维修服务流程图

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汽车维修流程图ppt课件

辅助教学和培训
辅助教师进行教学：汽车维修流程图可以作为教学辅助工具，帮助学生更好地理解汽车维修知识。提高培训效率：通过流程图，学员可以更加清晰地了解维修步骤和操作流程，提高培训效率。增强记忆效果：流程图可以直观地展示操作顺序和步骤，有助于学员记忆维修知识。方便学员查阅：流程图可以作为学员查阅维修手册的参考，方便学员快速找到所需信息。
感谢您的耐心观看
汇报人：WPS
汽车维修流程图示例
发动机维修流程图
发动机机油检查与更换
发动机机油滤清器更换
发动机冷却液检查与更换
发动机进气系统检查与清洗
底盘维修流程图
车辆准备与安全检查检查机油、冷却液等液体检查底盘部件，如悬挂、制动系统等进行底盘清洁和润滑
电器设备维修流程图
电器设备维修流程图示例
电器设备维修注意事项
建立搜索功能，使用户能够快速找到所需信息
汽车维修流程图制作工具推荐
Microsoft PowerPoint
强大的幻灯片制作工具，支持添加各种多媒体元素。
提供多种布局和主题选项，方便用户快速创建漂亮的幻灯片。
可以将演示文稿保存为多种格式，包括PDF和图片，方便用户在不同设备上查看。
电器设备维修常见问题及解决方案
电器设备维修技术更新与发展趋势
汽车维修流程图的优化与改进
定期检查流程图
及时更新流程图
更新内容：根据实际情况进行优化和改进
更新原因：保持流程图的时效性和准确性
更新方法：通过技术手段实现流程图的自动化更新
增加细节和标注说明
流程图中的细节标注
针对不同车型的维修细节
标注说明的规范和统一性
增加细节和标注说明的重要性

维修工作流程图

维修工作流程图一、服务宗旨全心全意为人民服务，以客户满意为我们的服务宗旨。

二、服务原则快速、准确、周到、彻底。

三、服务内容1、设备维护：对校园网及各类服务器、交换机、集线器、网络打印机等硬件设备进行维护。

2、网络维护：对校园网网络故障进行定位、诊断和排除，保证网络运行的稳定性。

3、系统维护：对服务器及各客户端的系统进行维护，包括操作系统、数据库、应用软件等。

4、病毒防治：对网络及系统进行病毒防治，保证系统安全性。

5、门禁系统维护：对校园网内、门禁系统进行维护，保证通讯畅通。

6、日常维护：对日常使用过程中出现的硬件、软件问题进行及时维修。

7、设备更新：根据学校需要，对网络及系统设备进行更新，以提高系统性能及稳定性。

8、技术支持：提供24小时技术支持，保障网络及系统的稳定运行。

四、服务流程1、接收报修单：接收用户报修单，了解故障情况。

2、派工：根据报修单情况，派工单给相应技术人员。

3、诊断故障：技术人员对故障进行诊断，确定故障原因。

4、修复故障：根据故障原因，进行修复。

如需更换设备或部件，则进行更换。

5、验收：修复完成后，对设备或系统进行验收，确保正常工作。

6、记录：对维修过程及结果进行记录，以便查询和统计。

7、回访：对用户进行回访，了解维修效果及满意度。

五、服务承诺1、技术人员7*24小时在线待命，随时处理用户报修。

2、对于紧急报修单，我们将在1小时内响应并开始处理。

3、对于一般报修单，我们将在24小时内响应并开始处理。

4、对于复杂报修单，我们将在7天内响应并开始处理。

弱电系统一般包括防盗报警系统、门禁系统、巡更系统、电视监控系统、一卡通系统、通信系统、防雷系统、UPS供电系统等。

接到用户报修，应先登记保修单（卡）。

由报修人填写好保修单（卡）上所需记录内容。

填好后的保修单（卡），按公司规定的传递方式逐级传递进行维修安排。

由技术维修工程师或值班经理根据保修单（卡）上记录的内容判断所要安排的维修项目及该任务的维修等级（A－自行维修，B－一般维修，C－复杂维修）。

维修工作流程图及说明

维修工作流程Maintenance Work Flow机械设备部MECH2014年07月July, 2014维修流程介绍Introduction of Maintenance Process维修业务工作流程Maintenance business work flow：●年/季/月（1+3）计划维修工作流程Work flow for annual /quarterly/monthly (1+3) planned maintenance●日常故障维修工作流程Daily failure maintenance work flow●非计划维修工作流程Unplanned maintenance work flowFREP所有维修工作都是按照这三个工作流程开展的。

All maintenance works of FREP are carried out according to these three work flows.年/季/月度计划维修工作流程图变更项目申请调整项目/概算Work Flow Diagram for Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance维修工作流程图备注：1.一般设备不必注明交付工期，由计划员根据SDD及资源情况进行排序。

2. 维修计划员在成本测算及制订施工资源需求时，应参考相关合同及相关定额。

Maintenance Work Flow Diagram操作人员PCL/MCL/总调非计划维修工作流程图MCLBTMOperator PCL/MCL/Shif t Superintendent Work flow Diagram for Unplanned MaintenanceMCLBTM工作流程说明Explanation on Work Process一、年度/月度计划维修工作流程Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance Work Process1. 年度维修计划由年度大型维修项目及常规预防性维修项目、改良性项目、大修项目等组成。

汽车维修流程图

送顾客离别第三天回访流程
瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司流程培训
C、交车服务 1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《双龙问诊单》、《实际维修单》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车（1）检查《双龙问诊单》、《实际维修单》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
交车流程
通知服务顾问准备交车顾问内部准备交车通知顾客约定交车陪同顾客验车制作结算单
向顾客说明有关注意事项解释费用
服务顾问陪同顾客结账服务顾问将资料交还顾客
龙问诊单》、《实际维修单》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。6、总检质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗（1）
总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）
清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
（2）实车核对《双龙问诊单》、《实际维修单》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）确认从车辆上更换下来的旧件。（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

报修及维修处理工作流程图

wwwpmedunet报修维修处理工作流程当日完成当日未完成报修维修处理工作流程图客服助理接到报修电话填写电话接听登记表员工完成维修后将维修工单交送工程部文员客服助理将报修内容填工单登记表维修工单后交送工程部工程部文员登记后将维修工单下发专业组进行维修员工因各种原因当日无法完成维修时将未完原因和预计完成时间报专客户管部门经理由工程部文员汇总后通知客服中心工程部文员汇总后每日下班前将维修工单返还客服中心客服助理对客户进行回访工程部继续维修待维修完成后由工程部文员将维修工单返还客服中心客服助理对客户进行解释客服助理对客户进行回访
报修、维修处理工作流程当来自完成当日未完成

维修流程图

维修流程图第一主板的修理原则是先简后繁,先软后硬,先局部后具体到某元器件。

一．询问情形：询问用户主板在显现故障前的状况以及所工作的状态？询问是由什么缘故造成的故障？询问故障主板工作在何种环境中等等。

二．目测主板：目测：电容（鼓包、漏液、损坏）。

芯片和元件（烧焦、破旧、变色、掉件）。

PCB 和插槽（断线、损坏、破旧、针倒、断路、划痕、板沾有导电物）顺便了解一下主板的差不多情形,比如厂家,芯片组的型号,能支持的 C PU 等。

三．测量短路：ATX （+5V 、+12V 、+3.3V 、-12V 、5VSB ）DDR(2.6V 等)AGP （1。

5V 等）CPU （V-CORE 等）测量3VSB 、1.5VSB 、1.8VSB 、9VSB 等待机电压。

四．加电检查：先放BIOS 电和CMOS/跳线然后（接上电源接口触摸南桥、I/O 有没有发热，然后按POWER 开关）看是否能开机，若不能开机，修开机电路，若能开机再进行下一步工作。

五．加电测量： C PU （主供电压、核心电压、VID 、PG 信号、频率、复位等信号）、AGP/PCI-E 、PCI 、DDR 、MOS(S级，主板上什么1.5V 啊、2.5V) 时钟输出为 1.1-1.9V.正常就能够加 C PU 接上DEBUG 卡(卡上的灯是否全正常)假如不工作进行下一步。

六．第一测 B I O S 的C S 片选信号（为 C P U 第一指令选中，低电平有效，然后测试 BIOS 的 CE 信号（此信号表示 BIOS 把数据放在系统总线上）低电平有效。

不行就进行 B IOS 程序的刷新，检查 C PU 插座接触是否良好。

七．排除 BIOS 的故障,主板依旧不亮,这时就要对全板的AD 信号线进行测量, 如北桥到 C PU,PCI 到南桥,AGP 到北桥,内存到北桥,南桥到北桥.这这些 A D 信号中, 八．若以上步骤依旧不管用，只能用最小系统法检修。

汽车维修服务流程图

汽车维修服务流程1）预约目的:确保快速及时接待客户。

••明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限满足客户的要求。

基本要求•在服务站接待室配备。

•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。

•经常与用户进行联系。

•预约登记簿必须正确填写。

•告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。

必须要做的事情.•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。

（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。

•对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。

•将预约时间记入预约登记簿。

•记下用户的，以便在预约时间更改时能够通知用户。

•预留备件或订购备件。

注意事项•兑现对预约用户的所有承诺。

•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。

•若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。

2）用户到达和接待目的•组织管理有序:可随时接待无需预约客户。

•严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。

•要仔细聆听并具备专业性表现。

•用户的要求应该予以考虑。

基本要求•应具备用户停车场地。

•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。

•接车员不应该受打扰。

•接车员应检查车辆是否属于返修项目的畴。

•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。

必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。

.如果用户如约而来，应立即接待用户。

•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。

（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。

•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。

设备故障维修流程图

判断是否
有能力维
No
修?
Yes 进行维修
开外部维修申请表
验收机器审阅报告
维修报告交与文书存档
采购部厂家
采购部下报价单
报价成功派员维修
维修完成后
提交 Hale Waihona Puke 修报告确王认:
云
日
期:
生产部操作员
现场设备故障发出维修单
设备故障维修流程示意图
培训操作工
验收机器恢复生产
生产部组长/主管
PM 维修主管 /组长
PM 维修员
PM 文书
机器故障主管签字确认
操作故障? 机器故障?
接收维修单
机械故障? 电器故障?
安排维修员维修
接单后检查
操作故障
报告维修工程师
/主管
No
对应能
Yes

售后服务工作流程图

售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户、地址、联系、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。

如信息不详细，如地址，联系，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。

2．对用户信息进行分析。

（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。

（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。

（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。

要向顾客道歉说明原因并改约时间。

（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。

（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下，希望用户以后再联系。

准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。

2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。

3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。

车辆维修业务工作流程、维修服务流程

车辆维修采购项目【技术参选文件】部分_ 2021_ 年_ * _月_*_日目录(一) 维修方案--------------------------------------------------- 31、业务工作流程--------------------------------------------- 32、维修服务流程--------------------------------------------- 9(一)维修方案1、业务工作流程一、流程图二、接车1、主动接车1）主动上前接待；2）引导用户将车辆停靠在预检区内；2、记录用户车辆信息（行驶里程、车内油量）；3、了解顾客需求1）使用标准语问候；2）目的—保养/维修；4、环车检查1）基本信息登录2）环车检查。

3）详细、進确填写接车登记表4、现场问诊1、故障诊断1）了解故障现象—听用户介绍车辆出现的一些不良反映（引导客户尽量详尽说出不良现象，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时候有怎样的感觉）；2）清晰、准确的记录在工单上—“维修病历”向客户复述一次，确认项目是否遗漏2、环车检查1）绕车一周，观察车辆外观是否有损伤，并记录在工单上；2）服务顾问站到顾客左手边侧面，让用户对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知“预检” 行为；3）外观预检细则：车身外观轮胎、车身油漆、四轮目视胎压有否偏少、四轮辘上平衡块是否都有、轮胎有否磨蚀、轮胎装饰盖有否遗失、轮盖有否破损遗失、前后标志有否；提醒顾客收好贵重、私人物品。

5、故障确认（1）可以立却确定故障的,根据质量担保规定,向客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定,将惰况上报一汽轿车服务部待批准后出结论。

（2）不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

生产部维修流程图

内部维修：接收设备确定紧急程度
维修发起
对外维修
送修记录单一式三份库房留底，第三联（黄联）随设备流转
内
按责
部
任分
维
配维
修
修
及时
现
处理
场
填写
维
现场
修
维修
报告
及时
现
处理
场
填写
维
现场
修
维修
报告
内
按责
部
任分
维
配维
修
修
不需要维修材料需要维修材料
填写 OA 维修器件申购
出具维修报告含工时费、配件费和其他费用（上门费、交通费）
送修记录单签字交接并做好维修数量统计
交付
做好维修记录
设备
库房管
收
理员统
款
计并通
及报
入
知对方
告
库
确认
经理确认
部门经理确认
集采中心购买
部门购买
生产经理、中心总监批准，由集采办理出库
库
库
房
房
入
出
库
库
库房出入库
用
检验；U8 入
款
库记录双方
申
签字有效并
请
且经理需签
字
部门购买
集采中心购买
库
库
房
房
入
出
库
库
部门经理、中心总监批准，由集采办理出库
无维修
维
价值，暂
修
不维修
未
完
有维修