知觉和归因
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知觉与归因
初遇华生
“没有那回事。我当时一看就知道你是从阿富汗来的。 由 于长久以来的习惯，一系列的思索飞也似地掠过我的脑 际，因 此在我得出结论时，竟未觉察得出结论所经的步骤。 但是，这 中间是有着一定的步骤的。在你这件事上，我的 推理过程是这 样的：‘这一位先生，具有医务工作者的风 度，但却是一副军人 气概。那么，显见他是个军医。他是 刚从热带回来，因为他脸 色黝黑，但是，从他手腕的皮肤 黑白分明看来，这并不是他原 来的肤色。他面容憔悴，这 就清楚地说明他是久病初愈而又历 尽了艰苦。他左臂受过 伤，现在动作品来还有些僵硬不便。试 问，一个英国的军 医在热带地方历尽艰苦，并且臂部负过伤， 这能在什么地 方呢？自然只有在阿富汗了。’这一连串的思想， 历时不 到一秒钟，因此我便脱口说出你是从阿富汗来的，你当 时 还感到惊破哩。” 回原文
9 近因效应 人们有时会根据最近、最新的消息来对某个人或 事物进行认知判断。
先入效应和近因效应常常在实践活动中被联合 使用。 某单位实行年度总考核，一员工每次都能得高分， 但其实际努力并不比别的员工好。 其诀窍有二： 一是每到一个新部门，或接触新的领导或同事，他 总是表现的特别好。 二是每年考核前的几个月他也表现的特别积极。
注視著中央的黑點。過一段時間後黑點 周圍的灰色薄暈就會漸漸縮小。
數數看有幾個黑點！ :o)
這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？
看看她是什么人
少女与老妇
戴项链的少女
可怜的老妇人
1 知觉的选择性 人的背景、需要、经验和能力等有所不同， 会选取和事物有关的一部分信息进行选择， 形成结论，这种现象就是知觉的选择性。 盲人摸象—— 能力的不同 组织进行改革—— 利益的需要
二、知觉的种类和重要性 1 知觉种类 （1）自然知觉 人对自然世界的认识 对天体和山川河流等自然界 事物的认识和判断 如：月食现象、龙卷风 （2）社会知觉：社会知觉是主体对社会环境 中生活的人及其关系的认识，包括对他人、 群体和对自我的知觉。 如：我和领导的关系 我在组织里要扮演的角色
组织行为学第二章
第二节 社会知觉的归因理论
归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指 出其性质或推论其原因的过程，即把他人 或自己的行为加以解释和推测。 归因理论 F•海德的归因理论 B•维纳的归因理论 H•凯利的归因理论
F•海德的归因理论 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决 定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断 个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围 的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的 强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易 等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原 因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情 绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所 具备的特点，称为个人倾向归因。
刻板印象：社会上对于某一类事物所产生的一种 比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常 根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用：刻板印象减轻了信息加工负担， 但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。
对比效应：对一个人的知觉和评价不是孤立进行 的, 往往受到最近接触到的其他人的影响，这种 现象叫做对比效应。
实验操作
洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一 段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一 段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料， 然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的 一个人？
凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一 两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次 观察，根据多种线索做出内部或外部归因。
三度归因理论的归因维度 区别性：指个体在不同情景下是否表现出不同行 为。 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
组织行为学(黄忠东)第三章 知觉与归因
– 感慨：一旦有人开始行动起来，周围的人马上就会热 心响应、积极援助，人们多么热心肠啊！
• 将别人的行为尤其失败行为归因于内在原因，哪 怕别人的行为明显受到环境的左右
自利性归因偏差
• 人们倾向于更好的表现自己，把成功归因于自 己的能力和努力，而把失败作外部归因。
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3.4 知觉、归因与管理
组织行为学
组织行为学
返回目录
3.1 知觉
3.1.1 感觉与知觉 3.1.2 影响知觉的因素
组织行为学
返回
3.1.1 感觉与知觉
组织行为学
• 感觉Sensation
– 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别 属性的反映，是对情境的客观记录
• 知觉Perception
– 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在 人脑中的反映
• 人们很关注自己给别人留下怎样的印象，并会试 图影响和控制别人对自己的社会知觉和归因，这 一现象就是印象管理。
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本章小结
组织行为学
• 知觉是个体对情境的独特描绘和解释，是一种包 含选择、组织和解释的复杂的认知过程。
• 对同一刺激情境，表现在知觉判断上往往有很大 的个体差异。
• 人们形成了一些特定的有价值的技术手段，以便 迅速知觉。然而它们常常产生偏差，影响到正确 的知觉。
• 现实生活中大多数个体决策只能达到有限理性的 水平。在有限理性决策的每一个步骤中，都会受 到知觉水平的影响
• 管理者应合理的利用社会知觉偏差，同时尽力避 免知觉偏差的不良作用
• 有什么样的归因假设，管理者就会采取相应的管 理对策，作为管理者，为了创造更有建设意义的 关系，必须加强人际互动，进行深入的沟通，开 放工作空间，采用团队方式管理，以减少归因偏 差，从而减少各方面的知觉冲突。
• 将别人的行为尤其失败行为归因于内在原因，哪 怕别人的行为明显受到环境的左右
自利性归因偏差
• 人们倾向于更好的表现自己，把成功归因于自 己的能力和努力，而把失败作外部归因。
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3.4 知觉、归因与管理
组织行为学
组织行为学
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3.1 知觉
3.1.1 感觉与知觉 3.1.2 影响知觉的因素
组织行为学
返回
3.1.1 感觉与知觉
组织行为学
• 感觉Sensation
– 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别 属性的反映，是对情境的客观记录
• 知觉Perception
– 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在 人脑中的反映
• 人们很关注自己给别人留下怎样的印象，并会试 图影响和控制别人对自己的社会知觉和归因，这 一现象就是印象管理。
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本章小结
组织行为学
• 知觉是个体对情境的独特描绘和解释，是一种包 含选择、组织和解释的复杂的认知过程。
• 对同一刺激情境，表现在知觉判断上往往有很大 的个体差异。
• 人们形成了一些特定的有价值的技术手段，以便 迅速知觉。然而它们常常产生偏差，影响到正确 的知觉。
• 现实生活中大多数个体决策只能达到有限理性的 水平。在有限理性决策的每一个步骤中，都会受 到知觉水平的影响
• 管理者应合理的利用社会知觉偏差，同时尽力避 免知觉偏差的不良作用
• 有什么样的归因假设，管理者就会采取相应的管 理对策，作为管理者，为了创造更有建设意义的 关系，必须加强人际互动，进行深入的沟通，开 放工作空间，采用团队方式管理，以减少归因偏 差，从而减少各方面的知觉冲突。
知觉与归因
一般来讲，无论成功还是失败，归因到努力都是比较积极的，
因为都会导致后续愿意更加努力，但是如果一直失败，还在做努 力不够的归因，又不能找到有效的方法解决，也可能会导致自我 效能感的丧失，甚至也可能会导致心态的失衡，所以进行努力归 因的同时，最好同时归因到方法还需要改进更好。
➢ 一致性：与他人行为是否一致，即其他人面对相似情境都有相同的反应。 ➢ 一贯性：在其他时间、地点是否也发生此行为，即不论时间地点的变化此人都表现
出同样的行为。 ➢ 特异性：对其他对象是否也同样反应，即个体在不同情境下是否表现出不同行为。
凯利的三度归因理论
一致性 高 低 低
一贯性 高 高 低
特异性 高 低 高
社会知觉偏差——定势效应
定势效应： 刻板印象，是指社会上对于某一类事或人产
生的一种比较固定、概括和笼统的看法。
➢ 教授：温文尔雅 ➢ 工人：身强力壮 ➢ 商人 : 狡猾奸诈 ➢ 官员 ：世故圆滑
社会知觉偏差——首因效应、近因效应
首因效应: 是指在社会认知过程中，最先的印象对人的认知 具有极其重要影响的现象。
韦纳的成就归因理论
内/外因
内 内 外 外
稳定/不稳定
稳定 不稳定 不稳定
稳定
可控/不可控
不可控 可控 不可控 不可控
三、归因偏差
基本归因偏差
行动者—观察者偏差
自利性偏差
把别人的行为过多地归 因于别人的内部因素 例如：员工绩效不佳时 的归因
把自己的行为过多地 归因于外部因素 例如：自己绩效不佳 时的归因
近因效应: 是指最近的印象对人的认知具有重要的影响。
社会知觉偏差——投射效应
投射效应： 在人际认知过程中，人们常常假设他人与自
己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认 为别人理所当然地知道自己心中的想法。
因为都会导致后续愿意更加努力，但是如果一直失败，还在做努 力不够的归因，又不能找到有效的方法解决，也可能会导致自我 效能感的丧失，甚至也可能会导致心态的失衡，所以进行努力归 因的同时，最好同时归因到方法还需要改进更好。
➢ 一致性：与他人行为是否一致，即其他人面对相似情境都有相同的反应。 ➢ 一贯性：在其他时间、地点是否也发生此行为，即不论时间地点的变化此人都表现
出同样的行为。 ➢ 特异性：对其他对象是否也同样反应，即个体在不同情境下是否表现出不同行为。
凯利的三度归因理论
一致性 高 低 低
一贯性 高 高 低
特异性 高 低 高
社会知觉偏差——定势效应
定势效应： 刻板印象，是指社会上对于某一类事或人产
生的一种比较固定、概括和笼统的看法。
➢ 教授：温文尔雅 ➢ 工人：身强力壮 ➢ 商人 : 狡猾奸诈 ➢ 官员 ：世故圆滑
社会知觉偏差——首因效应、近因效应
首因效应: 是指在社会认知过程中，最先的印象对人的认知 具有极其重要影响的现象。
韦纳的成就归因理论
内/外因
内 内 外 外
稳定/不稳定
稳定 不稳定 不稳定
稳定
可控/不可控
不可控 可控 不可控 不可控
三、归因偏差
基本归因偏差
行动者—观察者偏差
自利性偏差
把别人的行为过多地归 因于别人的内部因素 例如：员工绩效不佳时 的归因
把自己的行为过多地 归因于外部因素 例如：自己绩效不佳 时的归因
近因效应: 是指最近的印象对人的认知具有重要的影响。
社会知觉偏差——投射效应
投射效应： 在人际认知过程中，人们常常假设他人与自
己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认 为别人理所当然地知道自己心中的想法。
组织行为学--知觉与归因理论
二、影响知觉的因素
精品课件 10
（一）知觉者因素
• 态度 • 价值观 • 动机、需要 • 兴趣 • 经验 • 期望 • 个性特点
精品课件 11
小资料2-1：关注点
• 一个生产皮具的企业出了问题，要寻找问题的根源，要 求各部门的主管参加诊断：问题到底出在哪里？
• 开发部主管说生产部门不按设计的样品来做，生产出来 的产品达不到设计要求标准的50%；
• 认知结构
•
思考问题的方式：看到“内”“外”
精品课件
14
（二）知觉对象因素
• 包括运动、新奇、对比、声音、背景、临近、大小、 重复等。
• 大小法则：尺寸、空间越大，则越容易引起注意、重 视。
• 强度法则：强度越高，则越容易被感知。 • 对比法则：与背景相反和出乎人们意料之外的事物最
容易被感知。 • 动感法则：活动的事物比静止的事物更易于被感知。 • 重复法则：经常重复的事物比只出现一次的事物更容
精品课件 36
• 同首因效应相反，近因效应使人们更看重新近信息， 并以此为依据对问题作出判断，忽略了以往信息的参 考价值。
精品课件 37
（三）晕轮效应
• 一个经理与下属的故事： • 一起购办公用品+一包烟； • 看望生病的同事，一起买水果、点心+先尝尝。 ✓ 贪小便宜--我炒你鱿鱼。
• 晕轮效应是指对一个人某特性形成好或坏的印象之后， 人们倾向于据此推论其他方面的特性。
中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做
好吃？清蒸还是红烧？
精品课件
44
• 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了 一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。
• 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份 额的全球市场。
组织行为学第四章、知觉和归因
(三)社会知觉的种类
根据知觉的对象，社会知觉可以分为对他人知觉、人际 知觉、角色知觉和自我知觉等。 1)对他人知觉 指通过对他人外部特征的知觉从而达到 认识他人内在心理状态的过程。 2)人际知觉 指的是对人与人相互关系的知觉，包括对 自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。 3)角色知觉 指的是人们通过他人所表现出来的各种行 为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知觉过 程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价4个环节。 4)自我知觉 指以自己作为知觉对象，通过对自己行为 的观察与体验而产生的对自己的认知，即自己既是观察者又 是被观察者，既是知觉主体又是知觉对象。
03
称为知觉活动。感觉是人脑对直接作用于感官的客观对
04
象的个别属性的反映。
05
知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反
06
映。知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的
07
作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认
08
识过程。如果没有感觉为基础，没有以往知识经验的作
09
用，人的知觉很难发生。
在社会知觉的过程中，认知者和被认知者总是处在相
01
互影响和相互作用的状态。因此，在认知他人，形成有关
02
他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素
03
的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差。从社会
04
心理学的角度来看，这些偏差无非是由于某些特殊的社会
05
心理规律的作用，从而产生对人这种社会刺激物的特殊反
一、知觉的概念
01
知觉的一般过程
02
知觉的选择
二、知觉的过程
人的知觉活动是一个较复杂的过程(见下图)。
根据知觉的对象，社会知觉可以分为对他人知觉、人际 知觉、角色知觉和自我知觉等。 1)对他人知觉 指通过对他人外部特征的知觉从而达到 认识他人内在心理状态的过程。 2)人际知觉 指的是对人与人相互关系的知觉，包括对 自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。 3)角色知觉 指的是人们通过他人所表现出来的各种行 为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知觉过 程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价4个环节。 4)自我知觉 指以自己作为知觉对象，通过对自己行为 的观察与体验而产生的对自己的认知，即自己既是观察者又 是被观察者，既是知觉主体又是知觉对象。
03
称为知觉活动。感觉是人脑对直接作用于感官的客观对
04
象的个别属性的反映。
05
知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反
06
映。知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的
07
作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认
08
识过程。如果没有感觉为基础，没有以往知识经验的作
09
用，人的知觉很难发生。
在社会知觉的过程中，认知者和被认知者总是处在相
01
互影响和相互作用的状态。因此，在认知他人，形成有关
02
他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素
03
的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差。从社会
04
心理学的角度来看，这些偏差无非是由于某些特殊的社会
05
心理规律的作用，从而产生对人这种社会刺激物的特殊反
一、知觉的概念
01
知觉的一般过程
02
知觉的选择
二、知觉的过程
人的知觉活动是一个较复杂的过程(见下图)。
管理心理学4知觉与归因
第五章 知觉与归因
第一节 知觉的概念
一、知觉的定义 1、知觉是外界事物作用与人的感官而在人脑中
产生的对这些事物整体的反应过程。 2、知觉的特性 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的恒常性 知觉的组织性 理解性
3、知觉与感觉、思维
感觉是人脑对直接作用于它的客观事物的个 别属性的反映。
思维是通过概念、判断、推理等间接而概括 地反映客观事物的能动过程。
一贯性 一致性 归因类型
高
低
人
高
高
刺激物
低
低
情境
玛丽为什么发笑
条件 差异性
一贯性
普遍性
归因
1 低：她总对小 高：她总是对 低：别人很 人：玛丽
（1）知觉是个体对外部事物刺激的反映。知 觉是主观判断，因人而异。
（2）同一个问题，站在不同的角度，会有不 同的认识和看法，得出不同的结论，任何一种
方案或方法，不太可能十全十美，有它的优点， 也有缺陷。
（3）解决问题需要有系统思想和全局观念， 兼顾各方面的利益的同时，实现效益最大化。
（4）怎么办（回答问题时，理由是否充分， 看问题是否片面和极端，更倾向情绪化，还是 理性化）
（3）图式的作用 帮助人们提取信息 加快信息加工的速度，提高解决问题的效率 可以填补社会认知者所需的信息 2、知觉者的动机状态 包括需要、兴趣、欲望、价值观等 3、知觉者的个性
二、知觉对象的特征与情景的特征
1、知觉对象本身的特征 2、对象与背景的差别 3、知觉对象的组合 知觉是对事物整体的反应，会把若干事物作为
一个整体反映。 接近原则 相似原则 封闭原理 连续原理
4、印象操纵（印象管理） 它是指控制和操纵别人形成的对自己的印象的
过程，包括印象激励和印象塑造。 印象操纵的技巧： 行为相配 自我拔高 顺应情景规范 赞赏或奉承别人 保持一致 衣着、言谈举止
第一节 知觉的概念
一、知觉的定义 1、知觉是外界事物作用与人的感官而在人脑中
产生的对这些事物整体的反应过程。 2、知觉的特性 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的恒常性 知觉的组织性 理解性
3、知觉与感觉、思维
感觉是人脑对直接作用于它的客观事物的个 别属性的反映。
思维是通过概念、判断、推理等间接而概括 地反映客观事物的能动过程。
一贯性 一致性 归因类型
高
低
人
高
高
刺激物
低
低
情境
玛丽为什么发笑
条件 差异性
一贯性
普遍性
归因
1 低：她总对小 高：她总是对 低：别人很 人：玛丽
（1）知觉是个体对外部事物刺激的反映。知 觉是主观判断，因人而异。
（2）同一个问题，站在不同的角度，会有不 同的认识和看法，得出不同的结论，任何一种
方案或方法，不太可能十全十美，有它的优点， 也有缺陷。
（3）解决问题需要有系统思想和全局观念， 兼顾各方面的利益的同时，实现效益最大化。
（4）怎么办（回答问题时，理由是否充分， 看问题是否片面和极端，更倾向情绪化，还是 理性化）
（3）图式的作用 帮助人们提取信息 加快信息加工的速度，提高解决问题的效率 可以填补社会认知者所需的信息 2、知觉者的动机状态 包括需要、兴趣、欲望、价值观等 3、知觉者的个性
二、知觉对象的特征与情景的特征
1、知觉对象本身的特征 2、对象与背景的差别 3、知觉对象的组合 知觉是对事物整体的反应，会把若干事物作为
一个整体反映。 接近原则 相似原则 封闭原理 连续原理
4、印象操纵（印象管理） 它是指控制和操纵别人形成的对自己的印象的
过程，包括印象激励和印象塑造。 印象操纵的技巧： 行为相配 自我拔高 顺应情景规范 赞赏或奉承别人 保持一致 衣着、言谈举止
管理心理学——知觉和归因(第三章)
皮革马利翁效应
(pygmalion effect)
如果管理者对下属的期望很高，他们 就不太可能令管理者失望；如果管理者预 期员工只能完成最低水平的工作，则他们 倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。
个性 个性对个体知觉什么以及如何知觉产生影响。
环境依赖型/非依赖型 注意外部 环境线索 依赖身体 的感觉
期望（期盼） 两可图形
知识背景 个体的经历和具备的知识强烈地影响着人们的 认知。
对管理的启示： ♦管理者应该避免过分简单地对人们处理信 息和制定决策的能力提出异议； ♦管理者应该学会如何处理管理中的多元化。
为什么会有归因偏差 • 知觉的影响 – 知觉显著性 – 先入为主的印象 • 文化的影响
文化对归因的影响 • 个人主义文化的人更偏好对他人做出性 格归因。 • 集体主义文化的人更偏好做出情境归因。
第四节 1、选择性知觉
知觉偏见
任何人、物、事件的突出特点都会提高 人们对他知觉的可能性。
个体不可能接受所有观察到的信息，而 只能接受零散的信息。且这些零散信息并不 是随即选择的，而是观察者一句自己的兴趣、 背景、经验和态度进行的主动选择。
二、知觉的选择 个体对一些对象知觉，而不对另一些 对象知觉的现象。 外部因素（刺激本身） 影响因素 内部因素（知觉者本人） 情境因素
1、外部因素 是指影响s是否被注意的那些因素。 大小 强度 对照 运动 重复 新奇性
2、内部因素（知觉者本人） 当个体看到一个物体，并试图对此进行 解释时，受到知觉者本人特点的明显影响。 个性 知识背景 期望（期盼） 态度 未满足的需要和动机 兴趣 观念
社会知觉的分类 1、对个人的知觉(person perception) 主要是指通过对别人外部特征的知觉， 进而取得对他们的动机、感情、意图等的 认识。 影响对个人知觉的因素： 知觉对象的外部特征 知觉的组织结构
第三章 社会知觉与归因
二、社会知觉的范围
• • • • • （一）对他人表情的知觉 面部表情 目光接触 身段表情 言语表情
知觉的选择性
（二）对他人人格的知觉
• 他人人格知觉－－个体对他人的看法，对 他人的印象。 • 个体将他人许多有意义的特征进行比较、 概括与综合，形成一种总的印象。但这些特 征的重要性不一样，有些处于知觉中心，有 些则处于知觉的边缘。许多研究发现，热情 还是冷漠在对他人人格知觉中，处于中心位 置是中心特征；而文雅还是粗鲁则被认为是 边缘特征。
四、归因原则
• 根据许多学者的研究，个体归因时往往遵 从一定原则（倾向性）
（一）不变性原则 迷信的形成
某些人会信息某些事件与一些超自然 力量等有关系
• 海德是归因理论的创始人，他认为人们归因时， 通常使用不变性原则。就是寻找某一特定结果 与特定原因间的不变联系。如果某特定原因在 许多条件下总是与某种结果相联，如果特定原 因不存在，相应的结果也不出现。这就可把特 定结果归结于那个特定原因。 • 不变性原则的思想方法是科学的，用这种方法 可找到某种行为或其结果的关键原因。
外界刺激
图式 （认知结构）
图式扩展
图式改变
对此事件有没 有主动图式？ 没 有 新 事 件 输 入 寻找相应图式
产生推理－－ 存贮事件 －－存贮推理 长 时 记 忆 关 于 事 件 的 输 出 信 息
创造新图式 是 是否找到了图 式？ 否
图式的作用
• 1．影响个体对他人的知觉 • 2．影响对注意对象的选择个体知觉 • 3．影响记忆个体知觉 • 4．影响自我知觉
• （二）光环效应——在第一印象形成 中，认知者的好恶评价是重要维度。 人们初次相见，彼此最先作出的判断 是相互喜欢与否。个体对他人所作的 好恶评价极大地影响对他人的总体印 象。 • 个体对认知对象的品质一旦形成某种 倾向性印象，就会用它评价认知对象 的其他品质。最初的倾向性印象好似 一个光环套在其上，使其他品质也因 光环影响反射出类似色彩。
管理心理学-知觉与归因
释。
知觉是认知的基础，对人的行为 和决策产生重要影响。
知觉的过程
感觉登记
指外界刺激通过感官进入大脑 ，首先在感觉登记中留下印象
。
选择性注意
大脑会选择性地关注某些刺激 而忽略其他刺激，以集中注意 力和资源。
组织与解释
大脑将感觉登记中的信息进行 组织和解释，形成对事物的整 体认知。
知觉定势
个体在知觉过程中会受到自身 经验和知识的影响，形成一定
团队成员的知觉与归因案例
总结词
团队成员在工作中对任务、角色和期望的知觉，会影响其工作表现和团队合作。
详细描述
某项目团队中，由于团队成员对各自任务和角色的不同知觉，导致沟通不畅、协作困难，最终影响项目进度和质 量。
组织文化的知觉与归因案例
总结词
组织文化通过影响员工对组织的知觉和价值观，塑造员工行为和组织绩效。
运用神经科学方法探究知觉与归因的 神经机制，揭示其生理基础和过程。
05 管理心理学中的知觉与归 因案例分析
企业领导者的知觉与归因案例
总结词
企业领导者在决策过程中，对信息的 选择、解释和组织会影响其对情境的 知觉，进而影响决策和行动。
详细描述
某企业CEO在面对市场变化时，由于 对市场信息的选择性知觉，导致对市 场趋势的误判，进而做出错误的战略 决策，使企业陷入困境。
知觉与归因的研究成果
01
知觉的认知偏差
研究发现，人们在信息处理过程中存在多种认知偏差，如代表性启发、
可得性启发等，这些偏差会影响人们对事物的知觉和判断。
02
归因的偏见
人们在对事件的原因进行归因时，往往会受到自我认知、情感等因素的
影响，产生偏见和主观臆断。
03
知觉是认知的基础，对人的行为 和决策产生重要影响。
知觉的过程
感觉登记
指外界刺激通过感官进入大脑 ，首先在感觉登记中留下印象
。
选择性注意
大脑会选择性地关注某些刺激 而忽略其他刺激，以集中注意 力和资源。
组织与解释
大脑将感觉登记中的信息进行 组织和解释，形成对事物的整 体认知。
知觉定势
个体在知觉过程中会受到自身 经验和知识的影响，形成一定
团队成员的知觉与归因案例
总结词
团队成员在工作中对任务、角色和期望的知觉，会影响其工作表现和团队合作。
详细描述
某项目团队中，由于团队成员对各自任务和角色的不同知觉，导致沟通不畅、协作困难，最终影响项目进度和质 量。
组织文化的知觉与归因案例
总结词
组织文化通过影响员工对组织的知觉和价值观，塑造员工行为和组织绩效。
运用神经科学方法探究知觉与归因的 神经机制，揭示其生理基础和过程。
05 管理心理学中的知觉与归 因案例分析
企业领导者的知觉与归因案例
总结词
企业领导者在决策过程中，对信息的 选择、解释和组织会影响其对情境的 知觉，进而影响决策和行动。
详细描述
某企业CEO在面对市场变化时，由于 对市场信息的选择性知觉，导致对市 场趋势的误判，进而做出错误的战略 决策，使企业陷入困境。
知觉与归因的研究成果
01
知觉的认知偏差
研究发现，人们在信息处理过程中存在多种认知偏差，如代表性启发、
可得性启发等，这些偏差会影响人们对事物的知觉和判断。
02
归因的偏见
人们在对事件的原因进行归因时，往往会受到自我认知、情感等因素的
影响，产生偏见和主观臆断。
03
组织行为学习题解答第4章
第四章知觉与归因思考题1. 知觉的基本特征有哪些？答：知觉的基本特征有：（1）整体性：是指尽管知觉对象由许多个别属性组成，但人们并不把对象感知为相互独立的部分，而是趋向于把它们感知为一个整体。
（2）理解性：是指在知觉过程中，人们用过去所获得的有关知识经验，对感知对象进行加工理解，并以概念的形式表示出来。
（3）恒常性：是指当知觉条件（如距离、照明度等）发生某种变化时，知觉的映像仍然保持相对不变。
（4）选择性：是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容，其他的作为背景。
2. 影响知觉的因素有哪些？答：影响知觉的因素有：（1）知觉的主体因素：在知觉的主体方面，影响个体对别人认知的主要因素是其动机、经验和情感。
（2）知觉的客体因素：在知觉过程中，知觉对象本身的内在因素也会对知觉产生影响。
（3）知觉的情境因素：除去知觉的主体、客体之外，知觉的情境也具有重要作用。
3. 有哪些常见的社会认知偏差？答：常见的社会认知偏差有：（1）晕轮效应：是指在知觉过程中，通过获得知觉的对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动，它是种“以偏概全”的评价倾向。
（2）对比效应：是人们在对他人的知觉过程中，将其与自己熟知或最近接触到的人和事进行比较而得出评价结论的一种知觉现象。
（3）定势效应：是指社会上对于某一类事或人产生的一种比较固定、概括和笼统的看法。
（4）首因效应：是指在社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响（5）近因效应：是指最近的印象对人的认知具有重要的影响。
（6）投射效应：在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。
4. 海德的归因理论基本观点是什么？答：海德的归因理论基本观点是人的行为的原因可分为内部原因和外部原因。
内部原因是指存在于行为者本身的因素，如需要、情绪、兴趣、态度、信念、努力程度等等；外部原因是指行为者周围环境中的因素，如，他人的期望、奖励、惩罚、指示、命令，天气的好坏、工作的难易程度等等。
社会学第十二讲 社会知觉与归因
（三）刻板印象和定型
● 刻板印象的定义：人们通过自己的经验形成 对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。 ● 定型的定义：对某一群体成员特征的认知，带有价值 倾向的概括化印象即是定型。如，一个男性与一个从未见过 面的女性约会。他听说她是一位老派的女性并相信这一点， 于是他把自己打扮成一位传统的正规的绅士，按老派规矩行 事。他的行为举止使得那位女性也按老派规矩行事。 “相 亲才会赢”节目 ● 刻板印象与定型的作用： ■ 积极作用：使社会知觉过程简化； ■ 消极作用：容易形成偏见。如，导致过分简单化， 甚至造成错误；夸大群体间的差异，如夸大男女间的差异， 忽视男人之间或女人之间也有很大差异；还往往导致偏见和 歧视，如种族偏见、性别偏见、年龄偏见等。
印象形成与印象管理
一、印象及其形成的概念
●定义：
■印象：存留在个体(认知主体)头脑中的认
知客体的形象。电视节目“印象某地”之系列 ■印象形成：个体首次接触新的社会情境时总是按 照个体已往经验，将情境中的人或事进行归类等， 明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定 向，这一过程称为印象形成。 如，怀孕家庭里贴 了很多漂亮宝宝的照片，据说是为了赏心悦目， 有利于生出健康、漂亮的宝贝。
行为主体和刺激客体的原因。
社会动机与社交情绪
一、社会动机的概念
● 动机：引起、推动、维持与调节个体行为，使之趋向
一定目标的心理过程。
二、动机过程
需要
心理紧张
动机
行动
（四）中心品质模式
● 在印象形成过程中，人们往往忽略一些次要
的、对个体意义不大的特征，仅仅根据几个重
要的、对个体意义大的特征来形成总体印象。
■ ■
中心特征：处于知觉中心
边缘特征：处于知觉边缘 如：爱整洁的和工于心计的人。 ■ 从外表判断人格特征不可靠。
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第五章 知觉与归因
知觉 错觉 自我意识 社会知觉及其偏差
§1 知 觉
一、概念界定（P112）
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个 别属性的反映。
“不经过感觉，我们就不能知道实物的任何形式，也不能知道
运动的任何形式。”
——列宁
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各 个部分和属性的整体反映。
1、客观因素
知觉对象本身的特征 对象与背景的差异 知觉对象的组合 感觉器官的适应性
●●●●●●
●●●●●●
●●●●●●
接近律
相似律
●●●
●●●闭 锁源自●● ●●
●
●
律●
●
连 续 律
2、主观因素
兴趣爱好
情绪状态
需要和动机
过去的经验
个性特征
§2 错 觉
一、概念
错觉，即人们对客观事物不正确的
知觉。它是知觉与客观事物、物 理现象的偏离，是一种主观现象。
投射效应是指在认知 及对他人形成印象时，以 为他人也具备与自己相似 的特性。
（二） 社会知觉的范围
一、对他人表情的知觉与判断
• 面部表情的判断 • 身段表情的判断 • 语言表情的判断
二、对他人性格的知觉 三、对人与人之间关系的知觉
（三） 影响社会知觉的因素
一、认知对象本身的特点 二、当时的情景 三、认知者本身的特点 1、认知者的经验 2、认知者的性格 3、认知者的需要
印象的评定
• 评价方面
社会特征&智慧特征
• 力量方面 • 活动方面
• 加法模式
A
真诚 +3
热情 +3
聪明 +2
多嘴 -3
合计
5
• 平均模式
B 理解 +3 自信 +1
4
• 加权平均模式
A 特征 明显度×权数 活泼 +5 × 3=15 有魅力 +5 × 3=15 吸毒 -3 × 5=-15 加总结果 15 加权平均 15÷3=5
• 三、自我评价
团体协作 人际关系和谐
A
有效解决问题 充分发挥才智
B
（一） 社会知觉与偏差
一、社会知觉的概念 二、社会知觉的特征 三、知觉偏差
社会知觉/认知——
个人对他人的心理状态、 行为动机和意向作出推测 与判断的过程。
社会知觉的特征
1
2
3
知 觉 的 选 择
知觉 反应 的显 著性
知觉 行为 的自 我控
（二） 自我意识的发生与发展
• 一、生理的自我（自我中心期）
8月～3岁
• 二、社会的自我（客观化时期）
3 ～13、14岁
• 三、心理的自我（主观化时期）
青春期～
（三） 人际关系中的自我表现
• 一、人际关系中的自我表现是复杂的 • 二、影响因素
1、相互关系中对方本身的特点 2、当时的情境 3、所属团体的参照
（四） 印象的形成与印象整饰
一、印象形成的特点和过程
1、印象形成的特点 2、印象形成的过程
二、刻板印象
印象是指人在最初遇到新的社 会情境时，主观上按照以自己旧有 经验为基础的理解，将情境中的人 或事物进行归类所形成的关于人或 事物的概念。
这种对于被人或事物进行归类， 明确其对于我们的意义，使自己的 行为获得明确定向的过程，就是印 象的形成。
2、知觉的整体性
·· ·
3、知觉的理解性
这是指人在知觉当前对象时运用以往的 知识经验来理解它，并用词把它标志出来的 一种知觉反映特性。
4、知觉的恒常性
这是指人在知觉中当知觉条件在一定范 围内发生变化时，而知觉映像却保持相对不 变的特性。包括形状的恒常性、大小的恒常 性、颜色的恒常性。
三、影响知觉的因素（P117）
二、错觉的种类
1、长短错觉
A
B
垂直线与水平线的错觉
缪勒-莱伊尔错觉
C
E
D
对角线错觉
2、对比错觉
3、形重错觉 5、方位错觉
4、大小错觉
（一） 自我与自我意识
• 一. 自我的含义 • 二. 自我意识的定义 • 三. 自我意识的特征
1、社会性 2、形象性 3、主客观的统一
• 四.自尊心与自信心
米德的自我理论
§5 归因理论
一、归因理论的一般概念和研究内容
归因就是根据人
的外部表现特征来 推测其内在的意图 和动机，对其心理 活动状态做出解释 和推论的过程。
归因理论的研究内容
✓ 对人的心理活动的归因 ，即人们心理活动的产生归
结为什么原因，是内部还是外部，是直接还是间接。
✓ 对人的行为的归因 ，即根据人的外部表现和行为结果
制
性
1、首因效应
首因即最先的印象。 首因效应——
是指最先的印象对人的认 知具有强烈的影响。
2、近因效应
近因即最后的印象。 近因效应——
是指最后的印象对人的认 知具有强烈的影响。
3、光环效应
光环效应是指当对一个 人某特性形成好或坏的印象 之后，人们还倾向于据此推 论其他方面的特性。
4、投射效应
对其心理活动、个性心理特征、个性差异等做出合理的推 论。
✓ 对人们未来行为的预测和期望 ，即根据人们过去典
型的心理活动和行为表现，预测其在今后的有关情境中将 会产生什么样的心理活动和行为表现。
二、归因理论
1、凯利的三度归因理论
前后的 一贯性
普遍性
差异性
三、归因的偏差（书P133）
• 基本归因错误 • 行动者—观察者效应 • 自我服务归因 • 归因过程的拟人化
• 1. 自我的主客体分化
I——对自己活动的觉察者 me——被觉察到的自己的身心活 动（从他人的立场上评价和预测自我）
• 2. 影响自我的两类他人
概化他人——社会文化整体 重要他人——影响个人生活和人 格成长的中心人物
自我意识——
对自己存在的觉察，即自己认识自己 的一切，包括认识自己的生理状况（如 身高、体重、形态等）、心理特征（如 兴趣爱好、能力、性格、气质等）以及 自己与他人的关系（如自己与周围人们 相处的关系、自己在集体中的位置与作 用等）。
B
特征 明显度×权数 友好 +5 × 3=15 兴趣广泛 +5 × 3=15 不整洁 -3 × 2=-6
24 24÷3=8
刻板印象——
是指社会上对于某 一类事物产生一种比较固 定的看法，也是一种概括 而笼统的看法。
地域刻板；性别刻板；职业刻板……
管理人员要善于利用积极的定型效 应，排除消极的定型效应。
知觉 错觉 自我意识 社会知觉及其偏差
§1 知 觉
一、概念界定（P112）
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个 别属性的反映。
“不经过感觉，我们就不能知道实物的任何形式，也不能知道
运动的任何形式。”
——列宁
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各 个部分和属性的整体反映。
1、客观因素
知觉对象本身的特征 对象与背景的差异 知觉对象的组合 感觉器官的适应性
●●●●●●
●●●●●●
●●●●●●
接近律
相似律
●●●
●●●闭 锁源自●● ●●
●
●
律●
●
连 续 律
2、主观因素
兴趣爱好
情绪状态
需要和动机
过去的经验
个性特征
§2 错 觉
一、概念
错觉，即人们对客观事物不正确的
知觉。它是知觉与客观事物、物 理现象的偏离，是一种主观现象。
投射效应是指在认知 及对他人形成印象时，以 为他人也具备与自己相似 的特性。
（二） 社会知觉的范围
一、对他人表情的知觉与判断
• 面部表情的判断 • 身段表情的判断 • 语言表情的判断
二、对他人性格的知觉 三、对人与人之间关系的知觉
（三） 影响社会知觉的因素
一、认知对象本身的特点 二、当时的情景 三、认知者本身的特点 1、认知者的经验 2、认知者的性格 3、认知者的需要
印象的评定
• 评价方面
社会特征&智慧特征
• 力量方面 • 活动方面
• 加法模式
A
真诚 +3
热情 +3
聪明 +2
多嘴 -3
合计
5
• 平均模式
B 理解 +3 自信 +1
4
• 加权平均模式
A 特征 明显度×权数 活泼 +5 × 3=15 有魅力 +5 × 3=15 吸毒 -3 × 5=-15 加总结果 15 加权平均 15÷3=5
• 三、自我评价
团体协作 人际关系和谐
A
有效解决问题 充分发挥才智
B
（一） 社会知觉与偏差
一、社会知觉的概念 二、社会知觉的特征 三、知觉偏差
社会知觉/认知——
个人对他人的心理状态、 行为动机和意向作出推测 与判断的过程。
社会知觉的特征
1
2
3
知 觉 的 选 择
知觉 反应 的显 著性
知觉 行为 的自 我控
（二） 自我意识的发生与发展
• 一、生理的自我（自我中心期）
8月～3岁
• 二、社会的自我（客观化时期）
3 ～13、14岁
• 三、心理的自我（主观化时期）
青春期～
（三） 人际关系中的自我表现
• 一、人际关系中的自我表现是复杂的 • 二、影响因素
1、相互关系中对方本身的特点 2、当时的情境 3、所属团体的参照
（四） 印象的形成与印象整饰
一、印象形成的特点和过程
1、印象形成的特点 2、印象形成的过程
二、刻板印象
印象是指人在最初遇到新的社 会情境时，主观上按照以自己旧有 经验为基础的理解，将情境中的人 或事物进行归类所形成的关于人或 事物的概念。
这种对于被人或事物进行归类， 明确其对于我们的意义，使自己的 行为获得明确定向的过程，就是印 象的形成。
2、知觉的整体性
·· ·
3、知觉的理解性
这是指人在知觉当前对象时运用以往的 知识经验来理解它，并用词把它标志出来的 一种知觉反映特性。
4、知觉的恒常性
这是指人在知觉中当知觉条件在一定范 围内发生变化时，而知觉映像却保持相对不 变的特性。包括形状的恒常性、大小的恒常 性、颜色的恒常性。
三、影响知觉的因素（P117）
二、错觉的种类
1、长短错觉
A
B
垂直线与水平线的错觉
缪勒-莱伊尔错觉
C
E
D
对角线错觉
2、对比错觉
3、形重错觉 5、方位错觉
4、大小错觉
（一） 自我与自我意识
• 一. 自我的含义 • 二. 自我意识的定义 • 三. 自我意识的特征
1、社会性 2、形象性 3、主客观的统一
• 四.自尊心与自信心
米德的自我理论
§5 归因理论
一、归因理论的一般概念和研究内容
归因就是根据人
的外部表现特征来 推测其内在的意图 和动机，对其心理 活动状态做出解释 和推论的过程。
归因理论的研究内容
✓ 对人的心理活动的归因 ，即人们心理活动的产生归
结为什么原因，是内部还是外部，是直接还是间接。
✓ 对人的行为的归因 ，即根据人的外部表现和行为结果
制
性
1、首因效应
首因即最先的印象。 首因效应——
是指最先的印象对人的认 知具有强烈的影响。
2、近因效应
近因即最后的印象。 近因效应——
是指最后的印象对人的认 知具有强烈的影响。
3、光环效应
光环效应是指当对一个 人某特性形成好或坏的印象 之后，人们还倾向于据此推 论其他方面的特性。
4、投射效应
对其心理活动、个性心理特征、个性差异等做出合理的推 论。
✓ 对人们未来行为的预测和期望 ，即根据人们过去典
型的心理活动和行为表现，预测其在今后的有关情境中将 会产生什么样的心理活动和行为表现。
二、归因理论
1、凯利的三度归因理论
前后的 一贯性
普遍性
差异性
三、归因的偏差（书P133）
• 基本归因错误 • 行动者—观察者效应 • 自我服务归因 • 归因过程的拟人化
• 1. 自我的主客体分化
I——对自己活动的觉察者 me——被觉察到的自己的身心活 动（从他人的立场上评价和预测自我）
• 2. 影响自我的两类他人
概化他人——社会文化整体 重要他人——影响个人生活和人 格成长的中心人物
自我意识——
对自己存在的觉察，即自己认识自己 的一切，包括认识自己的生理状况（如 身高、体重、形态等）、心理特征（如 兴趣爱好、能力、性格、气质等）以及 自己与他人的关系（如自己与周围人们 相处的关系、自己在集体中的位置与作 用等）。
B
特征 明显度×权数 友好 +5 × 3=15 兴趣广泛 +5 × 3=15 不整洁 -3 × 2=-6
24 24÷3=8
刻板印象——
是指社会上对于某 一类事物产生一种比较固 定的看法，也是一种概括 而笼统的看法。
地域刻板；性别刻板；职业刻板……
管理人员要善于利用积极的定型效 应，排除消极的定型效应。