装饰业务员培训教程
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算、方案）——专一服务期——工
程施接工触期客—户——工—程促验成收量期房————售业后务
服 跟务进期
装饰业务员培训教程
家装业务的特点
客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户
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第二章、家装基础知识
• 认识装修 • 了解家装材料 • 了解家装工种 • 了解施工流程 • 理解家装服务内涵
装饰业务员培训教程
制定个人目标体系
个人梦想体系 个人业绩目标体系 个人能力目标体系
装饰业务员培训教程
个人梦想体系
在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。但是每个月业务之星都被 一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，
• 我需要什么 只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很出色，公
装饰业务员培训教程
家装所包含的内容
整体装修项目
a各、地房装屋修结的构异改同造点b、家庭生活的补充和完 全善包和半包
c包、清门工窗工程
d、地面墙和天花工程
e假、装空配间套隔断和储物柜、展示柜
陪采
装饰业务员培训教程
家装业务的流程
家装公司业务操作流程
客业户务装宣修传流期程——客户咨询期——
售 业前务服员务服期务（流提程供解答、量房、预
• 我是想要还是一定要 成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现在也上高
中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、杂费，我的 父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只知道每个月必 须挣到5000元以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像我们这样困难 的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上别的，就是一定 要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。这样，根据我们公司的签单情况和薪水制 度，每个月要想挣到5000元。就必须签单达到20万元以上，也就是要签5—8个单， 要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到25套房子，差不多一天就要量 一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所以我觉得自 己能在公司做的还不错，每个月都超装饰过业了务员自培己训教原程来的目标，也实现了自己的经济愿望， 我觉得，没什么诀窍，就是一句话：“必须要干”！
自
• 每天列名单
己
的 • 要及时跟进
人
际
关
系
装饰业务员培训教程
业务员日常三件事
➢ 找客户 ➢ 交朋友 ➢ 学知识
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每 日 工 作 计 划
• 制定每日工作流程表 • 一天时间安排
9：00—9：40 早会培训学习
参 9：40—10：00 设计跟进
10：00—10:30 打电话拜访、跟
装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到中期，随着室 内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构 建，风格也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着复古主 义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；随着城市 现代化进程加快，环境破环，工作和生活压力的增加，很多人又 开始喜欢最求田园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简 约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开 始增多，形成“轻装修重装饰”的装修理念。
业务员培训教程
装饰业务员培训教程
业务员培训教程
➢了解家装业务 ➢家装基础知识 ➢业务员工作流程 ➢业务员服务流程 ➢如何寻找客户 ➢小区拦截客户的技巧
装饰业务员培训教程
第一章、了解家装业务
• 家装发展史 • 家装所包含的内容 • 家装业务员流程 • 家装业务的特点
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了解家装发展史
个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
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个
人
能
力
目
标
• 家装知识
体
系
• 沟通与表达能力
• 个人综合能力
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搜楼盘
全市楼盘大搜索 楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表
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（详见38页）
培
• 建立自己的人际关系体系
育
工期 施工流程
签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾
验收流程
材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收
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ຫໍສະໝຸດ Baidu解家装服务内涵
• 服务的全面含义 • 各司其职、各负其责 • 做好家装服务
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详见（30页）
第三章、业务员工作流程
制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划
考
进
10:30—16:00 到小区开展业务
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认识装修
• 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、
建筑面积、使用面积、开发商、物业公 司、开盘、入住。（详见20页）
• 装修：装修、装饰、设计、施工、装修
公司、预算、工程款、装修合同、量房、 平面布置图、效果图、设计师、项目经 理、监理。
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了解家装材料
衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板
面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
木地板、实木复合地板
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水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
了解家装工种
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详见（26页）
了解家装施工流程
司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的人比比皆 是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？
• 我为谁而做 在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一
下你的成功心得。她说：我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自 己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我丈夫再一次车祸中撞
家装行业的发展历史 古代家装是贵族、有钱人的专利。现代家装在中国的发展也不过 仅20年的历史，90年代初期，开始向家装方面转变或靠拢，设立 家装部门或单独成立家庭装饰装修公司。95年前后，民营的家装
家装风格的演变过程 公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立， 家庭装修开始进入产业化时代。 家装内容的发展变化 九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主，
程施接工触期客—户——工—程促验成收量期房————售业后务
服 跟务进期
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家装业务的特点
客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户
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第二章、家装基础知识
• 认识装修 • 了解家装材料 • 了解家装工种 • 了解施工流程 • 理解家装服务内涵
装饰业务员培训教程
制定个人目标体系
个人梦想体系 个人业绩目标体系 个人能力目标体系
装饰业务员培训教程
个人梦想体系
在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。但是每个月业务之星都被 一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，
• 我需要什么 只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很出色，公
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家装所包含的内容
整体装修项目
a各、地房装屋修结的构异改同造点b、家庭生活的补充和完 全善包和半包
c包、清门工窗工程
d、地面墙和天花工程
e假、装空配间套隔断和储物柜、展示柜
陪采
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家装业务的流程
家装公司业务操作流程
客业户务装宣修传流期程——客户咨询期——
售 业前务服员务服期务（流提程供解答、量房、预
• 我是想要还是一定要 成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现在也上高
中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、杂费，我的 父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只知道每个月必 须挣到5000元以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像我们这样困难 的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上别的，就是一定 要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。这样，根据我们公司的签单情况和薪水制 度，每个月要想挣到5000元。就必须签单达到20万元以上，也就是要签5—8个单， 要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到25套房子，差不多一天就要量 一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所以我觉得自 己能在公司做的还不错，每个月都超装饰过业了务员自培己训教原程来的目标，也实现了自己的经济愿望， 我觉得，没什么诀窍，就是一句话：“必须要干”！
自
• 每天列名单
己
的 • 要及时跟进
人
际
关
系
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业务员日常三件事
➢ 找客户 ➢ 交朋友 ➢ 学知识
装饰业务员培训教程
每 日 工 作 计 划
• 制定每日工作流程表 • 一天时间安排
9：00—9：40 早会培训学习
参 9：40—10：00 设计跟进
10：00—10:30 打电话拜访、跟
装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到中期，随着室 内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构 建，风格也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着复古主 义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；随着城市 现代化进程加快，环境破环，工作和生活压力的增加，很多人又 开始喜欢最求田园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简 约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开 始增多，形成“轻装修重装饰”的装修理念。
业务员培训教程
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业务员培训教程
➢了解家装业务 ➢家装基础知识 ➢业务员工作流程 ➢业务员服务流程 ➢如何寻找客户 ➢小区拦截客户的技巧
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第一章、了解家装业务
• 家装发展史 • 家装所包含的内容 • 家装业务员流程 • 家装业务的特点
装饰业务员培训教程
了解家装发展史
个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
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个
人
能
力
目
标
• 家装知识
体
系
• 沟通与表达能力
• 个人综合能力
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搜楼盘
全市楼盘大搜索 楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表
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（详见38页）
培
• 建立自己的人际关系体系
育
工期 施工流程
签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾
验收流程
材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收
装饰业务员培训教程
ຫໍສະໝຸດ Baidu解家装服务内涵
• 服务的全面含义 • 各司其职、各负其责 • 做好家装服务
装饰业务员培训教程
详见（30页）
第三章、业务员工作流程
制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划
考
进
10:30—16:00 到小区开展业务
装饰业务员培训教程
认识装修
• 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、
建筑面积、使用面积、开发商、物业公 司、开盘、入住。（详见20页）
• 装修：装修、装饰、设计、施工、装修
公司、预算、工程款、装修合同、量房、 平面布置图、效果图、设计师、项目经 理、监理。
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了解家装材料
衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板
面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
木地板、实木复合地板
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水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
了解家装工种
装饰业务员培训教程
详见（26页）
了解家装施工流程
司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的人比比皆 是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？
• 我为谁而做 在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一
下你的成功心得。她说：我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自 己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我丈夫再一次车祸中撞
家装行业的发展历史 古代家装是贵族、有钱人的专利。现代家装在中国的发展也不过 仅20年的历史，90年代初期，开始向家装方面转变或靠拢，设立 家装部门或单独成立家庭装饰装修公司。95年前后，民营的家装
家装风格的演变过程 公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立， 家庭装修开始进入产业化时代。 家装内容的发展变化 九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主，