第7讲 礼品礼仪..

1、送花的形式
依照鲜花和组合形式的不同，可以分为： • 束花（适用面最广用途最多）
• 蓝花（比束花档次更高，常用于开业、开展、演出、 庆典、祝寿等场合）
• 盆花（用于祝贺乔迁、互访，最好是送给老年人、爱 花人及兼具时空条件者） • 插花（装饰居室、客厅、会议室或馈赠亲朋好友）
• 花环（自我装饰、表演舞蹈或赠送贵宾或亲朋好友）
二、选择礼品的基本原则
选择礼品应考虑的因素
• 一是送礼的意图（礼尚往来）； • 二是送礼者和受礼者的关系（亲疏有别）； • 三是送礼者的经济能力（量力而行）； • 四是时间季节因素（合时宜）； • 五是地点因素（便于携带）； • 最后是自己决断，不被媒体忽悠。
选择礼品因人而异
• 民间往来，以实惠为佳；
• 最后，需要特别指出的是，在绝大 多数情况下，送人之花以鲜花为佳， 一定不要以凋零、衰败、发蔫的花 送人。
谢 谢！
• 花圈（用于祭奠）。
2、送花的时机
• 杜甫：“好雨知时节，当春乃发生”。
• 要使送花的效果恰到好处，需要巧择时机。
A、例行的时机
• 喜礼之用（亲朋好友结婚、生子、作寿、乔迁、升学、 晋职、出国诸般喜事）；
• 贺礼之用（开张、开业、开幕、奠基、庆典等）； • 庆礼之用（春节、元宵节、情人节、妇女节、母亲节、 父亲节、护士节、教师节、中秋节等）；
3、依时还礼
• 别人送给你礼物，既讲究“却之不恭”， 更要强调“礼尚往来”。 • 还礼要注意两点：一是还礼的时机；而 是还礼的形式。
还礼的时机
• 还礼太早，有“等价交换”或“划清界限” 之嫌；太晚，有无动于衷或遥遥无期之虑。
• 选择还礼的时间，要讲“后会有期”：适 逢与对方馈赠自己相同的机会还礼。
ຫໍສະໝຸດ Baidu3、忌送与对方年龄、兴趣爱好不符的物品；
4、避免与自己送过的礼品简单重复；
5、朋友送给你的礼物一般不宜转送给他人；
6、不要涉及对方厌恶的人和事； 7、所送礼品要考虑对方的地位、身份与心理， 切忌借送礼之机夸富、露富、炫耀、攀比； 8、忌讳送废弃的物品。除古董、文物外，不要 把自家的旧物、废品、淘汰货，使用不完的东 西或使用了一半的东西送人。
3、鲜花的寓意
• “情人眼里出西施”。送花者往往“借景 生情”，“借物抒怀”，在鲜花身上附加 了种种美好的寓意。比如，春日的兰花雅 而不俗，夏日的荷花自尊自爱，秋天的菊 花坚贞顽强，冬季的梅花无私无畏。
A、鲜花的通用寓意
• 玫瑰表示爱情，丁香表示初恋； • 柠檬表示挚爱，橄榄表示和平； • 水仙表示尊敬，百合表示纯洁； • 茶花表示美好，紫藤表示欢迎； • 豆蔻表示别离，杏花表示疑惑； • 垂柳表示悲哀，石竹表示拒绝。
B、鲜花的民俗寓意
• 就鲜花而言，其民俗寓意主要体现 在鲜花的品种、色彩和数量上。
鲜花品种
• 如中国人所普遍喜爱的黄菊，西方人则以其代 表“死亡”；中国人因其“出污泥而不染”欣 赏荷花，而日本表示“死亡”；在我国南方 （粤港澳）地区，送人金橘（吉利）、桃花 （红火）会令对方笑逐颜开，而以梅（霉）花、 茉莉（没利）送人则会招人反感。
• 有时可以将几种花语相近的鲜花搭配送人表示 某些特定的含义，如用表示成婚的长春藤、表 示结合的麦藳（gao）和表示羁绊的五瓜龙组合 而成的花束赠与新婚者，可表示“同心相爱永 不分离”；
• 用表示分别的杉枝、表示祝愿的香罗勒和表示 勿忘的胭脂花组合而成的花束，赠与远行之人， 寓意“为君祝福，君勿忘我”。
• 第三，消除从众心理。不少人对人情债虽有反感，但碍 于面子，也只好随大流，求平安。
五、送花礼仪
• 鲜花最美，鲜花最艳，鲜花最香。爱花是人类的天性。 • 一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器， 忽地眼前一亮，能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带 来了清新活泼和生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在 安静祥和之中。这时带给你的，不仅是心灵的舒适，更 是精神的寄托。 • 在人际交往中赠送鲜花，是人们最为欢迎的一种形式。 现代社会，以花相赠，是一种安全系数最高、成功率最 大且又皆大欢喜的一种馈赠形式。
还礼的形式
一是以对方所赠之物的同类物品作为还礼，但 不要与赠礼完全相同。如你送我书刊，我还之 以影碟。
二是以与对方相赠物品价格大体相近的物品作 为还礼； 三是以某种向对方表示尊重的方式来代替还礼。 如口头上或书面上向对方致谢；或是在再见对 方时，使用对方的赠礼，以示不忘等等。
人情消费需慎重
• 人情消费是当今社会上的一种普遍现象。可是， 人情消费在不少人的社会交往中已成为一种精神 负担。如何恰到好处地取舍，是很费脑筋的事。 • 社会的人情债像一根无形的绳索，捆绑着无数人 的家庭。如今，社会的人情消费已经从以前的生 死婚嫁、造屋上梁等少数几个名目，发展到现在 的参军、升学、生日、满月、工作调动、职务升 迁，甚至于买车、买房等上百个名目。与此同时， 人情消费数目也越来越大。
送礼的常见动机
• 表达友情
• （为解决问题或托人办事）牵线搭桥
• 表示感谢
• 表示祝贺
• 激励、鼓励
• 自我满足（心理平衡）
• 显示身份、地位……
• 社交场合，礼品首先是纪念品；其次， 礼品是宣传品。大多数场合，礼品既是 宣传品，又是纪念品，二者兼而有之。 • 私人场合，礼品可以有多种定位，概言 之可以表述为：交际的媒介。
第7讲 礼品礼仪
1、礼品的定位 2、选择礼品的基本原则 3、赠送礼品的基本法则 4、受赠须知
5、送花礼仪
一、礼品的定位
• 西班牙著名礼仪专家伊丽莎白：“礼品是人际 交往的通行证”。
• 社交礼仪讲究“换位思考”。礼品礼仪的“换 位思考”就是你送给别人的礼品应该是对方所 喜欢的。当然，这里有个量力而行的问题，还 有一个合情、合理、合法的问题。但是至少你 送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的。 你别觉得你这是好货，人家喜欢那才是好东西。
三、赠送礼品的几个法则
• 第一个W，whom，送给谁； • 第二个W，what，送什么 ； • 第三个W，where，什么地方（场合）送 ； • 第四个W，When，什么时间（时机）送 ； • 第五个W，Who，谁出面送。
送礼的禁忌
1、忌送在意义、款式、颜色等方面人们普遍不喜 欢的（如涉密、涉黄、涉毒、涉枪等）物品； 2、所送礼品不能与对方的风俗习惯相抵触 ；
• 今天，我们生活在一个讲“礼”的环境里，“以 礼服人”、“礼多人不怪”，这是中国的古训， 它在今天仍有十分实用的效果。
• 随着人与人之间交际圈的扩大，迎来送往及喜庆 宴贺越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。从 社交礼仪的角度而言，送礼就是在恰当的场合把 恰当的礼物送给恰当的对象。 • 送礼是一门艺术，从选择礼品到送礼的时间、场 合和送礼的方式，都是一件很费心思的事情。
• 第一，抑制攀比心理。左邻右舍、亲朋好友之间，你送 我200，我还你500，你来我往，人情债的份额就像雪球 一样越滚越大，经济拮据的人不必打肿脸充胖子。 • 第二，遏制补偿心理。不少人认为，如果自己遇事不大 摆酒席，就收不回以前的人情投资。在这种补偿心理的 驱使下，不少人家里大事小事都要“大操大办”。
鲜花颜色
• 在中国，红色代表喜庆，而西方则以 白色代表纯洁无暇，所以一束白色鲜 花是对新娘的最高奖赏。
鲜花数字
• 在中国，喜庆活动中送花要送双数（好事成双）， 在丧葬仪式时送花则要送单数（祸不单行），而 西方人送花通常是单数，比如送1枝鲜花表示 “一见钟情”，送11枝鲜花表示“一心一意”， 只有作为凶兆的“13”，才是例外（在欧美国家， 送人的鲜花绝对不能是13枝）；在日本、韩国、 朝鲜和我国南方地区，送4枝鲜花给人也是自讨 没趣，因为“4”的发音与“死”相近）。
9、喜礼、丧礼忌讳错过时机而补礼；
10、鲜花、茶叶等以鲜为佳，营养品、食品、饮 品（酒类除外）化妆品等都要注意生产日期。
四、受赠须知
1、欣然笑纳；
2、拒绝有方；
3、依礼还礼。
1、欣然笑纳
• 神态专著
• 双手捧接
• 认真道谢 • （视情况）当面拆封 • 表示欣赏
2、拒绝有方
• 直言缘由法 • 婉言相告法 • 事后退还法
• 慰问礼之用（亲朋好友或其家人碰到不幸或挫折时如 失业、失学、失恋、生病时）。
B、巧用的时机
• 作客（以鲜花为礼，既脱俗，又不至于让对方为 难）；
• 迎送（欢迎或欢送）； • 纪念（重大纪念日以鲜花为礼寓意深刻）； • 示爱（以花为媚，借花开道，袒露心扉）；
• 回绝（回绝对方的示爱可选择适当的送花方式，如 黄玫瑰）； • 致歉（以花致歉，附以致歉卡，犹如负荆请罪）。
• 对富裕者，以精巧为佳；
• 对朋友，以趣味性为佳；
• 对恋人（爱人、情人），以纪念性为佳；
• 对老人，以实用为佳；
• 对孩子，以启智新颖为佳；
• 对外宾，以特色为佳。
• 送给年轻夫妇的礼品，以女主人为首选； • 送给三口之家的礼品，以孩子为首选； • 送给三世同堂的礼品，以老人为首选。
选择礼品的基本原则——投其所好