结构化面试题库及评分标准表

性 如果加入我们的组织，你将在第一周采取什么行动？
客户服务意识非常 客户服务意识较 高，系统支持高 高，系统支持较高
客户服务意识一 般，系统支持
客户服务意识不 足，无系统支持，
或系统不用
适应性和组织要求 适应性和组织要求 适应性和组织要求 适应性和组织要求
匹配高
匹配较高
匹配一般
匹配不足
人际 交往 能力
陈述逻辑性高，据 此判断此能力分高
陈述逻辑性高，据 此判断此能力分较
高
陈述逻辑性高，据 此判断此能力分一
般
陈述逻辑性高，据 此判断此能力分较
差
什么特殊之处？这一成就与你的总体目标有什么关系？你是
怎样运用你的长处的？据此你对他人有什么好建议？）
你在压力下还能够很好地工作吗？/能否讲一个你在压力下犯 过的错误？
职业 素质
职业 素质
在你当前的工作中谁是你的客户？你隔多长时间与他们会 面？为什么？
客 户
举出你超出客户期望的情况的例子？
服 在与客户打交道时你是否曾有过受挫折或不耐烦的感觉？举
务 例？
举出你需要他人的帮助和支持来解决客户的问题的情况的典
型例子，你充当什么角色？
适 应
举出在你的工作中发生的突然的或未预料的变化的例子，你 是如何处理这些变化的？
假如分配给你一项任务，眼看着期限将到难以完成，你怎么 办？
责 在一次重要会议上，领导报告时将一个重要的数字念错了， 任 如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办？（责任心 心 、应变能力）
责任心超过常人范 责任心属于正常范 责任心属于正常范
围
围
围-+5%
假如你工作的岗位最近任务很少，你会怎么办？
责任心不足
考察对方是否准备充分，对此次应聘岗位的重视程度。市场调查、分析能力等。 考察者应仔细分析每次变换工作是否存在方向性。
是根据兴趣爱好，还是冷静地分析了未来的就业形式和发展前景而作出的选择。 是否已经认真考虑了自己的个性与职业目标之间的联系，工作的方向性。 考察对方是否是那种勤奋、自信、自立、诚实、激情的人。但，把过多的精力放在课外活 动上的人，我们需考虑他的稳定性或是对工作的兴趣。
工 作 你最不喜欢和什么样的人共事？
中 的
你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？
人 如果你遭到上级不公平的批评，你会怎么办？
际 交 假如现在回到过去，你会做些什么来改善你与上级的关系？
往 假如领导要你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配 能 合反而从中作梗，你该怎么办？ 力 如果朋友求你利用职权给予方便，事情有背原则但又不是很
你在做**方面几乎没有经验，你计划如何学习相关知识以更 好的完成这份工作？
学习新知识能力与 速度更新都非常
快，面试官据此判 断候选人发展潜力
也非常高
学习新知识能力与 速度更新较高，能 够在目标岗位中发
挥作用
学习新知识能力与 速度更新低于正常
范围
学习新知识能力与 更新速度较差
你有什么级别的专业资格证书或能力鉴定证明？
在一次重要会议上，领导报告时将一个重要的数字念错了， 如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办？（应变能 力、责任心）
描述你已参加的最复杂的任务和项目。你的角色是什么？你 成功的完成了什么？
综合分析 能力
描述你在工作中已经成功解决的典型问题/遇到的困难？你是 如何完成的？
请以具体事例说明，你引以为豪的工作成就？（这一成就有
（管理人员）你着手改革过哪些管理制度？
创 新 （管理人员）你曾经提出过哪些成功的策划？ 能 力 （管理人员）你为谁曾出过哪些好点子？
专业内创新能力非 常高，专业外创新 能力与借鉴能力具
有较高潜力
具备创新事实，并 对该事实描述准确
、逻辑性较高
创新能力欠缺，但 对专业内工作不存
在负面影响
创新能力不足，对 专业内工作具有负
压力承受 你曾经在生活或工作中碰到过非常大的困难吗？请讲一件事 较高，超过正常范 一般，在正常范围 不足，在正常范围
能力 情来说明。（发生在什么时候？当时的情境如何？结果怎
围
内
以下——5%以上
样？通过这件事有何收获？）
严重不足
你工作很努力，也有许多成果，但你的工资总是没有别的同 事高，你怎么办？
你在团队中所做的工作有多少？你充当什么角色？
与目标职位关联度 与目标职位关联度 与目标职位关联度 与目标职位关联度
非常高
较高
一般
不足
您对本专业的现时发展情形了解如何？ 有关专业术语和有关专业领域的问题？ 专业领域的案例分析或现场操作？
你最难忘的成就是什么？
你的职业生涯中最大的失败是什么？你采取什么方法来避免 类似的错误发生？
请你讲述你在过去的工作中，主动承担一项特别艰巨的工作 的例子？
选人应答速度快， 选人应答语速正 自我判断存在一定 自我认识内容严重
合情合理，面试官 常，合情合理，面 偏差，面试官以此 逻辑错误，自我认
能够以此为据判断 试官能够以此为据 为据判断候选人与
识不足
出候选人潜力高， 判断出候选人具备 目标职位匹配度一
与目标职位匹配度 发展潜力，与目标
般
高
职位匹配度较高
教育经历与目标职 位匹配度不高，候 选人学习能力较高
教育经历与职位匹 配度不足
通过您几年的工作经历，您觉得作为**人员应该具备哪些特 质和能力？
你认为你在以往工作中的时间安排合理吗？通常是如何安排 的？
你是否喜欢自己单枪匹马工作，还是更愿意一伙人一起做 专业知识 事？
、技能 你通常是怎样激励你的手下的？
决策具有依据，决 策结果准确性高
决策具有依据，决 策结果偏差性在范
围内
决策具有依据，决 策结果偏差性在范
围以下-5%
决策无依据，决策 结果经常性出错
其他
现档案存于何处？档案迁移是否存在问题？ 社保、公积金状况？
是否已与原单位解除劳动（合同）关系？离职证明？
你愿意出差吗？/你的家庭状况允许你长时间出差吗？
你是如何帮助有多数不同观点的人达成共识的？ 团队协作
能力 描述一个你最难与之共事的人？ 描述一种你认为别人错了而自己正确的情形？
较高，超过正常范 一般，在正常范围 不足，在正常范围
围
内
以下——5%以上
严重不足
描述一种你不得不与你讨厌的人相处的情形？
（专业技术人员）在以往的工作中，曾经进行过哪些技术革 新？取得怎样的效益？
具有部门、跨部门 、多部门协调与领
导经验
具有领导能力
领导能力存在一定 不足
领导能力欠佳
请描述你自己的领导风格？
决策力
你在工作中定期必须作出什么类型的决策？
在你现在的工作中，你必须作出的最困难的决策是什么？为 什么？ 举出一些你所做的（或被迫所做的）太仓促的决定的例子， 原因是什么？导致了什么后果？
身体状况？ （部分岗位需确认是否有恐高症、高血压、近视？）
害性
求职动机是一般情 况，对未来工作无
影响与危害性
求职动机属于公司 考虑范围，对未来 工作存在一定的影 响，稳定性据此判
断不佳
求职动机不单纯， 描述具有混淆性， 对未来工作存在较
高负面影响
相信你会在这份工作上埋头苦干呢？
如你被录用，你准备来自百度文库样开展工作？有什么设想？
你为什么选择你的这个专业？在大学中，你最喜欢的课程是 什么？
公司工作非常艰苦，你将如何对待？
我觉得你的谈话有点言过其实？ 应变协调 我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势，你怎么
能力 说明你能做好这项工作？
应变协调能力非常 好
应变协调能力较好
应变协调能力一般
应变协调能力不佳
你去拜访朋友，不小心走错了门，别人赖你为小偷，纠住你 不放，此时你恰好未带身份证明，你该怎么办？
面影响
你在以前的工作中开创过一些全新的工作思路吗？
创新 学习 能力
当你的设想招到别人的强烈反对时，怎么办？
你是怎样学到本行业/岗位知识的？（征对非本岗位相关专业 毕业的应聘者）
你是否接受过专业知识的训练？在哪里？多长时间？有什么 收获？
学 假如明天你就要开始大学生活，你会选择什么课程？ 习 能 你觉得你现在最需要学习哪方面的知识才能使你更快的被提 力 升？
你是怎样计划你一天的工作/某一个项目的？
组织与计划能力具 组织与计划能力具
有可以赞叹的过往 经历，面试官据此 判断与目标职位要
有可以赞叹的过往 经历，面试官据此 判断与目标职位要
面试官据此判断与 目标职位要求符合
度一般
组织与计划能力不 足
求符合度非常高 求符合度较高
通常你都是怎样度过你的工作日的？你每天打电话/开会需要 多长时间？（上、下班的前后一个小时的安排？） 从你的经历表上看，你在一年内换了三次工作。从这一点 看，你不像干工作的样子？
你最近在看的书籍？书的主题？
你原来领导的部门，一共有几个人？能否讲讲这些人的具体 情况？
你通常采用怎样的方式去调动下属的积极性？/如何激励？
你如果有了某项计划准备付诸实施，你一般采用怎样的步骤 组织下属去实施？
你是如何对待哪些令你头痛的职员的？ 领导能力
你曾经解雇过你的职员吗？
如果你的下属认为你给他们设立的目标不可能达到，你如何 处理？
结构化面试题库及（ABCD评分标准）
项目
问题
A
B
（95分以上） （85-94分）
C
D
（67-84分） （66分以下）
你能简单地谈一下你自己吗？
你的好朋友/导师/老板/父母会怎样形容你？
在工作以外的时间里，什么事情最能提起你的兴趣？ 你认为自知之明是否最重要？你的长处和短处是什么？怎样 做到扬长避短？
人际交往能力超过 正常范围以上，未 来评估与目标职位 匹配，并具有促进
人际交往能力一 般，属于正常范围
人际交往能力不 足，对未来工作存
在一定影响
为保证工作的准确性，你通常有哪些方法？
你通常是怎样做计划的？是否能有效执行？效果怎样？有没 有用过其他方法？ 计划组织 能力 当计划外事件发生时，你是怎样处理的？
自我认知 如果给你一个在弹指间改变自己某方面性格的机会，你会首 先改变什么？
你的上级往往都在哪些方面对你不满意？
如果你继续做你原来的工作，你认为自己会在多久之后得到 提升？
自我认识非常清 自我认识非常清
晰，介绍内容的条 晰，介绍内容的条 自我认识内容存在
理、逻辑性强，候 理、逻辑性强，候 一定的逻辑不符、
工作经验/ 经历 请讲述你在过去的工作中遇到挫折的一个例子？
与目标职位关联度 与目标职位关联度 与目标职位关联度 与目标职位关联度
非常高
较高
一般
不足
能谈谈你以前的上级和工作伙伴？你是否了解他们的工作？
你在原单位独立完成过哪些项目？能否谈谈完成这些工作的 具体过程？
请谈一下您在这个组织中职务升迁和收入变化情况。您的最 初工资和最终工资是多少？
严重，你会怎么办？
社 描述一下你现在的主要接触层面和关系网络？ 会 公 你现在的朋友大多是通过什么途径认识的？ 交 平常愿意求别人办事吗？ 能 力 你的处事原则是什么？
细节与控制程度高
细节与控制程度较 高
细节与控制程度具 有一定问题
细节与控制程度不 足
人际交往能力具有 可以赞叹的经历，
未来评估非常高
我凭什么认为你是这个职位的合适人员呢？
您为什么离开原来的公司？在原工作单位有何满意和不满意 的人和事？
求职动机 提问
你认为怎样的工作是好工作？
你对我们公司了解多少？/我们公司的哪些东西吸引你前来应 聘？ 我们在你的简历中发现，你换工作很频繁，那你如何让我们
求职动机在公司可 接受范围内，对未 来工作无影响与危
我可以和你现在的老板/上级/证明人联系吗？
你希望的月薪/年薪是多少？凭什么？ 结束性提
问 你还有什么需要让我们知道的？
你还有什么不明白的问题吗？
你什么时候可以开始工作？
分标准）
备注
聪明的应聘者一般会给出一些无关痛痒或与所应聘职位没有太大关系的缺点。直接暴露相 关缺点的则较为诚实但不够机灵。 考察应聘者对自我的认识。侧面了解应聘者。 考察对方的目光是长是短。从侧面反映应聘者能力的高低。工作的方向性。 稍带挑衅性质的问题，营造较为紧张的气氛，考察应聘者在某种压力下的反应能力。
你为什么要申请一个与你专业无关的职位呢？ 教育经历
在学习和工作期间，你都参加过哪些课外活动？
你在培训/学习/实习中收获了什么？
教育经历非常优 秀，候选人对以往
教育经历记忆清 晰，回答明确。面 试官据此判断候选 人具有非常高的潜
力与匹配度
教育经历优秀，候 选人对以往教育经 历记忆清晰，回答 明确。面试官据此 判断候选人具有较 高的潜力与匹配度
关 注
描述你在工作中用来控制错误的方法？
细 节 你对工作计划到什么程度？
口 你经常和同学、朋友、同事聚会吗？你是否组织过这样的聚
头 会？你怎样描述你在集会中的角色？
表 达
你喜欢和哪些人交朋友？
、 在会议上你本来想说一些自认为突出的观点，被别人抢先说
沟 了，你会怎么办？
谈谈你所遇到的你认为最优秀/最糟糕的上级？
考察对方的时间观念，轻重缓急事务的分类处理，及主动性。