《运营管理》课程习题和答案解析_修订版

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）°A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、口动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D•生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水半下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）•A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）•A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F.方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的垂复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

5、试述资源整合原则的含义。

四、论述题1、试述运营管理的新环境。

2、简述运营管理组织职能的具体内容。

第2章运营战略习题一、单项选择题1、运营战略包括（）A、跟随者B、独具一格C、集中一点D、口制或购买2、产品或服务的开发与设计策略有（）A、低成本和大批量B、多品种和小批量C、自己设计还是请外单位设计D、高质量3、对多品种小批量生产一般采用（）布置。

A、流水线B、按功能C、固定位置D、生产单元4、运营战略属于（）A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略5、从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理解以及竞争对手的市场行为而得出來的匹配是OA.市场驱动的匹配B.运营能力驱动的匹配C.实践领域的匹配D.可持续性二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）A.公司发展战略B.公司总体战略C.公司营销战略D.公司经营战略E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（）A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略3、企业根据口身条件可以确定的竞争重点包括（）A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量4、运营战略在整个企业战略体系中形成的基本特征有（）A.从属性B.支撑性C.协调性D.竞争性E.风险性5、运营系统的构成要素中，非结构化要素包括（）A.人力资源及组织设计B.生产能力C.库存策略D.质量管理策略E.生产计划策略三、判断题1、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。

2、当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。

3、成本可以无限降低。

4、高质量可能导致低成本和差异化。

5、高效率不能导致产品差异化。

四、简答题1、试述企业三个层次战略涉及的内容。

2、竞争优势一般有哪几类？3、企业制定战略的一般步骤有哪些？4、服务能力的扩大和生产能力的扩大有什么不同之处？5、产品或服务的选择要考虑哪些因素？五、论述题1、试阐述生产运营作战略在企业战略体系中的作用。

2、论述运营战略制定的影响因素。

第3章生产系统设计习题一、单项选择题1、以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场（）A.原料易变质B.原料笨重C.产品运输不便D.原料运输不便2、按产品专业化原则建立生产单位，适用于（）A.单件生产 B •小批生产 C.大批生产D.工程项目3、汽车装配应采用A.流水线布置（）B.定位布置C.对象专业化布置D.以上都不是4、计算机辅助设计是指利用计算机帮助（）A.产品设计B•决策制定 C.质量控制 D.流程控制5、以下哪项与成组技术紧密相关（）A.数控机床B.机器人C.单元制造D.计算机辅助设计6、下列哪一项是产品标准化的缺点（）A.增加库存品种数B.增加培训费用C.减少设计费用D.减少产品多样性7、哪种加工类型更适合多品种生产（）A.装配线B.单件小批生产C.批量生产D.连续生产8、宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）A.模块设计B.稳健设计C.计算机辅助设计D.环保设计9、许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）A.追求总费用最小化B.接近用户原则C.长远发展原则D.分散与集中原则10、适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置二、多项选择题1、生产系统的设计原则包括（）A.平行性B.节奏性C.连续性D.经济性E、比例性2、厂址选择的方法包括（）A.线性规划法B.加权评分法C.本量利分析法D.重心法E.前三项都是3、服务业设施布置的原则包括（）A.过程原则布置B.对象原则布置C.工艺原则布置D.定位布置E.以上都是4、设施选址的方法包括（）等方法。

A.对象专业化法B.本量利分析法C.重心法D.加权评分法E.工艺专业化法5、厂址选择的主要影响因素有（）A.接近顾客B.接近原材料C.运输问题D.员工的生活习惯E.基础设施三、判断题1、选择决策只是新企业进行的一次性决策。

O2、啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。

（）3、按工艺原则布置适丁•体积庞大、不能移动的加工对象。

（）4、汽车生产流水线是按工艺原则布置的。

（）5、节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。

（）四、简答题1、简述生产系统的构成要素2、厂址选择的影响因素3、简述加权评分法的步骤4、简述产品设计方法5、简述制造设计的基本原则五、计算题1、长江电子公司是生产小型计算器和微型计算机的公司，王某是总裁。

公司现在在L城和R城拥有工厂。

王总评价在中国西部开设第三家工厂的好处。

她希望把D城和0城作为备选城市来进行比较。

小于等T- 1000个单位的原材料，每个月可以从任意以下三个地点中得到：A、B和C.表3-1给出了现在工厂及未來工厂的月需求，以及从某一供应点购买与运输到指定工厂的总成本。

表1电器行业供应商的市场（1）选择D城还是0城，使公司获得原材料的总成本最小?（2）如果选择D城，这些成本是多少？如果选择0城呢？2、真果营养棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐剂和葡萄糖。

这些混合物会被压成薄片，然后刻成各种形状，进行翻卷和包装。

流水线的先后关系和时间要求在表3-4中给出。

为了满足需求，每周40个小时需要生产6000 个产品。

在满足先后关系限制的前提下，设计一条可以满足这一生产定额并且包含最少生产中心的流水线。

表2流水线关系第4章新产品、新服务开发习题单项选择题1、从彩色电视机到LED电视机的转变，属于哪种新产品类型（）A •派生产品B •换代产品C •创新产品 D.以上都不是2、联邦快递开创了隔夜速递服务，抛弃了传统的地面交通工具而改用了飞机。

属于哪种新服务类型（）A •粉饰型服务B.多样化服务C •创新型服务D辣道开发型服务3、以下哪项不是产品开发的基本环节（）A.构想方案提出B.价值工程C.产品规划D.工艺设计4、产生新产品构想的直接原因是（）A.顾客的需耍 B •竞争对手 C •政府机关 D.科技5.对新产品设计决策限制最严格的部分峑也）A.企业的市场营销目标B.企业条件的限制C•目标市场消费行为 D •经营环境的限制6、杜邦公司在其发明了尼龙的生产方法后，乂用尼龙制成了尼龙丝袜.尼龙混纺、尼龙帐篷等产品，属于哪种新产品战略（）A.领先型战略B.紧跟型战略C.稳健战略D.以上都不是7、在现有的组织中设立利润中心，属丁•哪种组织创新（）A.组织过程B.组织结构C.人D.以上都不是8、在新产品开发过程中，充分掌握竞争对手的信息，属于哪种风险控制A.对新产品开发活动进行系统管理B.重视新产品上市管理C.増强组织柔性D.合理选择新产品开发项目9、利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品10、服务业设计的焦点集中在（）A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成本D.研处如何传递服务的运营流程上二、多项选择题1、新产品开发战略的特征有（）A.全局性B.未來性C.系统性D.竞争性E.相对稳定性2、新产品开发过程包括几个阶段（）A.提出构想方案B.进行可行性研究C.产品设计D.工艺设计E.市场导入3、新产品开发的特殊目标（）A.多元化B.季节性调整C.加速回收投资D.提高产品质量E.提升企业形象4、新产品开发的组织模式有（）A.串行工程B.并行工程C.反向工程D.价值工程E.全部都是5、新产品开发的组织形式包括（）A.新产品委员会B.新产品部C.新产品经理D.研究开发部E.联盟三、判断题1、粉饰型服务是指提供的服务内容没有多大变化，但采用了全新的服务传递方式。

如自动取款机、网上购物等。

（）2、企业进行新产品开发的主要目的是满足现实市场的需求，发掘潜在的市场需求以及创造需求。

O3、领先型新产品的利润率低于模仿型品牌产品。

（）4、多元化目标是通过开发新产品來分散经营风险，増强市场适应能力。

（）5、顾客期望不等丁实际购买，但其期望不易发生变化。

（）四、简答题1、简述新产品、新服务开发的重要性2、简述新服务分类矩阵3、简述新产品开发的发展目标及其类型4、简述新产品的开发过程5、简述产品设计的基本原则五、论述题1、试论述新产品开发战略的类型2、试论述并行工程的基本思想，并比较其与串行工程的区别第5章需求预测习题一、简答题1、影响需求的因素是什么？2、常见的需求预测的方法有哪些？4、测量预测误差有哪些指标？各有什么特点？3、预测误差是指什么？预测误差有哪些來源？5、C PFR是什么？有哪些特点？二、判断题：1、时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将來的预测。