电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术

电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术

1、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何？”那么推销员就应该说：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”

2、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或者星期二过来看你，行吗？”

3、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

4、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

5、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我星期五过来比较好？”

6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”

7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：用最少的资金创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

8、如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

9、如果客户说：“我会再跟你联系！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”

10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

11、如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

前言

第一章客户一开口就婉言谢绝应该怎么办

实战情景1你先发份传真或邮件或资料过来我看看

实战情景2你从什么地方知道我电话的

实战情景3没有兴趣

实战情景4我现在很忙

实战情景5暂时不需要

实战情景6我们已经有合作伙伴了

实战情景7不是我负责

实战情景8卖什么东西你直接讲吧

实战情景9你们怎么又打电话过来了

实战情景10没有时间

第二章面对前台的阻拦应该如何应对

实战情景11你找某某有什么事情

实战情景12您是哪位或哪家公司

实战情景13您打他手机吧

实战情景14他不在

实战情景15有什么事情跟我讲就可以了

实战情景16他很忙

实战情景17我知道你是做推销的

第三章发掘客户需求时遇到问题如何应对

实战情景18我对现状比较满意

实战情景19这只是个小问题而已

实战情景20这个问题不着急解决

实战情景21方案不符合我们的要求

实战情景22我还要考虑考虑

实战情景23我要和某某商量一下

实战情景24没有钱

实战情景25已经有供应商了

实战情景26某某部门不同意

实战情景27我还要比较比较

第四章客户对产品或公司有顾虑怎么办

实战情景28听说你们是贴牌做的

实战情景29怎么没有听说过这个牌子

实战情景30这是去年的技术吧

实战情景31保修期太短了

实战情景32怎么连现货都没有

实战情景33不知道品质怎么样

实战情景34看不到不放心

实战情景35听别人说用了不满意

实战情景36功能太多了

实战情景37功能太少了

第五章客户对价格有异议怎么办

实战情景38价格太高了（太贵了）

实战情景39便宜点或者再打个折（产品无议价空间）实战情景40便宜点或者再打个折（产品有议价空间）

实战情景41某某公司的价格比你们低

实战情景42其他人买的比我便宜

实战情景43超出了我们的预算

实战情景44分期付款或货到付款才可以接受

实战情景45有什么礼品

实战情景46礼品和积分算成现金优惠

实战情景47等你们做活动我再打电话过来

第六章如何预防而不是去处理客户的拒绝

实战情景48如何预防开场时候的客户自我保护心态

实战情景49如何预防推荐过程中客户说自己不需要

第七章电话销售中的拒绝处理方法

特别致谢

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第一章客户一开口就婉言谢绝应该怎么办

实战情景1你先发份传真或邮件或资料过来我看看

话术范本

话术1：真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里简短给您做个说明吧！

话术2：没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电话里跟您说比较好。

话术3：好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮您找到最适合的那份，我可以请教您一到两个问题吗？

话术4：韩经理，我很乐意为你发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的工作时间，我还是直接向您做个简单说明吧。

话术5：是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要先请教您一到两个问题，可以吗？

话术6：好的，没有问题。不过考虑到传真件只是一些枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？