中国移动手机钱包
中国移动手机支付
中国移动手机支付——个人移动支付 个人移动支付个人移动支付业务包含手机支付和手机钱包两个概念：手机支付业务是中国移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户开立 手机支付账户并预存资金(充值)后，可通过短信、互联网等通信手段， 使用支付账户完成话费缴纳、互联网购物、水电燃气账单支付等远程 消费支付。
手机支付账户是区别于手机话费账户的独立资金账户,手机 支付账户充值不等同于缴话费。
手机钱包中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。
用户在中国移动营业厅开通手机钱包(即更换一张支持 RFID 功能的专 用 SIM 卡或办理一张支持 RFID 功能的贴片卡)，便可使用手机钱包在 中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行手机 刷卡消费。
手机支付账户及手机钱包业务开通：手机支付账户的开通有如下五种方式： 短信开通 网站开通 营业厅开通 客服开通 STK 菜单开通（STK 菜单开户：如果用户已更换用于现场刷卡功能的 RFID－SIM 卡， 则可通过 STK 菜单中，业务管理功能开通手机支付账户）。
手机钱包开通有如下四种方式： 营业厅开户 STK 菜单开户 短信开户 POS 机开户生活支付类别 折扣电子券 买保险 手机汇款 买彩票 游戏点卡 生活缴费 缴话费 信用卡还款 收付款 便民服务 业务功能1. 账户管理 2. 充值 3. 快捷支付 4. 支付 5. 收付款 6. 提现 7. 缴话费 8. 生活缴费 9. 营销工具 10. 聚惠啦 11. 推荐商户 12. 手机汇款 13. 信用卡还款 账户管理手机支付账户根据账户使用场景划分现金账户 充值卡账户根据用户资料是否齐全来划分手机支付账户分为非实名账户 实名未认证账户 实名认证账户现金账户 账户类别通过网银、营业厅等方式进行现金充值的手机支付账 户。
现金账户具有支付限额高、使用范围广等特点。
非实名账户 实名未认证账户用户在移动客户系统开户时，个人身份信息不完整的 手机支付账户，不能操作提现、收付款、快捷支付充 值； 用户在移动客户系统开户时，个人身份信息完整，但 尚未通过手机支付实名认证的手机支付账户；实名认证账户 现金账户充值渠道个人身份信息完整，通过手机支付实名认证的手机支 付账户。
第四章 手机银行
表4-2
短信方式 WEB方式 WAP方式
中国移动手机钱包使用方式
用户主动发送短信代码进行购买
用户在合作商户网站输入手机号码，选择通过手机钱 包方式购买 用户通过手机上网，选择购买的产品，在手机当中确 认支付，支付成功之后会给用户下发商品信息
（5）中国移动手机钱包的支付流程包括 远程支付和近端支付。 ① 远程支付流程如图4-6所示。 ② 现场支付流程如图4-7所示。
（2）基于STK卡的手机银行。 其优缺点如下。 ① 内置银行密钥，可实现端到端的安全。 ② 基于STK卡（解决菜单、密钥和个人信 息存放），有较少支持WAP。 ③ 有特定的运营商限制（中国移动或中国 联通）。
④ 有手机型号限定（主要是为了支持STK 卡操作）。 ⑤ 业务扩展较难，新增服务或客户信息变 更时需要重新写卡，业务的交互流程限制在 卡内，无法方便实现银行对用户调整定制的 服务。
③“手机钱包”业务范围还包括：缴费（包括水、 电、煤气等公共事业费的缴纳、税务、交通罚款、 有线电视、会员费等）、查缴手机话费、个人账务 查询、手机捐款、购买彩票、付费电子邮箱、充值 卡充值（如向市政一卡通等进行充值操作）、各类 传统媒体的征订购买、订票（机票、火车票、演出 票、电影票、各类球赛门票等）、远程教育、网上 商城（包括IP卡、游戏卡、充值卡及各类实物商品 的销售等）、自动售货机购物消费、购买保险、酒 店预订、软件下载等。
手机银行是利用手机办理银行相关 业务的简称。
1．手机银行发展现状
（1）中国手机银行的现状。 （2）外国手机银行发展现状。
2．手机支付原理
手机支付的基本原理是将用户手机 SIM卡与用户本人的银行卡账号建立一 种一一对应的关系，用户通过发送短信 的方式，在系统短信指令的引导下完成 交易支付请求，操作简单，可以随时随 地进行交易。
手机钱包操作流程
业务介绍：手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式，以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务.手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折账户(以下统称“银行卡”）进行绑定后，通过银行卡账户进行支付性操作。
业务资费：通信费+信息费手机钱包的资费分为通信费和信息费.注：短信方式最高限额30元/次，50元/天，100元/月125886话费支付方式最高限额30元/次，50元/天，100元/月根据短信、语音、USSD、WAP、K—JAVA等操作方式的不同，按相应的收费标准收取通信费和信息费。
业务受理1、客户范围：(1）话费支付方式：面向中国移动基于BOSS账户管理的各品牌客户开放.（2)银行支付方式：仅在开通(试）商用的省份对持有商业银行发行的带有银联标识的银行卡客户开通，需机主和持卡人为同一人。
2、受理渠道:（1）话费支付方式：客户无需单独申请办理；（2)银行卡支付方式：用户可在中国移动移动营业厅通过POS或MIS—POS方式开通手机钱包银行卡支付业务，用户在开通业务时,需签订相关开户协议.注：申请成功，客户手机会收到一条包含手机钱包六位初始密码的成功短信（工行客户密码需自行设置，即手机银行密码）。
手机钱包使用方法1、话费支付方式:话费支付方式的支付限额为每笔最高限额30元，每天最高限额50元，每月最高限额100元.（1）短信方式购买流程：用户编辑短信xx发送到106580088xxxx → 收到SMS短信,说明用户购买的商品名称、费用等情况，并提示用户确认支付→ 用户按照提示回复短信,确认支付（2)IVR方式购买流程：用户拨打以125886开头的支付电话号码→ 接通,开始语音提示用户资费详情,并提示用户继续接听以完成支付→ 用户等待→ 语音提示用户支付成功，系统自动挂机→ 用户收到包含商品名称、费用等信息的短信(3）WEB方式购买流程：用户在相应产品的支付网页填写手机号码并确认→ 收到SMS短信，说明用户购买的商品名称、费用等情况,并提示用户确认支付→ 用户按照提示回复短信，确认支付2、银行卡支付方式：银行卡支付方式可通过SMS（10658008）、IVR（125881)、WAP等方式进行支付及信息查询。
手机钱包的简介及使用方法和前景
公共事业缴费 手机支付账户
SMS、WWW
网站购物 …………
营业厅
手机钱包
RFID-SIM卡 卡
手机刷公交 超市购物 …………
手机钱包
手机钱包是指中国移动开发的，基于无线射频识别技 术（RFID）的小额电子支付业务。客户需先到移动营业厅 更换一种新型手机卡，将钱存在手机卡上，利用手机在中 国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所 进行POS机刷卡消费，类似于公交IC卡在POS机上刷卡。
三、手机钱包充值
一、营业厅充值
1、请将您要充值的现金交给营业员 ，营业员将会为您提供手机钱包的 充值服务，并为《移动业务受理单 》。 2、营业员先将现金充入手机支付账 户，再通过POS终端为您的手机钱包 充值，充值后您将收到充值成功及 充值金额的提示短信。 3、充值成功后POS终端会为您打印 凭证，请您妥善保管。
手机钱包在中国的前景分析
手机钱包在中国的前景分析
▪ 2、中国移动所面临的困境
▪ (1)复杂多变的中国市场使运营商难以高效地推广新业 务。 在“手机钱包”业务发展过程中，中国与日本相比 ，国内的情况却有很大的区别。首先，日本地域较小 ，人口相对集中，运营商能够很高效地推广新业务， 但在辽阔而复杂多变的中国市场，每个业务的推广都 必须结合当地的市场特色，推广的效率受限。
六、手机钱包在中国的前景分析
▪ 手机钱包应用给人们的生活带来了很大方便。 “手机钱包”业务的美好前景不容置疑，然而 在国内却难见起色，普及率远远低于预期。
手机钱包在中国的前景分析 发展困境： 发展困境：
▪ 1、中国人根深蒂固的消费习惯难以改变
中国5% 中国5%
日本10% 日本10% 韩国25% 韩国25%
中国移动联手银联打造新服务“手机钱包”
“手机钱包”是中国移动、中国银联联合各大国有及股份制商业银行共同推出的一项全新的移动电子支付通道服务，北京联动优势科技有限公司为运营支持单位。
“手机钱包”通过把客户的手机号码与银行卡等支付帐户进行绑定，随时随地为拥有中国移动手机的客户提供移动支付通道服务。
客户可使用手机短信、语音、WAP 、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的银行卡帐户或小额中间帐户并实现从帐户中进行扣费。
手机钱包支持的具体的服务包括查缴手机话费、动感地带充值、个人账务查询、购买彩票、手机订报、购买IP卡、手机捐款、远程教育、手机投保、公共事业缴费等多项业务。
在这些业务中，“手机钱包”签约商户负责提供客户购买的各项产品或服务，“手机钱包”移动支付平台负责处理支付信息。
记者从联动优势科技有限公司了解到，近日“手机钱包”业务正在全国各地加紧推广实施。
作为中国移动和中国银联的合资公司，联动优势目前已加快与各地移动、银联以及各大国有和股份制商业银行的合作进程，在具体开放服务和技术接入等方面紧密磋商。
中国移动3年寻找“手机钱包”近两年，全球移动支付业务发展步伐不断加快，移动运营商、银行业以及其他服务行业等都意识到移动支付业务正在或即将带来的经济效益、品牌效益和社会效益，纷纷寻求跨行业合作，提升自身的市场服务能力。
目前，我国银行卡发卡量累计超过7.6亿张，移动手机用户逼近4亿，这为中国移动支付产业的发展提供了无限的商业潜力。
专家预计到2006年，通过手机支付将占全球电子商务在线交易的15%的份额，市场前景十分巨大。
2000年，中国移动开始与各家银行展开合作，通过更换手机用户的SIM卡向用户提供银行金融信息服务。
当时，中国工商银行与中国移动合作共同推出了手机银行后，一时间各大商业银行的相关业务遍地开花。
但经过一段时间的发展，此类合作还是局限在为客户提供简单的账户查询和帐户变更通知信息，并没有形成明确的亮点业务。
此外，必须把原有的SIM卡更换成STK卡所造成的不便也是用户对此业务不接受的重要原因。
中国移动手机钱包的分析
中国移动手机钱包的分析赵虓頔摘要：本文介绍了中国移动手机钱包的相关内容，包括其实现技术、特点、服务内容、支付流程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。
“手机钱包”业务是中国移动通信集团北京有限公司、北京银联股份有限公司北京分公司共同推出的一项全新的个人移动金融服务。
中国移动手机钱包因支持购买游戏点卡、能够为一些杀毒软件进行付费等，为广大移动用户带来了很大的便利，深受用户喜爱。
到目前为止，中国移动已在全国9个城市开通了手机钱包业务。
通过像北京联动优势这种服务提供商，把运营商、金融机构、用户三者联系起来，形成一个完整的产业链。
“手机钱包”业务的美好前景不容置疑，然而在国内却难见起色，普及率远远低于预期，因此本文还阐述了出现该现象的原因。
关键字：中国移动、手机钱包一、分析内容选择一家国内外新型电子支付公司(也可以选择你身边的电子支付方式--如中国移动、中国电信手机钱包)的网站，以其中一家为例分析其实现技术、特点、服务内容、支付流程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。
可以结合本教材中对相关支付内容的描述来撰写。
二、分析过程手机钱包业务是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。
用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS 机刷卡消费。
用户开通手机钱包业务后，在中国移动营业厅更换一张手机钱包卡（支持RFID功能的专用SIM卡，该卡比原SIM卡增加终端刷卡功能），则可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。
轻松支付，随机消费。
它是中国移动即将推出的一种新服务，此项业务是综合了支付类业务的各种功能的一项全新服务，它是以银行卡账户为资金支持，手机为交易工具的业务，就是将用户在银行的账户和用户的全球通手机号码绑定，通过手机短信息、IVR、WAP等多种方式，用户可以对绑定账户进行操作，实现购物消费、代缴费、转账、账户余额查询并可以通过短信等方式得到交易结果通知和账户变化通知。
手机钱包
手机钱包“手机钱包”业务是中国银联上海分公司联合上海市各大商业银行与移动通信运营商共同推出的一项全新的个人移动金融业务。
是将客户的手机号码与银行卡账号进行绑定，通过手机短信息、语音等操作方式，以绑定的银行卡为支付结算载体，实现查缴手机话费、银行卡余额查询、手机购买商品、公用事业缴费等，满足用户随时随地个性化理财支付交易的需求。
一、手机支付业务功能二、手机钱包的定制（1（2）用户定制流程第一步：客户持银行卡和本人上海移动手机，到定制网点申请定制“手机钱包”业务。
第二步：系统核实手机机主身份和银行卡的有效性后，为客户完成“手机钱包”定制。
第三步：定制成功后，客户签署“手机钱包”定制凭证，并收到定制成功通知短信（含“手机钱包”初始密码）。
（3三、客服电话上海移动手机钱包客服电话：10086、12588上海联通手机钱包客服电话：10010中国银联客服电话：95516更多信息上海移动用户请访问上海联通用户请访问四、常见问题解答1.手机钱包业务的资费是多少？答：手机钱包业务资费包括基本通信费、业务功能费。
业务功能费：业务推广和试用期间，暂不收取；短信通信费：按通信运营商的标准资费收取0.1元/条的通信费，不额外收取任何信息费。
2.如何取消“手机钱包”业务？答：请持个人手机、银行卡到移动运行商营业厅进行办理。
3. 请问绑定时，系统返回“超出系统对该银行限制的最大账号数目”是什么回事？答：目前，一张银行卡只能绑定一个手机，请您确认您使用的银行卡是否已经绑定其他的手机。
4.由于是将我的手机号码和银行卡绑定，我有些担心手机钱包的安全性问题，想就此问题咨询一下，手机钱包是如何解决安全性问题的？答：手机钱包业务为中国移动核心系统与各商业银行系统进行的直接连接，具有双重加密功能，有高度的安全性和可靠性，尽可放心使用。
5.我是手机钱包用户，为什么以前可以使用短信充值，现在充值老提示错误信息？答：请确认你是否修改过银行卡密码或者进行换卡，如果是这两种情况，请到运营商营业厅重新绑定后即可使用。
手机钱包
手机钱包1.1产品名称手机钱包1.2产品标识1.3产品亮点➢时尚让用户成为刷“机”一族➢安全为用户提供良好安全保障➢方便携带方便，使用快捷➢快捷随时随地消费，迅速完成支付1.4产品简介手机钱包业务是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。
用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费用户开通手机钱包业务后，在中国移动营业厅更换一张手机钱包卡（支持RFID功能的专用SIM卡），则可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。
轻松支付，随机消费1.5适用用户全球通、动感地带、神州行客户1.6增加“服务提供商”描述服务提供商：中国移动1.7增加“业务有效期”描述业务有效期：长期有效1.8增加“特色功能”描述(1)时尚：开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族。
(2)安全：中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费。
(3)快捷：使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”。
(4)方便：开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷。
(5)实惠：开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠。
(6)价值：使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值。
1.9业务办理及退订网站办理办理方式：无退订方式：无短信办理方式：无退订方式：无Wap营业厅办理方式：无退订方式：无10086办理方式：无退订方式：无沟通100服务厅办理方式：客户携带本人身份证件和手机到移动营业厅申请开通。
详情请致电10086或咨询当地移动营业厅。
退订方式：客户携带本人身份证件和手机到移动营业厅申请退订。
（1）手机钱包账户销户必须在营业厅完成。
手机钱包介绍
1
业务总体规划
1.1为什么要发展电子商务
• 受宏观经济影响，通讯行业进入调整期，增长率缓慢 • 运营商3G，4G牌照发放，全业务竞争日趋白热化 • 来自互联网，终端等新兴服务市场的冲击，去中心化趋势明显 • 国际成功经验证明，手机钱包是捆绑用户的有效手段
进行支付
改变支付习惯
日常生活
手机钱包
经济支付
建立现场应用受理环境
• 关于POS终端的产品开发主要是三部分：
• RFID读头：完全和SIM卡配套 • POS集成：把读头和相关软硬件集成POS成品 • PSAM卡：预置 消费密钥，在POS刷卡时验证SIM卡和交易合法性
2.4 商户拓展
面向用户的最关键环节
找哪些商户？
如何谈商户？
重点解决四问题
如何布放POS？ 如何提供POS？
50%
手机钱包在日韩
一 日韩目前手机钱包
50%
日本最大手机运营商NTT DOCOMO 早在2004年推出手机钱包 截至2008年11月，日本超过5000万的手机用户使用手机钱包 内置FeliCa芯片的FeliCa手机通过非接触式IC卡技术进行移动支付 市场分析机构预计，2014年“手机钱包”拥有量增长至7亿部
公共事 业缴费
手机钱包
网站 购物
手机 刷公交
超市购 物
• 手机钱包命名直接，便于理解，最贴近于业务实际功能
1.4为什么叫手机钱包
• 将现场支付命名为手机钱包，突出随身，现场的特点 • 远程支付以“手机支付账户”为暂定名
2
产品关键环节
2.1 平台建设
手机支付平台
• 全网统一建设手机支付平台
• 各省不再自建账户，只建本省 业务和管理平台
{业务管理}中国移动手机支付业务管理及管理知识文档
{业务管理}中国移动手机支付业务管理及管理知识文档目录1.手机支付相关业务介绍31.1.手机支付31.1.1.业务描述31.1.2.业务对象41.1.3.业务资费41.1.4.业务开通方式41.1.5.业务取消方式61.1.6.业务使用方式71.2.手机钱包一五1.2.1.业务描述一五1.2.2.业务对象161.2.3.业务开通方式161.2.4.业务取消方式171.2.5.业务使用方式172.手机支付业务客服体系介绍202.1.客服接入渠道213.客服职责分工213.1.各省一线客服工作职责213.2.手机支付业务二线客服工作职责224.一线客服转二线客服原则及注意事项234.1.语音转接234.1.1.语音转接原则234.1.2.语音转接注意事项234.2.工单转接244.2.1.工单转接原则244.2.2.工单转接注意事项255.客服基本服务流程265.1.个人用户服务流程265.1.1.流程图如下265.1.2.步骤描述275.2.商户服务流程285.2.1.流程图如下285.2.2.步骤描述296.知识库管理297.手机支付业务常见问题-FAQ307.1.基本业务307.2.账户管理327.3.业务受理417.4.争议507.5.安全517.6.其他52手机支付业务客服文档用于该业务的客户服务工作，介绍了手机支付业务的定义、一线客服和手机支付二线客服的职责分工、客服基本服务流程、知识库管理、FAQ等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员的业务培训及日常处理客服问题时使用。
中国移动电子商务创新产品基地负责手册的编制、解释并根据业务发展情况实时组织相关人员对手册进行修订。
1.手机支付相关业务介绍手机支付业务是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。
客户办理手机支付业务后，可通过.、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务，也可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。
汇总三大运营商NFC手机钱包支持手机机型及系统
汇总三大运营商NFC手机钱包支持手机机型及系统中国移动和包(NFC)业务是将您日常生活中使用的各种卡片应用(如银行卡、公交卡、校园/企业一卡通、会员卡等)装载在具有NFC功能的手机中，让您随时随地刷手机消费，实现手机变钱包的功能。
在有和包(NFC)业务合作标识的现场合作商家进行消费时，您只需持NFC手机靠近对应业务受理终端刷一刷即可轻松实现消费。
商超购物、公交/地铁、优惠折扣……中国移动和包(NFC)革新化设计，为您打造快捷、安全、时尚、品质的全新生活体验! 中国移动和包(NFC)业务支持手机及系统要求列表注意：1. 以上机型支持安装和包客户端以及其中金融卡片应用的使用;且其中系统版本及基带版本均为最低版本要求，建议直接将上述机型相关版本更新至最新即可。
2. 各省市本地公交、一卡通类应用适用机型以当地移动客服及当地移动门户网站介绍为准(北京公交、一卡通类应用适用机型为：三星I9308、三星I9508、三星N9008V(Galaxy Note3 4G版)、三星GT-I8268、中兴U807N、华为T8950N、HTC802t、小米2A、索尼L39T、酷派8970L，系统版本及基带版本要求同上表)。
3. 手机系统版本及基带版本查看方法：点击“设定”，进入项下菜单后点击“关于设备“，即可进入手机信息查看界面，可以查看到系统版本及基带版本。
4.如您的终端是双卡终端，请将NFC-SIM卡放置在终端的手机卡槽一上。
变更ROOT权限或刷第三方ROM 的情况会影响和包刷卡业务的正常使用。
5.办理即享超值购机优惠活动及NFC-SIM卡优惠换卡活动，无须更换手机号码。
详情请到移动营业厅或拨打移动客服热线10086咨询。
沃支付手机钱包(简称手机钱包)业务是中国联通联合多家银行、公交一卡通公司等合作伙伴，推出的一项综合型支付业务。
手机钱包利用联通USIM卡的安全空间通过客户端下载、预置、营业厅写卡等多种渠道将合作伙伴的多种卡应用加载到联通USIM卡中，使联通手机既支持原有通信功能又支持“刷”手机消费、乘车。
移动手机钱包整合营销案例分析
年轻人、学生、上班族等高活跃度用户群体。
定位
提供便捷、安全、全面的移动支付解决方案，满足用户的日常消费、生活服务、金融服务等需求。
整合营销策略
产品策略
推出定制化的移动钱包APP，整合 支付、购物、生活服务等功能，打 造综合服务平台。
价格策略
采用市场渗透策略，提供较低的手 续费和优惠活动，吸引用户使用移 动钱包。
促销活动与用户体验
促销活动
推出各类优惠活动，如满减、折扣、积分等，吸引用户使用 移动钱包进行消费。
用户体验
优化APP界面设计，提高操作便捷性和用户体验，增加用户 粘性。同时，加强客服服务，解决用户问题，提高用户满意 度。
03
案例执行过程分析
营销活动时间线
2022年11月
制定详细的活动计划，设计活 动页面和广告素材。
简化注册流程
为了降低参与门槛，建议简化注册流程，减少用 户的操作步骤。
增加更多合作品牌
为了提供更多优惠和选择，建议与更多品牌进行 合作，吸引更多用户参与。
05
案例启示与借鉴意义
对于移动支付行业的启示
移动手机钱包已经成为现代人生活 的一部分，对于移动支付行业来说 ，提供便捷、安全、全面的支付服 务是关键。
VS
案例中的一些策略，如与商家合作 、推广优惠活动等，都是提高手机 钱包使用率的成功方法，对其他移 动支付平台具有借鉴意义。
对于整合营销策略的借鉴意义
通过跨渠道的整合营销策略，运用了多种营销手段，如社交媒体广 告、线下活动等，这些策略对于其他企业制
定全面的整合营销策略具有指导意义。
市场环境与竞争态势
市场规模
移动支付市场规模迅速扩大，竞争激烈。
竞争格局
手机钱包卡
手机钱包卡作者：来源：《数学金刊·初中版》2008年第04期■ 热点素材3手机钱包卡中国移动通信集团重庆有限公司最新推出的手机钱包卡是一种具有感应功能，能贴于手机并用于1 000元以下小额消费的电子钱包卡。
它涉及的金融账户为个人结算账户，不挂失、不计息、不透支、不取现，具备充值、结算、交易、查询、缴费、换卡退卡等多种功能。
同时，它还具备轨道交通储值票功能。
从2008年7月18日到12月31日，手机钱包卡用户乘坐轻轨将享受八折优惠。
这是移动手机钱包卡在国内公共交通行业的首次使用。
除此以外，市民还可在餐饮、购物、娱乐等多个领域使用手机钱包卡消费，比现金使用更方便、快捷、安全。
■ 原创试题1. 为了庆祝移动手机钱包卡在国内公共交通行业的首次使用，重庆移动举办了一次中学生折纸比赛. 比赛的规则是每人给定一张直径为2 dm的圆形彩纸，用最少的纸折出精美的玩具，得分最高者为优胜者. 比赛开始后，肖明从圆形纸中剪下了一个圆心角为90°的扇形（如图1），则该扇形的面积为______. （结果保留π）2. 从2008年7月18日到12月31日，使用重庆移动推出的手机钱包卡的用户乘坐轻轨将享受八折优惠. 已知小明家从7月20日到月末共支出400元，各项支出如图2所示，其中交通费用指的是用手机钱包卡乘坐轻轨的费用，那么小明家在这段时间用于交通的费用支出比不用手机钱包卡时节省了______钱.3. 为了答谢消费者对手机钱包卡的青睐，重庆移动举办了一次才艺比赛. 沙坪坝区、江北区和南岸区都有男、女各一名选手进入决赛. 沙坪坝区的选手编号为男1号、女1号，江北区的选手编号为男2号、女2号，南岸区的选手编号为男3号、女3号. 比赛规则是男、女各一名选手组成搭档展示才艺.（1）求同一个区的男、女选手组成搭档的概率；（2）求男1号选手与不是同一区的女选手组成搭档的概率.4. 刘明和周华听说重庆移动推出的手机钱包卡可以在很多地方消费而且还有优惠，准备到移动营业厅去办理. 周华往返于家与营业厅之间，离家的距离y（m）与时间x（分）的关系如图3所示，回答下列问题.（1）填空：周华从营业厅返回的行走速度是______m/分；（2）刘明与周华同时出发，按相同的路线前往营业厅，刘明离周华家的距离y（m）与时间x（分）的关系式为y=kx+400，当周华回到家时，刘明刚好到达营业厅.①直接在图中画出刘明离周华家的距离y（m）与时间x（分）的函数图象；②填空：周华与刘明在途中共相遇______次；③求周华出发后经过多少分钟与刘明最后一次相遇.5. 周华到某重庆移动营业厅办理手机钱包卡业务时发现该营业厅门前有一段台阶，台阶的横截面如图4所示. 每级台阶的宽度（如CD）均为30 cm，高度（如BE）均为20 cm. 周华办理业务时听说该营业厅为了方便残疾人办理业务，决定将其中一个门前的台阶改造成供轮椅行走的斜坡，并且设计斜坡的倾斜角为9°. 请你计算一下从斜坡起点A到台阶前的点B的水平距离.（参考数据：sin9°≈0.16，cos9°≈0.99，tan9°≈0.16）。
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中国移动通信有限公司数据部
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手机支付业务基本概念－包括远程支付、现场支付两类使用场景
1、用户可以通过短信、电脑上网、营业厅等方式开通手机支付账户，实现远 程支付，如短信缴水费、上网购买商品等 2、用户想使用现场支付，需到营业厅更换RFID-SIM卡开通手机钱包
3、开通“手机钱包”的用户同时就已具备手机支付账户基础功能，可同时进 行远程支付和现场支付
• 分省建设难以在每个省都
• 所有银行都采取集中化的
账户系统
其他平台 经验
• 现有的第三方支付平台也
是集中系统
便于节约 成本
• 集中化有利于，控制成本，避
免重复投资
国内外银行、支付公司的发展经验一致表明，集中 建设自有账户系统是必然也是更为合理的选择
7
1.3、为什么要账户集中建设
账户系统集中建设，但“业务及管理平台”仍然是分省建设。 大量本地化业务可以通过本省“业务及管理平台”实现本地化特色， 同时也可满足对本地商户更为灵活的接入、管理需求。
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1.5、为什么叫手机钱包
为了给自有账户支付命名，总部开展了面向用户、省公司及合作伙伴的 调研工作，结果表明：“手机钱包” 命名直接、便于理解、最贴近于 业务实际功能，是最受欢迎的命名。
总体 N=57
喜欢 一般 不喜欢
手机钱包 移动钱包 易付 通付宝 时时通 手机万能花 手机通 搜付 5 28 21 18 12 11 19
POSP
C - POS 服务平台
省 - 业务及管理平台
网管系统
PMS
POS 机
Pห้องสมุดไป่ตู้SP
L -POS 服务平台
L -手机支付服务 平台
L- SIM 卡应用 管理平台
L -OTA 平台
POS 机
商户
BOSS
本地应用 平台
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2.1、平台建设－业务支撑系统
BOSS业务支撑系统打通手机支付平台与各省公司营业厅渠道受理及资金结算 的信息交互通道。 通过业务支撑系统的改造，进一步加强各省市的渠道受理能力，发挥中国移动 的渠道优势。 以下划线部分为需BOSS支撑的功能，二期改造预计8月中旬结束。
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第一部分小结－业务的特点
主推自有账户
以“自有账户”为主，掌控用户、商户资源和核心数据，主导价值链发展。
账户集中建设、业务及管理平台分省建设
账户全国集中建设，提供统一的账户管理和清结算服务。 各省分别建设本省业务及管理平台，便于各省开展本地化业务，增加业务 管理的灵活性。
采用2.4G全卡方案
速部署
• 分省建设需要每个省公司都获得
政策支持 便于业务 快速实现 便于降低 政策风险
• 分省建设面临较大的联网问题
• 集中化可先进行局部重点突破 • 集中化有利于统一部署专
• 数据集中，有利于利用规
模优势，拉动资源，占据 价值链主导地位
便于主导 价值链
集中建设 账户系统
便于专业的 运营维护
业维护系统，如反洗钱等 安全监控系统 建立准金融级别的专业运 营团队
原有名称
即可同时具备手机支付账户的基础功能；
现正式定名
手机钱包：作为自有账户的现场支付的业务名，是下一步的主推方向，开通手机钱包， 手机支付银行卡：专指原联动优势运营支撑的绑定银行卡支付业务，继续保留，可以 为远程支付账户充值、进行大额消费支付(1万元以上)； 通信账户支付：将逐步取消，迁移至手机支付账户。
短期内手机钱包难以盈利，需要一段时间的市场培 育，但长期看可基于规模逐步带来新的收益增长
业务较为复杂，价值链参与环节非常多，涉及平台 商、芯片商、卡商、应用开发商、POS终端、商户 等各个合作伙伴，短期内需中国移动进行一定投入 从国际上来看，日本NTT DOCOMO从01年即开始策划 推出电子钱包(Edy)业务，04年7月正式推出手机钱 包，直至06年底发展1800万用户，到08年底经历将 近5年的时间才开始盈利。
★ 高，用户需要更换专用终端，集团 客户难以推广
★★★★ 较好，具备可视化界面和空中管理 能力 ★★★★ 较成熟技术，09年初已基本确定国 际规范 ★ 目前可提供终端很少 ★★ 核心竞争优势较少，且存在被终端 厂家旁路的风险
全卡 433M/2.4G
★★★★ 较低，只需更换SIM卡
★★★ 较好，具备可视化界面和空中管理 能力 ★★★ 非标准技术，距离、功耗控制等安 全、稳定问题已逐步解决 ★★★★ 三家提供模块，其他卡商供卡 ★★★★★ 三家排他合作，拥有专利，短期内 竞争对手难以复制
一期已实现功能
SMS开户（全网）
WWW开户（全网） 营业厅开户（湖南） 网银充值（全网） 营业厅现金充值（湖南） 营业厅现金充值（全网） 银行卡短信充值（全网） POS代理点充值（全网）
二期(9月1日)计划实现功能
SMS WWW 营业厅
公共事业缴费 手机支付账户
SMS、WWW
网站购物 …………
营业厅
手机钱包
RFID-SIM卡
手机刷公交
超市购物 …………
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目录 一 业务总体规划
1.1、为什么要发展电子商务
1.2、为什么要使用自有账户 1.3、为什么要账户集中建设 1.4、为什么要用2.4G全卡 1.5、为什么要叫手机钱包
受宏观经济环境影响，通信行业进入调整 期，增长率放缓 运营商3G牌照发放、全业务竞争日趋白 热化
250 200 150 100 230
264
20
20
20
20
20
来自互联网、终端等新兴服务市场的强烈 冲击，去中心化趋势明显
Google竞购美国的无线频段，建设Wimax 网络…… Apple的APP Store重构用户、苹果、开 发商之间的价值模型…… 移动运营商传统的代收费优势逐渐减弱
2.4G全卡方案是中国移动经过慎重比较和认真测试选择的终端技术方案， 是中国移动捆绑用户、建立竞争壁垒的最佳选择。
重点销售“手机钱包”
以“手机钱包”作为业务亮点进行传播和销售，引导用户换卡，能够同时 支持手机支付账户基础功能和现场支付功能。
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目录
一 业务总体规划
二
产品关键环节
2.1、平台建设 2.2、RFID-SIM卡 2.3、POS终端 2.4、商户拓展 2.5、银行合作 2.6、运营管理 2.7、营销支持 2.8、重点产品－世博专项产品 2.9、重点产品－XX一卡通（暂定名）
日本把“手机钱包”与语音服务、i-mode移动互联 网并称为拉动移动通信领域增长的三波主要力量。
在新的市场竞争形式下，手机钱包业务最重要的意义就在于增加用户黏性，是捆绑用户的 有效手段，短期内业务自身难以盈利，但从长期看基于规模优势逐步带来新的收益增长点
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1.2、为什么要使用自有账户
用户
SIM卡 移动 网络 账户 收单 清分 结算
用户成本
★★★★★ 低，约20元左右
★★ 较差，和手机相关性差，无操 作界面和空中管理 ★★★★★ 技术成熟，已在多个行业应用 ★★★★★ 产业链成熟，产能充足 ★ 无核心控制力，可简单被竞争 对手复制
业务体验
技术安全
规模产能 核心竞争力
13.56M虽然技术成熟、容易控制距离，但
13.56M贴片卡：没有任何竞争壁垒，无法实现空中交互，完全不能起到绑定用户的作用； 13.56M的NFC方案：可提供的终端很少，且用户需更换手机，门槛过高，尤其无法向集团客户推广。
二
产品关键环节
三
试商用工作要求
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1.1、为什么要发展电子商务
中国通信行业收入与增长率
450 400 350 300 10.1% 10.1% 11.7% 10.4% 11.1% 9.9% 8.9% 290 324 364 11.4% 9.6% 399 6% 4% 2% 0% 行业 增长 率 14.8% 12.4% 10.4% 16% 14% 12% 10% 8% GDP增 长率 行业 年收 入
44 39 35 46 26 25 37
39 49 37 33 56 63 53 75
18 12
各方案排名
是否容易理解 是否容易记忆 是否健康无歧 义，不易混淆
手机钱包
手机支付
手机通宝
1 1 1
2 2 2
3 3 3
为继续发挥“手机钱包”命名的优势，将现场支付命名为“手机钱包”，突出 “随身、现场”的特点，远程支付以“手机支付账户”为暂定名。
三
试商用工作要求
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2.1、平台建设－手机支付平台
手机支付平台是手机钱包业务开展的核心基础。
全网手机支付平台：已委托基地承建上线，主要负责全网所有用户的账户管理、全网类 业务和商户的接入管理； 各省业务及管理平台：各省自建，主要负责本地业务和商户的接入管理。
全网业务 平台 手机钱包 银行总行 银联总行 /
充分发挥手机“随时、随地、随身”的特点，体现方便、快捷、时尚的生活方式
国际成功经验表明，手机钱包是“捆绑用户”的有效手段
NTT DOCOMO把移动钱包看做拉动移动通信增长的第三波主要力量，因为不断推出支持钱包功能 （Osaifu-Keitai）的手机，使得用户能够一直留在DOCOMO的网内，从而保持了大量的话务量 和业务收入。 菲律宾SMART MONEY业务普及率超过15%，Smart认为其主要意义，首先是增加了用户粘性，其 次是降低了充值卡发行成本。(日本和菲律宾分别是现场支付和远程支付最成功的国家之一)