MX8常见问题及其故障排除

MX8常见问题及其故障排除

随着上海迅时通信设备有限公司产品使用的日益广泛，用户在使用设备的过程中经常会碰到一些问题，其中绝大部分比较简单，客户通过简单的分析便可轻松排除。现以MX8系列语音网关为例，将这些常见问题列举出来，希望能给广大用户一些帮助。

Q：网关网口的灯在有些情况下不亮，但设备运行正常？

A：此为硬件设计考虑，与设备质量没有关系。

当网关的网口与100M或10M/100M自适应状态时的网络环境相连时，如多数与局域网交换机连接时，其显示灯（ETH）表现为常绿状态；当网口与10M的网络环境相连时，如多数和HUB相连时，其显示灯（ETH）不亮。

Q：当网关与网络连接成功之后，打不开WEB页面？

A：请检查输入的IP地址与网关的IP地址是否一致，或网关IP地址与所在的网络环境其是否在同一网段。

出厂配置下，MX8 的DHCP（自动获取IP地址）功能是开启的。

如果网关所在网络环境不提供DHCP服务，设备则使用默认：

IP地址192.168.2.218；

子网掩码：255.255.255.0；

网关：192.168.2.1

这种情况下，请先用普通电话机连任意FXS端口，摘机，按“##”，确定听到提示的IP 地址和输入IE地址栏的IP地址是否一致。

如果地址输入没错，请检查电脑的IP地址和设备的IP地址是否在同一个网段的，如果不是，则应该修改为同一个网段。

注意：如果是电脑直接和MX8相连，进行具体物理连接时请使用交叉线而非平行线。

Q：购买的8 FXS或4S/4O口设备，在IE浏览器上却显示为4 FXS？（即“主菜单---配置用户线”目录下，显示为用户线一至四）

A：确认硬件配置正确；清空IE缓存。

首先在“主菜单---配置电话号码---硬件配置”目录下检查所选设备型号是否正确；如果选择正确，仍然出现此类问题，其原因一般为IE浏览器的缓存没有及时清空，清空方法如下：打开IE浏览器，在“工具---Internet”选项，清除Internet 临时文件---删除Cookies 和删除文件（在删除所有脱机内容打勾）,如下图：

Q：如何查看配置的账号在平台上注册成功？

A：当必配的各种参数都配置好并重启后，或在某段时间内打不了电话，请首先查看配置的帐号有没有在平台上注册成功。查看方法为：打开设备的页面，在“主菜单---日志信息---资源信息”目录下，确认“response：200”。

例如号码为：99299的这一线，后面的220.248.100.68:8080是注册到平台的公网IP 地址和端口号，下面的response：200 即表示注册成功。如果不是200，例如第二线的8001和第三线的8002均表示注册没有成功。

response：403或者response：423等其他的数字，均表示注册不成功，403表示帐号密码错误，请向平台方面询问正确密码。423表示设备的注册间隔过短，在“主菜单---配置SIP---重新注册时间”下，填600。

号码注册成功之后，平台的IP地址如果为公网，则注册信息的IP地址也应该为公网的IP地址；如果平台的IP地址为私网，则注册信息的IP地址为私网IP地址。

如图中的220.248.100.68即为公网地址，如果注册之后，看到的IP地址为192.168.xxx.xxx或者172.xxx.xxx.xxx或者10.xxx.xxx.xxx等，为私网地址，此时打电话会有单通现象，应检查主菜单---高级选项---SIP高级选项---注册时保持原contact信息，应该选为no。

Q：电话开始可以正常打出，但过若干时间电话确无法正常打出？

A：请查看资源信息里是否显示“response：200（timeout -1 ）”，如果是，请在“主菜

单---高级选项---系统高级选项---NAT”目录的第一行“NAT IP地址，保持为空”；第二行“选为ON”；第三行“填30”。

Q：号码可以注册成功，但是电话打不出去？

A：确认资源信息里显示该帐号为“response：200”，后面也是带的公网IP地址之后，请查看被叫号码是否正确的被送出去。

查看路径为“主菜单---日志信息---呼叫信息日志”：

如上图，第四行和第五行开头为To和From，To表示是被叫号码，From表示主叫号码，请确认T o后面的被叫号码是否为自己所拨的号码；如T o后面的号码和自己拨的号码不一致，例如中间少一位，请查看是否拨号太快而导致少拨一位，或者话机按键不灵的缘故。如果是最后少了一位，本身又没有拨错的话，则请检查拨号规则的设置问题（具体请参考MX8使用手册）

Q：电话服务提供商（虚拟运营商）给我的是一个域名，请问如何配置？

A：请在“主菜单---配置SIP---代理服务器、注册服务器”填写相应的域名而不是IP地址，同时请在“主菜单---配置网络参数---DNS”第一行选“ON”，第二行和第三行填上“首选和备用的DNS地址”，我们提供两个DNS地址作为参考：202.96.209.133 和202.96.209.6

Q：在设备使用过程中，感觉声音比较小？

A：请确认打电话时使用的是FXS或FXO端口，且哪一侧感觉声音小，并根据以下步骤进行调节。

如果用FXS口连的电话机拨打对方手机或者中国电信等PSTN号码（此过程中没有FXO的使用），话机这边感觉声音小，请在“主菜单---高级选项---用户线高级选项---往终端增益”改为“ 0”；如果手机侧、中国电信侧感觉声音小，请在“主菜单---高级选项---用户线高级选项---往IP增益”改为“3.0”。

如果有FXO口的使用，电话机这边感觉声音小，请在“主菜单---高级选项---用户线高级选项---往终端增益”改为“0”。如果手机侧、中国电信侧感觉声音小，请在“主菜单---高级选项---中继线高级选项---往PSTN增益”改为“0”。

Q：在电话使用过程中，听到有回音？

A：请确认回音消除功能已开启。

请查看“主菜单---配置系统参数---回音消除”选“ON”；如果同时有FXO口的应用，请确认“主菜单---配置中继线---中继线回音消除”选“ON”。

简单回音判别办法：哪一方听到回音，则总为对方设备的问题。例如IP侧打手机，IP 侧听到回音，则应在运营商中继网关（也就是落地网关）处查问题，如果手机等侧听到回音，则为IP侧网关的问题。

Q：电话通话出现单通（即一方能听到声音，而另一方则听不到）？

A：请检查路由器上的防火墙设置或更改网关缺省编解码顺序。

如果路由器上的防火墙设置有问题，则路由器可能将设备发送或者接受的数据包丢弃。如果路由器的设置没有问题，请在“主菜单---配置系统参数---缺省编解码”

出厂默认设置：iLBC/30,G729A/20,PCMU/20,G723/30,PCMA/20，

更改为：G723/30,PCMU/20, PCMA/20，试一试

Q：通话过程中语音质量不好？

A：请酌情增加网络带宽。

此类问题绝大部分原因为网络带宽不够，尤其发生在多路电话并发的时候。当IP侧语音质量不好，通话断断续续，则应考虑增加下行带宽；如果被叫方，例如手机侧，中国电信等PSTN侧语音质量不好，则应考虑增加上行带宽。

Q：话吧软件中看不到配置在设备中的号码等信息？

A：请确保话吧软件所在的电脑和MX8的网络能正常连通，话吧计费软件版本为最新，确认在“主菜单---高级选项---计费高级选项”上正确的填上端口号，默认是8010 。