政府绩效评估复习题
绩效考核与绩效管理考题含答案
《绩效考核与绩效管理》复习题及答案一、名词解释1绩效管理绩效是一种可以评估的行为，这种行为是任职者在履行职责过程中所表现出的包括能力、态度的发挥状况以及由此所导致的可以衡量的工作结果。
绩效管理即是领导和管理者定期对员工制定的具体的可以考核或者管理目标的过程。
绩效管理正向激励多于负向激励。
2360度考核360度反馈（360Feedback），又称360度绩效考核法”或全方位考核法”，最早由被誉为美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。
360度绩效反馈是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。
3强制分布和末位淘汰强制正态分布法也称为强制分布法”、硬性分配法”，该方法是根据正态分布原理，即俗称的中间大、两头小”的分布规律，预先确定评价等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考核者绩效的优劣程度将其列入其中某一等级。
末位淘汰法则（活力曲线，10%淘汰率法则），通过竞争淘汰来发挥人的极限能力。
米位淘汰法则”顾名思义是将工作业绩靠后的员工淘汰掉”，其实质是企业为了满足市场竞争的需要，在对企业员工的工作表现做出科学的评价后，进行分类或排序，并按照一定的比例标准，将末几位予以调岗或辞退的行为4情景绩效绩效管理学、组织行为学术语。
又名情境绩效。
管理学者刘敬孝的定义：指员工主动作出的超出职位说明书中规定的，有利于增强组织有效性的行为。
情景绩效一般无法进行精确的绩效考评。
将绩效定义为行为是一个创新，绩效行为包括任务行为和情景（周边）行为。
其中，情景（周边）行为对应的绩效为情景绩效，是指工作中没有被正式规定的行为。
5关键行为事件法人力资源管理中分析人员向工作者询问一些问题以了解其对于解决关键事件所需能力和素质，还可以让工作者进行重要性评价的一种收集职务信息的方法，称关键事件法。
《政府绩效管理》复习思考题
绩效管理复习题一、基本概念题：1．绩效管理的三种含义第一，绩效管理是一项系统工程，是组织围绕提高绩效这一目标而作出的制度安排，实施的一系列管理措施、机制和技术。
作为系统工程的绩效管理涉及到组织管理活动的各个环节，包括组织结构、工作制度、领导制度、人事制度、财务制度等等。
同时，作为系统工程的绩效管理不是一种技术，而是多项技术的集合，把那些被证明行之有效的管理技术和机制有机地结合起来，为提高组织的整体绩效服务。
第二，绩效管理是一个过程，或者是组织提高绩效的一套具体操作程序。
作为操作程序的绩效管理包括明确组织战略和目标、制定绩效协议和提高绩效的行动计划、绩效的持续监测和反馈；组织绩效的正式评估等步骤。
各个环节相互联系，形成一个有机的链条。
第三，绩效管理是人力资源开发的一种手段。
绩效管理是围绕组织绩效而实施的人力资源管理，它的着眼点是组织绩效，但关注的领域主要限于人力资源。
第二、三种是对绩效管理的狭义解释，第一种是对绩效管理概念的广义解释。
2．绩效管理的三大环节及其关系绩效管理是一个由相互补充的三大环节构成的动态过程，包括确定战略方向，制定年度目标和测度体系，报告绩效水平。
参照美国联邦政府绩效管理流程：步骤一：确定使命和期望的结果：（1）咨询利益相关者，（2）环境评估，（3）活动、流程和资源整合。
步骤二：测定绩效：（4）各组织层级设定绩效测度，（5）收集数据步骤三：报告和信息利用：（6）确认绩效差距，（7）报告绩效信息，（8）绩效信息利用加强绩效与结果法的实施：9.分权并明确责任，10.建立激励机制，11.能力建设，12.整合管理改革3.战略规划的含义与基本要素战略规划的基本要素包括：系统的使命陈述，目标体系的确定，手段和策略描述，外部因素与内部风险分析。
4.使命陈述的含义与意义使命是组织肩负的历史使命或追求实现的终极目标，是组织存在的根本理由，使命关注履行职责要达到的目的。
意义：1.反映一种理念的变化2.使命是绩效管理其他环节的依据和基础。
政府绩效管理与评估考试复习资料
学习中心_________姓名_____________ 学号西安电子科技大学网络教育学院模拟试题一《政府绩效管理与评估》一、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.政府绩效管理答案：政府绩效管理是指政府组织中的各级管理者为了确保下属公务员的工作行为及工作产出与政府组织的既定目标保持一致，通过不断改善政府组织各个层面的绩效，最终实现政府战略的手段及过程，其目的在于促使政府树立效率意识、服务意识和责任意识，从而实现政府效能的提高、政府形象的提升、公共服务的最优化以及社会的安定和谐和可持续发展。
评分标准：解释全面正确满分，未解释清楚核心思想适当减分，答非所问不得分。
2.政府绩效计划答案：政府绩效计划是指在新的绩效周期开始时，各级政府就其在该绩效周期内要做什么、为什么做、需做到什么程度、何时应做完以及下属的决策权限等问题进行讨论，并最终促进理解、达成协议的过程。
评分标准：解释全面正确满分，未解释清楚核心思想适当减分，答非所问不得分。
3.目标管理答案：目标管理可以描述为如下一个过程：组织中的上下级一起协商、共同制定目标；根据一定时期内组织的总目标，来决定上下级的职责和子目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。
评分标准：解释全面正确满分，未解释清楚核心思想适当减分，答非所问不得分。
4.第三方评估答案：所谓第三方评估是指由与政府无隶属关系和利益关系的第三方主持和组织实施，评估的标准或方式主要由主持方拟定的评估政府及其部门绩效的活动。
评分标准：解释全面正确满分，未解释清楚核心思想适当减分，答非所问不得分。
二、简答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）1.分析企业绩效管理与政府绩效管理的异同答案：1）相同点：共同的理论基础：委托代理理论；强调公众作为评估主体的重要性；管理理念趋同；技术和方法上具有相关性。
2）差异：价值取向不同。
企业绩效管理的价值取向就是追求自身利润的最大化，政府绩效管理必须把公众的利益、国家的利益放在首位。
《公共组织绩效评估》复习资料.doc
《公共组织绩效评估》复习资料一、不定项选择题（每小题2分，共20分）1.英国行政改革的措施包括（）。
A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动2.公共部门绩效管理的作用主要体现在（）。
A.强化绩效观念B.提高服务质量C. 改造组织结构D.提升责任意识3.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（）。
A.环境差异B.目的差异C.理念差异D.功能差异4.公共部门绩效指标设计的原则包括（）。
A.目的性原则B.客观性原则C.公平性原则D.硬指标与软指标相结合的原则5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（）。
A.工作环境问卷调查法B.阶级分析法C.比较法D.专家咨询法6. 目前我国非营利组织存在的问题包括（）。
A.缺乏独立性B.资金不足C.公益事业公益性缺失D.制度规范不健全7.全面质量管理是由（）提出的。
A.费根堡姆B.朱兰C.弗鲁姆D.麦克利兰8.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。
该部门采用的是（）。
A.评语法B.排序比较法C.两两比较法D.强迫分配法9. 公共部门绩效评估的功能体现在（）。
A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制10. 下列关于目标管理法的表述中，正确的有（）。
A.目标管理法是由彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的B.目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果C.目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为二、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共部门绩效管理：2.标杆管理：3.目标管理法：三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10分）1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。
绩效管理复习题及答案
绩效管理复习题及答案一、单项选择题1. 绩效管理的核心目标是什么？A. 提高员工满意度B. 提升组织绩效C. 降低员工流失率D. 增加员工福利答案：B2. 绩效评估中，360度反馈法指的是什么？A. 仅由上级对下属进行评估B. 仅由下属对上级进行评估C. 由多个角度的评估者进行评估D. 仅由同事进行评估答案：C3. 以下哪项不是绩效管理的基本原则？A. 客观性原则B. 公正性原则C. 随意性原则D. 及时性原则答案：C4. 绩效管理中的SMART原则中，“S”代表什么？A. Specific（具体的）B. Simple（简单的）C. Subjective（主观的）D. Static（静态的）答案：A5. 绩效管理过程中，哪个环节是评估者与被评估者进行沟通的？A. 设定绩效目标B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效改进答案：C二、多项选择题1. 绩效管理的周期通常包括哪些阶段？A. 绩效计划B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈E. 绩效改进答案：A, B, C, D, E2. 以下哪些因素会影响绩效评估的准确性？A. 评估者的主观偏见B. 评估标准不明确C. 评估工具不科学D. 被评估者的工作态度E. 评估环境的不稳定性答案：A, B, C, E三、判断题1. 绩效管理的目的是激励员工，提高工作效率。
（对）2. 绩效管理只关注结果，不关注过程。
（错）3. 绩效管理是一个持续的过程，而不是一次性的活动。
（对）4. 绩效管理只适用于管理层，不适用于基层员工。
（错）5. 绩效反馈应该是单向的，即只由评估者向被评估者提供反馈。
（错）四、简答题1. 描述绩效管理的基本流程。
答案：绩效管理的基本流程包括绩效计划、绩效监控、绩效评估、绩效反馈和绩效改进五个阶段。
首先，通过绩效计划设定明确的绩效目标；其次，进行绩效监控以跟踪目标的实现情况；接着，进行绩效评估以衡量员工的绩效水平；然后，通过绩效反馈与员工沟通评估结果；最后，根据反馈结果进行绩效改进，以提升未来的工作表现。
公共组织绩效评估期末复习题
公共组织绩效评估期末复习题一、名词讲明1．公共组织绩效治理：是一门关于改善和提升公共组织的动作效率、降低动作成本、提升动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、操纵和评判等技术，提升和改善公共组织的动行效率。
2．选择型沟通：在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。
3．项目治理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行打算、组织、指挥、操纵，旨在实现项目的特定目的的治理方法体系。
4．绩效打算：指在进行绩效治理的组织中，治理者和职员既有组织战略和目标的指导下，设定统一的时期性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的打算或契约的过程。
5．上行沟通：指在组织中信息从较低层次向较高层次流淌的一种沟通6．公共项目：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目差不多上公共项目。
7．绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的治理成效的改善结果。
8．公共组织绩效评判：是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评判．9．公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的体会，吸取全面质量治理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从全然上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。
11．斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流淌时的沟通。
12．项日治理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行打算、组织、指挥、操纵，旨在实现项目的特定目的的治理方法体系。
13、绩效打算：绩效打确实是指在进行绩效治理的组织中，治理者和职员在既有组织战略和目标的指导下，设定统一的时期性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的打算或契约的过程。
14．非正式沟通：是正式沟通以外的沟通，信息公布者一样不代表组织和上级，要紧是通过个人之间的接触进行，是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流，其传播的范畴远远超越部门和层次的限制，具有非正规性、随意性，并带有较强的感情色彩。
公共绩效管理期末复习题答案
公共绩效管理期末复习题答案⼀、简述1、公共部门绩效管理的特点和背景。
背景：①政府膨胀与低效引发的不满②财政压⼒③全球竞争环境的变化④新公共管理运动的兴起特点：1、采⽤绩效⽬标设定、绩效拨款和绩效评价等三环节管理：与传统的以基数法预算下的管理不同，绩效管理要求将公共资⾦的管理分为绩效⽬标设定、绩效拨款和绩效评价三环节。
2、以财政效率为核⼼，以“顾客”为对象1）政府绩效管理是以财政效率为核⼼展开的①政府绩效管理的重点不是各⾏政部门做了什么，⽽是社会从中获得什么利益，或在多⼤程度上增进了公共利益？②政府服务的效果是多⽅⾯的，有些具有不可测性，政府绩效管理要求将公共服务效果限定在可测定的⽅⾯上，然后通过相应的⽅法去测定。
2）政府绩效管理以“顾客”为对象：①绩效预算和拨款指标设计应当体现“顾客”，即受益⼈的要求。
②绩效评价指标必须体现顾客的权利。
③为顾客服务”体现于政府职能的设定上。
3、公共服务的多⽬标量化管理:①通过多项可测定指标来描述效果②将多⽬标管理转化为“指标效果”③以量化指标来描述评价结果4、追求有效供给，⽽不是“省钱”①政府绩效管理并⾮以“省钱”，⽽是以实现有效保障为⽬的，但实际结果却是最节约的预算。
5、多种形式联合应⽤:①绩效预算管理②项⽬绩效管理③公共部门的市场化管理④公共部门的⾮营利组织化管理2、公共部门绩效管理与私⼈部门绩效管理的差异1.环境差异:竞争环境VS⾮竞争环境2.⽬标差异:⼀维⽬标VS多维⽬标3.理念差异:①企业绩效源于管理者内在的要求②公共部门绩效管理源于外在监督压⼒4.功能差异：①企业提升绩效意识，提升⼈的能⼒，强化社会责任②公共部门作为管理⼿段。
3、绩效⽬标有何作⽤？绩效⽬标是争睹开展绩效评估与管理最终所期望达到的⼀种结果。
绩效⽬标可以衡量并且转化为具体的计划加以实施，控制和评估。
①导向作⽤②激励作⽤③协调和沟通作⽤④考核和评价作⽤4、绩效⽬标的设计要遵循哪些原则？绩效⽬标设定的原则（SMART原则）S（Specific）——明确性：即明确做什么，达到什么结果M（Measurable）——衡量性：指绩效指标是数量化或者⾏为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的A（Attainable）——可接受性：绩效⽬标要有挑战性，但⼀定是经过努⼒可达成的。
2016电大《公共组织绩效评估》复习题
《公共组织绩效评估》机考资料第一章一、双选题影响绩效管理的企业内部制度因素包括（）。
工作职务分析制度,绩效评估制度影响企业绩效管理的组织因素包括（）。
组织变革,管理观念影响企业绩效管理的组织因素包括（）。
组织变革,管理观念二、单选题B “把组织目标融入到个人目标，并激励个人实现个人绩效、推进组织绩效”,这体现了绩效管理的（）原则。
目标一致原则G （）关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。
效益G 公共部门绩效管理的核心是：（）绩效评估G 关于绩效管理，表述不正确的是（）。
绩效管理并不注重员工激励。
J 绩效管理的核心活动是（）。
绩效评估J 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（）。
①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励①③②⑤④K 科学管理之父是（）。
泰勒X 下列不属于公共部门绩效管理的“4E”标准的是（）。
协调X 下列关于传统公共行政和新公共管理的表述中，不正确的有（）。
传统公共行政讲究“结果导向”，而非程序、规则导向。
X 下列关于公共部门绩效管理的价值的表述中，不正确的（）。
公共部门绩效管理并没有带来公共部门的制度改革X 下列关于公共部门实行绩效管理的可行性的表述中，不正确的有（）。
公共部门工作人员尚未脱离官僚身份Y 以下提法错误的是：（）政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心Z 在公共部门绩效管理的“4E”标准中，（）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。
经济Z 在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否能够享受到更多的服务”：（）公平Z 在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪个基本原则要求公共部门能以尽可能低的投入或成本来提供一定数量或质量的公共产品或服务。
（）经济Z 在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”：（）效率Z在公共部门绩效管理的“4E”标准中，主要针对“某组织在既定的时间内，究竟花费了多少钱?是不是按照法定的程序花费金钱”的是哪个基本原则：（）经济Z 在公共部门绩效管理的“4E”标准中，主要针对“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：（）效益Z 在英国的行政改革过程中，（）提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益”的指导原则。
公共组织绩效评估知识点复习考点归纳总结(作业4 模拟题)
公共组织绩效评估一、多项选择题1. 公共部门绩效指标设计的原则包括（abcd ）。
A. 目的性原则B. 公平性原则C. 客观性原则D. 硬指标与软指标相结合的原则2. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（abc ）。
A. 使政府绩效评估的结果更具客观性B. 促进公民角色的转换C. 对现代民主政治的发展具有重要意义D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响3. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（cd ）。
A. 工作积极性B. 公众满意度C. 出勤率D. 受内部纪律处罚的次数4. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（abcd ）。
A. 投入指标B. 产出指标C. 效果指标D. 质量指标5. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（abc）。
A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责D. 绩效指标相互独立，没有交叉6. 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（abcd）。
A. 可衡量性B. 全面性C. 独立性D. 民主性7. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（abcd ）。
A. 访谈法B. 问卷调查法C. 工作日志法D. 关键事件法8. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（abcd ）。
A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度9. 下列属于遵守纪律性指标的有（cd ）。
A. 人事部门是否按时进行工作人员的业务培训B. 人员对薪酬制度的满意程度C. 某政府部门(机构)内的出勤率D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数10. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（abcd ）。
A. 目的原则B. 经济原则C. 职位原则D. 应用原则11. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（cd）。
《公共部门绩效管理》复习题整理资料附页码1
《公共部门绩效管理》复习题整理资料(附页码)1.政府绩效与结果法(GPRA) (P65)2.公共部门绩效管理目标 1033.公民宪章运动574.公共部门绩效评估的功能 2585.早期内容型激励理论 2226.公共部门平衡计分卡的应用 2667.信息收集实际操作中面临的困境 1868.政府未来的治理模式（P35-49）9.公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现 2610.公共部门绩效管理实施阶段的顺序（答案不太确定） 1711.公共部门绩效诊断的方法 16412.如果将绩效划分为三个层次, 那么这三个层次的绩效是什么（答案不太确定） 613.在公共部门绩效管理中, 一般会将绩效划分为哪两个层面（P28）14.绩效目标制订的具体流程包括 10915.工作分析结果包括两个方面的内容 11416.什么是考评要素(124)17.什么是绩效218.什么公共部门绩效管理2319.什么弹性化政府4520.什么平衡计分卡26721.什么工作描述(115)22.什么标竿管理16523.公共部门实施标杆管理需要进行哪些组织准备工作16624.公共部门绩效指标体系设计应遵循的原则有哪些13325.简述英国公民宪章运动的基本内容及其意义(57)26.试分析标杆管理、质量管理与绩效管理之间的关系(177)27.试述我国公共部门绩效指标体系建立过程中主要存在的问题及其改进的方法（P148）28.公共部门绩效考核中, 360度绩效评估方法存在哪些局限性(P281)29.良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征(P124)30.简要回答你对职务分析的认识（P116）1.政府绩效与结果法（GPRA）p651993年, 面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力, 美国第103届国会通过了此法案, 并将之作为国家财政预算改革的措施之一。
1.《政府绩效与结果法》的主要框架⑴立法目的①对工作结果承担责任, 增强美国人民对政府的信心。
公共组织绩效评估考试知识点复习考点归纳总结
公共组织绩效评估考点归纳总结精装版一、单项选择题（ A ）是整个绩效评估体系的前提和基石。
A公平公正（ A ）是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种心理现象。
A成见效应（ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，A. 1993年（ B ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监B强化公众参与（ B ）是绩效管理的核心活动。
B. 绩效评估（ C ）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。
C维度（ C ）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的价值取向。
C公众或行政相对人（ C ）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达到一定目标的内在动因。
C动机（ C ）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基础，也是政府绩效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。
C潜力指标（ D ）是指不同个性心理的成员的比例和构成。
D心理结构1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。
D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》1994年6月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制的经验，率先实施社会服务承诺制的是：（ A ） A山东省烟台市1965年，美国心理学家（B）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论B. 亚当斯360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ C ）于1982年发明的C. 杰克•韦尔奇B颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：（ A ） A澳大利亚B被评估者的绩效评估悖论是指：（C ）C公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益发生冲突22、以下不是由于公共B部门公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是：（ D ） D服务垄断性B包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度：（ A ）A政治维度D对心理调控的意义归纳错误的是：（ B ）B可以获取关键人物的信任和支持D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构：（ B ）B胆汁质D当前的中国政府急需创新的管理理念不包括：（ B ） B管理理念G公务员绩效考核在（ C ）被称为“勤务评定”。
绩效评估与人员测评复习题
绩效评估与人员测评复习题一、单项选择题1．（ A ）是指对员工的工作结果和工作行为进行评价。
A. 绩效考核B. 绩效计划C. 绩效实施D. 绩效反馈2．评价员工素质可以运用（B ）。
A. 关键事件法B. 混合标准尺度法C. 行为对照法D. 目标管理法3．考核者根据员工的某方面优良绩效评价其全部绩效，因此产生的评价误差是（C ）。
A. 宽大化误差B. 居中趋势误差C. 晕轮误差D. 触角误差4．从财务、内部运营过程、顾客、学习与成长四个方面评价绩效的方法，被称为（ D ）。
A. 关键绩效指标法B. 行为锚定等级评价法C. 评价中心法D. 平衡计分卡法5．从工作本身以及完成工作中获得的回报，是（ D ）。
A. 外在薪酬B. 基本薪酬C. 津贴D. 内在薪酬6. 薪酬结构指一个组织中（C ）薪酬水平的相互关系。
A. 不同员工之间B. 不同部门之间C. 不同岗位或职位之间D. 不同工作之间7．薪酬结构的三个要素是薪酬等级、（ B ）和薪酬重合度。
A. 薪酬水平B. 薪酬区间C. 薪酬构成D. 薪酬标准8. 美国管理学家米尔科维奇和纽曼认为，能力包括核心能力、能力模块和（A ）三个层次。
A. 能力指标B. 能力等级C. 能力标准D. 能力尺度9．综合评价计划是把（ A ）结合起来的奖金分配计划。
A. 收益分享计划和利润分享计划B. 绩效加薪和收益分享计划C. 绩效加薪和特殊绩效奖金D. 短期绩效薪酬和长期绩效薪酬10．（ B ）是组织通过交流让员工理解福利计划的过程。
A. 福利审核B. 福利沟通C. 福利成本监控D. 福利管理11．（ B ）的内容包括设定绩效指标和绩效标准。
A. 绩效考核B. 绩效计划C. 绩效实施D. 绩效反馈12．（ C ）是指尽可能用数字表示绩效指标的实现程度。
A. 目标一致原则B. 突出重点原则C. 可度量性原则D. 可接受性原则13．绝对行为评价法通过将员工与（C ）比较来衡量绩效。
政府绩效管理 (行政管理)复习提纲 含答案
《政府绩效管理》复习提纲1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作绩效及其结果。
2.绩效的三个层次包括：组织绩效、群体绩效和个人绩效。
3.目标管理法的创始人是彼得＊德鲁克，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、评价结果和反馈。
4.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和学习与成长层面。
5.绩效计划需要人力资源管理专业人员、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。
6.评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、职位职能类型、绩效管理实施的时间等因素有关。
7.领导情境理论把领导划分为任务行为和关系行为两个维度。
8.收集绩效信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。
9.将人与目标相比较属于评价方法中的目标管理法。
10.反馈包括反馈信息、反馈源和反馈接收者三个要素。
11建立计件工资制的前提是，企业必须进行科学的工作评价和工业工程设计。
12.一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、业务处理层和决策支持层。
二、不定项选择题1.影响绩效的主要因素有（A)A.技能、激励、环境、机会B.知识、技能、态度、能力C.任务、环境、领导、机会D学历、经验、能力、机会2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE)A.战略一致性B明确性C可接受性D信度。
E效度3.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（A).A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高D.确定长期整体目标、确定短期目标4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（D).A.目标管理法B平衡计分卡C关键绩效指标法D标杆管理法5.绩效评价指标的评价标准包括（BCDE).A.量化式B等级式C数量式D定义式E量词式6.对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（B).A.高任务－低关系领导风格B高旺务－高关系领导风格C.低任务－高关系领导风格D低任务－低关系7.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（AB).A.完全性原则B.对称性原则C对事不对人原则D.责任导向的定位原则E事实导向的行为原则8.某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（A).A.晕轮效应B逻辑误差C宽大化倾向D首因效应9.以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物（C)A.描述法B强制分配法C行为锚定量表法D咽标管理法10.在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。
政府绩效评估
3政府绩效评估复习一、单选1、政府绩效:指政府部门及其工作人员在依法履行职能或岗位职责过程中所获得的初期的和最终的结果及其社会影响，一般包括政府部门绩效、项目绩效和岗位绩效三种形式。
2、詹姆斯·Q·威尔逊认为，政府绩效评估意味着这样一种制度设计：在该制度框架下取得的结果而不是以投入要素作为判断政府部门成熟的标准。
3、“3E(经济、效率和效益)”评估方法是政府绩效评估在方法探索上的开端。
随着管理民主化的发展，在“3E”评价法的基础上逐渐形成了“4E”评价法，增加了第四个“E”即“公平”。
公平指标关注的是接受服务的团体或个人是否都接受到了公平的待遇，需要特别照顾的弱势群体是否都能够享受到了更多的服务。
4、当代西方国家政府绩效评估是作为放宽规制的政府内部改革措施。
5、在市场化条件下，根据社会的发展要求和公众的需要提供公共服务是政府最重要、最广泛的职能和最核心的任务。
6、政府绩效评估以结果为导向。
7、效率逻辑和公共责任逻辑是政府绩效评估内涵中的两个内在统一的、互动的方面。
8、在政府绩效评估体系中，经济绩效是政府绩效的主要内涵和外在表现，在整个体系中发挥着基础作用。
9、政府绩效评估的理论问题是关于政府绩效评估产生、基础特征、价值，以及为什么要评估、评估什么、如何评估和有谁评估等基本问题的学科系统的认识、回答与说明。
10、公共行政作为一门独立学科，它的发展为政府评估的孕育于兴起提供了支撑。
11、根据评估指标的形式，一般可以划分为硬指标和软指标。
12、所谓硬指标就是那些能够以统计数据为基础，把统计数据作为主要评估信息，建立评估数学模型，以数学手段求得评估结果，并能够以数量表示评估结果的评估指标，硬指标也就是可以可以量化的定量指标。
13、确定工作绩效类指标时应该主要考虑四类因素：(1)部门职能特征(2) 部门职能范围(3)部门一般行政活动和所实施项目的技术决定因素(4)部门工作流程的设定14、程序是指为了完成某一任务而事先作出的指导性的计划和安排，以及按照该计划和安排所实施的一系列实际步骤。
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三、名词解释题
1、绩效沟通：是指沟通者（绩效评估方或被评估方）为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息（有关绩效评估的信息）的全部过程。
2、绩效面谈：是指绩效评估方与被评估方之间共同针对绩效评估结果所做的面对面的检视与讨论，是考评双方的沟通过程。
3、公共部门绩效评估：指包括政府机构在内的公共部门，在实施公共管理、提供公共服务的过程中，按照一定的程序和规则，依据绩效目标和指标，对本部门资源的使用效果进行评议和估价的活动。
4、社会绩效：是经济发展基础上的社会全面进步。
5、效率：是一种活动或一个组织的产出与其投入之间在的关系。
6、工具性价值取向：是指公共部门绩效评估工具层面的价值取向。
7、政府再造运动：20世纪90年代以来，各国为了迎接全球化和知识经济等对政府的挑战，开始了一场影响深远的重塑政府，即政府再造改革。
8、公务员绩效评估：是指国家行政机关根据法定管理权限，对公务员工作或业务成绩的质量、数量及其能力、品行、学识、性格、健康等状况进行考察审核。
9、价值取向：是指行为主体以某种价值观为指导，根据一定的价值标准，对价值目标进行价值选择和价值决策的行为倾向。
10、公共部门绩效预算：是指公共部门按照其职能进行预算决策，将公共部门预算建立在可衡量的绩效基础上，办多少事拨多少钱。
11、3E标准：经济性、效率性和效果性是绩效审计追求的目标。
12、政治绩效：是政府绩效的集中表现，在市场经济条件下，政治绩效最经常的表现为制度安排和制度创新。
四、简述题
1、简述实施现场审计的主要步骤。
答：绩效审计项目各不相同，现场审计也就没有固定模式。
在实施过程中，必须抓好三个问题：一是收集能回答审计问题的有力证据；二是分析审计证据；三是得出审计结论。
2、简述公共部门绩效审计的原则。
答：①.专业胜任原则②.公正性原则③.严密性原则④.客观性和独立性原则⑤.责任原则⑥.增值性原则⑦.坚定性原则⑧.沟通协调原则。
3、公共部门绩效评估具有哪些自身特点？
答：一、公共部门的绩效评估中的目标具有多元性二、公共部门绩效评估中投入产出具有特殊性三、公共部门绩效评估中标准指标具有不确定性四、公共部门绩效评估中资料信息具有不完整性。
4、简述美国绩效评估兴起阶段的特征是什么。
答：一、基层带动中央二、绩效评估的重点是行政投入、行政过程、行政产出和部门效率问题，而不是结果和绩效目标的实现等问题，并认为效率越高，结果的实现程度和公民的满意度也就越高，行为结果成了效率的附属品。
5、简述效率导向型公共部门绩效评估的特征。
答：一、主要注意经济绩效的评估二、行政效率是政府绩效评估的核心要素三、财政预算是绩效评估测评机制的关键四、主要采用技术效率的研究方法。
6、管理导向型公共部门绩效评估的缺点是什么？
答：一、理论的准备相对比较薄弱二、缺乏外部监督机制的协同
三、评估的难度进一步加大。
7、简述公共部门绩效预算实施的影响因素。
答：一、公共部门实施预算的能力是影响绩效预算实施的核心要素二、公共部门内部的授权机制是影响绩效预算实施的制度要素
三、改革的可接受性是影响绩效预算实施的环境要素。
8、简述公共部门绩效评估客体的特征。
答：一、客体具有主观性二、客体具有动态性三、客体具有多样性。
9、简述结果导向型公共部门绩效评估的特征。
答：一、参与评估主体的多元化二、绩效评估指标的复杂化三、绩效信息系统的完善化四、绩效评估方法的全面化五、绩效评估制度建设的规范化。
10、结果导向型公共部门绩效评估的缺点是什么？
答：一、评估的制约因素在不断增多、评估难度增加二、模式化
的程度比较高，束缚了不同部门的主动性三、促使政府行为偏好有所侧重和选择四、受政治体制的影响程度增强五、追求的价值理念与实践较难统一。
五、论述题
1、如何理解我国绩效评估主体中的政党组织？
答：我国实行中国共产党领导的多党合作和政治协商制度。
共产党通过重大政策以及重要人事任免的建议权等方式对政府工作施加影响；民主党派通过政协组织提出自己的意见与建议，表达对政府的支持程度。
我国政党评估主体不仅包括执政党——中国共产党，而且还包括各民主党派。
首先，中国共产党是我国的执政党，是社会主义事业的领导核心，其监督评估具有权威性。
其次，作为参政党的各民主党派是各自联系一部分爱国者和社会主义建设者的政治联盟，其成员以知识分子为主，带有专业性的特点。
但是以执政党为主体的评估容易引发只对党委负责而不对人民负责的官僚主义作风以及党政不分现象；以各民主党派为主体的评估由于信息渠道不畅、体制不健全等因素的制约而往往流于形式。
2、目前绩效预算评估中存在的问题是什么？
答：一、当前的预算分配评估难以摆脱传统的“基数法”；二、预
算部门难以从源头上真正实现预算资源的高效配置性评估；三、资金没有追踪问效的评估机制；四、资金结转折射出部门预算的评估形同虚设。
3、试述公共部门绩效审计的发展历程。
答：一、第一阶段，公共部门绩效审计的萌芽期（20世纪40—70年代），它的形成与政府职能的扩张有关；二、第二阶段，公共部门绩效审计的转变期（20世纪70—80年代），在这一时期，由于绩效审计在监督政府方面呈现出的巨大优势，西方各国的审计部门纷纷把目光和焦点转向绩效审计；三、第三阶段，公共部门绩效审计的中心期（20世纪90年代至今），从20世纪末开始，各国政府审计机关都把绩效审计作为工作的重点，公共部门绩效审计已在世界范围内得到广泛开展，并在许多国家的政府审计工作中占有相当大的比重，且表现出不断增加的趋势，成为政府审计工作的主流。
4、公共部门绩效评估系统运行中常见的障碍有哪些？该如何去克服？
答：障碍与克服方法：①.绩效评估结果的权威性不足：首先，强化绩效评估设计的目标针对性；其次，强化绩效评估设计的指标和评估结果的实用性；最后，强化绩效评估设计的动态发展。
②.绩效评估过程的边缘化倾向：首先，在设计和实施绩效评估工作时，必须激发领导层对绩效评估工作的支持；其次，必须在评估系统设计和实施过程中，尽可能让公共部门的各个层级的成员都参与进来；最后，要加强与被评估者的沟通和交流，同时，要尽可能将绩效考评系统与激励系统紧密结合起来，树立绩效评估的性质是激励性的而非惩罚性的理念。
③.绩效评估实施成本的赤字问题：首先，在绩效评估设计过程，需要准确做好绩效评估预算的制定工作；其次，必须合理理解绩效评估的预算与绩效评估所获得回报之间的关系；最后，改变那种认为绩效评估指标和数据越多越全，越有利于准确评估的观念。
④.绩效评估的用途异化问题：首先，在绩效评估系统的设计与实施中，要尽可能预料到可能发生的“上有政策，下有对策”的问题出现；其次，要不断完善社会民众等外部评估力量的参与机制；再次，在对待绩效评估
的态度上，要强化激励的积极色彩；最后，要破除绩效评估工作中的“唯指标化”倾向。
5、“公共部门绩效审计除了名称不同于传统审计之外，没有其他任何区别!”。
你如何评价这种说法？
答：这句话是错误的。
其区别有：一、与传统的财务审计的区别：①.在审计的目的上，传统的财务审计主要是为了查错防弊，而公共部门绩效审计是为了评价公共部门各项公共支出资源的经济和有效程度，并藉以寻求进一步提高绩效的途径，实现由查处达到控制和提高的目的；②.在审计方法上，财务审计主要采用的是会计资料的检查法，而公共部门绩效审计不仅要采用这些方法，还要采用模糊综合的方法；③.在审计作用上，财务审计主要保证会计资料的真实、正确、合法，而公共部门绩效审计不仅要监督公共部门的真实、合法，更重要的要全面评价其公共支出的经济活动和业务活动的经济、有效程度。
二、与管理审计的区别：①.在审计范围上，管理审计属于内部业务审计，服务于组织内部的
管理当局，而公共部门绩效审计除了进行内部控制，更强调对外部环境、公民和利益相关主体的回应；②.在审计的主体上，管理审计的主体主要表现为外部对被审单位的审计，而公共部门绩效审计主体主要是政府等相关公共部门自身；③.在审计的属性划分上，管理审计属于社会审计范畴，公共部门绩效审计属于国家审计的范畴。
7、公共部门绩效评估实施的困难何在？
答：一、一般绩效评估偏差导致的困难，这些困难与人类心理认知和主观评价行为方面的局限性有关；二、公共部门管理目标特殊性导致的困难；三、公共部门投入方式特殊性导致的困难；四、公共部门产出形态特殊性导致的困难。
8、如何理解公共部门绩效评估中目的性价值取向？
答：公共部门绩效评估的目的性价值取向，是内涵于公共部门绩效评估目标层面的价值取向，即通过绩效评估所给予评估对象的行为导向，主要包括服务取向、市场取向和社会取向。
作为一种价值理性层面的价值追求，服务取向、市场取向和社会取向主要是作为一种理念层面的塑造，与时代发展相契合，推动着公共部门的管理与改革。