企业危机公关中的媒体策略
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
危机公关媒体应对的策略及技巧
危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关是指企业或组织在面临媒体报道、公众关注或负面事件等突发事件时，通过媒体应对和公关策略来处理危机，维护企业形象和信誉。
有效的危机公关媒体应对的策略及技巧包括以下几点：一、及时回应和透明度危机发生后，企业应迅速做出回应，并保持高度透明度。
及时回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，防止更大的声誉损害。
同时，透明度也能为企业赢得公众的信任和支持。
企业可以通过发表声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递真实、全面的信息。
二、建立紧急应对机制和团队企业应建立完善的紧急应对机制和专门的危机公关团队。
该团队应具备危机应对的专业知识和技能，并具备快速响应和处理危机的能力。
团队成员之间应建立有效的沟通机制和合作机制，以确保在危机发生时能够高效行动。
三、冷静应对，避免情绪化反应在危机公关中，企业应冷静应对，避免情绪化反应。
不要被媒体热度和大众压力左右，而是以理性和客观的态度来看待问题，制定应对策略。
情绪化反应可能导致错误的决策和不利的公关效果。
四、严禁虚假宣传和炒作危机公关中，企业应严禁虚假宣传和炒作。
必须坚持真实和诚信原则，否则会进一步破坏企业形象和信誉。
企业在应对危机时，应提供真实准确的信息，并避免夸大和隐瞒事实。
五、与媒体保持紧密沟通危机公关中，与媒体的紧密沟通是非常重要的。
企业应积极与媒体主动沟通，及时提供信息和回应媒体的关切。
与媒体的沟通可以帮助企业有效控制危机事件的传播方向，防止负面信息的扩大。
六、制定全面的应对方案企业应制定全面的应对方案，包括应对策略、应对措施和应对时间表等。
应对策略要具体明确，应对措施要实施可行，应对时间表要合理安排。
同时，应对方案应考虑到各种可能的情况和影响，以应对未知的风险。
七、积极主动修复形象危机处理不仅仅是解决问题，还需要积极主动地修复受损的形象。
企业可以通过赞助公益活动、支持社会公益事业等方式，向公众展示企业的社会责任和价值观。
此外，积极改正错误和问题，并向受影响的人或群体道歉，也是修复形象的重要步骤。
危机公关策划方案如何应对突发事件和负面舆情
危机公关策划方案如何应对突发事件和负面舆情在现代社会中，任何一个组织都可能面临突发事件和负面舆情的困扰。
无论是由内部原因还是外部因素引发的，这些危机事件都会对组织的声誉和形象造成巨大的损害。
因此，制定一份有效的危机公关策划方案十分必要。
本文将从危机公关策划的基本原则、策略和实施步骤等方面进行探讨。
一、危机公关策划的基本原则1. 快速反应：面对突发事件或负面舆情，组织应该能够及时、迅速地做出反应。
通过对事件的敏感度和反应速度的提升，可以降低危机的影响，同时增强组织的公信力。
2. 诚信沟通：在危机公关策划中，组织需要与媒体、公众进行诚信沟通。
做到信息的公开、透明，及时回应公众的疑虑和担忧，以建立和维护良好的关系。
此外，对于组织的错误或失误，应该及时承认并道歉，展示出对事件的负责态度。
3. 多渠道传播：为了更好地应对突发事件和负面舆情，组织应该在传播上采用多渠道的方式。
通过媒体、社交网络、个人沟通等多种渠道传播信息，以提高信息传递的覆盖面和准确度。
二、危机公关策划的主要策略1. 预防为主：在危机公关策划中，预防是最重要的一环。
组织应提前评估可能出现的突发事件和负面舆情，并制定相应的预防策略。
例如，加强内部管理，建立有效的沟通机制，提前进行危机应对演练等，以减少危机事件的发生概率。
2. 危机管理：当危机事件发生时，组织需要迅速采取措施，做出正确的决策。
首先，要确定危机的性质和影响程度，然后明确危机公关的目标和策略。
在整个危机处理过程中，要及时收集信息，分析形势，制定应对方案，并及时进行协调和调整。
3. 修复形象：当危机发生后，组织面临的最大挑战之一是修复受损的形象和声誉。
在危机公关策划中，组织需要通过积极的方式向公众传递积极信息，展示出组织的改进和整改措施，并将事件过渡到正面的舆情中去。
三、危机公关策划的实施步骤1. 危机预警：通过监测舆情、媒体报道等手段，及时获取信息，判断是否有可能发生突发事件或负面舆情。
浅谈企业危机公关传播策略
任何一方的关系处理不好 ， 都会导致整个 体需要具有 爆炸性和新鲜性 的信息 ， 从媒
战也 在飞速地增加 。
一
定的合 作关 系时 ， 当危机 发生 时 ， 企业 可 以第 一 时 间得 知 ， 以便 能够 迅 速采 取措 施， 不至 于陷入 被动地 位 ， 还可 以防止 事
态 的扩 大 。 在危 机后期 处理 中 ， 如果 能和
企业在日常的经营中要注重经营维持和媒体长期稳定的关系虽然企业和媒体各自有不同的目标责任和使命而且从媒体的特点来讲媒体需要具有爆炸性和新鲜性的信息从媒体的使命来讲媒体有责任将信息告知大众但是企业如果能和媒体维持长期稳定的合作关系时当危机发生时企业可以第一时间得知以便能够迅速采取措施不至于陷入被动地位还可以防止事态的扩大
习和适 应的 动态过程 。 这个定义 是从宏
观角度所做 的解释 ， 更侧重 的是危机 的管 理， 但从具 体操 作层 面上来说 ， 企 业危机 公关 ， 则 是指在 经营过 程 中 ， 企业 在相关
理期、 企业危 机处 理结果 和后遗症 期 。 对
待不 同时期 的企业危机阶段 ， 危机公关策
称作是 “ 现代公共关 系之父 ” 的记者艾维 ・
李 和他 的朋友合 作创 立 了最早 的公关 公 司新 闻宣传事务所 ， 该公 司给客户提供相 关 的公关 服务。 相较于 国外 ， 我国的危机 公关起 步较晚 ， 但 随着企 业的不断发展壮
大， 面临 的危机层 出不穷 ， 危 机 公 关 的 挑
１ 、 企 业危 机 潜伏 期 的危 机 公 关策 略
公共关系职业道德规范下， 针对可能由于 有 所侧重 的采用相应 的公关策略 。
政策或环境等外部 因素或 自身管理不善 ， 同行 竞争等 原 因给企业 造成 的危 机展 有
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
企业危机公关策略和应对措施
企业危机公关策略和应对措施企业危机是指企业在经营、生产过程中或其他原因而受到不可预见和不可控因素的冲击，导致企业信誉受损、业务受阻、经济损失等问题的情形称为企业危机。
在危机发生后，企业需要采取公关策略和相应的应对措施，以最小化损失、修复企业形象和信誉。
一. 企业危机公关策略企业面对危机，其公关策略主要包括以下几个方面：1.坦诚相待，尽快发布信息。
尽快对外公布事件发生情况和紧急对策，这关乎企业是否能够及时掌握舆论“主导权”。
公开信息有利于增进公众对企业的信任，有利于舆论的控制。
2.及时采取措施，以扼制负面的企业危机。
危机一旦形成，要尽快采取积极的解决措施。
企业需要制定具体的预案，迅速展开应急处理，将损害控制在最小范围内。
3.排查问题根源，加强内部管理。
排查危机发生的原因和根源，是否存在管理漏洞等，并采取避免类似事件的措施，防止危机再次发生。
4.合理回应社会关切，积极组织舆论引导。
在危机事件发生后，需要积极应对恶评，回应公众的反应。
可以组织开放式的新闻发布会、媒体见面会等，用事实直接回应社会的关切。
同时，可以利用新闻媒体，让公众了解企业正确的信息，引导公众舆论。
二. 企业危机应对措施1.重视管理风险，加强预警机制。
即便是最小的危机，也可能会升级并引发公众的关注。
因此企业需要建立健全的管理风险体系，及时进行预警，避免危机的发生。
2.唯一好的解决问题的方法就是面对危机，采取有效措施。
企业面对危机需要勇于承担责任，迅速采取积极的应对措施，避免危机扩大化，并降低企业的形象损失和经济损失。
3.加强与社会的沟通和互动。
企业应该认识到，社会关注度是企业的最大利益。
因此企业需要通过各种形式与社会进行良好沟通，积极向外界展示企业的诚信和责任意识，增加社会的信任度。
4.培养企业公共形象。
企业面对危机的时间是进行公共形象塑造的好时机。
通过应对危机，企业可以展现企业家的担当和信用，是的公众对企业重新形成认知。
5.加强管理和控制风险。
危机公关媒体应对的策略与技巧(PPT 37张)
对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈独立观点和影响力的资深记者（或编辑）， 因为他们的报道往往容易引起广泛的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信息纽带。
第三招：留有余地： 据我的权限和所了解的情况，只能解释到这一步，但我已将此情况汇报总公司新 闻宣传工作负责人员，他们会给您作更权威的解释...... 我所知道的暂时只有这些，我会进一步.....然后给您确切的答复......
三、媒体危机公关策略
危机处理的流程和方式
I. 危机发生后，企业先对危机进行分类
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
危机处理的流程和方式
IIБайду номын сангаас 橙色危机处理方式
1. 是较严重的负面事件，影响力比较大， 且危害很大
2. 大量的客户投诉，且投诉问题的性质比
橙色危机产生的原因：
较严重
3. 媒体关注度较高，一定范围的负面报道
4. 不利于企业的政策或行业法规的出台
1. 处理的方式和对红色危机的处理方式基本一样。
2. 与红色危机的区别是，
按区域影响 力划分
危机公关的策略与应对措施
危机公关的策略与应对措施在现代社会中，企业或个人可能会面临各种各样的危机事件。
这些危机事件可能是由于自然灾害、产品质量问题、管理失误、员工失职等原因引起的。
无论是什么原因导致的危机事件，都需要有一套有效的危机公关策略和应对措施来应对。
危机公关是一种用于处理和管理危机事件的沟通和声誉管理工具。
下面将详细介绍危机公关的策略和应对措施，以帮助企业或个人在面对危机时能够有效应对，并保护好自己的声誉。
一、策略：1.及时而透明的沟通：在危机事件发生后，企业或个人需要立即展开沟通，及时向相关方公布事件的事实和进展。
透明的沟通有助于减少谣言和误解，并保持公众的信任。
2.配备专业的危机公关团队：企业或个人应该在事前就建立一个专业的危机公关团队，并进行相关培训。
这个团队将帮助企业或个人应对危机，并有效控制对声誉的损害。
3.制定危机管理计划：在危机未发生之前，企业或个人应该制定一份全面的危机管理计划，包括识别潜在的危机风险和建立应对危机的相应措施。
这样一旦危机发生，就能够做出迅速而有效的反应。
4.灵活与开放的态度：面对危机，企业或个人需要保持灵活和开放的态度。
这意味着可以接受批评、反思错误并及时调整策略。
通过接纳反馈并主动做出改变，企业或个人能够更好地适应危机环境，并在危机中保持声誉。
二、应对措施：1.事前准备阶段：- 制定危机管理团队，明确各成员的职责与权限。
- 进行潜在危机风险评估，并制定应对措施。
- 建立危机管理计划，包括组织结构、应急联系方式等。
- 建立与媒体和公众的良好关系，建立公众信任。
2.危机发生阶段：- 第一时间发现和确认危机事件。
- 集中和整理相关信息，并进行内部沟通，确保全体员工了解情况。
- 制定对外沟通计划，并进行及时沟通，公布事实真相。
- 针对事件制定应对策略，例如召回产品、赔偿受害者等。
- 积极回应媒体的提问，提供准确信息。
- 关注社交媒体上的声音，及时回应公众关切。
3.事后处理阶段：- 对危机事件进行评估和总结，找出问题所在并提出改进措施。
危机公关中信息传播的策略有哪些
危机公关中信息传播的策略有哪些在当今信息快速传播的时代，企业或个人面临危机的可能性大大增加。
一旦危机爆发，有效的信息传播策略就显得至关重要。
正确的策略能够帮助缓解危机，甚至化危为机；而错误的策略则可能导致危机进一步恶化，造成无法挽回的损失。
接下来，让我们一起探讨危机公关中信息传播的一些关键策略。
一、及时回应危机发生后的第一时间，迅速做出回应是非常重要的。
这能够向公众表明对问题的重视，避免谣言和猜测的滋生。
如果拖延回应，公众可能会认为企业在隐瞒事实，从而加剧不信任感。
例如，当某品牌的产品被曝出质量问题时，若企业在数天后才做出回应，这期间消费者可能已经对该品牌产生了极大的负面印象，并且这种负面印象可能会因为时间的拖延而更加根深蒂固。
及时回应并不意味着匆忙给出不完整或不准确的信息。
在回应之前，需要对危机的情况进行初步的了解和评估，确保所传递的信息是真实可靠的。
同时，回应的速度也要根据危机的性质和严重程度来灵活把握。
对于一些重大的危机事件，即使暂时无法提供详细的解决方案，也应先发布简短的声明，表明正在积极处理。
二、坦诚透明在危机公关中，坦诚透明是建立信任的基石。
隐瞒或歪曲事实只会让情况变得更糟。
企业或个人应该如实向公众交代危机的情况，包括原因、影响和已经采取的措施。
即使有些信息可能对自身不利，也不能刻意隐瞒，因为一旦被揭露，将会引发更大的信任危机。
比如，某公司出现财务造假的传闻，如果公司试图掩盖事实，或者给出模糊不清的解释，投资者和公众很可能会失去对公司的信任，导致股价暴跌和声誉受损。
相反，如果公司能够坦诚地承认错误，并详细说明整改措施，还有可能挽回部分信任，减轻危机带来的损失。
三、统一口径危机处理过程中，确保内部信息的一致性至关重要。
所有参与危机处理的人员，包括管理层、员工、公关团队等，都应该遵循统一的口径对外发布信息。
如果不同的人给出不同的说法，会让公众感到困惑和怀疑，进而削弱危机处理的效果。
为了实现统一口径，企业需要在危机发生后迅速建立危机管理小组，制定详细的信息传播计划，并对相关人员进行培训和沟通。
危机公关中的新闻发布
危机公关中的新闻发布概述在当今信息爆炸的时代，企业要应对危机事件的发生，恰当地处理危机公关至关重要。
其中，新闻发布作为危机公关的重要环节，起着及时传递信息、修复企业声誉、恢复公众信任的关键作用。
本文将介绍危机公关中新闻发布的关键要点和策略，并提供一些实用的建议。
危机公关中的新闻发布策略及时回应与积极公开危机发生后，企业应该以积极、迅速的态度回应公众关切。
采取及时公开、坦诚面对，可以有效减少负面影响，并为企业赢得公众的谅解与支持。
新闻发布时，应该注意以下几点：•及时性：第一时间发布危机事件的情况说明，避免公众通过其他渠道获得不准确或误导性的信息。
•准确性：确保发布的信息真实、可信，并避免引发新的疑虑或猜测。
•坦诚面对：公开承认企业的过失或错误，以示诚意和负责任，同时讲述企业正在采取的措施以解决问题。
灵活运用不同的媒体渠道在新闻发布中，企业需要根据不同的危机情况和目标受众选择合适的媒体渠道。
常见的媒体渠道包括：•新闻稿：通过新闻稿向新闻媒体发送危机信息，以及企业对危机事件的回应与解决措施。
•新闻发布会：组织一场新闻发布会，由企业高层亲自发布信息并回答媒体提问。
这种方式可以更好地传达信息，并及时回应各方关切。
•社交媒体：在危机公关中，社交媒体平台的重要性不言而喻。
通过发布信息、回应用户提问和评论，可以直接与公众进行互动，传播正面的信息，平息负面情绪。
•网站博客：利用企业网站和博客发布危机信息和回应，以及提供更详细的解决方案、说明和解释。
制定统一的信息发布策略在危机公关中，企业需要确保发布的信息一致、准确，并与其他传播渠道协调一致。
为此，制定一个统一的信息发布策略至关重要：•核心信息：确定危机事件的核心信息，避免信息泄露不一致或引发混乱。
•信息发布渠道：确定新闻发布的渠道，并在不同渠道上发布一致性的信息，以避免信息碎片化。
•发言人统一：指定一位发言人负责危机公关中的新闻发布，并确保他/她在不同场合发表的言论一致。
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略一、引言在如今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种可能导致声誉受损和信任流失的危机。
作为公关行业的重要组成部分，危机公关是一个至关重要的领域。
本文将探讨公关行业中常见的危机公关难题以及应对之道。
二、危机公关难题1. 外部负面报道外界媒体对企业或品牌进行负面报道，往往极具破坏力。
这些报道可能包括产品质量问题、员工不当行为、环境违规以及其他违反商业道德或法律法规的事件。
如何应对媒体的批评和指责成为了企业必须解决的首要问题。
2. 社交媒体风暴社交媒体已经成为信息传播最迅速和广泛的平台之一。
当一条消息在社交媒体上扩散时，无论真实与否，都有可能引发舆论风暴，使企业陷入声誉危机。
企业需要积极应对这种挑战并迅速回应，以防止争议进一步恶化和传播。
3. 突发事件与灾难突发事件和灾难经常会给企业带来沉重打击。
例如，供应链中的问题、自然灾害或人为事故等，都可能对企业形象和运营造成严重影响。
在这种情况下，企业需要及时应对并提供有效的危机公关策略。
三、危机处理策略1. 建立强大的危机管理团队企业需要建立一个专门负责处理危机公关的团队，并确保他们具备危机管理、公共关系以及风险评估等方面的专业知识。
这个团队需要快速反应能力，善于战略思考，并且与高层决策者保持良好的沟通。
2. 及时透明地回应在面对外部负面报道或社交媒体风暴时，企业不能沉默不语。
相反，要及时向公众和其他利益相关方提供准确、完整、透明的信息。
建立一个有效的危机监测系统，并制定详细且易于理解的沟通计划是至关重要的。
3. 采取积极措施公开情况企业应主动采取积极措施来解决问题，并公开展示公司正在采取的行动。
这可能包括召回产品、进行检查和重新设计、对有关员工进行培训等。
通过采取切实可行的解决方案，企业可以恢复消费者和公众对其的信任。
4. 建立稳固的关系与合作伙伴网络在处理危机时，建立稳固的关系和合作伙伴网络也是至关重要的。
与政府、媒体、业界组织以及其他相关利益相关方合作，能提供额外支持和资源，并帮助企业应对危机。
新媒体环境下企业危机公关策略研究
新媒体环境下企业危机公关策略研究随着新媒体的快速发展，企业面临的危机公关挑战也日益增加。
企业在危机发生时，必须及时、有效地应对，以保护企业的声誉和形象。
本文将探讨新媒体环境下企业危机公关策略的研究。
首先，企业应及时发布公关信息。
在新媒体环境下，信息传播速度快，公关信息需要尽快发布，以减少负面影响的扩大。
企业需要建立媒体关系和媒体渠道，及时向媒体发布公告、新闻稿等信息。
此外，企业还可以利用自有媒体平台，如官方网站、官方微博等发布公关信息，以便更好地掌控舆论导向。
其次，企业需要进行危机预警和危机应对计划。
新媒体环境下，危机发生的速度更快，企业需要提前预警，及时采取措施应对。
预警可以通过对网络舆情的监测和分析来实现，企业可以采用舆情监测工具和社交媒体分析工具来进行监测。
在危机应对计划方面，企业需要事先制定危机应对流程和危机应对策略，并进行演练和培训，以提高应对危机的能力。
再次，企业需要积极回应和参与舆论讨论。
在新媒体环境下，舆论的力量更加强大，企业应及时回应并积极参与舆论讨论，以引导舆论走向。
企业可以通过发布正面消息、回应用户关切和疑虑、与网友进行互动等方式，与公众建立良好的沟通和互动关系，增强公众对企业的信任和认同。
最后，企业还应加强内部管理和员工培训。
新媒体环境下，危机公关工作的复杂性和困难性增加，企业需要加强内部管理，提高员工的舆情应对能力。
企业可以开展危机公关培训、建立内部危机管理机制，并加强对员工的舆情教育和引导，以保证危机公关工作的高效和有序进行。
综上所述，新媒体环境下，企业面临更大的危机公关挑战。
企业应及时发布公关信息、进行危机预警和危机应对计划，积极回应和参与舆论讨论，加强与公众的沟通和信任建设，同时加强内部管理和员工培训，以应对危机并维护企业的声誉和形象。
新媒体时代下企业危机公关的问题与策略研究论文
大学论文-新媒体时代下企业危机公关的问题与策略研究标题：新媒体时代下企业危机公关的问题与策略研究摘要：随着新媒体的兴起，企业在面对危机时需要应对新的挑战和变化。
本文旨在研究新媒体时代下企业危机公关的问题与策略，并探讨如何有效应对危机，保护企业声誉与利益。
本文从危机公关的基本概念出发，分析新媒体对企业危机公关的影响，进一步阐述企业危机公关所面临的问题，最后提出有效的公关策略。
一、新媒体对企业危机公关的影响：1. 信息传播速度加快：新媒体的即时性和广泛传播渠道使得危机信息能够迅速传播，对企业形象和声誉造成更大的冲击。
2. 用户参与度增加：新媒体平台为用户提供了表达意见和对企业进行质疑的渠道，企业需要善于应对公众舆论的批评和质疑。
3. 舆论场域扩大：新媒体使得舆论场域不再局限于传统媒体，涌现出大量的自媒体和意见领袖，企业需要面对更多不同声音和观点。
二、企业危机公关所面临的问题：1. 新媒体传播速度带来的压力：企业需要在短时间内对危机做出回应，否则可能会引发更大的负面影响。
2. 舆论炒作与谣言传播：新媒体上的信息真实性难以核实，企业容易受到谣言和虚假信息的攻击，需要及时辟谣和给出真实情况。
3. 用户参与导致的沟通困难：企业需要积极回应用户质疑和批评，但也面临用户情绪高涨和情绪化的挑战，需要善于沟通和回应。
三、有效的危机公关策略：1. 建立危机应对机制：企业应建立完善的危机管理团队和应对机制，以便能够及时做出回应并控制危机的扩散。
2. 及时回应与透明沟通：企业应及时回应危机，提供真实信息，并与公众进行透明的沟通，增强公众的信任度。
3. 利用新媒体平台：企业应善于利用新媒体平台进行危机公关，如开展公关活动、发布官方声明等，以主动引导舆论走向。
4. 支持相应的社会责任项目：通过参与社会责任项目，企业能够树立积极形象，提高公众对企业的认同感和支持度。
四、结论：新媒体时代下，企业在面对危机时需要及时回应、透明沟通，并善于利用新媒体平台进行危机公关。
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧危机公关是指在面临重大危机事件时，通过灵活的公关策略和技巧来处理和化解危机，保障组织的声誉和利益。
在当今信息爆炸的社会中，危机事件的影响力迅速扩大，对组织的声誉和可持续发展造成严重威胁。
因此，正确应对危机事件和灵活运用危机公关策略和技巧具有重要的意义。
一、危机公关策略1. 及时响应危机发生时，组织应立即响应，积极采取行动，并将信息透明地向公众传递。
尽快发布官方声明，回应公众关切、疑虑和质疑，以控制危机消息的传播。
同时，及时向媒体提供真实准确的信息，以减少谣言的传播和不必要的恐慌。
2. 建立危机管理团队组织应提前建立危机管理团队，明确各成员的职责和责任，确保危机公关工作的高效运作。
危机管理团队应包括公关专家、法务顾问、高级管理人员等，以充分应对各类危机事件。
3. 修复与赔偿在危机事件中，及时采取措施修复和赔偿受损的利益相关者。
组织应承担起责任，向受损者道歉，并采取相应措施进行赔偿和补偿，以恢复公众对组织的信任和支持。
在危机事件发生后，组织应及时进行危机评估，对危机事件的影响和组织的处置情况进行全面分析和总结。
通过评估，不断优化和完善危机公关策略和技巧，以提高组织的应对能力和抗风险能力。
二、危机公关技巧1. 灵活运用媒体危机事件发生时，媒体是传播信息的重要渠道。
组织应与媒体建立良好的合作关系，并在危机发生时制定好媒体沟通计划。
合理安排和选择发布信息的时间和方式，既能及时回应公众关切，又能有效控制舆论的发展。
2. 利用社交媒体在互联网时代，社交媒体成为了信息传播的重要平台。
组织应充分利用社交媒体工具，与公众进行即时互动，回应用户的提问和质疑，传递组织积极应对危机的态度和行动。
同时，及时监测社交媒体上关于危机事件的言论，及时回应和解释，避免危机加剧。
3. 建立紧急回应预案组织应建立完善的紧急回应预案，对可能发生的危机事件进行事先规划。
预案应包含事件发生时的紧急处理措施、信息发布渠道和关键人员的联系方式等。
社交媒体的危机公关策略
社交媒体的危机公关策略随着社交媒体的普及和发展，企业和品牌在面对危机时需要制定有效的公关策略。
社交媒体的快速传播速度和广泛影响力给企业带来了危机公关的新挑战。
本文将探讨一些有效的危机公关策略，帮助企业妥善处理社交媒体引发的危机。
一、迅速回应和及时沟通在社交媒体时代，危机的扩散速度快得令人瞠目结舌。
因此，企业必须具备快速反应和及时沟通的能力。
当危机发生时，第一时间发布声明或回复，向公众表明企业的态度和应对措施。
这种迅速回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，减轻危机对企业声誉的损害。
二、真诚道歉和承担责任当企业犯下错误或出现问题时，要勇于承认错误并向公众表达真诚的道歉。
这种真诚和态度诚恳的道歉能够传递企业对事件的认识和重视程度，获得公众的理解和谅解。
同时，企业还应展示对事件的责任心，采取积极的措施来解决问题，防止类似事件再次发生。
三、积极与受影响人群进行对话社交媒体上出现的危机往往会引发公众的质疑和抵制。
企业在危机公关中应积极与受影响的人群进行对话，倾听他们的意见和诉求，解决问题，回应公众的关切。
通过与公众的积极互动，企业能够传递真实的信息和态度，恢复公众对企业的信任。
四、积极利用社交媒体传播正面信息社交媒体的特点是信息的传播速度极快，因此企业可以利用社交媒体传播正面的信息，积极树立企业形象。
在危机公关中，企业应该及时发布相关的积极信息，如公司的社会责任举措，产品的优势特点，员工的荣誉等等。
这些信息能够帮助公众更全面地了解企业，从而减轻危机对企业形象的影响。
五、建立有效的危机应对机制危机公关策略的制定需要建立有效的危机应对机制。
企业应该提前制定危机预案，明确危机时的责任分工和行动步骤，确保在危机发生时能够迅速作出反应。
同时，企业还应建立危机舆情监测机制，及时掌握社交媒体上出现的负面信息，以便迅速采取应对措施。
六、与社交媒体意见领袖建立合作关系社交媒体上有一些具有较高影响力的意见领袖，他们的言论和观点能够在社交媒体上产生广泛传播和影响。
新媒体环境下企业危机公关策略
新媒体环境下企业危机公关策略在新媒体环境下，企业面临的危机公关挑战更加严峻，同时也有更多的机会来主动引导和塑造公众对企业的认知。
以下是一些针对新媒体环境下的企业危机公关策略：1.积极主动的危机预警新媒体时代，信息传播速度快，危机反应时间短。
企业需要通过建立有效的监测机制和分析策略，时刻关注公众对企业的言论和舆情，及时发现潜在的危机，并及时采取措施进行应对和化解。
2.迅速响应与公开透明企业在面临危机时，需要以透明的态度和诚信的行动，迅速响应并公开信息。
及时发布正式的声明，回应公众关切，向公众传递真实、准确和全面的信息，增加公众的信任度和支持度。
3.灵活运用新媒体进行危机传播4.紧急应对与危机管理危机发生时，企业需要建立一支紧急应对团队，包括公关专家、法律顾问和相关部门负责人等，以迅速、准确地应对危机。
通过开展有效的危机管理，及时制定危机处理方案，合理利用资源，控制危机发展，降低危机对企业形象和利益的影响。
5.建立良好的关系与声誉管理在企业经营过程中，建立良好的关系和声誉管理至关重要。
积极主动地与公众建立互动、交流和合作关系，并及时回应公众的需求和关切。
通过不断积累正面的声誉和形象，能增加公众对企业的信任度，从而在危机发生时能更快地得到公众的支持和配合。
6.重视员工的参与和沟通企业的员工是企业形象的重要组成部分，也是企业危机公关中的重要力量。
企业应重视员工的参与和沟通，在危机发生时及时向员工传达信息，并充分听取员工的意见和建议。
员工的支持和团结将为企业危机公关提供有力支持。
7.倡导社会责任和品牌文化企业应积极履行社会责任，关注环境保护、员工福利、社会公益等方面的问题，并通过合适的渠道传达这些信息。
同时，建立和弘扬企业品牌文化，强调企业的核心价值观和行为准则，使公众对企业有更加深入的认识和认同，为企业之后的危机公关提供有力的支持。
总之，企业在新媒体环境下的危机公关策略需要灵活应变，及时响应和公开透明是关键。
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧一、媒体应对策略1.实时响应：危机发生后，媒体会对该事件进行报道和分析，组织或个人应及时向媒体做出正面回应，表达对事件的关注和积极解决的态度。
及时打破沉默，主动表达立场，以避免舆论漩涡进一步蔓延。
2.透明度：危机公关中最重要的原则之一是透明度。
组织或个人需要向媒体提供足够的信息，减少不确定性和猜测，以建立信任和可信度。
同时，及时公开相关信息，防止媒体爆料或传播错误的信息。
3.确定发言人：在危机公关中，确定一位专业化、经验丰富且有公信力的发言人非常重要。
发言人需要在危机发生后立即接受媒体采访，并针对问题提供准确、明确的回答，以维护公众对组织或个人的信任。
4.控制信息传播：在危机发生时，媒体会快速传播信息，对组织或个人造成负面影响。
为了控制信息传播的速度和方向，组织或个人可以制定一份详细的危机公关计划，明确公开信息的渠道和形式，以便能够及时、准确地传递消息。
5.社交媒体使用：在当今社交媒体的时代，更要善于利用社交媒体平台与媒体互动。
通过在社交媒体上发布正面信息，回应公众关切和舆论，借助粉丝和关注者的力量，影响舆论导向。
二、媒体应对技巧1.善于沟通：在危机公关中，与媒体的沟通至关重要。
组织或个人应建立良好的媒体关系，及时回应媒体的提问和关注。
在与媒体的沟通中，要善于表达和解释，以获取公众理解和支持。
2.守正出奇：在危机公关中，除了回应媒体的提问外，还可以主动向媒体传递正面信息，展示组织或个人的积极一面。
通过守正出奇，可以转移媒体和公众对危机的关注焦点，为组织或个人争取更多的支持和认同。
3.制定详细的媒体策略：在面对危机公关时，组织或个人需要制定详细的媒体策略。
包括事先准备好针对媒体提问的回答，选择合适的媒体渠道和平台发布信息，以及定期与媒体保持沟通，及时传达最新进展。
4.建立紧密的合作关系：与媒体建立紧密的合作关系可以在危机发生时提供更多的支持和援助。
可以与媒体签订合作协议，加强合作伙伴关系，共同协作应对危机，共同维护组织或个人的声誉。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略危机公关是指企业或组织在面临某种负面事件或不利情况时，运用公关手段及时采取有效的对策和措施，控制负面影响，保护企业形象和声誉的一种应急反应。
在新媒体环境下，信息传播速度极快，公众获取信息的途径多样化，危机事件很容易在社交媒体上迅速传播。
为了应对这种情况，企业或组织在危机公关时需要优先考虑以下几点策略。
第一，组织紧急反应小组当危机事件发生时，企业或组织不宜犹豫不决，需要迅速组建一支紧急反应小组，制定危机应急预案并及时启动。
该小组需要包括企业高管、媒体公关专员、法律专家和相关部门负责人等。
紧急反应小组应收集、归纳、分析和评估各种信息和数据，及时把握危机的内外情况，快速制定应对措施，以有效控制危机的发展和影响。
第二，及时公开信息和保持透明度在危机发生后，企业或组织应当坚持及时、公开、透明的原则，及时向公众和媒体公开事件的情况和处理进展。
尽可能地向公众和媒体提供真实、准确、全面的信息，避免不实信息的出现，从而建立公众对企业或组织的信任和支持。
第三，积极回应公众的质疑和关切在危机公关中，面对公众的质疑和关切，企业或组织应积极回应，及时全面地解释事件的原因、影响和处理进展，同时表达企业或组织的歉意和决心。
企业或组织还应主动建立有效的沟通渠道，了解公众的反应和需求，并及时回应和解决。
第四，利用新媒体进行危机公关在新媒体环境下，企业或组织可以利用多种互联网和社交媒体平台进行危机公关。
例如，可以建立专门的危机处理网页和社交媒体账号，集中开展危机公关活动。
此外，可以利用正面的新闻、照片和视频等信息，及时回应并修正不实或不准确的报道和舆论，消除公众的顾虑和恐慌。
综上所述，在新媒体环境下，企业或组织需要灵活运用各种公关手段和技巧，及时捕捉危机事件，迅速反应和处理，保护企业形象和声誉。
只有在危机公关中，保持高度的敏锐性和应变能力，才能在危机中挑战机会，赢得市场和公众的认可和信任。
危机公关的策略与应对
危机公关的策略与应对危机公关是指在组织或企业面临危机时，通过有效的公关策略和应对措施来减轻危机带来的负面影响，并保护组织的声誉和利益。
在当今信息爆炸的时代，危机公关显得尤为重要。
本文将探讨危机公关的策略和应对方法。
一、危机公关的策略1. 建立预警机制建立有效的预警机制是危机公关的首要任务。
组织应该密切关注外部环境的变化，及时发现潜在的危机因素，并建立相应的预警系统。
通过舆情监测、市场调研等手段，及时获取信息，为危机公关提供准确的数据基础。
2. 快速反应危机发生后，组织需要迅速做出反应。
快速反应可以有效地控制危机的蔓延，避免危机进一步扩大。
组织应设立专门的危机处理团队，制定应急预案，并确保团队成员具备危机应对的专业能力。
3. 透明沟通在危机公关中，透明沟通是非常重要的策略。
组织应及时向公众披露真实信息，积极回应公众关切。
透明沟通可以增加公众对组织的信任度，减少谣言的传播，并为危机的解决提供积极的支持。
4. 建立积极形象危机发生前，组织应该积极建立良好的形象。
通过品牌宣传、社会责任等方式，树立组织的良好形象和声誉。
当危机发生时，公众会更加信任和支持拥有良好形象的组织，从而减轻危机带来的负面影响。
二、危机公关的应对方法1. 诚恳道歉当组织犯错或造成损害时，诚恳地向公众道歉是一种有效的应对方法。
道歉应该真诚、坦率，表达出对受害者的歉意和愧疚之情。
同时，组织应采取积极措施来弥补损失，以展示对问题的认识和解决的决心。
2. 善于危机转化危机可以是一种机遇，组织应善于将危机转化为发展的契机。
在危机中，组织可以通过改革创新、调整战略等方式，实现自身的转型升级。
同时，组织应该及时向公众传递积极的信息，以缓解公众对危机的担忧。
3. 建立危机管理体系组织应该建立完善的危机管理体系，明确各部门的职责和权限。
通过危机演练和培训，提高组织成员的应对能力和应变能力。
同时，组织应与政府、媒体等相关方建立紧密的合作关系，形成危机应对的合力。
企业危机公关九大策略
企业危机公关九大策略危机是指突发性的、非正常的事件或情况，可能对企业的声誉和经营活动产生负面影响。
企业危机公关是指在危机发生后，通过各种手段和策略，及时有效地管理和控制危机，保护企业的声誉和利益，恢复和重塑公众对企业的信心。
下面是企业危机公关九大策略。
一、及时回应和公开信息危机发生后，企业需要迅速回应，并及时公开真实、准确的信息。
只有真实、准确的信息才能有效消除公众的猜疑和焦虑，避免谣言的传播，维护企业的声誉和信誉。
二、迅速采取行动危机发生后，企业需要迅速采取行动，控制危机的发展，减少危机对企业的负面影响。
采取行动包括暂停有关活动、停止相关产品的生产和销售、解雇有关人员等，只要是对控制危机有利的措施，都需要迅速采取。
三、倾听和关心公众的声音危机发生后，企业需要倾听和关心公众的声音，了解公众的关切和需求，及时做出调整和改进，增加公众对企业的理解和认同。
四、寻求第三方支持在危机发生时，企业可能面临公众的质疑和批评，此时企业可以寻求第三方的支持和声援，例如请行业协会、专业组织、知名专家等发表正面的评论和意见，以增加公众对企业的认同和支持。
五、主动公开危机处理的成果在危机处理的过程中，企业需要主动公开处理的成果，包括事故的原因、责任的认定、损失的承担等，以增加公众对企业的信任和支持。
六、积极采取补救措施危机发生后，企业需要积极采取补救措施，尽量减少或弥补因危机而造成的损失。
补救措施可以是向公众赔偿损失、提供优惠政策、改进产品质量等。
七、加强内部管理和培训危机发生后，企业需要加强内部管理和培训，提高员工的管理和应变能力，避免类似危机再次发生。
八、建立危机公关团队和热线企业需要建立危机公关团队，由专业人员负责危机的管理和处置，及时回应和处理相关问题。
此外，企业还需要建立危机公关热线，方便公众和媒体与企业进行沟通和交流。
九、学会从危机中吸取教训危机是一次宝贵的经验教训，企业需要及时总结和反思，学会从危机中吸取教训，不断改进和提升自身的危机应对能力，以应对未来可能发生的危机。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业危机公关中的媒体策略在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。
这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。
如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。
如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的甲醛门、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、中国制造的一系列危机，包括三鹿奶粉事件等。
大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。
当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。
一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用危机公关1．维护社会公益大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。
企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。
危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。
此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。
在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。
企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。
大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。
2．在危机传播过程中构建危机拟态环境李普曼在其《公众舆论》一书中使用Pseudo-environment一词提出拟态环境的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的现实发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的客观现实，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的象征性现实（即拟态环境），三是存在于人们意识中的关于外部世界的图像，即主观现实。
人们的主观现实是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的象征性现实的中介。
经过这种中介后形成的主观现实，已经不可能是对客观现实镜子式的反映，而是产生了一定的偏移，成为了一种拟态的现实。
[1]就危机本身而言，危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值，就很容易引起媒体的关注。
而在全球化背景下，环境的复杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题，信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落。
危机爆发后，通过媒体报道和传播的介入，一个由媒体、企业、公众等多种利益关系个体所构成的复杂体系就出现了。
在这一过程中，大众传媒通过对信息的采集、筛选、加工和传播为公众建构了一个危机的拟态环境，这种环境是企业危机成为社会性问题时被大众认知的真实。
所以在企业危机爆发后，在针对媒体的策略上企业也要针对拟态而动，不仅仅是只纠正自己的错误、处理自己的问题，还要解决在公众中的形象问题，即对媒体传播产生的效果有所作为。
3.失实报道造成负面作用在大众传媒对企业的危机进行报道的过程中，大众传媒为公众建构了一个危机的拟态环境，并由此影响着公众对企业形象的认知与评价，甚至危机真相未明之前，某些大众传媒的跟风报道或新闻炒作，常常对危机造成先入为主的媒介审判，直接冲击了企业形象，深刻影响着危机发展方向。
像LG翻新机事件，就是一个典型的例子。
BBS一个声讨LG在华有翻新工厂的小帖子引起了许多网络媒体和平面媒体的集体关注，争相报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，小作坊做出大品牌。
危机报道如同星星之火，很快发展成了燎原之势，LG 旗下的各类产品在中国的销售也迅速下滑，导致LG品牌陷入空前的形象危机。
因此，负面报道的应对是企业危机公关的一个需要认真考虑的问题。
危机公关二、危机公关媒体关系的特殊性在公共关系中，媒体和企业的关系建立在对共同利益追逐的基础上。
企业需要媒体来扩大企业的知名度，建立良好的企业形象。
媒体则在追寻企业能够提供的新闻点和引起社会关注的重要事件。
在危机公关过程中，这种关系具有特定情况下的特殊性。
1. 媒体报道是危机信息扩散的重要渠道在通讯技术日新月异的情况下人们了解信息的手段可谓空前发达。
不过，技术的发达只是表明了人们获取信息的方式更加便利了，但是获取什么样的信息，引起怎样的关注程度，产生什么样的结果？就要考虑到发布信息的传者、信息的内容等传播过程中的很多其他因素。
媒体具有社会监督的职能，在社会突发事件和有损社会公益的事件发生后，媒体的监督功能启动，与其他公众相比，媒体具有更强大的影响力。
首先，大众传媒的接受对象数量巨大，涵盖面极广；其次，大众传媒传递信息迅速，能借助现代科技手段在短时间内将信息传播到全国甚至全球各地；第三，大众传媒传播的信息具有可复制性，使得信息的传播不仅广泛而且久远，从而使大众传媒成为影响和引导民意的主要力量。
2.媒体关系是危机公关工作中最为敏感和重要的一部分对于企业来说,平衡被打破就意味着危机出现,企业如何正确处理危机的关键在于是否能在企业利益与社会责任之间寻找到新的平衡。
在危机产生之后，大众传播对危机的报道和企业的利益有时是相悖的。
这个时候，企业既要面对报道企业事故、揭露企业不良事件的媒体，同时还要通过它来发布道歉声明、更正信息、召开新闻发布会来向各媒体阐述企业态度和处理措施等。
在每个社会领域，从最高贵者到最低贱者，人只要一脱离孤独状态，立刻处在某个领袖的领导之下。
[2]显然大众传播媒体的特点使它成为公共关系传播工作中重要的意见领袖，是需要妥善加以运用的重要工具，从这个意义上讲，公共关系工作如能借助大众传播媒体，可以大大提高传播效果。
因此以正确的态度对待媒体，是企业要把握的重点。
3. 企业与媒体沟通的目的是要化解与公众之间的矛盾如果说企业和媒体做沟通是为了长远的企业品牌推进，通过品牌的树立来间接实现对业务的推动作用的话，那么，在危机爆发后，企业和媒体的沟通就是目的明确的：化解危机、重塑形象。
同时在化解危机的过程中，企业还要注意建立和媒体之间的良性互动，危机传播也可能成为企业和媒体建立良好关系的好的契机。
4. 危机公关过程是企业和媒体的冲突与联合在冲突方面，从利益关系上看来，企业与媒体的冲突实质是企业与公众利益的冲突，因为在企业与公众的天平上，媒体倾向应是后者；从沟通层面看，企业与媒体的沟通障碍实质是双方判断危机的立场差异而引发的利益冲突。
在联合方面，企业作为一种商业组织，以销售产品,获取最大利润为目标，市场经济中，媒介以向大众传递信息为目的，通过发行和广告盈利，在共同的利润追求下,企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系等有形或无形的利益共识。
媒体在危机过程中既传递信息又引导舆论，既通过把关人的角色在前期建构危机又通过减压阀的角色在后期消解危机。
媒体特性和企业的本质决定了它们之间既有对立又有合作。
企业在公关过程中如何正确对待和处理与媒体的利益关系，是其能否遏制危机蔓延、平息舆论、恢复声誉的重要保证。
三、危机公关中对媒体的应对策略1．危机公关媒体策略原则及新形势的注意通常我们都会谈到关于企业危机产生后的几点原则，即危机公关5S原则，其中包括：速度第一（Speed）；承担责任（shoulder the matter）；真诚沟通（Sincerity）；系统运行( System)；权威证实( Standard)[3]。
也就是说在危机爆发后，要第一时间做出反应，做出的反应要从公众角度出发，而不是一味地推卸责任，企业应把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通，同时在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，在进行危机管理时必须系统运作；企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是去徒劳地解释或自吹自擂。
除了这些原则之外，以下几点应是危机公关中企业在面对媒体的信息传播重要重视和切实做到的几点。
（1）关注苗头，重视长尾网络和手机传播的迅速壮大是信息传递新形势。
危机信息传播的规则正在发生变化信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡，长尾效应发挥的作用正在逐步显著。
虽然中国的网络媒体占媒体总数不到20％，但是80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与。
对于这种新的危机发生现象，任何企业都不能忽视。
但是在当下而言，绝大部分企业关注的、监测的对象几乎都只是传统媒体，然而网络媒体特别是门户网站之外的网络信息应该成为企业所要监控的重要对象之一。
（2）密切洞察，避免误导危机公关在信息更新巨大的今天，关注信息走向对企业的未来产生重要影响。
很多苗头出现之后，企业要及时给与反应，预防其夸大、走样，乃至变质。
保持官方信息和流传信息的统一性，在有损企业利益的信息出现后，首先自检企业自身问题，再确定原因及时做出反应，避免更多的揣测性的报道泛滥，以至于权威媒体也被误导进而跟风报道，造成范围广泛而时间持久的影响。
由于媒体报道有猎奇的特性，因此，很多谣言或者以讹传讹的消息会在不断的报道中产生出来，这时不免一些制造事端企图扩大影响或敌对势力的出现，及时纠正正在流传的误导性消息，对于企业危机的顺利解决非常必要。
2．危机公关活动的组织和开展（1）危机公关的媒体策略要讲究创意在很长一段时间以来，媒体公关策划就像是做发稿机器，这表明媒体公关的落脚点被放在了在什么媒体，什么版位，刊登了多大的文章上。
这种量化的衡量在很大程度上抹杀了创意的价值，并一步步把整个媒体公关行业引向发展的停滞或者倒退。
近两年来，不少媒体对公关稿件采取了封杀的态度，或者索性以广告的形式明码收费，公关成了廉价广告。
企业危机扩散后，企业更是用立即反应回答、重要版面刊登、黄金时间播出、权威人士发言等这些手段进行危机公关。
应该说能及时做到的企业数量正在稳步上升，这是一个良好的现象。
但是也同样伴随着由于公关活动策划的过于雷同，使得公众对企业的声明、道歉和挽救措施开始表现得冷淡和不信任。
与广告创意不同，媒体公关作品的创意必须兼顾企业与媒体的共同利益。
好的媒体危机公关不仅仅要解释企业危机的产生原因、澄清误会或者表明态度，还要为媒体提供对其有价值的信息与内涵，为公众提供可信赖的承诺和做法，并在此过程中化危机为转机，重塑品牌形象。
（2）有所作为，寻找突破口，化劣势为优势在实际的媒体公关开展中，寻找合适的时机对说服企业内部决策者赞同和短期内产生效果都有相当重要的意义。