企业公共关系课件
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企业公共关系活动概述课件.pptx
（三）CIS的系统化阶段 二战后，日本的研究人员指出CIS设计
，是企业、公司或团体在形象统一方面的 设计，是一个系统工程。
（四）CIS的普遍化阶段 20世纪80年代末，CIS进入全球普遍化
阶段，一直持续至今。这一阶段主要在发 展中国家普及。我国20世纪80年代末到90 年代初开始认识和导入CIS。
（三）企业形象塑造维护与矫正
2.CIS的发展历史
（1）CIS的雏形阶段 20世纪30年代初，这阶段统一了公司名称、
标志、商标、公函、名片、对外宣传品等视觉形象
（2）CIS的开发阶段 20世纪50年代，继承了前阶段“注重公司视觉
形象统一”的传统，强调公司名称及各种标识的标 准化，图案、色彩、字体等在全世界的统一性。
三、CIS的发展历史
二、企业内部公共关系之处理
（一）员工关系之处理 坚持以员工为本的基本思路；建立健全员工
激励机。 （二）股东关系之处理 进行有效的传播沟通，使股东了解企业；塑
造良好的形象，创造优异业绩，赢得股东 的信任和支持。
第三节 企业外部公共关系建设
一、企业外部公众的主要特征 （一）广泛性 （二）多样性 （三）变化性 （四）不可控性
有效地、持续地进行企业形象传播和适时的调整 企业形象广告 企业公关活动
（四）常见企业形象危机的处理要点
1.公众误解事件 2.事故性事件 3.他人假冒事件 4.火灾事件 5.内部纠纷事件 6.通报批评事件 7.改变决策事件
（五）顾客满意战略（CS战略）
研究顾客需求；建立顾客满意系统（含理 念满意系统、行为满意系统、视听满意系 统、产品满意系统、服务满意系统）
重视和帮助 4.有助于企业在竞争中赢得优势
二．企业形象塑造
（一）企业形象塑造步骤 1.阐明企业当前策略 2.确定企业形象 3.制定沟通目标 4.拟定沟通计划 5.持续执行计划
，是企业、公司或团体在形象统一方面的 设计，是一个系统工程。
（四）CIS的普遍化阶段 20世纪80年代末，CIS进入全球普遍化
阶段，一直持续至今。这一阶段主要在发 展中国家普及。我国20世纪80年代末到90 年代初开始认识和导入CIS。
（三）企业形象塑造维护与矫正
2.CIS的发展历史
（1）CIS的雏形阶段 20世纪30年代初，这阶段统一了公司名称、
标志、商标、公函、名片、对外宣传品等视觉形象
（2）CIS的开发阶段 20世纪50年代，继承了前阶段“注重公司视觉
形象统一”的传统，强调公司名称及各种标识的标 准化，图案、色彩、字体等在全世界的统一性。
三、CIS的发展历史
二、企业内部公共关系之处理
（一）员工关系之处理 坚持以员工为本的基本思路；建立健全员工
激励机。 （二）股东关系之处理 进行有效的传播沟通，使股东了解企业；塑
造良好的形象，创造优异业绩，赢得股东 的信任和支持。
第三节 企业外部公共关系建设
一、企业外部公众的主要特征 （一）广泛性 （二）多样性 （三）变化性 （四）不可控性
有效地、持续地进行企业形象传播和适时的调整 企业形象广告 企业公关活动
（四）常见企业形象危机的处理要点
1.公众误解事件 2.事故性事件 3.他人假冒事件 4.火灾事件 5.内部纠纷事件 6.通报批评事件 7.改变决策事件
（五）顾客满意战略（CS战略）
研究顾客需求；建立顾客满意系统（含理 念满意系统、行为满意系统、视听满意系 统、产品满意系统、服务满意系统）
重视和帮助 4.有助于企业在竞争中赢得优势
二．企业形象塑造
（一）企业形象塑造步骤 1.阐明企业当前策略 2.确定企业形象 3.制定沟通目标 4.拟定沟通计划 5.持续执行计划
公共关系概述 ppt课件
案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定 义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还 是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意 识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良 好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计 划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声 四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此 而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮 了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同 的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了 新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶 名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、 交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事 业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群 体团体。
②按照目标与受益者的关系分为： 营利性组织：以追求利润为目标的组织。 服务性组织：以为它的服务对象谋求利益 为目标的非营利性组织。 互益性组织：追求组织内部各成员的共同 利益和共同目标的组织。 公益性组织：为整个社会的公益谋利益， 为全社会服务的机构。
企业内部公共关系PPT课件
5.1 员工关系
–5.1.3.3处理好与非正式团体的关系 • （1）非正式团体的作用 –①非正式团体的积极作用。 –②非正式团体的消极作用 • （2）尊重非正式团体的“意见领袖” • （3）与非正式团体沟通的方法
5.2 股东关系
• 5.2.1股东关系的重要性 • 5.2.2处理股东关系的目标 • 5.2.3处理好股东关系的途径
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
中等职业教育财经类专业基础课教材新系
企业内部公共关系
目录
• 5.1 员工关系 • 5.2 股东关系
5.1 员工关系
• 5.1.1员工关系的重要性 –（1）搞好员工关系是实现企业目标的前提 –（2）搞好员工关系是塑造企业形象的基础 –（3）搞好员工关系有利于企业信息的传播
• 5.1.2处理员工关系的目标 –（1）树立员工的团体价值 –（2）增强企业对员工的凝聚力 –（3）协调和改善企业内部人际关系
5.1 员工关系
• 5.1.3搞好员工关系的主要途径 –5.1.3.1满足员工的物质需要 • （1）处理好员工的劳动所得。 • （2）努力改善员工的福利待遇。 • （3）不断改善劳动条件、劳动环境、劳动保护等方面。
5.1 员工关系
–5.1.3.2满足员工的精神需要 • （1）重视感情投资 • （2）实行民主管理 • （3）注意沟通，尊重员工的知晓权
–5.2.3.1保障股东的权益
上课课件企业公共关系
• 社会关系的内容十分广泛，主要的有：组织与社区环境的 关系，组织与社区管理部门的关系，组织与其他企业单位、 事业单位的关系，组织与社区居民的关系，等等。
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• （一）搞好社区关系的重要性 • 第一，社会组织需要社区所提供的社会服务。 • 第二，社区是组织员工的主要来源。 • 第三，组织员工需要社区提供较好的生活条件。 • 第四，社区公众是组织最稳定的顾客。 • 第五，社区关系对组织的其他影响。 • （二）搞好社区关系的方法 • 首先，加强信息沟通、主动与社区公众交往是一种基本方法。 • 其次，积极参与社区建设、促进社区共同发展是搞好社区关
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• 四、政府关系
• 任何一个社会组织都要受到政府及其职能部门的指导、支持和 制约，都必须服从政府及其职能部门对整个社会的统一管理。 政府关系就是指社会组织与政府及其职能部门之间的关系。
• （一）搞好政府关系的重要性 • 首先，良好的政府关系可以使社会组织获得政府在管理上的支
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
引例
大红鹰“全民健身万里行， 支持申奥大签名”公关活动
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
第一节 公共关系实务概述
• 一、公共关系实务的含义
• 公共关系实务又称为公共关系业务、具体的公共关系工作， 是公共关系学的应用部分。公共关系实务是指在公关理论 的指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工 作的总称。
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• （二）如何搞好员工关系 • 第一，承认和尊重员工的个人价值，培养员工的归属感。
第二，搞好员工民主管理。 • 第三，采取物质鼓励和精神鼓励相结合的原则。 • 第四，开展形式多样的活动，丰富员工文化生活。 • 开展活动的具体方式包括以下几方面： • 一是自办墙报、板报、报纸、刊物等。 • 二是自办网站、广播或闭路电视节目。 • 三是组织一些内部沟通活动。 • 四是策划各种专题活动。
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• （一）搞好社区关系的重要性 • 第一，社会组织需要社区所提供的社会服务。 • 第二，社区是组织员工的主要来源。 • 第三，组织员工需要社区提供较好的生活条件。 • 第四，社区公众是组织最稳定的顾客。 • 第五，社区关系对组织的其他影响。 • （二）搞好社区关系的方法 • 首先，加强信息沟通、主动与社区公众交往是一种基本方法。 • 其次，积极参与社区建设、促进社区共同发展是搞好社区关
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• 四、政府关系
• 任何一个社会组织都要受到政府及其职能部门的指导、支持和 制约，都必须服从政府及其职能部门对整个社会的统一管理。 政府关系就是指社会组织与政府及其职能部门之间的关系。
• （一）搞好政府关系的重要性 • 首先，良好的政府关系可以使社会组织获得政府在管理上的支
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
引例
大红鹰“全民健身万里行， 支持申奥大签名”公关活动
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
第一节 公共关系实务概述
• 一、公共关系实务的含义
• 公共关系实务又称为公共关系业务、具体的公共关系工作， 是公共关系学的应用部分。公共关系实务是指在公关理论 的指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工 作的总称。
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• （二）如何搞好员工关系 • 第一，承认和尊重员工的个人价值，培养员工的归属感。
第二，搞好员工民主管理。 • 第三，采取物质鼓励和精神鼓励相结合的原则。 • 第四，开展形式多样的活动，丰富员工文化生活。 • 开展活动的具体方式包括以下几方面： • 一是自办墙报、板报、报纸、刊物等。 • 二是自办网站、广播或闭路电视节目。 • 三是组织一些内部沟通活动。 • 四是策划各种专题活动。
《公共关系礼仪》课件
尊重他人
公共关系礼仪强调尊重他人的权利、观点和感 受，以建立互信和良好的合作关系。
商业场合
在商业场合，公共关系礼仪包括专业着装、得 体的言行和有效的沟通，以展示您的职业素养。
社交活动
社交场合的公共关系礼仪注重懂得应酬、宴请
公共关系礼仪的重要性
良好的公共关系礼仪对个人和组织都有重要意义。它可以帮助您建立良好的声誉、增强人际关系、提升 职业形象，并为您在各种场合中获得成功创造良好的条件。
公共关系礼仪的实际应用
公共关系礼仪适用于各行各业，以下是一些实际应用的场景。
企业管理
在企业管理中，正确的公共关系礼仪有助于 改善员工关系、减少内耗，提高工作效率和 团队合作。
销售与营销
在销售与营销中，恰当的公共关系礼仪可以 增加客户满意度、建立品牌信任度，并提高 销售表现。
媒体与公关
媒体与公关领域的公共关系礼仪涉及到与媒 体、公众的关系处理，以提升形象、传播信 息，并获得良好的公众认可。
职业发展
公共关系礼仪提升个人职业素养，增加职业发展机会，为您打开更多的职业门槛。
商业机会
通过正确运用公共关系礼仪，您能够更好地与合作伙伴、客户建立信任，从而获得更多商业机会。
个人形象
良好的公共关系礼仪塑造正面的个人形象，让人们愿意与您合作、交往，并给予您更多的信任和 尊重。
公共关系礼仪的原则
公共关系礼仪遵守一系列原则，以确保与他人的正常沟通和合作。这些原则包括尊重、善意、真诚、 礼貌、倾听、言行一致、适度和自律。
政府与非营利组织
政府与非营利组织中的公共关系礼仪通常涉 及到与民众、合作伙伴的关系处理，以实现 公众利益和组织目标的一致。
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尊重
尊重他人的权利、观点和感受，不侵犯他人的成就和尊严。
公共关系与社交礼仪ppt课件
2、仪容礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
《企业公共关系》PPT课件
企业对内行为识别包括员工教育、福利制度、 管理规范与制度、工作环境、文体活动等。
企业对外行为识别包括公共关系、社会公益活 动、产品推广与促销、市场调查、信息沟通等。
a
15
3、视觉识别VI
是企业静态识别形式。它是将企业经营理念等
抽象内容，转换成具体化、视觉化的符号，以标准
化、系统化和统一性的手法体现企业特征，塑造企
招牌、交通工具、员工服饰、广告媒体、个人名片
等，则构成应用要素。 a
16
a
17
a
18
三、
企
业 识
参 见 教
别
材
系 统
三 百 一
的 导
十 二 页
入
a
19
CI欣赏
a
20
CI欣赏
a
21
CI欣赏
a
22
a
CI欣赏23
CI欣赏
a
24
CI欣赏
a
25
第三节 企业广告策划
企业广告策划的内容（314页） 广告主题策划（321-328页）
a
26
a
27aBiblioteka 28a29
a
30
a
31
a
32
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33
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34
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35
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40
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a
44
a
45
a
46
一、企业识别系统的定义 二、企业识别系统的构成要素 三、企业识别系统的导入
a
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一、企业识别系统的定义
企业对外行为识别包括公共关系、社会公益活 动、产品推广与促销、市场调查、信息沟通等。
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3、视觉识别VI
是企业静态识别形式。它是将企业经营理念等
抽象内容，转换成具体化、视觉化的符号，以标准
化、系统化和统一性的手法体现企业特征，塑造企
招牌、交通工具、员工服饰、广告媒体、个人名片
等，则构成应用要素。 a
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三、
企
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参 见 教
别
材
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三 百 一
的 导
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第三节 企业广告策划
企业广告策划的内容（314页） 广告主题策划（321-328页）
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一、企业识别系统的定义 二、企业识别系统的构成要素 三、企业识别系统的导入
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一、企业识别系统的定义
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、古老的开端 2、早期美国社会 3、后期美国社会 4、媒介代理（愚弄公众） 5、强盗规则的出现（公众该死） 6、搜集并揭发丑事的人-尤指新闻记者 7、现代公关之父：艾维.李 公众不是愚弄的，也不是该死的，而是应该被告知的。企业应 对批评的唯一方式就是诚实、准确和有说服力地说出自己的立 场。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
四、公关职能的界定 1、调研； 2、目标；-制定明确的目标； 3、战略；-根据制定的战略展开工作； 4、执行；-执行预先制定的计划； 5、评价。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
五、公关过程五个原则
1、诚实沟通-可靠； 2、行动的公开与前后一致； 3、行动的公平-互惠与善意； 4、持续的双向沟通-防止疏远，建立关系； 5、环境调研与评价-界定为达到社会和谐所需要采取
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第一讲 导论：学习的目的及意义
三、大学生学习公关有什么用？
1． 传播是一项重要的社会内容和现象，公关是其中 的一个重要分支。学习公关，可以多一项职业选择 和导向。 2． 公关所透示的运营规则，可以更加全面了解世 界的真相，扩展世界观。 3． 公关中所包含的策划，撰稿和沟通，执行等技 能，在其他行业中也同样重要。 4． 公关实务操作对于个人在社会上处事做人具有 一定的借鉴意义。 5. 公关关系是传媒专业大学生可以做的一件富有创 造性价值的实事。
的行动或调整措施。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
六、公关的公众 在公关领域，公众是与一个问题、组织或者观念有 利害关系的一群人。 1、内部和外部公众； 2、首要、次要和边缘； 3、现有和未来； 4、支持者、反对者和中间派。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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第二讲 公关的概念、起源和发展
七、公关经历了怎样的发展历程
卡特里普和森特著《有效公共关系》（中译 本 中国财政经济出版社 1988年版）
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第一讲 导论：学习的目的及意义
6． 修课要求：
7． 教师联系方式：
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第二讲 公关的概念、起源和发展
一、公关是什么？ ➢ 从传播学的角度看，公共关系是社会组织与公众进
行双向信息交流，以赢得公众的了解、认同、信任 和支持的一种传播沟通艺术。
（1周）
第八讲 公关策划
（4周）
第九讲 媒介和媒介的关系
（1周）
第十讲 公关工作的评估
（1周）
第十一讲 公关在其他行业中的运用
（1周）
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7
第一讲 导论：学习的目的及意义
4． 教学方式：
5． 教材： 《公关理论导引》（四川
大学出版社 1996年版） 《新闻·公关·广告之互
动研究——对“传播交叉领域”的学理审视》（暨南 大学出版社2008年版）
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第一讲 导论：学习的目的及意义
3． 教学内容：
第一讲 导论：公关关系有什么用？
（1周）
第二讲 公关的概念，起源和发展
（1周）
第三讲 传播和舆论
（2周）
第四讲 公关与新闻及广告的区别与互动 （2周）
第五讲 公关作为职业 第六讲 公关撰稿
（1周） （3周）
第七讲 公关中的客户与媒介服务
6．反. 随时回头反思走过的路，及时调整或转变。
7．专. 寻找并形成具体专业兴趣、培养具体专业特长， 切忌贪多求全。
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第一讲 导论：学习的目的及意义
五、公共关系课程介绍 1． 课程属性：传播专业基础课。平行课程：新闻学，
广告学，传媒策划
2． 进一步学习传播学专业课程： 传播学，传播案例研究，传播现象分析，传播策划 和经营模式
编造谎言≠公共关系
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第二讲 公关的概念、起源和发展
三、公关的地位 公关的地位和在行业中的作用得到很大发展。 面临压力： 1、工作不安全感； 2、就业岗位的增长，但是公关只能得到严格审查； 3、作为可靠信息的地位受到质疑； 4、掌握因特网是一把双刃剑； 5、企业家对公关的目的和价值缺乏理解。
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第一讲 导论：学习的目的及意义
四、怎样学好这门课程？
1．读. 广泛阅读和查阅国内外的公关案例以及研究性的 书籍。
2．体. 在实际生活中体验公关的表现形式和作用。
3．思. 勤于思考所遇见的各种问题。
4．问. 善于提问。问老师，问同学，问书本，问他人。
5．做. 积极参与课堂内外的实验，并认真完成各项模拟 工作。有精力的可做一些兼职的公关工作。
企业公共关系讲义
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第一讲 导论：学习的目的及意义
一、对社会有什么用？
事实上，在一个政治民主化程度高、市场经济发达 的社会系统中，公共关系已得到普遍运用：工商企 业在运用，政党政府业在运用，事业单位如学校、 各地图书馆、各地博物馆，以及民间团体如福利基 金会、慈善社团等同样在运用。道理很简单，在现 代社会，没有公众的了解、认同、信任和支持，任 何社会组织将难以生存，难以发展。要形成良好的 公众关系，就必须高度重视和充分运用公关这一经 营管理战略和策略。
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第一讲 导论：学习的目的及意义
二、大学为什么要开公关这门课？
1、公关行业的兴盛需要大量的专业人才； 2、公关人才需要经过理论和实践的学习和培养； 3、大学作为高等教育机构，有责任在传播领域开设
课程并进行研究； 4、公关对于传媒行业的学生是一个崭新而有发展前
途的职业选择。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
八、现代公关的发展
政府；第一次世界大战的宣传委员会；
咨询；1900年的第一个公关公司-宣传署；
企业：1927年，Arthur W. page作为美国电话电 报公司的公关总裁，提出企业成功的五原则：
1、确保管理层审慎地分析组织和公众的整体关系； 2、创建一套机制，将企业的一般政策和行为告诉员工； 3、创建一套机制，使那些与公众打交道的员工具备理性地和礼貌地
➢ 从实践的角度来看，公共关系是这样一种管理职能， 它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之 间的互利互惠关系。
➢ 从企业角度看：做正确的事-执行-就执行的主旨进 行沟通。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
二、公关与编造谎言
编造谎言的意思就是为了形成表象而歪曲信息。
近年来，编造谎言的现象日渐增多。随着法制的健全， 这种现象将逐渐得到控制。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
四、公关职能的界定 1、调研； 2、目标；-制定明确的目标； 3、战略；-根据制定的战略展开工作； 4、执行；-执行预先制定的计划； 5、评价。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
五、公关过程五个原则
1、诚实沟通-可靠； 2、行动的公开与前后一致； 3、行动的公平-互惠与善意； 4、持续的双向沟通-防止疏远，建立关系； 5、环境调研与评价-界定为达到社会和谐所需要采取
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第一讲 导论：学习的目的及意义
三、大学生学习公关有什么用？
1． 传播是一项重要的社会内容和现象，公关是其中 的一个重要分支。学习公关，可以多一项职业选择 和导向。 2． 公关所透示的运营规则，可以更加全面了解世 界的真相，扩展世界观。 3． 公关中所包含的策划，撰稿和沟通，执行等技 能，在其他行业中也同样重要。 4． 公关实务操作对于个人在社会上处事做人具有 一定的借鉴意义。 5. 公关关系是传媒专业大学生可以做的一件富有创 造性价值的实事。
的行动或调整措施。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
六、公关的公众 在公关领域，公众是与一个问题、组织或者观念有 利害关系的一群人。 1、内部和外部公众； 2、首要、次要和边缘； 3、现有和未来； 4、支持者、反对者和中间派。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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第二讲 公关的概念、起源和发展
七、公关经历了怎样的发展历程
卡特里普和森特著《有效公共关系》（中译 本 中国财政经济出版社 1988年版）
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第一讲 导论：学习的目的及意义
6． 修课要求：
7． 教师联系方式：
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第二讲 公关的概念、起源和发展
一、公关是什么？ ➢ 从传播学的角度看，公共关系是社会组织与公众进
行双向信息交流，以赢得公众的了解、认同、信任 和支持的一种传播沟通艺术。
（1周）
第八讲 公关策划
（4周）
第九讲 媒介和媒介的关系
（1周）
第十讲 公关工作的评估
（1周）
第十一讲 公关在其他行业中的运用
（1周）
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第一讲 导论：学习的目的及意义
4． 教学方式：
5． 教材： 《公关理论导引》（四川
大学出版社 1996年版） 《新闻·公关·广告之互
动研究——对“传播交叉领域”的学理审视》（暨南 大学出版社2008年版）
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第一讲 导论：学习的目的及意义
3． 教学内容：
第一讲 导论：公关关系有什么用？
（1周）
第二讲 公关的概念，起源和发展
（1周）
第三讲 传播和舆论
（2周）
第四讲 公关与新闻及广告的区别与互动 （2周）
第五讲 公关作为职业 第六讲 公关撰稿
（1周） （3周）
第七讲 公关中的客户与媒介服务
6．反. 随时回头反思走过的路，及时调整或转变。
7．专. 寻找并形成具体专业兴趣、培养具体专业特长， 切忌贪多求全。
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第一讲 导论：学习的目的及意义
五、公共关系课程介绍 1． 课程属性：传播专业基础课。平行课程：新闻学，
广告学，传媒策划
2． 进一步学习传播学专业课程： 传播学，传播案例研究，传播现象分析，传播策划 和经营模式
编造谎言≠公共关系
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第二讲 公关的概念、起源和发展
三、公关的地位 公关的地位和在行业中的作用得到很大发展。 面临压力： 1、工作不安全感； 2、就业岗位的增长，但是公关只能得到严格审查； 3、作为可靠信息的地位受到质疑； 4、掌握因特网是一把双刃剑； 5、企业家对公关的目的和价值缺乏理解。
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第一讲 导论：学习的目的及意义
四、怎样学好这门课程？
1．读. 广泛阅读和查阅国内外的公关案例以及研究性的 书籍。
2．体. 在实际生活中体验公关的表现形式和作用。
3．思. 勤于思考所遇见的各种问题。
4．问. 善于提问。问老师，问同学，问书本，问他人。
5．做. 积极参与课堂内外的实验，并认真完成各项模拟 工作。有精力的可做一些兼职的公关工作。
企业公共关系讲义
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第一讲 导论：学习的目的及意义
一、对社会有什么用？
事实上，在一个政治民主化程度高、市场经济发达 的社会系统中，公共关系已得到普遍运用：工商企 业在运用，政党政府业在运用，事业单位如学校、 各地图书馆、各地博物馆，以及民间团体如福利基 金会、慈善社团等同样在运用。道理很简单，在现 代社会，没有公众的了解、认同、信任和支持，任 何社会组织将难以生存，难以发展。要形成良好的 公众关系，就必须高度重视和充分运用公关这一经 营管理战略和策略。
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第一讲 导论：学习的目的及意义
二、大学为什么要开公关这门课？
1、公关行业的兴盛需要大量的专业人才； 2、公关人才需要经过理论和实践的学习和培养； 3、大学作为高等教育机构，有责任在传播领域开设
课程并进行研究； 4、公关对于传媒行业的学生是一个崭新而有发展前
途的职业选择。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
八、现代公关的发展
政府；第一次世界大战的宣传委员会；
咨询；1900年的第一个公关公司-宣传署；
企业：1927年，Arthur W. page作为美国电话电 报公司的公关总裁，提出企业成功的五原则：
1、确保管理层审慎地分析组织和公众的整体关系； 2、创建一套机制，将企业的一般政策和行为告诉员工； 3、创建一套机制，使那些与公众打交道的员工具备理性地和礼貌地
➢ 从实践的角度来看，公共关系是这样一种管理职能， 它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之 间的互利互惠关系。
➢ 从企业角度看：做正确的事-执行-就执行的主旨进 行沟通。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
二、公关与编造谎言
编造谎言的意思就是为了形成表象而歪曲信息。
近年来，编造谎言的现象日渐增多。随着法制的健全， 这种现象将逐渐得到控制。