商务礼仪和商务沟通优秀课件

仪容篇
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不 留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指
甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年
龄与身份。
男士篇
总论 西装 衬衫
领带
鞋子 袜子 头发
男士西装
选择裁剪良好、款式经典的西服套装； 切忌太过前卫的设计；
女士饰物
公文包或手提小包 帽子 首饰 眼镜 围巾 丝巾
女士发式
不留披肩发，长发可以扎起来 不用过分华丽的头饰
女士化妆
嘴唇：办公场合不用华丽唇彩 眼睛：办公场合不用华丽眼影 香水：味道不宜过重 指甲：手脚颜色协调，不宜华丽 注意，不要当众补妆 化妆品最好成系列使用
站立姿势
Cold Call 提示
打电话前要做哪些准备？ 纸笔/礼貌用语/面带微笑/内容/对方资料
打电话到公司前台，先找什么部门？ 首次打电话到公司，一般应该先找HR部门
谁先挂电话？ 地位高者先挂
自我介绍要简洁明了
Cold Call Tips
对方对活动不感兴趣怎么办？
LSCPA 异议处理技巧：
Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动
仪容篇
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做 奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩 发，也不用华丽头饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
仪容篇
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪形状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡 沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用 深色或艳丽口红。
男士领带
领带宜选用保守一些的，传统的条纹、 几何图案和佩斯利螺旋花纹都很不错。 还要注意和西装、衬衫颜色的协调性。
男士鞋子
在会客前把鞋子擦干净并且上些鞋油， 确信鞋子是完好的。光亮的鞋子能够表 现出你专业的做事风格以及良好的职业 素养。 如果你鞋子的鞋底有一个洞的话，会留 下非常负面的影响。要注意鞋子的颜色 和套装相配，黑色是个很好的选择。
男士袜子
袜子是很容易被忽视的一个环节，很多 人往往有特别准备的西装和鞋子，却在 袜子上功亏一篑，与整体不和谐。首先 是面料和颜色。 一定要注意颜色的选择。一般来说，白 袜子黑鞋子的搭配是很不专业的，要加 以避免。 此外，袜子也不宜过短，以免坐下来的 时候，把小腿露出来了。
男士头发
保持头发合适的长度，如果你不是广告 创意、艺术工作等强调创造性的工作人 员话，长发不是一个好的选择。注意仔 细地打理发型，并且不要忘记刮胡子， 保持面容整洁。
颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且最 好是纯色的；
不要有大格子、大条纹什么的，这些在 宴会上比较合适，但不适用于面试；
衣服的面料最好是比较易于打理又不易 变形的。
男士衬衫
要选用面料挺、好一点的衬衫。白色的 长袖衬衫是上上之选，永远都不会错。 别的颜色的衬衫当然也可以，但是不如 白色那么正式，并且要注意和西装的颜 色搭配是否合适。短袖的衬衫太过休闲， 不推荐。
男士饰品
男生最好少带饰品，越简单越好，不要 佩戴项链、手链、耳环、鼻环、手镯等 等，手表可以接受的。
女士篇
门前科普 西装 衬衣
鞋袜饰品 发式 化妆女士装颜色的选择：深色为宜
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
女士衬衣
在挑选衬衣的时候，无论是颜色还是款 式也以保守为宜。不要挑选那些透明材 质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄 纱。在衬衣里面可以再穿一件小背心， 以防走光。
男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直， 双手握于腹前。
座姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间去听课。
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) S 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自
然的！
C 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ P 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去
商务礼仪和商务沟通 优秀课件
商务礼仪
某著名公司的礼仪培训中提到：
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且 折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管 理境界。
PCAers的需要： ◇日常交往：基本礼仪
◇外联活动：商务/外事礼仪 ◇求职面试：商务/公务礼仪
商务礼仪·仪表 Ladies and Gentlemen
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
行走姿势
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间
沟通场景Mock
背景介绍
PCA将举办一个consulting forum， 想邀请 BCG公司一名咨询顾问作为嘉宾 出席论坛，为北大同学讲述《如何规划自 己的咨询生涯》，如果你是打cold call的 联系人，你如何打这个电话？
女士鞋袜
女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体 相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时， 不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择， 既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的 靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，应该 注意裙子的下摆要长于靴端。
袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色 作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应 在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另 外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露 着光腿。