质量管理学的基本概念(ppt 39页)
第八章护理质量管理PPT教案
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基础护理技术内容
1.一般护理技术 2.常用急救护理技术 3.基本护理常规和制度
患者出入院护理 床单位的护理 患者的清洁与卫生 生命体征监测 各种注射的穿刺技术
无菌技术 给药、吸氧
导尿术 护理文书
心电监护 心肺复苏 呼吸机的使用 止血包扎
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六 护理质量管理的特征
护理质量管理的广泛性：它涉及医院各个流 程各个部门，如：护理技术质量，护理制度 管理，护理信息管理等。
护理服务的群体性：服务对象是群体的，护 理服务队伍也是群体的。
护理质量管理的复杂性：管理涉及的环节多， 人员多，流程多。
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第二节 护理质量管理方法
制定和修订质量标准的总原则是要注意标准的 目标性、科学性、先进性、合理性、现实性、 可操作性和效益性。
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（三）护理质量缺陷管理
一.相关概念 护理质量缺陷：指由于各种原因导致的
一切不符合护理质量标准的现象和结 果。 结果可分为患者不满意、医疗纠纷、医 疗事故三种。
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1.患者不满意：是患者感知服务结果小于期望 的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心 理状态。
三、 护理质量标准化管理 定义：就是指制定、修订护理质量标准、
执行护理质量标准，并不断进行护理标准化建 设的过程。
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制定护理质量标准的原则
1.先进性和科学性原则 2,客观性和实用性原则 3.可衡量和操作性原则 4.连续性原则
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护理质量标准的制定与修改
1.确定目标，制定计划 2.成立标准制定小组 3.调查研究，收集资料 4.拟定标准并组织验证 5.审定标准并公布标准 6.评价修订标准
工程质量管理的基本概念和原理
工程质量管理的基本概念和原理一、工程质量管理概念我国国家标准GB/T 19000—2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，确保质量方针、目标的顺利实施和实现。
工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、规范、技术标准、设计文件及工程合同中，对工程的安全、适用、经济、美观等特性的综合要求。
工程项目一般都是按照合同条件承包建设的，因此工程项目质量是在合同环境下形成的。
合同条件中对工程项目的功能、使用价值及设计、施工质量等明确规定都是业主的需要，因而都是质量的内容。
工程项目的质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量（子分部工程质量）和单位工程质量（子单位工程质量）。
工程项目质量不仅包括活动和过程的结果，还包括活动和过程本身，即还包括生产产品的全过程。
因此，工程项目质量应包括如下工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。
1）工程项目决策质量。
2）工程项目设计质量。
3）工程项目施工质量。
4）工程项目回访保修质量。
工程项目质量也包含工作质量。
工作质量是指参与工程建设者，为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度。
工作质量包括：社会工作质量，如社会调研、市场预测与开发、质量回访和保修服务等；生产过程工作质量，如管理工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等。
工程项目质量的好坏是决策、计划、勘察、设计、施工等单位各方面、各环节工作质量的综合反映，而不是单纯靠质量检验检查出来的。
为保证工程项目的质量，必须要求有关部门和人员精心工作，对决定和影响工程质量的所有因素进行控制，即通过提高工作质量来保证和提高工程项目的质量。
各阶段的质量内涵可以概括为表4-1。
表4-1工程建设各阶段的质量内涵二、工程质量的影响因素（一）工程质量形成的影响因素影响工程质量的因素很多，但归纳起来主要有五个方面的因素，即人（Man）、材料（Material）、机械（Machine）、方法（Method）和环境（Environment）。
质量管理专题培训课程(ppt 80页
全面质量 提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务 本组织及所有相关方受益 内部和外部顾客 所有过程 组织内所有人员 组织内所有职能或部门 组织内所有人员
ISO9000:2000质量定义
---产品 ---过程 ---人 ---体系
一组固有特性满足要求的程度
---事物本身就有的，尤 其是永久特性
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业 带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。 质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。
统计质量控制
利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质 量控制，从而预防不合格品的大量产生。对产品 检验和验收检查采用了科学的统计抽样方案。在 管理方式上，质量责任者也由专职的检验人员向 专门的质量控制工程师、质量保证工程师以及有 关技术人员转移。
过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量 ISO9000/TQM/经营质量
狭义质量和全面质量的比较
要素 对象 目的 相关者 包含过程 涉及人员 相关工作 培训
狭义质量 提供产品(包括服务) 本组织受益 外部顾客 与产品提供直接相关的过程 组织内部与质量直接有关的人员 组织内部有关职能和部门 以质量部门的人员为主
零缺陷理论
1961年
TQC/CWQC
1930~1950年代
统计质量控制（SQC）
1900~1930年代
质量检验
质量管理发展示意图
质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
全面质量管理(PPT200页)
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内部审计流程完善及外部审计对接
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实施审计程序
按照审计计划，执行相应的审计 程序，如检查、观察、询问等。
编制审计报告
将审计结果汇总成审计报告，并 提出改进建议。
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内部审计流程完善及外部审计对接
选择合适的审计机构
根据企业需求和实际情况，选择具有 专业资质和经验的审计机构。
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定义与发展历程
定义
全面质量管理是一种以客户为中心， 全员参与，持续改进，追求卓越的管 理哲学和方法论。
发展历程
从20世纪50年代的质量检验阶段，到 60年代的统计质量控制阶段，再到80 年代全面质量管理阶段，质量管理理 论和方法不断完善和发展。
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核心思想与原则
核心思想
全面质量管理强调以客户为中心，追求零缺陷和持续改进，通过全员参与和团 队合作，实现组织的长远成功。
确定质量方针
明确公司的质量理念、原 则和价值观，为全体员工 提供明确的质量方向。
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设定质量目标
根据公司的战略规划和市 场需求，制定具体、可衡 量的质量目标，如产品合 格率、客户满意度等。
目标分解与落实
将质量目标逐层分解到各 个部门和岗位，确保每个 员工都清楚自己的质量责 任和任务。
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原则
包括领导作用、全员参与、以客户为中心、过程方法、系统管理、持续改进、 基于事实的决策方法和与供方互利的关系等8项原则。
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与传统质量管理区别
关注点不同
参与人员不同
传统质量管理关注产品质量和检验，而全 面质量管理关注整个组织的质量和持续改 进。
护理质量管理ppt课件
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（一）计划阶段
1.调查分析质量现状，找出问题（收集资料，清理资料）
2.调查分析产生质量问题的原因（要问5个为什么？） 3.确认问题的主要原因
4.制定解决问题的计划
例：病人去手术室迟到 病人等待手推车等了很长时间，为什么？
原来手推车扶手坏了并完全破了，为什么？
替换的轮椅很难找到，为什么？ 它不是经常检查维修的，为什么？
循环阶段 P—计划
工作内容 1.检查质量现状 2.分析问题原因 3.找出主要原因 4.提出解决方案
D—实施 C—检查 A—处理
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5.贯彻实施方案阶段 6.检查目标执行情况 7.总结经验教训 8.未解决问题进入下一循环
三、PDCA循环的特点
（一）大环套小环，小环保大环， 互相促进
（二）阶梯式运行
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一、护理质量管理概验 2.统计的管理阶段——以点 代面 3.全面质量管理——全程管 理和全员管理
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全面质量管理
是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要
求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影 响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持 质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的 一种科学、
我们没有设备确保进程表，为什么？
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如果设置一个合适的维护计划，
将永远不会由于设备导致病人迟 到，如果仅仅修理了破损的扶手 或检查了所有的手推车的扶手， 这个问题在将来的某一天还会发 生。
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（二）实施阶段
计划的执行阶段按 方案实施进行组织 工作，将时间，质 量等要求落实到各 部门及个人，认真 贯彻执行。
质量管理的基本概念
主要职能：计划、组织、领导、控制
质量 策划
定义：在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动
质量管理
质量控制
质量改进
质量管理概论
2.质量管理 定义：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 包括：制定质量方针和质量策划、质量控制、质
量保证和质量改进。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组
织总的质量宗旨和方向。 质量保证：提供质量要求会得到满足的信任。
质量管理概论
服务质量特性定量描述还是定性描述？
有的服务质量特性可以定量的考察，如等待时间；
有的服务质量特性只能定性的描述，如卫生、保密性、 礼貌等。
服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。
有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如 服务等待时间的长短、服务设施的完好程度、火车的正误点、 服务用语的文明程度、服务中噪声的大小等。还有一些反映 服务业绩的特性，如酒店财务的差错率、报警器的正常工作 率等。
质量管理概论
产品内在质量特性 产品的结构、性能、精度、纯度、特理
性能、化学成份等。 产品外观质量特性
产品的外部属性，如产品的造型、色泽、 光洁度、包装等。 产品质量特性与生产的关系
产品的性能决定于技术；产品的质量决 定于管理。
质量管理概论
质量特性的类型：
（1）技术性或理化性的质量特性（如机械零件的刚性、耐磨性；汽 车的速度、耗油；手表的防水、防震等。可以用理化检测仪器精确测定）
质量管理概论
3.过程与产品
(1)过程。过程即一组将输入转化为输出的相互关 联或相互作用的活动。一个过程的输入通常是其他过程 的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受 控条件下进行。
任何一项活动都可以作为过程进行管理，即系统地 识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的 相互作用。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可 以更高效地得到期望的结果。产品实现过程是组织内部 最基本的过程。此外，还有落实管理职责过程、资源管 理过程以及测量、分析和改进过程。
第02章 全面质量管理 (《质量管理》PPT课件)
➢ 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层
控制图
质 量 特 性 值
0 1 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
样本序号
UCL CL LCL
质量 管理 工具 综合 应用
发生质量
质量问题类型
问题时段 A
B
C
➢ 要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体 系，并保证其有效运行
多种多样的工具或方法
➢ 工具：质量管理七种老工具、质量管理七种 新工具等
➢ 方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法， 顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能 展开、统计过程控制、抽样验收等
TQM：三全一多样
过程维 产品设计
工序控制
2.1 概述
全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上， 在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、 维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一 个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、 全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的 质量管理工具或方法，即“三全一多样。”
合计
频数 5 7 11 13 9 3 14 17 13 8 100
频数
18 17 16
15 14 13 12 11 10
9 8 7 6 5 4 3 2
1
7.770 7.814 7.858 7.902 7.946 7.990 8.034 8.078 8.122 8.166 8.210 观测值 (mm)
✓实施质量教育和培训 ✓开展群众性质量管理活动
全过程质量管理
➢ 涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中 重视质量管理
质量管理学
质量管理学引言质量管理学是一门涉及组织如何管理和提高产品和服务质量的学科。
在现代商业环境中，质量管理是至关重要的，它涉及到一系列的流程、方法和技术，以确保产品和服务符合客户的期望和要求。
本文将介绍质量管理学的基本概念和原则，以及质量管理的常见工具和方法。
质量管理的基本概念定义质量管理是指通过有效的管理和连续的改进，以满足客户需求、提高组织绩效并建立可持续竞争优势的一系列活动和过程。
目标质量管理的目标是通过以下途径来实现：1.提供高质量的产品和服务，满足客户需求和期望；2.提高组织的效率和效益，降低成本；3.降低产品和服务缺陷率；4.建立良好的组织声誉；5.实现持续改进，追求卓越。
基本原则质量管理的实践基于以下原则：1.客户导向：以客户需求为中心，不断提高产品和服务的满意度。
2.领导力：通过领导层的承诺和推动来确保质量管理的有效实施。
3.全员参与：质量管理是全员责任，每个员工都应该积极参与和贡献。
4.过程方法：以过程为基础，通过控制和改进过程来达到质量目标。
5.系统方法：将质量管理看作一个整体系统，不局限于单一工作岗位或环节。
6.持续改进：通过不断地监测、评估和改进来实现质量的持续提升。
质量管理的工具和方法PDCA循环PDCA循环（Plan-Do-Check-Act cycle）是质量管理中常用的改进方法，它包括以下四个阶段：1.计划（Plan）：制定改进计划，确定目标、方法和资源。
2.执行（Do）：根据计划执行改进活动，收集数据和信息。
3.检查（Check）：分析和评估数据，比较结果和目标，发现问题和机会。
4.行动（Act）：采取纠正措施，制定行动计划，并继续改进。
可能性图可能性图是一种用于理解和解决问题的工具，它将问题和可能的原因进行可视化。
通过绘制问题和原因之间的关系图，可以快速找出问题的根本原因，并采取相应的纠正措施。
流程图流程图是一种图形化表示流程和过程的工具，它可以帮助人们理解和优化工作流程。
质量管理的基本概念
质量管理的基本概念
质量管理是一门科学，它是指以改进产品和服务质量为中心，以创建满足客户需求的过程和方法为经营活动的核心，从而提高组织的技术、经济和社会方面的效益的活动。
它是一门系统的、正在发展的科学，它包括分析、设计、实施、严格管理和持续改进的原则和方法，可以是一个系统的、发展的、集约的和可期望的，以求最大的经济效益，以达到客户满意度、安全和社会责任的目标。
质量管理的基本概念是，要满足客户需求，我们必须从根本上确保产品质量，这就是质量管理。
质量管理的发展，旨在最大限度地减少不良品的发生，改善产品的质量，降低生产和效率的成本，进而提高组织的经济效益和社会效益。
质量管理的具体活动包括质量规划、质量控制、质量评估和质量改进。
质量规划旨在确定组织的质量方针，确定产品质量要求，并确定资源投入和成本标准。
质量控制是指实施质量计划，以保证产品满足设定的质量标准，从而实现改善质量的目标。
质量评估是指实施质量计划，以确定质量水平，并根据评估结果，制定质量的改进计划。
质量改进是指分析质量问题，改进质量系统，改善产品质量，以实现改进质量的目的。
质量管理的基本概念是，要满足客户需求，最重要的是确保产品质量。
因此，组织应采取一系列措施，来满足客户的需求并维护质量，这就是质量管理。
它是一种持续改进的过程，以实现最大经济效益，达到客户满意度，提高产品质量和安全，并实现质量社会责任的方法。
质量管理——质量是企业的生命 PPT
专题研究
• 对整个过程中的某一个不合 格（已发生或未发生）项进 行研究、确定改进的质量特 性，进行调查和研究，制定 相应的纠正和预防措施。
过程控制
• 零部件的加工或工序的管理；
• 组件和包装的管理； • 产品售后服务的管理。
产品（制造过程）管理
采购管理
• 建立以供应商为主的调查、责 任和监督 ；
• 对来自供应商的材料进行管理 、分析和改进。
小故事：降落伞（续）
• 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的 降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞的机 身跳下。
• 这个方法实施后，不良率立刻变成零。
1、品质没有折扣，要多站在客户的立场想问题； 2、当产品质量与自身利益息息相关之后，零瑕疵、无 缺陷就会成为人们自觉追求的目标； 3、方法总是有的，就看有没有决心。
• 质量的两个方面都非常重要，两者对取悦客户都非常关键。 • 要提高客户满意度，二者缺一不可。一个有缺陷的产品或服务，靠增
加质量特性不可能提高客户满意度。
第二部分 质量之于企业的意义
上海通用别克汽车制造公司的厂房里用醒目的 大字写着这样一句话：
市场是变化的， 质量是永恒的。
记住：市场上的客户需要的永远是物美价廉的商品！！！
……
1.质量管理重在过程控制
• 过程是把输入（如材料、行动、方法、计划等）转化为 期望输出或结果（产品、信息、服务）的一系列活动。
• 优秀企业优于其它企业的关键在于——它所拥有的优秀 的过程。
过程控制的内容及要点
设计管理
• 对在构思新产品、工程设计、 工艺设计、设计用材料选择的 过程进行管理。
• 从组织的最高领导到一般员工，全员参加质量管理；管理者的承诺 和实际行动是产品质量提高的关键。
质量的概念ppt
产品和服务质量不断提高。正如美国著名质量管理专家朱兰 1994年在美国质量管理学会年会上所说，20世纪将以“生产 力的世纪”载入史册；未来的21世纪将是“质量的世纪” 。 自本世纪六七十年代开始，国际上的质量竞争日趋激烈，人们 越来越清楚地认识到：采用价廉质次的倾销政策已难以取胜。 “这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争的 主要武器就是产品质量”（H. J. Harrington）。可以想见， 21世纪的质量战争将更为严酷。 意义：如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善，无论是 对中国社会经济的进步，还是对世界经济的发展(fāzhǎn)都 会有巨大的贡献。
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1 质量(zhìliàng)的概念
1.1 为什么要学习质量管理 2004年第二季度产品质量国家监督抽查结
果:68类3452家企业的3819种产品（不涉及 (shèjí)出口产品），有2613家企业的2931 种产品合格，产品抽样合格率为76.7%（不 涉及(shèjí)出口产品）。其中，产品抽样 合格率在90%以上的有15类，80%～89.9%有 15类产品，70%～79.9%有20类产品，60%～ 69.9%的产品有12类产品，60%以下的有6类 产品。
第十一页，共18页。
1 质量(zhìliàng)的概念
1.4 质量概念及其发展 质量(quality)：一组固有特性(tèxìng)满足要求的能力
（ISO9000: 2000） 特性(tèxìng)(characteristic)是指可区分的特征，如物
理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功 能性的特征等等。 要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的或必须履 行的需求或期望”。“通常隐含”是指组织、顾客和 其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望 是不言而喻的。
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质量管理
在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动。
注：在质量方面的指挥和控制活 动，通常包括制定质量方针和质 量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。
产品质量的形成过程—质量环
营销和市场调研
产品设计和开发
使用寿命结束时 的处置或再生利
现代化大生产
质量概念 狭义质量
向广义质量过渡 广义质量
管理范围 检验 管理对象 产品
制造过程
全过程
产品和工序质量 产品和工作质量
• 产品:过程的结果。
• 注1：有下述四种通用的产品类别:服 务、软件、硬件、流程性材料。
• 注2：服务通常是无形的，并且是在供
方和顾客接触面上至少需要完成一项活 动的结果。
• 软件由信息组成，通常是无形产品并可 以方法、论文或程序的形式存在。
• 硬件通常是有形产品，其量具有计数的 特性。
• 流程性材料通常是有形产品，其量具有 连续的特性。
第一章 基本概念
这一章是本书的基础， 主要介绍质量和质量 管理最基本的概念。
第一章 基本概念
第一节 质量的重要性 第二节 质量的含义与理解 第三节 质量管理发展简史 第四节 质量管理学的研究对象和主
要内容
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 质量的重要性
美国质量管理专家哈林顿 (H.J.Harrington)说，这不是一场 使用枪炮的战争，而是一场商 业战争，战争中的主要武器就 是产品质量。
生产制造过程
生产制造过程
合
格 产
损失成本
品
单
位 质
最佳值
量
成
本
鉴定、 预防成
本
K
0
制造质量
100
合格品率(%)
质量成本与合格品率的关系
辅助服务过程
• 直接或间接地关系到产品质量 • 主要任务是为生产优质产品创造条件。 • 主要抓好以下工作：
（１）为生产第一线提供优质的物资、动力、 工装等，保证设备处于良好状态，以满足产品 加工的需要。
（２）提高他们本身的工作质量，为生产第一 线提供优质的服务。
使用过程
• 使用过程质量管理的任务，一是保证 产品好用，二是为研制更好用的产品做 好经常的准备工作，
（１）积极开展技术服务。 （２）对用户使用效果和用户要求进 行调查研究
第三节 质量管理发展简史
一、质量检验阶段 二、统计质量控制阶段 三、全面质量管理阶段
用 售后
技术支持与服务
过程策划和开发
产品 一般的寿命周期阶段
采购 生产或服务提供
安装和投入运行
验证
销售和分发
包装和贮存
质量环
质量职能
1. 设计试制过程 2. 生产制造过程 3. 辅助、服务过程 4. 使用过程
• 质量形成的首要环节
• 主要任务——保证产品好用、好造、好 修，取得良好的经济效益，其内容有：
硬件类产品质量特性:
• 性能 • 可信性
• 安全性 • 适应性 • 经济性 • 时间性
可靠性 维修性 可用性
服务类产品质量特性:
• 功能性
• 经济性
•
安全性
•
时间性
•
舒适性
•
文明性
质量标准
• 把反映产品质量特性的一系列技术经济 参数和指标明确规定下来,形成技术文件, 作为衡量产品质量的尺度
• 国际标准、国家标准、部门标准和企业 标准
• 从２０世纪初至２０世纪３０年代末， 是质量管理的初级阶段。其主要特点是 以事后检验为主体。
• ２０世纪初美国泰勒（F.W.Taylor)提出 科学管理理论，要求按照职能的不同进 行合理的分工，首次将质量检验作为一 种管理职能从生产过程中分离出来，建 立了专职质量检验制度。
• 从２０世纪４０年代至５０年代末， 其主要特点是从单纯依靠质量检验 事后把关，发展到工序控制，突出 了质量的预防性控制与事后检验相 结合的管理方式。
• 合格品——凡全部符合标准的产品 又分为优等品、一等品、二等品等； • 不合格品——凡不符合标准的产品 又分为废品、返修品、回用品等；
工作质量
• 企业的各项管理工作、技术工作和组织 工作对产品质量的保证程度。
• 工作质量常以废品率、合格品率等相对 指标间接表示
• 产品质量与工作质量的关系： 产品质量取决于工作质量，它是企业
• 从２０世纪６０年代至今。提出全 面质量管理的代表人物是美国的费 根堡姆与朱兰等。
三阶段的比较
• １从管理的深度： 单纯检验—检验与预防—控制与提高 • ２从管理的广度： 前两个阶段局限在制造过程； 第三阶段向前延伸到设计与试制过程，向
后延伸到使用过程。
三阶段的比较
项目
一
二
三
生产特点 手工半机械化 大量生产
第二节 质量的含义与理解
• 质量是一组固有特性满足要 求的程度。
• 注1：术语“质量”可使用形容词如 差、好或优秀来修饰。
• 注2：“固有的”（其反义是“赋予 的”）就是指在某事或某物中本来 就有的，尤其是那种永久的特性。
特性：可区分的特征。
要求：明示的、通常隐含的或必须 履行的需求或期望。
• “质量”表述的是某事或某物中的固 有特性满足要求的程度，其定义本身 没有“好”或“不好”的含义。
（1）进行需求调研和风险分析
设
（2）
计
（3）保证先行开发的工作质量
试
（4）设计审查和工艺验证工作
制
（5）保证技术文件质量
过
（6）新产品的试制和鉴定
程
（7）产品设计质量的经济分析
• 产品设计质量水平不同，产品成本、价格
也不相同。变化规律如图：
设
计
金 额
盈利区
亏区
C
试
制 过
亏区
S
程
质量水平
0 Q1
Q2
• “质量”具有广义性、时效性和相对 性的特点。
广义性：“质量”不仅指产品质 量，也可指过程质量和质量管理 体系的质量。
时效性：由于组织的顾客和其他相关 方对组织和产品、过程和质量管理体 系的需求和期望是不断变化和提高的， 因此“质量”具有时效性。
相对性：不同的顾客和其他相关方可 能对同一产品、过程或质量管理体 系的固有特性提出不同的需求，也 可能对同一功能提出不同的需求。 不同的需求，对质量的要求也不同。 因此，“质量”具有相对性。
Q3
质量、成本、价格关系示意图
• 质量管理的中心 • 其任务是既要“把关”，又要进行控制和
“预防”，以保证制造质量满足设计要求其
（１）严格执行工艺规程，加强工艺管理 （２）组织好技术检验，合理选择检验方式。 （３）建立一支专群结合的检验队伍 （４）掌握质量动态，加强不合格品的管理 （５）实行工序质量控制 （６）产品制造质量的经济分析。