IATF16949信息交流沟通控制程序

文件制修订记录

1.0目的

运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。

2.0范围

本公司全体员工、各职能部门以及相关方。

3.0职责

3.1总务课：负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与政府、社会大众有关的资讯沟通。

3.2业务部：业务部负责客户对产品要求及产品中环境因素有关的资讯沟通。

3.3品保部：负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。

3.4采购：物料课负责与供应商、工程承包商、维修商、回收商有关的资讯沟通。

紧急状态下内外沟通：当有危急状况和重大事故出现时，由发现人第一时间通知总务课主管，再由其马上报告厂总经理和联系外面有资质的机构（环保、消防等部门）进行救援和处理。

4.0定义

4.1内部信息交流：在本公司内部就质量、危害物质、环境管理工作方面的内容而进行的多种形式的交流与沟通。

4.2外部信息交流：是指有关涉及外部相关方的信息交流或传递。包括与政府机构、社区居民和合同方等外部信息的收集与反馈。。

外部关系人：泛指公司顾客、供应商、政府机构、社区及一般社会大众。

5.0流程及说明

5.1与客户间的沟通