最全美容师形象礼仪培训
美容院美容师礼仪培训

美容院美容师礼仪培训美容院是一个专门为顾客提供美容护理服务的场所,而美容师则是美容院不可或缺的核心力量。
作为一名从事美容行业的从业人员,美容师的形象、气质、技艺和服务态度等方面都需达到一定水准,才能赢得顾客的信任和认可。
因此,进行美容师礼仪培训是非常重要的,下面本文将阐述如何进行美容师礼仪培训。
一、美容师仪表方面的培训人们常说,“衣着好坏、直接影响别人的第一印象。
”因此,美容师的仪表是极其重要的。
在美容公司中,美容师作为公司的形象代表之一,仪表一定要注意。
美容师需要了解正确的妆容技巧,发型的搭配,并且达到自然、大方的效果。
同时,美容师的服装要与自己的工作和店内氛围相适应,不能太过华丽,也不能太过随意。
美容师的鞋子也一定要注意干净、整洁,不能有脏污和磨损现象。
在仪表方面,美容师还需要注意自己的姿态。
美容师的姿态决定了他的气质和形象。
美容师应该保持挺胸抬头,双肩放松,双脚并立的自然站姿。
不论是在工作中还是在私下生活中,这点都需要注意。
二、美容师态度方面的培训作为服务行业的从业人员,美容师的服务态度至关重要。
整个服务流程,应该精益求精,每一步都要做到认真仔细。
在与客户交流时,美容师应该先问候客户,并注意观察客户的反应,并尽可能满足客户的需求。
处理客户投诉时,美容师要冷静客观,不得带有情绪和胡言乱语。
美容师在服务中的语言、动作、和表情都应该给客户一种温馨、舒适的感觉。
三、美容师技能方面的培训美容师作为美容行业的从业人员,自然要掌握一定的技能,包括基本的护肤、造型、美发、美甲和SPA等方面的技能。
而随着社会发展的步伐,各种新兴美容技术也应该与时俱进,积极学习新的美容技术,更好地为顾客服务。
四、美容师专业知识方面的培训美容师除了掌握必要的技能之外,还需要掌握相关的专业知识。
例如,对于不同肤质的顾客,美容师需要了解他们肌肤的不同之处,使用不同的美容产品;对于特殊情况下的治疗,需做好相应的准备和了解;还需要了解相关的特色项目,以便向顾客提供更专业化的服务。
美容院美容师礼仪培训PPT课件

服务态度
专业技能
使用礼貌用语,保持微 笑,与客户建立良好的
沟通。
积极主动,关注客户需 求,提供个性化的服务。
熟练掌握美容技能,不 断提升自己的专业水平。
02 美容师形象礼仪
着装要求
整洁大方
着装应保持整洁,无污渍、无破 损,款式应大方得体,不追求过
分花哨或奇异的款式。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装, 例如正式场合应选择套装、职业装, 休闲场合可以选择便装、休闲装。
尊重隐私
尊重顾客的隐私,不泄露顾客个人信息,保护顾 客的隐私权益。
诚信守时
遵守承诺,守时守约,树立良好的职业形象。
持续学习与提升
专业知识更新
不断学习新的美容知识 和技能,保持专业领先 地位。
技术创新
关注行业发展趋势,勇 于尝试新的美容技术和 产品。
沟通技巧提升
提高与顾客的沟通技巧, 增强顾客满意度。
美容院美容师礼仪培训
目录
• 美容师礼仪概述 • 美容师形象礼仪 • 沟通与服务礼仪 • 客户体验与关系维护 • 美容师个人素养与职业发展
01 美容师礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在特定文化背景下,人 们在社交活动中所遵循的行为准 则和规范。
重要性
良好的礼仪能够展现个人的修养 和素质,促进人际关系的和谐, 提升个人和企业的形象。
团队协作与沟通
团队协作
积极参与团队工作,与其他美容师保持良好的合作关系。
有效沟通
准确传达信息,倾听顾客和同事的意见和建议,促进团队和谐。
分享交流
分享自己的经验和技巧,与其他美容师共同成长。
THANKS FOR WATCHING
美容师礼仪培训课件

美容师礼仪培训课件美容师礼仪培训课件美容师是一个重要的职业,他们通过专业的技术和服务,帮助人们塑造美丽的形象。
然而,除了技术的熟练程度外,美容师的礼仪也是非常重要的。
一位有良好礼仪的美容师能够给客户带来更好的体验,提升整个行业的形象。
因此,美容师礼仪培训课件是必不可少的。
首先,美容师应该注重仪容仪表。
他们是美容行业的代表,所以他们的形象直接关系到客户对整个行业的印象。
美容师应该保持整洁的外貌,穿着整齐干净的工作服,并注意发型和妆容的搭配。
他们的形象应该体现出专业和亲和力,让客户感到舒适和信任。
其次,美容师在与客户交流时应该注意言谈举止。
他们应该用礼貌和尊重的语言与客户交流,避免使用粗俗的词汇或不合适的笑话。
美容师应该倾听客户的需求和要求,并给予专业的建议和意见。
他们还应该掌握良好的沟通技巧,能够与客户建立良好的关系,增强客户的满意度和忠诚度。
此外,美容师在服务过程中应该注意细节。
他们应该保持专注和细致,不放过任何一个细节。
无论是洗发、修剪指甲还是化妆,美容师都应该尽力做到完美。
他们应该用温和的动作和技术,给客户带来舒适和放松的感觉。
同时,美容师还应该注重卫生和安全,确保使用的工具和产品是干净和安全的。
另外,美容师还应该具备良好的时间管理能力。
他们需要合理安排自己的时间,确保每位客户都能得到充分的服务。
美容师应该准时到岗,不迟到不早退。
他们应该合理安排每个环节的时间,避免客户等待过久。
同时,美容师还应该预留一些时间用于处理突发情况或客户的特殊需求。
最后,美容师还应该具备团队合作精神。
在美容院中,美容师通常是一个团队中的一员。
他们需要与其他美容师、理发师、美甲师等密切合作,共同为客户提供全方位的服务。
美容师应该互相支持和帮助,共同解决问题和提高服务质量。
团队合作精神不仅能够提升整个团队的效率,也能够增加客户的满意度。
综上所述,美容师礼仪培训课件对于提升美容师的专业素质和服务质量非常重要。
通过培训,美容师能够更好地理解和掌握礼仪的要求,提升自己的形象和技能。
美容院美容师礼仪培训

美容师应努力理解客户的真实意图 和需求,不要仅仅关注表面信息。
表达方式
清晰简洁
美容师在表达自己的意见或建议时,应使用简单明了的语言,避 免使用过于专业或复杂的词汇。
语气和措辞
注意语气和措辞,保持友好、亲切的态度,避免使用带有攻击性或 负面的言辞。
面部表情和肢体语言
适当的面部表情和肢体语言可以增强表达效果,使客户更好地理解 美容师的意图。
有效沟通
主动沟通
美容师应主动与客户进行沟通, 询问客户需求,提供相关建议和
信息。
反馈意见
当客户提出意见或建议时,美容 师应认真听取并给予反馈,以促
进双方的沟通和理解。
建立信任
通过有效的沟通,美容师可以与 客户建立信任关系,提高客户满
意度和忠诚度。
03
美容师服务态度
热情周到
热情接待
美容师应热情主动地迎接顾客, 面带微笑,保持友好姿态。
适应性强
美容师应具备适应不同环境和顾客的能力,能够灵活应对各种挑战和 变化。
情绪管理
有效沟通
美容师应具备良好的沟通能力,能够与顾客建立良好的互动关系 ,理解顾客需求并提供满意的服务。
耐心倾听
在为顾客提供服务时,美容师应耐心倾听顾客的意见和建议,关注 顾客的感受和需求。
积极反馈
对于顾客的反馈和评价,美容师应积极回应,及时调整服务内容和 态度。
职业素养
美容师应具备良好的职业素养,遵守职业道德规范,保护顾客隐私,维护美容 院的形象和声誉。
04
美容师行为规范
服务流程
接待顾客
美容师应热情接待顾客,主动询问顾客需求,并 为其提供合适的服务项目。
沟通交流
在服务过程中,美容师应与顾客保持良好的沟通 ,了解顾客的感受和需求,确保服务效果。
美容院美容师礼仪培训

生活礼仪
•
生命没有回头路,事故没有后悔药。2 0.9.192 0.9.19Saturday , September 19, 2020
•
全员用心做得好,企业提升跟着跑。1 0:40:50 10:40:5 010:40 9/19/20 20 10:40:50 AM
•
严格规章制度,确保施工安全,治理 事故隐 患,监 督危险 作业。2 0.9.191 0:40:50 10:40Sep-201 9-Sep-2 0
倾听的技巧
• 专注,多听少说。察言观色,揣摩会意。 倾听的目的是回答与沟通,认同,安抚。
接待的流程
• 迎宾 • 引导客户 • 服务 • 送客
投诉处理
• 处理投诉的原则 • 及时处理 • 真诚的道歉
处理投诉的原则
• 原则上以预防为主 • 有投诉,必须在第一时间处理,并与顾
客充分交流 • 真诚道歉,并倾听顾客的心声 • 协调并解决问题
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜,穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高,也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着,,目光注视物体,不要抬头、
斜视。
眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
如正视表示尊重,斜视表示轻视,仰视表示思考,俯 视表示害羞,悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求,并为她服务。
• 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝 盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对 象。
• ②双腿开膝式。适用男士
• ③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式 适于穿短裙的女士。
不雅的坐姿:
• 一是双腿过度叉开,腿脚抖动摇晃 • 二是高架“二郎腿”,又跷脚又摸脚 • 三是双手或端臂,或抱脑后,或抱膝盖,
美容院美容师礼仪培训课件

34
会话技巧
• “YES” & “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容,然后用“不是”来提
出自己的看法 如:“…很好,对吗?” “是呀,的确很好,只是…”
• 提问会话法 • 举例法会话法 • “回音”会话发(再次认同对方的观点,给对方
吃“定心丸”)
学习交流PPT
35
• 乒乓会话法
即:根据自己的思路,地提出异议,较少受限 制,愉快地沟通。
学习交流PPT
29
言谈
• 多用礼貌用语 ➢“您”,是尊的音符,敬的旋律; ➢“您好”,是热情的问候,良好的祝愿; ➢“请”,是礼貌的象征,谦恭的标志;
学习交流PPT
30
➢“谢谢”,则显示礼仪规范,强化对方好感; ➢“对不起”,是道德的尺度,灵魂的水准; ➢“没关系”,表示善于宽容,更见涵养; ➢“再见”,则是亲切的道别,友谊的延续;
学习交流PPT
37
倾听的技巧
• 专注,多听少说。察言观色,揣摩会意。 倾听的目的是回答与沟通,认同,安抚。
学习交流PPT
38
接待的流程
• 迎宾 • 引导客户 • 服务 • 送客
学习交流PPT
39
生活礼仪
学习交流PPT
40
学习交流PPT
8
二、 手机礼仪:
• 工作时间禁止发短信,玩手机游戏,不可随意 接听和拨打电话
• 在为顾客做项目服务时,不可携带手机。
• 在特殊场合,关闭手机。(如加油站,飞机上, 会议时等)
学习交流PPT
9
举止礼仪
• 行 姿:行姿是人体动态美的重要形式。 • 站 姿:是人们平时的一种静态的造型 • 坐 姿:是展现气质和修养的重要形式。 • 蹲 姿:细节最多的动作 • 手 势与眼神:身体的语言 • 鞠躬:表示对他人恭敬的一种郑重的礼节
美容师形象礼仪培训PPT课件

80%
保护客户隐私
在服务过程中,保护客户的隐私 和个人信息,不泄露客户的私人 信息。
沟通礼仪
用语规范
使用规范的语言和措辞,避免 使用不当的言语和俚语,以保 持专业形象。
表达清晰
在与客户沟通时,应表达清晰 明了,避免产生歧义和误解。
倾听反馈
积极倾听客户的反馈和建议, 以改进服务质量和提升客户满 意度。
美容师应尊重团队成员, 相互支持与合作,共同完 成工作任务。
分工合作
在团队工作中,美容师应 根据个人专长进行合理分 工,提高工作效率。
积极沟通
团队成员之间应保持积极 有效的沟通,及时解决问 题和化解矛盾。
04
美容师职业发展
职业规划与目标
短期目标
在美容行业稳定下来,掌握基本 技能,积累工作经验。
中期目标
THANK YOU
感谢聆听
服装
选择舒适、得体的制服或工作服,保 持整洁、干净。
配饰
适当使用一些小配饰,如耳环、项链 、手链等,但要注意不要过度。
仪态与气质
仪态
保持优雅、端庄的姿态,避免不良姿势和动作。
气质
展现自信、专业的气质,保持良好的精神状态和态度。
02
美容师礼仪规范
接待礼仪
热情友好
美容师在接待客户时应保持热情友好的态度,微笑 问候,主动与客户沟通交流。
培训心得交流
组织美容师交流培训心得,促进相互学习和成长。
培训照片/视频展示
将培训中的照片和视频进行整理展示,让未参加培训的美容师了解 培训内容。
下一步行动计划
制定提升计划
根据培训效果评估,为美容师制定个性化的提升 计划。
定期复训
定期组织复训,巩固和提升美容师的形象和礼仪 技能。
美容师培训:职业素养、行为规范及礼仪、沟通技巧等[参考材料]
![美容师培训:职业素养、行为规范及礼仪、沟通技巧等[参考材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/0043a16a19e8b8f67d1cb943.png)
楼
梯: 老顾客:位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客:位于顾客左前方1.5米左右
老顾客:位于顾客左后方1.5米左右
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧 优质材立料于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→顾客下21 梯;
优质材料
➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
6
03
美容师的形象、职业形象
优质材料
7
03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
✓ 在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰。
✓ 男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过大,不要挺腹翘臀。
✓ 不要两腿交叉站立。
优质材料
16
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序:先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方,不可旁顾,力度要适中,尤其与异性
优质材料
4
02
美容师行为规范及礼仪
优质材料
5
02 美容师行为规范
美容师作风规范:
√:
以诚待人,负责尽职,言而有信; 谈吐高雅,声音柔和;讲究仪表。
×:
工作敷衍,不负责任,言辞夸张; 矫揉造作,姿势不良,语言粗俗; 打探隐私,浓妆艳抹,奇装异服。
国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)

朗斯国际美容师职业礼仪培训 课程
初级
国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)
朗斯国际美容师礼仪培训课程 目录
• 第一部分:职业形象 • 第二部分:举止礼仪 • 第三部分:服务礼仪 • 第四部分:生活礼仪
美容从业人员的职业形象
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部:隔离霜 眼部:眼影、眉毛 唇部:口红
美容院服务礼仪
服务礼仪包括的内容
• 手 势与眼神:身体的语言 • 电话礼仪 • 接待礼仪
接待的原则 接待的流程
• 投诉处理 • 鞠躬:表示对他人恭敬的一种郑重的礼
节
一、眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
如正视表示尊重,斜视表示轻视,仰视表示思考,俯 视表示害羞,悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求,并为她服务。
的香水。
8、美容师需要注意的三口:领口、袖口、 兜口。
美容从业人员的举止礼仪
举止礼仪
• 站 姿:是人们平时的一种静态的造
型
• 坐 姿:是展现气质和修养的重要
形式。
• 蹲 姿:细节最多的动作 • 行 姿:行姿是人体动态美的重要形式。
一Байду номын сангаас站姿
• 站姿的规范要求: • 上体正直,头正目平, • 收颌更颈,挺胸收腹, • 双臀下垂,立腰收臀, • 嘴唇微闭,表情自然。
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜,穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高,也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着,,目光注视物体,不要抬头、
斜视。
四:行姿
• 什么是规范行姿呢? • 上身挺直,头正目平, • 收复立腰,摆臀自然, • 步态优美,步伐稳健,
美容院美容师礼仪培训

美容院美容师礼仪培训礼仪作为一种社交规范和文化传统,对于任何行业都是至关重要的。
在美容院中,美容师作为与客户接触最密切的人员,优秀的礼仪素养显得尤为重要。
良好的礼仪能够提升美容师的职业形象和服务质量,对于美容院的发展也起到积极的推动作用。
因此,美容院应该加强对美容师的礼仪培训,以提升整体服务水平和客户满意度。
首先,美容院应该加强对美容师的形象培养。
美容师应该始终保持整洁的仪容仪表,穿着整齐干净的工作服,并搭配专业的工作用具,给人以专业、可靠的印象。
美容师还应该注意个人卫生,保持良好的口气和清洁的手部,以确保与客户的亲密接触不引起反感。
美容师应该注重发型、化妆、指甲修饰等方面的细节,以展现自己的专业形象,并为客户带来信任感。
其次,美容师应该提升自身的沟通能力。
良好的沟通能力能够让美容师更好地了解客户的需求和期望,为客户提供个性化的服务。
美容师应该学会倾听,耐心地听取客户的意见和建议,并且在表达自己观点的时候要注重语言的准确和礼貌。
美容师还应该学会适时与客户进行微笑、姿势和眼神的互动,以提升亲和力和用户体验。
通过良好的沟通能力,美容师能够与客户建立起长期稳定的良好关系,使顾客对美容院产生信任感,并不断推荐新的客户。
再次,美容师应该注重职业素质和服务技能的培养。
美容师应该持有相关的职业资格证书,不断学习新的技术和知识,并及时更新自己的专业知识,以跟上行业的发展和潮流。
美容师应该有良好的专业知识和操作技能,能够为客户提供安全、高效的服务。
美容师还应该注重团队合作,与同事们共同努力,提升整体服务质量和效率。
此外,美容师还应该保持良好的职业道德,遵守职业规范和伦理操守,以规范自己的行为,保护客户的利益和隐私。
最后,美容院应该建立完善的反馈机制和管理体系。
美容师应该定期接受上级的督导和评估,及时发现问题和不足,并加以改进。
美容院还可以开展一些培训和讲座,邀请行业专家或资深美容师分享经验和技巧,以激发美容师的学习热情和进取精神。
美容师礼仪培训课件

市越秀区领美美容院
一个我们应该随时夸奖的人 哪怕他\她的一个衣服扣子很好看我也要马上表达出来 一个像我一样怀有偏爱和偏见的人
他也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢他的着装; 但他仍然是一个特别的人,因为他是我的顾客
市越秀区领美美容院
让客户感到高兴的八项基本原则 HAPPY模型
市越秀区领美美容院
客户服务8项基本原则
原则七
时刻保持良好的工作状态
如果我是客户;你这样做好吗
当客户在你旁边坐着的时候;你却在一起 嬉笑怒骂;你却在一旁也是半靠着;你 却在尽情投入的聊天;你却在肆无忌惮 的用老家话交流;你却在用发着信息;
我们每做一件事情要想,如果客人看到 了,是什么感受是觉得我们专业呢还是业 余 甚至觉得一点服务水准都没有
市越秀区领美美容院
5 我们倡导的三米观望、两米微笑、一米问候 • 客人迎面走来;服务人员应放慢步伐,离客人约2米处,
市越秀区领美美容院
五 递送茶饮 • 客人落座后;接待人员要立即送上茶水 • 递杯子时要以右手为主,左手随上 • 递杯子时切记手不能碰到杯口
市越秀区领美美容院
六 介绍
• 介绍是社交礼仪、工作接触中的重要环节
• 介绍通常是把:男士介绍给女士;年轻者介绍 给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给 客人,未婚者介绍给已婚者,非官方人士介绍 给官方人士,本国同事介绍给外国同事
市越秀区领美美容院
饰物 尽量不戴项链或其他饰物;如需佩戴则以不夸张,端庄大方为宜, 不要在裤子上挂钥匙扣
指甲 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油
香水 男士:男士宜使用高质的香水 女士:不宜喷洒味道过于浓重 气味过于怪异的香水,以气味芬芳, 清新淡雅为宜。
美容师礼仪礼节培训

美容师礼仪礼节培训:一位专业美容师在人们心目中的形象应该是:具的典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐。
在待人接物时,要彬彬有礼、落落大方。
(一)美容师的站、坐、走姿姿势是美容师风度、举止的外在表现形式之一。
正确的姿势能够改善仪态,在工作中带给人以优雅的举止和美的形象,并有助于预防疲劳,不合理的姿势,则会使人表现为不雅观、不文明。
正确、优美的姿势是可以通过训练形成的。
1、站姿(1)正确的站姿正确的站立姿势应该是:表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提,两臂自然下垂,双肩放松稍向后。
女子双腿并拢,双腿成“V”字或“丁”字型站立;男子双腿平行,分开与肩同宽站立。
站立时,身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。
日常生活中,站立时腿及手臂的姿势可以有所变化,但头部及上体要始终保持正确的姿势。
(2)容师工作时的站立姿势美容师需要长时间站立工作,应避免骨的长时间弯曲。
两脚不要离得太远,尽量以脚掌承受体重而不要以脚哏承受体重。
但如果以两脚并拢的姿势长时间站立,身体不易平衡,也很容易造成疲劳。
因此,在工作中只有保持正确的站立姿势,才能获得良好的平衡性、肌肉的适合控制以及手脚的协调等到,从而减少或避免疲劳。
2、坐姿(1)正确的坐姿正确的坐姿是上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两腿不分开或稍分开。
两腿前后、左右略分开,或腿向前伸出,两腿上下交叉也可。
女性当两腿上下交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,双膝尽量靠拢。
(2)容师工作时的坐姿美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛,并减少一般性疲劳。
其要领是:1)椅面与膝部基本平行,能使双腿顺着膝盖自然平放于地板上,并使大腿部与小腿总形成九十度的直角,以脚支撑大腿部的重量。
2)坐的时候,下半背部要贴住椅背,替顾客服务时身体上部可稍向前倾,如果坐的是没有椅背的凳子,则应坐满凳子,保持上身挺直的姿势,使身体的重量完全由大腿承受。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
美容师的整体要求
• • 不吸烟、不喝酒,工作中不嚼口香糖; 美容师工作时应着美容院制服,整洁。 清爽,代表美容院同一形象。为顾客 做护理时,应戴符合规格的口罩。制 服、口罩应随时保持整洁、卫生。便 服以选择适合个人的款式为宜。 鞋袜要合脚,工作时不可穿高跟鞋; 说话时声音甜美,声调要自然、柔和、 亲切、热情,音量适中。
做完服务需把客人请到厅喝茶 休息,等客人说走的时候要送 到门口,微笑目送客人离开。
美容师的礼仪
• 几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人的通行。 如确实需要并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主 动为他人让路,切忌横冲直撞; • 在任何地方见到顾客都要主动让路,不可抢行; • 遇到顾客和同事时应主动退后,并微笑着做出手势“您 先请”; • 一般不要随便超过前行的顾客,如需超过,应先说“对 不起”,待顾客闪开时说声:“谢谢”,在轻轻超过; • 和顾客和同事对面擦肩而过时,应主动侧身,并点头问 好; • 给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧,以便随 时向顾客解说和照顾顾客; • 行走时不得哼歌曲、吹口哨; • 社交场合或与特殊的顾客见面时,可行礼表示尊重,行 礼约20度,头与上身一同前倾,双手在腹前合拢,右手 压在左手上。在其特殊的场合才行45度鞠躬礼。行礼完 毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。
接待礼仪
1、接待规范:“三到”与“三声” “待客三声”(来有迎声、问有答声、去有送声) “文明五句”(您好、请、谢谢、对不起、再见) “热情三到”(眼到、手到、意到) 2、引领客人 在客人二三步之前,配合步调让客人走在内侧(引领中 的手势与目光) 顾客进门时要问好,走在顾客的外侧带到大厅引座 姐姐:您先休息一下,稍等我给您倒杯水。 3、请客落座、端茶倒水的注意事项 给您预约的那位美容师?您稍坐一会,我帮您安排 您是第一次来,今天主要想了解哪一方面?我给您介 绍一下。 您稍等,我帮你安排一下床位! 细节注意:倒水8成满及杯子的拿法。
正 确 的 站 姿不良站姿二、坐姿坐姿是人 际交往中最重 要的人体姿势, 它反映的信息 也非常丰富。
优雅的坐姿
• 展示:姿态美, • 行为美。
• 要求:文明、 • 优雅。
基本坐姿的要点:
• 入座轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,后入座; • 入座后,面带微笑,双目平视,嘴微闭,微收下颌; • 双肩平正放松,两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手 上; • 立腰、挺胸上体自然挺直; • 女士双膝自然并拢,男士双膝微开; • 双腿正放或侧放; • 至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背; • 起立时,右脚向后收半步而后起立; • 谈话时,可以侧坐,上体与腿同时转向一侧;
禁忌的坐姿: 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动 作等; 落座时不礼让尊长,抢先就座;坐在椅子上移动位置等。
蹲姿
• 如果你在拾取低处的 件时,应保持大方、 端庄的蹲姿。
说明:一脚在前,一 脚在后,两腿向下蹲, 前脚全着地,小腿基 本垂直于地面后腿跟 提起,脚掌着地,臀 部向下
走姿
行走时 , 重心主动前
移,要投足而不拖步, 胸部挺起,背部垂直, 两臂有节奏的前后 摆动。
矫正不良的走姿
走路最忌内八字和外八字; 忌弯腰驼背,歪肩晃膀; 走路时不可大甩手,扭腰摆臀, 大摇大摆,左顾右盼; 双腿不要过于弯曲或走曲线; 步子不要太大或太小; 不要脚蹭地面、双手插在裤兜 或后脚拖在地面上行走。
禁忌的坐姿: 坐下或站起行走时,动作过大碰出响声; 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰; 双腿敞开过大;
禁忌的坐姿: 身体倚靠椅背双手抱于胸前; 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上; 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上;
禁忌的坐姿: 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上; 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后; 坐在那里把身体过分前探;
美容师的装饰要求
• 发型要适合面型特点,留长发者,工作 时要束起;
• 美容师的面部皮肤状况是最有说服力的 广告,应加强日常的面部皮肤的护理; • 工作时要化淡妆,最忌脱妆或浓妆艳抹;
• 双手应随时保持清洁,指甲必须修剪, 不能留长指甲,工作时不能戴戒指,不 能涂指甲油。随时保养双手。 • 使用香水宜清馨淡雅。
可以说最能体现出一个人精神面 貌的姿态就是走姿。
基本步态要领:
双目向前平视,微收下颌,面带微笑; 双肩平稳,双臂自然摆动,摆幅在30——35度为 宜; 上身挺直,头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾; 注意步位,两脚内侧落于一条直线上; 步幅适当,前脚跟与后脚尖相距一脚之长; 行走速度要适中,根据服装、场合等综合因素决 定步速; 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
4、服务礼仪
姐,这边请,给您安排在××房间,我是 ××,今天由我来为您服务,在服务中 手法的轻重您可以告诉我,以便给您调 整。 换水时:姐,请稍等,我去换盆水。 细节注意:顾客躺下时,双手托着顾客的 背轻扶至躺好;做完告诉顾客:姐姐, 今天的服务做完了,您辛苦了。双手扶 着顾客的背托起顾客。
• 5、告别及送客
• •
美容师的仪态 • 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 走姿
站姿
展示:
自信、诚实可靠、 脚踏实地。
要求: 站直、挺拔、端 庄。
基本站姿的要点:
• 两脚跟相靠,脚尖展开45—60度; • 身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上; • 两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,髋部上提; • 腹肌、臀大肌微收缩并上提,髋部两侧略向中间 用力; • 脊柱、后背挺直,胸略向前上方提; • 两肩放松而下沉,气沉胸胃之间,自然呼吸; • 两手臂放松,自然下垂于体侧; • 脖颈挺直,头顶上悬; • 下颌微收,双目平视前方,面带微笑。
美容师仪表礼仪
美容师的形象
仪容仪表 礼仪 仪态
美容师的个人卫生要求
• 头发要保持清洁,经常洗发; • 保持手部清洁,工作前后、厕后要 洗手;保持口腔的清洁,工作前不 吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味 的食物; • 服装要整洁、没有油渍、污渍; • 保持鞋袜的清洁、无异味; • 经常沐浴,保持清洁;