第五章电子商务供应链管理
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它是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，是美国 零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念。
QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商 品的未来补货需求，以及不断地预测未来发展趋势以探索新产 品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。在运作方 面，双方利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使得 前置时间和费用最小。
零售商
用户
1990 精细供应链
看板
看板
看板
拉动
拉动
拉动
用户需求 拉动
几个月
几个月
几个星期
几个星期
11
二、供应链管理概述
（一）供应链管理的概念
供应链管理（Supply Chain Management）有不同的界定， 总体上可以认为，供应链管理是借助先进的管理理念、方 法和现代信息技术，将供应链上合作伙伴相关的业务流程 集成起来，并有效管理，使供应链各环节协同运作，以提 高客户满意度，提升供应链整体效率和效益。
在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在 内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超 过113000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司网 站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、 并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品 制造及送ห้องสมุดไป่ตู้过程。
供应链管理可以显著提高物流的效率，降低物流成本，大 幅度提高企业的劳动生产率。实行供应链管理可以使供应 链中的各成员企业之间的业务关系得到强化，变过去企业 与外部组织之间的相互独立关系为紧密合作关系，形成新 的命运共同体。
13
（二）供应链管理的特点
供应链管理强调和依赖战略管理 以客户为中心 强调伙伴间的合作与共享 强调一体化的精细管理 注重信息技术的集成应用 注重供应链的动态优化管理
1960年前 仓储和运输
1970-1980年
总成本管理
1980-1990年
物流一体化
1990年以后
供应链管理
运作性能 功能分散
管理关注点 优化运作成本 和顾客服务
功能集合
管理关注点 战术/战略 物流计划
物流功能集成
管理关注点 整个供应链
伙伴关系 虚拟组织19
物流管理
物流一体化
业务流程重组
跨企业业务流程重组
因此，Kurt Salmon公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合作，共 享信息资源，建立一个快速供应系统QR来实现销售额增长、投资回 报率和顾客服务的最大化以及库存量、商品缺货、商品风险和降价 最小化的目标。1986年以后，QR开始在纺织服装等行业广泛地应用
23
（三）QR成功的条件
必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织。 必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件。 必须与供应链各方建立(战略)伙伴关系。 必须改变传统的对企业商业信息保密的做法，将销售信息、库存信息、 生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享,并在此基础上，要求各方在 一起发现问题、分析问题和解决问题。 供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。
第五章 电子商务供应链管理
本章重点：
供应链管理的特点与运营机制 QR、ECR的实施及ERP与MRP、MRP II的关系 集成化供应链管理的实现
1
引例：戴尔全球副总裁捧出供应链管理法宝
戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和 物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。谈到 戴尔公司在全球的业务增长，萨克斯表示这要归功于戴尔独 特的直接经营模式和高效供应链：“直接经营模式使我们在 供应商、戴尔及客户之间构筑了一个我们称之为‘虚拟整合’ 的平台，保证了供应链的无缝集成。”
24
（四）QR实施的过程
第一阶段 对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元用EAN/－13码标识，对商 品储运单元用ITF－14条码标识，而对物流单元则用EAN-128条码标识。 利用EDI传输订购单报文和发票报文。
第二阶段 在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。如自动补库与商 品即时出售等，并采用EDI传输更多的报文，如发货通知报文、收货通 知报文等。
这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使 得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在3040天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴 尔产品的竞争力便更是显而易见。
2
在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联 网对供应链和物流将带来的巨大变革，不失时机地建立了包括 信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以 及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。
14
（三）供应链管理产生的背景
企业传统管理模式不适应激烈的全球化竞争的新环境 信息技术的发展
15
供应链管理涉及的领域
三、供应链管理涉及的内容
集成化供应链管理
同步化、集成化生产计划
供应
生产作业
物流
需求
基于INTERNET/INTRANET的 全球信息网络（信息共享）
各种技术支持
16
四、供应链管理的运营机制
衬衫
零售商：J.C.Penny 服装生产厂：Oxford 面料生产厂：Burlinton
销售额：增加59% 商品周转率：提高90% 需求预测误差：减少50%
我国的《物流术语》对供应链管理的定义是：利用计算机 网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金 流等，并进行计划、组织、协调与控制。
12
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链 中从供应商到最终用户的物流的计划、组织、协调和控制 一体化等职能，把供应链上的各个企业作为一个不可分割 的整体，进行一体化管理，使供应链上各企业分担的采购、 生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体，以 提高客户的满意度，提升企业的核心竞争力，扩大企业的 竞争优势。
“从采购到销售”，而供应链是“从需求市场到供应市 场”。
特征
复杂性 动态性 面向需求 竞合性 多层次性
7
（三）供应链的运作方式
供应商
制造商 分销商 零售商 (a)制造商推动的供应链
用户
供应商
制造商
零售商
分销商
用户
(b)用户牵引的需求链
8
推动型和拉动型系统的比较
推动型
拉动型
制造商 对市场需求开展预测； 制定主生产计划； 根据批发分销中心库存补货； 手工开具订购单和发票；
总机装配(通用 打印机) （FAT）
分销中心 (欧洲代理商)
欧洲经销商
消费者
供应商
打印机箱 制造
分销中心 (亚洲代理商)
亚洲经销商
消费者
6
（二）供应链的特点与特征
特点：
网链结构 供应链应是集成系统。 由顾客需求拉动和高度一体化的增值过程 每一节点代表一个经济实体以及供需两个方面 具有物流、信息流、资金流三种表现形态 供应链是一种资源配置的创新。传统的供应系统体系是
4
供应链网链结构示意图：
源 零件供应商
供应商的供应商 供应商
制造商 核心企业
分销 分销商
汇 零售
用户
资金流 物流、商流 信息流、知识流、服务流、
核心企业：制造商、零售商等。
5
示例：HP打印机的供应链系统
供应商
供应商
供应商
集成电路 制造
印刷电路板组 装与测试（
PCAT）
在温哥华完成
美洲经销商
消费者
增加市场占有率 成为受欢迎的业务伙伴
21
第二节 供应链管理策略
一、快速反应（QR）
（一）QR的涵义
QR（Quick Response）即快速反应，是指企业面对多品种、小 批量的客户，不是储备“产品”，而是准备了各种“要素”， 在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装” 与配送，提供所需服务或产品。目的是减少原材料到客户的时 间和整个供应链的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效 率。
25
（五）QR的效果
销售额的大幅度增加。 商品周转率的大幅度提高。 需求预测误差大幅度减少。
表10.1零售商应QR系统后的效果
对象商品 休闲库
构成QR的供应链企业
零售商：Wal-Mart 服装生产厂：Semiloe 面料生产厂：Miliken
零售业者的QR效果
销售额：增加31% 商品周转率：提高30%
合作机制 决策机制 激励机制 自律机制 风险机制 信任机制
17
五、电子商务对供应链管理的影响
信息传递变为网状结构 交易票证单据实现标准化与网上传输 实现对消费者需求的即时反应
18
六、供应链管理中的物流管理
供应链管理是物流运作管理的扩展 供应链管理是物流一体化管理的延伸 供应链管理是物流管理的新战略
制造商
根据POS数据和需求预测；短周
期计划和生产；
EDI数据传送，预告装运通知；
条形码扫描和自动识别标签
9
零部件制造商 最终装配 1980 传统的供应链
分销中心
零售商
总装需求
分销商户需求 零售商需求
用户
推动 几个月
推动 几个月
推动 几个星期
用户需求
拉动 几个星期
10
零部件制造商 最终装配
分销中心
零售商店和网络 消费者购买商品； POS系统数据采集； 自动库存盘点； EDI数据处理和自动补货
批发分销中心 根据仓库安全库存和历史销售 资料的，确定订购点； 交易、促销和预购； 手工开具订购单和信息输入
零售商店和网络 根据货架库存和需求预测，确 定订购点； 促销和服务； 统计销售数据、盘点库存
批发分销中心 自动补货； 运输包装箱自动识别； 互交驳运（cross docking） EDI数据传输和处理
事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家” 与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户 变成了供应链的核心。萨克斯先生谈到：“由于戴尔的直接 经营模式，我们可以从市场得到第一手的客户反馈和需求， 然后，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达 到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。”
（一）供应链的概念
供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分 销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
我国的《物流术语》国家标准(GB/T 18354-2001)给出了定义： 生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户 的上游或下游企业所形成的网络结构。根据以上供应链的定义， 其结构可以简单地归纳为如图5.1所示的模型。
战略管理
供应链战略
营销管理
整体市场营销
供应链管理的产生
供应链管理
20
七、供应链管理的效益
降低成本
¤ 库存下降10-15% ¤ 减少削价处理的损失40-50% ¤ 提高资源利用率10-20%
改善客户服务水平
¤ 改进交付可靠性99-99.9% ¤ 缩短交付时间10-20%
加快资金周转
¤ 比一般企业的资金周转时间缩短40-60%
22
（二）QR出现的背景
1985~1986年，Kurt Salmon在经过了大量充分的调查后指出，虽然纺 织品产业供应链各环节的企业都十分注重提高各自的经营效率，但 是整个供应链全体的效率却并不高。例如，整个服装业供应链，从 原材料到消费者购买，时间为66周，其中11周在制造车间，40周在 仓库或转运，15周在商店。这样长的供应链不仅各种费用大，更重 要的是，建立在不精确需求预测上的生产和分销，因数量过多或过 少造成的损失非常大。整个服装业供应链系统的总损失每年可达25 亿美元，其中2/3的损失来自于零售或制造商对服装的降价处理以及 在零售时的缺货。进一步的调查发现，消费者离开商店而不购买的 主要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。
第三阶段 与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速 反应。一般来说，企业内部业务的优化相对来说较为容易，但在贸易伙 伴间进行合作时，往往会遇到诸多障碍，在QR实施的第三阶段，每个企 业必须把自己当成集成供应链系统的一个组成部分，以保证整个供应链 的整体效益。例如，Varity Fair与Federated Stores是北美地区的先导零 售商，在与他们的贸易伙伴采用联合补库系统后，他们的采购人员和财 务经理就可以省出更多的时间来进行选货、订货和评估新产品。
戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾 飞的翅膀，极大增强了其产品和服务的竞争优势。今天，基于 微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商 务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的 货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。
3
第一节 供应链管理概述
一、供应链概述
QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商 品的未来补货需求，以及不断地预测未来发展趋势以探索新产 品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。在运作方 面，双方利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使得 前置时间和费用最小。
零售商
用户
1990 精细供应链
看板
看板
看板
拉动
拉动
拉动
用户需求 拉动
几个月
几个月
几个星期
几个星期
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二、供应链管理概述
（一）供应链管理的概念
供应链管理（Supply Chain Management）有不同的界定， 总体上可以认为，供应链管理是借助先进的管理理念、方 法和现代信息技术，将供应链上合作伙伴相关的业务流程 集成起来，并有效管理，使供应链各环节协同运作，以提 高客户满意度，提升供应链整体效率和效益。
在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在 内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超 过113000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司网 站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、 并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品 制造及送ห้องสมุดไป่ตู้过程。
供应链管理可以显著提高物流的效率，降低物流成本，大 幅度提高企业的劳动生产率。实行供应链管理可以使供应 链中的各成员企业之间的业务关系得到强化，变过去企业 与外部组织之间的相互独立关系为紧密合作关系，形成新 的命运共同体。
13
（二）供应链管理的特点
供应链管理强调和依赖战略管理 以客户为中心 强调伙伴间的合作与共享 强调一体化的精细管理 注重信息技术的集成应用 注重供应链的动态优化管理
1960年前 仓储和运输
1970-1980年
总成本管理
1980-1990年
物流一体化
1990年以后
供应链管理
运作性能 功能分散
管理关注点 优化运作成本 和顾客服务
功能集合
管理关注点 战术/战略 物流计划
物流功能集成
管理关注点 整个供应链
伙伴关系 虚拟组织19
物流管理
物流一体化
业务流程重组
跨企业业务流程重组
因此，Kurt Salmon公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合作，共 享信息资源，建立一个快速供应系统QR来实现销售额增长、投资回 报率和顾客服务的最大化以及库存量、商品缺货、商品风险和降价 最小化的目标。1986年以后，QR开始在纺织服装等行业广泛地应用
23
（三）QR成功的条件
必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织。 必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件。 必须与供应链各方建立(战略)伙伴关系。 必须改变传统的对企业商业信息保密的做法，将销售信息、库存信息、 生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享,并在此基础上，要求各方在 一起发现问题、分析问题和解决问题。 供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。
第五章 电子商务供应链管理
本章重点：
供应链管理的特点与运营机制 QR、ECR的实施及ERP与MRP、MRP II的关系 集成化供应链管理的实现
1
引例：戴尔全球副总裁捧出供应链管理法宝
戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和 物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。谈到 戴尔公司在全球的业务增长，萨克斯表示这要归功于戴尔独 特的直接经营模式和高效供应链：“直接经营模式使我们在 供应商、戴尔及客户之间构筑了一个我们称之为‘虚拟整合’ 的平台，保证了供应链的无缝集成。”
24
（四）QR实施的过程
第一阶段 对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元用EAN/－13码标识，对商 品储运单元用ITF－14条码标识，而对物流单元则用EAN-128条码标识。 利用EDI传输订购单报文和发票报文。
第二阶段 在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。如自动补库与商 品即时出售等，并采用EDI传输更多的报文，如发货通知报文、收货通 知报文等。
这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使 得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在3040天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴 尔产品的竞争力便更是显而易见。
2
在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联 网对供应链和物流将带来的巨大变革，不失时机地建立了包括 信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以 及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。
14
（三）供应链管理产生的背景
企业传统管理模式不适应激烈的全球化竞争的新环境 信息技术的发展
15
供应链管理涉及的领域
三、供应链管理涉及的内容
集成化供应链管理
同步化、集成化生产计划
供应
生产作业
物流
需求
基于INTERNET/INTRANET的 全球信息网络（信息共享）
各种技术支持
16
四、供应链管理的运营机制
衬衫
零售商：J.C.Penny 服装生产厂：Oxford 面料生产厂：Burlinton
销售额：增加59% 商品周转率：提高90% 需求预测误差：减少50%
我国的《物流术语》对供应链管理的定义是：利用计算机 网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金 流等，并进行计划、组织、协调与控制。
12
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链 中从供应商到最终用户的物流的计划、组织、协调和控制 一体化等职能，把供应链上的各个企业作为一个不可分割 的整体，进行一体化管理，使供应链上各企业分担的采购、 生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体，以 提高客户的满意度，提升企业的核心竞争力，扩大企业的 竞争优势。
“从采购到销售”，而供应链是“从需求市场到供应市 场”。
特征
复杂性 动态性 面向需求 竞合性 多层次性
7
（三）供应链的运作方式
供应商
制造商 分销商 零售商 (a)制造商推动的供应链
用户
供应商
制造商
零售商
分销商
用户
(b)用户牵引的需求链
8
推动型和拉动型系统的比较
推动型
拉动型
制造商 对市场需求开展预测； 制定主生产计划； 根据批发分销中心库存补货； 手工开具订购单和发票；
总机装配(通用 打印机) （FAT）
分销中心 (欧洲代理商)
欧洲经销商
消费者
供应商
打印机箱 制造
分销中心 (亚洲代理商)
亚洲经销商
消费者
6
（二）供应链的特点与特征
特点：
网链结构 供应链应是集成系统。 由顾客需求拉动和高度一体化的增值过程 每一节点代表一个经济实体以及供需两个方面 具有物流、信息流、资金流三种表现形态 供应链是一种资源配置的创新。传统的供应系统体系是
4
供应链网链结构示意图：
源 零件供应商
供应商的供应商 供应商
制造商 核心企业
分销 分销商
汇 零售
用户
资金流 物流、商流 信息流、知识流、服务流、
核心企业：制造商、零售商等。
5
示例：HP打印机的供应链系统
供应商
供应商
供应商
集成电路 制造
印刷电路板组 装与测试（
PCAT）
在温哥华完成
美洲经销商
消费者
增加市场占有率 成为受欢迎的业务伙伴
21
第二节 供应链管理策略
一、快速反应（QR）
（一）QR的涵义
QR（Quick Response）即快速反应，是指企业面对多品种、小 批量的客户，不是储备“产品”，而是准备了各种“要素”， 在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装” 与配送，提供所需服务或产品。目的是减少原材料到客户的时 间和整个供应链的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效 率。
25
（五）QR的效果
销售额的大幅度增加。 商品周转率的大幅度提高。 需求预测误差大幅度减少。
表10.1零售商应QR系统后的效果
对象商品 休闲库
构成QR的供应链企业
零售商：Wal-Mart 服装生产厂：Semiloe 面料生产厂：Miliken
零售业者的QR效果
销售额：增加31% 商品周转率：提高30%
合作机制 决策机制 激励机制 自律机制 风险机制 信任机制
17
五、电子商务对供应链管理的影响
信息传递变为网状结构 交易票证单据实现标准化与网上传输 实现对消费者需求的即时反应
18
六、供应链管理中的物流管理
供应链管理是物流运作管理的扩展 供应链管理是物流一体化管理的延伸 供应链管理是物流管理的新战略
制造商
根据POS数据和需求预测；短周
期计划和生产；
EDI数据传送，预告装运通知；
条形码扫描和自动识别标签
9
零部件制造商 最终装配 1980 传统的供应链
分销中心
零售商
总装需求
分销商户需求 零售商需求
用户
推动 几个月
推动 几个月
推动 几个星期
用户需求
拉动 几个星期
10
零部件制造商 最终装配
分销中心
零售商店和网络 消费者购买商品； POS系统数据采集； 自动库存盘点； EDI数据处理和自动补货
批发分销中心 根据仓库安全库存和历史销售 资料的，确定订购点； 交易、促销和预购； 手工开具订购单和信息输入
零售商店和网络 根据货架库存和需求预测，确 定订购点； 促销和服务； 统计销售数据、盘点库存
批发分销中心 自动补货； 运输包装箱自动识别； 互交驳运（cross docking） EDI数据传输和处理
事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家” 与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户 变成了供应链的核心。萨克斯先生谈到：“由于戴尔的直接 经营模式，我们可以从市场得到第一手的客户反馈和需求， 然后，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达 到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。”
（一）供应链的概念
供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分 销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
我国的《物流术语》国家标准(GB/T 18354-2001)给出了定义： 生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户 的上游或下游企业所形成的网络结构。根据以上供应链的定义， 其结构可以简单地归纳为如图5.1所示的模型。
战略管理
供应链战略
营销管理
整体市场营销
供应链管理的产生
供应链管理
20
七、供应链管理的效益
降低成本
¤ 库存下降10-15% ¤ 减少削价处理的损失40-50% ¤ 提高资源利用率10-20%
改善客户服务水平
¤ 改进交付可靠性99-99.9% ¤ 缩短交付时间10-20%
加快资金周转
¤ 比一般企业的资金周转时间缩短40-60%
22
（二）QR出现的背景
1985~1986年，Kurt Salmon在经过了大量充分的调查后指出，虽然纺 织品产业供应链各环节的企业都十分注重提高各自的经营效率，但 是整个供应链全体的效率却并不高。例如，整个服装业供应链，从 原材料到消费者购买，时间为66周，其中11周在制造车间，40周在 仓库或转运，15周在商店。这样长的供应链不仅各种费用大，更重 要的是，建立在不精确需求预测上的生产和分销，因数量过多或过 少造成的损失非常大。整个服装业供应链系统的总损失每年可达25 亿美元，其中2/3的损失来自于零售或制造商对服装的降价处理以及 在零售时的缺货。进一步的调查发现，消费者离开商店而不购买的 主要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。
第三阶段 与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速 反应。一般来说，企业内部业务的优化相对来说较为容易，但在贸易伙 伴间进行合作时，往往会遇到诸多障碍，在QR实施的第三阶段，每个企 业必须把自己当成集成供应链系统的一个组成部分，以保证整个供应链 的整体效益。例如，Varity Fair与Federated Stores是北美地区的先导零 售商，在与他们的贸易伙伴采用联合补库系统后，他们的采购人员和财 务经理就可以省出更多的时间来进行选货、订货和评估新产品。
戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾 飞的翅膀，极大增强了其产品和服务的竞争优势。今天，基于 微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商 务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的 货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。
3
第一节 供应链管理概述
一、供应链概述