做个聪明的消费者课件_鲁教版

• 1、有的人忍气吞声自认倒霉—认为是花钱买 教训 • 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营 者或销售者 • 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维 护自身的合法权益
• 你赞成哪一种方式？
如何依法保护自己的合法权益？
消费者自我保护办法：
• 不轻信广告宣传 • 不盲目追求其他消费者 • 从信誉高、服务态度好的正规商家 购买商品 • 向经营者索要消费凭证并注意保存
你买不买!
该商贩的行为是什么行为？侵 犯了消费者的什么权利？
• 是一种强卖行为！ • 侵犯了消费者的自主选择权。 • 那么，什么是自主选择权呢？
3.自主选择权的含义？
消费者有权自主选择提供商品或服 务的经营者，有权自主选择商品品种或 服务方式，有权自主决定购买或不购买 任何一种商品或服务，选择商品或服务 时，有权进行比较、鉴别和挑选。
自主选择权
知悉真实情 况权
公平交易权
人身、财产 安全权
据一项调查表明，当权益受到 损害时，
62.5%的被调查者回答是“忍了” 30%的人回答是“直接找经营者 要求退货、换货或索赔” 6.2%的人回答是“寻求社会各类 机构的帮助”
这些百分数说明了什么？
二、依法保护消费者合法权益
当消费者购买了假冒伪劣商品或服务 使自己的合法权益受到侵犯时应该如 何来维护自身的合法权益？
第一个消费者协会 1983年5月21日，河北省新乐县(现新乐市) 消费者协会成立。
第一个省级消费者协会 1985年4月20日，新疆维吾尔自治区消费 者协会在乌鲁木齐市成立。 第一次开展“3.15国际消费者权益日” 宣传活动 1986年3月15日，中国消费者协会系统在 国内率先开展“国际消费者权益日”宣 传活动。
有人说：“张女士看病共花了不足四十元， 去打官司太不值得。”对此，你是如何认 识的？
毒 大 米
黑心棉
拼装车
“假药害人”
一、明明白白消费
保护消费者的权益的专门性法律： 中华人民共和国
消费者权益保护法
1、我们作为消费者享有哪些权利？
人身、财产安全权，知悉真实情 况权，自主选择权，公平交易权，依 法求偿权，依法结社权，获得知识权， 监督批评权，人格尊严、民族风俗习 惯受到尊重等。 2、你了解这些权利吗？
第一台“3.15”晚会 1991年3月15日—— 国际消费者权益 日，我国首台以宣传维护消费者权益 为主题的“消费者之友专题晚会”在 中央电视台播出
第一次在政府工作报告中明确指出要 “保护消费者合法权益” 1994年3月10日，在八届全国人大二 次会议上，李鹏总理强调，要保护消 费者的合法权益。
1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中， 属于综合性、专门性的法律是 《消费者权益保护法》 2、我国解决消费争议的调解机构是 消费者协会 3、消费者维权专线的号码是 12315 4、国际消费者权益日的日期是 每年的3月15日 5、我国消费者协会2003年的主题是 营造放心消费环境
1、什么是智力成果、智力成果权？ 2、我国保护智力成果权都有哪些 法律法规？3、我们该怎样保护自 己的智力成果？
假2B铅笔广州多 人中招，价格比正品 便宜大半，但考试根 本无法录入电脑。
聊天室
你在购买商品或 接受服务时是不是都 感到很满意？不满意 时怎么办？
近年来发生了哪 些严重侵犯消费者权 利的重大案件？
消 费 权 者 利 权 益 保 护 法
人身财产安全 知 情 权
自主选择权
公 平 交 易 权 依法求偿权
据调查表明，1996年全国城市有近1/4 的家庭、涉及5000万消费者，在消费中 受到不同程度损害。受损害者中，主动 寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认 倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻 求解决的消费者中，有73.8%的人挽回 了经济损失，挽回的金额约为11亿元。
商家侵犯了女孩的什么权利？
人格尊严权
自主选择权 安全权
知情权
消费者享 有的权利
公平交易权
求偿权
其它权
小明买的矿泉水没有生产日期、 产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣 时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨 子，张新不愿意买梨子，卖梨 人说，要买就一起买，单买苹 果不卖！
小李在商场买了50斤面粉，回 家一称却只有48斤。
问题：该消费者以什么理由将销售者和 经营者送上法庭？
以侵犯了消费者人身财产不受侵 犯权和依法求偿权将销售者告上 法庭。
–那么，什么是依法求偿权 呢？
消费者因购买、使用 商品或者接受服务而受到 人身、财产损害，享有依 法赔偿的权利。
材料：
河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而 对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1 年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
不成
与经营者协 商和解
请求消协调 解
不成
提请仲裁机 关仲裁
不成
向行政部门 申诉
不成
向人民法院 诉讼
8 7 6 5 4 3 2 1 0 商店服务 生产厂家 通过消协 诉诸法律
消费者在不同渠道 挽回的经济损失
与经营者协商
请消协调解
解 决 途 径
向人民法院 提Leabharlann 诉讼19992000
2001
2002
2003
2004
如何营造放心消费环境？
需要全社会的共同努力 友 情 提 示
从生产者角度分析
从销售者角度分析
从消费者角度分析
如果生产者和销售 者不依法规范自己的行 为会带来什么结果？
•会给国家和消费者造 成严重的损害。
三、营造放心环境
怎样营造一个放心的消费环境？
2、维权的途径：
与经营者协商解决 请求消费者协会调解 向人民法院诉讼
3、营造放心的环境：
3、营造放心的环境：
（1）营造放心消费环境需要全社会共同努力
（2）生产者、销售者和消费者 都要依法规范自己的经济行为 （3）学会依法维护自己的合法权益
课堂练习
1.消费者依法享有的最重要、最基本 的权利是( D ) A、自主选择权 B、公平交易权
生活在线：
• 某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部 购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产 日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产 品。李涛与同学们一起决定对生产、销售 该矿泉水者采取行动： （1）请你为他们设计行动步骤。 （2）根据所学知识，指出这项行动的法律依 据。
• 搜集证据，如矿泉水的发票。 • 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当 地消费者协会投诉。 • 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门 查处。 • 向人民法院起诉。 • 练习有关新闻媒体进行报道。
营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生 产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动， 依法规范自己的经济行为。 法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢? 作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家 明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪 造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保 证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的 方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。
中国消费者协会会徽
国际消费者权益日
1973年， 生于山东 青岛。 1995年， 投身 维权打假事业，被誉为 “打假英雄”。 1996年， 创立北京大海商务顾问 有限责任公司。 1998 年，入选中央电视台 “改革开放20年”大型专题节目《20年20 人》，成为改革开放的代表人物之一。19972000年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、 《当头棒喝》等书。
快速抢答：下列行为分别侵害了消费 者的哪方面权利
自 主 选 择 权
试过就 得买
“鸣谢”
人 身 、 财 产 安 全 权
爸，一公斤等于多少克？
公 平 交 易 权
思考：这 副漫画讽 刺了什么 现象？
1、安全权的含义？
•公民在购买商品和服务时生命 和财产安全得到保障的权利。 商品的生产者和经营者卖给公 民的商品和提供给公民 的服务 必须符合这一条件，否则要受 到法律的惩治。
请看以下案例：
两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去 其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方 人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商 场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向 当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王 女士赔礼道歉。
C、 求偿权 D、人身、财产安全权
课堂练习
2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（ A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系 C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实 ）
课堂练习
3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ） ①贩卖假酒 ②挪用公款 ③克扣工人工资 ④强行推销商品 A、①②③④ B、①②③ C、①④ D、②③ 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况 （ ） ①产地、性能、价格 ②用途、等级、生产日期 ③商品的成本、降价幅度、降价范围 ④有效日期、主要成分、售后服务 A、①②③④ B、①②③ C、①②④ D、②③④
人身、财产安全权
法律规定：消费者在购买、使用商品 和接受的服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。
人身、财产安全权是消费 者最重要、最基本的一项 权利。
2、知情权的含义？
想一想？该消费者以什 么理由将旅行社送上法 庭？
消费者可以以旅行社侵害消费者的 知情权、公平交易权等合法权益为 由，将旅行社告上法庭。
法律依据：
课堂拓展：
北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习 惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进 商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤， 立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的 标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上 有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决 定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元 的赔偿和商场的当面道歉。