回复函格式及范文_0

回复函格式及范文

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。

【格式写法】

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

（1）标题

由发文机关、事由和文种类别（复函）组成，一般不可省略。

（2）正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写；开头用语多为“你处ｘｘ函收悉，经ｘｘ研究，现答复如下”之类，要写明来函日期、名称和编号；接着是针对来函内容作出的具体答复；结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。

（3）落款

发文机关、日期并加盖公章。

【回复函范文】

公司回复函

ｘｘｘ股份有限公司：

来函收悉，针对你司所提问题回复如下：

一、我司目前生产经营一切正常，不存在影响你司股票交易价格异常波动的重大事宜；

二、我司及实际控制人不存在其他应披露而未披露的重大信息，包括但不限于重大资产重组、发行股份、上市公司收购、债务重组、业务重组、资产剥离和资产注入等重大事项。

三、我司及实际控制人承诺至少未来3个月内不会策划上述重大事项。

ｘｘｘｘ集团有限公司

二〇ｘｘ年六月二十七日

信访回复函

ｘ先生：

您好！您在《ｘｘ市政府系统公开电子信箱》的信访件（渝建委信箱〔20ｘｘ〕640号）收悉。现就您关于“ｘｘ区天城东路原天城档案局宿舍楼产权问题”的信访事宜，回复如下：

收到投诉件后，区城乡建委立即组织人员展开调查，并向相关方面了解情况。经查，你所投诉的天城东路原天城档案局宿舍楼，建设业主为ｘｘ区档案局，建设手续证载项目名称为ｘｘ区档案局移民迁建工程，属于移民迁建项目，不属于法定的商品房，不能适用于商品房的相关政策。据该项目建设业主区档案馆反映，该项目前期建设手续齐全，目前已完成环保、防雷、人防、园林、消防、质量单项验收，因规划标高问题不能完成规划验收，导致至今不能为购房户办理

房地产权证。

为进一步核实情况，我委与区房管局取得联系。经查，区房管局至今未收到该项目申办房产权登记所需的相关资料，一旦该项目申请办理房地产权登记的资料齐备，区房管局将及时办理。为此，建议您可直接向建设单位咨询相关手续的办理情况和进展。

此外，为引导市民理性消费，长期以来，区城乡建委坚持不间断地开展购买商品房公益宣传，“买期房请看《商品房预售许可证》，购买无预售许可证的期房，由买卖双方依法承担法律后果。”以此引导市民理性购房，维护房地产市场的正常秩序。

在此感谢你对城建工作的关注和支持！

此复

ｘｘ市ｘｘ区城乡建委

20ｘｘ年4月23日

投诉回复函

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质

量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对“满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我

们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

ｘｘｘｘ酒店

ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日