物业管理小常识
物业温馨提示日常小常识
物业温馨提示日常小常识尊敬的业主们，大家好！作为物业管理方，我们为了更好地服务于大家的居住环境和生活质量，今天给大家带来一些关于日常小常识的温馨提示。
希望这些小常识能够帮助大家更好地了解如何在日常生活中，更好地维护小区的和谐环境，保持干净整洁的生活环境。
一、垃圾分类垃圾分类是一项十分重要的环保工作，它关系到我们的生活环境和健康。
因此，我们强烈建议业主们在日常生活中要做好垃圾分类工作。
根据国家相关法律法规，我们应将生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。
可回收物包括废纸、废塑料、废金属、废玻璃等可回收的废弃物品。
请大家在日常生活中将这些垃圾进行分类，放置在指定的可回收物箱中，以便于后续的再利用和回收。
有害垃圾包括电池、灯管、废药品等会对环境造成危害的废弃物。
这类垃圾应当单独收集，严禁混入其他垃圾桶内。
业主们在日常生活中应当注意将这类有害废弃物进行分类投放，以防对环境和健康造成危害。
厨余垃圾是指厨房废弃的食物残渣、菜叶根茎、食品加工废弃物等，这类垃圾应当全部投放到指定的厨余垃圾桶内。
请大家养成随手清洁的好习惯，将厨余垃圾分类投放到指定的垃圾桶内，以便于后续的处理。
其他垃圾是指不能回收和不能就地分解的生活垃圾，如一次性餐具、污损纸张、塑料袋等，这类垃圾应当投放到指定的其他垃圾桶内。
二、小区公共设施使用为了保障每位业主的生活质量和安全，我们在小区内设置了各种公共设施，如健身设施、儿童游乐设施、休闲座椅等。
我们希望大家在使用这些公共设施时，能够爱惜和维护好这些设施，做到文明使用，切勿破坏公共设施。
同时，在使用公共设施的过程中，也应该注意自身的安全和卫生。
特别是在使用健身设施时，应该做好热身准备，并注意保护自己的安全，切勿过度运动导致运动损伤。
在使用公共设施结束后，请大家记得做好清理工作，以保持设施的整洁卫生。
三、停车管理为了保障小区内的车辆秩序和交通安全，我们对小区内的停车管理制定了相关规定。
物业小常识
物业小常识物业管理是针对各类不同的物业类型，对其进行科学、规范的管理，为业主和住户提供良好的服务和环境。
在物业管理中，积累了一些小常识，这些小常识可以使业主和住户更好地了解、维护和保护自己的物业财产，提高生活和居住质量。
一、电梯的使用电梯作为一种常见的交通工具，对于现代高楼来说是不可少的。
使用电梯，应该贯彻“安全第一”的原则，保证电梯使用的安全性。
在乘坐电梯时，业主和住户应当：1.站在电梯门中间，以防夹住。
2.按电梯开关按钮，等待电梯到位后再上下。
3.不要超载，电梯载重量被超过可能造成电梯故障。
4.不要在电梯内随意按动按钮，防止造成电梯遥控故障。
5.不要过多拥挤，防止出现拥挤情况。
6.注意保洁，防止脏污。
7.如电梯出现故障，应立即通知物业管理部门，并采取适当措施。
二、消防安全消防安全对于物业来说是十分重要的。
业主和住户需对设备进行正确的使用和维护，以确保安全防范工作的顺利开展。
在使用期间应当注意以下事项：1.不随意在公区存放可燃物品及垃圾，保持消防通道畅通。
2.不要将电线等线路、机房设备私拉乱接，一旦发生火灾，容易导致电气设备故障及电火灾。
3.在使用明火的场所，一定要加强监管，防止火源直接接触可燃物。
4.应急灯和疏散指示灯一定要保持良好的工作状态，以便在火灾及其它紧急情况下正常使用。
5.保证消防器材的完好，如灭火器和灭火栓的使用方法及位置等，以确保正常消防工作的稳定开展。
三、室内卫生在日常生活中，室内卫生是每个人都需要注意的。
对于物业的管理来说，保持室内环境的清洁，除了为业主和住户提供舒适的居住环境外，还可以避免许多卫生问题的出现。
在室内卫生方面，需要注意以下问题：1.保持日常清洁，如擦拭桌椅、洗衣洗涤、垃圾分类等日常管理工作。
2.防止室内出现蚊虫、老鼠等害虫，可以喷洒害虫控制药剂或进行杀鼠工作。
3.保持室内通风良好，保证室内空气流通情况，防止出现甲醛等危害物质。
4.注意水电设施的保养和维护，防止设施漏水和电线短路。
物业小常识
物业小常识
1.物业服务的定义：物业服务是一项专门提供房地产管理服务的行业，它包括房屋租赁、房屋维修及保养、安全管理等。
2. 物业服务的类型：物业服务可以分为商业物业服务、住宅物业服务、公共物业服务等。
3. 物业服务的职责：物业服务提供商主要负责房屋的维护、保养、管理、租赁及物业税的缴纳等。
4. 物业服务的收费：物业服务收费一般为物业管理费，其包括基础物业服务费、工程维护费、公共设施设备费等。
5. 物业服务的交流管理：物业服务提供商需要与业主和租户进行及时有效的沟通，建立良好的沟通渠道，了解业主和租户的需求，并及时解决他们的问题。
6. 物业服务的安全管理：物业服务提供商需要保障业主和租户的人身安全和财产安全，加强安全防范措施，建立完善的安全管理制度。
7. 物业服务的环境管理：物业服务提供商需要保障业主和租户的生活环境，加强环境卫生管理，建立环境管理制度。
8. 物业服务的法律法规：物业服务提供商需要遵守国家法律法规和物业管理相关规定，维护业主和租户的合法权益。
9. 物业服务的创新发展：物业服务提供商需要不断创新和完善物业服务的模式和内容，提高服务质量，满足业主和租户的需求。
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物业管理法规常识解读
物业管理的几个基本概念
20.11.5
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什么是物业管理
物业管理是业主自主管理自己不动产的民事活动，其权利 来源于建筑物区分所有权。物业管理的主体只能是业主。
物权法第七十条 业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专 有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有 和共同管理的权利。
20.11.5
处理原则——积极沟通、主动协调，尽力解决影响客户居住的实质性问题。
物权法 第八十三条 业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规 定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法 律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对 侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
20.11.5
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收费时间答疑
1、已竣工未出售或未交付，物业费谁出？——建设单位承担 2、已交付，物业费谁出？——业主承担 3、何为交付？——业主收到交付通知书并办理钥匙交接手续，收到通知 书后一个月无正当理由不办理钥匙交接手续的，视为交付。
物业管理条例 第四十二条 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服 务费用由建设单位交纳。
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服务类纠纷
装修服务 停车服务 共用设施设备 共用场所管理 安全防范 增值服务
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1、小区内的车位归谁所有？ 2、小区车位不足乱停放如何解决？ 3、 车辆丢失、损坏物业公司是否承担责任？
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小区车位归谁所有？
规划内的车位——产权属于地产 规划外的车位——产权属于全体业主
3、有无过错，判断依据有两个： 第一、法定的安全防范协助义务是否履行到位 第二、合同约定的安全防范协助义务是否履行到位
物业生活小常识温馨提示
物业生活小常识温馨提示随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在物业管理的小区中。
物业管理的好坏直接影响着居民的生活质量和幸福感。
为了让大家在物业生活中更加顺心、舒适，我们整理了一些物业生活的小常识和温馨提示，供大家参考。
1. 社区公共设施的使用：a. 公共设施是居民共同享用的资源，使用时应注意爱护，不要损坏或乱扔垃圾。
b. 使用完公共设施后，请及时关闭电源、水龙头等，节约能源和资源。
c. 在使用健身器材、游泳池等设施时，应遵守相关规定，注意安全。
2. 垃圾分类与处理：a. 垃圾分类是每个居民的责任，应按照规定将垃圾分别投放到相应的垃圾桶中。
b. 不要随意乱扔垃圾，保持社区环境整洁，避免滋生细菌和异味。
c. 对于大件垃圾的处理，可咨询物业工作人员，协商安排专门的处理方式。
3. 社区安全与防范：a. 严禁在公共区域乱停车、乱放自行车等，确保紧急通道畅通。
b. 在小区内遇到陌生人或可疑人员时，应保持警惕，并及时报告物业或社区安保人员。
c. 居民之间要相互关心、相互帮助，加强邻里之间的交流，共同维护社区的安全和和谐。
4. 节约用水与用电：a. 使用水源时，应及时关好水龙头，防止水资源的浪费。
b. 在使用电器时，应注意电源开关的使用，避免长时间待机和浪费电能。
5. 小区环境卫生：a. 物业会定期进行小区的环境卫生清扫，但居民也应该自觉保持家门口的卫生和整洁。
b. 不要随意乱扔烟蒂或垃圾，保持小区的整体卫生环境。
6. 安全用火：a. 居民在家中使用燃气时，要确保燃气设施的安全运行，避免发生火灾事故。
b. 禁止在楼道、阳台等公共场所乱丢烟蒂，防止引发火灾。
7. 社区活动参与：a. 积极参与社区组织的各类活动，促进邻里之间的交流和融洽。
b. 如有意见或建议，可以通过物业提供的渠道进行反馈和沟通，共同改善社区生活环境。
以上是一些物业生活的小常识和温馨提示，希望大家能够共同遵守，营造一个和谐、安全、舒适的居住环境。
物业管理应知应会【物业管理应知应会的常识】
物业管理应知应会【物业管理应知应会的常识】物业管理应知应会习题1、物业管理公司物业管理与业主的维修责任如何分设要点：(1)房东作业物业的所有权人，应对其所有的物业独自承担维修养护责任。
因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和组件，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。
(2)房屋的共用部位和共用设备设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等主体共用设施，园林绿化由物业管理公司组织定期养护和养护。
(3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位并负责，维修养护费由有关直属单位业务机关支付。
但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。
(4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理或其他专业维修人员代修。
由于业主拒不履行维修保养责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋公共安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。
人为造成公用设施损坏的，由损坏者并负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。
2、公用住房出售后的维修养护问题如何加以解决？要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责；(2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责；(3)住房的承重结构中部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。
(4)电梯廉租房及住房相配套的市政公用事业，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，现行政策按时现行规定的职责分工负责维修和管理。
3、当事人发生住房维修民事纠纷应如何解决要点：当事人因住房的维修养护发生争执时，应当协商解决，协商不成的，可以向裁定房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。
4、物业管理的甲方有哪些？要点：按物业产权归属和委托的时间，物业管理的有房地产开发企业和业主委员会两类。
(1)房地产开发企业。
物业常识测试题及答案
物业常识测试题及答案
一、选择题
1. 物业管理的主要任务是什么？
A. 维护业主的合法权益
B. 提供安全、舒适的居住环境
C. 确保物业设施的正常运行
D. 以上都是
2. 物业管理服务不包括以下哪项服务？
A. 公共区域的清洁服务
B. 绿化养护服务
C. 个人物品保管服务
D. 安全保卫服务
二、判断题
3. 业主有权随时要求物业服务企业更换物业管理人员。
（）
4. 物业管理公司可以随意提高物业管理费。
（）
三、简答题
5. 简述物业管理的基本职能。
四、案例分析题
6. 某小区业主委员会与物业管理公司发生纠纷，业主委员会要求物业管理公司提供服务记录。
物业管理公司应如何处理？
五、论述题
7. 论述物业管理在现代城市生活中的重要性。
答案：
一、选择题
1. D
2. C
二、判断题
3. ×（业主有权提出更换物业管理人员，但需按照法定程序进行）
4. ×（物业管理公司提高物业管理费需经过业主大会同意）
三、简答题
5. 物业管理的基本职能包括维护物业设施的正常运行，提供安全、舒
适的居住环境，维护业主的合法权益等。
四、案例分析题
6. 物业管理公司应按照合同约定和相关法律法规，向业主委员会提供
服务记录，同时积极沟通，寻求纠纷的合理解决。
五、论述题
7. 物业管理在现代城市生活中的重要性体现在：保障居民的生活质量，维护社区的和谐稳定，促进城市环境的可持续发展等方面。
业主经常问的问题,也是物业人必须掌握的常识
业主经常问的问题,也是物业人必须掌握的常识32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；3、档案资料的管理；4、环境卫生的管理；5、秩序的维护；6、交通秩序与车辆停放的管理；7、房屋装饰装修的管理；8、小区绿化、景观的管理；9、各类工程报修并记录；10、专人值班、专人接听电话的服务；11、对外事务管理。
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
33.物业客服部是做什么的？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
35、草坪或其他植物会定期整修吗？答:会根据季节和植物生长情况定期翻新或补种。
36、房屋有问题找哪个部门？答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
37、高层住户水压不够怎么办？答:可以直接向辖区供水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，物业人员会联系相关部门进行解释和维修。
38、物业公司是否提供周到的家政服务？答:根据物业管理公司的条件，进屋请咨询物业管理公司的人员，或者关注小区内的有偿服务公告栏。
物业管理公司员工培训资料
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二）、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
物业必备温馨提示内容有哪些
物业必备温馨提示内容有哪些温馨提示：物业必备知识尊敬的业主：作为物业管理，我们一直致力于为业主提供一个舒适、安全、温馨的生活环境。
为了确保您在小区内的生活顺利进行，我们向您提供以下温馨提示，希望您能够认真阅读并遵守，共同维护小区的和谐。
一、安全第一1. 住宅安全防火常识请确保家中的燃气、电气设施稳固可靠，不得私自增加电气负荷，严禁私拉乱接电线。
燃气使用时请注意通风，防止发生燃气泄漏引起火灾。
2. 居家安全离开家时请确保关闭门窗、检查燃气、电源等是否关闭，不要让小偷有可乘之机，保证您的居家安全。
3. 紧急疏散请了解小区内的紧急疏散通道和避难场所，遇到紧急情况请保持镇定，按照指引进行疏散。
二、环境卫生1. 垃圾分类根据相关政策，每个小区都要实施垃圾分类，业主们要积极配合，保持小区的环境整洁。
2. 植物养护在庭院或阳台种植植物时，请注意定期浇水，修剪枝叶，并不定期施肥，保持植物的健康生长。
3. 公共区域小区的公共区域是每个业主都可以使用的，但请在使用后保持干净整洁，不得擅自破坏公共设施，如有损坏请及时向物业报告。
三、邻里关系1. 尊重邻里在小区内遵守良好的邻里关系，不大声喧哗，不随地吐痰、乱扔垃圾等行为，共同维护小区的和谐环境。
2. 爱护公共设施小区的公共设施是为了方便业主的生活而设置的，如小区内的健身器材、休息区等，请爱护使用，不得损坏。
3. 安全出行在小区内行走时请注意交通安全，不得随意穿梭或在道路上嬉戏，共同维护小区的安全。
四、规章制度1. 遵守物业管理规定请遵守小区内的各项规章制度，如不得擅自改造房屋、不得私拉乱接电线等，以确保小区内的安全和秩序。
2. 社区活动小区经常会开展各类文体活动，业主们可以积极参与，增进邻里之间的感情，共同打造一个和谐社区。
3. 报修管道如您在使用中发现小区内的公共设施存在故障或损坏，请及时向物业报修，不得私自维修或拆卸公共设施。
五、多交流互助1. 邻里互助如有邻里需要帮助时，请积极伸出援手，共同营造一个邻里之间相互帮助的良好氛围。
物业小区安全生产常识
物业小区安全生产常识物业小区安全生产常识是指在小区管理中，关于安全生产的一些基本知识和要求。
以下是物业小区安全生产常识的一些要点，总结如下：一、消防安全1.了解小区内的消防设施及逃生通道，并确保其正常使用。
2.禁止在小区内私拉乱接电线，使用不合格电器设备。
3.不得在公共区域乱堆放物品，以免阻塞消防通道。
4.禁止在小区内乱扔烟蒂、废纸等易燃物品。
5. 提倡业主在家中安装烟雾报警器，并定期检查和更换电池。
二、电力安全1. 不得擅自更改、乱拉乱接电线，应妥善使用电器设备。
2. 不得在卧室或卫生间等潮湿场所使用电热毯等高功率电器。
3. 定期检查电线、插座、开关等设施，及时修复问题。
4. 不得将过期、老化电线、插座等延用，应及时更换。
三、水电设备安全1. 定期检查水、电表，确保运行正常。
2. 不得私自改变小区供水管线、电线等设施。
3. 不得在小区内盗取、浪费水电资源。
4. 提倡业主安装带漏电保护装置的电器设备。
四、基础设施安全1. 定期检查小区内道路、照明、绿化等基础设施，确保安全运行。
2. 禁止在小区内乱堆放垃圾、建筑材料等危险物品。
3. 禁止私拉自来水管线，防止水质受到污染。
4. 业主需及时上报有关基础设施的损坏和安全隐患。
五、防盗安全1. 加强小区的门禁系统，确保进出小区的人员及车辆的安全。
2. 提倡业主安装防盗门、防盗窗等安全设施。
3. 不得将房屋钥匙、门禁卡等物品随意借给陌生人。
4. 加强小区的巡逻和安全管理力度。
六、环境安全1. 禁止在小区内乱倒垃圾，保持小区的环境整洁。
2. 禁止在小区内燃放烟火、焚烧垃圾等行为。
3. 禁止在小区内乱涂乱刻，保护公共设施。
4. 加强垃圾分类，提倡环保意识。
七、安全知识1. 加强安全知识宣传，组织业主参加安全培训。
2. 推广安全技术、安全设施的使用方法。
3. 定期组织消防演习，提高业主的安全意识和应变能力。
4. 定期进行安全检查，发现问题及时整改。
以上是物业小区安全生产常识的一些要点，我们每个人都应牢记这些知识，并积极参与到小区安全管理中，共同营造一个安全、和谐的居住环境。
居民小区业主不可不知的29个物业常识
居民小区业主不可不知的29个物业常识物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
住在小区里，你需要了解这些法律知识。
1、什么是前期物业管理？有什么规定？前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。
它有下列规定：（1）新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区房地产管理部门备案。
（2）新建商品住宅出售单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将住宅使用公约、前期物业管理服务合同和住宅使用说明书作为住宅转让合同的附件。
（3）住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。
（4）新建商品住宅出售单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。
（5）新建商品住宅出售单位在前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。
新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业管理企业不得向住宅买受人收取任何费用。
住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。
前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时终止。
住宅出售单位违反上述五项条款的，由市房地局或者区房地产管理部门责令其改正，可以并处一万元以上五万元以下的罚款。
2、物业服务企业服务的范围及内容有哪些？依据《普通住宅物业服务等级标准》的规定，物业服务企业服务的范围及内容有：（1）基本要求：包括各项管理制度、管理人员要求、服务时间和日常管理与服务等。
（2）房屋管理：包括巡查房屋共用部位（单元门、楼道通道、以及其他部位的门窗、玻璃等）、设置楼栋单元标识等。
（3）公共设施设备维修养护：包括室外健身设施、休闲桌椅、路灯、楼道灯、安全标识、电梯、消防设施、设备等。
（4）协助维护公共秩序：包括人员要求、门岗、巡逻岗、技防设施（监控岗）、车辆管理、各种应急预案等。
物业常识
第一编物业管理常识解答第一章物业管理及常识1．什么是物业，什么是物业管理，物业管理包括哪些内容?物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。
物业包括房业和地业，附属设施及相关场地是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的庭院绿化、道路、场地等。
《物业管理条例》中定义物业管理的概念为：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。
它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等方面提供高效优质、经济的服务。
(1) 物业管理的对象是完整的物业，指已建成、验收合格、已投入或者即将投入使用的物业。
(2) 物业管理服务的对象是人，即物业的业主和用户，包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。
(3) 物业管理服务的投入能对物业实现提升其使用功能，延长使用寿命，完善物业环境，使其正常使用，力争保值、增值。
(4) 物业管理是一种企业化、社会化、专业化、市场经营型的服务。
(5) 物业管理同社区建设密切关联。
物业管理可以同创建”文明小区”、”安全小区”、”卫生小区”建设结合起来，创造”整洁、文明、安全、方便”的优秀物业区域，实现物质文明和精神文明的统一。
我国推行物业管理的目的是为了实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。
物业管理行业属于第三产业中的服务行业，具体服务内容和范围广泛，包括各类建造。
如高层与多层住宅区、综合办公楼、商业楼宇、工业厂房、仓库、停车场等。
尽管物业类型各有不同，使用性质差异很大，但物业管理的基本内容是一样的。
物业小常识
物业小常识
物业小常识是指在日常生活中，涉及到物业管理、维修、保养等方面的知识和技能。
以下是一些物业小常识的相关参考内容：
1. “水电气”安全知识：了解管道和电线的布局和管道、线路的功能，注意经常检查是否有漏水、漏电现象，禁止乱拉乱接，做好防火和睡前关电等措施。
2. 生活垃圾分类：了解垃圾的分类标准，把可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾分别装好，减少垃圾的污染，保护环境。
3. 小修小补：掌握家庭维修的技巧，如更换插座开关、更换轴承等等，避免出现不必要的浪费。
4. 安全防范：了解保安措施、注意居家安全和个人财产安全，如锁门窗、不接陌生电话等等。
5. 室内空气净化：掌握室内空气过滤器更换的时间，及时清洗或更换空调滤芯、加强通风通气等，让室内环境更加健康。
6. 社区生活习惯：了解社区的生活习惯和规定，如不在小区内吸烟、不随地吐痰、文明排队等等，展现社区文明形象。
7. 省能节能：掌握节约能源的方法，如不乱开空调、控制水龙头使用时间，选择节能型家电等等，共同节约资源。
8. 公共设施使用：合理使用公共设施，如注意走廊及公共卫生
间卫生清洁、不在电梯里乱跳等等，避免公共设施的磨损和损坏。
以上只是部分物业小常识的参考内容，对于居民来说，了解这些知识可以帮助他们更好地管理和维护自己的住房环境。
物业小常识
物业小常识
1、物业服务企业应提供的服务内容有哪些？
答：
1）物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修；
2）物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务；
3）公共绿地、花草树木的养护、管理；
4）协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；
5）物业档案的保管。
2、什么是公共性物业管理服务？
答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。
一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。
3、专项维修资金的用途是什么？
答：专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。
4、业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚？
答：封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚等行为看似是业主自家的事，但是会影响小区的环境和整体外观。
一个环境整洁优美的小区不仅使居住其中的业主感到舒适，而且能起到提升物业品质、使其保值增值的作用。
物业管理安全管理-急救知识
急 救 知 识目 录急救的定义急救的目的急救常识(针对状况)急救箱设备急救的任务和次序急救要点急救的进一步措施血型与输血急救的定义急救即紧急救治，就是当有任何以外或急病发生时，施救者按医学护理的原理，利用现场适用物资临时及适当地处理伤病者，然后从速送院。
急救的目的保存生命—恢复呼吸、心跳；止血；救治休克。
防止伤势恶化—处理伤口；固定股部。
促进复原—避免非必要的移动；小心处理；保持最舒适的坐/卧姿势；善言安慰。
急救常识:一般原则：1.第一位工作是抢救生命 ; 2.首要的行动是排除致死因素; 3.对重危伤员，最重要的是判别是否死亡；4.复苏法抢救（1）呼吸停止：人工呼吸；（2）心跳停止：心脏胸外按摩法 。
人工呼吸急救常识(针对状况)心肌梗塞毒蛇咬伤脑血管意外（抽筋）癫痫或小儿痉挛不省人事窒息煤气或石油中毒中毒触电流鼻血骨折休克头部创伤异物卡喉了外伤止血法外伤止血法目标：观察伤口，止血送院诊治。
1.皮肤表面的毛细血管出血。
毛细血管出血表现为漫漫渗出，出血量小，会自动停止，没有危险性。
可用“创口贴”，一贴就好；2.小静脉出血。
有的小伤口出血。
比毛细血管出血快，只见暗红色的血液不断地从伤口流出，出血量较多。
止血方法是用干净的厚纱布、毛巾等放在伤口上，然后加压包扎，一般就会停止流血。
常见的头部受伤，因头皮的毛细血管很丰富，常是血流满面，显得很可怕，事实上只要在伤口上加压包扎，很快就能止住血；3.小动脉出血。
像小喷泉一样喷射而出的积压，出血速度快，出血量多。
这种出血如不及时止血，短时间内人体会失去大量的血，就会发生“休克”。
这时，加压包扎是止不住血的。
只有在伤口上方扎止血带，也可用毛巾、布条代替止血带扎住，才能止住血。
特别提示：伤口大、比较深的出血，只有请医生来清创缝合，才能既止血 又能使伤口长得整齐。
小动脉出血，一定要请人帮助止血，并尽快送到医院进一步处理。
异物卡喉了如何急救？拍背法：把小孩倒拎起来，头朝下，拍其背部，使宝贝咳出异物。
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录一、培训目的物业管理常识培训旨在提升物业管理人员的专业知识和技能，使其能够更好地执行物业管理工作，提高服务质量，满足业主的需求，确保物业运营的顺利进行。
二、培训内容1. 物业管理概述- 物业管理的定义和重要性- 物业管理的职责和权限- 物业管理的发展趋势2. 物业管理法律法规- 相关法律法规的概述- 物业管理合同的签订和执行- 物业管理的责任和义务3. 物业管理组织架构- 物业管理部门的职责和组织结构- 物业管理人员的岗位职责和工作流程- 物业管理与其他部门的协作方式4. 物业管理的常用工具与技术- 物业管理软件的使用和管理- 物业管理信息系统的建设与维护 - 物业管理的数据分析与决策支持5. 物业维修与保养- 常见设备的维修与保养方法- 维修保养计划的制定与执行- 物业维修与保养的预算管理6. 物业安全与应急管理- 物业安全管理的重要性和目标 - 物业安全设施的维护与管理- 应急预案的制定与演练7. 业主关系管理- 业主投诉处理的流程与技巧- 业主满意度调查与改进- 业主参与物业管理的方式与机制8. 环境卫生与绿化管理- 环境卫生管理的要求与方法- 绿化管理的规划与维护- 垃圾处理与分类回收9. 财务管理与预算控制- 物业财务管理的基本原则- 费用收取与核算- 预算编制与执行三、培训方法1. 理论授课：通过讲解、演示等方式，向学员传授物业管理的相关知识和技能。
2. 案例分析：通过分析真实的物业管理案例，引导学员思考问题，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，让学员扮演不同角色，锻炼沟通和协作能力。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和观点，促进学习交流。
四、培训评估1. 知识测试：通过选择题、填空题等形式，对学员的理论知识掌握情况进行评估。
2. 案例分析：要求学员根据实际案例进行分析和解决问题，评估其应用知识和解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过观察学员在角色扮演中的表现，评估其沟通和协作能力。
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录一、培训目的物业管理是一个综合性的工作，要求物业管理人员具备一定的专业知识和技能。
本次培训的目的是为了提高物业管理人员的综合素质，加强他们的专业知识和技能，使其能够更好地履行物业管理职责，提升物业管理服务水平。
二、培训内容1. 物业管理概述- 介绍物业管理的定义、发展历程和重要性；- 解析物业管理的基本职能和任务。
2. 物业管理法律法规- 讲解物业管理相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《房屋租赁合同法》等；- 强调物业管理人员必须遵守相关法律法规，合法合规开展工作。
3. 物业管理组织架构与职责- 介绍物业管理组织架构，包括物业公司、物业管理委员会等；- 阐述各级物业管理人员的职责和权限。
4. 物业管理服务内容- 详细介绍物业管理的各项服务内容，如保洁、保安、绿化等；- 强调物业管理人员应做到服务规范、高效和满足业主需求。
5. 小区安全管理- 讲解小区安全管理的重要性和常见问题；- 强调物业管理人员应加强对小区安全的监控和防范。
6. 物业维修与设备管理- 介绍物业维修与设备管理的基本原则和方法；- 强调物业管理人员应做好设备保养和维修工作，确保设备正常运行。
7. 物业费管理- 解析物业费的收取、使用和管理；- 强调物业管理人员应做到费用公开透明，合理使用和管理物业费。
8. 社区活动与居民沟通- 强调物业管理人员应积极组织社区活动，促进居民之间的交流与互动；- 讲解物业管理人员与居民沟通的技巧和方法。
三、培训方式本次培训采用多种形式相结合的方式进行，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
通过多种形式的培训，旨在提高学员的学习兴趣和参预度，促进知识的掌握和应用。
四、培训时间与地点本次培训计划于XX年XX月XX日在XX市XX区XX酒店举行，培训时间为上午9:00-下午5:00。
五、培训师资本次培训邀请了物业管理领域的专家学者和经验丰富的物业管理人员担任讲师，他们将通过丰富的实践案例和经验分享，为学员提供全面、深入的培训内容。
物业小知识小常识
物业小知识小常识一、什么是物业？物业是指对一个建筑或者建筑群进行管理和维护的行业，也是指负责管理和维护建筑物及其周边环境的组织或机构。
物业管理的主要职责包括维修和保养建筑物、管理公共设施、收取物业费用、处理业主之间的纠纷等。
二、物业管理的重要性物业管理对于保护和提升建筑物价值、提高居住环境质量、促进社区和谐发展具有重要作用。
好的物业管理可以提供良好的服务，保障业主的权益，增加业主的满意度，提高房产的价值。
同时，物业管理还能够协调解决业主之间的矛盾和纠纷，维护社区的稳定和谐。
三、物业管理的基本职责1.维护和保养建筑物：物业管理人员需要定期检查和维修建筑物的各个部分，确保建筑物的安全和正常运行。
2.管理公共设施：物业管理人员需要管理和维护公共设施，如电梯、楼道、消防设施等，确保其正常运行和安全可靠。
3.收取物业费用：物业管理人员需要按照规定收取业主的物业费用，并使用这些费用来支付物业管理的相关费用，如水电费、保洁费等。
4.处理业主之间的纠纷：物业管理人员需要协调解决业主之间的矛盾和纠纷，维护社区的和谐稳定。
5.开展社区活动：物业管理人员可以组织一些社区活动，增进业主之间的交流和沟通，促进社区的和谐发展。
四、物业管理的常见问题及解决方法1.物业费用问题：有些业主对物业费用的收取方式和数额存在疑问或不满。
物业管理人员应及时向业主解释物业费用的收取标准和用途，并接受业主的监督和建议。
2.公共设施维护问题：有时公共设施出现故障或损坏，影响了业主的正常生活。
物业管理人员应及时处理和修复，确保公共设施的正常使用。
3.业主投诉问题：业主对物业管理的不满意或存在纠纷时，可能会提出投诉。
物业管理人员应认真听取业主的意见和建议，及时解决问题，维护业主的合法权益。
4.安全管理问题：物业管理人员应加强对小区的安全管理，确保业主的人身和财产安全。
五、物业管理的发展趋势随着社会的进步和人们对生活质量的要求提高，物业管理行业也在不断发展和创新。
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物业管理小常识
住宅小区管理是一个综合而复杂的体系，物业管理不过是其中的一环。
物业公司服务的范围有哪些？国务院《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。
广大老百姓以及许多干部职工对物业管理工作却有许多误区：认为小区管理就是物业管理，实际上，物业管理只是小区综合管理的一部分。
在生活中往往有些业主，把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的专业运营商。
这些错误的观念，导致许多老百姓把与住房相关的问题都认定为物业管理的问题，追究责任时都推到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡与住房有关的事都往里装，如建筑质量问题，应由建设主管部门牵头协调；业主家里被盗应由辖区公安部门立案查处；高层电梯的安全运行应由技术监督部门调查处理；小区业委会的有关问题应由辖区街办（乡镇）来指导监督；小区外交通不畅应由公安交警部门调处，规范车辆停放行为，保证通道畅通有序；小区配套设施（如天燃气、电力、自来水、通信网络）等问题，应由其专业（供给）经营单位处理解决。
上述等等问题，统统归咎于物业，物业想管也管不了，因为物业没有相应的职权；物业不管还不行，因为业主常以此为由拒交物业费；不解决也不行，因为小区业主的生活受影响，构建和谐小区也无从谈起。
产生物业管理纠纷后，想当然的直接找房产管理部门，市政府《关于进一步加强社区物业管理工作的意见》（延政发【57】号）文件，专门强调了市、县区之间的物业管理职责分工和各职能部门工作职责，因为住宅小区管理中普遍存在错综复杂的矛盾和问题，单靠物业的力量是难以彻底解决的。
只有多方联动才能破解小区难题，才能共建和谐小区。
多部门联席办公才能破解小区难题，才有利于彻底解决小区难题，才有利于小区的和谐建设，才有利于幸福延安的实现。