做个聪明的消费者课件_鲁教版
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四年级上册品德课件-1.3《做聪明的消费者-我是聪明消费者》-|鲁人版----(共9张PPT)

购物时要注意,如果购买的商品出现质 量问题:
1.应该及时与经营者协商。 2.请求消费者协会进行调解。 3.向人民法院提起诉讼。
讨论与交流: 1.你或你家购买商品,有没有遇
到过质量问题?是怎么解决的?
消费者的权利 ⒈安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人 身财产安全不受损害的权利。 ⒉知情权。消费者享有知悉购买、使用商品或者接受服务的 真实情况的权利。 ⒊选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 ⒋公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权得 到质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经 营者的强制交易行为。 ⒌求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、 财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。 ⒍结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团 体的权利。 ⒎获取知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。 ⒏受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人 格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
⒐监督权。
消费者与经营者发生消费者权益争议的,可 以通过下列途径解决: 1.与经营者协商和解。 2.请求消费者协会进行调解。 3.向有关行政部门申诉。 4.根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机关仲 裁。 5. 向人民法院提起诉讼。
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
购物不要发票,就会让商家偷税漏税。⑵ 是我们维权的凭证。
消费者权益日:每年的3月15日 消费者协会投诉电话:12315
陕西周至县农民王 爱国粉刷墙时,不小心 从高处摔下。当日下午, 周至县联合医院做出诊 断:“右脚严重骨裂, 左脚正常。” 医院安
排他做手术。但等他从 手术室抬出,回到病房 才发现,手术做到了左 脚上。院长称纯属误会。 (据人民网2012年9月 06日)
山东省德州市平原县第四中学八年级政治上册 9.2 做个聪明的消费者课件 鲁教版

依法维权
生产者 诚
销售者
实 守
消费者 信
的 消 费
者
和解-调解-诉讼
同学圆圆按捺不住说:“这分明是过了保质期 的产品,我们有权向卖方讨个说法,要求退货或赔 偿。”
“妈妈,你从哪儿买的,我们找她评理去!” 小丽急切地问。
妈妈不无遗憾地说:“唉,我是从咱家对面,你 赵阿姨开的小店里买的,我们一块下岗,天天抬头 不见低头见,怎么开口呢?”
故事将如何发展,请你续写。
保护消费者的合法权益的途径
不
与经营者协商和解
成
请求消费者协会调解 不
成 向人民法院提起诉讼
收获平台
《 消 费
明明 白白 消费
者
权
九 项 权 利
较侵 容害 易的 受权 到利
人身、财产安全权 知悉真实情况权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权
是 一 个 聪 明
益 保 护
营造放心 消费环境
法
》
保护消费者 合法权益
对经济活动参 与者的要求
营造放心消费环境
谁应该对此事负责呢?
生产者——诚信守法,合格生产
销售者——诚信经营理
《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》
维权举报电话:12315
消费者——依法自律,正确维权
遵循诚实守信原则 依法规范自己的行为
消费活动最主 生产者
要的参与者
销售者
连接生产和消费 的桥梁与纽带
监督、检 查、管理
国家 社会
营造放 心的消 费环境
消费者
消费活动 的参与者
走进生活
第三站
保护消费者的合法权益
这天是小丽14岁生日,在小丽一家及其同学聚 餐时,有人发现刚买来的冰茶有一罐是空罐,再看 罐底生产日期也超过了保质期。在场的人兴致顿消, 面面相觑,小丽更觉得在同学面前丢了面子。
生产者 诚
销售者
实 守
消费者 信
的 消 费
者
和解-调解-诉讼
同学圆圆按捺不住说:“这分明是过了保质期 的产品,我们有权向卖方讨个说法,要求退货或赔 偿。”
“妈妈,你从哪儿买的,我们找她评理去!” 小丽急切地问。
妈妈不无遗憾地说:“唉,我是从咱家对面,你 赵阿姨开的小店里买的,我们一块下岗,天天抬头 不见低头见,怎么开口呢?”
故事将如何发展,请你续写。
保护消费者的合法权益的途径
不
与经营者协商和解
成
请求消费者协会调解 不
成 向人民法院提起诉讼
收获平台
《 消 费
明明 白白 消费
者
权
九 项 权 利
较侵 容害 易的 受权 到利
人身、财产安全权 知悉真实情况权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权
是 一 个 聪 明
益 保 护
营造放心 消费环境
法
》
保护消费者 合法权益
对经济活动参 与者的要求
营造放心消费环境
谁应该对此事负责呢?
生产者——诚信守法,合格生产
销售者——诚信经营理
《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》
维权举报电话:12315
消费者——依法自律,正确维权
遵循诚实守信原则 依法规范自己的行为
消费活动最主 生产者
要的参与者
销售者
连接生产和消费 的桥梁与纽带
监督、检 查、管理
国家 社会
营造放 心的消 费环境
消费者
消费活动 的参与者
走进生活
第三站
保护消费者的合法权益
这天是小丽14岁生日,在小丽一家及其同学聚 餐时,有人发现刚买来的冰茶有一罐是空罐,再看 罐底生产日期也超过了保质期。在场的人兴致顿消, 面面相觑,小丽更觉得在同学面前丢了面子。
做个聪明的消费者课件_鲁教版共62页

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鲁教八年级上册第九课 做个聪明的消费者ppt最新实用版

明明白白消费
假 种 子
说一说:
你和你的家人在以 往的消费活动中有 没有上当受骗的经 历,你们的什么权 利受到了侵犯?
朋友的意见: 甲:算了,认倒霉。 乙:卖假货,砸了他的柜台
你认为……
聪明的孟杰
给
我
慧 孟杰听了小伙伴的遭遇后,冷静地做了思
考,果断 地说:“海燕,你去向消费者协会反
眼 映情况。我跟玉明、玉栋去找店主,要求赔偿。
做个聪明的消费者
请你分析: ----下面的消费者在行使什么权利
小明在购物前先考虑到哪儿去买,买什么, 不买什么
自主选择权
小明购物时总是挑来挑去,仔细看包装, 询问价格
自主选择权 知悉真实情况权
老张新开张一家清真餐馆
民族风俗习惯受到尊重
请你分析—
下面消费者的什么权利受到侵犯
假农药坑农害农,农民要求赔偿,经营者不予理睬
重要参与者,连 接生产和消费的 桥梁与纽带
消费者
参与者
监管者:国家 社会 监督、检查和管理
营造放心消费环境---
1、假如你是企业老板,你想怎么做? 2、假如你是销售经理,你想怎么做? 3、假如你是执法监管人员,你想怎么做? 4、作为消费者,你应该怎么做?
生产者 销售者 消费者
增强道德和法律意识
遵循诚实守信的原则 依法规范自己的行为
其低价葡萄酒多来自河北秦皇岛市昌黎县。
不成 请你分析:
----下面的消费者在行使什么权利
依法求偿权 公平交易权 知悉真实情况权 人身、财产安全权
与经营者协商 向工商行政管理部门投诉
2、此外维护消费者的权益,还有哪些途径?
向工商行政管
请你分析: ----下面的消费者在行使什么权利
假 种 子
说一说:
你和你的家人在以 往的消费活动中有 没有上当受骗的经 历,你们的什么权 利受到了侵犯?
朋友的意见: 甲:算了,认倒霉。 乙:卖假货,砸了他的柜台
你认为……
聪明的孟杰
给
我
慧 孟杰听了小伙伴的遭遇后,冷静地做了思
考,果断 地说:“海燕,你去向消费者协会反
眼 映情况。我跟玉明、玉栋去找店主,要求赔偿。
做个聪明的消费者
请你分析: ----下面的消费者在行使什么权利
小明在购物前先考虑到哪儿去买,买什么, 不买什么
自主选择权
小明购物时总是挑来挑去,仔细看包装, 询问价格
自主选择权 知悉真实情况权
老张新开张一家清真餐馆
民族风俗习惯受到尊重
请你分析—
下面消费者的什么权利受到侵犯
假农药坑农害农,农民要求赔偿,经营者不予理睬
重要参与者,连 接生产和消费的 桥梁与纽带
消费者
参与者
监管者:国家 社会 监督、检查和管理
营造放心消费环境---
1、假如你是企业老板,你想怎么做? 2、假如你是销售经理,你想怎么做? 3、假如你是执法监管人员,你想怎么做? 4、作为消费者,你应该怎么做?
生产者 销售者 消费者
增强道德和法律意识
遵循诚实守信的原则 依法规范自己的行为
其低价葡萄酒多来自河北秦皇岛市昌黎县。
不成 请你分析:
----下面的消费者在行使什么权利
依法求偿权 公平交易权 知悉真实情况权 人身、财产安全权
与经营者协商 向工商行政管理部门投诉
2、此外维护消费者的权益,还有哪些途径?
向工商行政管
请你分析: ----下面的消费者在行使什么权利
八年级政治上册《做个聪明的消费者》课件 鲁教版

做 个 聪 明 的 消 费 者
过关斩将
1.保护消费者合法权益的专门性法律是 2.消费者依法享有 。
等九项权利。
相关链接
人身Biblioteka 财产安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产
安全不受损害的权利。
知悉真实情况权:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情
况的权利。(如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用 方法说明书等有关情况。)
(2)患者家属应如何做?
如何保护消费者的合法权益
与经营者协商和解
不 成
请求消协调解
不 成
向人民法院提起诉讼
合作探究:
2008年9月9日,媒体首次报道,甘肃1 4名婴儿因食用三鹿奶粉而患肾结石。随后陕西、 宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地 也被报发生了类似案例。截止到11月27日,全 国共有29.4万名婴儿因食用问题奶粉患泌尿系统 结石,累计住院患儿154人,死亡6人。据公安 人员调查显示,此次事件是由于不法奶贩见利忘义, 在从奶农手中收取来的鲜奶中,掺入水和提高蛋白 含量的工业用有毒三聚氰胺,三鹿集团疏于管理和 检查,工商部门玩忽职守导致的。 (1)“三聚氰胺”奶粉的生产者侵犯了消费者 哪些权利?
销售者——连接生产和消费的桥梁与纽带。
遵循国家的法律法规,信守服务承诺,保证不 销售缺斤短两、失效变质的商品,不得采取恶 意、欺诈的方式损人利己,更不得侵犯消费者 的人身权利。要为消费者提供真诚、热情和周 到的服务。
诚实守信
消费者——消费活动的参与者。应遵守市
场秩序,依法公平交易,对制假售假行为要 及时向有关部门举报,掌握自我保护的方法。 当自己的合法权益受到侵害时,应依法保护 自己作为消费者的合法权益。
过关斩将
1.保护消费者合法权益的专门性法律是 2.消费者依法享有 。
等九项权利。
相关链接
人身Biblioteka 财产安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产
安全不受损害的权利。
知悉真实情况权:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情
况的权利。(如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用 方法说明书等有关情况。)
(2)患者家属应如何做?
如何保护消费者的合法权益
与经营者协商和解
不 成
请求消协调解
不 成
向人民法院提起诉讼
合作探究:
2008年9月9日,媒体首次报道,甘肃1 4名婴儿因食用三鹿奶粉而患肾结石。随后陕西、 宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地 也被报发生了类似案例。截止到11月27日,全 国共有29.4万名婴儿因食用问题奶粉患泌尿系统 结石,累计住院患儿154人,死亡6人。据公安 人员调查显示,此次事件是由于不法奶贩见利忘义, 在从奶农手中收取来的鲜奶中,掺入水和提高蛋白 含量的工业用有毒三聚氰胺,三鹿集团疏于管理和 检查,工商部门玩忽职守导致的。 (1)“三聚氰胺”奶粉的生产者侵犯了消费者 哪些权利?
销售者——连接生产和消费的桥梁与纽带。
遵循国家的法律法规,信守服务承诺,保证不 销售缺斤短两、失效变质的商品,不得采取恶 意、欺诈的方式损人利己,更不得侵犯消费者 的人身权利。要为消费者提供真诚、热情和周 到的服务。
诚实守信
消费者——消费活动的参与者。应遵守市
场秩序,依法公平交易,对制假售假行为要 及时向有关部门举报,掌握自我保护的方法。 当自己的合法权益受到侵害时,应依法保护 自己作为消费者的合法权益。
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• 1、有的人忍气吞声自认倒霉—认为是花钱买 教训 • 2、有的人怒不可遏,使用暴力手段报复经营 者或销售者 • 3、有的人拿起法律武器,通过法律手段来维 护自身的合法权益
• 你赞成哪一种方式?
如何依法保护自己的合法权益?
消费者自我保护办法:
• 不轻信广告宣传 • 不盲目追求其他消费者 • 从信誉高、服务态度好的正规商家 购买商品 • 向经营者索要消费凭证并注意保存
你买不买!
该商贩的行为是什么行为?侵 犯了消费者的什么权利?
• 是一种强卖行为! • 侵犯了消费者的自主选择权。 • 那么,什么是自主选择权呢?
3.自主选择权的含义?
消费者有权自主选择提供商品或服 务的经营者,有权自主选择商品品种或 服务方式,有权自主决定购买或不购买 任何一种商品或服务,选择商品或服务 时,有权进行比较、鉴别和挑选。
自主选择权
知悉真实情 况权
公平交易权
人身、财产 安全权
据一项调查表明,当权益受到 损害时,
62.5%的被调查者回答是“忍了” 30%的人回答是“直接找经营者 要求退货、换货或索赔” 6.2%的人回答是“寻求社会各类 机构的帮助”
这些百分数说明了什么?
二、依法保护消费者合法权益
当消费者购买了假冒伪劣商品或服务 使自己的合法权益受到侵犯时应该如 何来维护自身的合法权益?
第一个消费者协会 1983年5月21日,河北省新乐县(现新乐市) 消费者协会成立。
第一个省级消费者协会 1985年4月20日,新疆维吾尔自治区消费 者协会在乌鲁木齐市成立。 第一次开展“3.15国际消费者权益日” 宣传活动 1986年3月15日,中国消费者协会系统在 国内率先开展“国际消费者权益日”宣 传活动。
有人说:“张女士看病共花了不足四十元, 去打官司太不值得。”对此,你是如何认 识的?
毒 大 米
黑心棉
拼装车
“假药害人”
一、明明白白消费
保护消费者的权益的专门性法律: 中华人民共和国
消费者权益保护法
1、我们作为消费者享有哪些权利?
人身、财产安全权,知悉真实情 况权,自主选择权,公平交易权,依 法求偿权,依法结社权,获得知识权, 监督批评权,人格尊严、民族风俗习 惯受到尊重等。 2、你了解这些权利吗?
第一台“3.15”晚会 1991年3月15日—— 国际消费者权益 日,我国首台以宣传维护消费者权益 为主题的“消费者之友专题晚会”在 中央电视台播出
第一次在政府工作报告中明确指出要 “保护消费者合法权益” 1994年3月10日,在八届全国人大二 次会议上,李鹏总理强调,要保护消 费者的合法权益。
1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中, 属于综合性、专门性的法律是 《消费者权益保护法》 2、我国解决消费争议的调解机构是 消费者协会 3、消费者维权专线的号码是 12315 4、国际消费者权益日的日期是 每年的3月15日 5、我国消费者协会2003年的主题是 营造放心消费环境
1、什么是智力成果、智力成果权? 2、我国保护智力成果权都有哪些 法律法规?3、我们该怎样保护自 己的智力成果?
假2B铅笔广州多 人中招,价格比正品 便宜大半,但考试根 本无法录入电脑。
聊天室
你在购买商品或 接受服务时是不是都 感到很满意?不满意 时怎么办?
近年来发生了哪 些严重侵犯消费者权 利的重大案件?
消 费 权 者 利 权 益 保 护 法
人身财产安全 知 情 权
自主选择权
公 平 交 易 权 依法求偿权
据调查表明,1996年全国城市有近1/4 的家庭、涉及5000万消费者,在消费中 受到不同程度损害。受损害者中,主动 寻求解决的仅为22.3%,近70%的自认 倒霉。受侵害后,通过各种渠道主动寻 求解决的消费者中,有73.8%的人挽回 了经济损失,挽回的金额约为11亿元。
商家侵犯了女孩的什么权利?
人格尊严权
自主选择权 安全权
知情权
消费者享 有的权利
公平交易权
求偿权
其它权
小明买的矿泉水没有生产日期、 产地。 张某新买了洗衣机,却在洗衣 时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨 子,张新不愿意买梨子,卖梨 人说,要买就一起买,单买苹 果不卖!
小李在商场买了50斤面粉,回 家一称却只有48斤。
问题:该消费者以什么理由将销售者和 经营者送上法庭?
以侵犯了消费者人身财产不受侵 犯权和依法求偿权将销售者告上 法庭。
–那么,什么是依法求偿权 呢?
消费者因购买、使用 商品或者接受服务而受到 人身、财产损害,享有依 法赔偿的权利。
材料:
河南一商家,因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而 对其非法搜身,被判处有期徒刑6 个月,缓刑1 年,赔偿每位少女名誉损失费各700元。
消费者权益受到损害后寻求解决的途径:
不成
与经营者协 商和解
请求消协调 解
不成
提请仲裁机 关仲裁
不成
向行政部门 申诉
不成
向人民法院 诉讼
8 7 6 5 4 3 2 1 0 商店服务 生产厂家 通过消协 诉诸法律
消费者在不同渠道 挽回的经济损失
与经营者协商
请消协调解
解 决 途 径
向人民法院 提Leabharlann 诉讼19992000
2001
2002
2003
2004
如何营造放心消费环境?
需要全社会的共同努力 友 情 提 示
从生产者角度分析
从销售者角度分析
从消费者角度分析
如果生产者和销售 者不依法规范自己的行 为会带来什么结果?
•会给国家和消费者造 成严重的损害。
三、营造放心环境
怎样营造一个放心的消费环境?
2、维权的途径:
与经营者协商解决 请求消费者协会调解 向人民法院诉讼
3、营造放心的环境:
3、营造放心的环境:
(1)营造放心消费环境需要全社会共同努力
(2)生产者、销售者和消费者 都要依法规范自己的经济行为 (3)学会依法维护自己的合法权益
课堂练习
1.消费者依法享有的最重要、最基本 的权利是( D ) A、自主选择权 B、公平交易权
生活在线:
• 某中学初二学生李涛,在学校附近小卖部 购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产 日期,保质期等标志,怀疑是假冒伪劣产 品。李涛与同学们一起决定对生产、销售 该矿泉水者采取行动: (1)请你为他们设计行动步骤。 (2)根据所学知识,指出这项行动的法律依 据。
• 搜集证据,如矿泉水的发票。 • 要求小卖部退换矿泉水,如不允许,可向当 地消费者协会投诉。 • 向工商部门举报,提供证据有利于工商部门 查处。 • 向人民法院起诉。 • 练习有关新闻媒体进行报道。
营造放心环境需要全社会的共同努力,消费活动中的生 产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动, 依法规范自己的经济行为。 法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢? 作为生产者,应严格遵守国家的法律法规,不得生产国家 明令淘汰和禁止生产的产品,严禁不合格产品出厂,更不能伪 造产地,冒用他人厂名、厂址、商标等。 作为消售者,应遵循国家的法律法规,信守服务承诺,保 证不销售缺斤短两、失效变质的商品,不得采取恶意、欺诈的 方式损人利己,更不得侵犯消费者的人身权利。
中国消费者协会会徽
国际消费者权益日
1973年, 生于山东 青岛。 1995年, 投身 维权打假事业,被誉为 “打假英雄”。 1996年, 创立北京大海商务顾问 有限责任公司。 1998 年,入选中央电视台 “改革开放20年”大型专题节目《20年20 人》,成为改革开放的代表人物之一。19972000年,著有《我是刁民》、《王海忠告》、 《当头棒喝》等书。
快速抢答:下列行为分别侵害了消费 者的哪方面权利
自 主 选 择 权
试过就 得买
“鸣谢”
人 身 、 财 产 安 全 权
爸,一公斤等于多少克?
公 平 交 易 权
思考:这 副漫画讽 刺了什么 现象?
1、安全权的含义?
•公民在购买商品和服务时生命 和财产安全得到保障的权利。 商品的生产者和经营者卖给公 民的商品和提供给公民 的服务 必须符合这一条件,否则要受 到法律的惩治。
请看以下案例:
两年前,王女士到某商店购物,因不满意所选商品,要去 其他商店购买,遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方 人多势众,只好忍气吞声。2003年元旦,王女士又到这家商 场购物,因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向 当地消协投诉,经调解,商店改正了搭售物品的做法,并向王 女士赔礼道歉。
C、 求偿权 D、人身、财产安全权
课堂练习
2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务( A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系 C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实 )
课堂练习
3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是( ) ①贩卖假酒 ②挪用公款 ③克扣工人工资 ④强行推销商品 A、①②③④ B、①②③ C、①④ D、②③ 4、消费者在选择商品时,有权要求经营者提供下列情况 ( ) ①产地、性能、价格 ②用途、等级、生产日期 ③商品的成本、降价幅度、降价范围 ④有效日期、主要成分、售后服务 A、①②③④ B、①②③ C、①②④ D、②③④
人身、财产安全权
法律规定:消费者在购买、使用商品 和接受的服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。
人身、财产安全权是消费 者最重要、最基本的一项 权利。
2、知情权的含义?
想一想?该消费者以什 么理由将旅行社送上法 庭?
消费者可以以旅行社侵害消费者的 知情权、公平交易权等合法权益为 由,将旅行社告上法庭。
法律依据:
课堂拓展:
北京张女士是一位记者,平时有逛商场的习 惯。一次,她去长安街的一个大商场,快步走进 商场,不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤, 立时起了个大包,原来门上没有任何警示之类的 标识。张女士找到商场经理,经理却说:“门上 有没有标识是商场的事,与你无关!”张女士决 定讨个说法,经过努力,最终张女士赢得1200元 的赔偿和商场的当面道歉。
• 你赞成哪一种方式?
如何依法保护自己的合法权益?
消费者自我保护办法:
• 不轻信广告宣传 • 不盲目追求其他消费者 • 从信誉高、服务态度好的正规商家 购买商品 • 向经营者索要消费凭证并注意保存
你买不买!
该商贩的行为是什么行为?侵 犯了消费者的什么权利?
• 是一种强卖行为! • 侵犯了消费者的自主选择权。 • 那么,什么是自主选择权呢?
3.自主选择权的含义?
消费者有权自主选择提供商品或服 务的经营者,有权自主选择商品品种或 服务方式,有权自主决定购买或不购买 任何一种商品或服务,选择商品或服务 时,有权进行比较、鉴别和挑选。
自主选择权
知悉真实情 况权
公平交易权
人身、财产 安全权
据一项调查表明,当权益受到 损害时,
62.5%的被调查者回答是“忍了” 30%的人回答是“直接找经营者 要求退货、换货或索赔” 6.2%的人回答是“寻求社会各类 机构的帮助”
这些百分数说明了什么?
二、依法保护消费者合法权益
当消费者购买了假冒伪劣商品或服务 使自己的合法权益受到侵犯时应该如 何来维护自身的合法权益?
第一个消费者协会 1983年5月21日,河北省新乐县(现新乐市) 消费者协会成立。
第一个省级消费者协会 1985年4月20日,新疆维吾尔自治区消费 者协会在乌鲁木齐市成立。 第一次开展“3.15国际消费者权益日” 宣传活动 1986年3月15日,中国消费者协会系统在 国内率先开展“国际消费者权益日”宣 传活动。
有人说:“张女士看病共花了不足四十元, 去打官司太不值得。”对此,你是如何认 识的?
毒 大 米
黑心棉
拼装车
“假药害人”
一、明明白白消费
保护消费者的权益的专门性法律: 中华人民共和国
消费者权益保护法
1、我们作为消费者享有哪些权利?
人身、财产安全权,知悉真实情 况权,自主选择权,公平交易权,依 法求偿权,依法结社权,获得知识权, 监督批评权,人格尊严、民族风俗习 惯受到尊重等。 2、你了解这些权利吗?
第一台“3.15”晚会 1991年3月15日—— 国际消费者权益 日,我国首台以宣传维护消费者权益 为主题的“消费者之友专题晚会”在 中央电视台播出
第一次在政府工作报告中明确指出要 “保护消费者合法权益” 1994年3月10日,在八届全国人大二 次会议上,李鹏总理强调,要保护消 费者的合法权益。
1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中, 属于综合性、专门性的法律是 《消费者权益保护法》 2、我国解决消费争议的调解机构是 消费者协会 3、消费者维权专线的号码是 12315 4、国际消费者权益日的日期是 每年的3月15日 5、我国消费者协会2003年的主题是 营造放心消费环境
1、什么是智力成果、智力成果权? 2、我国保护智力成果权都有哪些 法律法规?3、我们该怎样保护自 己的智力成果?
假2B铅笔广州多 人中招,价格比正品 便宜大半,但考试根 本无法录入电脑。
聊天室
你在购买商品或 接受服务时是不是都 感到很满意?不满意 时怎么办?
近年来发生了哪 些严重侵犯消费者权 利的重大案件?
消 费 权 者 利 权 益 保 护 法
人身财产安全 知 情 权
自主选择权
公 平 交 易 权 依法求偿权
据调查表明,1996年全国城市有近1/4 的家庭、涉及5000万消费者,在消费中 受到不同程度损害。受损害者中,主动 寻求解决的仅为22.3%,近70%的自认 倒霉。受侵害后,通过各种渠道主动寻 求解决的消费者中,有73.8%的人挽回 了经济损失,挽回的金额约为11亿元。
商家侵犯了女孩的什么权利?
人格尊严权
自主选择权 安全权
知情权
消费者享 有的权利
公平交易权
求偿权
其它权
小明买的矿泉水没有生产日期、 产地。 张某新买了洗衣机,却在洗衣 时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨 子,张新不愿意买梨子,卖梨 人说,要买就一起买,单买苹 果不卖!
小李在商场买了50斤面粉,回 家一称却只有48斤。
问题:该消费者以什么理由将销售者和 经营者送上法庭?
以侵犯了消费者人身财产不受侵 犯权和依法求偿权将销售者告上 法庭。
–那么,什么是依法求偿权 呢?
消费者因购买、使用 商品或者接受服务而受到 人身、财产损害,享有依 法赔偿的权利。
材料:
河南一商家,因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而 对其非法搜身,被判处有期徒刑6 个月,缓刑1 年,赔偿每位少女名誉损失费各700元。
消费者权益受到损害后寻求解决的途径:
不成
与经营者协 商和解
请求消协调 解
不成
提请仲裁机 关仲裁
不成
向行政部门 申诉
不成
向人民法院 诉讼
8 7 6 5 4 3 2 1 0 商店服务 生产厂家 通过消协 诉诸法律
消费者在不同渠道 挽回的经济损失
与经营者协商
请消协调解
解 决 途 径
向人民法院 提Leabharlann 诉讼19992000
2001
2002
2003
2004
如何营造放心消费环境?
需要全社会的共同努力 友 情 提 示
从生产者角度分析
从销售者角度分析
从消费者角度分析
如果生产者和销售 者不依法规范自己的行 为会带来什么结果?
•会给国家和消费者造 成严重的损害。
三、营造放心环境
怎样营造一个放心的消费环境?
2、维权的途径:
与经营者协商解决 请求消费者协会调解 向人民法院诉讼
3、营造放心的环境:
3、营造放心的环境:
(1)营造放心消费环境需要全社会共同努力
(2)生产者、销售者和消费者 都要依法规范自己的经济行为 (3)学会依法维护自己的合法权益
课堂练习
1.消费者依法享有的最重要、最基本 的权利是( D ) A、自主选择权 B、公平交易权
生活在线:
• 某中学初二学生李涛,在学校附近小卖部 购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产 日期,保质期等标志,怀疑是假冒伪劣产 品。李涛与同学们一起决定对生产、销售 该矿泉水者采取行动: (1)请你为他们设计行动步骤。 (2)根据所学知识,指出这项行动的法律依 据。
• 搜集证据,如矿泉水的发票。 • 要求小卖部退换矿泉水,如不允许,可向当 地消费者协会投诉。 • 向工商部门举报,提供证据有利于工商部门 查处。 • 向人民法院起诉。 • 练习有关新闻媒体进行报道。
营造放心环境需要全社会的共同努力,消费活动中的生 产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动, 依法规范自己的经济行为。 法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢? 作为生产者,应严格遵守国家的法律法规,不得生产国家 明令淘汰和禁止生产的产品,严禁不合格产品出厂,更不能伪 造产地,冒用他人厂名、厂址、商标等。 作为消售者,应遵循国家的法律法规,信守服务承诺,保 证不销售缺斤短两、失效变质的商品,不得采取恶意、欺诈的 方式损人利己,更不得侵犯消费者的人身权利。
中国消费者协会会徽
国际消费者权益日
1973年, 生于山东 青岛。 1995年, 投身 维权打假事业,被誉为 “打假英雄”。 1996年, 创立北京大海商务顾问 有限责任公司。 1998 年,入选中央电视台 “改革开放20年”大型专题节目《20年20 人》,成为改革开放的代表人物之一。19972000年,著有《我是刁民》、《王海忠告》、 《当头棒喝》等书。
快速抢答:下列行为分别侵害了消费 者的哪方面权利
自 主 选 择 权
试过就 得买
“鸣谢”
人 身 、 财 产 安 全 权
爸,一公斤等于多少克?
公 平 交 易 权
思考:这 副漫画讽 刺了什么 现象?
1、安全权的含义?
•公民在购买商品和服务时生命 和财产安全得到保障的权利。 商品的生产者和经营者卖给公 民的商品和提供给公民 的服务 必须符合这一条件,否则要受 到法律的惩治。
请看以下案例:
两年前,王女士到某商店购物,因不满意所选商品,要去 其他商店购买,遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方 人多势众,只好忍气吞声。2003年元旦,王女士又到这家商 场购物,因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向 当地消协投诉,经调解,商店改正了搭售物品的做法,并向王 女士赔礼道歉。
C、 求偿权 D、人身、财产安全权
课堂练习
2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务( A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系 C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实 )
课堂练习
3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是( ) ①贩卖假酒 ②挪用公款 ③克扣工人工资 ④强行推销商品 A、①②③④ B、①②③ C、①④ D、②③ 4、消费者在选择商品时,有权要求经营者提供下列情况 ( ) ①产地、性能、价格 ②用途、等级、生产日期 ③商品的成本、降价幅度、降价范围 ④有效日期、主要成分、售后服务 A、①②③④ B、①②③ C、①②④ D、②③④
人身、财产安全权
法律规定:消费者在购买、使用商品 和接受的服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。
人身、财产安全权是消费 者最重要、最基本的一项 权利。
2、知情权的含义?
想一想?该消费者以什 么理由将旅行社送上法 庭?
消费者可以以旅行社侵害消费者的 知情权、公平交易权等合法权益为 由,将旅行社告上法庭。
法律依据:
课堂拓展:
北京张女士是一位记者,平时有逛商场的习 惯。一次,她去长安街的一个大商场,快步走进 商场,不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤, 立时起了个大包,原来门上没有任何警示之类的 标识。张女士找到商场经理,经理却说:“门上 有没有标识是商场的事,与你无关!”张女士决 定讨个说法,经过努力,最终张女士赢得1200元 的赔偿和商场的当面道歉。