2-1旅游者的知觉与旅游行为

对旅游时间的知觉
1、旅途要快
即要用较短的时间完成由甲地到乙地的行程，利用有限闲 瑕时间完成计划内的所有旅游安排。
2、游览要慢
就是到达旅游目的地后的整个浏览过程时间要充足，游客 外出旅游的真正目的在于游览风景名胜、历史古迹，领略旅游地 的风土人情，这就是所谓的“饱眼福”。
3、活动准时
首先，游客活动不准时就会超时，超时会造成不良后果。其次， 旅游活动的安排是按计划进行的，倘若有一次活动不能准时，就 会导致计划不能顺利实现，旅游活动内容将要重新调整，甚至有 时还要压缩或减少其他旅游项目，这都是游客们所不愿意看到的。
（三）经验效应
经验效应主要是指人们在知觉人和事物的过程 中只凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动 的心理活动方式。
“老马识途”、“姜还是老的辣”
案例 “红色旅游”也可以如此精彩！
延安市旅游局提出了“让红色旅游活起来”的号召。 革命纪念馆的“说、唱、跳”讲解模式被赋予了全新的 内容。枣园旧址的黄土风情表演、石窑宾馆的黄土风情 演出、红色旧址前的纺线体验、宝塔山上的宣誓教育、 纪念地里的老红军讲故事，少先队员讲解活动、农家乐 中系列体验参与互动活动相继走近游客，同时推出了一 台具有国内一流水准的大型音乐舞蹈《走进延安》和大 型模拟实战表演《梦回延安保卫战》。
（一）首因效应(Primacy Effect)
是指人们对不熟悉的社会知觉对象第一次接触后形成的 印象，是一种心理定势，将影响人们以后对该对象的看法。 也称之为第一印象。
（二）晕轮效应（halo effect）
也叫光环效应，是指将对象的某些特征 夸大为整体特征，从而产生美化或丑化对象 的心理倾向。
错 觉（illusion）：错觉是在特定条件下，由某种原因引
起的对外界事物不正确的知觉。
错觉（听觉、心态、视觉、运动、空间）
对外界事物不正确的知觉
分割错觉
对比错觉
在旅游资源开发和建设中也常常利用错觉，以增加旅游审 美效果。特别是中国的园林艺术，常常利用人的错觉，起 着渲染风光、突出景致的作用。比如园林中的高山、流水， 都是通过缩短视觉距离的办法，将旅游者的视线限制在很 近的距离之内，使其没有后退的余地，而眼前只有假山、 流水，没有其他参照物，这样，山就显得高了，水就显得 长了。现在的许多现代化游乐设施也常常利用人的错觉组 织丰富有趣的娱乐项目。
心理学的漫画---自信
刻板印象调查
• 美国人：民主、天真、乐观、热情、较随便和自由、重实利 • 法国人：好艺术、爽朗、浪漫、潇洒、轻浮、热情 • 俄国人：狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物 • 德国人：勤勉、有朝气、守纪律、进取、爱国、有科学精神 • 英国人：冷静、寡言少语、保守、有教养、有绅士风度 • 日本人：善于模仿、爱国、尚武、有野心、争强好胜
对旅游距离的知觉
（一）距离对旅游心理的阻止作用
所有的旅客都知道，旅游是要付出代价的，代价包括时间、金 钱往、往体使力一和 部情分感游等客。产旅生游畏距惧离的越心远理，。付出的代价越大。这些代价
（二）距离对旅游心理的吸引作用
远距离的目的地则无形中有一种特殊的吸引力，能使游客产 生一种神秘感。
旅游者对旅游交通的知觉
案 例 感动客人
一位旅客之前曾让导游在到达目的地时，增添一道当地的特 色小吃。返程中小李才经客人提醒记起这件事，对此，小李感 到十分愧疚，赶紧道歉。没想到这位客人竟没有埋怨小李，反 面不断地安慰他。
回想这次工作失误，游客之所以对导游如此宽容，因为在之 前的旅游过程中 曾帮助其他游客制服小偷，抢回丢失的财物。 这使得全团游客都十分钦佩小李见义勇为的品质。
旅游者评价服务好坏的标准：
1
服务人员仪表端庄
2
准确提供标准服务
服务人员让旅游者感到可
3
以被信任
服务人员的热情以及具
4
有帮助旅游者的意愿
理解旅游者需求，提供个
5
性化服务
• （二）对旅游风险的知觉
1、旅游风险知觉的种类
（1）功能风险
（2）心理风险
（3）资金风险
（4）社会风险
（5）时间风险 （6）安全风险
思维定势
指人在认识特定对象时心理上的准备状态。
谁更像导游呢？
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案例分析：“无工作经验者优先” 西方发达国家的一些酒店在招聘新员工时，不喜欢哪些 有经验、从事饭店工作过的人。 为什么呢？
分析提示：通常经验在处理常规事情时起作用，而在 面对非常规问题时就无能为力了，甚至对解决新问题有妨 碍作用。另外，人一旦形成某种行为习惯就很难改变，刻 板印象和经验效应两个原理就说明了这一现象，与其花时 间改变一个人的就习惯，不如在一个“无知”的人身上建 立一套新的行为模式更经济。
1、无意外事故（安全感） 2、方便(购买票务) 3、舒适（高层次的旅游需求）
2、 旅游风险产生的原因：
1 购买目标不明确
2
购买酬报不确定
3
缺乏购买经验
Байду номын сангаас
4
积极和消极的结果
5 群体伙伴及产品推销员的影响
3、应对旅游风险的知觉应做好以下几个方面： 做好提醒工作 提供优质的旅游产品 注重广告宣传，同时注意旅游者的口碑作用 讲究信用
你是否能够举出生活中利用错觉的一些实例？
旅游者的知觉与旅游行为
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错觉在旅游工作中的应用 错觉即人脑对外界事物特性的歪曲反映。如在一定的大气 条件下，由于光线的反射，在海边和沙漠旅游的人可以看到海 市蜃楼。在设立各种旅游设施时，经常会巧妙地利用旅游者的 错觉现象。如北京人民大会堂门前的十二根大石柱使人感到大 会堂十分高大、雄伟，就是利用了垂直—水平错觉。再如我国 古典园林中的“借景”“抑景”等手法，也利用了错觉。
（三）旅游中常见的社会知觉误区
（1） 对他人的知觉： 对人知觉的主要内容 ♦ 对他人表情的知觉 ♦ 对他人性格的知觉 ♦ 角色知觉 （2）人际知觉：就是对人与人之间相互关系的 知觉。 （3）自我知觉：是指一个人通过对自己行为的 观察而对自己心理状态的认识。
（三）旅游中常见的社会知觉误区
1 首因效应也叫第一印象 2 晕轮效应也叫光环效应 3 经验效应 4 刻板效应
黑龙江旅游职业技术学院
• 1.以下属于知觉的特征的是（ ）。 • A.理解性 B.整体性 C.选择D.恒常性
• 二、旅游者知觉对旅游行为影响
（一）对旅游条件的知觉
01 对旅游活动时间的知觉 02 对旅游距离的知觉 03 对旅游交通的知觉 04 对旅游目的地的知觉 05 对旅游娱乐服务的知觉
黑龙江旅游职业技术学院
1、旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、 安全性和舒适性。
2、旅游者对火车的知觉：
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、 时间、舒适度。
3、旅游者对旅游巴士的知觉：
车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能， 车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员 是否提供优质服务，等等。
3 服务礼貌、周到，尊重旅游者 4 价格公平、合理
对旅游娱乐服务的知觉
一是 旅游设施是否齐全
二是 服务质量的好坏
旅游设施大致包括五种：
生态设施：自然保护区、动物园、水族馆等 文化设施：博物馆、展览馆、民俗村等 消遣设施：舞厅、酒吧、游戏厅等 体育设施：滑雪场、游泳馆等 其他便利设施：会议厅、工艺品及特产销售部等
（四）刻板效应
刻板效应是指社会上对某一类事物产生的一种比较固定的看法， 是一种概括而笼统的看法。这种看法不是一种个别现象，而是群体 的一种“共识”，是一定范围人群共有的、积淀深厚而广阔的心理 定势。
刻板印象是一种简单快速的识人、 识物手段，它有助于进行快速的决策， 也可以帮助服务人员迅速的知觉某一 类事物，以便确定提供何种类型的 产品或者服务 。
4、对旅游船的知觉：
游船到达港口城市或旅游景点多少、航程远近、 停靠地的观光娱乐项目，客船、餐厅灯设施豪华舒适、
娱乐设施是否完备、购物是否方便等因素。
A 媒体宣传 B 亲朋好友口头介绍 C 亲身经历
目的地景区提高满意度应注意：
1 景区必须具备独特性、观赏性 2 旅游设施必须齐全、安全、舒
适、方便