到了，工作也就顺利多了。
护患沟通典型案例
护患沟通典型案例案例一：我有个朋友在医院当护士，有次碰到一个特别怕打针的小男孩。
小男孩一进治疗室就开始哭，哭得那叫一个惊天动地啊。
朋友就笑着说：“小宝贝呀，你知道吗？这个小针就像一个小蚂蚁，轻轻地咬一下就好了。
而且你看，这个小蚂蚁可神奇了，咬完你之后啊，你身体里的那些病菌小怪兽就都被吓跑啦。
”小男孩听了，眼泪汪汪地看着她，哭声小了点。
朋友又接着说：“你要是特别勇敢，一会儿打完针，姐姐就给你一个小贴纸，那可是超级英雄的贴纸哦，只有最勇敢的小朋友才能得到呢。
”小男孩一听，居然真的慢慢停止了哭泣，最后在打针的时候虽然还是有点害怕，但已经没有一开始那么抗拒了。
案例二：医院里有位大爷，因为生病住院心情很不好，对护士的护理工作总是挑刺儿。
有个护士特别有耐心，每次去大爷病房都笑嘻嘻的。
有一回，大爷又抱怨说饭菜不合口味。
护士就说：“大爷啊，您这嘴巴可真是被您老伴儿的好厨艺给惯坏了。
这医院的饭菜啊，确实没有家里的香。
不过呢，您现在要赶紧把身体养好，这样就能早点回家吃老伴儿做的拿手菜啦。
这医院的饭菜就像一个小过渡，您就把它当成是通往健康美食的小桥梁。
”大爷听了这话，忍不住笑了起来，说：“你这小丫头，还挺会说话。
”从那以后，大爷对护士的态度就好多了，也不再总是挑刺儿了。
案例三：一位年轻的女患者刚做完手术，身体很不舒服，而且因为伤口疼，情绪很低落。
负责她的护士进去查看情况。
护士看到她愁眉苦脸的样子，就坐在床边说：“美女呀，我知道你现在肯定很难受，就像被一群小恶魔在伤口那里捣乱一样。
但是你要相信啊，你的身体现在就像一个超级厉害的战场，那些医生和护士就是你的战友，我们正在一起把那些小恶魔赶走呢。
你看，你现在已经成功地度过了手术这一关，这就已经很了不起了。
你要多笑一笑，笑可是有魔法的，能让身体好得更快哦。
”女患者听了护士的话，微微地笑了一下，说：“谢谢你，听你这么一说，我感觉好像没那么难受了。
”这些案例都说明，在护患沟通中，用幽默、形象的语言，设身处地地理解患者的感受，能够很好地拉近护患之间的距离，提高患者的配合度和康复的信心。
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧案例在医疗工作中，医生和患者之间的沟通至关重要。
一次良好的沟通可以增进医患关系，提高治疗效果，而一次糟糕的沟通则可能导致误解和不满。
因此，医生需要具备一定的沟通技巧，以更好地与患者进行交流。
以下是一些护患沟通技巧的案例，希望能对医生们有所帮助。
案例一，倾听和尊重。
一位患者因为长期胃痛来到医院就诊，医生对其进行了全面的检查后，未发现任何明显的疾病。
患者情绪低落，表示对治疗效果不满。
医生没有急于给出结论，而是耐心地倾听了患者的抱怨和疑虑。
在倾听的过程中，医生表现出尊重和关心，让患者感受到自己的话语被重视。
最终，医生和患者达成了共识，患者也逐渐接受了医生的建议，并在后续的治疗中取得了明显的效果。
案例二，清晰表达和解释。
一名患者被确诊为慢性疼痛综合征，需要长期服药治疗。
医生在向患者解释治疗方案时，采用了简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语和复杂的解释。
医生还结合图表和图片，生动形象地向患者展示了疾病的发展过程和治疗方案。
患者对医生的解释非常满意，对治疗方案也有了清晰的认识，增强了对治疗的信心。
案例三，建立信任和共鸣。
一位患者因为患有严重的心脏病，需要进行手术治疗。
在面对手术的恐惧和不安时，医生没有简单地安慰患者，而是通过分享其他患者的治疗经历和成功案例，建立了与患者的共鸣。
医生还向患者详细解释了手术的过程和风险，并承诺会全程陪伴患者度过手术期。
患者在医生的鼓励和支持下，成功度过了手术，并对医生充满感激和信任。
总结。
以上案例表明，护患沟通技巧对医患关系的建立和治疗效果的提高起着至关重要的作用。
医生需要学会倾听和尊重患者，清晰表达和解释治疗方案，建立信任和共鸣。
只有通过良好的沟通，医生和患者才能真正达成共识，共同应对疾病，取得治疗的成功。
希望医生们能够在实践中不断提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
护患沟通案例
护患沟通技巧案例有报道,临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；％的护士对沟通方式基本不了解；％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬;有研究发现,％的患者希望每天与护士交谈1次;这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧;为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术,特从日常的护理服务中选取几个沟通案例,以达到启发的目的;1．催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情;患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式;护士甲问：“老李,要拿药了,什么时候去交钱”老李烦躁地回答：“又要我交钱,前几天才交的”护士乙问：“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢我可等着米下锅啊”老李配合地说：“哦,好吧,我这就去交”虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合2．说服他人的技巧在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服;怎样说服他人呢不妨从以下几方面入手;从对方的利益出发,达到说服目的;肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己;一次,护士小刘走进4床房间,说：“王大嫂,请抽血”患者拒绝：“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断”患者好奇：“降低了,又怎样呢”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗你看,别的病友都抽了一点点血,对你不会有什么影响的;”患者被说服了：“好吧”3．让对方理解你在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的;患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用”护士长说：“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以吗”患者的姐姐：“我已经带来了,你就允许吧”护士长：“不好意思,我不能违反原则”患者的姐姐：“那就要麻烦你们了”护士长：“没关系应该的”护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难;4．说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评;因为考虑问题的角度不同,人们会选择不同的行为来维护自己的权益;在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,不要随意批评;如“那你不能这样做”、“你怎么能这样做呢”、“你怎么又不抽血呢就你主意多”……这些批评人的话,容易引起对方反感,反而达不到目的;5．沟通中的红绿灯临床工作中,护患沟通的红绿灯时常出现;不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯,遇到红灯可以等候黄灯的过渡,留下再次沟通的机会,而不必使沟通陷于僵局;小王端着治疗盘刚到护士站,正好看到一位带气管套管的患者在用医院的处方上涂涂画画;出于对处方管理的责任感,小王没来得及向患者做详细解释说明,急忙将患者手中的处方拿走;结果导致该患者的不理解,情绪激动大声吵闹,甚至用文字辱骂小王;护理工作经验丰富的小李见状,连忙将小王推开,耐心而礼貌地安抚说：“对不起,请您不要着急,您有什么问题我们一定尽力帮助解决;”患者显然被激怒了：“处方不是我自己拿的,是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张,我用它写字又有什么关系”小李把患者带到诊察室,示意患者坐下：“我很理解您的心情;”稍微停顿了一会儿,见患者已经安静下来,继续说道：“但是,您可能还不知道,医院对处方的使用范围有严格的管理要求,处方是不能随便作其他的用途……”患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术后暂时不能讲话,只能写字,而原来买的写字板又太大,不方便随身携带;”小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够,不了解患者为什么要拿处方私用,连忙接过话头：“是我们工作做得不细致,没有考虑到您的困难,请您谅解;现在,我就去给您拿一本我们自制的小本子,便于您随时使用;”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者;患者情绪好转：“谢谢你帮我解决了实际问题,刚才我的态度不好,讲了一些不该讲的话,希望你们不要放在心上;”小李会心一笑：“没关系,只要您能够满意,我们就放心了;以后您如有什么困难,请随时找我们,我们一定会尽力帮助您的;”患者：“好再次谢谢你;”如上面情景中描叙的那样：患者因气管切开手术,暂时存在语言交流障碍,护士小王虽然从管理的角度,对患者私用医院处方进行制止并收回;但是,小王没有换位思考,关心尊重患者的感受,没有做好解释工作,使沟通陷入红灯窘况;而护士小李懂得沟通中的红绿灯原理,果断地将小王推到一边,使沟通赢得了一种转机;同时,小李站在理解和体谅患者的立场,及时解决了护士小王未能发现的问题,使患者感受到理解和同情,化解了护患之间的矛盾;当然在护理工作中,有时也会遇到个别缺乏修养的患者,在不合理要求未达到时谩骂护理人员,甚至恶语伤人;因此,在不被理解或被误解的时候,护理人员要用理智控制自己的不良情绪,本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则,耐心、细致地做好解释工作,真诚地关心帮助患者,相信最终会得到患者的理解;6．学会给患者一个“苹果”一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向;更可怕的是,旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了;他翻遍身上所有的口袋,找到了一个青青的苹果;“啊,我还有一个苹果”旅行者惊喜地叫着;他紧握着那个苹果,独自在沙漠中寻找出路;每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候,他都要看一看手中的苹果,抿一抿干裂的嘴唇,陡然又会增添不少力量;一天过去了,两天过去了,第三天,旅行者终于走出了荒漠;那个他始终未曾咬过一口的青苹果,已干巴得不成样子,他却宝贝似的一直紧攥在手里;在深深赞叹旅行者之余,人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果,竟然会有如此不可思议的神奇力量护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果,比如疾病治疗的新进展,患者对亲人的爱和牵挂,患者尚未完成的事业等,与患者的距离就会无形地缩小;该内容需会员回复才可浏览与特殊患者沟通善用语言技巧2010-12-2816:24:03作者：海峡医界网来源：浏览次数：678护理人员在工作中有很多时间接触患者和家属,每个患者所患疾病种类、经历、文化背景以及宗教信仰存在差异,因此患病后的表现也千差万别,即使患有相同疾病的人也可能表现不同的方式;通过问卷调查我院有30%护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采用不同的沟通技巧;研究发现,%的患者希望每天有与护士交流的时间;由此可见,在工作中,护士与患者的交流沟通至关重要,建立良好的医患关系是做好护理工作的前提条件;特别是与特殊患者建立良好的护患关系,及时满足病人身心健康的需要,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理模式,争取早日康复;现将五种特殊病人的沟通技巧介绍如下;1发怒患者有时我们会面对一些愤怒的患者,一般患者愤怒都有一定的原因,多数情况下不是患者无端地指责护士或其他医务人员,而是患者知道自己患了某种严重的疾病,感受到了身心的痛苦,以愤怒来发泄自己的害怕、悲哀、焦虑或不安全感,面对这种患者,护士应事先知道患者在生气,当患者要求苛刻,如稍有不满意就会发脾气,愤怒地指责别人,甚至会出现一些过激行为,如拒绝治疗护理,大声吵闹,拔掉输液器或者破坏护理仪器,或不断地要求护士立刻为他提供各种护理;护士可能会失去耐心,被患者的过激言辞或行为激怒,此时护士沟通的重点是对患者的愤怒做出正面的反应,视病人的情绪为一种健康的适应反应,不要对患者采取任何个人攻击性或指责性行为,尽量为患者提供发泄的机会,也可让患者做一些体力运动,以另一种形式来发泄;也可应用倾听技巧,了解患者的感受及愤怒的原因,对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应,并及时满足患者的需要,减轻患者的愤怒情绪,使患者的身心尽快恢复平衡;2哭泣患者患者哭泣表明悲伤,也是一种对健康有益的反应;首先了解患者哭泣的原因,一个因悲伤而哭泣的人,有可能是因为患了某种病,将永远失去自己所拥有的一切,或遇到较大的心理打击时,会产生巨大的失落感,出现沮丧、哀伤等反应,这时可以鼓励患者及时表达自己的悲哀,这时患者可能不会向你诉说原因,但可通过与患者家人的沟通;允许患者独处,发泄、倾听、移情、沉默等,关心及支持,尽可能地陪伴患者,使患者及时调整悲哀心理,恢复平静;13抑郁患者此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因后出现的反应,他觉得自己对家庭、社会没有价值,悲观失望,表现为漫不经心,注意力不集中,说话慢、反应慢,甚至有自杀倾向,护士对这种患者,应尽量表现出体贴及关怀,以亲切、和蔼的态度,使患者感受到护士的关心及重视;简短地向患者提问,对患者的需求及时做出回应;4感觉缺失患者这类患者往往有自卑感,也可表现为不愿与医护人员配合,不服从治疗,不与人讲话,甚至绝食,无法面对现实,没有生活的信心,此时,护士可推荐患者上网或阅读相同人的事迹;也可运用亲切的语言,适当的关怀,创造良好气氛,然后采用针对性、有效的方法努力达到沟通;如对聋哑的患者,用纸笔或能让患者看到的嘴形、哑语等与之交谈；对视力不佳的患者,可运用触摸,让患者感觉护士在他身边,关心着他;帮助患者重拾生活的信心,积极配合治疗与护理,争取早日重返社会;5危重患者在患者病情严重或处于危重状态时,护士与患者沟通时应尽量缩短时间,不加重患者负担;提问以封闭式问题为好,或更多的使用非语言的方式来进行沟通;对意识障碍的患者,护士可以重复一句话,以同样的语调反复与患者交谈,以观察患者的反应;对昏迷患者可以就具体情况增加刺激,如触摸患者,与患者交谈,以观察患者是否有反应; 护患关系的语言沟通技巧随着医学的发展,医院和病人对护理人员的期望值越来越高;护理人员不仅要完成临床工作,而且要建立良好护患关系;护患关系的建立需要借助语言实现,护理工作者若能将自己对病人的满腔热情、对护理工作的自信及全部聪明才智通过语言传达给病人,这将促进病人早日康复;热情、体贴、关怀的语言新住院病人,由于病痛,加之来到医院这肃穆的环境,在心理上有一个需要尽快适应的阶段;护理人员要抓住与病人初相识的短暂机会,用热情、关怀、体贴的语言,为疾病的治疗打下良好的基础;另外,接待新住院病人,言语要简单通俗易懂、表情自然,要根据病人的年龄、资历、个性、心理特征,调节自己的言语表达方式和表达能力;对急性格的病人要开门见山,对慢性格的病人要缓慢讲述,对老年人要表示尊敬,对年轻病人要进行开导;切忌说教式语言,否则易导致病人反感;友善、诚恳、坚定、自信和鼓励的语言使病人服从护理,增强战胜疾病的信心;对病情较重,对恢复健康失去信心的病人,在认真做好各项护理工作的同时,常有遇到拒绝服药和处置等情况;可以鼓励病人增强战胜疾病的信心,用友善、诚恳、坚定、自信、鼓励的语言,使病人增加对护士的尊重与信任;语言沟通的具体应用在进行各项护理操作时,以拉家常的方式,分散病人注意力,以解除病人的疑虑、紧张和不安心理;在抢救危重病人的过程中以果断、机敏、沉着的语言,使病人及家属获得安全感;在与病人接触的过程中,要注意动作语言的效能;一位外国心理学家研究指出,感情的全部表达=7%的语言+35%的声音+55%的动作语言;在绝望的病人面前显出沉稳、平静,在紧张的抢救中动作迅速、果断而不慌乱,都会起到意想不到的效果;在临床护理工作中,通过以上各个方面的做法,使护患关系有了崭新的发展,从而使病人在战胜疾病的过程中自身也发挥了应有的作用;从而,加强护患语言沟通,更好地服务于病人;护患交往艺术交往,是护士社会活动和职业活动的基本形式;只有通过成功的交往,才能实现工作目标,学习知识和技能,接受社会文化的熏陶,逐渐形成与社会、职业要求相适应的行为方式,促进事业成功,获得身心发展;一、交往的含义交往是人与人之间交流思想、观点或感情求得互相作用、互相影响的方式和过程;二、护患交往的基本模式与条件语言文字非语言编制信息理解信息护士主动者、信息发出者→患者受动者、信息接受者→反馈从交往模式可见,交往是一个双方的、积极的、持续的、互相作用的方式和过程;形成交往的条件：①主动者要有目的、准确地编制信息,并选择恰当的信息传递方式；受动者要在理解信息的基础上作及时反馈;②必须正确有效地把握交往的手段和交往途径;人们是运用感觉来交往的;听声音,听说话,看动作,看表情,视觉还可以通过触觉、味觉来交往,所以,感官是传递和反馈信息的通道；而文字、语言、声音、表情、动作、姿态等是信息载体;准确、灵活地运用信息载体和传递信息的通道,才能提高交往效应;三、护患成功交往的原则1．了解、把握语言环境,是成功交往的关键环节,语言环境的构成,一是主观因素,它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约;了解这些主、客观因素,是成功交往的基本要素;2．了解护士角色在交往中的地位作用护士要在与病人的交往中去履行“保护生命,减轻痛苦,增进健康”的社会责任;为此,护士在护患交往中处于主动者地位,应起主导者作用,才能通过交往创造出相应的护理社会价值;3．了解交往对象护患交往效应受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响;护士应根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况,选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通;4．善于综合运用语言和非语言交流技巧俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,充分说明了语言艺术的魅力和作用;如以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切廉逊的态度、庄重稳健的举止相结合,构成护理语言、非语言交流系统,就不仅是对病人进行心理护理的重要方法,而且是护理艺术和护理道德的本质体现;四、语言与非语言交流技能一护士语言交流策略1．运用得体的称呼语称呼语是护患交往的起点;称呼得体,会给病人以良好的第一印象,为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础;护士称呼病人的原则是；①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异,力求确当;②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌;③不可用床号取代称谓;④与病人谈及其配偶或家属时,适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”,以示尊重;2．巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达,如耳聋或腿跛,可代之以“重听”,“腿脚不方便”；患者死亡,用病故、逝世、以示对死者的尊重;3．善用职业性口语职业性口语包括；①礼貌性语言;在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格,不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼,避免冷漠粗俗;②保护性语言;防止因语言不当引起不良的心理刺激,对不良预后不直接向病人透露,对病人的隐私要注意语言的保密性;③治疗性语言;如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的异常结果,以及对不治之症者的治疗,均应用保护性语言;4．注意口语的科学性通俗化科学性表现在不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,能言准意达,自然坦诚地与病人交谈;同时注意不生搬医学术语,要通俗易懂;二运用非语言交流技巧非语言又称体态语言,它与语言构成交往的两大途径;体态语言常能表达语言所无法表达的意思,且能充分体现护理工作者的风度、气度,有助于提高沟通效果,增进和谐的护患关系;非语言交流的技巧有：1．手势以手势配合口语,以提高表现力和感应性,是护理工作中常用的;如病人高热时,在询问病情的同时,用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感;当患者在病室大声喧哗时,护士做食指压唇的手势凝视对方,要比以口语批评喧闹者更为奏效;2．面部表情据研究发现,交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情;可见,面部表情在非语言交往中的重要作用;常用的、最有用的面部表情首先是微笑;护士常常面带欣然、坦诚的微笑,对病人极富有感染力;病人焦虑时,护士面带微笑与其交谈,本身就是“安慰剂”；病人恐惧不安时,护士镇定、从容不迫的笑脸,能给病人以镇静和安全感;其次是眼神,恰当地运用眼神,能调节护患双方的心理距离,如在巡视病房时,尽管不可能每个床位都走到,但以眼神环顾每位病人,能使之感到自己没有被冷落；当病人向你诉说时,不应左顾右盼,而应凝神聆听,患者才能意识到自己被重视、被尊重;3．体态、位置工作中体态、位置是否恰当,反映护士的职业修养和护理效应;如当病人痛苦呻吟时,护士主动靠近病人站立,且微微欠身与其对话,适当抚摸其躯体或为其擦去泪水,会给病人以体恤、宽慰的感受;站立时应双腿挺直,双臂在躯体两侧自然下垂,收腹挺胸,不依墙而立;坐姿应上身自然挺直,两腿一前一后,屈膝,平行或交叉,能显示高雅、文静;行走步履轻盈,步幅均匀,抬头挺胸,自然摆臂,步态轻、稳、快,能体现庄重、有效率;总之,优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现,也是护理价值的体现;。
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧》案例有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。
这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。
1．催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。
患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合2．说服他人的技巧在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。
怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。
从对方的利益出发，达到说服目的。
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。
护理沟通交流案例范文
护理沟通交流案例范文一、案例背景。
在医院的内科病房里，住着一位患有高血压和糖尿病的李大爷。
李大爷性格有点固执，不太愿意配合护士的一些护理工作，对自己的饮食控制也比较随意。
负责照顾他的护士小王是一位年轻有耐心的护士，她深知与患者良好沟通的重要性，决心要改变李大爷的态度。
二、沟通交流过程。
# （一）初次沟通：不太顺利。
小王走进李大爷的病房，看到李大爷正准备吃他儿子送来的红烧肉。
小王：“李大爷，您不能吃这个红烧肉啊，您有高血压和糖尿病，要控制饮食呢。
”李大爷（有点不高兴）：“小护士，我都这么大岁数了，还不能吃点自己喜欢的东西啊？这活着还有啥意思。
”小王：“大爷，这是为了您的身体好呀。
您要是不控制饮食，血压和血糖就降不下来，到时候并发症可就多了。
”李大爷（不耐烦）：“你们这些护士就会吓唬人，我吃一点又不会怎么样。
”# （二）调整沟通方式：从兴趣入手。
小王回去后仔细想了想，觉得不能这样强硬地和李大爷沟通。
她了解到李大爷以前是个老棋迷，于是第二次走进病房的时候，她笑着对李大爷说。
小王：“李大爷，听说您以前可是下棋高手呢。
”李大爷（眼睛一亮）：“那可不，想当年我在我们那一片儿，还没几个能下得过我的。
”小王：“大爷，下棋可讲究策略了，每一步都得想得周全，就像您现在治病一样，也得有个周全的计划。
饮食控制啊，就像是下棋时的布局，这一步走好了，后面身体才能慢慢好起来呢。
您看，这高血压和糖尿病就像两个对手，您要是乱吃东西，就等于给了它们机会，它们就会把您的身体这个‘棋局’搅得乱七八糟的。
”李大爷（若有所思）：“嗯，你这小护士说得还挺有意思的。
不过我还是觉得少吃一点肉应该没关系吧。
”# （三）深入沟通：举例说明。
小王拉了把椅子坐在李大爷床边。
小王：“大爷，我给您讲个事儿。
我之前照顾过一个大爷，和您情况差不多，他也是不听劝，觉得偶尔吃点甜的、油的没关系。
结果呢，血糖血压蹭蹭往上升，后来眼底出问题了，看东西都模糊不清，脚也开始发麻，走路都不利索了。
护患关系有效沟通的案例
据调查，80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。
因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键。
下面是两个关于医患有效沟通的案例：案例一：65岁男性患者，突发头晕，头部CT显示无异常，考虑TIA(短暂性脑缺血发作)。
家属认为患者症状较轻，不愿住院。
医生意识到疾病的危重性，劝患者留院观察。
期间，不间断观察患者的反应、询问病情，家属渐渐对医生产生信任。
观察过程中患者言语不清并突然失语，家属当即同意并配合救治工作。
治疗后患者可自由交谈，家属已由原来的不信任转为感激。
当患者留院观察时病情加重可能致死，如不及时沟通，往往会诱发医疗纠纷。
急诊医生要多观察患者多与家属交流并争取家属的配合和理解，否则患者加重，家属会认为是医生失职而引发医疗纠纷。
案例二：73岁的孟老突然感觉胸口有点憋气，走路有些喘，但又不那么明显，门诊医生告知：“肺源性心肌梗死，最好马上手术治疗”。
住院后等了一天，一位负责医生说，“需要会诊讨论治疗方案”。
等了两天又说需要请一位专家来加入方案讨论。
第三天、第四天……孟老等待着，猜测自己病情的严重程度。
终于，在入院一周后，医生跟孟老说：“你也看见了，我们这么多专家一起讨了论了很长时间，你的病要想治好是不可能的了”，因为你年岁太大，如果手术，麻醉这关你就挺不住。
”从那以后，孟老再也不配合护士吃药了，他拒绝治疗，而且对所有医护人员的话很反感。
医护人员拿孟老没办法，不得以叫来了科主任。
科主任来到孟老的病床边：“孟老，您好，我是心内科主任，今天来看看您，听说您遇到点小麻烦。
别着急，看我能不能帮您。
肺源性心肌梗死是一种慢慢积累成的疾病，所以您之前没觉出这个病严重性，是可以理解的。
您想马上手术，我很佩服您的勇气，但现在遇到点特别的情况，因为手术需要全身麻醉，您目前的身体情况，恐怕承受不住麻醉对您心脏的考验。
护患沟通小故事
护患沟通小故事
有一位患者因为突然发病住进了医院，在经过一段治疗后，情况出现了反复。
医生们觉得很棘手，但护士小张却一直在关注这位患者。
有一天，小张发现这位患者每天都会写日记，于是她拿来看了看。
原来，患者的家人不在身边，她很寂寞，而且对自己的病情也非常担心，写日记是她宣泄内心情感的方式。
在读完患者的日记后，小张认识到患者需要心理上的支持和关爱。
于是，小张开始主动与患者聊天，询问她的感受，倾听她的困惑。
她还带来了一些患者喜欢的书籍、杂志和音乐，并陪伴她阅读、听歌，让她的情绪得到了舒缓。
同时，小张还与医生积极沟通，探讨更好的治疗方案。
几天下来，患者的情况逐渐稳定了起来。
最后，患者出院时，她特意找到小张，紧紧地握住了她的手，感激地说：“谢谢你，是你让我度过了这段艰难的时光。
”
这个小故事告诉我们，医护人员与患者之间的沟通非常重要。
通过倾听、关心和陪伴，可以帮助患者减轻痛苦，缓解焦虑，更好地治愈疾病。
同时，也需要医生和护士之间的密切配合，共同制定更加科学的治疗方案，为患者的康复贡献自己的力量。
护士沟通技巧案例4篇
护士沟通技巧案例4篇护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。
本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。
下面店铺整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。
护士沟通技巧案例一某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。
原因分析1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。
2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。
吸取教训及整改措施1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。
2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。
要有严谨的教学态度。
3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。
护士沟通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。
原因分析1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。
护患沟通技巧案例分析
案例3一位护士在办公室写护理文书时,看见病房走廊坐着一位老太太
似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的, 老太太说她老伴得癌症已扩散到全身...说着便流下了眼泪。这位护士静 静地注视着老太太,并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后 有人叫这位护士。老太太感激地说:“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢
（二)案例
这例沟通不良,只强调沟通过程(有沟通的证据:张爷爷的签字),而没有 检验沟通的效果所以引起纠纷。心里想的是100分嘴巴只讲了80分别 人听到60分听懂的只有40分叫他去做只剩20分。
心里想的是100分
嘴巴只讲了80分
别人听到60分
听懂的只 有40分
叫他去做 只剩20分
（三)沟通
有效的护患沟通的技巧
(4)身体接触的沟通。包括抚摸、 握手、依偎、搀扶、拥抱等,是非 语言沟通交流的特殊形式。它可 以表达出关怀、安慰、支持等信 息,可使患者感到被尊重、关切和 爱护。儿童通过触摸,会更好地配 合治疗和护理;对成年患者,得当的 触摸也可收到良好的效果。如为 呕吐患者轻轻拍背;为动作不便者 轻轻翻身发换体位、搀扶其下床 活动;可让其感到不再孤独。
（一)护患沟通的原则
研究报道
护患沟通小故事
护患沟通小故事在医院里，护士们和患者们之间的沟通是非常重要的，它不仅可以帮助患者更好地理解和接受治疗，还能够增强患者的信任感和安全感。
下面是一个关于护患沟通的小故事。
某天，一位老年患者小王被送到了医院急诊科。
小王一直感觉身体不适，但是他不太清楚自己的症状是什么。
护士小李注意到了小王的不适，并主动走到他身边询问情况。
小王犹豫了一下，然后向小李诉说了自己的症状。
小李耐心地倾听，并逐一记录下来。
在记录的过程中，小李不断向小王询问一些细节，以便更好地了解他的病情。
小李告诉小王，他的症状可能是由多种原因引起的，并解释了一些可能的诊断。
她还告诉小王，医生会进一步检查他的病情，并给出最准确的诊断和治疗方案。
在等待医生的过程中，小李一直陪在小王身边，不断给予他安慰和支持。
她告诉小王，医院的设备和医生的经验可以帮助他找到问题的根源，并给出解决方案。
小李还鼓励小王要保持乐观的态度，相信自己能够度过这个困难的时期。
当医生对小王进行检查后，确诊为一种常见的感冒病毒感染。
医生给小王开了一些药物，并嘱咐他需要多休息，保持充足的水分和饮食。
小王感激地看着小李和医生，他们的关心和专业让他感到踏实和安心。
随着治疗的进行，小王的症状逐渐好转。
每次小李来看望他时，都会和他进行一次简短的交流，问询他的身体状况和治疗效果。
小王感受到了医护人员的关注和关心，这让他对医院的治疗更加有信心。
这个小故事告诉我们，护患沟通是非常重要的。
通过倾听患者的诉说，与患者进行互动和交流，护士可以更好地理解患者的需求和病情。
在沟通的过程中，护士的专业知识和耐心可以帮助患者建立起对医疗团队的信任和依赖。
这种互动和支持不仅可以提高患者的治疗效果，还能够给患者带来更多的安全感和舒适感。
因此，在医疗环境中，护士应该注重与患者的沟通，为他们提供更好的护理服务。
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧》案例有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33。
3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
有研究发现，77。
78%的患者希望每天与护士交谈1次.这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的. 1．催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。
患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。
护士甲问：“老李，要拿药了,什么时候去交钱?"老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦,好吧，我这就去交!”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合2．说服他人的技巧在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。
怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。
从对方的利益出发，达到说服目的.肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规,有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。
一次，护士小刘走进4床房间，说:“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了，就不能继续做放疗,人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。
医疗护理工作中常见护患情景沟通实例
• 处理方法：护士：您好，您感觉这两天情况好些了吗？ 这种手术后可能出现…并发症，它发生率是…%（专科知 识），但并发症是能够治疗，假如您这么消极抵触，很可 能会延误了最正确治疗时机，加重了您病情，效果就愈加 不理想了，希望您能主动配合，我们要共同努力，您才能 早日康复。
医疗护理工作中常见护患情景沟通实例
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情景9:
• 因病区收治病人需要，需经常调整床位，当病人不愿意配 合时您应怎样处理？
• 处理方法：说明详细原因，争取得到病人了解配合。 • 解释：①您好，我科病床是相对固定于每个医生，因为您
最初入院时您主管医生没有病床，当初是借xx医生病床， 现在您主管医生有病床了，需给您调回他病床，希望您能 够了解。
医疗护理工作中常见护患情景沟通实例
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情景10:
• 病人对一日清单提出疑问时，你应该怎样处理？ • 处理方法： • 经核实未发生错误时：解释：您好，您对…项目收费有疑
问，经过查对没有发觉多收您费用，可能您不太了解我们 收费流程，比如药品收费我们是提前一天收次日药品费用 ，所以会出现当日未用药品但有收费现象，假如日后收费 上您还有疑问可随时到护士站查询。
医疗护理工作中常见护患情景沟通实例
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情景7:
• 病人不适时需要找医生，医生又不能马上到病房时，你应 怎样处理？
• 处理方法：解释：您好，我已经将您情况向值班医生汇报 了，他正在…，我已联络了二线医生，您稍等，医生回来 以后看您，您看这么行吗？
医疗护理工作中常见护患情景沟通实例
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情景8:
医疗护理工作中常见护患情景沟通实例
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护患沟通案例
《护患沟通技巧》案例有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。
这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。
1．催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。
患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合2．说服他人的技巧在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。
怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。
从对方的利益出发，达到说服目的。
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。
关于护患沟通事例
关于护患沟通事例
我讲的事例其实大家在日常工作当中有可能经常见到。
其实事件也很简单，过程是这样的：刘桂珍的患者因为急性支气管炎来我科治疗。
门诊大夫为其开的液体为金诺尔曼0.3×3天。
当时我们的液疗室在二楼，患者将取来的三天的药交给当班护士，值班护士经过仔细查对后，发现金诺尔曼有三只批号不一样，但她并没有给患者交代清楚，就让患者去药房换药，而药房的人检查后没有发现什么，就又把要交给患者，患者拿着药又回到液疗室，护士拿到药后发现要没有更换成一个批号，就将患者打发下去继续更换，患者这时就问护士药品究竟哪里有问题，而当班护士就是不解释清楚，就说“药品有问题，你拿去换”。
患者很无助，刚好碰到挂号室的同志，他们认识，就请这位挂号室的同志帮忙去问问，药品到底哪里有问题，而我们的护士就是不说，原因就是他和当天药房值班的人员有过不愉快的事情。
而这时患者已经很不高兴了，我听到吵闹的声音就赶紧去了解情况，问明情况后，当时的处理情况：1责令当班护士向患者赔礼道歉。
2亲自去药房为患者更换药品。
3事后写出书面检讨再一次向患者致歉，患者也就没有再追究。
后来在质量例会上分析原因，不外乎护患沟通，医护沟通等等问题，不要把私人恩怨带到工作上，病人不是出气筒。
这是作为医务人员最起码的职业素养，要吸取教训。
2010.11。
护患沟通案例-王琦
反：入院后你的贵重物品如 、钱等要保管好，丢了我们医院概不负责。
反：您不要再耽误时间啦，再这样就要用开口器撬开了，有可能门牙都会被撬掉。 患者拒绝洗胃时〔急诊科〕 病人的床铺湿了，我们一起为他更换个床单吧，清洗一下会阴部，这样患者会更舒服一些。 正：我说的您要记住喔，这些对您的疾病康复有很大的作用，回头我会再来考考您的。 反：你们家的人连喂孩子都不会吗？找个会喂的来！
• 安排新入院患者时，原住院患者不腾床：
• 患者〔占着空床不动〕：咋又安排病人，不能安排到 别的房间吗？
• 反：你住的又不是单间，不能就住你一个人。 • 正：先生〔女士〕，不好意思，现在病人很多，其他
病房都已经安排满了，希望您体谅一下，说不定他住 下后你们还会成为好朋友哪。
浅谈护患沟通技巧
• 病人需要相互调床时：
• 反：你去躺那张床吧，这张床其他人要住。 • 正：有个病人手术后需要摇床，咱科摇床少，你的病
情已经稳定，可以下床活动了，不需要摇床，麻烦您 调到另外一张床上去好吗？我来帮您收拾东西，好吗 ？谢谢您的配合。
浅谈护患沟通技巧
• 入院宣教： • 反：入院后你的贵重物品如 、钱等要保管好，丢了我
们医院概不负责。 • 正：入院后，请将您的贵重物品保管好，病房是公共场
这里有扒手，假设秩序好，扒手会收敛很多，秩序好 交费也很快，请大家配合一下，谢谢！ • 〔病人及家属纷纷离开，到候诊椅坐下，收费室门口 井然有序〕
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3．让对方理解你
在沟通交流时，说出 自己的想法，让对方 理解你的行为，达到 说服的目的。
3．让对方理解你
患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备 的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃 点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使 用！” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但 病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的 微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹 妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？” 患 者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！” 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！” 护士 长：“没关系！应该的！” 护士长通过和患 者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决 了患者的实际困难。
优选护患沟通案例
有报道，临床上80％的 护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的；30％ 的护士不知道或不完全知 道如何根据不同的情绪采 用不同的沟通技巧；83.3 ％的护士对沟通方式基本 不了解；33.3％的护士认 为对患者及家属提出的不 合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78％的患 者希望每天与护士交谈1次。 这两组数据中不难看出，目 前护士的沟通能力与患者的 沟通要求还远远不相适应， 相当一部分护理人员缺乏沟 通的理念、知识和技巧。为 了有效地提高护理人员的沟 通能力和掌握沟通艺术，特 从日常的护理服务中选取几 个沟通案例，以达到启发的
4．说服时要考虑对方的自尊心，不要随意 批评。
因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的 行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要 注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那 你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、 “你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些 批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目 的。
Байду номын сангаас 5．沟通中的红绿灯
临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。 不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇 到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通 的机会，而不必使沟通陷于僵局。
5．沟通中的红绿灯
小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带 气管套管的患者在用医院的处方上涂涂画画。出于 对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细 解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致 该患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字 辱骂小王。 护理工作经验丰富的小李见状，连 忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起， 请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解 决。”患者显然被激怒了：“处方不是我自己拿的， 是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张，我用 它写字又有什么关系？”
2．说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会 经常碰到患者对检查、治疗、 护理、饮食、休息等问题不理 解、不合作或难以接受的情况， 常常需要护理人员耐心地解释 和说服。怎样说服他人呢？不 妨从以下几方面入手。从对方 的利益出发，达到说服目的。
2．说服他人的技巧
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有 的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这 种监测的目的是保护自己。 一次，护士小 刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽 了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要 检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、 血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗， 人会很难受，治疗也会中断！” 患者好奇： “降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低 了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！ 你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会 有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！
5．沟通中的红绿灯
小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：“我很 理解您的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经 安静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道， 医院对处方的使用范围有严格的管理要求，处方是 不能随便作其他的用途……” 患者开始小声嘀 咕：“我现在做了手术后暂时不能讲话，只能写字， 而原来买的写字板又太大，不方便随身携带。” 小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够， 不了解患者为什么要拿处方私用，连忙接过话头： “是我们工作做得不细致，没有考虑到您的困难， 请您谅解。现在，我就去给您拿一本我们自制的小 本子，便于您随时使用。”说完马上到护士办公室 拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。
5．沟通中的红绿灯
患者（情绪好转）：“谢谢你帮我解决了实际问题，刚才我的态度 不好，讲了一些不该讲的话，希望你们不要放在心上。” 小李会 心一笑：“没关系，只要您能够满意，我们就放心了。以后您如有什 么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您的。” 患者： “好！再次谢谢你。” 如上面情景中描叙的那样：患者因气管切 开手术，暂时存在语言交流障碍，护士小王虽然从管理的角度，对患 者私用医院处方进行制止并收回。但是，小王没有换位思考，关心尊 重患者的感受，没有做好解释工作，使沟通陷入红灯窘况。而护士小 李懂得沟通中的红绿灯原理，果断地将小王推到一边，使沟通赢得了 一种转机。同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士 小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的 矛盾。 当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的患者， 在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语伤人。因此，在不被 理解或被误解的时候，护理人员要用理智控制自己的不良情绪，本着 不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释 工作，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。
目的。
1．催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的 事情。患者对这类问题非常敏感，话没 说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比 较护士甲乙的催款方式。 护士甲问： “老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几 天才交的！” 护士乙问：“老李， 今天要用消炎药，需要200元钱就可以把 药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我 可等着米下锅啊！” 老李配合地说： “哦，好吧，我这就去交！” 虽然 催款令人感到不愉快，但如果在语气、 语调上下点工夫，效果相比之下会好些， 护士乙的话患者更能理解和配合