淘宝常见问题处理流程
淘宝售后处理基本操作规范
售后处理操纵规范一.售后处理全流程根据长期售后处理的经验,我们以为可以将一个完全的售后处理过程分为四个阶段.1.第一阶段：无法直接断定问题的客诉.买家初次与客服接触,因为小我情感等原因可能无法清晰的表达产品消失的问题,客服人员在这个阶段须要引诱买家阐述细节,然后根据买家的具体问题转入第二阶段;留意：①客服招待需尽量进步初次响应时光,假如正在招待其他客户时,新买家咨询,则需起首包管新买家的初次响应.②招待过程要留意办事立场,应用礼貌用语.③当班客服需实时检讨对班旺旺买家信息,并招待处理.2.第二阶段：售后问题沟通,提出解决问题的第一计划在懂得了买家碰到的问题后,客服就具体问题与买家进行沟通,包含说明同时提出我们解决的第一计划.假如买家赞成第一计划,可以从第二阶段直接转入第四阶段,假如买家不合意第一计划则转入第三阶段;留意：①处理过程中对于产品等各方面的问题的答复,要采取合理的措辞方法,具体可参照售后措辞表.②处理过程中要留意淘宝规矩,不要违背淘宝规矩答复买家问题,以免造成买家投诉.③ 根据不合的问题提出比较合理的第一计划（说明—优惠券—抵偿）,除非必须情形下,不得直接提出退换货.④对于买家本身提出的退换货,除非必须情形下不得一口答应,需进行挽留.⑤如客户因为材质问题而吐露出投诉维权意向,需实时咨询店长,协助处理.3.第三阶段：讨价还价.买家对于我们提出的解决计划不合意的,一般会提出本身的解决办法,则售后题处理转入讨价还价环节.在这个环节最终达成两边一致的解决计划后转第四环节;留意：售后问题处理应按照以下原则进行处理①说明优先.如问题可以经由过程说明解决,则向买家耐烦过细说明.②说明不克不及解决的,可以斟酌应用说明+赠予优惠券的方法.③优惠券不克不及解决的,抵偿解决.抵偿金额度限度为530元,30元以上须讯问店长决议;④抵偿不克不及解决的,换货解决.⑤换货不克不及解决的,最终退货解决.在不违背原则的前提下,客服可以针对问题类型及买家立场,灵巧自立应用以上处理办法,尽量削减售后成本.4.第四阶段：履行计划及行动追加.履行第二环节或者第三环节两边达成一致的计划,行动追加是指与买家沟通赐与好评问题.留意：①按拍照干操纵流程进行操纵.②对最终生意营业成功的订单,根据现实情形尽量跟踪5分好评.（买家立场恶略,就不要去提示他好评了,可以等待主动好评,以免买家给中差评.二.罕有售后问题的处理办法今朝碰到过的罕有售后问题,重要有以下几类,请按照以下的处理办法进行处理：大类问题具体问题处理办法买家主不雅问题价钱有点贵一般以说明为主,说明不克不及解决的可以赠予优惠券或者10元及以下的抵偿.外形不好色差问题尺寸不符包包稍微质量问题包包与图片不符赐与一般说明,同时提出一些买家自行处理的办法,假如买家持续纠缠则提出抵偿优惠券,或者10元现金+优惠券（对于此类问题须要区分问题的轻微程度,来进行不合的处理）包包划痕气息问题胶水陈迹折痕问题线头问题五金肩带杂音正品材质问题皮质纹路不合正品问题则告诉买家本店包管正品,有三.客户催促发货的客服处理流程H1：买家付款后都邑催促尽快发货.我们承诺买家**小时内发货,有时一般买家付款后都邑催促尽快发货.H2：接到买家促发的信息后,客服起首需检讨订单状况,肯定是否发货.有时因为现实发货与体系更新的时光差,有些订单我们已经发货,但是客户可能看不到.H3：假如未发,则检讨下买家的下单时光,肯定下该件是否在承诺发货期内.H4：假如不在承诺发货期内,客服则安慰买家情感,告诉其承诺发货时光,请其耐烦等待.H5：安慰买家后,客服通知仓库务必包管发货时光.H6：假如买家订单已超出承诺发货时光,客服则起首安慰买家情感.H7：客服接洽仓库落实未发货原因.可能因为仓库发货量大而来不及发货,也可能是因为临时无货而未发货.H8：假如仓库因为太忙还未发,客服则通知仓库务必包管本单务必发出.H9：假如是因为临时没有货而未发出,则参照付款但无货的订单处理方法处理.H10：假如检讨到订单状况为已发,客服则手动点发货,后通知买家包裹已发出,其耐烦等待.四.买家查件处理流程H1：买家催件.对于已经发货的订单,买家出于迫切的心理或者买家检讨到物流信息自以为平常后,会向客服催件.H2：客服接到买家信息后,简略查件,确认快件状况.H3：快件正常,则告诉买家快件正常,请其耐烦等待.检讨E店宝的发货日期和买家地址,跨省的物流要2至3天才到,偏远地区发货的4至5天到达,在此规模内的为物流正常.H4：假如快件平常,客服则安慰买家情感,并将买家信息发送给查件客服,查件客服对快件进行跟踪.平常件重要有超区件,丧掉件,拒签件,破损件,疑难件这几种,此时查件客服会按照处理流程进行分类处理.留意：①因为客户自身或快递原因,在生意营业成功前仍无法派送到客户手中的快件,处理人可操纵【延伸收货时光】.③客服发明物流平常订单需实时转交给查件客服处理,不得忘却或延迟.H5: 查件客服查件后将快件信息实时告诉售后客服,售后客服就具体情形与买家进行沟通.五.付出宝打款的处理.客服人员在工作过程中,经常碰到买家付款金额调剂,抵偿嘉奖买家.差价退补.线下退款等情形下,这时就须要为买家打款,一般是经由过程付出宝打款.留意：①对于买家的抵偿打款,客服可在公司划定的权限规模内自立打款.② 抵偿打款金额超出客服的权限规模,需向店长申请后方可打款.③在打款之前客服人员必须与买家核实肯定其付出宝账号,防止款子打到其他人账户.④ 付出宝打款必须有营业根据,不得擅自打款.⑤ 客服所有经手的付出宝打款,需做具体记载.包含打款时光.买家ID,买家付出宝账号.打款用处.打款金额.打款客服.审核人.订单编号等等.六.银行汇款的处理流程.对于集市商号来说,对于没有付出宝的买家,我们会倾销银行汇款进行生意营业的情势,对于此类买家付款金额调剂,抵偿嘉奖买家.差价退补.线下退款等,就需银行汇款给买家,招待客服将买家银行账号及金额发送给财务银行管帐筹划.① 对于买家的抵偿打款,客服可在公司划定的权限规模内自立告诉财务打款.② 抵偿打款金额超出客服的权限规模,需向店长申请后方可提交财务打款.③ 在打款之前客服人员必须与买家核实肯定银行账号.开户人姓名,并将精确的银行账号发送给财务打款,防止款子打到其他人账户.④银行打款必须有营业根据,不得擅自打款.⑤客服所有经手的银行打款,需做具体记载.包含打款时光,买家ID,银行账号,打款用处.打款金额.打款客服.审核人.订单编号等等.七.退货处理流程H1：买家提出退货退款.买家因为各种原因可能会提出退货,有可能是产品德量问题,有可能是我们卖家自身掉误（错发漏发等）,有可能是快递问题,有可能是买家自身爱好问题.H2：客服须要懂得退货原因,然后提出解决计划进行挽留.留意：① 不得对买家的退货请求一口答应,必须根据问题的轻微程度进行响应的挽留.② 挽留的原则依旧是说明可以或许解决的说明即可;说明解决不了,抵偿可以解决的抵偿恰当金额;抵偿解决不了的,换货能解决的换货解决;换货解决不了的,最终退货解决.H3：假如挽留成功,则按照协商好的方法进行处理.换货按照换货操纵流程操纵,抵偿按照付出宝打款流程进行等.H4：挽留不成功,假如买家未收到货而申请退款,则参照售前未收到货退款流程处理.H5：挽留不成功,买家收到货之后申请退货退款的,客服与买家约定退货退款方法并从E店宝里备注.退货退款方法一般分为线下退货和线上退货两种.留意：①今朝退货处理一般请求是线上退款,但是少数情形下因为习惯问题,会消失与买家协定线下退款的情形.② 对于立场十分恶略的买家必定要线上退款,防止对方给中差评.③ 应用线下退款处理完后必定要跟踪5分好评.H6：假如肯定是线下退款的,买家退货,并将快递单号告诉客服. H7：客服在E店宝里操纵退货,将退货单号备注在E店宝内部便签里.H8：客服跟踪快件检讨快件物流过程至快递到仓.客服有三种方法可以得知物流过程：客服可自行跟踪;到货后买家主动接洽客服知快件到仓的信息;或者客屈服仓库发送的退件信息表中得知.H9：客服肯定实收货E店宝中的订单信息是否相符.快件到仓后,仓库整顿退件人员会从E店宝中操纵退货到货操纵,核实现实收到货色与客服退货单是否相符,假如不相符仓库会单独告诉.H10：无误后,线下退款的,客服操纵付出宝打款给买家并从E店宝备注.H11：线下退款的,客服付出宝打款后,需跟踪买家确认收货并赐与好评.线下操纵退货的,必定要确保买家的五分好评,须要的时刻可以赠予5元现金的情势换好评.H12：假如是线上退款的话,则买家线上申请退款.H13：客服查对买家退款申请.买家的线上退款申请不必定全体都是与我们协商一致后才申请的,也有许多是买家本身的意愿,其实不相符淘宝划定或者我们不克不及接收的.留意：①客服查对买家的申请来由是否真实.②??客服查对买家请求我们是否可以推却.③??客服查对买家请求是否相符淘宝规矩.H ??：对于退货退款请求合理的,客服赞成协定,订单状况显示等待买家退货.H ??：买家退货,并提交退货单号.后转H??.??.??H ??：客屈服TB操纵确认退货到货,退货操纵完成.八未收到货订单撤消处理流程H ：客户未收到货之前,跟客服沟通退款.买家可能会因为各类原因而申请退款.H ：客服对买家进行客户挽留.????留意：客服须要针对买家碰到的问题对买家进行挽留,尽量削减退货,不成买家请求退款便直接筹划.H3：对于已经无法挽留的买家,假如买家尚未线上退款,可以与买家沟通线下退款并赐与五分好评,如许可以下降退款率,同时进步DSR评分.留意：①具体情形也须要具体剖析,假如买家确是不好沟通,最好照样直接线上退款,防止对方给中差评.② 应用线下退款处理完后必定要跟踪5分好评.H4：假如买家已无法挽留,且已经线上退款,客服须要检讨下该订单今朝的状况,并根据不合的状况来进行操纵.H5：假如已经发货,客服则需将买家信息告诉查件处理.留意：吸收到信息后必定要实时通知查件客服处理,不得漏掉.H6：查件跟踪调回包裹,客服通知买家到货后拒签.H7：客服在检讨到包裹有调回记载后,为买家筹划退款.H8：假如客服检讨到订单尚未发货,客服将买家信息告诉审单处理.留意：客服需实时将买家订单撤消的信息通知审单,防止快递发出而造成不须要的损掉.H9：客服肯定审单处理好后,为买家操纵退款.留意：必定要肯定货色确切没有发出且订单已经撤消后客服才可为买家筹划退款九.换货处理流程H1：买家与客服沟通换货事宜.H2：客服与买家核实情形,挽留客服.起首要做的是懂得换货原因及产品今朝的状况（是否影响二次发卖）,同时针对具体情形对买家进行挽留,尽量经由过程说明或者抵偿等方法使买家废弃换货.具体挽留方法和措辞可以拜见《售后问题措辞表》.因买家主不雅问题导致的换货,运费由买家承担;因我公司产品德量问题等原因造成的换货,运费由我公司承担.售后客服须要将处理成果记入换货记载表格.H3：假如挽留成功,则按照两边协商的办法来处理.H4:假如保持换货,客服与买家约定换货及差价的退补事宜.H5：对于换货有差价的,买家经由过程拍差价链接或者卖家付出宝打款补差价.H6：买家将货色退回并供给快递单号给客服.H7：客屈服E店宝里操纵退货,并从内部便签里备注该订单的处理情形,退货单号,并做响应表格记载.备注的格局为：（换货原因,运费情形,换货,差价情形,处理人的名字,处理时光）换货原因：包含26种售后问题或者买家不爱好等等运费情形：买家垫付运费,买家承担运费,运费险赔付,运费已付等假如是换货的话：换发同款/****（产品条形码）差价情形：差价**元/补/收到货撤退退却差价**元筹划人姓名,时光需记载,以便让其他同事知道之前由谁处理,若有问题可以或许实时讯问.H8：客服跟踪快件检讨快件物流过程至快递到仓库.客服可经由过程三种门路懂得退件的物流过程：①自行跟踪.②到货后买家主动接洽客服得知快件到仓的信息.③从仓库发送的退件信息表中得知H9：客服下线下单为买家补发货色.留意：①线下订单必须相符公司划定,不得擅自下单,伤害公司好处.② 所下线下单涉及的产品型号.数目.价钱及买家信息必须精确.③线下订单需实时转交相干人员审核.H10：客服每日整顿打款明细及退换货明细表.十. 客服交代班流程客服工作实施两班倒的轨制,天世界午3点半为客服交代班时光,交代流程如下：H1：客服在当班过程中记载未能解决的问题.留意：表格记载内容包含时光,买家ID,买家产生的问题,今朝的处理进度等.H2：交班时光,交班客服设置旺旺主动答复,店长从新设置旺旺分流.留意：①主动答复链接可设置为：您好,本号客服已经交班,平常抱愧给您造成的便利,请接洽我们当班的客服**为您办事,*****（转接链接）.②转接链接设置必定要精确,制止挂无效链接.H3,H4：假如交代班时光,新买家进店咨询交班客服旺旺,便从主动答复内容得厚交代班信息,买家可以选择点击链接接洽客服,也可选择从商号里查找到当班的客服进行接洽.H5：客服交代.留意：①客服天世界午3点半进行交代.②交班客服将记载表格传给交班客服,并讲解交代内容.③交代过程不得停滞为买家办事,中央不得断岗,交班客服正在招待的买家,交班客服懂得情形后持续招待.H6：交班客服检讨并处理交班客服旺旺号未招待买家.留意：交班客服必定要检讨交班客服旺旺,对于交班客服将来得及招待的买家需主动接洽招待,以免造成客户流掉.H7：交班客服正常招待买家.留意：交班客服在当班时代,要随时检讨并招待对班旺旺号上咨询的买家,以免造成订单流掉.。
简述淘宝一般交易纠纷解决的流程
简述淘宝一般交易纠纷解决的流程
淘宝一般交易纠纷解决的流程如下：
1. 买家与卖家协商解决：当发生交易纠纷时，买家和卖家可以通过淘宝平台的聊天工具或站内信等进行沟通，尝试协商解决纠纷。
双方可讨论退款、换货、补偿等解决方案。
2. 提起投诉：如果买家和卖家无法通过协商解决纠纷，买家可以在淘宝平台上选择“我要投诉”并提供相关证据，进行纠纷投诉。
3. 平台介入调解：淘宝会收到买家的投诉后，会介入调解。
淘宝会对买家和卖家的交易记录、聊天记录等进行调查，并根据双方提供的证据进行判断。
4. 解决方案提出：淘宝会根据自身的规则和政策以及双方提供的证据，提出一个解决方案。
5. 双方确认解决方案：买家和卖家会收到淘宝提出的解决方案，双方需要对方达成共识，并在规定时间内确认接受解决方案。
6. 执行解决方案：买家和卖家确认解决方案后，双方需要按照协议执行解决方案。
比如，如果是退款，卖家需要将款项退还给买家；如果是换货，双方需要发送和接收商品。
需要注意的是，淘宝的交易纠纷解决流程可能因具体情况有所变化，上述流程是一般情况下的处理过程。
如果纠纷无法通过
淘宝平台解决，买家和卖家还可以选择其他途径，如申请仲裁或法律诉讼。
淘宝申诉流程
淘宝申诉流程
淘宝申诉流程是指当买家在淘宝购买商品遇到问题时，可以通过申诉的方式来解决纠纷。
下面是淘宝申诉流程的简要介绍。
首先，买家在购买商品时需要保留好订单信息、聊天记录和付款凭证等相关证据。
如果买家发现商品有问题，可以尝试和卖家沟通解决，如果沟通无果，可以进行申诉。
买家可以登录淘宝账号，在淘宝网站寻找到“我的淘宝”页面。
在“我的淘宝”页面上方菜单中找到“纠纷与申诉”一栏，点击“纠纷与申诉”，进入申诉页面。
在申诉页面，买家需要选择自己需要申诉的订单，并且在申诉理由框中详细描述自己的问题。
申诉理由需要包括具体问题的描述、相关证据的附上、买家的要求等。
建议买家提供尽可能全面的证据，以增加后续申诉的成功率。
在填写完申诉信息后，买家需要点击“提交申诉”按钮，将申诉信息提交给淘宝系统。
一般情况下，淘宝会在提交后的24小时内对申诉信息进行审核，并根据审核结果进行处理。
在审核期间，买家可以随时登录淘宝账号，在“纠纷与申诉”页面中查看申诉进展。
如果申诉审核通过，淘宝系统会进一步介入处理，与卖家进行沟通，并根据双方的申诉理由和证据做出相应判断。
处理结果一般会在几天至几周内给出。
如果申诉没有通过审核，买家可以选择再次申诉，提供更加充分的证据，或者通过其他渠道进
行维权。
总的来说，淘宝申诉流程相对简单，买家通过提交申诉信息、提供证据等方式，向淘宝系统反映自己的问题，淘宝会对申诉进行审核，并根据审核结果进行处理。
买家需要保留好相关证据，积极参与申诉过程，以提高申诉的成功率。
同时，对于一些大额纠纷或特殊情况，买家可以考虑通过其他渠道进行维权。
淘宝运营助理工作中遇到的问题及处理方式
淘宝运营助理工作中遇到的问题及处理方式一、问题一：订单处理繁琐在淘宝运营助理工作中，经常会遇到订单处理繁琐的情况。
由于淘宝评台的订单量庞大，订单处理的工作量也随之增加，这给运营助理带来了一定的压力。
处理方式：1. 系统化处理：利用淘宝评台提供的订单管理工具，将订单处理流程化、系统化。
通过设置自动发货、批量打印面单等方式，提高订单处理效率。
2. 定期清理订单：定期清理已完成的订单，及时归档存档，减少订单积压，提高后续订单处理效率。
3. 建立规范化流程：建立订单处理的规范化流程，并制定制度，让每位运营助理都能按规定操作，降低订单处理出错率。
二、问题二：产品信息更新不及时由于淘宝店铺中的产品信息需要随时更新，如价格变动、促销活动等，而这些更新工作需要花费大量的时间和精力。
处理方式：1. 指定专人负责：设立产品信息更新专职岗位，由专人负责产品信息的更新和维护，确保信息更新的及时性和准确性。
2. 制定更新时间表：根据产品信息的更新频率和重要性，制定更新时间表，确保在关键时点更新信息。
3. 自动化更新：利用淘宝评台提供的自动化更新工具，将一些常规的更新工作自动化处理，减少手动操作的时间和成本。
三、问题三：客户投诉处理困难淘宝店铺经营过程中，难免会遇到客户投诉的情况，对于运营助理来说，处理客户投诉的能力至关重要，但也是一个较为困难的问题。
处理方式：1. 建立投诉处理流程：建立客户投诉处理的流程和制度，确保每一位运营助理都能按照规定的流程进行操作，不会出现差错。
2. 保持沟通畅通：提醒运营助理保持与客户的良好沟通，及时了解客户的需求和投诉原因，及时采取有效措施解决问题。
3. 建立客户信息档案：建立客户投诉的信息档案，及时记录客户的投诉内容和处理结果，对于重复投诉的客户，可采取更有针对性的措施，提高客户满意度。
四、问题四：竞争激烈导致销量下滑随着淘宝评台上店铺数量的增加和竞争的加剧，很多淘宝店铺会遇到销量下滑的问题，这给运营助理带来了一定的挑战。
淘宝售后客服工作流程
淘宝售后客服工作流程
在淘宝购物的过程中，有时会遇到一些售后问题，比如商品质量问题，发货延迟等。
在这个时候，淘宝售后客服就派上了用场。
下面是淘宝售后客服工作流程：
1. 接受客户咨询：售后客服首先需要接受客户的咨询，这可以通过淘宝旺旺、电话、QQ等方式进行。
接受咨询的同时，要记录客户的信息，包括订单号、商品名称、问题详情等。
2. 转化与解决问题：售后客服需要通过转化客户来解决问题。
客户可能会失败，心情不好，或是不知道如何解决问题。
售后客服需要提供专业的解决方案，或者交流
客户的情况，以便找到最佳的解决方法。
3. 处理退换货申请：如果客户发起了退换货申请，售后客服需要进一步了解问题，必要时要经过严谨的审核程序才能批准、拒绝或提供另一种解决方案。
一旦批准了退
换货申请，售后客服需要向客户提供有关产品返回的信息，如退款、重发空表格等。
4. 解决问题：售后客服需要与淘宝平台、物流公司、仓库以及卖家合作，为客户寻找最佳解决方案。
售后客服需要考虑客户期望，淘宝规则等因素，以便寻找最终解
决方案。
5. 回访客户：在售后问题最终得到解决之后，售后客服需要进行回访。
回访的目的是确认问题是否已得到永久解决，并询问客户对服务的意见。
回访可以帮助售后客
服总结经验，提高服务质量。
总之，淘宝售后客服需要具备专业知识、良好的沟通技巧和完善的工作流程。
只有通过严谨的工作流程和良好的服务质量，才能让客户对淘宝购物体验更加满意。
淘宝客服流程
淘宝客服流程淘宝客服流程是指在处理淘宝用户的咨询、投诉或售后服务时，客服人员需要按照一定的流程进行操作和处理。
下面是淘宝客服流程的一个篇幅较长的描述，大约需要700字。
一、接听用户咨询当用户有任何问题或咨询需要解答时，他们可以通过淘宝平台提供的客服电话或在线客服系统与客服人员取得联系。
客服人员需要及时接听并记录用户的问题。
二、识别问题类型在接听用户咨询后，客服人员需要通过与用户进一步沟通和了解，准确识别出用户问题的类型。
问题类型可以包括商品咨询、物流查询、订单状态、退款退货、支付问题等。
三、提供解答或解决方案一旦确定问题类型，客服人员需要根据自己的专业知识和淘宝平台提供的相关政策，向用户提供准确的解答或解决方案。
例如，对于商品咨询，客服人员需要详细介绍商品的特点、规格和使用方法；对于物流查询，客服人员需要查询物流信息并告知用户具体的物流状态；对于订单状态，客服人员需要查询订单信息并向用户说明订单当前的处理进度。
四、记录问题和处理过程在为用户提供解答或解决方案的过程中，客服人员需要将用户的问题和处理过程详细记录下来。
这样可以方便以后客服人员之间的交流和沟通，并在必要时提供相关的证据。
五、处理用户投诉如果用户对解答或解决方案不满意或有其他投诉，客服人员需要耐心倾听用户表达的不满和要求，并根据淘宝平台的投诉处理流程进行操作。
例如，客服人员需要向用户提供投诉受理单，并告知用户投诉处理的时间周期。
六、处理退款退货如果用户需要进行退货或退款，客服人员需要根据淘宝平台的退款退货政策，耐心向用户说明退款流程和具体操作步骤。
客服人员需要协助用户填写退款退货申请表，并在收到退货后及时处理退款。
七、处理售后服务在商品售后期间，如果用户遇到商品质量问题或发生物流损坏等情况，客服人员需要帮助用户解决问题。
客服人员需要与用户沟通并了解具体情况，然后根据淘宝平台的售后处理流程，提供相应的解决方案。
例如，客服人员可以协助用户向卖家提出退货或换货的申请，并跟踪整个售后处理过程。
淘宝争议处理规范
淘宝争议处理规范淘宝争议处理规范淘宝作为国内最大的网络零售平台之一，每天都有数以百万计的交易在上面进行。
在这样的大规模交易中，难免会发生一些争议和纠纷。
为了保障消费者和卖家的合法权益，淘宝建立了一套争议处理规范，以便快速、公正地解决争议。
1.争议受理和处理流程当买家和卖家在交易中发生争议时，可以向淘宝平台提交争议申请。
争议受理和处理流程如下：1.1 提交申请：买家在淘宝平台上提起争议申请，需要提供相关证据和描述争议的详细情况。
1.2 平台调解：淘宝平台将会在申请提交后的一段时间内，对双方的争议进行调查和调解，以期达成双方满意的解决方案。
1.3 调解结果：如果调解成功，买家和卖家都达成一致，并且同意接受平台提出的解决方案，争议将被解决。
如果调解失败，买家和卖家可以选择进一步诉讼或其他途径解决争议。
2.证据要求和保全在淘宝争议处理中，证据是解决争议的重要依据之一。
为了确保证据的真实性和有效性，淘宝对证据要求和保全做了以下规定：2.1 证据要求：买家和卖家在提交争议申请时，需要提供与争议相关的证据。
证据可以包括但不限于订单信息、聊天记录、图片和视频等。
2.2 证据保全：在争议处理过程中，淘宝会将申请人提供的证据进行保存和保全。
对于涉嫌伪造或篡改证据的行为，淘宝会进行严厉打击，并向相关部门报案。
3.争议解决的时间限制淘宝对争议解决的时间限制如下：3.1 申请处理时间：买家提交争议申请后，淘宝将在48小时内对争议进行审查和处理。
3.2 调解处理时间：淘宝会根据争议的复杂程度和调解工作量进行调解。
一般情况下，争议的调解处理时间不会超过7个工作日。
3.3 申诉处理时间：如果买家和卖家对调解结果不满意，可以申请进一步申诉。
淘宝将在申诉提交后的48小时内处理申诉，并通过独立第三方进行仲裁。
4.争议处理结果的公正性淘宝在争议处理中始终坚持公正、客观和中立的原则。
为了确保争议处理结果的公正性，淘宝采取以下措施：4.1 第三方仲裁：淘宝进行争议申诉时，将委托独立的第三方机构进行仲裁，确保争议申诉的公正性和中立性。
淘宝售后客服工作流程
淘宝售后客服工作流程
淘宝售后客服的工作流程一般包括以下几个步骤：
1.接收客户售后问题：当客户在淘宝平台上提交售后问题或申请时，客服人员会及时
接收到相关信息。
接收到客户的售后问题后，客服人员需要认真听取客户的问题并记
录下来。
2.了解问题情况：客服人员需要仔细了解客户所遇到的问题。
可以通过与客户的沟通
来进一步了解问题的具体情况，包括产品的具体状况、所遇到的难题等。
3.解答客户疑问：根据客户的问题，客服人员需要给出相应的解答和建议。
客服人员
需要具备丰富的产品知识和售后处理经验，以便能够准确地解答客户的疑问，并给出
符合客户要求的解决方案。
4.妥善处理问题：根据客户的问题和需求，客服人员需要进行相应的处理。
对于一些
常见问题，客服人员可以直接通过系统操作进行处理。
对于一些复杂或特殊问题，需
要向相关部门进行反馈并协调解决。
5.跟进处理结果：在解决客户问题后，客服人员需要及时跟进处理结果。
可以通过电话、短信、邮件等方式与客户保持沟通，确认问题是否得到解决，是否满意处理结果。
6.记录和反馈问题：客服人员需要将客户问题及解决结果进行记录，并及时进行反馈
给上级或相关部门。
这样可以为公司提供参考和改进的依据，同时也有助于提高售后
服务的质量。
7.提供售后服务建议：客服人员可以根据客户反馈和日常工作经验，提出一些改善和
优化售后服务的建议。
可以通过定期的工作总结和分享会等形式，与团队成员一起探
讨和讨论，以达到提升服务质量的目的。
淘宝客服的日常工作流程及其技巧
淘宝客服的日常工作流程及其技巧(一)询单转化1)询问未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的缘由是什么，看是否可以解决问题，消除客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的缘由是什么，商定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，消除客户疑虑的状况下，催客户尽快完成。
客户性质：1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比方尺码推举，款式搭配推举，活动介绍等。
2)老客户：此类是二次来购置，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。
(二)响应时间1、打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品学问每月考核，进步者奖。
2、平常对于业务的娴熟累积，以及产品的学问工作流程的熟识因业务学问导致的差评，投诉问题，遇一罚一。
(三)客单价1、推举款式，客户购置上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推举裤子，短裙。
2、店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优待。
3、2款中，确定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推举，并可以截取买家评价赐予参考。
(四)退款退款订单的跟进二次服务：1、假如退款缘由只是由于自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。
2、假如是确定不要的，客户也会由于再次服务感觉到服务的诚意，保证准时效率，记住我们的百分肯定是顾客的百分百，降低顾客的购物本钱(时间，精力，感情)。
(五)回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查谈天记录，找寻存在的服务问题。
(六)接待量主要看店铺的状况，对于接待量低于平均的，分析其缘由，关心其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。
(七)服务服务是特别重要的一项，主要通过服务监督，就是谈天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。
淘宝产品上架流程中的问题与解决方案
淘宝产品上架流程中的问题与解决方案在淘宝平台上架产品是电商经营中的重要环节之一，但是在这个过程中常常会遇到一些问题，如何解决这些问题是每个卖家都需要思考的。
本文将就淘宝产品上架流程中可能出现的问题进行探讨，并给出解决方案，以帮助卖家更好地应对挑战。
一、描述不准确在淘宝上架产品的过程中，卖家需要提供产品的描述信息，包括产品的特性、规格、用途等。
然而，有时卖家对产品了解不够全面，导致描述不准确，给买家造成误导或困扰。
解决这个问题的方法是卖家在上架之前，需要充分了解产品的特点，仔细核对相关信息，确保描述准确。
如果有关联的证书或检测报告，也应提供给买家，以增加产品的可信度。
二、产品图片不清晰淘宝上的产品图片对于买家来说是重要的参考依据，因此图片的清晰度与质量十分重要。
如果产品图片存在模糊、颜色不准确等问题，会给买家带来困扰，甚至影响购买决策。
卖家可以通过提供高清晰度的图片，以及多个角度的展示图来解决这个问题。
同时，可以加入一些生动的场景图片，让买家更好地了解产品的实际效果。
三、运费设置不合理在淘宝上架产品时，卖家需要设置运费，包括包邮或者按照地区差异进行不同的运费设置。
然而，一些卖家在设置运费时存在不合理或者过高的情况，导致买家望而却步。
卖家应该根据产品的实际情况，合理设置运费，不过度收取运费，也不过于大方地包邮，以平衡卖家与买家的权益，提高购买的吸引力。
四、售后服务不到位售后服务是淘宝交易中的重要环节，卖家提供良好的售后服务，可以赢得买家的信任与好评。
然而，有些卖家在售后服务上存在问题，如处理速度慢、态度不佳等，给买家带来不满。
为了解决这个问题，卖家应提高售后服务的效率，对于买家的问题和投诉要及时回复与解决，保持良好的沟通与互动，提升用户体验。
五、假冒伪劣产品在淘宝平台上，假冒伪劣产品是一个长期存在的问题。
这些产品不仅给买家带来损失，也对整个电商行业的信誉造成负面影响。
为了解决这个问题，淘宝平台应加强对商家的审核与监管工作，建立完善的信用评级体系，提供举报渠道，对违规行为进行严厉打击，保护消费者权益。
淘宝客服常见问题解答及处理
淘宝客服常见问题解答与处理(2013-03-27 17:43:58)网店客服常见问题解答：1. 欢送语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反响，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢送语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很快乐为您效劳，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢送光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您效劳+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小廉价型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原那么。
通常到这一步，局部顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原那么，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
a：亲亲，这个是最优惠的价格哦b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。
c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谅解!d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没方法修改价格的哦！4. 支付环节A. 一局部可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
淘宝售后处理基本操作规范
售后处理操作规范一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。
1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。
买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意：①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。
②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。
③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。
2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。
如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意：①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。
②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。
③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。
④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。
⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。
3.第三阶段：讨价还价。
买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。
在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理①解释优先。
如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。
②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。
③优惠券不能解决的，补偿解决。
补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定；④补偿不能解决的，换货解决。
⑤换货不能解决的，最终退货解决。
在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。
淘宝售后处理方案
淘宝售后处理方案1. 引言在电子商务行业中，淘宝作为中国最大的在线购物平台之一，与众多商家和消费者进行交易。
在日常交易中，难免会出现一些售后问题，如商品退货、换货、维修等。
为了提供更优质的售后服务和保护消费者权益，商家需要制定有效的淘宝售后处理方案。
本文将从淘宝售后处理的意义、流程和关键步骤，以及常见的售后问题和相应的解决方案进行阐述，以帮助商家更好地处理淘宝售后问题，提升用户体验。
2. 淘宝售后处理流程淘宝售后处理流程主要分为以下几个步骤：2.1 提交售后申请客户在淘宝平台上提交售后申请，商家在收到申请后需尽快回复并确认申请。
2.2 审核售后要求商家需要对售后申请进行审核，核实需求的合理性和有效性。
一般需要检查商品质量、订单信息、售后政策等。
2.3 协商解决方式商家需与客户进行协商，确定解决方式。
常见的解决方式包括：退货退款、换货、维修等。
2.4 执行售后服务商家根据协商结果进行实际的售后服务操作，如处理退货、寄送换货商品、安排维修等。
2.5 完成售后处理商家在售后服务完成后，需及时更新申请状态，并通知客户售后处理已完成。
3. 常见售后问题和解决方案3.1 商品质量问题客户在收到商品后发现质量问题，可以选择退货退款或换货。
商家可以要求客户提供相关证明（如照片或视频），并核实问题后进行处理。
对于质量问题较为复杂或无法确认的情况，可考虑提供维修服务。
3.2 尺码选择问题客户在购买服装等商品时，尺码选择不当导致不合适。
商家可以提供换货服务，要求客户退回原商品，并重新发送合适尺码的商品。
商家应尽量提供尺码表或详细的尺码测量方法，以减少尺码选择问题的发生。
3.3 配送问题客户在收到商品时发现配送损坏、丢失或延迟等问题。
商家应及时与物流公司联系，为客户提供解决方案，如重新发货或全额退款。
商家可以在售后处理前与物流公司进行沟通，以提高配送服务的质量和效率。
3.4 假货问题客户购买到假冒伪劣商品的情况较为严重，这对商家的声誉和信誉造成了很大的损失。
淘宝售后流程
淘宝售后流程淘宝是中国最大的网络购物平台之一，拥有庞大的用户群体和多样化的商品种类。
在购买商品后，如果出现了质量问题或者需求发生了变化，用户可以通过淘宝的售后流程来解决问题。
淘宝售后流程主要分为以下几个步骤：1. 提交退款/退换货申请：当用户发现购买的商品有问题时，首先需要登录淘宝账号，在订单页面找到相关订单并点击进入。
然后，找到申请售后服务的入口，选择退款或者退换货，并填写退款原因和详细描述。
在这一步，用户需要选择是要退款还是退换货，并选择退款原因，原因可以是货物损坏、尺寸不合适等。
2. 等待商家处理：提交退款/退换货申请后，用户需要耐心等待商家的处理。
通常情况下，商家会在一定的时间内（一般为1-3个工作日）对用户的申请进行审核。
在审核期间，商家可能会与用户沟通确认问题，要求提供相关证据或者补充信息。
3. 商家处理申请：商家在审核期间会对退款/退换货申请进行处理。
如果商家同意用户的申请，一般会选择与用户达成协议并退款或者重新发货。
商家需要在淘宝平台上提供详细的退款流程或者退换货流程，并将退款或者换货的具体操作告知用户。
4. 如实提供证据信息：在部分争议案件中，商家可能会要求用户提供相关证据信息以便更好地处理问题。
例如，购买的商品有质量问题，商家可能会要求用户提供图片或者视频等证据。
用户需要如实提供证据信息，以便商家更好地处理售后问题。
5. 完成售后：当商家同意用户的退款/退换货申请并完成相应的处理后，用户可以根据商家的要求进行退货或者邮寄原商品。
用户需要按照商家要求完成退货或者邮寄商品的操作，同时保留相关证明材料（例如邮寄单据）。
在商家收到退货并确认无误后，会根据用户选择的退款方式退还相应的金额。
淘宝售后流程的具体时间会根据具体情况而有所不同，但总体来说，商家一般会在较短的时间内处理用户的申请。
同时，淘宝也提供了一些保障措施，如担保交易、信用评价等，以保障用户的权益。
总的来说，淘宝的售后流程相对简单，用户只需在网页上提交申请并与商家进行沟通，就能解决购物中遇到的问题。
淘宝客服投诉及解决方案
品并重新上架后,滞销商品会被重新搜索到
LOGO
That’s all, thanks
付款未发货
指除机票、酒店、旅游商品外,普通卖家在买家付款后,被投诉以无货 等理由拒绝即时发货,或在系统中操作发货实际却未发货的行为；加 入消费者保障服务之“闪电发货”等特定服务的以及加入商城、电器 城等特定市场的卖家,在买家付款后,未在淘宝要求的时间内完成发货 的行为.电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、 消毒柜类目以卖家明确销售可以覆盖到的区域为准. 举证要求：
买家
④ 联 系 买 家 确 认
②退货给卖 家
⑤未退货 付款给卖家
卖家
③ 未 收 到 退 货
客服
2 交易纠纷处理规则
几点建议：
1.看到退款,主动联系买家协商解决,尽量自 行处理,而不要依赖客服.
2.客服介入后,积极配合举证,如退货退款,收 到退货后,及时自行操作退款.
3.避免先行垫付,壹旦垫付后,会进入人工介 入退款笔数.
A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务,请马上和买家联系协商, 争取第壹时间消除误会；（注：请在客服判决之前联系买家撤销） B、如您并没有买家投诉中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如 下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或阿里旺旺举证号 2、淘宝站内信截屏 3、发货凭证
等客观有效凭证证明.
•网络卡下,每个卖家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能 超过15件,超过15件的商品,就属于重复铺货
•套餐区里,相同的商品不能同时出现在多个套餐中
3 商品下架、删除、限权
淘宝维修流程
淘宝维修流程淘宝作为国内最大的网络购物平台，每天都有数以百万计的用户在上面进行购物。
而在购物过程中，难免会遇到一些商品出现质量问题或者需要维修的情况。
针对这些问题，淘宝也提供了一套完善的维修流程，以保障用户的权益，让用户能够更加放心地在平台上购物。
首先，当用户在收到商品后发现有质量问题或者需要维修时，可以登录淘宝平台，在订单详情页面找到需要维修的商品，点击“申请售后”按钮。
在售后页面，用户需要选择具体的问题类型，比如是质量问题还是人为损坏，然后填写详细的问题描述，并上传相关的图片或视频作为证据。
接下来，平台会根据用户提交的售后申请，进行审核。
审核通过后，用户需要将需要维修的商品寄送给卖家或者指定的维修点。
在寄送商品时，用户需要仔细包装商品，确保在邮寄过程中不会受到进一步的损坏。
一旦卖家或维修点收到商品后，会进行详细的检测和维修。
如果是质量问题，卖家会进行免费维修；如果是人为损坏，卖家会和用户协商维修费用。
在维修过程中，卖家会与用户保持联系，及时告知维修进展情况。
维修完成后，卖家会将商品寄送给用户。
用户在收到商品后，需要仔细检查商品是否已经修复。
如果用户对维修结果不满意，可以再次联系卖家或者申请平台客服介入，进行进一步的协商和处理。
总的来说，淘宝的维修流程相对来说比较完善，能够保障用户在购物过程中的权益。
但是在实际操作中，仍然有一些用户反映维修流程存在一些不便之处，比如维修周期较长、售后沟通不畅等问题。
因此，淘宝在不断改进售后服务的同时，也需要更加重视用户的意见和建议，不断完善维修流程，提升用户体验。
综上所述，淘宝的维修流程对用户来说是非常重要的，也是保障用户权益的重要环节。
希望在未来，淘宝能够进一步完善维修流程，让用户能够更加放心地在平台上进行购物。
淘宝客服处理教程
淘宝客服处理教程淘宝客服处理教程随着电子商务的迅猛发展，淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，为数以亿计的消费者提供了海量商品选择和便捷的购物体验。
作为淘宝平台上重要的一环，淘宝客服的工作十分关键。
本文将为您介绍淘宝客服处理的基本流程和技巧，帮助您提升客服处理的效率和质量。
一、接待客户首先，作为淘宝客服，我们需要主动接待来访的客户。
当有新消息提示时，及时点击查看并主动打招呼。
在打招呼的过程中，应注意用词得体，客气友好，不过于啰嗦。
正确的打招呼可以引起客户的注意，快速建立有效的沟通。
二、了解客户问题在与客户的对话中，我们需要耐心倾听客户的问题和需求。
客户往往会在对话中表达出他们的需求或者遇到的问题，作为客服人员，我们需要仔细分析并妥善处理。
同时，在与客户沟通的过程中，善用表情符号和测评工具，可以更好地了解客户的真实需求，并及时做出相应的回复和解决方案。
三、解答问题与协助解决针对客户的问题，我们需要快速、准确地提出解答和建议。
为了提高工作效率和质量，了解产品知识和业务流程成为必要的基础。
如果遇到产品知识不足或者特殊问题，可以通过与同事之间的交流和查询公司内部文档来解决。
同时，在解答问题的过程中，要简明扼要，避免使用生僻词汇和专业术语，以保持良好的沟通效果。
四、处理投诉与纠纷在现实生活中，难免会遇到一些投诉和纠纷。
作为淘宝客服，我们需要冷静应对，并及时解决和调解问题。
首先，我们要确认投诉的具体事由，了解客户的诉求和要求。
在与客户进行对话时要冷静客观，避免过于情绪化的言辞或情绪语气。
同时，我们要迅速找到问题的症结，并积极提出合理的解决方案。
在解决问题后，我们可以通过积极回馈和礼品等方式，以提高客户的满意度和忠诚度。
五、沟通记录与归档每一次与客户的对话都需要准确记录，便于日后查阅和了解客户的情况。
在记录对话时，应注意语句通顺，清晰明了，并注意与其他同事进行良好的沟通，避免重复操作和信息丢失的情况。
完成对话后，应及时整理客户的问题与反馈，并及时归档，方便后续的跟进工作和数据分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
常见问题处理流程
备注：
打款：打款金额，打款原因，打款人，打款日期
修改订单信息：修改信息内容，修改人，修改日期
其他情况：按要求备注，写上日期和备注人
退款订单处理：
订单未下载：ERP手动下载订单，锁定，作废。
订单已经下载并审核完毕：看下有没有人的在打单，有人在打印让他打完以后再操作：反审核，作废。
订单已打印：未拿到仓库的，系统里面作废，订单找出来，已拿到仓库的，让仓库的人帮忙找出。
订单已点击发货：联系快递将件退回，如果退不回和买家沟通
鞋子已经签收：和买家沟通
修改订单信息：
拍下未审单：锁定订单，修改订单
订单已经审核：反审核，修改订单。
看下有没有人在打单，有人打印就让他打印完毕再操作，没有就直接进行操作
订单已经打印：找到已打印的订单，将系统里面的订单反审核，修改订单，之后再重新打印。
订单已经发货：修改地址的，联系快递帮忙修改，修改产品的，通知买家件已发出，暂时不能修改，只能等件收到以后，看是否喜欢，修改快递的，联系快递将件退回，转其他快递。
退换货查询：ERP系统→订单查询→退换货单→会员名称→刷新。
便可看到退换货的内容了。
审单：
拍的快递，留言em s：联系买家，问快递是否能到，如不能到，让买家补运费。
留言换颜色尺码：和买家核实要的款式，颜色和尺码。
留言延迟发货：和买家联系，核实以后，将订单标记成延迟发货。
品牌判断依据（写erp系统里面的名称）：查看商品明细→淘宝商品名称→写有好啦的内部便签写上好啦，其他品牌的不用写
内部便签（活动款式，品牌区分，店铺区分）：
活动款式的写上活动。
品牌区分：是好啦的写上好啦，是其他品牌的不用写，88店的不需要备注品牌。
分销的全部写上分销
提示还有未付款订单：到淘宝页面上搜索是否已全部付款，如果还有未付款的，联系买家付款，将订单标记为未付款的，全部付款的直接审单。
提示有相同地址订单：看是否一个人购买的，如果不是就直接审单。
如果是，查看运费收取金额，用旺旺名合并
提示申请退款：联系买家，核实，如要退款，将订单作废，同胞备注：单子已经作废，写上作废日期。
如不需退款，将订单直接审核，在淘宝页面上备注，无需退款。
提示有不同地址订单：查看运费收取金额是不是收取的两个续重，是就直接审单。
如果运费是按一个地址收取的，需要联系买家核实收货地址。
打单：
打印排序根据：将物流公司和单据编号统一调成升序或者是降序
发货单使用的打印机型号500系列1
圆通快递单打印使用的打印机型号500
申通、ems、韵达、顺丰快递单打印使用的打印机型号635
顺丰快递单打印需注意：国内是红色单子，港澳台是蓝色单子，到付或者是寄付都要标记
输单：
提示申请退款：联系买家，如果要求退款的话，问下仓库或者是快递，看件能否追回，追不回的，和顾客协商处理的方法。
能追回来的，给买家退款，和跟踪这个件。
提示类型不符：检查快递单上的信息和系统里面的是否一样，如果一样系统里面发货，淘宝页面上发货。
不一样的话更改成一样的发货。
单号扫描不进去：核对是否已经点击发货了。
提示淘宝已经发货：查看单号是否一样，查看一下聊天记录，无问题的只在系统里面发货。
物流查询及处理
连续几天没有物流信息：咨询快递
已经由单位收发章签收：由门卫或者是前台已经签收。
EMS的也有可能是当地邮局签收
显示签收，但他本人未收到货：和快递联系，看快递业务员放在哪里了！
留仓件疑难件：和快递联系，看是什么原因件没有派送的，和顾客说明原因
物流显示已经退回瑞安：和快递联系看是什么原因。
简单的售后：
发错款式、发错颜色，发错尺码：问顾客能否接受现在收到的款式，颜色或者是尺码，如果可以，给顾客一点折扣，折扣的金额不能大于他寄回来的运费，如果不能接受，就让顾客退回，帮他换他之前拍的，来回运费我们承担。
质量问题：和顾客协商，能拿去维修的，我们给顾客一点折扣（折扣的金额不能大于寄回来的运费），不能修的，退回来或者是换的，来回运费我们承担。
不好处理的直接交给售后处理
补发（已经确定要补发个别配件：鞋带，鞋垫，饰品）处理程序：
重新打印出物流单，系统原本的快递单号不要修改。
手写需要补发配件名称和数量。
到淘宝备注：补发商品名称，快递单号，补发时间，使用自己的旗帜标注。